ما هو خط POTS، وكيف يعمل، وكيف يقارن بخط POTS، وكيف يقارن بخط VoIP

ينتقل العالم من استخدام الخطوط الهاتفية القديمة العادية (POTS) للاتصالات الهاتفية.

في الولايات المتحدة الأمريكية، سيتبقى حوالي 5% فقط من الخطوط الأرضية بحلول عام 2030، وفقًا لما ذكرته ليزا بيرس، نائبة رئيس الأبحاث في شركة Gartner لأبحاث السوق. وفي الوقت نفسه، تخطط الحكومة البريطانية للتحول من الخدمات الهاتفية التناظرية إلى الخدمات الهاتفية الرقمية بحلول نهاية عام 2025.

يشير ذلك إلى أن الكتابة على الحائط بالنسبة لخطوط POTS في جميع أنحاء العالم، ولكن ماذا يعني ذلك بالنسبة لك؟ هل لا يزال عملك يعتمد على خطوط POTS وهل حان الوقت لتغيير ذلك؟ دعنا نتعمق في الموضوع.

الوجبات السريعة الرئيسية:

• خط خدمة الهاتف القديم العادي هو خط أرضي تقليدي يعتمد على البنية التحتية التناظرية، مثل الأسلاك النحاسية وأعمدة الهاتف.
• تنتقل البلدان في جميع أنحاء العالم بعيدًا عن خطوط POTS، مما يعني أنه يتعين على الشركات إيجاد بدائل للاتصالات الهاتفية.
• الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) هي التقنية التي تقف وراء الاتصال عبر الإنترنت، وهي التقنية التي تحل بشكل متزايد محل خطوط الهاتف POTS.
• تتمتع الاتصالات الهاتفية القائمة على بروتوكول الإنترنت (VoIP) بالعديد من المزايا مقارنةً بنظام POTS، بما في ذلك سهولة الإعداد والاستخدام، وإمكانية التنقل بشكل أفضل، والتكامل الأسهل مع أدوات العمل الأخرى.

ما هو خط POTS؟

POTS، وهي اختصار لعبارة Plain Old Telephone Service (تسمى أحيانًا شبكة الهاتف العمومية أو PSTN)، هي نظام نقل صوت تناظري تقليدي.

خطوط POTS هي الأسلاك النحاسية المادية (الزوج الملتوي) التي تربط بين نقاط النهاية كجزء من الشبكة. كانت الخدمة الهاتفية هي الشكل الرئيسي للاتصالات الهاتفية منذ ثمانينيات القرن التاسع عشر، حيث كانت هذه الخدمة الهاتفية هي الشكل الرئيسي للاتصالات الهاتفية للأفراد والشركات على حد سواء.

عندما تتصل برقم هاتف وتتحدث من خلال هاتف خط POTS، يتم تحويل صوتك إلى إشارة كهربائية وتمريرها إلى مستقبل المكالمة عبر أسلاك نحاسية. النغمات التي يمكنك سماعها أثناء المكالمة هي إشارات يتم إرسالها عبر تلك الأسلاك، حيث أنها تربط هاتفك بمقسم محلي.

في أيامه الأولى، كان النظام يُعرف باسم خدمة هاتف مكتب البريد، لأنه كان على العملاء الاعتماد على مشغلي مكاتب البريد للتعامل مع مكالماتهم. وبمجرد أن أصبحت العملية بأكملها مؤتمتة وانتقلت من مكاتب البريد، تم تغيير المصطلح إلى خدمة الهاتف القديمة العادية، ولكن ظل الاختصار كما هو.

كيف تعمل خدمة هاتف POTS؟

لم تتغير ماهية خطوط POTS كثيراً منذ أواخر القرن التاسع عشر. ومع ذلك، فقد تطورت طريقة عملها بمرور الوقت.

كيفية عمل خطوط الهاتف التقليدية

في الأصل، عند إجراء مكالمة هاتفية، للوصول إلى الشخص الآخر، كنت بحاجة إلى مساعدة عامل الهاتف الذي كان يتلقى المكالمة ثم يوجهها يدوياً إلى الوجهة النهائية. وكانوا يقومون بذلك عن طريق توصيل أسلاك نحاسية بلوحة توصيل مشتركة.

