- Λύσεις
- Solutions primary
- ΑΠΟ ΟΜΑΔΑ
- ΚΑΤΑ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ
- ΜΕ ΧΡΗΣΗ
- ΚΑΤΑ ΜΕΓΕΘΟΣ
- Solutions secondary
- Ας μιλήσουμε!
- Εξερευνήστε το λογισμικό επιχειρηματικών κλήσεων
- Κάντε κράτηση για ένα demo σήμερα
- Ανακαλύψτε τις ενσωματώσεις μας
- Μετατρέψτε το CloudTalk σε ένα πολύ πιο ισχυρό εργαλείο.
- Μάθε περισσότερα
- Ας μιλήσουμε!
- Solutions primary
- AI
- Χαρακτηριστικά
- Ενσωματώσεις
- Integrations primary
- ΔΗΜΟΦΙΛΕΣΤΕΡΟΣ
- ΝΕΟΣ
- first column
- second column
- Integrations secondary
- Ας μιλήσουμε!
- Εξερευνήστε το λογισμικό επιχειρηματικών κλήσεων
- Κάντε κράτηση για ένα demo σήμερα
- Ανακαλύψτε τις ενσωματώσεις μας
- Μετατρέψτε το CloudTalk σε ένα πολύ πιο ισχυρό εργαλείο.
- Προβολή όλων των ενσωματώσεων
- Ας μιλήσουμε!
- Λίστα ενσωματώσεων
- Integrations primary
- Τιμολόγηση
- Πόροι
- Resources primary
- first column
- second column
- Resources secondary
- Κάντε κράτηση για ένα demo σήμερα
- Ανακαλύψτε και αποκτήστε πρόσβαση σε προηγμένες λειτουργίες
- Προγραμματίστε μια επίδειξη
- Κάντε κράτηση για ένα demo σήμερα
- Resources primary
- Καριέρες
Predictive Dialer:
Οδηγός & Εναλλακτικές λύσεις Dialer Πωλήσεων για 2024
Βελτιστοποιήστε τις εκστρατείες εξερχόμενων κλήσεων για να προσεγγίσετε περισσότερες προοπτικές γρηγορότερα, διατηρώντας παράλληλα τον χρόνο διακοπής και το κόστος κλήσεων στο ελάχιστο.
Μάθετε τι είναι ένας προγνωστικός επιλογέας, τι κάνει και πώς λειτουργεί και ανακαλύψτε τις καλύτερες εναλλακτικές λύσεις του CloudTalk για τον επιλογέα πωλήσεων για να μεγιστοποιήσετε την απόδοσή σας στο 2024.
4,000+ καινοτόμες εταιρείες λειτουργούν με το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου CloudTalk
Τι είναι ένα Predictive Dialer?
Οι προγνωστικοί επιλογείς είναι ένας τύπος λογισμικού αυτόματης κλήσης που χρησιμοποιείται στις εξερχόμενες πωλήσεις για τη μεγιστοποίηση της παραγωγικότητας των πρακτόρων. Η ονομασία προέρχεται από τη βασική ικανότητα του συστήματος να προβλέπει τη διαθεσιμότητα του πράκτορα και να καλεί την επόμενη επαφή σε μια ουρά, ακόμη και πριν τελειώσει η προηγούμενη κλήση.
Αρχικά σχεδιάστηκε από τον Douglas Samuelson στα τέλη της δεκαετίας του 1980, η τεχνολογία έχει έκτοτε μετακινηθεί από τις αναλογικές στις ψηφιακές λύσεις και έχει γίνει ένα κοινό χαρακτηριστικό στα συστήματα τηλεφωνικών κέντρων VoIP, μερικές φορές γνωστό και ως προγνωστικός επιλογέας που φιλοξενείται.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός Προβλεπτικού Dialer, ενός Αυτόματου Dialer, ενός Power Dialer και ενός Smart Dialer;
Σύγκριση
Αυτόματος επιλογέας
Προβλεπτικός επιλογέας
Power Dialer
Έξυπνος επιλογέας
Επισκόπηση
Οι αυτόματοι επιλογείς είναι ένας γενικός όρος για συστήματα υλικού και λογισμικού που επιτρέπουν στους χρήστες να πραγματοποιούν κλήσεις χωρίς να χρειάζεται να καλέσουν χειροκίνητα τηλεφωνικούς αριθμούς.
