أفضل 12 بديلًا لأنظمة VoIP في عام 2026: اعثر على خيارك المثالي

من المتوقع أن يصل حجم سوق خدمات VoIP إلى 354.7 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2032، مما يوضح توسعه المستمر.

هذا يعني أنه مع مرور الوقت، تتوفر المزيد من خيارات VoIP، مما يجعل العثور على الخيار المناسب أمرًا صعبًا. هل سيوفر كل الميزات التي تحتاجها؟ وهل سيعمل بسلاسة مع الأدوات التي تستخدمها يوميًا؟

لا تقلق. ستجد في هذا المقال أفضل 12 بديلًا لأنظمة VoIP المتاحة في السوق اليوم، ودليلًا شاملًا حول كيفية اختيار الحل المناسب لعملك.

أهم النقاط

• يقلل نظام VoIP من تكاليف التأسيس بنسبة 90% ويمكنه المساعدة في توفير 32 دقيقة من وقت المكالمات يوميًا.

• يقدم كل نظام VoIP ميزات ومزايا فريدة مصممة لتناسب مختلف أحجام واحتياجات الشركات، مثل الرؤى المستندة إلى التحليلات، وقابلية التوسع، وسهولة الاستخدام. اكتشف ما يميزها.

• للعثور على البديل المناسب لنظام VoIP، سنصلط الضوء على أهم الجوانب التي يجب أن تركز عليها عند اختيار حل VoIP التالي، مثل عمليات الدمج والموثوقية.

أفضل 12 بديلًا لنظام VoIP لشركتك

ستجد أدناه جدول مقارنة يعرض أفضل 12 بديلًا لنظام VoIP، مع تقييم بعض الميزات الرئيسية:

والآن، دعونا نلقي نظرة على إيجابياتها وسلبياتها، بناءً على تقييمات المستخدمين.

#1 Cloudtalk

حصلت Cloudtalk على جوائز G2 لأفضل البرمجيات لعام 2024 في فئة ”أفضل 50 برنامجًا لخدمة العملاء“. وهي مصممة خصيصًا لتبسيط سير العمل وتمكين المديرين بتحليلات متكاملة، مما يجعلها خيارًا مثاليًا لفرق خدمة العملاء والمبيعات.

مع أكثر من 70 ميزة، بما في ذلك الاتصال الآلي الذكي، و160 الأرقام الدولية، وتصميم مسار المكالمات، والذكاء الاصطناعي، تقدم Cloudtalk رؤى قيمة لتحسين استراتيجيات الاتصال.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تكاملها السلس مع برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الدعم الرائدة مثل Hubspot أو Salesforce يضمن جمع بيانات المكالمات في الوقت الفعلي.

تتميز CloudTalk باستقرارها الاستثنائي، وموثوقيتها، وواجهتها سهلة الاستخدام، مما يقلل من وقت التعلم ويمكّن الفرق من التكيف والاستفادة من قدراتها بسرعة.

المزايا

إلى جانب ما تم ذكره سابقًا، تشمل مزايا Cloudtalk الأخرى ما يلي:

• دعم العملاء على مدار 24/7.
• سهولة الإعداد والاستخدام.
• جودة مكالمات ممتازة، بما في ذلك المكالمات الدولية حيث يفشل معظم مقدمي الخدمة عادةً في تقديم خدمة جيدة.
• تقدم خيارات مكالمات عادية ورقم مجاني على المتصل، مما يمكّن الشركات من التوسع وزيادة انتشارها دوليًا وتلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة.

العيوب

• ميزات فيديو محدودة، حيث تركز بشكل أساسي على المكالمات الصوتية.
• عدم القدرة على تغيير حجم النافذة أثناء المكالمة.

#2 RingCentral

تتميز RingCentral كمزود خدمة VoIP بفضل كفاءتها من حيث التكلفة، وسهولة إعدادها، ومجموعة ميزاتها القوية. 

بالإضافة إلى ذلك، تتميز أنظمة VoIP من RingCentral بقابلية التوسع العالية، مما يسمح للشركات بدمج وإدارة الميزات والخدمات المتقدمة باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API).

علاوة على ذلك، فإن توافق RingCentral مع مختلف الأجهزة وتكاملها مع أدوات إدارة علاقات العملاء الشهيرة مثل Salesforce يجعلها خيارًا مرنًا ومناسبًا للشركات التي تتطلع إلى النمو.

المزايا

• مجموعة واسعة من أدوات الاتصال مثل الاتصال الهاتفي عبر VoIP، ومؤتمرات الفيديو، ومراسلة الفرق.
• موثوقية وخدمات اتصالات عالية الجودة،
• دعم القوى العاملة المتنقلة والعمل عن بُعد.

العيوب

• سياسات تعاقدية صارمة.
• غياب خيار تخصيص رسائل الترحيب للمكالمات الجماعية.
• دعم عملاء محدود.
• قد تؤدي مرونة النظام وميزاته الواسعة إلى حدوث أخطاء من قبل المستخدمين.