كلما طالت المسافة بين الطرفين، زاد العمل الذي يحتاج المشغلون إلى القيام به. وبالتالي أدى ذلك إلى زيادة سعر المكالمة.

كيفية تحديث نظام POTS للمكالمات الهاتفية

ساعدت التطورات في نظام POTS على خفض تكاليف المكالمات من خلال وضع “مفاتيح تحويل” في نقاط محددة في الشبكة. ومن خلالها، يمكن توجيه المكالمة تلقائيًا إلى مواقع محلية أو وطنية أو دولية. ونتيجة لذلك، لم تعد هناك حاجة إلى مشغل بشري.

“يستمع” مفتاح الشبكة إلى النغمات التي تم الاتصال بها ويفسر رقم الهاتف على أنه الموقع الذي تريد الوصول إليه. ثم يقوم بتوجيه مكالمتك عبر مفتاح أو عدة مفاتيح حتى تصل في النهاية إلى الشخص أو الشركة التي تريد الاتصال بها.

الجزء الأكثر أهمية هنا هو أن نظام POTS يجب أن يبقي مفاتيح الاتصال مفتوحة طوال المحادثة، حتى تتمكن النبضات الكهربائية من الانتقال من جهاز إلى آخر. وكلما طالت المسافة بين المتصلين، كلما زادت المسافة بين المتصلين، كلما احتاجت مفاتيح الاتصال إلى إبقاء المفاتيح مفتوحة. وهذا يؤدي عادةً إلى ارتفاع تكاليف المكالمات.

هذه هي الطريقة التي ما زالت تعمل بها المكالمات التقليدية، ولكن ماذا عن المكالمات القادمة من شركة أو المتجهة إليها؟ في هذه الحالة، يتم توجيه المكالمة إلى مقسم فرعي خاص (PBX) يعمل كمحول داخل مكتب الشركة ويربط عدة هواتف تعمل في الموقع.

فيما تُستخدم خطوط POTS؟

نظرًا لأن التكنولوجيا قديمة جدًا وطبيعتها تعني أن تكاليف المكالمات – خاصةً عبر المسافات الطويلة – غالبًا ما تكون مرتفعة، فما هو استخدام خط POTS في هذا العصر؟

أولاً، لا تزال بعض الشركات تتبنى وجهات نظر قديمة عندما يتعلق الأمر بالنقاش حول خط POTS مقابل VoIP، خاصة فيما يتعلق بجودة المكالمات وأمانها.

في الأيام الأولى للمكالمات عبر الإنترنت، كان التشويش ووقت الاستجابة يسببان مشاكل في المكالمات التي تتم عبر الإنترنت. ومع ذلك، يمكن لحلول الاتصال الحديثة مثل CloudTalk أن تضمن الآن جودة مكالمات عالية الجودة.

تشعر الشركات أيضًا بالقلق في بعض الأحيان من تهديدات الأمن السيبراني المحتملة إذا كانت تجري مكالماتها عبر الإنترنت. في حين أن هذا أمر مفهوم، وتهديدات الأمن السيبراني مسألة خطيرة، إلا أن مزودي خدمات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت يمكنهم اليوم التباهي بإجراءات أمنية صارمة لحماية مستخدميهم.

وبصرف النظر عن هذه المفاهيم الخاطئة، هناك عدد قليل من حالات استخدام خطوط POTS الحقيقية:

• الفاكس – لا يزال الاتصال بالفاكس مهمًا لـ بعض الشركات، خاصةً إذا كانت بحاجة إلى مشاركة المستندات المادية – ربما لغرض التوقيعات. في حين أن خدمات الفاكس عبر الإنترنت موجودة بالفعل، إلا أن هذه التكنولوجيا حديثة العهد نسبياً ولا تزال أجهزة الفاكس التقليدية تستخدم خطوط POTS في كثير من الأحيان.
• معالجة الدفع بالبطاقات – قد لا تزال الشركات الصغيرة التي ترغب في تلقي مدفوعات بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر بحاجة إلى خط POTS. لا تزال محطات البطاقات من الطراز القديم تتطلب خطاً أرضياً مخصصاً.
• اتصالات المصاعد/المصاعد في حالات الطوارئ – غالباً ما يكون الاتصال بالإنترنت غير موثوق به في المصاعد أو المصاعد. وغالباً ما تكون أنظمة الاتصالات في حالات الطوارئ، التي تُستخدم للإبلاغ عن الأعطال، لا تزال موصولة بخط POTS نتيجة لذلك.

