VoIP no geográfico: qué es y por qué debería interesarte
Uno de cada tres empleados trabaja en remoto. Y a medida que la tendencia del teletrabajo sigue creciendo, también lo hace la adopción de la telefonía IP. Hoy en día, el 31% de las empresas utilizan VoIP. Pero ¿cuál deberías elegir?
En este artículo, te ayudaremos a arrancar tu proceso de compra de VoIP analizando los dos tipos principales: VoIP fijo y no fijo (no geográfico). También compartiremos algunas buenas prácticas y terminaremos con una recomendación sobre el software más adecuado para ti.
Conclusiones clave:
- La principal diferencia entre el VoIP fijo y el no fijo es que el primero está vinculado a una sola persona y ubicación, mientras que el segundo no.
- Los números de VoIP no fijos se pueden utilizar para realizar y recibir llamadas en todo el mundo, lo que los convierte en una excelente opción para equipos remotos.
- En general, el VoIP no fijo es más asequible, flexible y escalable, y ofrece numerosas funciones basadas en IA e integraciones con terceros.
¿Qué es el VoIP no fijo?
El VoIP no fijo (o no geográfico) se refiere a un tipo de sistema de call center que no está vinculado a una ubicación física concreta. Esto significa que los usuarios de VoIP no fijo pueden realizar y recibir llamadas en numerosos países extranjeros sin tener que estar allí en persona ni poseer un negocio local.
Por este motivo, la mayoría de las empresas internacionales (si no todas) utilizan software de VoIP no fijo para las operaciones de su call center. Esto les permite expandir sus operaciones de ventas globales y ofrecer un servicio al cliente de alta calidad sin tener que abrir una oficina en cada país.
¿Qué es un número de VoIP no fijo?
En términos generales, un número de teléfono VoIP no fijo puede ser cualquier tipo de número virtual. En la práctica, esto significa que lo pueden utilizar varios empleados en múltiples ubicaciones, a diferencia de los números de VoIP fijos, que están vinculados a una sola persona y lugar.
Los proveedores de VoIP como CloudTalk ofrecen números locales, gratuitos e internacionales no fijos a precios asequibles. A menudo, incluso recibirás uno completamente gratis con tu suscripción.
VoIP fijo frente a no fijo: ¿cuál es la diferencia?
Aunque ambos tipos de VoIP suelen hacer lo mismo (realizar llamadas a través de Internet), existen varias diferencias entre ellos que hacen que cada uno sea la mejor opción para un tipo concreto de empresa o usuario. A continuación encontrarás un resumen general.
| VoIP fijo | VoIP no fijo | |
|---|---|---|
| Vinculado a la ubicación | Sí. | No. |
| Números de teléfono | Uno por usuario. | Varios por usuario. |
| Calidad de llamada | Alta mediante conexión estable. | Depende de la conexión. |
| Flexibilidad | Baja debido a la infraestructura. | Alta gracias al diseño exclusivo de software. |
| Seguridad | Alta a través de la infraestructura local. | Depende del proveedor. |
| Regulación | Alta, sujeta a la legislación local. | Baja, no sujeta a la legislación local. |
| Portabilidad | Baja, vinculada a la ubicación. | Alta, sin vinculación a la ubicación. |
| Hardware | Requiere infraestructura física. | Completamente basado en software. |
| Coste | Alto debido a los requisitos de infraestructura. | Bajo gracias al diseño exclusivo de software. |
| Servicios de emergencia | Muy precisos debido a la ubicación física. | Poco precisos debido a los números virtuales. |
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los números de VoIP no fijos?
Como ocurre con todo, el uso de números VoIP no fijos tiene sus ventajas y sus inconvenientes, y no son la mejor opción para todas las empresas. A continuación encontrarás un resumen de los mayores pros y contras de la telefonía VoIP no fija.
| Ventajas | Desventajas | |
|---|---|---|
| Portabilidad | Accesible desde cualquier lugar. | Posibles restricciones locales. |
| Coste | Costes bajos y tarifas flexibles. | Puede contener tarifas ocultas y calidad variable. |
| Flexibilidad | Ideal para el teletrabajo. | Poco eficiente para oficinas locales. |
| Instalación | Fácil de configurar con requisitos mínimos. | Necesita una conexión estable para una alta calidad. |
| Accesibilidad | Accesible desde múltiples ubicaciones y dispositivos. | No aplica |
| Privacidad | Fácil de mantener el anonimato si se requiere. | A menudo asociado con actividades fraudulentas. |
| Escalabilidad | Fácilmente escalable. | No aplica |
| Regulación | Leyes internacionales menos estrictas. | Puede no cumplir con las leyes locales. |
| Calidad de llamada | Alta, con una conexión estable. | Baja debido al diseño exclusivo de software. |
| Seguridad | Ofrece una variedad de medidas de seguridad. | Depende de la oferta del proveedor. |
| Servicios de emergencia | No aplica | Riesgo potencial debido a datos de GPS inexactos. |
¿Quién debería utilizar VoIP no fijo?
El VoIP no fijo es una excelente solución para empresas de todos los tamaños, desde pymes hasta grandes corporaciones. Sin embargo, gracias a su diseño exclusivo de software, esta tecnología tiene mucho más que ofrecer a equipos remotos y descentralizados que trabajan desde múltiples ubicaciones en todo el mundo.
Además, el VoIP no fijo es ideal para empresas orientadas al crecimiento, ya que te permite añadir sin problemas nuevos agentes, números de teléfono virtuales, funciones e integraciones con solo unos pocos clics.
