חייגן אוטומטי חזוי – כלי שעוזר לכם ליצור קשר עם לקוחותיכם

חייגן חזוי מאפשר לכם לשפר את היעילות ואת מספר השיחות שאתם מבצעים. כאשר סוכן זמין, CloudTalk מחייגת אוטומטית לשיחה הבאה בתור.

חייגן אוטומטי חזוי מבטיח ששיחות רבות יותר עם לקוחות מתבצעות בזמן קצר יותר. זהו כלי אידיאלי ליצור קשר עם הלקוחות שלכם. בכל קמפיין, ניתן להגדיר את הזמן שבו הסוכן יישאר לא זמין לאחר סיום השיחה (הזמן הדרוש לסיום משימות מנהליות הקשורות לשיחה). לאחר שחולף הזמן, CloudTalk מחייגת אוטומטית למספר של הלקוח הבא ברשימת אנשי הקשר של הקמפיין.

המשמעות היא שהסוכן לא צריך לחפש ברשימות אנשי קשר בקמפיין הפעיל ולבחור ידנית לקוחות פוטנציאליים שעדיין לא פנו אליהם. חייגן אוטומטי חזוי מבטל את הצורך לחייג מספרי טלפון באופן ידני. זה מאפשר לכם לשפר את פרודוקטיביות הסוכן, להפחית את זמן הסרק ולצמצם את זמן החיוג.

חייגן אוטומטי חזוי מתאים לכל סוגי השיחות היוצאות הנעשות מהמוקד הטלפוני שלכם – ניטור שביעות רצון לקוחות, מידע על משלוח חבילות או קמפיינים של טלמרקטינג.

כיצד פועל החייגן החזוי?

חייגנים, באופן כללי, משמשים לאוטומציה של תהליך חיוג מספרי טלפון. חייגן אוטומטי חזוי מחייג אוטומטית למספרי טלפון הכלולים ברשימת אנשי הקשר שלכם שהוקצתה עבור קמפיין מסוים ומפנה אותם לסוכנים הזמינים באותו הזמן.

חלק מהיתרונות של חייגן אוטומטי חזוי:

ניצול יעיל של זמן העבודה של הסוכנים

הפרודוקטיביות של המוקד הטלפוני תלויה במידה רבה במספר השיחות שמבוצעות בכל יום. חייגן אוטומטי חזוי מאפשר לכם להשיג שליטה על שיחות יוצאות מכיוון שהחייגן אינו מנתב שיחות יוצאות לסוכנים עסוקים. הדבר משפר את יעילות הצוות שלכם. בנוסף, כאשר הלקוח עונה לשיחה המגיעה מהמוקד הטלפוני שלכם, הסוכן אליו נותבה השיחה יכול לספק ללקוח את המבצע העונתי המהווה מרכיב מרכזי בקמפיינים מוצלחים.

מכיוון שסוכנים לא צריכים לבזבז זמן בחיפוש במסד נתונים של אנשי קשר וחיוג ידני למספרי טלפון, יש להם יותר זמן לשפר את כישוריהם וכך לייצר יותר מכירות

נהלו את השיחות והקמפיינים שלכם בקלות

באמצעות החייגן האוטומטי החזוי, תוכלו לנהל בקלות את רשימת אנשי הקשר בקמפיינים בודדים. תוכלו גם לנטר ולאסוף נתונים הקשורים לקמפיינים שלכם – נתונים על מכירות, הפופולריות של המוצרים המוצעים, היסטוריית שיחות הלקוחות וכו'

תזמון שיחות עם כלי המאפשר ליצור קשר עם לקוחות

סוכני מוקד טלפוני מתקשרים לעיתים קרובות ללקוח שאינו זמין באותו הרגע. במהלך השיחה, הסוכן יכול להשתמש בטבלה ידידותית למשתמש, לסמן את האפשרות תזמון שיחה ולקבוע תאריך ושעה מדויקים שבהם הלקוח יהיה זמין. כשיגיע המועד, החייגן האוטומטי החזוי ייתן עדיפות ללקוח המתוזמן לפני שלקוחות אחרים ייכללו ברשימת אנשי הקשר של הקמפיין.

חייגן אוטומטי חזוי משפר את יעילות הסוכן על ידי הגדלת מספר שיחות הלקוחות שבוצעו בשעה ב-200%.

