Marcador Predictivo pequeña

Marcador predictivo –una herramienta que te ayuda a ponerte en contacto con tus clientes

script de marcación predictiva

Un marcador predictivo te permite aumentar la eficacia y el número de llamadas que realizas. Cuando un agente está disponible, CloudTalk marca automáticamente la siguiente llamada en cola.

El marcador predictivo garantiza que se realicen más llamadas de clientes en menos tiempo. Es una herramienta ideal para ponerte en contacto con tus clientes. En cada campaña, también puedes configurar el tiempo durante el cual el agente no está disponible después de que termine la llamada (el tiempo necesario para terminar las tareas de administración relacionadas con la llamada). Una vez transcurrido el tiempo, CloudTalk marca automáticamente el número del siguiente cliente de la lista de contactos de la campaña.

Esto significa que el agente no tiene que buscar en las listas de contactos de la campaña activa y seleccionar manualmente los prospectos con los que aún no se ha contactado. El marcador predictivo elimina la necesidad de marcar los números de teléfono manualmente. Esto te permite aumentar la productividad de los agentes, reducir el tiempo de inactividad y reducir el tiempo de marcación.

El marcador predictivo es adecuado para todo tipo de llamadas salientes realizadas desde tu centro de llamadas – control de la satisfacción del cliente, información sobre el envío de paquetes o campañas de telemarketing.

¿Cómo funciona el marcador predictivo?

Los marcadores, en general, sirven para automatizar el proceso de marcar números de teléfono. El marcador predictivo marca automáticamente los números de teléfono incluidos en tu lista de contactos asignados para una determinada campaña y los dirige a los agentes que están disponibles en ese momento.

¿Buscas una solución que lea tu mente?

Ilustración de cliente y agente

Algunas de las ventajas del marcador predictivo:

Uso eficiente del tiempo de trabajo de los agentes

La productividad del centro de llamadas depende en gran medida del número de llamadas realizadas en un día. Un marcador automático-predictivo te permite ganar control sobre las llamadas salientes porque el marcador no dirige las llamadas salientes a agentes ocupados, lo que mejora la eficiencia de tu equipo. Además, cuando el cliente responde a una llamada entrante procedente de tu centro de llamadas, el agente que está en la línea puede proporcionarle la oferta de temporada, que es un ingrediente clave para el éxito de las campañas.

Como los agentes no tienen que perder tiempo buscando en una base de datos de contactos y marcando números de teléfono manualmente, tienen más tiempo para mejorar sus habilidades y así generar más ventas.

Gestiona fácilmente tus llamadas y campañas

Utilizando el Marcador Predictivo, puedes gestionar fácilmente la lista de contactos en campañas individuales. También puedes supervisar y recopilar datos relacionados con tus campañas –datos sobre las ventas, la popularidad de los productos ofrecidos, el historial de llamadas de los clientes, etc.

Programa llamadas con una herramienta que te permita ponerte en contacto con los clientes

Los agentes del centro de llamadas suelen llamar a un cliente que no está disponible en ese momento. Durante la llamada, el agente puede utilizar una tabla de fácil manejo, marcar la opción Programar una llamada, y establecer una fecha y hora exactas en las que el cliente estará disponible. Una vez llegado el momento, el Marcador Predictivo dará preferencia al cliente programado antes de incluir a otros clientes en la lista de contactos de la campaña.

El marcador predictivo mejora la eficiencia de los agentes al aumentar en un 200% el número de llamadas de clientes realizadas en una hora.

Marcador Predictivo vs. Marcador de Potencia vs. Marcador Inteligente

¿Tienes curiosidad por saber en qué se diferencia el Marcador Predictivo del Marcador de Potencia o del Marcador Inteligente?

El Marcador Predictivo es capaz de marcar varios números de teléfono por agente. Al configurar el ajuste del marcador, puedes decidir cómo quieres utilizar la capacidad del agente.

Teniendo en cuenta este hecho, el marcador predictivo tardará menos en completar la campaña. El uso del Marcador Predictivo puede aumentar la productividad de tu centro de llamadas en más de un 80% porque prioriza el tiempo del agente. Esto significa que el siguiente número se suele marcar incluso antes de que el agente termine la llamada en la que está.

En cambio, Marcador de Potencia marca un número tras otro de una campaña para cada uno de los agentes disponibles. El siguiente contacto se marca solo cuando se ha completado el anterior. Al utilizar el Marcador de Potencia, un agente será más de un 60% más eficiente que utilizando las formas tradicionales de buscar en la base de datos y marcar manualmente los números por sí mismo.

inicio de la pantalla de escritorio del marcador de potencia

Si necesitas una función que te ayude a escanear una lista de números de un sistema o sitio web específico y crear una cola de llamadas desde ella directamente a tu aplicación Teléfono de CloudTalk, te sugerimos que compruebes la función estrella de CloudTalk, el Marcador Inteligente.

Marcador de Potencia vs. Marcador Predictivo: ¿Cuál usar y cuándo?

Si no estás seguro de cuál elegir, examina detenidamente la calidad de tus datos.

Un marcador predictivo es la función adecuada para seleccionar cuando la calidad de tus datos es baja (por ejemplo, proceden de un tercero), y se espera que tu ratio de conexión sea bajo (aprox. 20-30% o menos).

Sin embargo, elige un marcador de potencia, cuando la calidad de tu base de datos de contactos sea alta (tu propia base de datos de clientes), esto significa que tu ratio de conexión es superior al 50%.

Cómo configurar la función de Marcador Predictivo:

  1. Importa contactos a través de las integraciones o desde un archivo o desde los contactos de Google.
  2. Añade un Guión de Llamada o una Encuesta
  3. Configura una campaña
  4. Empieza a utilizar el marcador predictivo
  5. Comprueba las estadísticas de la campaña

¿Listo para ver cómo funciona el marcador Predictivo?

Ilustración de teléfonos de escritorio

Estas funciones podrían ser de tu interés:

  • Marcador Inteligente – CloudTalk recopilará una lista de números de cualquier sitio web o sistema y creará una cola de llamadas directamente a tu aplicación telefónica CloudTalk.
  • Marcador de Potencia – Esta función te proporciona una solución rápida para conectarte con tus clientes. Puedes supervisar la campaña en tiempo real y si fuera necesario hacer los ajustes requeridos para que sea aun más eficiente.
  • Devolución de llamada – Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá ninguna llamada sin responder en tu centro de llamadas, porque CloudTalk llamará automáticamente a tus clientes de nuevo.
  • Diseñador de Flujo de Llamadas – Con el diseñador de flujo de llamadas, también puede establecer una secuencia personalizada de pasos de forma individual para cada número de teléfono, de acuerdo con la evolución de tus necesidades empresariales.
  • SMS/Mensajes de texto – Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a tus clientes logrando que tu centro de llamadas trabaje de manera mucho más efectiva.
  • IVR – Esta función para centro de llamadas tan popular ayuda guiando a la llamada entrante a través de diferentes opciones y garantizando que siempre son dirigidas al departamento, agente o grupo de agentes correctos.

¿Quieres saber más sobre la función de Marcador Predictivo?

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