Softphone vs Hardphone: Ποια είναι η καλύτερη επιλογή;
Με την παγκόσμια αγορά των VoIP softphones να αναμένεται να αυξηθεί κατά 143.14% από το 2022 έως το 2030, εύλογα γεννιέται το ερώτημα: είναι τα softphones καλύτερα από τα hardphones; Ανακαλύψτε τις διαφορές και επιλέξτε την ιδανική λύση για εσάς.
Διαφορές μεταξύ Softphone και Hardphone
| Παράμετρος | Hardphones | Softphones |
|---|---|---|
| Χαρακτηριστικά | Συνήθως σταθερά χαρακτηριστικά που μπορούν να τροποποιηθούν μόνο με αλλαγή της φυσικής συσκευής. | Μπορούν συχνά να ενημερωθούν ή να αναβαθμιστούν εύκολα μέσω λογισμικού ή αλλαγών στις ρυθμίσεις. |
| Κινητικότητα | Σταθερά σε μία τοποθεσία, όπως ένα γραφείο. Δεν μπορούν να μετακινηθούν εύκολα. | Προσφέρουν υψηλή κινητικότητα, καθώς μπορούν να εγκατασταθούν και να χρησιμοποιηθούν σε smartphone, φορητούς υπολογιστές και άλλες φορητές συσκευές. |
| Κόστος | Πιο ακριβά λόγω της ανάγκης εγκατάστασης φυσικού εξοπλισμού. | Οικονομικά, καθώς καλύπτουν μόνο χρεώσεις αδειών και υπηρεσιών, χωρίς να απαιτείται εγκατάσταση νέου εξοπλισμού. |
| Εγκατάσταση | Απαιτείται φυσική εγκατάσταση, η οποία περιλαμβάνει τη σύνδεση καλωδίων και τη διαμόρφωση του εξοπλισμού. | Απλή εγκατάσταση, με ελάχιστες απαιτήσεις τεχνικών γνώσεων, συνήθως απλώς με τη λήψη μιας εφαρμογής ή λογισμικού. |
| Επεκτασιμότητα | Περιορισμένη επεκτασιμότητα, καθώς απαιτείται αγορά και εγκατάσταση εξοπλισμού για την προσθήκη νέων γραμμών. | Εξαιρετικά επεκτάσιμα, οι χρήστες μπορούν να προσθέσουν τηλεφωνικές γραμμές και περισσότερους τηλεφωνικούς αριθμούς απλώς ζητώντας το μέσω της εφαρμογής. |
| Διεπαφή χρήστη | Φυσικά κουμπιά, ορισμένα μπορεί να διαθέτουν οθόνες αφής. | Γραφικό περιβάλλον χρήστη (GUI) βασισμένο σε λογισμικό με εικονικά κουμπιά και χειριστήρια. |
| Συντήρηση | Απαιτεί φυσική συντήρηση και ενημερώσεις. | Απαιτεί λιγότερη συντήρηση, καθώς οι ενημερώσεις μπορούν να γίνουν εξ αποστάσεως. |
| Ιδανικό για | Επιχειρήσεις όπου οι εργαζόμενοι δουλεύουν στο γραφείο. | Επιχειρήσεις με απομακρυσμένους υπαλλήλους και αυξομειούμενο όγκο εκπροσώπων. |
Τι είναι το Softphone;
Μια εφαρμογή softphone σάς επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να λαμβάνετε κλήσεις σε οποιαδήποτε συσκευή είναι συνδεδεμένη στο διαδίκτυο, συμπεριλαμβανομένων των smartphone και των φορητών υπολογιστών.
Σε αντίθεση με ένα παραδοσιακό hardphone, δεν χρειάζεται ειδικό εξοπλισμό, όπως αποκλειστική τηλεφωνική συσκευή ή κάρτα SIM. Αντίθετα, βασίζεται στη σύνδεση στο διαδίκτυο και στην τεχνολογία VoIP.
Πώς λειτουργεί ένα Softphone;
Η τεχνολογία VoIP σάς επιτρέπει να πραγματοποιείτε τηλεφωνικές κλήσεις μέσω του διαδικτύου αντί των παραδοσιακών τηλεφωνικών γραμμών.
Λειτουργεί ως εξής:
- Η συσκευή λαμβάνει τη φωνή σας και τη χωρίζει σε μικρά τμήματα.
- Τη μετατρέπει σε δυαδικό κώδικα χρησιμοποιώντας λογισμικό κωδικοποιητή (codec).
- Στη συνέχεια, στέλνει τα πακέτα δεδομένων μέσω διαδικτύου στη συσκευή του παραλήπτη.
- Τέλος, τα αποσυμπιέζει και τα μετατρέπει ξανά σε ακουστικό ήχο.
Τι είναι το Hardphone;
Τα hardphones μοιάζουν με τα κλασικά επιτραπέζια τηλέφωνα, αλλά αντί για τις κοινές τηλεφωνικές γραμμές, χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για την πραγματοποίηση κλήσεων.
Πώς λειτουργεί ένα Hardphone;
Τα hardphones λειτουργούν παρόμοια με τα softphones, καθώς και τα δύο μετατρέπουν τη φωνή σε ψηφιακά δεδομένα και τη μεταδίδουν στον παραλήπτη.
