La funzione Caller ID migliora le interazioni con i clienti

Rendi più personale la tua comunicazione con i clienti sin dall’inizio. Ti mostreremo il nome del chiamante, il suo numero di telefono e molto altro ancora prima che la chiamata si connetta.

La funzione Caller ID di CloudTalk permette ai vostri agenti di visualizzare istantaneamente il nome e il numero di telefono del chiamante nel momento in cui arriva la chiamata. Questo permette loro di rivolgersi al chiamante con il suo nome, per esempio: “Ciao Michael, come posso esserti d’aiuto oggi?” Il chiamante sarà piacevolmente sorpreso e l’agente potrà fornirgli un servizio ancora migliore.

Come funziona il caller ID?

La notifica desktop di una nuova chiamata in arrivo si apre nell’angolo superiore destro del tuo desktop

La notifica desktop contiene:

• la possibilità di rifiutare la chiamata
• il nome e numero di telefono del chiamante
• il numero di telefono composto dal chiamante
• il tuo tag del numero di telefono assegnato, così sai immediatamente quale numero ha composto il chiamante
• la possibilità di aprire una scheda cliente in tempo reale con la cronologia completa delle attività e informazioni aggiuntive sul chiamante

Questa informazione contestuale permette ai vostri agenti di fornire un’assistenza clienti personalizzata nel momento in cui arriva la chiamata.

Mostrando i tuoi tag di contatto, i tuoi agenti sapranno sempre come rispondere alla chiamata e quali informazioni potrebbero essere d’interesse per il chiamante. Per esempio, quando un cliente compone il vostro numero di telefono di Promozione Speciale E-commerce, potete preparare rapidamente la lista di tutte le promozioni speciali prima di rispondere al telefono, in modo da non doverla cercare durante la chiamata.

Basta aprire la scheda del cliente in tempo reale prima di rispondere

Gli agenti possono aprire la scheda cliente in tempo reale del chiamante direttamente dalla notifica sul desktop prima di rispondere al telefono. La scheda cliente in tempo reale permette loro di vedere le interazioni passate del cliente con la vostra società – cronologia delle chiamate, ordini, biglietti, chat, email, conversazioni o note.

La funzione ID del chiamante permette di semplificare e personalizzare le interazioni con i clienti anche prima che il telefono venga alzato.