Marcador Predictivo:
Guía y Alternativas de Marcador de Ventas Para 2024

¿Qué es un marcador predictivo?

Los marcadores predictivos son un tipo de software de marcación automática utilizado en ventas salientes para maximizar la productividad de los agentes. El nombre deriva de la capacidad clave del sistema para predecir la disponibilidad del agente y marcar el siguiente contacto de la cola, incluso antes de que finalice la llamada anterior.

Diseñada originalmente por Douglas Samuelson a finales de los 80, la tecnología ha pasado desde entonces de las soluciones analógicas a las digitales y se ha convertido en una característica común en los sistemas de centros de llamadas VoIP, a veces también conocido como marcador predictivo alojado.

¿Cuál es la diferencia entre un marcador predictivo, un marcador automático, un marcador potente y un marcador inteligente?

¿Cómo funciona un marcador predictivo?

Los marcadores predictivos inician múltiples llamadas a partir de una lista/cola de contactos, cancelando las que no obtienen respuesta en un plazo predefinido y dirigiendo las que sí la obtienen a los agentes disponibles, lo que permite a las empresas maximizar la productividad de los agentes en el centro de llamadas.

Mientras tanto, da a los agentes tiempo para atender adecuadamente a cada persona que llama sin tener que preocuparse de tareas repetitivas, como la marcación manual y el trabajo posterior a la llamada (ACW), aumentando la satisfacción del cliente y las tasas de conversión en el proceso.

Para conseguirlo, los marcadores predictivos utilizan un algoritmo de ritmo, que les permite evaluar los recursos actualmente disponibles del centro de llamadas y adaptar en consecuencia el número de intentos de llamada y los tiempos entre ellos. Los marcadores predictivos hacen esto basándose en los siguientes factores:

• Tiempo Medio Operativo: ¿Cuánto tarda en finalizar una llamada?
• Intentos de llamada necesarios: ¿Cuántas llamadas necesita hacer el sistema para conectarse?
• Tasa de Abandono: ¿Cuántas personas cancelan la llamada antes de conectar con un representante?
• Disponibilidad de agentes: ¿Cuántos agentes están disponibles actualmente para atender una llamada saliente?
• Detección AM: ¿La llamada la cogió un humano o un contestador automático?
• No llamar: ¿El número concreto está en una lista DNC, o se puede contactar con él libremente?
• Devolución de llamada: ¿Este intento de contacto específico requerirá que un agente devuelva la llamada más tarde?

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¿Cuánto cuesta un marcador predictivo?

El coste de un marcador predictivo depende en gran medida del proveedor, el número de usuarios, la implantación y las funciones adicionales. Debido a ello, es difícil dar una cifra concreta, pero puedes esperar pagar entre unos cientos y unos miles de dólares. Además, los marcadores automáticos autónomos son bastante escasos, por lo que es posible que tengas que elegir entre un número limitado de proveedores y acabes pagando más de lo que te resulte cómodo.

Entonces, ¿qué debes hacer?

La alternativa rentable: el software de marcación de ventas alojado

Como ya se ha mencionado, los marcadores predictivos y otros marcadores de ventas a menudo se combinan con otras potentes funciones de automatización en soluciones de VoIP y de llamadas empresariales de última generación, como CloudTalk. Esto te permite sacar el máximo partido a tu dinero, ya que puedes acceder a las funciones de100+, que incluyen un Marcador Potente y un Marcador Inteligente, y a las integraciones líderes del mercado de35+ por sólo 25 $ por usuario/mes.

Además, el software de marcación de ventas alojado de CloudTalk es rápido de implantar (1-7 días) gracias a su arquitectura sin código , fácil de usar y totalmente compatible con el uso remoto. Teniendo esto en cuenta, la pregunta es…

¿Deberías utilizar un marcador predictivo?

Si tiene sentido para tu negocio y no te sirve otra cosa, ¡por supuesto! Sin embargo, si quieres ser lo más eficiente posible y te importan más las conversiones que el número de llamadas diarias, puedes plantearte probar el Power Dialer de CloudTalk. Ofrece lo mejor de ambos mundos. Pero no tienes que fiarte de nuestra palabra. Puedes verlo tú mismo en acción.