To learn even more about Predictive dialer, watch our Sales Dialer Software 2022 video:

חייגן אוטומטי חזוי לעומת חייגן עוצמתי לעומת חייגן חכם

סקרנים מה ההבדל בין חייגן אוטומטי חזוי, חייגן עוצמתי או חייגן חכם?

חייגן אוטומטי חזוי מסוגל לחייג מספרי טלפון מרובים לכל סוכן. בעת הגדרת החייגן, תוכלו להחליט כיצד תרצו להשתמש בקיבולת הסוכן.

בהתחשב בעובדה זו, לחייגן האוטומטי החזוי ייקח זמן קצר יותר כדי להשלים את הקמפיין. השימוש בחייגן אוטומטי חזוי יכול להגדיל את הפרודוקטיביות של המוקד הטלפוני ביותר מ-80% מכיוון שהוא נותן עדיפות לזמן של הסוכן. המשמעות היא שהמספר הבא מחויג בדרך כלל עוד לפני שהסוכן מסיים את השיחה שבה הוא נמצא.

לעומת זאת, חייגן עוצמתי מחייג מספרים אחד אחרי השני מתוך קמפיין עבור כל אחד מהסוכנים הזמינים. איש הקשר הבא מחויג רק לאחר סיום השיחה הקודמת. בעת שימוש בחייגן עוצמתי, סוכן יהיה יעיל יותר ב-60% משימוש בדרכים המסורתיות של חיפוש במסד הנתונים וחיוג מספרים ידני .

אם אתם צריכים תכונה, שתעזור לכם לסרוק רשימה של מספרים ממערכת או אתר אינטרנט ספציפיים וליצור ממנה תור שיחות ישירות לאפליקציית הטלפון של CloudTalk שלכם, אנו מציעים לכם לבדוק את תכונת הדגל של CloudTalk חייגן חכם.

חייגן עוצמתי לעומת חייגן אוטומטי חזוי: במה להשתמש ומתי?

כשאתם לא בטוחים באיזה מהם לבחור, תבחנו את איכות הנתונים שלכם.

חייגן חזוי הוא התכונה בה יש לבחור כאשר איכות הנתונים שלכם נמוכה (לדוגמה, כאשר מקורם מצד שלישי), ויחס החיבור שלכם צפוי להיות נמוך (כ-20-30% ומטה).

בנוסף, בחרו בחייגן עוצמתי כאשר איכות מסד הנתונים של אנשי הקשר שלכם גבוהה (מסד הנתונים של הלקוחות שלכם), משמע כשיחס החיבור שלך גבוה מ-50%.

כיצד להגדיר את תכונת החייגן האוטומטי החזוי:

1. ייבאו אנשי קשר דרך אינטגרציות, מקובץ או מאנשי קשר של גוגל.
2. הוסיפו תסריט שיחה או סקר
3. הגדירו קמפיין
4. התחילו להשתמש בחייגן אוטומטי חזוי
5. בדקו את סטטיסטיקת הקמפיין

תכונות אלו יכולות לעניין אתכם

• חייגן חכם– CloudTalk תערוך רשימה של מספרים מכל אתר או מערכת ותיצור תור שיחות ישירות לאפליקציית הטלפון CloudTalk שלכם.
• חייגן עוצמתי – תכונה זו מספקת פתרון מהיר לחיבור עם לקוחות. ניתן לעקוב אחר הקמפיין בזמן אמת ובמידת הצורך לבצע התאמות נדרשות כדי להפוך אותו ליעיל עוד יותר.
• שיחה חוזרת – הודות לתכונה שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון ללא מענה במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר אוטומטית בחזרה ללקוחות שלכם .
• תכנון זרימת שיחות – עם תכנון זרימת שיחות, תוכלו להגדיר רצף מותאם אישית של שלבים עבור כל מספר טלפון בהתאם לצרכים העסקיים המתפתחים שלכם.
• SMS/הודעות טקסט – תכונה זו מאפשרת שליחת הודעות אישיות או הודעות כלליות ללקוחות שלכם וגורמת למרכז הקשר שלכם לעבוד באופן הרבה יותר יעיל.
• IVR– תכונת מוקד טלפוני פופולרית זו מסייעת בהדרכת המתקשר דרך אפשרויות שונות תוך ווידוא שהוא מופנה תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים.