Qu’est-ce que le jitter VoIP et comment le résoudre ?

66 % des employés pensent que le travail au bureau aura totalement disparu d’ici 2030. Cela signifie que la dépendance aux technologies de communication numérique est plus pressante que jamais.

La technologie VoIP est à l’avant-garde de la communication moderne. Cependant, malgré ses avantages, la VoIP se heurte à un obstacle de taille en matière de qualité d’appel : le jitter (ou gigue).

Dans cet article, nous analysons ce qu’est le jitter, quelles en sont les causes et comment vous pouvez y remédier.

Ce qu’il faut retenir :

• Le jitter VoIP désigne l’arrivée irrégulière des paquets de données lors d’un appel, ce qui perturbe la communication (délais, écho, distorsions audio/vidéo).
• Le jitter VoIP est causé par des problèmes tels que la congestion du réseau, une connexion internet lente et des paramètres mal configurés, qui affectent la qualité des appels.
• Les solutions pour atténuer l’impact du jitter sur les appels VoIP consistent à augmenter le débit internet, configurer les routeurs pour des performances optimales et utiliser des tampons de jitter (jitter buffers).

Qu’est-ce que le jitter VoIP et pourquoi se produit-il ?

Le jitter VoIP est la variation de la latence — ou le délai irrégulier — entre les paquets de données envoyés sur une connexion réseau, ce qui provoque des coupures audio, des réponses tardives et des appels interrompus.

Imaginez que vous envoyez une série de lettres à un ami, chacune contenant une partie de votre conversation.

Idéalement, ces lettres devraient arriver chez votre ami à intervalles réguliers pour que le message soit compris correctement.

Mais que se passe-t-il si certaines lettres arrivent plus tôt et d’autres plus tard ? Le message deviendrait très confus.

Le jitter VoIP fonctionne exactement de la même manière. 

Avec la VoIP, la voix est convertie en données numériques, puis divisée en petits paquets (comme des lettres) qui voyagent sur Internet jusqu’à leur destination, où ils sont réassemblés pour reproduire le son d’origine.

Si les paquets arrivent trop tard ou dans le mauvais ordre, cela peut provoquer des interruptions ou des distorsions dans la conversation. Par conséquent, votre interlocuteur peut vous entendre de manière hachée, comme s’il manquait des parties de la conversation ou si elles se répétaient.

Votre fournisseur VoIP pose problème ? Vous envisagez d’en changer ? Passez à l’étape suivante.

Quelles sont les causes du jitter sur les appels VoIP ?

Pour éviter un niveau élevé de jitter, les systèmes VoIP nécessitent une connexion internet stable avec une bande passante suffisante et des règles de qualité de service (QoS) correctement configurées.

Si vous rencontrez du jitter VoIP, voici les causes probables :

• Congestion du réseau : Lorsqu’une quantité excessive de données sature les nœuds du réseau, cela crée un embouteillage qui ralentit le flux d’informations. Cela entraîne des retards et des fluctuations dans les paquets de données. Si votre connexion internet manque de stabilité, envisagez de l’améliorer pour obtenir plus de bande passante et une connexion plus régulière.

• Vitesse internet : Une connexion internet lente peut causer des problèmes similaires, car le réseau peut avoir du mal à gérer efficacement la communication en temps réel. Pour évaluer la qualité de votre connexion, vous pouvez utiliser des outils de test de débit.

• Bande passante insuffisante : Le manque de capacité de transmission peut perturber le flux de paquets de données. N’oubliez pas que, même si un appel VoIP peut fonctionner avec environ 100 kbps de bande passante, il est judicieux d’estimer vos besoins en fonction du nombre d’appels simultanés que vous prévoyez. Ajoutez ensuite une marge de sécurité de 5 à 10 fois supérieure pour éviter les interruptions. Utilisez notre calculateur de bande passante VoIP pour estimer instantanément la bande passante exacte dont votre équipe a besoin en fonction de votre volume d’appels.