Οι προγνωστικοί, οι δυναμικοί και οι έξυπνοι επιλογείς είναι όλοι αυτόματοι επιλογείς.
Οι προγνωστικοί επιλογείς είναι συστήματα που μπορούν να προβλέπουν τη χωρητικότητα του τηλεφωνικού κέντρου και να δρομολογούν πολλαπλές κλήσεις ταυτόχρονα για την αποτελεσματική αξιοποίηση όλων των διαθέσιμων πόρων.
Μερικές φορές, μπορεί να αυξήσει τις επιτυχημένες κλήσεις κατά <400%.
Οι επιλογείς ισχύος πραγματοποιούν μία κλήση κάθε φορά για κάθε διαθέσιμο πράκτορα.
Δεν απαιτούν πολύπλοκους αλγορίθμους και είναι ιδανικοί για πιο ελεγχόμενες εξερχόμενες εκστρατείες.
Μπορούν να σας βοηθήσουν να φτάσετε 3x περισσότερους πελάτες σε μια μέρα.
Οι έξυπνες κλήσεις υπερβαίνουν τις τυπικές δυνατότητες μιας προγνωστικής κλήσης και σας επιτρέπουν να δημιουργείτε προσαρμοσμένες προσαρμοστικές ουρές κλήσεων με ένα μόνο κλικ από το πρόγραμμα περιήγησης ή το CRM σας.
Μπορούν να μειώσουν τους χρόνους κλήσης κατά <50%.
Πλεονεκτήματα
Εύκολο στη χρήση, ελάχιστες απαιτήσεις, βελτιώνει τον αριθμό των πραγματοποιούμενων κλήσεων.
Πρόβλεψη χωρητικότητας, φιλτράρισμα μη ανθρώπινων αριθμών, παρακολούθηση επιδόσεων.
Διαχείριση ρυθμού, αυτοματοποίηση ροής εργασιών, μείωση της εγκατάλειψης κλήσεων
Έξυπνος ρυθμός κλήσεων, προσαρμοστικοί αλγόριθμοι, εξασφαλισμένη συμμόρφωση.
Μειονεκτήματα
Χωρίς στόχευση, χωρίς πρόσθετη αυτοματοποίηση της ροής εργασιών, μπορεί να οδηγήσει σε εξουθένωση.
Μπορεί να υπερεκτιμήσει τη χωρητικότητα και να προκαλέσει εγκατάλειψη κλήσεων και εξουθένωση.
Ελαφρώς περισσότερος χρόνος διακοπής λειτουργίας, μικρότερη αύξηση των καθημερινών κλήσεων, περιορισμένο φιλτράρισμα.
Ενδεχομένως πιο δαπανηρή, μπορεί να απαιτεί πρόσθετη εκπαίδευση των αντιπροσώπων.
Καλύτερα για
Καμπάνιες κλήσεων χαμηλού κόστους και μεγάλου όγκου.
Καμπάνιες κλήσεων υψηλού όγκου με περιορισμένους πόρους.
Καμπάνιες κλήσεων μεγάλου όγκου με εξατομικευμένη προσέγγιση.
Καμπάνιες κλήσεων υψηλής αξίας, μεσαίου όγκου, βελτιστοποιημένες για CSAT.
Πώς λειτουργεί ένα Predictive Dialer?
Οι προγνωστικοί επιλογείς ξεκινούν πολλαπλές κλήσεις από μια λίστα/ ουρά επαφών, ακυρώνοντας αυτές που δεν λαμβάνουν απάντηση σε προκαθορισμένο χρονικό διάστημα και δρομολογώντας αυτές που λαμβάνουν απάντηση σε διαθέσιμους πράκτορες, γεγονός που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητα των πρακτόρων σε επίπεδο τηλεφωνικού κέντρου.
Παράλληλα, δίνει στους πράκτορες το χρόνο να εξυπηρετήσουν σωστά κάθε καλούντα, χωρίς να χρειάζεται να ανησυχούν για επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η χειροκίνητη κλήση και η εργασία μετά την κλήση (ACW), ενισχύοντας την ικανοποίηση των πελατών και τα ποσοστά μετατροπής στη διαδικασία.
