9 problemas frecuentes de VoIP en 2026 y cómo puedes resolverlos hoy mismo

Nada arruina un trato más rápido que una llamada cortada o un audio distorsionado

La VoIP ha revolucionado la comunicación empresarial, ofreciendo costes más bajos, configuraciones flexibles y un alcance global. Hoy en día, más del 60 % de las empresas de todo el mundo confían en la VoIP para sus llamadas diarias¹, especialmente las pymes que buscan escalar de forma eficiente sin los costes fijos de los sistemas tradicionales.

Pero incluso con sus ventajas, la VoIP no es perfecta. El eco, el jitter, las llamadas cortadas y el audio entrecortado se encuentran entre las frustraciones más comunes que interrumpen las conversaciones y perjudican la productividad. Y eso es solo el principio: los sistemas VoIP también pueden experimentar fallos de falta de sonido, riesgos de seguridad e incluso problemas con el envío de faxes.

En esta guía, te guiaremos a través de los 9 problemas de VoIP más urgentes y te mostraremos exactamente cómo solucionarlos para que cada llamada se escuche con total claridad.

Puntos clave:

• La VoIP ofrece ahorro de costes y flexibilidad, pero problemas como el eco, el jitter, las llamadas cortadas y el audio entrecortado siguen afectando a las conversaciones de negocios diarias.
• La calidad de internet y la configuración de la red son los factores más importantes en la fiabilidad de la VoIP: optimizar el ancho de banda, usar conexiones por cable y habilitar la QoS puede marcar la diferencia en la calidad de la llamada.
• La seguridad importa tanto como el rendimiento. El fraude de VoIP, el vishing y los ataques DDoS siguen siendo riesgos reales, por lo que un cifrado fuerte, la MFA y la monitorización proactiva son esenciales.
• La mayoría de los problemas se pueden resolver de forma interna con una solución de problemas proactiva. Desde actualizar los controladores hasta reconfigurar los routers, los arreglos sencillos a menudo restauran la calidad de la llamada sin la intervención del proveedor.
• Para las pymes, el tiempo de inactividad es costoso. Por eso su máxima prioridad debería ser elegir una plataforma de VoIP fiable, como CloudTalk, que garantice la estabilidad de las llamadas, la escalabilidad y las protecciones integradas a medida que crecen.

¿Es fiable la VoIP?

Antes de profundizar en la fiabilidad, dediquemos un momento a comprender cómo funciona la VoIP.

VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) es una tecnología que te permite realizar llamadas de voz a través de internet en lugar de utilizar la red PBX tradicional. Funciona de la siguiente manera:

1. Un sistema VoIP convierte las señales analógicas (es decir, tu voz) recibidas desde tu micrófono en señales digitales.
2. Los datos se dividen en pequeños fragmentos llamados paquetes de voz.
3. Los paquetes se enrutan individualmente a través de diferentes rutas en cuestión de milisegundos.
4. Los datos digitales se vuelven a convertir en sonidos analógicos en el extremo del receptor.

Este proceso hace que la transferencia de datos sea lo más eficiente posible y es la razón por la que la VoIP puede presumir de una fiabilidad del 99.999 %. Sin embargo, es posible que sigas experimentando eco, jitter e incluso llamadas cortadas, según tu conexión, ubicación, proveedor y la congestión de la red.

Solución de problemas de VoIP: cómo abordar los 9 problemas más frecuentes de VoIP

Ahora, analicemos las mejores formas de evitar los problemas mencionados anteriormente y garantizar la mejor calidad de llamada posible.

Problema de VoIP n.º 1: eco en las llamadas de VoIP

El eco en las llamadas de VoIP también se conoce como latencia. Los paquetes de voz llegan a diferentes intervalos de tiempo y niveles de sonido, lo que hace que mantener una conversación productiva sea todo un reto. 

A menudo, quien llama no es del todo consciente del eco, ya que es el receptor de la llamada quien escucha la mayor parte del mismo. 

Puede haber tres causas potenciales de la interferencia del eco: el dispositivo, el retraso de los auriculares Bluetooth o la latencia de la red.

Cómo solucionarlo:

• Examina el dispositivo que estás utilizando 

Verifica si el sistema está actualizado a la última versión. No olvides comprobar también el hardware: ¿está todo conectado correctamente o hay algún daño? Después de echar un vistazo de cerca, realiza una prueba de funcionamiento. 

