Ce este jitterul VoIP și cum îl puteți remedia?

66% dintre angajați consideră că lucrul de la birou va fi complet eliminat până în 2030. Acest lucru înseamnă că dependența de tehnologiile de comunicare digitală este mai mare ca niciodată.

Tehnologia VoIP este lider în comunicarea modernă. Cu toate acestea, în ciuda avantajelor sale, VoIP se confruntă cu un obstacol major când vine vorba de calitatea apelurilor: jitterul.

În acest articol, analizăm ce este jitterul, care sunt cauzele sale și cum îl puteți remedia.

Concluzii principale:

• Jitterul VoIP se referă la sosirea neregulată a pachetelor de date în timpul unui apel, cauzând întreruperi în comunicare, cum ar fi întârzieri, ecou și distorsiuni audio/video.
• Jitterul VoIP este cauzat de probleme precum aglomerarea rețelei, conexiunea lentă la internet și setările configurate greșit, care afectează calitatea apelului.
• Soluțiile pentru atenuarea impactului jitterului asupra apelurilor VoIP includ îmbunătățirea vitezei de internet, configurarea routerelor pentru performanțe optime și utilizarea instrumentelor de buffer pentru jitter.

Ce este jitterul VoIP și de ce apare? 

Jitterul VoIP reprezintă variația latenței — sau decalajul neregulat de timp — dintre pachetele de date trimise printr-o conexiune de rețea, ceea ce cauzează sunet sacadat, răspunsuri întârziate și apeluri întrerupte.

Imaginați-vă că trimiteți o serie de scrisori unui prieten, fiecare conținând o parte din conversația dumneavoastră.

În mod ideal, aceste scrisori ar trebui să ajungă la destinație la intervale regulate, astfel încât mesajul să fie înțeles corect.

Dar ce se întâmplă dacă unele scrisori sosesc mai devreme și altele mai târziu? Mesajul ar deveni extrem de confuz.

Jitterul VoIP funcționează după același principiu. 

În VoIP, vocea este convertită în date digitale, apoi împărțită în pachete mici (cum sunt scrisorile) care circulă prin internet până la destinație, unde sunt reasamblate pentru a reproduce sunetul original.

Dacă pachetele sosesc prea târziu sau în ordine greșită, acest lucru poate provoca întreruperi sau distorsiuni în conversație. Ca urmare, interlocutorul vă poate auzi vorbind sacadat, ca și cum ar lipsi părți din conversație sau s-ar repeta.

Este furnizorul dumneavoastră de VoIP o problemă? Vă gândiți să îl schimbați? Faceți următorul pas.

Care sunt cauzele jitterului în apelurile VoIP?

Pentru a preveni eficient nivelurile ridicate de jitter, sistemele VoIP au nevoie de o conexiune stabilă la internet, cu lățime de bandă suficientă și reguli de calitate a serviciului (QoS) configurate corect.

Dacă vă confruntați cu jitter VoIP, acestea sunt cauzele probabile:

• Aglomerarea rețelei: Când o cantitate excesivă de date blochează nodurile de rețea, apare congestia, care împiedică fluxul de informații. Acest lucru provoacă întârzieri și fluctuații în pachetele de date. Dacă conexiunea dumneavoastră la internet nu este stabilă, luați în considerare îmbunătățirea acesteia pentru a obține o lățime de bandă mai mare și o conexiune mai constantă.

• Viteza de internet: O conexiune lentă la internet poate cauza probleme similare, deoarece rețeaua se poate strădui să gestioneze eficient comunicarea în timp real. Pentru a evalua calitatea conexiunii, puteți utiliza instrumente de testare a vitezei.

• Lățime de bandă insuficientă: Lipsa unei capacități de transmisie suficiente poate perturba fluxul de pachete de date. Rețineți că, deși un apel VoIP poate funcționa cu o lățime de bandă de aproximativ 100 kbps, este recomandat să estimați nevoile de lățime de bandă în funcție de numărul de apeluri simultane pe care le preconizați. Apoi, adăugați o rezervă de 5 până la 10 ori mai mare (această rezervă reprezintă o capacitate suplimentară pentru a preveni întreruperile). Utilizați calculatorul nostru de lățime de bandă VoIP pentru a estima instantaneu lățimea de bandă exactă de care are nevoie echipa dumneavoastră, în funcție de volumul de apeluri.