POTS مقابل VoIP: أيهما تختار؟

يجب أن تكون الآن على دراية تامة بمعنى خط هاتف POTS وكيفية عمل هذه التقنية. وهذا يعني أنك ستعرف أيضاً ما إذا كانت اتصالاتك التجارية الحالية لا تزال تعتمد على هذا النظام.

إذا كان الأمر كذلك، فقد ترغب في استكشاف خياراتك للتحديث، وهنا يأتي دور الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت.

في حين أن POTS هي الطريقة التناظرية لإجراء المكالمات، فإن VoIP هي المكافئ الرقمي. فبدلاً من الاعتماد على مجموعة من الكابلات والكثير من الأجهزة، تستخدم تقنية VoIP الإنترنت وجهاز توجيه للعمل.

يمكنك معرفة المزيد حول كيفية عمل VoIP في مكان آخر. ما تريد معرفته هو ما إذا كان خط POTS أو VoIP هو الخيار الأفضل لعملك. دعنا نلقي نظرة على مقارنة مباشرة بين VoIP و POTS، من حيث:

• سهولة الإعداد والإعداد
• التنقل
• التكاليف
• الإمكانيات
• قابلية التوسع

سهولة الإعداد والإعداد

غالبًا ما تتجنب الشركات تغيير الأنظمة، سواء كانت متعلقة بالاتصالات أو غير ذلك، خوفًا من صعوبة إعداد وتنفيذ أي شيء جديد.

سهولة الإعداد والإعداد، إذن، عامل أساسي عند المفاضلة بين الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت والخطوط الأرضية.

• الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت: صُممت حلول الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال مثل CloudTalk لتكون سريعة وسهلة الإعداد. فبمجرد الاشتراك، يمكنك تنزيل البرنامج والتطبيقات على أجهزتك المفضلة والبدء في الاتصال في غضون دقائق. كما أن الواجهات البديهية أيضاً تجعل عملية إعداد المستخدمين الجدد بنفس البساطة.
• POTS: عادةً ما يكون البدء باستخدام حل خط POTS جديد أكثر تعقيداً. قد تحتاج إلى تركيب خطوط هاتفية جديدة، والاستثمار في المزيد من الأجهزة، وإجراء تغييرات مهمة أخرى، وذلك اعتماداً على ما هو موجود بالفعل في شركتك. قد يتعين على موظفيك أيضًا تعلم كيفية استخدام هواتف مكتبية مختلفة والأجهزة ذات الصلة.

التنقل

نادراً ما يقتصر العمل اليوم على المكتب. فالعديد من الأشخاص يعملون عن بُعد أو على أساس مختلط، والكثير من الوظائف تنطوي على السفر. وهذا يجعل من قابلية التنقل والمرونة في حل الاتصال الخاص بشركتك عاملاً حاسماً.

• الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت: تعد قابلية التنقل إحدى أقوى نقاط قوة خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت. لا يحتاج موظفوك إلى التواجد في المكتب للرد على المكالمات عبر الإنترنت طالما أن لديهم اتصال إنترنت مستقر ويمكنهم الوصول إلى خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت. يمكن أن تكون في المنزل أو في المقهى أو حتى في الحديقة المحلية.
  
  والأكثر من ذلك، فإن أرقام الهواتف الافتراضية – مثل 160+ الأرقام الدولية التي تقدمها CloudTalk – تسهّل على عملك إنشاء حضور محلي في جميع أنحاء العالم.
  
• POTS: إن طبيعة نظام POTS في حد ذاتها تعني أنه أقل قدرة على التنقل من الحل القائم على بروتوكول الإنترنت. تعتمد أنظمة الهاتف POTS على التوصيلات المادية (الخطوط الأرضية الفعلية) بشبكة الاتصالات الهاتفية. وبالتالي، يقتصر استخدام هذا النظام على الاستخدام في موقع جغرافي واحد.