• Réseau mal configuré : Si vous négligez de configurer les paramètres de qualité de service (QoS) pour donner la priorité au trafic VoIP, cela peut générer du jitter, le réseau privilégiant d’autres types de données. Il est donc crucial d’ajuster précisément ces paramètres de QoS en suivant les recommandations de votre fournisseur.

• Matériel défectueux : Un matériel défectueux, comme un câble Ethernet endommagé, peut nuire directement à la qualité des appels. Pour améliorer la stabilité du réseau, pensez à remplacer le matériel ancien ou défectueux. 

Quel est l’impact du jitter sur la qualité des appels VoIP ?

Un niveau de jitter acceptable pour la VoIP se situe en dessous de 30 millisecondes (ms). Lorsque le jitter reste sous ce seuil, la qualité de l’appel est claire et naturelle. Dès qu’il dépasse 30 ms, vous risquez de rencontrer des coupures audio, des échos ou des retards de transmission de la voix.

La qualité des appels VoIP est essentielle pour satisfaire vos clients. En effet, vous risquez de ne plus jamais avoir de nouvelles de 42 % de vos clients à cause d’une mauvaise qualité d’appel.

Mais comment déterminer si ce niveau est trop élevé ?

Le niveau moyen de jitter est généralement mesuré en millisecondes (ms), et l’impact sur la qualité des appels VoIP devient particulièrement perceptible lorsque ses niveaux dépassent 30 à 50 millisecondes.

Le jitter peut entraîner plusieurs problèmes qui nuisent à la communication, notamment :

• Délai de l’appel : Le jitter peut retarder l’arrivée des paquets, entraînant des décalages dans la transmission de la voix. C’est pourquoi des parties de la conversation peuvent parfois disparaître soudainement.

• Écho ou voix saccadée : Le retard des paquets de voix peut également provoquer des phénomènes d’écho ou une voix hachée pendant les appels.

• Distorsion audio et vidéo : Le jitter peut déformer l’audio et la vidéo, ce qui s’avère particulièrement problématique pour les communications en temps réel, comme les visioconférences. Ainsi, lors d’appels vidéo, le jitter peut pixeliser ou figer l’image.

Comment mesurer le jitter ?

Il existe différentes méthodes pour mesurer le jitter :

#1 Lancer des tests de débit en ligne

Avant de souscrire un nouvel abonnement internet haut débit, il est essentiel de connaître votre vitesse internet actuelle et l’importance de votre problème de jitter. 

L’un des moyens les plus efficaces pour évaluer ces deux paramètres consiste à utiliser des outils de test de débit en ligne, comme celui de CloudTalk. Ce test rapide fournit des indications précieuses en quelques secondes, notamment vos vitesses de téléchargement et d’envoi, ainsi que les niveaux de ping et de jitter mesurés en millisecondes.

Les vitesses de téléchargement (download) et d’envoi (upload) indiquent la capacité de votre connexion internet, des chiffres plus élevés signifiant un transfert de données plus rapide. 

Le ping, ou latence, mesure le délai entre l’émission et la réception des données, un élément crucial pour les appels VoIP. Un ping élevé (supérieur à 150 ms) et un jitter important (supérieur à 30 ms) indiquent des problèmes de connectivité susceptibles de perturber les communications VoIP.

#2 Utiliser des outils avancés de surveillance réseau

Pour utiliser des outils avancés de surveillance réseau afin de mesurer le jitter :

1. Choisissez un outil comme SolarWinds VNQM ou Smokeping, spécialement conçu pour la surveillance avancée des réseaux.
2. Suivez les instructions pour configurer l’outil et l’installer sur votre réseau.
3. Surveillez les performances du réseau, en vous concentrant sur les indicateurs de jitter pour identifier et analyser les dysfonctionnements.
4. Ajustez la configuration du réseau en fonction de vos analyses, tout en surveillant en continu l’efficacité des mesures prises et l’apparition éventuelle de nouveaux problèmes.

