Qualidade da Chamada Telefônica & Packet Loss: Por Que Eles São Importantes

Imagine que você seja um atendente de vendas, que tem cultivado um lead promissor nas últimas semanas. O negócio do cliente representaria o maior negócio que você já fechou — é importante para você, seu gerente, e superiores de sua empresa. O telefone começa a tocar e você está conectado à chamada. O cliente atende.

“Olá, muito obrigado por reservar um tempo para falar comigo,” você diz.

Então, apenas silêncio. Segundos se passam e você fica mais preocupado. “Alô?” você diz, perguntando-se se a chamada foi completada. Você começa a ouvir algo vindo do outro lado da linha. Gaguejos, o início de várias palavras penetradas através do silêncio em um tipo de incoerência frustrada.

Então, você se dá conta: a chamada mais importante com o maior cliente do ano foi vítima de uma chamada de má qualidade e de packet loss.

Para empresas que fazem negócios pelo telefone, perder a conexão por apenas alguns minutos pode resultar na perda de uma quantidade de receita significativa. Porém, antes de resolvermos o problema de packet loss, precisamos defini-lo. Portanto, sem mais delongas…

O que é packet loss?

Todas as vezes que você faz uma chamada usando uma solução VoIP (ou transmite um vídeo, ou joga um game online, ou seja, usa a Internet para qualquer coisa), pedaços de informação chamados pacotes de dados percorrem de seu dispositivo até seu Provedor de Serviços de Internet. De lá, esses pacotes de dados podem percorrer para inúmeros lugares por meio de várias rotas, em um processo chamado transmissão de dados.

Infelizmente, você não encontrará um bloco de texto extenso neste artigo detalhando as complexidades da transmissão de dados. Tudo o que precisamos saber para nossas finalidades é que packet loss ocorre quando alguns desses pacotes de dados não chegam aos seus destinos pretendidos. Durante uma chamada telefônica, packet loss soa como uma conexão cortada — você escuta apenas partes e pedaços do que quem ligou está dizendo.

Basta dizer que é irritante, e deve ser evitado custe o que custar. Abaixo, falaremos sobre alguns dos fatores que causam packet loss.

Fatores que Causam Packet Loss

Uma vez identificado problemas de packet loss em sua rede, está na hora de identificar a causa. O culpado pode ser diversas coisas, portanto certifique-se de que sua equipe de TI execute testes diagnósticos. Seguem abaixo algumas das causas mais comuns de packet loss para sistemas de telefonia VoIP.

Problemas de hardware de rede

Packet loss pode ocorrer como resultado de um hardware defeituoso. Conexões de Internet estáveis dependem de aparelhos que funcionem corretamente — se houver uma falha em algum lugar no sistema, tudo pode virar um caos. Por isso é tão importante realizar a manutenção regular de todos os seus hardwares de rede.

Faça com que essas revisões diagnósticas sejam conduzidas pela sua equipe de TI interna ou, se necessário, contrate uma empresa externa para fornecer esse suporte técnico crucial. O que quer que faça, não seja pego de surpresa por falta de devida diligência.

Problemas de segurança

Seu ramo de atividade poderia ser planejamento de defesa militar ou transporte de ração para gado, mas, desde que faça negócios online, está suscetível a ataques por hackers.

Malware pode desativar muitas funções empresariais online importantes, mas um tipo específico de malware é especialmente insidioso no que diz respeito ao packet loss: Ataques Distribuídos de Negação de Serviço (DDoS). Se você for vítima deste tipo de ataque, as capacidades de chamadas VoIP de todo o seu sistema provavelmente ficarão offline — e restaurar a funcionalidade pode ser uma verdadeira dor de cabeça.

Recomendamos evitar essa situação infeliz. Invista em sua segurança online, implemente e mantenha padrões de alta segurança em toda a sua empresa, e poupe o trabalho de ter que lidar com problemas de segurança no futuro.

Como Testar para Packet Loss

Packet loss é medido com o uso de dois métodos distintos: um que testa a cobertura wireless e outro que testa o congestionamento da rede. Descreveremos como realizar ambos os tipos de testes, passo a passo.

Observação: Esses passos são para sistemas operacionais Windows. Antes de realizar os testes, você precisará abrir o prompt de comando, ou “cmd”.

Testando para Cobertura Wireless

Identifique o local de seu ponto de acesso (AP) e veja se está suficientemente longe dele. O importante aqui é verificar se os problemas de packet loss que está enfrentando são devido a uma cobertura de sinal inadequada.
Agora, digite “ipconfig” em seu “cmd”. Isso deve mostrar a configuração de seu provedor de serviços de Internet, incluindo o endereço IPv4, o qual estamos primariamente interessados.
Realize um teste de ping, digitando “ping [target IP] -n 25” em seu “cmd” e executando o comando. O “[target IP]” aqui deve ser o gateway padrão de seu IP.

Parabéns por realizar seu teste de ping! Testes de taxa de ping como este enviam 25 pacotes de ICMP (protocolo de mensagens de controle da Internet) ao seu ponto de acesso, e mede (a) a porcentagem de pacotes perdidos e (b) o tempo médio de viagem de ida e volta.

Teste para Congestionamento de Rede

Configure próximo ao seu AP.
Execute um teste de congestionamento de rede usando os serviços de teste IP do Google. Os servidores do Google são conhecidos por sua estabilidade, portanto, se houver qualquer problema de conectividade você saberá que provavelmente está vindo de seu IP.

Como escolher a Melhor Solução VoIP para Qualidade das Chamadas Telefônicas

As empresas de hoje têm muitas opções no que se refere às soluções VoIP, mas poucas são capazes de combinar com sucesso a estabilidade que acompanha uma qualidade superior de chamada com a oportunidade de rápido crescimento que acompanha rercusos e integrações aparentemente ilimitados. CloudTalk é um desses provedores faz-tudo de serviço VoIP.

O CloudTalk faz parceria com empresas de telecomunicações de alto nível ao redor do mundo para fornecer uma qualidade de chamada inigualável. Estamos falando de latência garantida e mínima instabilidade em todas as chamadas feitas usando o serviço do CloudTalk.

Além disso, CloudTalk oferece mais de 50 recursos e integrações uniformes com quase todas as ferramentas mais populares de CRM do mercado.