التكاليف

كما هو الحال مع أي قرار في مجال الأعمال، تلعب التكلفة أيضًا دورًا رئيسيًا في اختيار نظام الاتصالات الهاتفية. ومرة أخرى، هناك بعض الاختلافات الرئيسية عندما يتعلق الأمر بتكلفة إعدادات الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت والحلول القائمة على خطوط POTS

• VoIP: هل لديك اتصال موثوق بالإنترنت وجهاز يمكنه الاتصال به؟ إذًا كل ما تحتاجه هو خطة اشتراك في منصة VoIP وستكون جاهزًا للبدء في إجراء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت. وهذا يجعل منصات VoIP أرخص بكثير لبدء استخدامها، حتى بالنسبة للشركات ذات الميزانيات المحدودة. إلى أي مدى رخيصة؟ راجع دليل تسعير نظام هاتف الأعمال الخاص بنا.
  
• POTS: أولاً وقبل كل شيء، يمكن أن تكون التكاليف الأولية عند تركيب نظام هاتف محلي جديد باهظة للغاية. قد تحتاج إلى الدفع لتركيب خطوط فعلية جديدة وأجهزة أخرى لجعل النظام يعمل. بعد ذلك، سيكون لديك رسوم مستمرة للدفع لمزود الخدمة وتكاليف المكالمات وتكلفة صيانة أو تحديث البنية التحتية.

الإمكانيات

من الأسئلة الرئيسية الأخرى التي يجب طرحها حول أي حل اتصال هو “ما الذي يمكن أن يقدمه لي؟ ستحدد الميزات والوظائف التي يوفرها أي نظام مدى فائدته وفعاليته من حيث التكلفة بالنسبة لعملك.

• الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت: عادةً ما توفر حلول الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت مجموعة واسعة من الميزات بشكل مثير للإعجاب. على سبيل المثال، يتضمن CloudTalk، على سبيل المثال، الرد الصوتي التفاعلي القابل للتخصيص، وتوجيه المكالمات، والمكالمات الثلاثية، ومراقبة المكالمات، وغير ذلك الكثير. بالإضافة إلى ذلك، تتميز أفضل الحلول أيضًا بجودة مكالمات عالية، ورؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتكامل أصلي مع أدوات العمل الأخرى، مثل CRMs والتقويمات وغيرها.
• POTS: ستحتوي أفضل الأنظمة الأرضية على مجموعة جيدة من ميزات الاتصال. يجب أن تتوقع أن تجد البريد الصوتي، وتحويل المكالمات، وميزات تحويل المكالمات كميزات قياسية. قد تجد أيضًا نظامًا يمكنه تقديم تسجيل المكالمات وقائمة الانتظار. ومع ذلك، فإن اتساع نطاق الوظائف سيكون دائماً أضيق نطاقاً

تعرَّف على كيفية اختيار باقة VoIP المناسبة.

تنزيل الكتاب الإلكتروني

VoIP مقابل POTS: باختصار

ولتسهيل الأمر عليك لمعرفة مدى جودة المقارنة بين الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت وخطوط POTS التقليدية، دعنا نُلخّص لك إيجابيات وسلبيات كل منهما:

استبدل خط POTS بخط VoIP وأمن مستقبل شركتك

نظرًا لطول فترة وجود نظام POTS، من المفهوم أن بعض الشركات مترددة في اعتماد نظام الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت. ومع ذلك، فإن الفوائد التي يمكن أن يقدمها VoIP للشركات تفوق بكثير فوائد استخدام أنظمة الهاتف التناظرية التقليدية.

المرونة، وقابلية التنقل، ومجموعة واسعة من الميزات، والتكلفة؛ يفوز الصوت عبر بروتوكول الإنترنت في كل هذه الفئات.

عليك أن تضع في اعتبارك أيضًا أنه مع إيقاف خطوط POTS ببطء، سيصبح من الصعب عليك الاستمرار في استخدام خطك الأرضي في مكتبك وسيصبح أكثر تكلفة. لذا ربما يكون الوقت مناسبًا الآن لمعرفة ما يقدمه حل Cloudtalk VoIP، ومعرفة الفوائد التي ستجنيها بنفسك؟

جرّب تجربة CloudTalk المجانية لمدة 14 يومًا بدون مخاطر الآن واكتشف بنفسك!