Για να το επιτύχουν αυτό, οι προγνωστικοί επιλογείς χρησιμοποιούν έναν αλγόριθμο βηματοδότησης, ο οποίος τους επιτρέπει να αξιολογούν τους επί του παρόντος διαθέσιμους πόρους του τηλεφωνικού κέντρου και να προσαρμόζουν ανάλογα τον αριθμό των προσπαθειών κλήσης και τους χρόνους μεταξύ τους. Οι προγνωστικοί επιλογείς το κάνουν αυτό με βάση τους ακόλουθους παράγοντες:
- Μέσος χρόνος χειρισμού συνομιλίας/κλήσης: Πόσο διαρκεί η ολοκλήρωση μιας επιτυχημένης κλήσης?
- Απαραίτητες προσπάθειες κλήσης: Πόσες κλήσεις πρέπει να πραγματοποιήσει το σύστημα για να συνδεθεί?
- Ποσοστό εγκατάλειψης: Πόσοι άνθρωποι ακυρώνουν την κλήση πριν συνδεθούν με έναν αντιπρόσωπο?
- Διαθεσιμότητα πρακτόρων: Πόσοι πράκτορες είναι διαθέσιμοι αυτή τη στιγμή για να δεχτούν μια εξερχόμενη κλήση?
- Ανίχνευση AM: Το τηλεφώνημα απαντήθηκε από άνθρωπο ή από τηλεφωνητή?
- Μη-Μη-Κλήση: Είναι ο συγκεκριμένος αριθμός σε λίστα DNC ή μπορεί να επικοινωνήσει κανείς ελεύθερα?
- Ανάκληση: Η συγκεκριμένη προσπάθεια επαφής θα απαιτήσει από έναν πράκτορα να καλέσει αργότερα;
#1 Βαθμολογήθηκε με λογισμικό εισερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου
Με βάση τις αξιολογήσεις 1800 + CloudTalk σε 6 ανεξάρτητες αγορές και πλατφόρμες λογισμικού
Επιταχύνετε τις πωλήσεις σας
Εξαλείψτε κουραστικές εργασίες, όπως χειροκίνητη κλήση, καταγραφή σημειώσεων, φωνητικά μηνύματα και προσόντα εφημερίας, με τις συσκευές κλήσης πωλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, για να μεγιστοποιήσετε την αποδοτικότητα των εξερχόμενων πωλήσεων και να προσεγγίσετε ταχύτερα περισσότερους πελάτες.
Αύξηση εσόδων
Αυξήστε τον όγκο κλήσεων, παρέχετε καλύτερες εμπειρίες και μειώστε το κόστος για να μεγιστοποιήσετε τα έσοδά σας. Αυτοματοποιήστε τις καθημερινές ροές εργασίας της ομάδας πωλήσεών σας, αξιολογήστε την απόδοση σε πραγματικό χρόνο και κλείστε συμφωνίες.
Βελτίωση της παραγωγικότητας των πρακτόρων
Αξιοποιήστε στο έπακρο την ομάδα πωλήσεών σας. Βελτιστοποιήστε τις καθημερινές λειτουργίες με αυτοματοποιημένες ουρές κλήσεων και επιταχύνετε τους χρόνους επίλυσης με προ-γραμμένα σενάρια, ερωτηματολόγια και ετικέτες κλήσης.
Βελτίωση των ποσοστών σύνδεσης
Συνυπολογίστε αυτόματα τις ζώνες ώρας και τις ανάγκες των υποψήφιων πελατών με βάση προηγούμενες αλληλεπιδράσεις για να διασφαλίσετε ότι οι κλήσεις σας φτάνουν πάντα στο σωστό άτομο τη σωστή στιγμή με τα σωστά μηνύματα.
Πόσο κοστίζει ένα Predictive Dialer?
Το κόστος μιας προγνωστικής κλήσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον πάροχο, τον αριθμό των χρηστών, την ανάπτυξη και τα πρόσθετα χαρακτηριστικά. Λόγω αυτού, είναι δύσκολο να δοθεί ένας συγκεκριμένος αριθμός, αλλά μπορείτε να περιμένετε να πληρώσετε οπουδήποτε μεταξύ μερικών εκατοντάδων και μερικών χιλιάδων δολαρίων. Συν τοις άλλοις, οι αυτόνομοι dialers είναι αρκετά σπάνιοι, οπότε μπορεί να χρειαστεί να επιλέξετε από έναν περιορισμένο αριθμό παρόχων και να καταλήξετε να πληρώσετε περισσότερα από όσα αισθάνεστε άνετα.
