FEATURE VS. FEATURE

Softphone vs. Hardphone: Was ist die beste Option?

Da der weltweite Markt für VoIP-Softphones von 2022 bis 2030 voraussichtlich um 143,14% wachsen wird, stellt sich die Frage: Sind Softphones besser als Hardphones? Entdecken Sie die Unterschiede und wählen Sie Ihr perfektes Produkt.

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Hardphone

Softphone

Unterschiede zwischen Softphone und Hardphone

Parameter

Hardphones

Softphones

Funktionen

Typischerweise feste Funktionen, die nur durch Veränderung des physischen Geräts geändert werden können.

Kann oft einfach durch Software- oder Konfigurationsänderungen aktualisiert oder aufgerüstet werden.

Mobilität

Fixiert an einem Ort, z.B. auf einem Schreibtisch. Kann nicht einfach umgestellt werden.

Bietet hohe Mobilität, kann auf Smartphones, Laptops und anderen tragbaren Geräten installiert und verwendet werden.

Kosten

Teurer wegen der physischen Hardware-Installation.

Kosteneffizient, deckt nur Lizenz- und Servicegebühren ab, keine neue Hardware-Installation erforderlich.

Einrichtung

Erfordert eine physische Installation, bei der Kabel angeschlossen und Hardware konfiguriert werden muss.

Einfache Einrichtung, minimales technisches Know-how erforderlich, in der Regel nur das Herunterladen einer App oder Software.

Skalierbarkeit

Begrenzte Skalierbarkeit, erfordert den Kauf und die Installation von Hardware, wenn Sie neue Leitungen hinzufügen.

Hochgradig skalierbar, können Benutzer Telefonleitungen und weitere Telefonnummern hinzufügen, indem sie diese einfach über die App beantragen.

Benutzeroberfläche

Physische Tasten, einige können Touchscreens haben.

Softwarebasierte GUI mit virtuellen Tasten und Bedienelementen.

Wartung

Erfordert physische Wartung und Updates.

Erfordert weniger Wartung, da sie aus der Ferne aktualisiert werden können.

Am besten geeignet für

Unternehmen, in denen Mitarbeiter im Büro arbeiten.

Unternehmen mit entfernten Mitarbeitern und mit schwankendem Agentenaufkommen.

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Was ist ein Softphone?

Mit einer Softphone-App können Sie auf jedem Gerät mit Internetanschluss, einschließlich Smartphones und Laptops, Anrufe tätigen und entgegennehmen.

Anders als ein herkömmliches Festnetztelefon benötigt es keine spezielle Ausrüstung wie ein eigenes Telefon oder eine SIM-Karte. Stattdessen verlässt es sich auf eine Internetverbindung und VoIP-Technologie.

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Wie funktioniert ein Softphone?

Mit der VoIP-Technologie können Sie über das Internet anstelle der herkömmlichen Telefonleitungen telefonieren.

Es funktioniert folgendermaßen:

– Das Gerät nimmt Ihre Stimme auf und zerlegt sie in kleine Teile.

– Er wandelt sie mithilfe von Codec-Software in Binärcodes um.

– Dann sendet es die verpackten Daten über das Internet an das Gerät des Empfängers.

– Schließlich packt er sie aus und verwandelt sie wieder in hörbaren Klang.

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Was ist ein Hardphone?

Hardphones sehen aus wie altmodische Tischtelefone, aber anstelle von normalen Telefonleitungen nutzen sie das Internet für Anrufe.

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Wie funktioniert ein Hardphone?

Hardphones funktionieren ähnlich wie Softphones, denn beide wandeln Sprache in digitale Daten um und übertragen sie an den Empfänger.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass Hardphones ein physisches Telefon benötigen, während Softphones über eine Anwendung verbunden werden, die auf einem Gerät wie einem Laptop, Smartphone oder Tablet installiert ist.

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Softphone vs. Hardphone: Pro & Kontra

Softphones

Geld sparen

Sie können Softphones auf Geräten wie Laptops, Smartphones oder Tablets installieren, was sie kostengünstiger macht als Hardphones. Durch den Wechsel zu Softphones können Unternehmen bis zu 50 % ihrer Kosten einsparen, da Hardphones Hardware und Wartung erfordern.

Flexibel arbeiten

Softphones können auf jedem Gerät mit Internetanschluss installiert werden, so dass Sie von überall aus telefonieren können und die Kommunikation von unterwegs und mobil unterstützen. Sie können durch Software-Updates problemlos neue Funktionen einbinden und sich so an die sich ändernden Geschäftsanforderungen anpassen.

Schneller wachsen

Mit Softphones können Sie problemlos Benutzer hinzufügen und entfernen. Außerdem sind sie kosteneffizient und helfen Ihnen, Geld zu sparen und in das Wachstum Ihres Unternehmens zu investieren.

Sie würden sich auf das Internet verlassen

Softphones benötigen für eine optimale Leistung eine gute Internetverbindung. Eine schlechte Verbindung kann zu Aussetzern, Verzögerungen und Audioproblemen bei Anrufen führen.

