Qualidade de Chamadas Telefônicas e Perda de Pacotes: Por que São Importantes
Imagine que você é um agente de vendas que vem cultivando um lead promissor nas últimas semanas. O negócio desse cliente representaria a maior venda que você já fechou — é importante para você, para seu gerente e para a diretoria da sua empresa. O telefone começa a tocar e você se concentra. O cliente atende.
„Olá, muito obrigado por dedicar seu tempo para falar comigo”, você diz.
Depois, apenas silêncio. Alguns segundos se passam e você começa a se preocupar. „Alô?”, você diz, se perguntando se a ligação foi completada. Você começa a ouvir algo do outro lado da linha. Interrupções, o início de várias palavras cortam o silêncio em um ritmo truncado e frustrante.
Então a ficha cai: a chamada mais importante com o maior cliente do ano foi vítima da má qualidade de chamada e da perda de pacotes.
Para empresas que fazem negócios por telefone, perder o serviço por apenas alguns minutos pode resultar na perda de uma quantidade significativa de receita. Mas antes de lidarmos com o problema da perda de pacotes, precisamos defini-lo. Então, sem mais delongas…
O que É Perda de Pacotes?
Toda vez que você faz uma chamada usando uma solução de VoIP (ou assiste a um vídeo, joga online ou, na verdade, usa a internet para qualquer coisa), pequenos pedaços de informação chamados pacotes de dados viajam do seu dispositivo para o seu Provedor de Internet local. A partir daí, esses pacotes de dados podem viajar para vários lugares através de várias rotas em um processo chamado transmissão de dados.
Mas não se preocupe, você não encontrará um longo bloco de texto detalhando as complexidades da transmissão de dados neste artigo. Tudo o que precisamos saber para o nosso propósito é que a perda de pacotes ocorre quando alguns desses pacotes de dados não chegam ao seu destino pretendido. Durante uma chamada telefônica, a perda de pacotes soa como uma conexão instável — você ouve apenas partes do que a outra pessoa está dizendo.
Basta dizer que é irritante e deve ser evitado a todo custo. Abaixo, veremos alguns dos fatores que causam a perda de pacotes.
Fatores que Causam a Perda de Pacotes
Uma vez identificados os problemas de perda de pacotes na sua rede, é hora de descobrir a causa. O culpado pode ser qualquer coisa, por isso certifique-se de que sua equipe de TI execute testes de diagnóstico completos. Aqui estão algumas das causas mais comuns de perda de pacotes em sistemas de telefonia VoIP.
Problemas de Hardware de Rede
A perda de pacotes pode ocorrer devido a hardware defeituoso. Conexões de internet estáveis dependem do funcionamento correto dos aparelhos — se houver uma falha em algum ponto do sistema, tudo pode entrar em caos. É por isso que é tão importante realizar manutenções regulares em todo o seu hardware de rede.
Faça com que essas revisões de diagnóstico sejam realizadas pela sua equipe de TI interna ou, se necessário, contrate uma empresa externa para fornecer esse suporte técnico crucial. Seja como for, não seja pego de surpresa por falta de prevenção!
Problemas de Segurança
Ataques de Negação de Serviço Distribuída (DDoS) podem paralisar sistemas essenciais, incluindo cronogramas e fluxos de dados no seu software de fertilização in vitro bovina. A segurança proativa protege registros de embriões, resultados laboratoriais e o tempo de atividade das operações de reprodução.
Não importa se o seu setor de atuação é planejamento de defesa militar ou transporte de ração animal, desde que você faça negócios online, estará sujeito a ser alvo de hackers.
O malware pode desativar muitas funções importantes de negócios online, mas um tipo específico de malware é especialmente prejudicial no que diz respeito a causar perda de pacotes: os ataques de Negação de Serviço Distribuída (DDoS). Se você for vítima desse tipo de ataque, provavelmente verá os recursos de chamadas VoIP de todo o seu sistema ficarem fora do ar — e restaurar a funcionalidade pode ser uma verdadeira dor de cabeça.
Recomendamos evitar totalmente essa situação desagradável. Invista na sua segurança online, implemente e mantenha altos padrões de segurança em toda a sua empresa e evite a dor de cabeça de lidar com problemas de segurança no futuro.
Como Testar a Perda de Pacotes
A perda de pacotes é medida usando dois métodos distintos: um que testa a cobertura sem fio e outro que testa o congestionamento de rede. Vamos explicar como realizar ambos os testes, passo a passo.
Nota: Estes passos são para sistemas operacionais Windows. Antes de realizar qualquer um desses testes, você precisará abrir o prompt de comando ou aplicativo „cmd”.
Testando a Cobertura Sem Fio
- Identifique o local do seu ponto de acesso (AP) e certifique-se de estar suficientemente longe dele. O objetivo aqui é verificar se os problemas de perda de pacotes que você está enfrentando são decorrentes de uma cobertura de sinal inadequada.
- Agora, digite „ipconfig” no seu aplicativo „cmd”. Isso deve mostrar as configurações do seu provedor de internet, incluindo o endereço IPv4 do AP, que é o seu principal interesse.
- Realize um teste de ping digitando „ping [IP de destino] -n 25” no seu aplicativo „cmd” e execute o comando. O „[IP de destino]” aqui deve ser o gateway padrão do seu IP.
Parabéns por realizar o seu teste de ping! Testes de taxa de ping como este funcionam enviando 25 pacotes de protocolo de mensagens de controle da internet (ICMP) para o seu ponto de acesso e, em seguida, medindo (a) a porcentagem de pacotes perdidos e (b) o tempo médio de ida e volta.
Testando o Congestionamento de Rede
Antes de executar testes de congestionamento, use nossa calculadora de largura de banda VoIP para verificar se sua conexão tem largura de banda suficiente para o volume de chamadas simultâneas da sua equipe — a capacidade insuficiente costuma ser a causa raiz do congestionamento.
- Instale-se bem próximo ao seu AP.
- Execute um teste de congestionamento de rede usando os serviços de teste de IP do Google. Os servidores do Google são conhecidos por sua estabilidade, então, se houver problemas de conectividade, você saberá que provavelmente vêm do seu IP.
Como Escolher a Melhor Solução VoIP para Qualidade de Chamada Telefônica
As empresas de hoje têm muitas opções quando se trata de soluções VoIP, mas poucas conseguem misturar com sucesso a estabilidade de uma excelente qualidade de chamada com a oportunidade de crescimento rápido que vem com recursos e integrações aparentemente ilimitados. A CloudTalk é uma dessas provedoras de serviços VoIP que faz tudo.
A CloudTalk faz parcerias com operadoras de telecomunicações de primeira linha em todo o mundo para fornecer uma qualidade de chamada incomparável. Estamos falando de latência garantida e jitter mínimo em cada chamada feita usando o serviço da CloudTalk.
Além disso, a CloudTalk oferece mais de 50 recursos e integrações perfeitas com quase todas as ferramentas de CRM mais populares do mercado.