#3 Dialpad

Dialpad هو مزود خدمة VoIP يقدم منصة اتصالات موحدة بالكامل للأعمال، تشمل الحلول الصوتية، والمرئية، والمراسلة، ومراكز الاتصال.

تعتمد خدمات Dialpad على السحابة، مما يتيح للشركات إجراء المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت، وتوفر ميزات مثل تسجيل المكالمات، وتحويل المكالمات، وأدوات التعاون المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

المزايا

• سهولة الاستخدام.
• ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• صوت موثوق وعالي الجودة للمكالمات الصوتية.

العيوب

• عمليات دمج برمجية أصلية محدودة.
• وظائف محدودة في الخطط المجانية أو منخفضة التكلفة.
• تستغرق عملية الإعداد وقتًا أطول من المتوقع.

#4 OpenPhone

OpenPhone هو مزود خدمة VoIP يقدم خدمات هاتفية للأعمال لمساعدة الشركات على العمل بكفاءة أكبر. 

ويوفر ميزات الأتمتة مثل الردود التلقائية على الرسائل النصية، ووظائف الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) لتوجيه المكالمات، ويتكامل مع تطبيقات الأعمال المختلفة مثل Slack وGmail وZapier. 

المزايا

• بسيط ومنظم بشكل جيد.
• تطبيق جوال سهل الاستخدام.
• دعم عملاء سريع ومتجاوب.

العيوب

• قدرات فيديو محدودة.
• عدم دعم الهواتف الأرضية عبر VoIP.
• بطء وقت استجابة دعم العملاء.

#5 8x8

تقدم 8x8 منصة VoIP موحدة، تتيح للمستخدمين الاستفادة من حلول الدردشة والصوت والفيديو من أي مكان باستخدام أي جهاز.

وتقدم مجموعة واسعة من الميزات، بما في ذلك نظام هاتف حديث قائم على السحابة، وجودة صوت عالية في المكتب أو أثناء التنقل، وتحليلات متقدمة.

المزايا

• قابلية التوسع، مما يسمح للشركات بالتكيف مع احتياجات الاتصال الخاصة بها.
• سهولة الاستخدام والتهيئة.
• قدرات تكامل ممتازة.

العيوب

• قد يكون هناك مجال للتحسين في سرعة الاستجابة وجودة الدعم.

• سياسة استرداد أموال معقدة.
• أرقام هواتف دولية محدودة.

#6 Vonage

Vonage هي مزود اتصالات سحابية تعمل كشركة تابعة لـ Ericsson، وتقدم خدمات VoIP للشركات والعملاء السكنيين. 

تتميز Vonage بتركيزها على توثيق هويات الشركات لمنع الاحتيال، وواجهتها سهلة الاستخدام، وخدمات الاتصال عالية الجودة.

المزايا

• تقدم مجموعة من الميزات، بما في ذلك مكالمات ورسائل SMS غير محدودة.
• وظائف وخصائص التدريب.
• توفر مرونة كبيرة للشركات مع خطط تلبي مختلف الاحتياجات.

العيوب

• ميزات أمان محدودة.
• ميزات تحليلية محدودة.
• غياب الدعم المباشر.

#7 Google Voice

Google Voice هي خدمة VoIP مقدمة من Google توفر رقماً أمريكياً لإجراء المكالمات، وإرسال الرسائل النصية، والبريد الصوتي لمن يملكون حساب Google.

تعمل الخدمة باستخدام تقنية VoIP لتمكين المستخدمين من إجراء واستقبال المكالمات والنصوص عبر اتصال الإنترنت، وتتضمن ميزات مثل تحويل المكالمات، وإمكانيات SMS، ونسخ البريد الصوتي كتابياً، واكتشاف المكالمات العشوائية المزعجة، والتكامل مع Google Calendar و Google Meet.

المزايا

• أسعار تنافسية للمكالمات الدولية.
• اتصال سلس مع خدمات Google الأخرى مثل Gmail و Calendar.
• مكالمات غير محدودة داخل الولايات المتحدة وكندا.

العيوب

• متوفرة فقط في الولايات المتحدة وكندا.
• تفتقر إلى ميزات التعاون المتقدمة، مثل الردود التلقائية والوصول المشترك.
• تكامل محدود، حيث تتكامل فقط مع تطبيقات Google الأخرى.

#8 Zoom Phone

Zoom Phone هي خدمة VoIP تم تطويرها بواسطة Zoom، وهي منصة عقد المؤتمرات عبر الفيديو الشهيرة التي تضم أكثر من 300 مليون مستخدم يومياً.

توفر الخدمة مجموعة واسعة من الميزات التي تتجاوز خط الهاتف التقليدي PSTN، بما في ذلك اتصالات الفيديو، والمكالمات الواردة والصادرة، والأرقام المجانية على المتصل، والتوجيه الداخلي المجاني وغير المحدود.