• Soluciona el retraso de los auriculares Bluetooth.

Si la configuración del dispositivo no es la causa, el problema puede estar en tus auriculares Bluetooth. 

Si notas retrasos en tus auriculares Bluetooth pero no en el teléfono con cable, es posible solucionarlo en poco tiempo. Para los usuarios de Windows, vale la pena comprobar la configuración del controlador de audio Bluetooth, ya que los controladores obsoletos o mal configurados pueden provocar un retraso notable y una mala calidad de sonido.

Si sueles notar eco en las llamadas de VoIP en el auricular y el micrófono de tu teléfono o auriculares, se debe a que el volumen del auricular es demasiado alto y anula al micrófono. 

Prueba a tapar el micrófono de tu teléfono. Si el eco disminuye, solo tienes que bajar el volumen del auricular. 

Problema de VoIP n.º 2: jitter 

Si faltan partes de tu conversación, están desordenadas o mezcladas, estás experimentando jitter. Esto puede hacer que sea imposible entender partes importantes de la conversación, lo que no ayuda a mejorar la satisfacción del cliente. 

El jitter ocurre cuando millones de paquetes de datos viajan simultáneamente a través de la misma dirección IP. Los búferes de jitter deberían recopilar los paquetes primero y enviarlos al receptor a un ritmo constante. 

Eso asegura una conversación clara. Pero a veces, pueden estar configurados incorrectamente, lo que hace que algunos paquetes de datos lleguen demasiado pronto o demasiado tarde, en intervalos irregulares. 

Los búferes de jitter se pueden configurar incorrectamente de dos formas: o son demasiado grandes o demasiado pequeños. Cuando un búfer de jitter es demasiado pequeño, puede descartar demasiados paquetes, lo que puede empeorar la calidad de la llamada. Por el contrario, si es demasiado grande, puede introducir retrasos adicionales, dificultando la conversación.

Cómo solucionarlo:

• Contacta con tu administrador de red y pídele que realice una reconfiguración basada en tu problema específico.
• Mejora tu conectividad a internet a través de tu ISP (proveedor de servicios de internet) y prueba herramientas de test de velocidad. Si muestra más de 20 ms, el problema está en tu ISP y quizás debas considerar buscar otro.
• Considera otro tipo de conexión a internet. Otra posible causa es el wifi. Ciertamente no es la mejor solución para las llamadas de VoIP. Cambiar a Ethernet es una buena opción, aunque incluso ese paso puede tener fallos, como cables Ethernet defectuosos. Los módems obsoletos también pueden causar jitter.

Problema de VoIP n.º 3: llamadas cortadas

Este problema es sumamente molesto porque tu cliente puede pensar que simplemente le has colgado. Las llamadas cortadas ocurren durante la pérdida de paquetes: algunos paquetes no llegan a su destino final. 

Necesitas todos ellos para una transmisión de datos correcta. Incluso una sola pieza que falte puede hacer que se pierdan todos los paquetes. Las llamadas cortadas suelen ocurrir durante altos volúmenes de llamadas salientes. También puedes notar que los cortes ocurren después de un periodo de tiempo fijo. 

Cómo solucionarlo:

• Desconecta todos los dispositivos conectados a las redes de VoIP y vuelve a conectarlos uno por uno. De esta manera, podrás determinar cuál de ellos está causando el problema.
• Asegúrate de que todo tu software, hardware de VoIP y equipos estén actualizados. Activar las actualizaciones automáticas puede ser una buena idea.
• Incorpora TCP (protocolo de control de transmisión) con una función de comprobación de errores integrada. Sospecha que el cortafuegos puede estar cerrando la conexión e impidiendo que finalice la llamada.
• Contacta con el proveedor: comprueba que el problema no esté en tu configuración. Es posible que tengas un ajuste que desconecte automáticamente la llamada tras un tiempo específico para asegurar que no se queden llamadas abiertas no válidas.

Problema de VoIP n.º 4: el sistema de llamadas no funciona

Otro problema de VoIP es que tu sistema de llamadas simplemente no se puede encender, o un sistema no funciona mientras que otros sí. 