• Rețea configurată greșit: Dacă nu configurați setările de calitate a serviciului (QoS) pentru a prioritiza traficul VoIP, se poate ajunge la jitter, deoarece rețeaua acordă prioritate altor tipuri de date. Prin urmare, este esențial să setați corect acele setări QoS, urmând instrucțiunile oferite de furnizorul dumneavoastră.

• Echipamente defecte: Echipamentele defecte, cum ar fi un cablu Ethernet stricat, pot afecta direct calitatea apelurilor. Pentru a îmbunătăți stabilitatea rețelei, luați în considerare înlocuirea echipamentelor vechi sau defecte. 

Cum afectează jitterul calitatea apelurilor VoIP?

Un nivel de jitter acceptabil pentru VoIP este cel de sub 30 de milisecunde (ms). Atunci când jitterul rămâne sub acest prag, calitatea apelului este clară și naturală. Odată ce jitterul depășește 30 ms, probabil că veți experimenta sunet sacadat, ecou sau transmitere întârziată a vocii.

Calitatea apelurilor VoIP este esențială pentru a vă menține clienții mulțumiți. De fapt, s-ar putea să nu mai auziți niciodată de la 42% dintre clienții dumneavoastră din cauza calității slabe a apelurilor.

Dar cum vă dați seama dacă nivelul este prea ridicat?

Nivelul mediu de jitter este măsurat de obicei în milisecunde (ms), iar impactul asupra calității apelului VoIP este deosebit de vizibil atunci când valorile depășesc 30-50 de milisecunde.

Jitterul poate provoca o serie de probleme care afectează negativ comunicarea, inclusiv:

• Întârzierea apelului: Jitterul poate face ca pachetele de date să ajungă mai târziu, provocând întârzieri în transmiterea vocii. De aceea, uneori părți din conversație pot dispărea brusc.

• Ecou sau voce sacadată: Un alt rezultat al pachetelor de voce întârziate este ecoul sau vocea întreruptă în timpul apelurilor.

• Distorsiuni audio și video: Jitterul poate provoca distorsiuni în sunet și imagine, ceea ce poate fi deosebit de problematic în cazul comunicării în timp real, cum ar fi conferințele video. Ca urmare, în apelurile video, jitterul poate face ca imaginea să pară neclară, pixelată sau să se blocheze.

Cum puteți măsura jitterul?

Există diferite modalități de a măsura jitterul:

#1 Rulați teste de viteză online

Înainte de a vă angaja într-un nou abonament de internet de mare viteză, este esențial să înțelegeți viteza actuală a internetului și severitatea problemei legate de jitter. 

O metodă eficientă de a le evalua pe amândouă este utilizarea instrumentelor de testare a vitezei online, cum este cel de la CloudTalk. Acest test rapid oferă informații valoroase în doar câteva secunde, inclusiv vitezele de descărcare și încărcare, precum și nivelurile de ping și jitter măsurate în milisecunde.

Vitezele de descărcare și încărcare indică capacitatea conexiunii dumneavoastră la internet, numerele mai mari semnificând un transfer de date mai rapid. 

Ping-ul, sau latența, măsoară decalajul dintre transmiterea și recepționarea datelor, fiind crucial pentru activități precum apelurile VoIP. Un ping ridicat (peste 150 ms) și un jitter mare (peste 30 ms) sugerează probleme de conectivitate care ar putea perturba comunicarea VoIP.

#2 Utilizați instrumente avansate de monitorizare a rețelei

Pentru a utiliza instrumente avansate de monitorizare a rețelei pentru măsurarea jitterului:

1. Alegeți un instrument precum SolarWinds VNQM sau Smokeping, conceput pentru monitorizarea avansată a rețelei.
2. Urmați instrucțiunile pentru a configura instrumentul și a-l instala pentru rețeaua dumneavoastră.
3. Monitorizați performanța rețelei, concentrându-vă pe valorile jitterului pentru a identifica și analiza problemele.
4. Ajustați configurația rețelei pe baza analizei, monitorizându-i continuu eficiența și urmărind eventualele noi probleme.

