9 problemi VoIP comuni nel 2026 e come puoi risolverli oggi stesso

Nulla rovina una trattativa più velocemente di una chiamata interrotta o di un audio disturbato

Il VoIP ha rivoluzionato la comunicazione aziendale, offrendo costi ridotti, configurazioni flessibili e una portata globale. Oggi, oltre il 60% delle aziende in tutto il mondo si affida al VoIP per le chiamate quotidiane¹, specialmente le PMI che desiderano scalare in modo efficiente senza i costi di gestione dei sistemi tradizionali.

Ma anche con tutti i suoi vantaggi, il VoIP non è perfetto. Eco, jitter, chiamate interrotte e audio a scatti sono tra le frustrazioni più comuni che interrompono le conversazioni e danneggiano la produttività. E questo è solo l'inizio: i sistemi VoIP possono anche riscontrare problemi di assenza di audio, rischi per la sicurezza e persino problemi di invio fax.

In questa guida ti mostreremo i 9 problemi VoIP più urgenti e ti spiegheremo esattamente come risolverli per fare in modo che ogni chiamata rimanga limpida.

Punti chiave:

• Il VoIP offre risparmio sui costi e flessibilità, ma problemi come eco, jitter, chiamate interrotte e audio a scatti influiscono ancora sulle conversazioni di lavoro quotidiane.
• La qualità di internet e la configurazione della rete sono i fattori più importanti per l'affidabilità del VoIP: ottimizzare la larghezza di banda, usare connessioni cablate e abilitare il QoS può fare la differenza per la qualità delle chiamate.
• La sicurezza conta quanto le prestazioni. Le frodi VoIP, il vishing e gli attacchi DDoS rimangono rischi reali, rendendo essenziali una crittografia forte, l'MFA e un monitoraggio proattivo.
• La maggior parte dei problemi può essere risolta internamente con una risoluzione dei problemi proattiva. Dall'aggiornamento dei driver alla riconfigurazione dei router, semplici correzioni spesso ripristinano la qualità delle chiamate senza l'intervento del provider.
• Per le PMI, i tempi di inattività sono costosi. Ecco perché la loro priorità assoluta dovrebbe essere la scelta di una piattaforma VoIP affidabile, come CloudTalk, che garantisca stabilità delle chiamate, scalabilità e tutele integrate durante la crescita.

Il VoIP è affidabile?

Prima di approfondire l'affidabilità, prendiamoci un momento per capire come funziona il VoIP.

Il VoIP (Voice over Internet Protocol) è una tecnologia che ti consente di effettuare chiamate vocali tramite internet invece che con la tradizionale rete PBX. Funziona così:

1. Un sistema VoIP converte i segnali analogici (ovvero la tua voce) ricevuti dal microfono in segnali digitali.
2. I dati vengono suddivisi in piccoli blocchi chiamati pacchetti voce.
3. I pacchetti vengono instradati individualmente attraverso percorsi diversi in pochi millisecondi.
4. I dati digitali vengono riconvertiti in suoni analogici all'estremità del ricevente.

Questo processo rende il trasferimento dei dati il più efficiente possibile ed è il motivo per cui il VoIP può vantare un'affidabilità del 99.999%. Tuttavia, potresti comunque riscontrare eco, jitter e persino chiamate interrotte, a seconda della tua connessione, posizione, provider e della congestione di rete.

Risoluzione dei problemi VoIP: come affrontare i 9 problemi più frequenti

Ora vediamo i modi migliori per evitare i problemi menzionati sopra e garantire la migliore qualità delle chiamate possibile.

Problema VoIP n. 1: l'eco nelle chiamate VoIP

L'eco nelle chiamate VoIP è noto anche come latenza. I pacchetti voce arrivano a intervalli di tempo e livelli audio diversi, rendendo difficile condurre una conversazione produttiva. 

Spesso chi chiama non è del tutto consapevole dell'eco, poiché è soprattutto chi riceve la chiamata a sentirlo. 

Possono esserci tre potenziali cause di interferenza dell'eco: il dispositivo, il ritardo delle cuffie Bluetooth o la latenza di rete.

Come risolvere il problema:

• Controlla il dispositivo che stai utilizzando 

Verifica se il sistema è aggiornato all'ultima versione. Non dimenticare di controllare anche l'hardware: è tutto collegato correttamente o ci sono danni? Dopo un attento controllo, esegui un test di funzionamento. 