Cómo solucionarlo:

• Utiliza un interruptor de red PoE o conecta el adaptador de corriente. Si tu sistema de llamadas no se enciende, es posible que no estés utilizando una conexión PoE (alimentación a través de Ethernet). PoE requiere un cableado de calidad y un interruptor de red adecuado. La solución es bastante sencilla. Solo asegúrate de que tu cableado siga el patrón T568-B recomendado por el administrador de red. Este patrón se refiere a una configuración de cableado específica utilizada en los cables Ethernet. 
• Pérdida de paquetes: a veces, partes de la conversación pueden perderse durante la transmisión, lo que hace que el audio suene entrecortado. Esto ocurre cuando uno o más paquetes de datos que viajan a través de una red no logran llegar a su destino, lo que resulta en la pérdida de datos.

Problema de VoIP n.º 5: audio entrecortado 

Imagina que estás en medio de una llamada de negocios importante, discutiendo detalles cruciales con un cliente, cuando de repente el audio se vuelve entrecortado y difícil de entender. Este es uno de los problemas de VoIP más frustrantes porque interrumpe el flujo de la conversación y hace que la comunicación parezca poco profesional.

Las causas comunes del audio entrecortado en las llamadas de VoIP incluyen:

• Conexión a internet débil: si tu velocidad de internet no es lo suficientemente fuerte o estable, la calidad de tu llamada disminuye.
• Pérdida de datos («pérdida de paquetes»): la VoIP funciona enviando tu voz en pequeños fragmentos de datos llamados paquetes. Si algunos paquetes se pierden por el camino, la llamada suena entrecortada.
• Demasiado tráfico de red: si muchas personas o dispositivos están utilizando el mismo internet a la vez (como streaming o descargas), tus llamadas pueden cortarse.
• Problemas con el router: los routers antiguos o mal configurados pueden causar interferencias.
• Equipos defectuosos: los auriculares, micrófonos o teléfonos viejos o rotos también pueden distorsionar el sonido.

Cómo solucionar el audio entrecortado:

• Prueba tu velocidad de internet. Asegúrate de que tus velocidades de subida y bajada cumplan con los requisitos mínimos de tu proveedor de VoIP.
• Comprueba si hay congestión. Limita el streaming, las descargas grandes o los videojuegos durante las llamadas importantes para liberar ancho de banda.
• Habilita la calidad de servicio (QoS) en tu router. Habilitar esta función prioriza el tráfico de llamadas para que tus conversaciones no sufran retrasos.
• Usa una conexión por cable. Los cables Ethernet son mucho más estables que el wifi y reducen las interferencias.
• Restablece la configuración de tu dispositivo si es necesario. En ordenadores Mac, puedes restablecer la PRAM (una pequeña memoria que almacena los ajustes de sonido). En ordenadores Windows, borrar la CMOS (que restablece los ajustes de hardware) a veces puede resolver problemas de audio persistentes.

Problema de VoIP n.º 6: problemas de red y LAN

Al utilizar VoIP para realizar llamadas a través de una red de área local (LAN), pueden surgir problemas si los dispositivos utilizan direcciones IP privadas que no se pueden usar en el internet público. 

NAT (traducción de direcciones de red) cambia la dirección IP local del dispositivo por una pública, pero a veces no actualiza toda la información necesaria en los mensajes. 

Esto causa problemas cuando los dispositivos de VoIP intentan averiguar cómo enviar audio a través de internet porque no pueden usar la dirección IP privada.

Cómo solucionarlo:

• Configura sistemas de telefonía IP: los sistemas de telefonía IP se pueden configurar para cambiar todas las direcciones IP locales por públicas antes de enviar mensajes.
• Usa un cortafuegos/router especializado: otra opción es utilizar un cortafuegos/router especial que entienda de VoIP y pueda corregir la información de la dirección IP a medida que los mensajes pasan a través de él.

Problema de VoIP n.º 7: vulnerabilidades de seguridad

Los riesgos de seguridad más comunes en VoIP incluyen ataques DDoS, manipulación de llamadas, cortafuegos obsoletos, vishing, fraude de VoIP, malware, VOMIT (voz sobre teléfonos de internet mal configurados), SPIT (spam sobre telefonía IP) y sistemas desactualizados.

Surgen principalmente debido a la creciente sofisticación de los ciberataques, la falta de actualización de las medidas de seguridad y la proliferación de dispositivos y redes conectados a internet.

