Yazılımsal telefon (softphone) vs donanımsal telefon (hardphone): En iyi seçenek hangisi?
Küresel VoIP yazılımsal telefon pazarının 2022'den 2030'a kadar %143,14 büyümesi beklenirken akıllara şu soru geliyor: Yazılımsal telefonlar donanımsal olanlardan daha mı iyi? Aralarındaki farkları keşfedin ve size en uygun olanı seçin.
Yazılımsal ve donanımsal telefonlar arasındaki farklar
| Parametre | Donanımsal telefonlar | Yazılımsal telefonlar |
|---|---|---|
| Özellikler | Genellikle yalnızca fiziksel cihazın değiştirilmesiyle düzenlenebilen sabit özelliklere sahiptir. | Yazılım güncellemeleri veya yapılandırma değişiklikleriyle genellikle kolayca güncellenebilir veya yükseltilebilir. |
| Mobilite | Ofis masası gibi belirli bir konuma sabittir. Kolayca taşınamaz. | Yüksek mobilite sunar; akıllı telefonlara, dizüstü bilgisayarlara ve diğer taşınabilir cihazlara yüklenip kullanılabilir. |
| Maliyet | Fiziksel donanım kurulumu gerektirdiğinden daha maliyetlidir. | Maliyet dostudur; yalnızca lisans ve hizmet ücretlerini kapsar, yeni donanım kurulumu gerektirmez. |
| Kurulum | Kabloların bağlanması ve donanımın yapılandırılması dahil olmak üzere fiziksel kurulum gerektirir. | Kolay kuruluma sahiptir, minimum teknik bilgi gerektirir; genellikle sadece bir uygulama veya yazılım indirmek yeterlidir. |
| Ölçeklenebilirlik | Sınırlı ölçeklenebilirlik sunar, yeni hatlar eklerken donanım satın alınmasını ve kurulmasını gerektirir. | Yüksek düzeyde ölçeklenebilirdir, kullanıcılar sadece uygulama üzerinden talep ederek telefon hatları ve daha fazla numara ekleyebilir. |
| Kullanıcı arayüzü | Fiziksel tuşlar bulunur, bazılarında dokunmatik ekranlar olabilir. | Sanal butonlar ve kontroller içeren yazılım tabanlı grafik kullanıcı arayüzü (GUI) sunar. |
| Bakım | Fiziksel bakım ve güncellemeler gerektirir. | Uzaktan güncellenebildikleri için daha az bakım gerektirir. |
| En uygun kullanım alanı | Çalışanların ofis ortamında çalıştığı işletmeler. | Uzaktan çalışanları olan ve temsilci hacmi dalgalanan işletmeler. |
Yazılımsal telefon (softphone) nedir?
Yazılımsal telefon uygulaması, akıllı telefonlar ve dizüstü bilgisayarlar da dahil olmak üzere internete bağlı herhangi bir cihazdan arama yapmanızı ve almanızı sağlar.
Geleneksel bir donanımsal telefonun aksine, özel bir telefon cihazı veya SIM kart gibi donanımlara ihtiyaç duymaz. Bunun yerine internet bağlantısına ve VoIP teknolojisine dayanır.
Yazılımsal telefon nasıl çalışır?
VoIP teknolojisi, geleneksel telefon hatları yerine internet üzerinden arama yapmanıza olanak tanır.
Şu şekilde çalışır:
- Cihaz sesinizi alır ve küçük parçalara böler.
- Kodek yazılımı kullanarak bunu ikili kodlara dönüştürür.
- Ardından, paketlenen bu veriyi internet üzerinden alıcının cihazına gönderir.
- Son olarak, veriyi açar ve tekrar duyulabilir sese dönüştürür.
Donanımsal telefon (hardphone) nedir?
Donanımsal telefonlar eski tip masaüstü telefonlara benzer ancak normal telefon hatları yerine arama yapmak için interneti kullanırlar.
Donanımsal telefon nasıl çalışır?
Donanımsal telefonlar da sesi dijital veriye dönüştürüp alıcıya ilettiği için çalışma prensibi olarak yazılımsal telefonlara benzer.
Temel fark, donanımsal telefonların fiziksel bir cihaz gerektirmesi, yazılımsal telefonların ise dizüstü bilgisayar, akıllı telefon veya tablet gibi bir cihaza yüklenen uygulama üzerinden bağlanmasıdır.
CLOUDTALK HAKKINDA GERÇEKLER
İşinizi büyütün,
yeni seviyelere ulaşın
Çok yönlü
70+
Gelişmiş özellikler
Güvenilir
%99,99
Çalışma süresi SLA'i
7/24 aktif
24/7
Müşteri desteği
Küresel
180+
Kullanılabilen ülke sayısı
Güvenli
24/7
Güvenlik ve veri izleme
Yazılımsal telefonların ve VoIP'nin avantajları ile dezavantajları
Özellikler
En popüler 4 yazılımsal telefon
özelliğini keşfedin
Sms gönderimi
Metin mesajlarını müşteri yolculuğunuza dahil ederek zamandan tasarruf edin ve onları araç setinizin önemli bir parçası haline getirin.
