Predictive Dialer – uno strumento che ti aiuta a metterti in contatto con i tuoi clienti

Un predictive dialer ti permette di aumentare l’efficienza e il numero di chiamate che fai. Quando un agente è disponibile, CloudTalk compone automaticamente la prossima chiamata in linea.

Il Predictive Dialer assicura che vengano effettuate più chiamate ai clienti in un tempo più breve. È uno strumento ideale per entrare in contatto con i tuoi clienti. In ogni campagna puoi anche configurare il tempo per il quale l’agente rimane indisponibile dopo la fine della chiamata (il tempo necessario per finire i compiti amministrativi relativi alla chiamata). Allo scadere del tempo, CloudTalk compone automaticamente il numero del prossimo cliente nella lista dei contatti della campagna.

Questo significa che l’agente non deve cercare nelle liste di contatti nella campagna attiva e selezionare manualmente i prospetti che non sono stati ancora contattati. Un predictive dialer elimina la necessità di comporre manualmente i numeri di telefono. Questo ti permette di aumentare la produttività dell’agente, di ridurre il tempo di inattività e di ridurre il tempo di composizione.

Il predictive dialer è adatto a tutti i tipi di chiamate in uscita effettuate dal tuo call center – monitoraggio della soddisfazione dei clienti, informazioni sulla spedizione dei pacchi o campagne di telemarketing.

Come funziona il predictive dialer?

I dialer, in generale, servono ad automatizzare il processo di composizione dei numeri di telefono. Il predictive dialer compone automaticamente i numeri di telefono inclusi nella tua lista di contatti assegnati per una particolare campagna e li indirizza agli agenti che sono attualmente disponibili.

Alcuni dei vantaggi del predictive dialer:

Uso efficiente del tempo di lavoro degli agenti

La produttività del call center dipende in gran parte dal numero di chiamate effettuate in un giorno. Un predictive dialer ti permette di ottenere il controllo sulle chiamate in uscita in quanto questo, non indirizza le chiamate in uscita agli agenti occupati. Questo migliora l’efficienza del tuo team. Inoltre, quando il cliente risponde a una chiamata in entrata proveniente dal tuo call center, l’agente in linea può fornirgli l’offerta del momento, che è un ingrediente chiave per campagne di successo.

Poiché gli agenti non devono perdere tempo a cercare in un database di contatti e a comporre manualmente i numeri di telefono, hanno più tempo per migliorare le loro competenze e quindi generare più vendite.

Gestisci facilmente le tue chiamate e campagne

Usando il predictive dialer, puoi gestire facilmente l’elenco dei contatti nelle campagne individuali. Puoi anche monitorare e raccogliere dati relativi alle tue campagne – dati sulle vendite, la popolarità dei prodotti offerti, la storia delle chiamate dei clienti, ecc.

Programmare le chiamate con uno strumento che ti permette di entrare in contatto con i clienti

Gli agenti del call center chiamano spesso un cliente che non è disponibile in quel momento. Durante la chiamata l’agente può utilizzare una tabella di facile utilizzo, seleziona l’opzione Prenota una chiamata e imposta una data e un’ora esatta in cui il cliente sarà disponibile. Quando arriva il momento, il predictive dialer darà la preferenza al cliente programmato prima che altri clienti siano inclusi nella lista dei contatti della campagna.

Il Predictive dialer migliora l’efficienza degli agenti aumentando del 200% il numero di chiamate ai clienti effettuate in un’ora.

Per saperne di più sul Predictive dialer, guarda il nostro video Sales Dialer Software 2022:

Predictive Dialer vs Power Dialer vs Smart Dialer

Sei curioso di sapere cosa differenzia il Predictive Dialer dal Power Dialer o dallo Smart Dialer?

Il Predective Dialer è in grado di comporre più numeri di telefono per agente. Quando si configura l’impostazione del dialer, si può decidere come si vuole utilizzare la capacità dell’agente.

Considerando questo fatto, il predictive dialer impiegherà un tempo più breve per completare la campagna. L’uso del Predictive Dialer può aumentare la produttività del tuo call center anche più dell’80% perché dà la priorità al tempo dell’agente. Questo significa che il numero successivo è di solito composto anche prima che l’agente finisca la chiamata in cui si trova.

Al contrario, il Predictive Dialer compone un numero dopo l’altro da una campagna per ciascuno degli agenti disponibili. Il contatto successivo viene composto solo dopo che il precedente è stato completato. Quando utilizza un Power Dialer, l’agente sarà più efficiente del 60% rispetto a quando è costretto ad utilizzare i metodi tradizionali di ricerca nel database e a quando deve comporre manualmente dei numeri di telefono.

Supponendo che tu abbia bisogno di una funzionalità che ti aiuti a scansionare un elenco di numeri da un sistema online specifico o da un sito web e creare una coda di chiamate da esso direttamente alla tua app per telefoni CloudTalk, ti suggeriamo di controllare la funzionalità di punta di CloudTalk, Smart Dialer.

Power Dialer vs Predictive Dialer: Cosa usare e quando?

Se non sei sicuro di quale scegliere, dai un’occhiata più da vicino alla qualità dei tuoi dati.

Un predictive dialer è la funzionalità giusta da selezionare quando la qualità dei tuoi dati è bassa (per esempio è stata ottenuta da una terza parte), e il tuo rapporto di connessione dovrebbe essere basso (circa 20-30% o inferiore).

Inoltre, scegli un power dialer, quando la qualità del tuo database di contatti è alta (il tuo database di clienti), questo significa che il tuo rapporto di connessione è superiore al 50%.

Come impostare la funzionalità di Predictive Dialer:

1. Importa dei contatti tramite delle integrazioni oppure da un file o da Google Contacts.
2. Aggiungi uno Script di Chiamata o un Sondaggio
3. Imposta una campagna
4. Inizia a usare il predictive dialer
5. Controlla le statistiche della campagna

Queste funzionalità potrebbero interessarti

• Smart dialer – CloudTalk compilerà una lista di numeri da qualsiasi sito web o sistema e creerà una coda di chiamate direttamente nella tua applicazione telefonica CloudTalk.
• Power Dialer – Questa funzionalità ti offre una soluzione rapida per metterti in contatto con i clienti. Puoi monitorare la campagna in tempo reale e, se necessario, fare gli aggiustamenti necessari per renderla ancora più efficiente.
• Richiamata – Grazie alla funzionalità di richiamata, non ci saranno più telefonate senza risposta nel tuo call center, perché CloudTalk richiamerà automaticamente i tuoi clienti.
• Configurazione flusso chiamata – Permette di impostare una sequenza personalizzata di passaggi per ogni numero di telefono secondo le tue esigenze.
• SMS/Messaggi di Testo – Questa funzionalità ti permette di inviare dei messaggi personali o delle notifiche generali ai tuoi clienti, e migliorare così l’efficacia del tuo call center.
• IVR – Questa popolare funzionalità del call center guida il chiamante attraverso diverse opzioni e assicura che quest’ultimo venga sempre indirizzato al giusto reparto, agente o gruppo di agenti.