Predictive Dialer:
Οδηγός & Εναλλακτικές λύσεις Dialer Πωλήσεων για 2024

Τι είναι ένα Predictive Dialer?

Οι προγνωστικοί επιλογείς είναι ένας τύπος λογισμικού αυτόματης κλήσης που χρησιμοποιείται στις εξερχόμενες πωλήσεις για τη μεγιστοποίηση της παραγωγικότητας των πρακτόρων. Η ονομασία προέρχεται από τη βασική ικανότητα του συστήματος να προβλέπει τη διαθεσιμότητα του πράκτορα και να καλεί την επόμενη επαφή σε μια ουρά, ακόμη και πριν τελειώσει η προηγούμενη κλήση.

Αρχικά σχεδιάστηκε από τον Douglas Samuelson στα τέλη της δεκαετίας του 1980, η τεχνολογία έχει έκτοτε μετακινηθεί από τις αναλογικές στις ψηφιακές λύσεις και έχει γίνει ένα κοινό χαρακτηριστικό στα συστήματα τηλεφωνικών κέντρων VoIP, μερικές φορές γνωστό και ως προγνωστικός επιλογέας που φιλοξενείται.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός Προβλεπτικού Dialer, ενός Αυτόματου Dialer, ενός Power Dialer και ενός Smart Dialer;

Πώς λειτουργεί ένα Predictive Dialer?

Οι προγνωστικοί επιλογείς ξεκινούν πολλαπλές κλήσεις από μια λίστα/ ουρά επαφών, ακυρώνοντας αυτές που δεν λαμβάνουν απάντηση σε προκαθορισμένο χρονικό διάστημα και δρομολογώντας αυτές που λαμβάνουν απάντηση σε διαθέσιμους πράκτορες, γεγονός που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μεγιστοποιήσουν την παραγωγικότητα των πρακτόρων σε επίπεδο τηλεφωνικού κέντρου.

Παράλληλα, δίνει στους πράκτορες το χρόνο να εξυπηρετήσουν σωστά κάθε καλούντα, χωρίς να χρειάζεται να ανησυχούν για επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η χειροκίνητη κλήση και η εργασία μετά την κλήση (ACW), ενισχύοντας την ικανοποίηση των πελατών και τα ποσοστά μετατροπής στη διαδικασία.

Για να το επιτύχουν αυτό, οι προγνωστικοί επιλογείς χρησιμοποιούν έναν αλγόριθμο βηματοδότησης, ο οποίος τους επιτρέπει να αξιολογούν τους επί του παρόντος διαθέσιμους πόρους του τηλεφωνικού κέντρου και να προσαρμόζουν ανάλογα τον αριθμό των προσπαθειών κλήσης και τους χρόνους μεταξύ τους. Οι προγνωστικοί επιλογείς το κάνουν αυτό με βάση τους ακόλουθους παράγοντες:

• Μέσος χρόνος χειρισμού συνομιλίας/κλήσης: Πόσο διαρκεί η ολοκλήρωση μιας επιτυχημένης κλήσης?
• Απαραίτητες προσπάθειες κλήσης: Πόσες κλήσεις πρέπει να πραγματοποιήσει το σύστημα για να συνδεθεί?
• Ποσοστό εγκατάλειψης: Πόσοι άνθρωποι ακυρώνουν την κλήση πριν συνδεθούν με έναν αντιπρόσωπο?
• Διαθεσιμότητα πρακτόρων: Πόσοι πράκτορες είναι διαθέσιμοι αυτή τη στιγμή για να δεχτούν μια εξερχόμενη κλήση?
• Ανίχνευση AM: Το τηλεφώνημα απαντήθηκε από άνθρωπο ή από τηλεφωνητή?
• Μη-Μη-Κλήση: Είναι ο συγκεκριμένος αριθμός σε λίστα DNC ή μπορεί να επικοινωνήσει κανείς ελεύθερα?
• Ανάκληση: Η συγκεκριμένη προσπάθεια επαφής θα απαιτήσει από έναν πράκτορα να καλέσει αργότερα;

---

#1 Βαθμολογήθηκε με λογισμικό εισερχόμενου τηλεφωνικού κέντρου

Με βάση τις αξιολογήσεις 1800 + CloudTalk σε 6 ανεξάρτητες αγορές και πλατφόρμες λογισμικού

4.4/5 – 260 reviews

Read the reviews

4.4/5 – 840 reviews

Read the reviews

4.4/5 – 310 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 260 reviews

Read the reviews

---

Πόσο κοστίζει ένα Predictive Dialer?

Το κόστος μιας προγνωστικής κλήσης εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τον πάροχο, τον αριθμό των χρηστών, την ανάπτυξη και τα πρόσθετα χαρακτηριστικά. Λόγω αυτού, είναι δύσκολο να δοθεί ένας συγκεκριμένος αριθμός, αλλά μπορείτε να περιμένετε να πληρώσετε οπουδήποτε μεταξύ μερικών εκατοντάδων και μερικών χιλιάδων δολαρίων. Συν τοις άλλοις, οι αυτόνομοι dialers είναι αρκετά σπάνιοι, οπότε μπορεί να χρειαστεί να επιλέξετε από έναν περιορισμένο αριθμό παρόχων και να καταλήξετε να πληρώσετε περισσότερα από όσα αισθάνεστε άνετα.

Λοιπόν, τι πρέπει να κάνετε?

Η οικονομικά αποδοτική εναλλακτική λύση: Hosted Sales Dialer Software

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι προγνωστικές και άλλες κλήσεις πωλήσεων συχνά συνδυάζονται με άλλες ισχυρές δυνατότητες αυτοματοποίησης σε λύσεις VoIP και επαγγελματικών κλήσεων νέας γενιάς, όπως το CloudTalk. Αυτό σας επιτρέπει να έχετε το μεγαλύτερο δυνατό όφελος για το χρήμα σας, καθώς μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε100+ χαρακτηριστικά, συμπεριλαμβανομένου ενός Power και Smart Dialer, και 35+ κορυφαίες ενσωματώσεις στην αγορά με μόλις 25 δολάρια ανά χρήστη/μήνα.

Επιπλέον, το φιλοξενούμενο λογισμικό κλήσης πωλήσεων της CloudTalk αναπτύσσεται γρήγορα (1-7 ημέρες) χάρη στην αρχιτεκτονική του χωρίς κώδικα , είναι εύκολο στη χρήση και πλήρως φιλικό προς τις απομακρυσμένες υπηρεσίες. Με αυτά κατά νου, το ερώτημα είναι…

Θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα Predictive Dialer?

Εάν έχει νόημα για την επιχείρησή σας και δεν υπάρχει τίποτα άλλο, τότε οπωσδήποτε! Ωστόσο, αν θέλετε να είστε όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικοί και σας ενδιαφέρουν περισσότερο οι μετατροπές από τον αριθμό των καθημερινών κλήσεων, ίσως να θέλετε να δοκιμάσετε το Power Dialer της CloudTalk. Προσφέρει το καλύτερο και από τους δύο κόσμους. Αλλά δεν χρειάζεται να πιστέψετε τα λόγια μας. Μπορείτε να το δείτε και μόνοι σας σε δράση.