Øg opkaldssuccesen med 400% med en prædiktiv dialer

Spar op til 3 timer dagligt, og nå de rigtige leads hurtigere. Øg teamets produktivitet og reducer omkostningerne ved at automatisere opkaldsprocesserne.

Kontakt salg
Prøv gratis

Stop med at ringe, start med at lukke

Spar op til 3 timer om dagen

Hjælp agenter med at spare tid og øge produktiviteten ved at eliminere manuel opringning og ventetid på, at modtagere svarer.

Nå ud til bedre leads hurtigere

Reducer nedetid og filtrer ubesvarede opkald, så agenter hurtigere kan komme i kontakt med kvalificerede leads og opnå bedre konverteringer.

Øg ROI og sænk omkostningerne

Den filtrerer optaget-signaler og voicemails fra, hvilket sparer tid og sænker kontaktomkostningerne og reducerer behovet for ekstra ansættelser.

Hvad er en prædiktiv dialer?

Predictive dialers er automatiserede systemer, der forudser, hvornår en agent er ledig, og begynder at ringe op til det næste nummer, før det aktuelle opkald er færdigt.

På den måde er et nyt opkald klar, når agenten lægger på, hvilket eliminerer den tid, der bruges på at ringe manuelt mellem opkaldene. Det giver agenterne mulighed for at tale med flere leads på kortere tid, hvilket øger deres produktivitet og afslutningsrate, da de kan bruge mere tid på dem, der besvarer opkaldet.

Prøv gratis

Hvordan fungerer Predictive Dialer?

Cloud-baserede predictive dialers er automatiserede systemer, der ringer til flere kontakter fra en liste. Hvis nogen ikke svarer inden for et par sekunder, annulleres opkaldet. Men hvis nogen svarer, bliver opkaldet sendt videre til en ledig medarbejder.

Et predictive dialing-system bruger avancerede algoritmer til at organisere og justere opkaldshastigheden under hensyntagen til flere nøglefaktorer som gennemsnitlig opkaldsvarighed, agentens tilgængelighed og antallet af forsøg, der er nødvendige for at komme i kontakt med nogen. Hvis der er mange agenter til rådighed, sætter systemet tempoet op og foretager flere opkald. Hvis der er færre agenter til rådighed, sænker det tempoet for at undgå at overvælde dem.

De filtrerer også intelligent uproduktive opkald fra, f.eks. optaget-signaler, ubesvarede opkald eller voicemails, og sikrer, at agenterne kun kommer i kontakt med folk, der er klar til at engagere sig.

Kontakt salg

Flere fordele ved en prædiktiv dialer

Forøg konverteringsraten

En predictive dialer forbedrer opkaldseffektiviteten og konverteringsraten i modsætning til manuelle opkald, som spilder tid på optaget-signaler og voicemails.

Forbedre CX

Det styrker kundetilfredsheden og -loyaliteten ved at planlægge opkald på ideelle tidspunkter og undgå fejl som dobbeltopkald til kunder.

Træf datadrevne beslutninger

Det gør det nemmere at træffe informerede beslutninger ved at generere rapporter i realtid, så du kan overvåge ydeevne og servicekvalitet.

Opdag de vigtigste forskelle mellem Power og Predictive Dialers

Få mere at vide

Hvor meget koster en prædiktiv dialer?

Den gennemsnitlige pris for en predictive dialer er ca. 160 USD pr . bruger/måned, fra 20 USD til300 USD pr. bruger/måned. Prisen varierer betydeligt afhængigt af flere faktorer, herunder dialer-typen (lokal vs. cloud-baseret), de inkluderede funktioner og udbyderens prismodel.

Prøv gratis

Bedste praksis for opsætning af en Predictive Dialer

01

Sæt klare mål for din kampagne: Det kan være at planlægge aftaler, generere leads eller gennemføre undersøgelser.

02

Vælg den rigtige predictive dialer-software: Overvej faktorer som skalerbarhed, integrationsmuligheder med eksisterende systemer og brugervenlighed og implementering.

03

Forbered din kontaktliste: Ryd op i den for at fjerne forældede eller forkerte oplysninger, og segmentér den efter karakteristika eller demografi.

04

Opsæt opringningskampagnen: Importer din forberedte kontaktliste, tilpas kampagneindstillingerne, og tildel scripts til agenter.

05

Start og overvåg kampagnen: Spor nøgletal som forbindelsesrater og agentproduktivitet, og juster indstillingerne baseret på præstationsdata for at forbedre dem.

Kontakt salg

Andre funktioner, du måske kan lide

Gør din CloudTalk til et meget større og mere kraftfuldt værktøj

Udvid din virksomheds værktøjskasse med en software til virksomhedsopkald, der nemt kan integreres i dine eksisterende CRM-, e-handels- eller helpdesk-værktøjer som Salesforce, Freshdesk, Help Scout og mange flere.

Se alle integrationer

Har du spørgsmål?

Hvad er forskellen på prædiktive og progressive dialers?

