VoIP non fisso: cos'è e perché dovrebbe interessarti

Un dipendente su tre lavora da remoto. E con la continua crescita del lavoro a distanza, cresce anche l'adozione del VoIP. Oggi, il 31% delle aziende usa il VoIP. Ma quale dovresti scegliere?

In questo articolo ti aiuteremo a iniziare il tuo percorso di acquisto di un sistema VoIP analizzando le due tipologie principali: VoIP fisso e non fisso. Condivideremo anche alcune buone pratiche e concluderemo con un consiglio sul software più adatto a te. 

Punti chiave:

• La differenza principale tra VoIP fisso e non fisso è che il primo è legato a una singola persona e posizione geografica, mentre il secondo no.
• I numeri VoIP non fissi possono essere usati per effettuare e ricevere chiamate in tutto il mondo, il che li rende un'ottima scelta per i team che lavorano da remoto.
• In generale, il VoIP non fisso è più economico, flessibile e scalabile, e offre numerose funzionalità basate sull'IA e integrazioni con terze parti.

Cos'è il VoIP non fisso?

Il VoIP non fisso si riferisce a un tipo di sistema per call center che non è legato a una singola sede fisica. Ciò significa che gli utenti di un VoIP non fisso possono effettuare e ricevere chiamate in numerosi paesi stranieri senza dover essere presenti di persona o possedere un'attività locale.

Per questo motivo, la maggior parte delle aziende internazionali (se non tutte) utilizza software VoIP non fissi per le attività del proprio call center. Questo consente loro di espandere le vendite a livello globale e offrire un servizio clienti di alta qualità senza dover aprire un ufficio in ogni paese.

Cos'è un numero VoIP non fisso?

In generale, un numero di telefono VoIP non fisso può essere un qualsiasi tipo di numero virtuale. In pratica, questo significa che può essere utilizzato da più dipendenti in diverse sedi, a differenza dei numeri VoIP fissi che sono legati a una sola persona e a un solo luogo.

I numeri locali, verdi e internazionali non fissi sono offerti a prezzi accessibili da provider VoIP come CloudTalk. Spesso ne riceverai persino uno completamente gratis con il tuo abbonamento. 

VoIP fisso vs. non fisso: qual è la differenza?

Anche se entrambi i tipi di VoIP fanno sostanzialmente la stessa cosa, ovvero telefonare tramite Internet, ci sono diverse differenze che li rendono più o meno adatti a seconda del tipo di azienda o utente. Di seguito trovi una panoramica generale.

Quali sono i pro e i contro dei numeri VoIP non fissi?

Come per ogni cosa, l'uso di numeri VoIP non fissi comporta vantaggi e svantaggi, e non rappresenta la scelta ideale per tutte le aziende. Di seguito trovi una panoramica dei principali punti di forza e limiti del VoIP non fisso.

Chi dovrebbe usare il VoIP non fisso?

Il VoIP non fisso è un'ottima soluzione per aziende di tutte le dimensioni, dalle PMI alle grandi imprese. Tuttavia, grazie alla sua architettura interamente basata su software, questa tecnologia offre il meglio ai team remoti e decentralizzati che lavorano da più sedi in tutto il mondo.

Inoltre, il VoIP non fisso si adatta perfettamente alle aziende orientate alla crescita, in quanto consente di aggiungere facilmente nuovi operatori, numeri di telefono virtuali, funzionalità e integrazioni con pochi clic. 

Il VoIP non fisso funziona altrettanto bene sia per le vendite che per l'assistenza, ed è utilizzato in vari settori. Tuttavia, le aziende di e-commerce, retail, IT e SaaS sono tra i clienti più comuni.

7 buone pratiche per l'uso del VoIP non fisso

La configurazione del tuo sistema VoIP non fisso richiede un po' di attenzione in più. Di seguito vedremo i principali aspetti da tenere d'occhio per assicurarti la migliore esperienza possibile. Le 7 buone pratiche includono:

#1 Assicurati una connessione internet stabile

La qualità del tuo VoIP non fisso dipende interamente dalla tua connessione internet. Testa la velocità e la larghezza di banda e, se ti sembrano insufficienti, valuta la possibilità di migliorare il tuo piano tariffario. Potrebbe essere utile anche munirsi di un gruppo di continuità per eventuali blackout elettrici.

#2 Scegli un provider VoIP di qualità

I provider influenzano numerosi aspetti del tuo servizio VoIP, tra cui la scelta di numeri, funzionalità e integrazioni, i prezzi, le opzioni di sicurezza e altro ancora. Fai delle ricerche e scegli un provider affidabile per assicurarti l'esperienza migliore.

#3 Risparmia tempo con le funzionalità giuste

I software per call center offrono numerose funzionalità, come il click-to-call, i combinatori per le vendite e altro ancora, che possono aiutarti ad automatizzare, semplificare e migliorare i tuoi processi. Scegli un piano tariffario adatto alle tue esigenze e inizia a usarle.

#4 Formai i tuoi dipendenti

Uno strumento è valido solo quanto chi lo usa. Quando implementi un software per call center VoIP non fisso, assicurati di inserire e formare adeguatamente i tuoi dipendenti in modo che sappiano come effettuare e registrare le chiamate e valutare le proprie prestazioni.

#5 Testa il tuo sistema prima del lancio

Il test viene spesso trascurato durante il processo di configurazione, ma è nel tuo interesse avere tutto funzionante al massimo delle capacità quando fai clic su «chiama». Usa la prova gratuita del tuo provider per assicurarti che la soluzione funzioni al meglio per te.

#6 Mantieni il software aggiornato

Come per qualsiasi soluzione software, anche i sistemi VoIP non fissi ricevono spesso aggiornamenti e correzioni di bug. Assicurati che tutti i tuoi dipendenti aggiornino il software su tutti i loro dispositivi per garantire un'esperienza stabile e rapida.

#7 Monitora le prestazioni

La maggior parte delle buone soluzioni VoIP include una funzione di analisi che ti consente di monitorare l'efficienza a livello di agente, team, reparto o organizzazione. Usala per risolvere i problemi, eliminare i colli di bottiglia e migliorare le prestazioni generali.

Conclusione

Effettuare un numero illimitato di chiamate convenienti da e verso qualsiasi parte del mondo è fondamentale per sbloccare il potenziale di crescita della tua azienda e rimanere competitivo sul mercato, soprattutto se combinato con funzionalità basate sull'IA e integrazioni di terze parti.

Non lasciare che linee fisse e confini limitino la tua attività. Fai il passaggio.