Η βασική διαφορά είναι ότι τα hardphones απαιτούν μια φυσική τηλεφωνική συσκευή, ενώ τα softphones συνδέονται μέσω μιας εφαρμογής εγκατεστημένης σε μια συσκευή όπως φορητός υπολογιστής, smartphone ή tablet.
ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ CLOUDTALK
Αναπτύξτε την επιχείρησή σας,
φτάστε σε νέα επίπεδα
Ευέλικτη
70+
Premium χαρακτηριστικά
Αξιόπιστη
99.99%
SLA χρόνου λειτουργίας
Διαθέσιμη
24/7
Υποστήριξη πελατών
Παγκόσμια
180+
Διαθέσιμες χώρες
Ασφαλής
24/7
Παρακολούθηση ασφάλειας και δεδομένων
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των Softphones και του VoIP
Χαρακτηριστικά
Ανακαλύψτε τα 4 πιο δημοφιλή
χαρακτηριστικά softphone
Γραπτά μηνύματα (SMS)
Εξοικονομήστε χρόνο και κάντε τα γραπτά μηνύματα βασικό μέρος των εργαλείων σας, συμπεριλαμβάνοντάς τα στο ταξίδι του πελάτη σας.
Διαβάστε περισσότερα about Γραπτά μηνύματα (SMS)
Εσωτερικά τηλέφωνα
Εισαγάγετε ή δημιουργήστε προσαρμοσμένα εσωτερικά τηλέφωνα για τους εκπροσώπους σας και κάντε την αναζήτηση και τη μεταφορά των πελατών αποτελεσματική και εύκολη.
Διαβάστε περισσότερα about Εσωτερικά τηλέφωνα
Τηλεφωνητής
Διατηρήστε μια εξατομικευμένη εμπειρία πελατών εκτός του ωραρίου λειτουργίας ή όταν η ομάδα σας είναι απασχολημένη με άλλες κλήσεις.
Διαβάστε περισσότερα about Τηλεφωνητής
Μεταβιβάσεις κλήσεων
Μεταφέρετε κλήσεις σε εσωτερικές ή εξωτερικές επαφές με ένα κλικ, με τη δυνατότητα να εξηγήσετε πρώτα την υπόθεση στον συνάδελφό σας.
Διαβάστε περισσότερα about Μεταβιβάσεις κλήσεωνΤι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Το CloudTalk είναι μια λύση που βασίζεται σε δεδομένα για εξαιρετική εμπειρία πελατών, και η έξυπνη πληροφόρηση αποτελεί βασικό μέρος της.
Προγραμματίστε μια παρουσίαση σήμερα και ανακαλύψτε το μόνοι σας.
Συχνές ερωτήσεις
Η μετάβαση σε ένα σύστημα softphone περιλαμβάνει τα εξής βασικά βήματα:
1. Επιλέξτε έναν συμβατό πάροχο VoIP.
2. Εξοπλίστε τους χρήστες με ποιοτικά ακουστικά και μικρόφωνα.
3. Εξετάστε τη μεταφορά του αριθμού σας απρόσκοπτα.
4. Ελέγξτε τη συμβατότητα με τα προτιμώμενα λειτουργικά συστήματα.
5. Εξασφαλίστε τη σύνδεση με συστήματα CRM και την κατάλληλη υποστήριξη.
6. Παρέχετε ολοκληρωμένη εκπαίδευση και καθοδήγηση στην ομάδα σας.
7. Διαμορφώστε το λογισμικό με τα διαπιστευτήρια και τις προτιμήσεις που σας έχουν δοθεί.
Όχι, το softphone είναι μια εφαρμογή λογισμικού που επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν τηλεφωνικές κλήσεις μέσω διαδικτύου χρησιμοποιώντας υπολογιστή ή κινητή συσκευή, αντί για τις παραδοσιακές τηλεφωνικές γραμμές.
Για να αποκτήσετε έναν αριθμό softphone, πρέπει να ακολουθήσετε τα εξής βήματα:
1. Προσδιορίστε τις ανάγκες της επιχείρησής σας, όπως έναν τοπικό, χωρίς χρέωση ή διεθνή αριθμό.
2. Ερευνήστε και συγκρίνετε διάφορες εταιρείες VoIP, λαμβάνοντας υπόψη χαρακτηριστικά όπως η ποιότητα κλήσεων, η υποστήριξη πελατών και η τιμολόγηση.
3. Επιλέξτε ένα πρόγραμμα που ταιριάζει στις ανάγκες και τον προϋπολογισμό της επιχείρησής σας, λαμβάνοντας υπόψη τον αριθμό των ταυτόχρονων κλήσεων και των λεπτών που θα χρειαστείτε.
4. Επιλέξτε και αγοράστε έναν αριθμό VoIP που είναι διαθέσιμος και καλύπτει τις απαιτήσεις σας.
5. Ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται από τον πάροχό σας για να εγκαταστήσετε και να ρυθμίσετε το πρόγραμμα VoIP σας.
Το κόστος ενός softphone μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον πάροχο και τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά που περιλαμβάνονται. Στο CloudTalk διαθέτουμε 4 προγράμματα, ξεκινώντας από €25 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση. Η τιμή του προσαρμοσμένου προγράμματος (Custom) είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.