23. maio 2022 Blog

O que é uma linha POTS e por que você deve se livrar dela?

ilustração POTS PRINCIPAL

Tudo está se tornando digital – incluindo a maneira como fazemos chamadas.

As boas e velhas linhas telefônicas de cobre ainda não desapareceram completamente, mas é apenas uma questão de tempo até que desapareçam. Nos EUA, 20 estados já aprovaram um projeto de lei que permite que as operadoras de telefonia A&T encerrem definitivamente o suporte a telefones fixos.

O mundo está se tornando mobile, com certeza. No entanto, as empresas também identificaram uma demanda por avançar com a tecnologia. Como os sistemas antigos são caros para gerenciar e não fornecem um grande ROI, chegou a hora de fazer a troca.

No entanto, nem todas as empresas decidiram se livrar de seus POTS (Serviço de Telefone Simples e Antigo – a linha analógica que eles usam há muito tempo).

Você é um deles?

Vamos descobrir juntos o que é POTS e por que se livrar dele pode permitir que você ganhe muito com isso.

O que é POTS?

POTS, abreviação de Plain Old Telephone Service (às vezes também chamado de rede pública de telefonia comutada ou RPTC) é um sistema tradicional de transmissão de voz analógica.

Sempre que você disca um número de telefone e fala em um fone tradicional, sua voz é transformada em um sinal elétrico e passada para o destinatário da chamada por meio de fios de cobre. Os tons que você pode ouvir durante a chamada são sinais enviados através de fios de cobre, pois eles conectam seu telefone a uma central local.

Em seus primórdios, o sistema era conhecido como Post Office Telephone Service, porque os clientes dependiam dos operadores dos correios para atender suas chamadas. Depois que todo o processo se tornou automatizado e se afastou dos correios, o termo foi alterado para Plain Old Telephone Service, mas a sigla permaneceu a mesma.

Como funciona uma linha POTS?

Fazer chamadas telefônicas no passado não era tão fácil como é agora.

Para alcançar a outra pessoa, você precisava da ajuda de um operador que receberia e encaminharia manualmente a chamada para o destino final. Eles fariam isso conectando fios de cobre em um patch panel comum.

Quanto maior a distância entre as partes, mais trabalho os operadores precisavam fazer. Isso consequentemente aumentou o preço da chamada.

O POTS ajudou a reduzir os custos das chamadas colocando “switches” em pontos específicos da rede. Por meio deles, a chamada pôde ser roteada automaticamente para localizações regionais, nacionais ou internacionais. Como resultado, não havia mais necessidade de um operador humano.

Como o POTS funciona na era moderna

O comutador de rede “escuta” os tons que foram discados e interpreta o número de telefone como o local que você deseja alcançar. Em seguida, ele roteia sua chamada por meio de um ou vários comutadores até que finalmente chegue à pessoa ou empresa para a qual deseja ligar.

A parte mais importante aqui é que o POTS precisa manter os interruptores de chamada abertos durante toda a conversa, para que os impulsos elétricos possam viajar de um dispositivo para outro. Quanto maior a distância entre as pessoas que ligaram, mais interruptores precisam permanecer abertos. Isso tende a levar a custos de chamadas mais altos.

É assim que ainda funciona para chamadas tradicionais, mas e as que vêm ou vão para uma empresa? Nesse caso, a chamada é direcionada para um centro de distribuição telefônica (PBX) que atua como um switch dentro do escritório da empresa e conecta vários telefones que trabalham no local.

POTS para empresas – o que você deve saber?

As linhas telefônicas analógicas são consideradas confiáveis e seguras.

No entanto, muitas empresas já estão migrando para VoIP simplesmente por falta de recursos em comparação com uma linha telefônica tradicional.

Além de algumas áreas, como linhas de emergência de elevador, linhas de fax ou serviços de linha telefônica de emergência, onde as linhas POTS ainda são úteis, as linhas telefônicas analógicas estão simplesmente aquém das expectativas e necessidades das empresas modernas.

Tomemos a mobilidade como exemplo.

O trabalho remoto é uma grande coisa agora, com cada vez mais funcionários querendo trabalhar em casa. Até 2028, prevê-se que 73% de todas as empresas terão trabalhadores remotos.