• Risolvi il ritardo delle cuffie Bluetooth.

Se la configurazione del dispositivo non è la causa, il problema potrebbe riguardare le cuffie Bluetooth. 

Se noti ritardi con le cuffie Bluetooth ma non con il ricevitore cablato, è possibile risolvere il problema in tempi brevi. Per gli utenti Windows, vale la pena controllare le impostazioni del driver audio Bluetooth, poiché driver obsoleti o configurati male possono causare un ritardo evidente e una scarsa qualità del suono.

Se di solito noti un eco nelle chiamate VoIP sia nell'auricolare che nel microfono del telefono o delle cuffie, è perché il volume dell'auricolare è troppo alto e sovrasta il microfono. 

Prova a coprire il microfono del telefono. Se l'eco si riduce, devi solo abbassare il volume dell'auricolare. 

Problema VoIP n. 2: il jitter 

Se parti della conversazione sono mancanti, disordinate o fuori ordine, stai riscontrando del jitter. Questo può rendere impossibile la comprensione di parti importanti della conversazione, il che non aiuta a migliorare la soddisfazione dei clienti. 

Il jitter si verifica quando milioni di pacchetti di dati viaggiano contemporaneamente sullo stesso indirizzo IP. I buffer di jitter dovrebbero prima raccogliere i pacchetti e poi inviarli al ricevente a un ritmo costante. 

In questo modo si garantisce una conversazione chiara. A volte, però, possono essere configurati in modo errato, facendo arrivare alcuni pacchetti di dati troppo presto o troppo tardi, a intervalli irregolari. 

I buffer di jitter possono essere configurati in modo errato in due modi: o sono troppo grandi o troppo piccoli. Se un buffer di jitter è troppo piccolo, potrebbe scartare troppi pacchetti, peggiorando la qualità della chiamata. Al contrario, se è troppo grande, può introdurre ulteriori ritardi, rendendo più difficile la conversazione.

Come risolvere il problema:

• Contatta il tuo amministratore di rete e chiedigli di effettuare una riconfigurazione in base al tuo problema specifico.
• Aggiorna la tua connessione internet tramite l'ISP (Internet Service Provider) ed effettua dei test di velocità. Se il test mostra più di 20 ms, il problema risiede nell'ISP e potresti valutare di cercarne un altro.
• Considera un altro tipo di connessione internet. Un'altra possibile causa è il Wi-Fi, che non è certamente la soluzione migliore per le chiamate VoIP. Passare all'Ethernet è un'ottima scelta, anche se pure questo passaggio può presentare difetti, come cavi Ethernet difettosi. Anche i modem obsoleti possono causare jitter.

Problema VoIP n. 3: chiamate interrotte

Questo problema è estremamente fastidioso perché il tuo cliente potrebbe pensare che tu gli abbia appena riattaccato in faccia. Le chiamate interrotte si verificano durante la perdita di pacchetti: alcuni pacchetti non arrivano alla destinazione finale. 

Hai bisogno di tutti i pacchetti per una corretta trasmissione dei dati. Anche un solo pezzo mancante può causare la perdita di tutti i pacchetti. Le chiamate interrotte di solito si verificano durante volumi elevati di chiamate in uscita. Potresti anche notare che le interruzioni avvengono dopo un periodo di tempo prestabilito. 

Come risolvere il problema:

• Scollega tutti i dispositivi connessi alle reti VoIP e ricollegali uno alla volta. In questo modo potrai determinare quale sta causando il problema.
• Assicurati che tutti i software, l'hardware VoIP e le apparecchiature siano aggiornati. Attivare gli aggiornamenti automatici potrebbe essere una buona idea.
• Utilizza il protocollo TCP (Transmission Control Protocol) con una funzione di controllo degli errori integrata. In questo modo si evita che il firewall chiuda la connessione e interrompa la chiamata.
• Contatta il provider: controlla che il problema non sia nelle tue impostazioni. Potresti avere una configurazione che scollega automaticamente la chiamata dopo un tempo specifico per assicurarsi che non rimangano chiamate aperte non valide.

Problema VoIP n. 4: il sistema di chiamata non si avvia

Un altro problema del VoIP è quando il sistema di chiamata semplicemente non si accende, o un sistema non funziona mentre altri sì. 

