Discador preditivo – uma ferramenta que ajuda você a entrar em contato com seus clientes

Um discador preditivo permite aumentar a eficiência e o número de chamadas que você faz. Quando um atendente está disponível, o CloudTalk disca automaticamente a próxima chamada da fila.

O discador preditivo garante que mais chamadas de clientes sejam feitas em menos tempo. É uma ferramenta ideal para entrar em contato com seus clientes. Em cada campanha, você também pode configurar o tempo em que o atendente permanece indisponível após o término da chamada (o tempo necessário para concluir as tarefas administrativas relacionadas à chamada). Após o tempo decorrido, o CloudTalk disca automaticamente o número do próximo cliente na lista de contatos da campanha.

Isso significa que o atendente não precisa pesquisar nas listas de contatos da campanha ativa e selecionar manualmente os clientes potenciais que ainda não foram contatados. Um discador preditivo elimina a necessidade de discar números de telefone manualmente. Isso permite aumentar a produtividade do atendente, reduzir o tempo ocioso e o tempo gasto na discagem.

O discador preditivo é adequado para todos os tipos de chamadas ativas feitas do seu call center – monitoramento de satisfação do cliente, informações sobre envio de encomendas ou campanhas de telemarketing.

Como funciona o discador preditivo?

Em geral, os discadores servem para automatizar o processo de discagem dos números de telefone. O discador preditivo disca automaticamente os números de telefone inclusos na lista de contatos atribuídos a uma campanha específica e os direciona para os atendentes que estão disponíveis no momento.

Alguns dos benefícios do discador preditivo:

Uso eficiente do tempo de trabalho dos atendentes

A produtividade do call center depende em grande parte do número de chamadas feitas em um dia. Um discador preditivo automático permite que você tenha controle das chamadas ativas, pois ele não as roteia para atendentes ocupados.Isso melhora a eficiência da sua equipe. Além disso, quando o cliente atende uma chamada recebida no seu call center, o atendente na linha pode oferecer a oferta disponível, que é um ingrediente fundamental para campanhas de sucesso.

Como os atendentes não precisam perder tempo pesquisando os contatos em um banco de dados e discando números de telefone manualmente, eles têm mais tempo para aprimorar suas habilidades e, assim, gerar mais vendas.

Gerencie facilmente suas chamadas e campanhas

Ao usar o Discador Preditivo, você pode facilmente gerenciar a lista de contatos em campanhas individuais. Você também pode monitorar e coletar dados relacionados às suas campanhas – dados de vendas, popularidade dos produtos oferecidos, histórico de ligações de clientes, etc.

Agendamento de chamadas com uma ferramenta que permite entrar em contato com os clientes

Os atendentes do call center frequentemente ligam para um cliente que não está disponível naquele momento. Durante a ligação, o atendente pode usar uma planilha, marcar a opção de agendar uma chamada e definir uma data e horário em que o cliente estará disponível. Quando chegar o horário, o Discador Preditivo dará preferência ao cliente agendado antes que outros clientes sejam inclusos na lista de contatos da campanha.

O discador preditivo melhora a eficiência do atendente ao aumentar em 200% o número de chamadas de clientes feitas em uma hora.

Para saber ainda mais sobre o discador preditivo, assista ao nosso vídeo do software de discador de vendas para 2022:

Discador Preditivo x Power Dialer x Discador Inteligente

Curioso para saber a diferença entre Discador Preditivo, Power Dialer e Discador Inteligente?

O Discador Preditivo consegue discar vários números de telefone por atendente. Ao definir a configuração do discador, você pode decidir como deseja usar a capacidade do atendente.

Considerando este fato, o discador preditivo levará menos tempo para completar a campanha. O uso do discador preditivo pode aumentar a produtividade do seu call center em mais de 80%, pois prioriza o tempo do atendente. Isso significa que o próximo número geralmente é discado antes mesmo que o atendente termine a chamada atual.

Em contraste, o Power Dialer disca um número após o outro para cada um dos atendentes disponíveis. O próximo contato é discado somente após a conclusão do anterior. Ao usar o Power Dialer, um atendente será mais de 60% mais eficiente do que ao usar as formas tradicionais de pesquisa no banco de dados e discagem manual de números por conta própria.

Supondo que você precise de um recurso que o ajudará a digitalizar uma lista de números de um sistema ou site online específico e criar uma fila de chamadas diretamente para o aplicativo CloudTalk Phone, sugerimos que você verifique o recurso principal do Discador Inteligente do CloudTalk.

Power Dialer x Discador Preditivo: O que e quando usar?

Quando não tiver certeza de qual opção selecionar, dê uma olhada na qualidade dos seus dados.

Um discador preditivo é a melhor opção de uso quando a qualidade dos dados é baixa (por exemplo, foi fornecida por terceiros) e a taxa de conexão também é baixa (cerca de 20-30% ou menos).

Logo, escolha um power dialer quando a qualidade do seu banco de dados de contatos for alta (seu próprio banco de dados de clientes), o que significa que a sua taxa de conexão é superior a 50%.

Como configurar o recurso Discador Preditivo:

1. Importe contatos via integrações ou importe eles de um arquivo ou dos contatos do Google.
2. Adicione um script de chamada ou uma pesquisa
3. Configure uma campanha
4. Comece a usar o discador preditivo
5. Confira as estatísticas da campanha

Esses recursos podem ser interessantes para você

• Discador inteligente – O CloudTalk compilará uma lista de números de qualquer site ou sistema, e criará uma fila de chamadas diretamente em seu aplicativo de telefone do CloudTalk.
• Power Dialer – Este recurso fornece uma solução rápida para conectar você aos clientes. Você pode acompanhar a campanha em tempo real e, se necessário, fazer os ajustes necessários para torná-la ainda mais eficiente.
• Retorno de chamada – Graças ao recurso de retorno de chamada, não haverá chamadas não atendidas em seu call center, porque o CloudTalk ligará automaticamente de volta para os seus clientes.
• Designer de fluxo de chamadas – Com o Designer de Fluxo de Chamadas, você também pode configurar uma sequência customizada de etapas de forma individual para cada número de telefone, conforme suas crescentes necessidades do negócio.
• Mensagens de Texto/SMS – Esse recurso permite que você envie mensagens pessoais ou notificações gerais para os seus clientes e torne o trabalho do seu contact center muito mais eficaz.
• URA – Esse recurso popular de call center ajuda a orientar quem ligou por diferentes opções e garante que ele ou ela seja sempre direcionado ao departamento, atendente ou grupo de atendentes correto.