O POTS definitivamente não facilita essa mudança.

Os telefones fixos estão vinculados ao prédio em que estão instalados, o que significa que atender chamadas fora do local é simplesmente impossível.

Não é preciso dizer, então, que qualquer forma de trabalho remoto está fora de questão.

Quanto custa um sistema de telefonia POTS?

Um dos maiores problemas associados às linhas POTS é o custo.

Se você quiser instalar uma linha telefônica em seu novo escritório, precisará pagar pelos metros de fios de cobre que forem necessários, o hardware necessário e também precisará contratar um técnico para instalar tudo.

Você também precisa comprar dispositivos PBX compatíveis, juntamente com alguns recursos adicionais, mas necessários, de PBX, como transferências de chamadas, interfone ou encaminhamento de chamadas. Adicione a isso o custo de chamadas internacionais e taxas de técnico de TI; os custos aumentam rapidamente.

Mas o verdadeiro problema aqui são os custos crescentes de manutenção das linhas de cobre. Depois de anos em serviço, os postes telefônicos e a fiação exigem manutenção cada vez mais frequente para evitar que se quebrem.

O que torna ainda mais difícil é que as peças de reposição quase não estão disponíveis, pois muitas vezes não são mais produzidas. Os técnicos que podem manter as linhas também estão se tornando escassos, pois muitos deles já se aposentaram.

Tudo isso significa que está ficando cada vez mais desafiador manter essas linhas em operação e, portanto, os custos das chamadas telefônicas analógicas em muitos locais também estão aumentando.

POTS e recursos de chamadas comerciais

O número de recursos que o POTS pode oferecer não chega nem perto do que as empresas precisam hoje em dia. Telefones fixos normalmente oferecem recursos de chamadas comerciais muito limitados. Se você quiser ter recursos adicionais de chamadas comerciais em seu POTS, normalmente precisará comprá-lo como um complemento ao seu sistema PBX.

Se você teve que comprar esses complementos extras ou apenas os considerou, então você sabe que os recursos complementares do PBX vêm anexados com um preço alto. Quanto mais recursos você precisar, maior será sua fatura mensal. É por isso que muitas empresas com orçamentos apertados tentam operar dentro do POTS, mas sem opções extras.

Mesmo se você pagou por um plano premium de PBX, provavelmente notou em algum momento que o sistema é bastante limitado para as expectativas modernas.

Você pode realizar uma chamada de vídeo através do PBX analógico? Você não pode. Verificar a identificação de quem ligou e o histórico da conta antes de atender a chamada? Sem chance. Compartilhar arquivos pelo telefone? Não é uma opção.

E quanto a ferramentas empresariais cada vez mais populares, como atendimento automático, saudações personalizadas, discadores automáticos ou retorno de chamada? Tente o quanto quiser, mas você não encontrará um sistema PBX analógico capaz de lidar com esses recursos. Mas, é aqui que o VoIP vem para socorrer.

POTS vs. VoIP: qual escolher?

Enquanto POTS é a forma analógica de fazer chamadas, VoIP é o equivalente digital. Em vez de depender de um conjunto de cabos e várias peças de hardware, a tecnologia VoIP usa a internet e um roteador para operar. Muitas empresas já optaram por mudar de POTS para VoIP não apenas porque é mais simples de usar e mais econômico, mas porque possui mais recursos.

Existe o celular como meio termo, mas as chamadas mobile simplesmente carecem dos recursos e da robustez de um call center VoIP. As chamadas mobile são muito mais flexíveis e modernas, mas não possuem recursos como atendimento automático, URA, retorno de chamada, roteamento baseado em habilidades e outros.

Com isso em mente, vamos ver como a tecnologia VoIP se compara ao POTS quando se trata de mobilidade, custos e recursos.

Mobilidade

Este é um dos pontos mais fortes do VoIP. Desde que tenham uma conexão de internet estável e possam acessar o serviço VoIP, seus funcionários não precisam estar fisicamente presentes no escritório para atender chamadas de internet. Podem estar em casa, num café ou até no parque local. Eles também podem escolher os dispositivos em que gostariam de trabalhar. Se precisarem, podem até trocar de dispositivo; por exemplo, de seu telefone desktop para o celular e continuar usando uma solução VoIP, desde que o software esteja instalado.