Predictive og progressive dialers er automatiserede systemer, der bruges i callcentre, men med vigtige forskelle:
– Opkaldsmetode: Predictive dialers ringer op til flere numre samtidig for at opnå større volumen, hvilket fører til flere mistede opkald. Progressive dialers ringer op til ét nummer ad gangen, hvilket minimerer antallet af mistede opkald og giver mulighed for personlig interaktion.
– Brug af cases: Predictive dialers passer til kampagner med stort volumen, mens progressive dialers er ideelle til B2B-opkald med behov for personalisering.
– Samtalekvalitet: Predictive dialers prioriterer opkaldsantal, mens progressive dialers giver mulighed for mere personlige samtaler.

Hvad er forskellen mellem predictive og power dialer?

Her er de vigtigste forskelle mellem predictive og power dialer:
– Opkaldsmetode: Power dialers ringer til én kontakt ad gangen, hvilket sikrer et stabilt opkaldsflow og kvalitet. Predictive dialers ringer til flere kontakter på én gang og prioriterer effektivitet, men med flere tabte opkald.
– Use Cases: Power dialers er ideelle til detaljerede B2B-opkald, mens predictive dialers fungerer bedst til B2C-kampagner med stor volumen.

Hvad er forskellen på en preview og en predictive dialer?

Her er de vigtigste forskelle mellem en preview dialer og en predictive dialer:
– Personalisering: Preview dialers giver agenter tid til at gennemgå kundeoplysninger før hvert opkald, hvilket giver mulighed for en mere personlig interaktion, der er velegnet til kvalitetsfokuseret opsøgende arbejde.
– Opkaldsvolumen: Predictive dialers prioriterer opkaldsvolumen ved automatisk at ringe op til flere kontakter på én gang, hvilket sikrer, at agenter bruger minimal tid på at være inaktive og taler med flere mennesker på kortere tid.
– Use Case: Preview dialers er ideelle til opkald af høj værdi, hvor relationsopbygning er vigtig, mens predictive dialers er bedre egnet til kampagner med stor volumen, der fokuserer på effektivitet.

Hvad er forskellen på prædiktiv og automatisk opringning?

Her er de vigtigste forskelle mellem en predictive og auto dialer:
– Opkaldsmetode: Predictive dialers bruger algoritmer til at ringe op til flere numre på én gang, hvilket maksimerer opkaldsvolumen, men giver flere mistede opkald. Auto dialers ringer numre op et efter et og tilbyder et stabilt, enklere flow.
– Omkostninger: Predictive dialers er dyrere på grund af avancerede funktioner, mens auto dialers er budgetvenlige med grundlæggende automatisering.
– Bedste anvendelse: Predictive dialers passer til centre med stor volumen, mens auto dialers er ideelle til stabile, fleksible kampagner.

Hvad er en predictive dialer i et callcenter?

En predictive dialer er et automatiseret system, der ringer op til flere numre samtidig og kun videresender besvarede opkald til agenter for at øge effektiviteten.

Hvad er fordelene ved en predictive dialer i et callcenter?

En predictive dialer øger effektiviteten i callcentret ved at automatisere opkaldene, reducere tomgangstiden og forbedre lead management. Det øger agenternes produktivitet, forbedrer kundeoplevelsen med optimerede opkaldstider og sænker omkostningerne. Derudover giver den analyser i realtid og sikrer, at lovgivningen overholdes.

Hvorfor skal du have en hosted sales dialer-software?

Hosted sales dialer-software øger produktiviteten ved at automatisere opringning og reducere inaktiv tid, så agenter kan fokusere på samtaler. Den er skalerbar og giver mulighed for nem brugertilpasning til voksende teams og fjernadgang fra alle steder.

Hvordan fungerer en predictive dialer med en mobiltelefon?

Predictive dialers kan ringe til mobiltelefoner som til fastnettelefoner og automatisk forbinde besvarede opkald til agenter. Virksomheder skal følge reglerne for mobiltelefonkontakt, f.eks. indhentning af samtykke og overholdelse af tidsregler. Moderne systemer giver også agenter mulighed for at bruge mobilapps til fjernadgang.

Er predictive dialers lovlige?

Predictive dialers er lovlige, men skal følge strenge regler, herunder indhentning af samtykke, respekt for lister over ikke-opkald, overholdelse af opkalds-timing og grænser for afbrudte opkald samt identifikation af den, der ringer. Overholdelse af reglerne varierer fra land til land, så virksomheder bør holde sig opdateret om telemarketinglove.

Hvad er ulemperne ved predictive dialers?

Predictive dialers har ulemper, herunder lavere interaktionskvalitet, compliance-risici på grund af afbrudte opkald og potentielle juridiske problemer med mistede opkald. De kan også skabe forsinkelser, efterlade agenter uforberedte, skade omdømmet med overdrevne opkald og spilde ressourcer på uinteresserede kundeemner.

Hvad koster en predictive dialer?

Omkostningerne til predictive dialer varierer: Cloud-baserede løsninger ligger på mellem 20 og 500 dollars pr. agent pr. måned, mens lokale opsætninger kan overstige 3.000 dollars på forhånd. Priserne afhænger af faktorer som antallet af agenter, funktioner og opkaldsvolumen, og de almindelige modeller omfatter abonnementer pr. minut, pr. opkald eller pr. måned.

Er du klar til at komme i gang?

Aftal en demo med en af vores specialister, og få uovertruffen kontrol over dine kunders oplevelse.

Planlæg en demo