Come risolvere il problema:

• Usa uno switch di rete PoE o collega l'adattatore CA. Se il sistema di chiamata non si accende, è possibile che tu non stia utilizzando una connessione PoE (Power over Ethernet). Il PoE richiede un cablaggio di qualità e uno switch di rete adeguato. La soluzione è piuttosto semplice: assicurati che il cablaggio segua lo schema T568-B raccomandato dall'amministratore di rete. Questo schema si riferisce a una specifica configurazione di cablaggio utilizzata nei cavi Ethernet. 
• Perdita di pacchetti: a volte, parti della conversazione possono andare perse durante la trasmissione, rendendo l'audio frammentato. Ciò accade quando uno o più pacchetti di dati in viaggio su una rete non riescono a raggiungere la destinazione, con conseguente perdita di dati.

Problema VoIP n. 5: audio a scatti 

Immagina di essere nel bel mezzo di un'importante chiamata di lavoro, mentre discuti dettagli cruciali con un cliente, quando all'improvviso l'audio diventa a scatti e difficile da capire. Questo è uno dei problemi VoIP più frustranti perché interrompe il flusso della conversazione e rende la comunicazione poco professionale.

Le cause comuni dell'audio a scatti nelle chiamate VoIP includono:

• Connessione internet debole: se la velocità di internet non è sufficientemente forte o stabile, la qualità della chiamata diminuisce.
• Perdita di dati ("perdita di pacchetti"): il VoIP funziona inviando la tua voce in piccoli pezzi di dati chiamati pacchetti. Se alcuni pacchetti vanno persi lungo il percorso, la chiamata si sente a tratti.
• Troppo traffico di rete: se molte persone o dispositivi utilizzano lo stesso collegamento internet contemporaneamente (ad esempio per streaming o download), le chiamate possono interrompersi.
• Problemi del router: router obsoleti o configurati male possono causare interferenze.
• Apparecchiature difettose: cuffie, microfoni o telefoni vecchi o rotti possono distorcere il suono.

Come risolvere il problema dell'audio a scatti:

• Verifica la velocità di internet. Assicurati che le velocità di upload e download soddisfino i requisiti minimi del tuo provider VoIP.
• Controlla la congestione di rete. Limita lo streaming, i download pesanti o i giochi online durante le chiamate importanti per liberare larghezza di banda.
• Abilita il Quality of Service (QoS) sul tuo router. L'attivazione di questa funzione assegna la priorità al traffico delle chiamate per evitare ritardi nelle conversazioni.
• Usa una connessione cablata. I cavi Ethernet sono molto più stabili del Wi-Fi e riducono le interferenze.
• Ripristina le impostazioni del dispositivo se necessario. Sui computer Mac puoi reimpostare la PRAM (una piccola memoria che memorizza le impostazioni audio). Sui PC Windows, svuotare il CMOS (che reimposta le impostazioni hardware) a volte può risolvere problemi audio ostinati.

Problema VoIP n. 6: problemi di rete e LAN

Quando si utilizza il VoIP per le chiamate su una rete locale (LAN), possono sorgere problemi se i dispositivi utilizzano indirizzi IP privati che non possono essere usati su internet pubblico. 

Il NAT (Network Address Translation) sostituisce l'indirizzo IP locale del dispositivo con uno pubblico, ma a volte non aggiorna tutte le informazioni necessarie nei messaggi. 

Questo causa problemi quando i dispositivi VoIP cercano di capire come inviare l'audio su internet, poiché non possono utilizzare l'indirizzo IP privato.

Come risolvere il problema:

• Configura i sistemi telefonici IP: i sistemi telefonici IP possono essere configurati per modificare tutti gli indirizzi IP locali in pubblici prima di inviare i messaggi.
• Usa un firewall/router specializzato: un'altra opzione è utilizzare un firewall/router speciale in grado di riconoscere il traffico VoIP e correggere le informazioni sull'indirizzo IP durante il passaggio dei messaggi.

Problema VoIP n. 7: vulnerabilità di sicurezza

I più comuni rischi di sicurezza nel VoIP includono attacchi DDoS, manomissione delle chiamate, firewall obsoleti, vishing, frodi VoIP, malware, VOMIT (Voice over Misconfigured Internet Telephones), SPIT (Spam over IP Telephony) e sistemi non aggiornati.

