Softphone vs. Hardphone: Was ist die beste Option?
Da für den weltweiten VoIP-Softphone-Markt von 2022 bis 2030 ein Wachstum von 143,14 % prognostiziert wird, stellt sich die Frage: Sind Softphones besser als Hardphones? Entdecken Sie die Unterschiede und finden Sie die perfekte Lösung.
Unterschiede zwischen Softphone und Hardphone
| Parameter | Hardphones | Softphones |
|---|---|---|
| Funktionen | Meist feste Funktionen, die nur durch Änderung des physischen Geräts angepasst werden können. | Können oft einfach per Software oder Konfigurationsänderungen aktualisiert oder aufgerüstet werden. |
| Mobilität | An einen Ort gebunden, wie z. B. den Schreibtisch im Büro. Lassen sich nicht einfach mitnehmen. | Bieten hohe Mobilität, lassen sich auf Smartphones, Laptops und anderen tragbaren Geräten installieren und nutzen. |
| Kosten | Teurer in der Anschaffung aufgrund der physischen Hardware-Installation. | Kosteneffizient, da nur Lizenz- und Servicegebühren anfallen; keine neue Hardware-Installation erforderlich. |
| Einrichtung | Erfordert eine physische Installation, einschließlich der Verkabelung und Hardware-Konfiguration. | Einfache Einrichtung, minimales technisches Wissen erforderlich, meist reicht der Download einer App oder Software. |
| Skalierbarkeit | Eingeschränkte Skalierbarkeit, da beim Hinzufügen neuer Leitungen Hardware gekauft und installiert werden muss. | Hochgradig skalierbar, Benutzer können Telefonleitungen und weitere Rufnummern einfach per App anfordern. |
| Benutzeroberfläche | Physische Tasten, einige Modelle verfügen über Touchscreens. | Softwarebasierte Benutzeroberfläche mit virtuellen Tasten und Steuerelementen. |
| Wartung | Erfordert physische Wartung und manuelle Updates. | Erfordert weniger Wartung, da Updates aus der Ferne aufgespielt werden können. |
| Am besten geeignet für | Unternehmen, deren Mitarbeiter fest im Büro arbeiten. | Unternehmen mit remote arbeitenden Mitarbeitern und schwankendem Agentenvolumen. |
Was ist ein Softphone?
Mit einer Softphone-App können Sie Anrufe auf jedem internetfähigen Gerät tätigen und entgegennehmen, einschließlich Smartphones und Laptops.
Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Hardphone sind dafür keine speziellen Geräte wie ein eigenes Telefon oder eine SIM-Karte erforderlich. Stattdessen setzt es auf eine Internetverbindung und VoIP-Technologie.
Wie funktioniert ein Softphone?
Die VoIP-Technologie ermöglicht es Ihnen, Telefonate über das Internet statt über herkömmliche Telefonleitungen zu führen.
Das Ganze funktioniert so:
– Das Gerät nimmt Ihre Stimme auf und zerlegt sie in kleine Datenpakete.
– Mithilfe einer Codec-Software wird sie in Binärcodes umgewandelt.
– Anschließend werden die Datenpakete über das Internet an das Gerät des Empfängers gesendet.
– Schließlich werden sie dort wieder entpackt und in hörbare Töne zurückverwandelt.
Was ist ein Hardphone?
Hardphones sehen aus wie klassische Tischtelefone, nutzen aber anstelle von normalen Telefonleitungen das Internet für Anrufe.
Wie funktioniert ein Hardphone?
Hardphones funktionieren ähnlich wie Softphones, da beide Ihre Stimme in digitale Daten umwandeln und an den Empfänger übertragen.
Der Hauptunterschied besteht darin, dass Hardphones ein physisches Telefon erfordern, während Softphones über eine App auf einem Gerät wie einem Laptop, Smartphone oder Tablet verbunden sind.
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Vor- und Nachteile von Softphones und VoIP
Funktionen
Entdecken Sie die 4 beliebtesten
Softphone-Funktionen
SMS-Nachrichten (SMS)
Sparen Sie Zeit und machen Sie SMS zu einem wichtigen Bestandteil Ihres Toolkits, indem Sie sie in Ihre Customer Journey einbinden.
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Durchwahlen
Importieren oder erstellen Sie individuelle Durchwahlen für Ihre Agenten, um die Suche und Weiterleitung von Kunden effizient und einfach zu gestalten.
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Bieten Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten oder bei hoher Auslastung Ihres Teams ein personalisiertes Kundenerlebnis.
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Leiten Sie Anrufe mit einem Klick an interne oder externe Kontakte weiter, optional mit vorheriger Rücksprache mit Ihren Kollegen.
Mehr erfahren about AnrufweiterleitungWhat real users are saying
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20% More Efficient Call Handling
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40% Fewer Missed Calls
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Häufig gestellte Fragen
Der Wechsel zu einem Softphone-System umfasst folgende Schritte:
1. Wählen Sie einen kompatiblen VoIP-Anbieter aus.
2. Statten Sie Ihre Nutzer mit hochwertigen Headsets und Mikrofonen aus.
3. Nutzen Sie die nahtlose Rufnummernmitnahme.
4. Prüfen Sie die Kompatibilität mit den bevorzugten Betriebssystemen.
5. Stellen Sie die Integration in Ihr CRM-System und ausreichenden Support sicher.
6. Sorgen Sie für eine gründliche Schulung und Einarbeitung Ihres Teams.
7. Konfigurieren Sie die Software mit den bereitgestellten Zugangsdaten und Einstellungen.
Nein, ein Softphone ist eine Softwareanwendung, mit der Nutzer Telefonate über das Internet mittels Computer oder Mobilgerät führen können, anstatt herkömmliche Telefonleitungen zu nutzen.
Um eine Softphone-Nummer zu erhalten, folgen Sie diesen Schritten:
1. Ermitteln Sie den Bedarf Ihres Unternehmens, z. B. eine lokale, gebührenfreie oder internationale Rufnummer.
2. Vergleichen Sie verschiedene VoIP-Anbieter und achten Sie dabei auf Sprachqualität, Kundenservice und Preise.
3. Wählen Sie einen Tarif, der zu Ihren Anforderungen und Ihrem Budget passt, basierend auf der Anzahl gleichzeitiger Anrufe und benötigter Minuten.
4. Wählen und kaufen Sie eine verfügbene VoIP-Nummer, die Ihren Kriterien entspricht.
5. Folgen Sie den Anweisungen Ihres Anbieters zur Einrichtung und Konfiguration Ihrer VoIP-Software.
Die Kosten für ein Softphone variieren je nach Anbieter und den enthaltenen Funktionen. Bei CloudTalk bieten wir 4 Tarife an, beginnend ab €25 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Preis für ein individuelles Angebot ist auf Anfrage erhältlich.
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