Custos

Você tem acesso confiável à internet e um dispositivo que pode se conectar a ela? Então, tudo o que você precisa é de um plano de assinatura de uma plataforma VoIP e está pronto para começar a fazer e receber chamadas pela internet. Isso torna as plataformas VoIP muito mais baratas para começar a usar, mesmo para empresas com orçamentos apertados.

Os custos de chamadas também são muito mais baixos – de acordo com a Harbour Networks, em média, as empresas podem economizar USD 1.727 por mês em chamadas mobile e de longa distância ao usar VoIP. Para as startups, a economia dos custos é ainda mais impressionante, chegando a 90%.

Recursos

Basta comparar os recursos que as plataformas VoIP oferecem aos dos PBXs. Os sistemas VoIP estão repletos de ferramentas úteis; muitos dos quais não estão disponíveis mesmo nos planos de PBX premium.

Vamos dar uma olhada em alguns recursos disponíveis no VoIP, especificamente no CloudTalk:

  • menu URA,
  • Vídeo conferência
  • Encaminhamento de chamadas,
  • Gravação de chamadas
  • Ferramentas de análise e de relatórios
  • Números de ligações gratuitas ou números curtos
  • Fila de Chamadas
  • Mensagens de texto

Todos esses recursos e muito mais estão disponíveis desde o início e sem nenhum custo extra para você. Melhor ainda, é que você pode integrar a plataforma VoIP com dezenas de ferramentas empresariais que sua equipe está usando; da plataforma de e-mail ao CRM ou ao seu help desk. Isso não tornaria a colaboração e o trabalho em equipe muito mais fáceis se todos tivessem todos os dados necessários em um só lugar?

Saiba como escolher um pacote VoIP certo.

Vamos recapitular

Para tornar mais fácil para você ver o quão bem o VoIP se compara às linhas POTS tradicionais, vamos recapitular rapidamente os prós e contras de cada um:

POTSVoIP

Fácil de usar

Simples de usar para qualquer pessoa. Aprender a usar um sistema VoIP pode exigir um pouco de tempo.
Resiliência
Funciona em uma situação de emergência – você deve mantê-lo para a linha de emergência.
Dependente de eletricidade e conexão com a internet – pode precisar de uma fonte de energia de emergência.


Custos de instalação

Você precisa adicionar uma linha telefônica e hardware dedicados – pode ser caro.Nenhum hardware (além de um roteador) necessário.

Flexibilidade

Flexibilidade e escalabilidade muito limitadas.Incrivelmente flexível e escalável.

Custos de chamada

As tarifas de chamadas (especialmente internacionais) são altas. Redução nas despesas de chamadas – o único custo mensal é uma assinatura VoIP.

Número de recursos

Adicionar mais recursos ao seu PBX geralmente é muito caro. Vários recursos valiosos estão inclusos, gratuitamente.

Nosso veredicto? O uso de VoIP ao invés de POTS tem um impacto muito menor nos orçamentos das empresas, proporcionando uma incrível flexibilidade. Mas existem alguns lugares onde os telefones fixos ainda podem ser úteis. Por exemplo, se você mora em áreas onde a conexão com a internet é lenta, pode ser uma boa ideia manter as linhas de cobre como seu sistema de emergência. Em suma, o VoIP é o caminho do futuro, mas é bom ter POTS para garantir se sua conexão com a internet cair. Simplesmente encaminhe suas chamadas VoIP para uma linha POTS em caso de emergência e pronto.

Conclusão

Devido a quanto tempo o POTS existe, é compreensível que algumas empresas hesitem em adotar o VoIP. No entanto, os benefícios que o VoIP pode oferecer às empresas superam em muito os do uso de sistemas telefônicos analógicos tradicionais.

Flexibilidade, mobilidade, uma ampla gama de recursos e custo; VoIP ganha em todas essas categorias.
Como consideração final, você precisa ter em mente que, à medida que as linhas POTS estão sendo desligadas lentamente, ficará mais difícil e mais caro para você continuar usando o telefone fixo do escritório. Então, talvez agora seja um bom momento para descobrir o que a solução VoIP do Cloudtalk tem a oferecer e ver os benefícios por si mesmo?


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