Questi problemi derivano principalmente dalla crescente sofisticazione dei cyberattacchi, dalla mancata adozione di misure di sicurezza aggiornate e dalla proliferazione di dispositivi e reti connessi a internet.

Come risolvere il problema:

• Usa l'autenticazione a più fattori: imporre l'autenticazione per consentire l'accesso alla rete solo agli utenti autorizzati può prevenire gli accessi non autorizzati.

• Implementa l'autenticazione a due fattori: può prevenire l'accesso non autorizzato al sistema VoIP, poiché richiede agli utenti di fornire una seconda forma di autenticazione, come un codice inviato al proprio telefono cellulare.
• Usa reti private virtuali (VPN) per l'accesso remoto: può ridurre il rischio di subire attacchi informatici al VoIP, poiché crittografa i dati trasmessi su internet.
• Scegli un provider VoIP affidabile e sicuro: assicurati che il provider VoIP offra solide misure di sicurezza, come crittografia di alto livello, autenticazione a più fattori e gestione avanzata degli account. Verifica se dispone di certificazioni software (conformità ISO, PCI/DSS, GDPR).

Problema VoIP n. 8: nessun suono dopo l'avvio della chiamata

Significa che non riesci a sentire nulla dopo aver effettuato una chiamata, anche se il timer mostra che la chiamata è ancora in corso. 

Questo problema potrebbe essere causato da anomalie del Network Address Translation (NAT), che influiscono sulla trasmissione dell'audio nelle chiamate VoIP. Tra i segnali di problemi legati al NAT ci sono l'audio unidirezionale o il funzionamento dell'audio solo per le chiamate all'interno della stessa sede. 

Come risolvere il problema:

• Controlla le impostazioni audio per assicurarti che siano selezionati i dispositivi corretti.
• Aggiorna i driver audio del computer all'ultima versione.
• Assicurati che il microfono e gli altoparlanti siano collegati correttamente.
• Riavvia il computer per eliminare eventuali problemi temporanei.
• Mantieni aggiornato il software VoIP per evitare problemi di compatibilità.
• Se il problema persiste, potresti dover contattare il supporto del software VoIP o il produttore del computer per ulteriore assistenza. Alcuni punti chiave sulla risoluzione di questo problema:

Problema VoIP n. 9: difficoltà con l'invio di fax 

Questo accade perché la tecnologia fax tradizionale si affida a segnali analogici, mentre il VoIP utilizza pacchetti digitali. 

Quando i fax provano a funzionare sulle reti VoIP, possono riscontrare problemi nella conversione dei segnali analogici in dati digitali. 

Questo può portare a problemi come perdita di dati, ritardi e difficoltà con i dispositivi che utilizzano protocolli diversi. 

Come risolvere il problema:

• Verifica la compatibilità dei dispositivi: assicurati che il tuo fax e il tuo sistema di sicurezza siano compatibili con i dispositivi VoIP. In caso contrario, valuta l’installazione di un adattatore di compatibilità come un fax bridge.

• Riduci la velocità del fax: per migliorare la trasmissione, imposta la velocità del fax su lenta o standard. Di solito trovi questa opzione nei menu del fax o di configurazione sul pannello di controllo della stampante.

• Riduci il traffico internet: riduci al minimo l’attività internet sugli altri dispositivi connessi alla rete, perché può interferire con i fax tramite VoIP. Riavvia il router e il modem per risolvere eventuali problemi di connessione.

• Controlla il collegamento del fax: assicurati che i cavi del fax siano inseriti correttamente nelle porte giuste e che la linea telefonica sia collegata alla porta 1-LINE. Verifica se c’è la linea collegando un telefono alla presa a muro ed effettuando una chiamata, controllando se ci sono interferenze da parte di apparecchi elettrici vicini.

• Regola le impostazioni del fax: verifica le impostazioni del fax, inclusi il tipo di composizione (a toni o a impulsi) e la risoluzione. Abilita il rapporto degli errori per stampare un report in caso di problemi.

Le migliori pratiche per prevenire futuri problemi con il VoIP

Anche se il VoIP offre numerosi vantaggi per la comunicazione nell’era digitale, non è del tutto immune da occasionali imprevisti. 

Tuttavia, adottare le migliori pratiche è fondamentale per prevenire futuri problemi con il VoIP e garantire comunicazioni più fluide. 