Sicherheit im Auge behalten

Softphones können anfällig für Sicherheitsrisiken wie das Abhören von Anrufen und Abhörmaßnahmen sein. Die Verwendung von Verschlüsselung, regelmäßigen Updates und starker Authentifizierung ist unerlässlich, um diese Risiken zu mindern, die in der Regel von VoIP-Anbietern angeboten werden.

Es gibt eine steilere Lernkurve

enn Sie Softphones zum ersten Mal benutzen, müssen Sie sich erst einarbeiten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Telefonen mit einfachen Funktionen und physischen Tasten bieten Softphones vielfältige Tools und Einstellungen. Dennoch sind sie intuitiv, ähnlich wie Mobiltelefone.

VoIP

Hohe Gesprächsqualität sicherstellen

Hardphones bieten eine gute Gesprächsqualität, da sie direkt an ein dediziertes IP-Netzwerk für VoIP-Anrufe angeschlossen sind. Dies gewährleistet eine konstantere Leistung im Vergleich zu Softphones, die von Internetverbindungen abhängen, die anfällig für Bandbreiten und andere Faktoren sind.

Garantierte Stabilität

Hardphones benötigen eine gute Internetverbindung, die über Kabel hergestellt werden kann. Kabelgebundene Verbindungen sind weniger anfällig für Störungen und Signalprobleme als kabellose Verbindungen und gewährleisten eine stabile Kommunikation, insbesondere in überfüllten oder störungsanfälligen Umgebungen.

Lernen Sie schnell mit dem Hardphone umzugehen

Da Hardphones weniger Funktionen haben als Softphones, sind sie einfacher zu verstehen und zu bedienen.

Sie werden mehr Geld investieren müssen

Die Installation von Festnetztelefonen kann teuer sein, da sie die Installation von Hardware erfordert. Außerdem muss die physische Infrastruktur im Laufe der Zeit gewartet werden.

Es gibt weniger Flexibilität bei der Arbeit

Festnetztelefone sind physisch an einen bestimmten Standort gebunden, was Ihre Mobilität einschränkt. Das kann in modernen Arbeitsumgebungen, die Wert auf Mobilität und Fernarbeit legen, ein Nachteil sein.

Es ist schwieriger zu skalieren

Hardphones sind weniger skalierbar, da Sie für zusätzliche Telefone oder Leitungen neue Hardware kaufen, installieren und konfigurieren müssen. Dieser Prozess ist zeitaufwändig und kostspielig und behindert eine schnelle und effiziente Systemerweiterung.

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FAQs

Wie wechselt man von anderen Systemen zu einer Softphone-Software?

Die Umstellung auf ein Softphone-System umfasst die folgenden wichtigen Schritte:
1. Wählen Sie einen kompatiblen VoIP-Anbieter.
2. Statten Sie die Benutzer mit hochwertigen Headsets und Mikrofonen aus.
3. Ziehen Sie eine nahtlose Übertragung Ihrer Rufnummer in Betracht.
4. Überprüfen Sie die Kompatibilität mit den bevorzugten Betriebssystemen.
5. Stellen Sie die Integration mit CRM-Systemen und einen angemessenen Support sicher.
6. Sorgen Sie für eine gründliche Schulung und Einarbeitung Ihres Teams.
7. Konfigurieren Sie die Software mit den bereitgestellten Anmeldeinformationen und Einstellungen.

Ist das Softphone eine VoIP-Funktion?

Nein, ein Softphone ist eine Softwareanwendung, die es Benutzern ermöglicht, über einen Computer oder ein mobiles Gerät über das Internet zu telefonieren, anstatt über herkömmliche Telefonleitungen.

Wie bekomme ich eine Softphone-Nummer?

Um eine Softphone-Nummer zu erhalten, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:
1. Bestimmen Sie den Bedarf Ihres Unternehmens, z. B. eine lokale, gebührenfreie oder internationale Nummer.
2. Recherchieren und vergleichen Sie verschiedene VoIP-Unternehmen und berücksichtigen Sie dabei Merkmale wie Anrufqualität, Kundensupport und Preise.
3.Wählen Sie einen Tarif, der den Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrem Budget entspricht, und berücksichtigen Sie dabei die Anzahl der gleichzeitig geführten Gespräche und der benötigten Minuten.
4. Wählen und kaufen Sie eine VoIP-Nummer, die verfügbar ist und Ihren Anforderungen entspricht.
5. Folgen Sie den Anweisungen Ihres Anbieters, um Ihr VoIP-Programm einzurichten und zu konfigurieren.

Wie viel kostet ein Softphone?

Die Kosten für ein Softphone können je nach Anbieter und den darin enthaltenen spezifischen Funktionen variieren.
Bei Cloudtalk haben wir 4 Tarife, die bei $25 pro Benutzer/Monat beginnen und jährlich abgerechnet werden.
Der Preis für einen benutzerdefinierten Plan ist auf Anfrage erhältlich.

CloudTalk ist eine datengesteuerte Lösung für ein herausragendes Nutzererlebnis und Intelligenz ist ein wichtiger Bestandteil davon.

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