#3 Efectuați un test de ping jitter în terminal

Pentru a efectua un test de ping jitter în terminal, urmați acești pași:

1. Deschideți aplicația Terminal pe computer.
2. Tastați comanda „ping” urmată de adresa IP sau de numele de domeniu al țintei.
3. Monitorizați timpii de transfer afișați în Terminal pentru a observa latența rețelei.
4. Calculați jitterul găsind diferența medie dintre timpii de transfer consecutivi.
5. Pentru precizie, repetați testul de mai multe ori și calculați media jitterului pentru toate testele.

Cum se remediază jitterul?

Pentru a remedia jitterul VoIP, începeți prin a vă testa rețeaua pentru a identifica cauza principală. Puteți rezolva majoritatea problemelor legate de jitter prin îmbunătățirea vitezei conexiunii la internet, utilizarea unei conexiuni Ethernet prin cablu în locul rețelei Wi-Fi, configurarea calității serviciului (QoS) pe router pentru a prioritiza traficul de voce și implementarea unui buffer pentru jitter.

Dacă testul de viteză a arătat că aveți un nivel de jitter neobișnuit de ridicat și întârzieri destul de mari, este timpul să luați măsuri. 

Iată câteva măsuri pe care le puteți lua pentru a depana și a reduce jitterul la niveluri acceptabile:

#1 Îmbunătățiți viteza conexiunii la internet

S-ar putea să observați că nivelurile de ping și jitter, precum și vitezele de descărcare și încărcare nu sunt adecvate. 

În acest caz, cel mai simplu mod de a îmbunătăți calitatea apelurilor este să vă schimbați abonamentul sau furnizorul. Dacă angajații dumneavoastră se plâng în mod regulat de o conexiune lentă la internet, ar putea fi momentul potrivit să schimbați abonamentul de internet.

#2 Verificați routerul

Nici cea mai rapidă conexiune la internet nu va fi de mare ajutor dacă routerul pe care îl folosiți este învechit sau configurat greșit. 

Verificați specificațiile routerului actual pentru a vedea dacă poate gestiona o lățime de bandă mai mare și dacă are instalate cele mai recente drivere. 

Puteți achiziționa un router modern care are o funcție de „calitate a serviciului” (QoS). După cum am menționat, aceasta vă permite să prioritizați anumite tipuri de pachete de internet în detrimentul altora, cum ar fi apelurile vocale.

În plus, cunoașterea modului de remediere a erorii err_connection_reset vă poate ajuta să abordați problemele de conectivitate ce pot apărea din cauza routerului.

Procedând astfel, vă asigurați că pachetele de voce vor fi livrate în ordine, chiar dacă rețeaua este aglomerată. 

#3 Utilizați un buffer pentru jitter

Ca măsură temporară, puteți utiliza un instrument de tip buffer pentru jitter. Bufferele pentru jitter stochează pachetele primite pe măsură ce sosesc, sortându-le și punându-le în ordinea corectă înainte de a le trimite către utilizator. 

Acest lucru nu rezolvă cauza reală a problemei legate de jitter, dar poate ajuta cu problemele de conexiune atunci când, de exemplu, sunteți în căutarea unui nou furnizor de internet.

#4 Contactați furnizorul de VoIP

Dacă problema persistă deși testele de viteză arată că nivelurile de jitter și latență sunt normale, problema ar putea fi de la furnizorul dumneavoastră de VoIP. 

Verificați recenziile utilizatorilor despre furnizor pentru a vedea dacă și alți clienți s-au plâns de viteza sau de calitatea serviciului. 

Apoi, ar fi util să cercetați parametrii medii de conexiune pentru alți furnizori – platformele de încredere ar trebui să aibă astfel de informații pe site-urile lor.  

Concluzie

În concluzie, jitterul VoIP reprezintă o provocare semnificativă pentru calitatea apelurilor, apărând din diverși factori precum aglomerarea rețelei, viteza de internet, lățimea de bandă insuficientă, rețelele configurate greșit și echipamentele defecte. 

Înțelegerea acestor cauze este esențială pentru a le aborda și pentru a învăța cum să le remediați.