Anche se alcuni problemi possono essere inevitabili, seguire questi consigli ti eviterà diversi grattacapi in futuro:

• Monitora la rete in modo proattivo: usa strumenti di monitoraggio di rete per controllare le prestazioni del tuo sistema VoIP. Rilevare tempestivamente le anomalie può evitare che molti problemi peggiorino.

• Definisci un protocollo di sicurezza solido: proteggi il tuo sistema VoIP da accessi non autorizzati e minacce informatiche implementando misure di sicurezza forti, tra cui firewall, crittografia, protocolli VPN e password sicure.
• Organizza sessioni di formazione regolari: tieni aggiornato il tuo team sulle ultime funzionalità VoIP, sulle potenziali minacce alla sicurezza e sui consigli di risoluzione dei problemi con sessioni di formazione periodiche.
• Ottimizza la gestione della larghezza di banda: assicurati che la tua rete abbia banda a sufficienza per il VoIP e per le altre applicazioni. Valuta servizi internet aziendali che danno priorità al traffico VoIP. Usa il nostro calcolatore di banda per stimare esattamente di quanta capacità ha bisogno il tuo team in base al volume di chiamate previsto prima di aggiornare il tuo piano.
• Pianifica controlli regolari dei dispositivi: ispeziona e testa regolarmente l’hardware VoIP e i relativi dispositivi di rete per individuare e risolvere usura o tecnologie obsolete prima che causino interruzioni del servizio.
• Prevedi un piano di emergenza: crea un piano d’emergenza e istruisci i dipendenti su come gestire i momenti di crisi per ridurre al minimo l’impatto di violazioni di sicurezza impreviste.

Quando contattare il tuo provider VoIP per ricevere aiuto

Anche se molti problemi del VoIP possono essere risolti autonomamente, a volte la soluzione migliore è contattare il proprio provider:

• Interruzioni di servizio: se riscontri un’assenza totale di segnale o frequenti interruzioni del servizio VoIP, è fondamentale contattare il provider per ricevere assistenza. Ti aiuterà a risolvere i problemi e a ripristinare il servizio.
• Supporto alla configurazione: se hai difficoltà a configurare i tuoi dispositivi VoIP, le funzionalità o le impostazioni di rete, contattare il provider per una guida può esserti di grande aiuto.
• Problemi di sicurezza: se sospetti accessi non autorizzati, attività insolite o violazioni della sicurezza nella tua rete VoIP, è fondamentale avvisare immediatamente il tuo provider per adottare le misure necessarie.
• Richieste di funzionalità o aggiornamenti: se hai bisogno di funzionalità aggiuntive o aggiornamenti per il tuo servizio VoIP, come la registrazione delle chiamate o l’integrazione con altre piattaforme software, contattare il provider ti aiuterà a esplorare le opzioni disponibili e le possibilità di personalizzazione.
• Problemi con l’hardware o i dispositivi: in caso di guasti hardware, problemi di compatibilità o malfunzionamenti di telefoni VoIP, adattatori, router o altri dispositivi, il team di assistenza tecnica del tuo provider può aiutarti a risolvere i problemi o a gestire le sostituzioni.
• Formazione e assistenza: se tu o i membri del tuo team avete bisogno di formazione o supporto per utilizzare al meglio le funzionalità VoIP, le applicazioni o gli strumenti di amministrazione, il tuo provider può offrirti sessioni di formazione, documentazione o risorse online per soddisfare le tue esigenze.

Scegli con saggezza per evitare problemi

In sintesi, è fondamentale comprendere i principali problemi del VoIP e come affrontarli in modo efficace. 

Come ultimo consiglio, è altrettanto essenziale scegliere un provider VoIP affidabile che offra un eccellente servizio clienti e metta al primo posto la sicurezza.

Una migliore qualità delle chiamate e tempi di attesa più brevi sono fondamentali per offrire ai clienti un’ottima esperienza. Questo aiuta ad attirare più clienti e facilita l’acquisizione, come dimostra la storia di PlanRadar.

Prendere una decisione informata è la chiave per ottimizzare il tuo sistema VoIP e migliorare la comunicazione aziendale.

Pronto a scegliere? Allora scopri la piattaforma VoIP di CloudTalk, senza dubbio la migliore soluzione di telefonia virtuale per le PMI che vogliono crescere in modo semplice... e senza problemi.

Fonti:

1. ZipDo: Statistiche VoIP