Semplifica la distribuzione delle chiamate con i gruppi di squillo
Indirizza le chiamate in entrata verso i team giusti con strategie efficienti di distribuzione delle chiamate. Grazie al routing automatizzato dei gruppi di squillo, assicuri risposte più rapide, una gestione più fluida del flusso di chiamate e un'esperienza cliente sempre migliore, senza alcuno sforzo manuale.
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Gestisci le tue chiamate in modo intelligente
Gestione più rapida del 40%
Riduci i colli di bottiglia e risolvi le richieste dei clienti più velocemente con i gruppi di squillo.
3 strategie di squillo
Ottimizza il flusso delle chiamate con tre strategie di squillo intelligenti per connettere i clienti in modo efficiente.
Adatta le chiamate alle tue esigenze
Configura la lunghezza della coda, le competenze del team, la richiamata per disponibilità, la logica di risposta e molto altro.
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Gruppi di squillo
Cos'è un gruppo di squillo?
Un gruppo di squillo è una funzionalità del tuo sistema di distribuzione delle chiamate che indirizza le chiamate in entrata a un gruppo designato di agenti, contemporaneamente o in un ordine specifico.
Grazie alla configurazione flessibile dei gruppi di squillo, puoi personalizzare il routing delle chiamate in base alla disponibilità degli agenti, alle loro competenze o ai ruoli del team. Questo garantisce che ogni chiamata raggiunga la persona giusta più velocemente, supportando un'efficiente gestione del flusso di chiamate e migliorando l'esperienza del cliente.
Vantaggi dei gruppi di squillo
Indirizza in modo più intelligente, lavora meglio, rispondi più velocemente
Migliora la produttività
Con una distribuzione intelligente delle chiamate in entrata, i gruppi di squillo aiutano a bilanciare i carichi di lavoro distribuendo le chiamate in modo uniforme tra gli agenti. Questo previene il burnout e garantisce una gestione delle chiamate più efficiente e sostenibile.
Riduci l'abbandono dei clienti
Tempi di risposta più rapidi grazie ai gruppi di squillo riducono i tempi di attesa e la frustrazione dei clienti. Migliorando l'esperienza complessiva, aumenti la soddisfazione e riduci il tasso di abbandono dei clienti.
Favorisci una migliore collaborazione nel team
I gruppi di squillo incoraggiano un approccio condiviso alla gestione delle chiamate all'interno del team. Gli agenti possono supportarsi a vicenda e risolvere i problemi in modo più efficace, migliorando le prestazioni del team.
Aumenta la flessibilità operativa
Personalizza la tua strategia di routing delle chiamate per dare priorità alle telefonate urgenti o adattarti ai cambi di orario. I gruppi di squillo offrono la flessibilità necessaria per soddisfare le tue esigenze aziendali e migliorare l'efficienza del call center.
Come funzionano i gruppi di squillo?
I gruppi di squillo aiutano a gestire la gestione delle chiamate in entrata indirizzando le telefonate a un team selezionato di agenti tramite impostazioni personalizzate del gruppo di chiamata. In base alla tua configurazione, le chiamate possono far squillare tutti gli agenti assegnati contemporaneamente o seguire una logica di instradamento specifica.
Questo assicura che le chiamate ricevano risposta dal primo agente disponibile e più idoneo, riducendo i tempi di attesa e migliorando la reattività del team. Puoi adattare la strategia di squillo al flusso di lavoro del tuo team, rendendo la distribuzione delle chiamate più efficiente e orientata al cliente.
Offri un servizio migliore con strategie di squillo intelligenti
I gruppi di chiamata tengono organizzate le telefonate in entrata, e la giusta strategia di squillo determina il modo in che queste raggiungono i tuoi agenti.
Che si tratti di bilanciare i carichi di lavoro o di dare priorità alla velocità, scegliere la strategia migliore migliora l'efficienza e riduce i tempi di attesa.
- 01Round Robin – Le chiamate sono distribuite una ad una secondo una sequenza prestabilita.
- 02Squilla a tutti (Ring All) – Tutti gli agenti ricevono la chiamata contemporaneamente.
- 03Casuale – Le chiamate sono assegnate agli agenti in modo casuale.
Funzionalità
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Progettista di flussi di chiamata
Progetta il percorso delle chiamate in entrata per adattarlo alle esigenze uniche della tua attività e alle aspettative dei tuoi clienti.
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Code di chiamata
Distribuisci automaticamente le chiamate agli agenti di riferimento in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o alle esigenze aziendali.
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Routing basato sulle competenze
Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o team e indirizza automaticamente le chiamate dei clienti in base alla loro esperienza.
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Routing basato sul chiamante
Indirizza automaticamente i clienti in base a fattori come la posizione geografica, la cronologia degli acquisti e la lingua.
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Domande frequenti
Un gruppo di squillo è una funzionalità all'interno del tuo sistema di distribuzione delle chiamate che indirizza le chiamate in entrata a un gruppo designato di agenti, contemporaneamente o in un ordine specifico.
I gruppi di squillo fanno squillare più telefoni contemporaneamente o in sequenza senza trattenere le chiamate, mentre le code di chiamata mettono i chiamanti in attesa e distribuiscono le chiamate in base alla disponibilità degli agenti.
Le strategie comuni includono Squilla a tutti (inviata a tutti gli agenti del gruppo), Round Robin (distribuita in sequenza a rotazione), Casuale (nessun ordine specifico) e Meno occupato (indirizzata all'agente con il minor numero di chiamate risposte).
Sì, riducendo i tempi di attesa e garantendo che le chiamate raggiungano rapidamente l'agente giusto, i gruppi di squillo aumentano la soddisfazione del cliente e l'efficienza del servizio.
Assolutamente. I gruppi di squillo possono includere agenti remoti o mobili, consentendo ai team distribuiti di gestire le chiamate senza problemi come se fossero nello stesso posto.
Il numero varia a seconda del sistema, ma molte piattaforme supportano fino a 50 agenti in un singolo gruppo di squillo, adattandosi a team di varie dimensioni.
Se non riceve risposta, la chiamata può essere inoltrata alla segreteria telefonica, a un altro gruppo o a un numero esterno, a seconda delle impostazioni di failover configurate.
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