Cómo solucionarlo:

• Usa autenticación multifactor: imponer la autenticación para permitir el acceso a usuarios legítimos en la red puede prevenir accesos no autorizados.

• Implementa la autenticación de doble factor: puede prevenir el acceso no autorizado al sistema VoIP, ya que requiere que los usuarios proporcionen una segunda forma de autenticación, como un código enviado a su teléfono móvil.
• Usa redes privadas virtuales (VPN) para el acceso remoto: puede reducir el riesgo de ser víctima de piratería de VoIP, ya que cifra los datos que se transmiten a través de internet.
• Elige un proveedor de VoIP fiable y seguro: asegúrate de que el proveedor de VoIP cuente con sólidas medidas de seguridad, como cifrado de alto nivel, autenticación multifactor y gestión avanzada de cuentas. Comprueba si cumplen con las acreditaciones de software (cumplimiento de ISO, PCI/DSS, RGPD).

Problema de VoIP n.º 8: sin sonido después de la llamada

Significa que no puedes escuchar nada después de realizar una llamada, a pesar de que el temporizador de la llamada muestra que sigue en curso. 

Este problema puede deberse a fallos de traducción de direcciones de red (NAT), que afectan al modo en que viaja el audio en las llamadas de VoIP. Los síntomas de los problemas de NAT incluyen audio unidireccional en las llamadas o que el audio funcione solo para llamadas en la misma ubicación. 

Cómo solucionarlo:

• Comprueba tus ajustes de audio para asegurarte de que están seleccionados los dispositivos correctos.
• Actualiza los controladores de audio de tu ordenador a la última versión.
• Asegúrate de que tu micrófono y altavoces estén conectados correctamente.
• Reinicia tu ordenador para borrar cualquier problema temporal.
• Mantén tu software de VoIP actualizado para evitar problemas de compatibilidad.
• Si el problema persiste, es posible que debas ponerte en contacto con el soporte del software de VoIP o con el fabricante de tu ordenador para obtener más ayuda. Algunos puntos clave sobre la solución de este problema:

Problema de VoIP n.º 9: desafíos con el envío de faxes 

Esto sucede porque la tecnología de fax tradicional se basa en señales analógicas, mientras que la VoIP utiliza paquetes digitales. 

Cuando las máquinas de fax intentan funcionar con redes VoIP, pueden surgir problemas al convertir las señales analógicas en datos digitales. 

Esto puede provocar incidencias como la pérdida de datos, retrasos y problemas con dispositivos que utilizan diferentes protocolos. 

Cómo solucionarlo:

• Comprueba la compatibilidad del equipo: Asegúrate de que tu máquina de fax y tu sistema de seguridad sean compatibles con tu equipo VoIP. Si no lo son, considera instalar un equipo de compatibilidad como un puente de fax.

• Reduce la velocidad del fax: Para mejorar el éxito de la transmisión, ajusta la configuración de velocidad del fax a lenta o estándar. Por lo general, este ajuste se encuentra en los menús de fax o configuración del panel de control de la impresora.

• Reduce el tráfico de internet: Minimiza la actividad de internet en otros dispositivos conectados a la red, ya que puede interferir con el envío de faxes por VoIP. Reinicia el router y el módem para resolver problemas del servicio de internet.

• Comprueba la conexión del fax: Asegúrate de que los cables del fax estén correctamente conectados a los puertos adecuados y de que la línea telefónica esté enchufada al puerto 1-LINE. Comprueba si hay tono de llamada conectando un teléfono a la toma de la pared y realizando una llamada, verificando que no haya interferencias de aparatos eléctricos cercanos.

• Ajusta la configuración del fax: Verifica la configuración del fax, incluido el tipo de marcación (por tonos o pulsos) y la resolución del fax. Activa el informe de errores para imprimir un reporte en caso de fallos.

Buenas prácticas para prevenir futuros problemas de VoIP

Aunque la VoIP ofrece numerosas ventajas para la comunicación en la era digital actual, no es inmune a sufrir contratiempos ocasionales. 

Sin embargo, implementar buenas prácticas es clave para prevenir futuros problemas de VoIP y garantizar unas experiencias de comunicación más fluidas. 

