Calidad de las llamadas telefónicas y pérdida de paquetes: por qué son importantes

Imagina que eres un agente de ventas que lleva varias semanas mimando a un cliente potencial muy prometedor. El negocio de este cliente representaría el mayor acuerdo que jamás hayas cerrado; es importante para ti, para tu supervisor y para los altos cargos de tu empresa. El teléfono empieza a sonar y te concentras al máximo. El cliente responde.

«Hola, muchas gracias por dedicar un momento a hablar conmigo», dices. 

Y luego, el silencio. Pasan los segundos y empiezas a preocuparte. «¿Hola?», dices, preguntándote si la llamada se ha llegado a conectar. Empiezas a oír algo que viene del otro lado de la línea. Interrupciones, el inicio de varias palabras que rompen el silencio en una especie de entrecortado y frustrante tartamudeo. 

Y entonces te das cuenta: la llamada más importante con el mayor cliente del año ha sido víctima de una mala calidad de llamada y de la pérdida de paquetes. 

Para las empresas que hacen negocios por teléfono, perder el servicio incluso durante unos minutos puede suponer una pérdida significativa de ingresos. Pero antes de abordar el problema de la pérdida de paquetes, tenemos que definirlo. Así que, sin más dilación… 

¿Qué es la pérdida de paquetes? 

Cada vez que haces una llamada utilizando una solución de VoIP (o reproduces un vídeo, o juegas online, o, básicamente, usas internet para cualquier cosa), pequeños fragmentos de información llamados paquetes de datos viajan desde tu dispositivo hasta tu proveedor de servicios de internet local. A partir de ahí, estos paquetes de datos pueden viajar a cualquier lugar a través de diversas rutas en un proceso llamado transmisión de datos.  

Por suerte, en este artículo no vas a encontrar un largo bloque de texto detallando las complejidades de la transmisión de datos. Todo lo que necesitamos saber para nuestro propósito es que la pérdida de paquetes ocurre cuando algunos de estos paquetes de datos no llegan a su destino final. Durante una llamada telefónica, la pérdida de paquetes se traduce en una conexión entrecortada: solo escuchas partes sueltas de lo que dice la otra persona. 

Sobra decir que es muy molesto y que debe evitarse a toda costa. A continuación, veremos algunos de los factores que causan la pérdida de paquetes. 

Factores que causan la pérdida de paquetes

Una vez que hayas identificado problemas de pérdida de paquetes en tu red, es hora de averiguar su origen. El culpable podría ser cualquier cosa, así que asegúrate de que tu equipo de TI realice pruebas de diagnóstico exhaustivas. Estas son algunas de las causas más comunes de la pérdida de paquetes en sistemas telefónicos VoIP. 

Problemas de hardware de red 

La pérdida de paquetes puede producirse debido a un hardware defectuoso. Las conexiones a internet fluidas dependen de un funcionamiento correcto de los equipos; si hay un fallo en algún punto del sistema, todo puede volverse un caos. Por eso es tan importante realizar un mantenimiento periódico de todo el hardware de red. 

Pide a tu equipo interno de TI que realice estas revisiones de diagnóstico o, si es necesario, contrata a una empresa externa para que te proporcione este soporte técnico crucial. Hagas lo que hagas, ¡que no te pille desprevenido por falta de prevención!  

Problemas de seguridad

Los ataques de denegación de servicio distribuido pueden paralizar sistemas esenciales, incluidos los de programación y los flujos de datos dentro de tu software de fecundación in vitro para ganado. Una seguridad proactiva protege los registros de embriones, los resultados de laboratorio y el tiempo de actividad de las operaciones de cría.

No importa si tu sector es la planificación de la defensa militar o el transporte de pienso para ganado, siempre que hagas negocios online eres susceptible de ser blanco de los hackers. 

El malware puede deshabilitar muchas funciones comerciales online importantes, pero un tipo específico de malware es especialmente perjudicial cuando se trata de causar pérdida de paquetes: los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS). Si eres víctima de este tipo de ataque, lo más probable es que las funciones de llamada VoIP de todo tu sistema queden desconectadas, y restaurar el servicio puede ser un verdadero dolor de cabeza. 

Te recomendamos evitar por completo esa desafortunada situación. Invierte en tu seguridad online, implementa y mantén altos estándares de seguridad en toda tu empresa y ahórrate la molestia de tener que lidiar con problemas de seguridad en el futuro. 

Cómo comprobar la pérdida de paquetes 

La pérdida de paquetes se mide utilizando dos métodos distintos: uno que evalúa la cobertura inalámbrica y otro que evalúa la congestión de la red. A continuación, te explicamos cómo realizar ambos tipos de pruebas, paso a paso. 

Nota: Estos pasos son para sistemas operativos Windows. Antes de realizar cualquiera de estas pruebas, tendrás que abrir la consola de comandos o la aplicación «cmd».  

Comprobación de la cobertura inalámbrica

1. Identifica la ubicación de tu punto de acceso (AP) y asegúrate de estar lo suficientemente lejos de él. El objetivo es verificar si los problemas de pérdida de paquetes que experimentas se deben a una cobertura de señal insuficiente. 
2. Ahora, escribe «ipconfig» en tu aplicación «cmd». Esto debería mostrarte la configuración de tu proveedor de servicios de internet, incluida la dirección IPv4 del punto de acceso, que es lo que más nos interesa. 
3. Realiza una prueba de ping escribiendo «ping [IP de destino] -n 25» en tu aplicación «cmd» y ejecutando el comando. La «[IP de destino]» aquí debe ser la puerta de enlace predeterminada de tu IP. 

¡Enhorabuena por realizar tu prueba de ping! Las pruebas de tasa de ping como esta funcionan enviando 25 paquetes de protocolo de mensajes de control de internet (ICMP) a tu punto de acceso, y luego miden (a) el porcentaje de paquetes que se pierden y (b) el tiempo medio de ida y vuelta. 

Comprobación de la congestión de la red

Antes de realizar pruebas de congestión, utiliza nuestra herramienta de red VoIP para comprobar si tu conexión tiene suficiente ancho de banda para el volumen de llamadas simultáneas de tu equipo (la capacidad insuficiente suele ser la causa principal de la congestión).  

1. Colócate cerca de tu punto de acceso. 
2. Realiza una prueba de congestión de red utilizando los servicios de prueba de IP de Google. Los servidores de Google son conocidos por su estabilidad, por lo que si hay algún problema de conectividad, sabrás que probablemente provenga de tu propia IP. 

Cómo elegir la mejor solución VoIP para la calidad de las llamadas telefónicas

Las empresas de hoy en día tienen muchas opciones en lo que respecta a soluciones VoIP, pero pocas consiguen combinar con éxito la estabilidad de una calidad de llamada superior con la oportunidad de un crecimiento rápido gracias a un sinfín de funciones e integraciones. CloudTalk es uno de esos proveedores de servicios VoIP que lo hace todo. 

CloudTalk se asocia con empresas de telecomunicaciones de primer nivel en todo el mundo para ofrecer una calidad de llamada inigualable. Hablamos de una latencia de llamada garantizada y un jitter mínimo en cada llamada realizada con el servicio de CloudTalk. 

Además, CloudTalk ofrece más de 50 funciones e integraciones perfectas integraciones con casi todas las herramientas de CRM más populares del mercado.