المزايا

• تعد واحدة من أرخص خدمات VoIP.
• واجهة مستخدم بديهية وسهولة تامة في الاستخدام.
• مجموعة قوية من الميزات للمكالمات الصادرة والواردة.

العيوب

• إمكانيات تكامل محدودة.
• على الرغم من أنها مناسبة للميزانية، إلا أن بعض الميزات الإضافية تأتي بتكلفة عالية (مثل الفاكس).
• الميزات أكثر تقييداً مقارنة باجتماعات Zoom التقليدية.

# 9 Skype

يسمح Skype للمستخدمين بإجراء مكالمات مجانية أو منخفضة التكلفة عبر الإنترنت لمستخدمي Skype الآخرين، أو هواتفهم المحمولة، أو خطوط VoIP و PSTN.

وهي خدمة VoIP واسعة الانتشار تضم أكثر من 5 ملايين مستخدم نشط في أي وقت، وتوفر ميزات مثل المكالمات المجانية بين مستخدمي Skype، وأسعار مكالمات دولية منخفضة، والرسائل الفورية، ومكالمات الفيديو، ومشاركة المستندات.

المزايا

• تكلفة مناسبة جداً.
• سهولة الاستخدام.
• مرونة عالية، حيث يعمل على أجهزة مختلفة تشمل الكمبيوتر والهواتف المحمولة.

العيوب

• أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات تتعلق بجودة المكالمات.
• أمان محدود.
• صعوبة في الإعداد للمؤتمرات الكبيرة.

#10 WhatsApp

WhatsApp هو تطبيق مراسلة يستخدم تقنية VoIP لتمكين إجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو عبر الإنترنت.

وهو أداة اتصال شائعة تتيح للمستخدمين إجراء مكالمات الصوت والفيديو، وإرسال الرسائل، ومشاركة الملفات، وغيرها من الميزات.

على الرغم من أن WhatsApp ليس خدمة VoIP تقليدية، إلا أنه يعتمد على تقنية VoIP لتسهيل الاتصال الصوتي.

المزايا

• سهولة الاستخدام وواجهة مألوفة وبسيطة.
• الردود السريعة والرسائل التلقائية.
• مجاني تماماً للاستخدام.

العيوب

• توفر محدود في بعض البلدان.
• ميزات تجارية محدودة، حيث أنه مصمم في المقام الأول كمبيّت للمراسلة الفردية.
• دعم عملاء محدود.

#11 Magic Jack

تأسست MagicJack في عام 2007 على يد دان بوريسلو ودونالد بيرنز. وقد تطورت من مجرد بديل بسيط للهاتف المنزلي إلى تقديم ميزات مثل مكالمات الهاتف المحمول، والبريد الصوتي، والرسائل النصية. 

وهي مزود خدمة VoIP يقدم خدمات الهاتف عبر الإنترنت في الولايات المتحدة وكندا، وتوفر خدمات VoIP والهاتف المحمول على مستوى البلاد.

المزايا

• تكلفة منخفضة واقتصادية.
• إعداد وتركيب بسيط.
• مكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة، وكندا، وبورتوريكو، وجزر العذراء الأمريكية.

العيوب

• ميزات محدودة مقارنة ببدائل VoIP الأخرى.
• نقص في ميزات الأمان والحماية.
• صعوبة في التوسع والنمو.

#12 Spoke Phone

يعد Spoke Phone مزوداً رائداً لخدمات VoIP يوفر تخصيصاً سهلاً لإعدادات هوية المتصل (Caller ID). 

يحظى بثقة واسعة لإجراء أكثر من 250,000 محادثة يومياً، ويتكامل مع منصات مختلفة، مما يساهم في إضفاء طابع شخصي على المحادثات، وزيادة الإنتاجية، وضمان الامتثال لمتطلبات العمل.

المزايا

• التكامل مع برامج وخدمات متنوعة مثل HubSpot و Zoho و Salesforce.
• قابلية التوسع والنمو.
• ميزات متقدمة مثل قوائم انتظار المكالمات، ولوحة معلومات اللحظية، وتحليلات المحادثات الذكية.

العيوب

• دعم عملاء محدود.
• وظائف محدودة لتطبيق الهاتف المحمول.

ما هو أفضل بديل لخدمات VoIP؟

باختصار، تتوفر العديد من خيارات VoIP، وكل منها يناسب احتياجات تجارية وميزانيات مختلفة. 

في النهاية، يعتمد اختيارك على ما تتطلبه أعمالك بدقة. 

ومع ذلك، تميزت Cloudtalk بفضل عملائها الراضين الذين يفضلون ميزات مثل Power Dialer، وأكثر من 160 رقماً دولياً، و تصميم تدفق المكالمات، بالإضافة إلى العديد من التكاملات المتاحة.

إذا كنت ترغب في تجربة الخدمة بنفسك، يمكنك حجز عرض توضيحي مجاني عبر هذا الرابط.