More about Santiago
Som SEO copywriter a editor obsahu zameraný na pomoc spoločnostiam SaaS a B2B pri jasnej a efektívnej komunikácii zložitých technológií. V spoločnosti CloudTalk vytváram podrobné blogy, vstupné stránky a príručky o VoIP, softvéri pre call centrá a riešeniach AI. Mojím cieľom je sprístupniť technické témy a urobiť ich užitočnými pre ľudí, ktorí sa na ne denne spoliehajú, napríklad pre odborníkov na predaj a podporu.
Môj základ pochádza zo strany zákazníka. Dva roky som pracoval na zákazníckej podpore v spoločnosti Equinix, jednej z najväčších svetových spoločností v oblasti dátových centier. Táto skúsenosť ma naučila, ako vyzerajú skutočné výzvy v oblasti služieb, ako agenti komunikujú, čo ich spomaľuje a aké informácie im skutočne pomáhajú uspieť. Formovala to môj dnešný spôsob písania, s empatiou pre používateľa a jasnosťou pre firmu.
Neskôr som pracoval ako hlavný redaktor v spoločnosti LiveAgent, kde som vyvíjal a zdokonaľoval stratégie SEO pre globálne publikum v oblasti SaaS. Vďaka riadeniu kvality redakčných textov a zosúladeniu obsahu s cieľmi rastu som hlboko pochopil, ako môže strategické písanie zlepšiť viditeľnosť vo vyhľadávaní aj zapojenie používateľov.
V spoločnosti CloudTalk spájam obe perspektívy, empatiu zákazníckej podpory s precíznosťou stratégie SEO. Pri rozhodovaní používam nástroje ako Ahrefs, Google Analytics a Search Console, ale nikdy nestrácam zo zreteľa ľudského čitateľa. Cieľom každého môjho článku je zjednodušiť zložitosť, zdôrazniť hodnotu a pomôcť tímom efektívnejšie využívať technológie.
Môj prístup je praktický a založený na údajoch, ale je zameraný aj na ľudí. Verím, že najlepší obsah SaaS nevysvetľuje len produkty. Pomáha čitateľom lepšie vykonávať ich prácu.
