Softphone vs. hardphone: Ktorá možnosť je najlepšia?
Keďže sa očakáva, že globálny trh so softvérovými telefónmi (softphonmi) porastie od roku 2022 do roku 2030 o 143,14 %, natíska sa otázka: sú softphony lepšie ako hardphony? Spoznajte rozdiely a vyberte si ideálne riešenie.
Rozdiely medzi softphonmi a hardphonmi
| Parameter | Hardphony | Softphony |
|---|---|---|
| Funkcie | Zvyčajne pevné funkcie, ktoré je možné zmeniť iba úpravou fyzického zariadenia. | Často sa dajú jednoducho aktualizovať alebo vylepšiť prostredníctvom zmien softvéru alebo konfigurácie. |
| Mobilita | Pevne umiestnené na jednom mieste, napríklad na kancelárskom stole. Nedajú sa ľahko prenášať. | Ponúkajú vysokú mobilitu, dajú sa nainštalovať a používať na smartfónoch, notebookoch a iných prenosných zariadeniach. |
| Cena | Drahšie z dôvodu inštalácie fyzického hardvéru. | Cenovo výhodné, pokrývajú len poplatky za licencie a služby, nevyžaduje sa inštalácia nového hardvéru. |
| Nastavenie | Vyžaduje si fyzickú inštaláciu, vrátane pripájania káblov a konfigurácie hardvéru. | Jednoduché nastavenie, vyžaduje minimálne technické znalosti, zvyčajne stačí len stiahnuť aplikáciu alebo softvér. |
| Škálovateľnosť | Obmedzená škálovateľnosť, pri pridávaní nových liniek je potrebné zakúpiť a nainštalovať hardvér. | Vysoko škálovateľné, používatelia môžu pridávať telefónne linky a ďalšie čísla jednoduchým vyžiadaním priamo v aplikácii. |
| Používateľské rozhranie | Fyzické tlačidlá, niektoré môžu mať dotykovú obrazovku. | Softvérové grafické rozhranie (GUI) s virtuálnymi tlačidlami a ovládacími prvkami. |
| Údržba | Vyžaduje si fyzickú údržbu a aktualizácie. | Vyžaduje si menej údržby, keďže aktualizácie sa dajú vykonávať na diaľku. |
| Najvhodnejšie pre | Firmy, v ktorých zamestnanci pracujú priamo v kancelárii. | Firmy so zamestnancami na diaľku a s kolísavým počtom agentov. |
Čo je to softphone?
Softphone aplikácia vám umožňuje uskutočňovať a prijímať hovory na akomkoľvek zariadení pripojenom k internetu, vrátane smartfónov a notebookov.
Na rozdiel od tradičného hardphonu nepotrebuje špeciálne vybavenie, ako je vyhradený telefón alebo SIM karta. Namiesto toho sa spolieha na internetové pripojenie a technológiu VoIP.
Ako funguje softphone?
Technológia VoIP vám umožňuje telefonovať cez internet namiesto tradičných telefónnych liniek.
Funguje to takto:
- Zariadenie zachytí váš hlas a rozdelí ho na malé časti.
- Pomocou kodekov ho premení na binárne kódy.
- Potom odošle tieto zabalené dáta cez internet do zariadenia príjemcu.
- Nakoniec ich rozbalí a opäť premení na počuteľný zvuk.
Čo je to hardphone?
Hardphony vyzerajú ako klasické stolové telefóny, ale namiesto bežných telefónnych liniek využívajú na uskutočňovanie hovorov internet.
Ako funguje hardphone?
Hardphony fungujú podobne ako softphony, pretože obe riešenia premieňajú hlas na digitálne dáta a prenášajú ich k príjemcovi.
Kľúčový rozdiel je v tom, že hardphony vyžadujú fyzický telefónny prístroj, zatiaľ čo softphony sú pripojené cez aplikáciu nainštalovanú v zariadení, ako je notebook, smartfón alebo tablet.
FAKTY O CLOUDTALKU
Rozšírte podnikanie,
dosiahnite novú úroveň
Všestrannosť
70+
Prémiových funkcií
Spoľahlivosť
99,99%
Uptime SLA
Dostupnosť
24/7
Zákaznícka podpora
Globálnosť
180+
Dostupných krajín
Bezpečnosť
24/7
Monitorovanie bezpečnosti a dát
Výhody a nevýhody softphonov a VoIP
Funkcie
Spoznajte 4 najpopulárnejšie
funkcie softphonu
Textové správy (SMS)
Ušetrite čas a urobte z textových správ kľúčovú súčasť svojho arzenálu nástrojov v rámci zákazníckej cesty.
Čítať viac about Textové správy (SMS)
Klapky
Importujte alebo vytvorte vlastné klapky pre svojich agentov, aby bolo vyhľadávanie a prepájanie zákazníkov efektívne a jednoduché.
Čítajte viac about Klapky
Hlasová schránka
Udržujte personalizovanú zákaznícku skúsenosť aj mimo pracovných hodín alebo keď je váš tím vyťažený inými hovormi.
Čítajte viac about Hlasová schránka
Prepojenie hovorov
Prepojujte hovory na interné alebo externé kontakty jedným kliknutím s možnosťou najprv vysvetliť prípad kolegovi.
Čítajte viac about Prepojenie hovorovWhat real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
CloudTalk je riešenie založené na dátach pre výnimočnú zákaznícku skúsenosť a inteligencia je jeho kľúčovou súčasťou.
Dohodnite si demo ešte dnes a presvedčte sa sami.
Často kladené otázky
Prechod na softvérový telefón zahŕňa tieto kľúčové kroky:
1. Vyberte si kompatibilného VoIP poskytovateľa.
2. Vybavte používateľov kvalitnými slúchadlami a mikrofónmi.
3. Zvážte bezproblémový prenos svojho čísla.
4. Skontrolujte kompatibilitu s preferovanými operačnými systémami.
5. Zabezpečte integráciu so systémami CRM a primeranú podporu.
6. Poskytnite svojmu tímu dôkladné zaškolenie a onboarding.
7. Nakonfigurujte softvér pomocou poskytnutých prihlasovacích údajov a predvolieb.
Nie, softvérový telefón (softphone) je softvérová aplikácia, ktorá umožňuje používateľom uskutočňovať telefónne hovory cez internet pomocou počítača alebo mobilného zariadenia namiesto tradičných telefónnych liniek.
Ak chcete získať číslo pre softvérový telefón, musíte postupovať podľa týchto krokov:
1. Určite potreby svojej firmy, napríklad lokálne, bezplatné (toll-free) alebo medzinárodné číslo.
2. Preskúmajte a porovnajte rôzne VoIP spoločnosti a zvážte funkcie, ako je kvalita hovorov, zákaznícka podpora a cena.
3. Vyberte si program, ktorý vyhovuje potrebám a rozpočtu vašej firmy, pričom zohľadnite počet simultánnych hovorov a minút, ktoré budete potrebovať.
4. Vyberte si a zakúpte VoIP číslo, ktoré je k dispozícii a spĺňa vaše požiadavky.
5. Postupujte podľa pokynov poskytovateľa na nastavenie a konfiguráciu vášho VoIP programu.
Cena softvérového telefónu sa môže líšiť v závislosti od poskytovateľa a konkrétnych zahrnutých funkcií. V Cloudtalku máme 4 programy, začínajúce na €25 na používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii. Cena programu Custom je k dispozícii na vyžiadanie.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Kontaktujte sales