#3 Effectuer un test de ping et de jitter via le terminal

Pour effectuer un test de ping et de jitter via le Terminal, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l’application Terminal sur votre ordinateur.
2. Saisissez la commande « ping » suivie de l’adresse IP ou du nom de domaine cible.
3. Observez les temps d’aller-retour affichés dans le Terminal pour évaluer la latence du réseau.
4. Calculez le jitter en déterminant la différence moyenne entre les temps d’aller-retour consécutifs.
5. Pour plus de précision, répétez le test plusieurs fois et calculez le jitter moyen de l’ensemble des tests.

Comment résoudre le jitter ?

Pour résoudre le jitter VoIP, commencez par tester votre réseau afin d’identifier la cause d’origine. Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de jitter en augmentant la vitesse de votre connexion internet, en privilégiant une connexion Ethernet filaire plutôt que le Wi-Fi, en configurant la qualité de service (QoS) sur votre routeur pour donner la priorité au trafic vocal, et en installant un tampon de jitter (jitter buffer).

Si le test de débit indique un niveau de jitter anormalement élevé et des délais importants, il est temps d’agir. 

Voici quelques mesures concrètes à prendre pour dépanner votre connexion et ramener votre jitter à un niveau acceptable :

#1 Améliorer la vitesse de votre connexion internet

Il se peut que vos niveaux de ping et de jitter, ainsi que vos vitesses de téléchargement et d’envoi, ne soient pas suffisants. 

Dans ce cas, le moyen le plus simple d’améliorer la qualité des appels est de passer à un forfait supérieur ou de changer de fournisseur. Si vos collaborateurs se plaignent régulièrement d’une connexion internet lente, c’est sans doute le bon moment pour changer d’offre internet.

#2 Vérifier votre routeur

Même la connexion internet la plus rapide ne sera pas d’un grand secours si le routeur que vous utilisez est obsolète ou mal configuré. 

Vérifiez les spécifications de votre routeur actuel pour vous assurer qu’il peut supporter une bande passante accrue et que les pilotes les plus récents sont installés. 

Vous pouvez opter pour un routeur moderne équipé d’une fonction de « qualité de service » (QoS). Comme indiqué, elle permet de donner la priorité à certains types de paquets internet par rapport à d’autres, comme les appels vocaux.

De plus, savoir comment résoudre l’erreur err_connection_reset peut aider à corriger les problèmes de connectivité liés au routeur.

Cette configuration garantit que les paquets vocaux seront acheminés dans le bon ordre, même si le réseau est saturé. 

#3 Utiliser un tampon de jitter (jitter buffer)

À titre temporaire, vous pouvez utiliser un outil de tampon de jitter. Les tampons de jitter stockent les paquets entrants à mesure qu’ils arrivent, les trient et les réorganisent dans le bon ordre avant de les transmettre à l’utilisateur. 

Cette solution ne résout pas la cause réelle du problème de jitter, mais elle peut atténuer les difficultés de connexion en attendant, par exemple, de trouver un nouveau fournisseur d’accès internet.

#4 Contacter votre fournisseur VoIP

Si le problème persiste alors que les tests de débit indiquent que vos niveaux de jitter et de latence sont normaux, le souci provient peut-être de votre fournisseur VoIP. 

Consultez les avis des utilisateurs sur ce fournisseur pour voir si d’autres clients se plaignent du débit ou de la qualité du service. 

Il peut également être utile d’étudier les indicateurs de connexion moyens d’autres fournisseurs. Les plateformes sérieuses doivent normalement afficher ces informations sur leur site web.  

Conclusion

En résumé, le jitter VoIP représente un défi majeur pour la qualité des appels, causé par divers facteurs tels que la congestion du réseau, la vitesse internet, une bande passante insuffisante, des réseaux mal configurés et du matériel défectueux. 

Comprendre ces causes est essentiel pour y faire face et apprendre à les résoudre.