El VoIP no fijo funciona igual de bien tanto para ventas como para soporte, y lo utilizan empresas de diversos sectores. No obstante, las empresas de comercio electrónico, comercio minorista, tecnología de la información y SaaS son algunos de los clientes más comunes.
7 buenas prácticas para utilizar VoIP no fijo
Configurar tu servicio de VoIP no fijo requiere un poco de trabajo adicional. A continuación, cubriremos los principales aspectos que debes vigilar para asegurarte de tener la mejor experiencia posible. Las 7 buenas prácticas incluyen:
#1 Consigue una conexión a Internet estable
La calidad de tu VoIP no fijo depende totalmente de tu conexión a Internet. Prueba tu velocidad y ancho de banda y, si parece insuficiente, considera mejorar tu plan de servicio. También es recomendable contar con un sistema de alimentación ininterrumpida por si se producen apagones.
#2 Elige un proveedor de VoIP de calidad
Los proveedores influyen en numerosos aspectos de tu VoIP, como la selección de números, funciones e integraciones, los precios, las opciones de seguridad y mucho más. Investiga y elige un proveedor de confianza para obtener la mejor experiencia.
#3 Ahorra tiempo con las funciones
El software de call center ofrece numerosas funciones, como Haz clic para llamar, marcadores de ventas y más, que pueden ayudarte a automatizar, optimizar y mejorar tus procesos. Elige un plan de precios que se adapte a tus necesidades y sácale partido.
#4 Formar a tus empleados
Una herramienta es tan buena como la persona que la utiliza. Al implementar un software de call center con VoIP no geográfica, asegúrate de preparar y formar adecuadamente a tus empleados para que sepan cómo realizar y registrar llamadas, así como evaluar su rendimiento.
#5 Prueba tu sistema antes de lanzarlo
A menudo se pasa por alto la fase de pruebas durante el proceso de configuración, pero te conviene tener todo funcionando a pleno rendimiento cuando empieces a llamar. Aprovecha la prueba gratuita de tu proveedor para asegurarte de que la solución se adapta a tus necesidades.
#6 Mantén el software actualizado
Al igual que cualquier otra solución de software, los sistemas de VoIP no geográfica suelen recibir actualizaciones y correcciones de errores. Asegúrate de que todos tus empleados actualicen el software en todos sus dispositivos para garantizar una experiencia estable y rápida.
#7 Monitoriza el rendimiento
La mayoría de las buenas soluciones de VoIP incluyen una función de Análisis que te permite monitorizar la eficiencia a nivel de agente, equipo, departamento u organización. Utilízala para solucionar problemas, eliminar cuellos de botella y mejorar el rendimiento general.
Conclusión
Poder realizar un número ilimitado de llamadas económicas hacia y desde cualquier parte del mundo es clave para liberar el potencial de crecimiento de tu empresa y mantenerte competitivo, especialmente cuando se combina con funciones basadas en IA e integraciones con terceros.
No dejes que las líneas fijas y las fronteras limiten tu negocio. Da el paso.
Prueba la VoIP no geográfica de primera mano. Deja que te mostremos cómo funciona CloudTalk.
Preguntas frecuentes
Un número de teléfono VoIP no geográfico se utiliza para diversos fines, entre los que se incluyen:
Trabajo en remoto:
Permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar con acceso a internet.
Pequeñas empresas:
Una solución rentable sin necesidad de una oficina física.
Uso personal:
Ideal para quienes viajan con frecuencia o no tienen una dirección permanente.
Comunicación internacional:
Llamadas internacionales a precios económicos.
Proyectos temporales:
Útil para eventos o negocios estacionales.
El coste de la VoIP no geográfica puede variar en función del proveedor y del plan elegido. Por lo general, es más económica que los servicios de telefonía tradicionales.
Los costes pueden oscilar entre:
- Planes gratuitos: servicios básicos con funciones y minutos de llamada limitados.
- Planes de pago: tarifas mensuales que suelen oscilar entre €10 y €30
- Pago por uso: tarifas basadas en el consumo, ideales para usuarios de bajo volumen.
Rastrear un número VoIP no geográfico es más complejo que rastrear un número VoIP geográfico o un número de teléfono tradicional. Sin embargo, es posible a través de:
Registros del proveedor de servicios:
Los proveedores de VoIP mantienen registros a los que se puede acceder con fines legítimos.
Rastreo de direcciones IP:
Las llamadas realizadas a través de VoIP no geográfica pueden rastrearse hasta la dirección IP de origen, aunque esto puede requerir acciones legales y la colaboración de los proveedores de servicios de internet (ISP).
Debido a las funciones de privacidad y anonimato, los números VoIP no geográficos se utilizan a veces para actividades fraudulentas, pero el uso legítimo se puede seguir rastreando con las medidas adecuadas.
Sí, se pueden enviar mensajes de texto a un número VoIP no geográfico. La mayoría de los servicios de VoIP no geográfica admiten SMS y MMS. Los usuarios pueden enviar y recibir mensajes de texto a través de:
Aplicaciones de VoIP: muchos proveedores ofrecen aplicaciones que admiten mensajería.
Softphones: teléfonos basados en software que se ejecutan en ordenadores o dispositivos móviles.
Interfaces web: algunos servicios permiten la mensajería a través de portales web.
La funcionalidad y fiabilidad de la mensajería de texto pueden variar según el proveedor de VoIP y la calidad de la conexión a internet.