Aunque algunos problemas pueden ser inevitables, seguir estos consejos puede ahorrarte varios dolores de cabeza en el futuro:

• Implementa una monitorización proactiva: Utiliza herramientas de monitorización de red para supervisar el rendimiento de tu sistema VoIP. La detección temprana de irregularidades puede evitar que muchos problemas vayan a más.

• Establece un protocolo de seguridad sólido: Protege tu sistema VoIP contra accesos no autorizados y ciberamenazas implementando medidas de seguridad sólidas, que incluyan cortafuegos, cifrado, protocolos VPN y contraseñas seguras.
• Realiza sesiones de formación periódicas: Mantén a tu equipo informado sobre las últimas funciones de VoIP, posibles amenazas de seguridad y consejos para solucionar problemas de VoIP mediante sesiones de formación periódicas.
• Optimiza la gestión del ancho de banda: Asegúrate de que tu red dispone de suficiente ancho de banda para la VoIP junto con otras aplicaciones. Considera servicios de internet de nivel empresarial que prioricen el tráfico VoIP. Utiliza nuestro estimador de ancho de banda para calcular exactamente cuánta capacidad necesita tu equipo en función de tu volumen de llamadas previsto antes de mejorar tu plan.
• Programa revisiones rutinarias de los equipos: Inspecciona y prueba periódicamente el hardware de VoIP y el equipo de red relacionado para detectar y subsanar cualquier desgaste o tecnología obsoleta antes de que provoque interrupciones en el servicio.
• Establece un plan de emergencia: Crea un plan de emergencia y forma a los empleados sobre cómo gestionar las crisis para mitigar el impacto de brechas de seguridad imprevistas.

Cuándo contactar con tu proveedor de VoIP para pedir ayuda

Aunque muchos problemas de VoIP pueden solucionarse de forma independiente, a veces lo mejor es ponerse en contacto con tu proveedor para recibir asistencia:

• Interrupciones del servicio: Si experimentas una pérdida total del servicio o interrupciones frecuentes en tu servicio VoIP, es fundamental que te pongas en contacto con tu proveedor para obtener ayuda. Ellos pueden ayudarte a solucionar los problemas de VoIP y a restablecer tu servicio.
• Asistencia para la configuración: Si tienes problemas para configurar tus dispositivos VoIP, funciones o ajustes de red, contactar con tu proveedor para recibir orientación puede ser de gran ayuda.
• Preocupaciones de seguridad: Si sospechas de algún acceso no autorizado, actividad inusual o brecha de seguridad en tu red VoIP, es crucial que lo notifiques de inmediato a tu proveedor para tomar las medidas de seguridad necesarias.
• Solicitudes de funciones o actualizaciones: Si necesitas funciones adicionales, utilidades o mejoras para tu servicio VoIP, como la Grabación de llamadas o la integración con otras plataformas de software, ponerte en contacto con tu proveedor te ayudará a explorar las opciones disponibles y las posibilidades de personalización.
• Problemas de hardware o equipos: Si experimentas fallos de hardware, problemas de compatibilidad o anomalías de funcionamiento con tus teléfonos VoIP, adaptadores, routers u otros equipos, el equipo de soporte técnico de tu proveedor puede ayudarte a solucionar los problemas de VoIP o gestionar las sustituciones.
• Formación y soporte: Si tú o los miembros de tu equipo necesitáis formación o asistencia para utilizar las funciones, aplicaciones o herramientas de administración de VoIP de forma eficaz, es posible que tu proveedor ofrezca sesiones de formación, documentación o recursos en línea para cubrir vuestras necesidades.

Elige sabiamente para prevenir problemas

En resumen, es fundamental comprender los principales problemas de la VoIP y saber cómo abordarlos con eficacia. 

Como último consejo, elegir un proveedor de VoIP fiable que ofrezca un excelente servicio de atención al cliente y priorice la seguridad también es esencial.

Una mejor calidad de llamada y unos tiempos de espera más cortos son clave para ofrecer a los clientes una experiencia excelente. Esto ayuda a atraer a más clientes y facilita la captación de clientes, tal como puedes aprender de la historia de PlanRadar.

Tomar una decisión informada es clave para optimizar tu sistema VoIP y mejorar la comunicación de tu empresa.

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Fuentes:

1. ZipDo: Estadísticas de VoIP