Daha fazla bilgi edinin about Sms gönderimi
Dahili hatlar
Temsilcileriniz için özel dahili numaralar içe aktarın veya oluşturun; böylece müşteri aramayı ve aktarmayı hızlı ve kolay hale getirin.
Daha fazla bilgi al about Dahili hatlar
Sesli mesaj
Mesai saatleri dışında veya ekibiniz diğer aramalarla meşgulken kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmaya devam edin.
Daha fazla bilgi al about Sesli mesaj
Arama aktarma
Durumu önce meslektaşınıza açıklama seçeneğiyle birlikte aramaları tek bir tıklamayla dahili veya harici kişilere aktarın.
Daha fazla bilgi al about Arama aktarmaGerçek kullanıcılar neler söylüyor?
Gerçek CloudTalk müşterilerinden içeriden bilgiler.
20 dakikalık beklemelerden 3 dakikalık hizmete
“CloudTalk sayesinde kaçırılan çağrı oranımızı %80’den %16’ya düşürdük, bekleme sürelerini %85’ten fazla azalttık ve temsilci sayımızı 2’den 20’nin üzerine çıkardık.”
Bağlanan çağrılarda %40 artış
“CloudTalk ile satış öncesi ekibimiz kesilen aramalarla vakit kaybetmeyi bıraktı ve doğru kişilerle daha fazla görüşme yapmaya başladı.”
%20 daha verimli çağrı yönetimi
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
%40 daha az kaçırılan çağrı
“Kişisel telefonları ve manuel süreçleri ölçeklenebilir bir VoIP çözümüyle değiştirdik ve ekip verimliliğinde %20’lik bir artış gördük.”
3 telefon sisteminden tek bir doğru bilgi kaynağına
“CloudTalk’tan önce verilerimiz dağınıktı. Şimdi ise her şey HubSpot üzerinde yaşıyor; bağlantılı, görünür ve tamamen birleşik.”
Yeni işe alım yapmadan %66 daha fazla kapasite
“CloudTalk, desteği hızla ölçeklendirmeyi kolaylaştırdı: çağrı çözümleme süresini %33 azalttık ve artık temsilci başına %66 daha fazla çağrı yönetiyoruz.”
CloudTalk, olağanüstü müşteri deneyimi için veri odaklı bir çözümdür ve akıllı sistemler bunun önemli bir parçasıdır.
Hemen bugün bir demo planlayın ve kendiniz görün.
Sıkça sorulan sorular
Yazılımsal telefon sistemine geçiş aşağıdaki temel adımları içerir:
1. Uyumlu bir VoIP sağlayıcısı seçin.
2. Kullanıcıları kaliteli kulaklık ve mikrofonlarla donatın.
3. Numaranızı sorunsuz bir şekilde taşımayı düşünün.
4. Tercih edilen işletim sistemleriyle uyumluluğu kontrol edin.
5. CRM sistemleriyle entegrasyonu ve yeterli desteği sağlayın.
6. Ekibiniz için kapsamlı eğitim ve adaptasyon süreci sunun.
7. Yazılımı sağlanan kimlik bilgileri ve tercihlerle yapılandırın.
Hayır, yazılımsal telefon (softphone), kullanıcıların geleneksel telefon hatları yerine bir bilgisayar veya mobil cihaz kullanarak internet üzerinden telefon görüşmesi yapmalarını sağlayan bir yazılım uygulamasıdır.
Bir yazılımsal telefon numarası almak için şu adımları izlemeniz gerekir:
1. İşletmenizin yerel, ücretsiz veya uluslararası numara gibi ihtiyaçlarını belirleyin.
2. Çağrı kalitesi, müşteri desteği ve fiyatlandırma gibi özellikleri göz önünde bulundurarak farklı VoIP şirketlerini araştırın ve karşılaştırın.
3. İhtiyacınız olan eşzamanlı arama sayısını ve dakikayı göz önünde bulundurarak işletmenizin ihtiyaçlarına ve bütçesine uygun bir plan seçin.
4. Kullanılabilir olan ve gereksinimlerinizi karşılayan bir VoIP numarası seçip satın alın.
5. VoIP programınızı kurmak ve yapılandırmak için sağlayıcınız tarafından verilen talimatları izleyin.
Yazılımsal telefonun maliyeti, sağlayıcıya ve dahil edilen belirli özelliklere bağlı olarak değişebilir. CloudTalk’ta, yıllık faturalandırılan kullanıcı başına aylık $25’dan başlayan 4 planımız bulunmaktadır. Özel bir planın fiyatı talep üzerine sunulmaktadır.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.
İletişim satış