Λοιπόν, τι πρέπει να κάνετε?
Η οικονομικά αποδοτική εναλλακτική λύση: Hosted Sales Dialer Software
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι προγνωστικές και άλλες κλήσεις πωλήσεων συχνά συνδυάζονται με άλλες ισχυρές δυνατότητες αυτοματοποίησης σε λύσεις VoIP και επαγγελματικών κλήσεων νέας γενιάς, όπως το CloudTalk. Αυτό σας επιτρέπει να έχετε το μεγαλύτερο δυνατό όφελος για το χρήμα σας, καθώς μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε100+ χαρακτηριστικά, συμπεριλαμβανομένου ενός Power και Smart Dialer, και 35+ κορυφαίες ενσωματώσεις στην αγορά με μόλις 25 δολάρια ανά χρήστη/μήνα.
Επιπλέον, το φιλοξενούμενο λογισμικό κλήσης πωλήσεων της CloudTalk αναπτύσσεται γρήγορα (1-7 ημέρες) χάρη στην αρχιτεκτονική του χωρίς κώδικα , είναι εύκολο στη χρήση και πλήρως φιλικό προς τις απομακρυσμένες υπηρεσίες. Με αυτά κατά νου, το ερώτημα είναι…
Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα Predictive Dialer?
Εάν έχει νόημα για την επιχείρησή σας και δεν υπάρχει τίποτα άλλο, τότε οπωσδήποτε! Ωστόσο, αν θέλετε να είστε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικοί και σας ενδιαφέρουν περισσότερο οι μετατροπές από τον αριθμό των καθημερινών κλήσεων, ίσως να θέλετε να δοκιμάσετε το Power Dialer της CloudTalk. Προσφέρει το καλύτερο και από τους δύο κόσμους. Αλλά δεν χρειάζεται να πιστέψετε τα λόγια μας. Μπορείτε να το δείτε και μόνοι σας σε δράση.
Πάνω από 4,000 επιχειρήσεις
υποστηρίζονται από το CloudTalk
ΔΙΑΒΆΣΤΕ ΤΙΣ ΤΕΛΕΥΤΑΊΕΣ ΙΣΤΟΡΊΕΣ ΠΕΛΑΤΏΝ →
ΣΥΧΝΈΣ ΕΡΩΤΉΣΕΙΣ
Είναι παράνομοι οι Predictive Dialers?
Οι προγνωστικές κλήσεις δεν είναι εγγενώς παράνομες, αλλά υπόκεινται σε διάφορους νόμους και κανονισμούς που περιορίζουν τη χρήση τους προκειμένου να προστατευθούν οι καταναλωτές από ανεπιθύμητες ή καταχρηστικές τηλεπωλήσεις.
Αυτό ισχύει στις ΗΠΑ, τον Καναδά, το Ηνωμένο Βασίλειο, την ΕΕ, την Αυστραλία, την Ινδία και άλλες χώρες.
Οι κανονισμοί περιλαμβάνουν:
– Κανονισμοί μη κλήσεων
– Απαιτήσεις συγκατάθεσης
– Απαιτήσεις για εγκαταλελειμμένες κλήσεις
– Περιορισμοί ώρας-ημέρας
– Συμμόρφωση TCPA
Η CloudTalk συμμορφώνεται με όλους τους σχετικούς νόμους και κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων των GDPR, STIR/SHAKEN και MAN.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τα πρότυπα ασφαλείας μας εδώ.
Πώς λειτουργεί ένα Predictive Dialer με ένα κινητό τηλέφωνο?
Οι αναλογικές προγνωστικές κλήσεις δεν λειτουργούν με κινητά τηλέφωνα, επειδή πρέπει να είναι συνδεδεμένες μέσω σταθερής τηλεφωνίας για να λειτουργήσουν.
Ωστόσο, οι φιλοξενούμενες λύσεις dialer πωλήσεων μπορούν εύκολα να μεταφορτωθούν από Google Play και το App Store και χρησιμοποιείται σε οποιοδήποτε smartphone μέσω μιας εφαρμογής όπως το CloudTalk Go.