Qualità delle chiamate e perdita di pacchetti: perché sono importanti

Immagina di essere un venditore che da settimane segue un potenziale cliente molto promettente. La sua azienda rappresenterebbe il contratto più importante che tu abbia mai chiuso: è fondamentale per te, per il tuo manager e per i vertici della tua azienda. Il telefono inizia a squillare e tu sei pronto. Il cliente risponde.

«Ciao, grazie mille per il tempo che mi stai dedicando», dici. 

Poi, solo silenzio. Passano i secondi e inizi a preoccuparti. «Pronto?», dici, chiedendoti se la chiamata sia effettivamente partita. Inizi a sentire qualcosa dall'altra parte della linea. Interruzioni, l'inizio di diverse parole che squarciano il silenzio in una sorta di staccato frustrato. 

Ed ecco la doccia fredda: la telefonata più importante dell'anno con il cliente più grande è vittima di una scarsa qualità audio e della perdita di pacchetti. 

Per le aziende che lavorano al telefono, perdere il servizio anche solo per pochi minuti può tradursi in una perdita significativa di fatturato. Ma prima di affrontare il problema della perdita di pacchetti, dobbiamo definirlo. Quindi, senza ulteriori indugi… 

Cos'è la perdita di pacchetti? 

Ogni volta che effettui una chiamata con una soluzione VoIP (o guardi un video in streaming, giochi online o usi internet per qualsiasi cosa), frammenti di informazioni chiamati pacchetti di dati viaggiano dal tuo dispositivo al tuo provider di servizi internet locale. Da lì, questi pacchetti possono raggiungere diversi luoghi attraverso svariati percorsi in un processo chiamato trasmissione dei dati.  

Tranquillo, in questo articolo non troverai un lungo blocco di testo sui dettagli tecnici della trasmissione dei dati. Tutto ciò che dobbiamo sapere è che la perdita di pacchetti si verifica quando alcuni di questi pacchetti di dati non arrivano a destinazione. Durante una telefonata, la perdita di pacchetti si traduce in una connessione instabile: senti solo frammenti di ciò che dice il tuo interlocutore. 

Inutile dire che è fastidioso e che andrebbe evitato a tutti i costi. Di seguito analizzeremo alcuni dei fattori che causano la perdita di pacchetti. 

Fattori che causano la perdita di pacchetti

Una volta individuati i problemi di perdita di pacchetti nella tua rete, è il momento di capirne la causa. Il colpevole potrebbe essere uno qualsiasi, quindi assicurati che il tuo team IT esegua test diagnostici approfonditi. Ecco alcune delle cause più comuni di perdita di pacchetti nei sistemi telefonici VoIP. 

Problemi hardware di rete 

La perdita di pacchetti può essere causata da hardware difettoso. Una connessione internet fluida si basa sul corretto funzionamento dei dispositivi: se c'è un malfunzionamento nel sistema, l'intera rete può andare in tilt. Ecco perché è così importante eseguire una manutenzione regolare di tutto l'hardware di rete. 

Fai eseguire queste verifiche diagnostiche al tuo team IT interno o, se necessario, affidati a un'azienda esterna che possa fornirti questo supporto tecnico fondamentale. In ogni caso, non farti cogliere alla sprovvista per mancanza di controlli!  

Problemi di sicurezza

Gli attacchi Distributed Denial of Service possono paralizzare i sistemi essenziali, inclusi i flussi di dati e la pianificazione all'interno del tuo software per la fecondazione in vitro del bestiame. Una sicurezza proattiva protegge i dati degli embrioni, i risultati di laboratorio e l'operatività delle attività di allevamento.

Che il tuo settore sia la pianificazione della difesa militare o la distribuzione di mangimi per il bestiame, finché svolgi la tua attività online rischi di essere preso di mira dagli hacker. 

I malware possono disattivare molte importanti funzioni aziendali online, ma un tipo specifico è particolarmente insidioso quando si tratta di causare la perdita di pacchetti: gli attacchi Distributed Denial of Service (DDoS). Se subisci un attacco di questo tipo, probabilmente vedrai andare offline le funzionalità di chiamata VoIP di tutto il tuo sistema, e ripristinarle può essere un vero mal di testa. 

Ti consigliamo di evitare del tutto questa spiacevole situazione. Investi nella sicurezza online, implementa e mantieni standard di sicurezza elevati in tutta la tua azienda e risparmiati la fatica di dover gestire problemi di sicurezza in futuro. 

Come verificare la perdita di pacchetti 

La perdita di pacchetti si misura usando due metodi distinti: uno che testa la copertura wireless e l'altro che testa la congestione della rete. Di seguito ti spieghiamo come eseguire entrambi i test, passo dopo passo. 

Nota: questi passaggi sono per i sistemi operativi Windows. Prima di eseguire uno di questi test, dovrai aprire il prompt dei comandi o l'applicazione «cmd».  

Test della copertura wireless

1. Individua la posizione del tuo access point (AP) e posizionati a una distanza sufficiente. L'obiettivo è verificare se i problemi di perdita di pacchetti che riscontri sono dovuti a una copertura del segnale insufficiente. 
2. Ora, digita «ipconfig» nell'applicazione «cmd». Questo ti mostrerà la configurazione del tuo provider di servizi internet, incluso l'indirizzo IPv4 dell'AP, che è ciò che ti interessa principalmente. 
3. Esegui un test di ping digitando «ping [IP di destinazione] -n 25» nell'applicazione «cmd» e avviando il comando. L'«[IP di destinazione]» deve essere il gateway predefinito del tuo IP. 

Complimenti per aver eseguito il test di ping! I test come questo funzionano inviando 25 pacchetti ICMP (Internet Control Message Protocol) al tuo access point, misurando poi (a) la percentuale di pacchetti persi e (b) il tempo medio di andata e ritorno (round trip time). 

Test della congestione di rete

Prima di eseguire i test di congestione, usa il nostro tool per la banda VoIP per verificare se la tua connessione ha abbastanza larghezza di banda per il volume di chiamate simultanee del tuo team: una capacità insufficiente è spesso la causa principale della congestione.  

1. Posizionati nelle immediate vicinanze del tuo AP. 
2. Esegui un test di congestione di rete utilizzando i servizi di test IP di Google. I server di Google sono noti per la loro stabilità, quindi se ci sono problemi di connessione saprai che probabilmente dipendono dal tuo IP. 

Come scegliere la migliore soluzione VoIP per la qualità delle chiamate

Le aziende di oggi hanno molte opzioni tra cui scegliere quando si tratta di soluzioni VoIP, ma poche riescono a combinare la stabilità di una qualità di chiamata superiore con le opportunità di crescita rapida offerte da funzionalità e integrazioni praticamente illimitate. CloudTalk è uno di questi provider VoIP tuttofare. 

CloudTalk collabora con i migliori operatori di telecomunicazioni al mondo per offrire una qualità di chiamata impareggiabile. Parliamo di latenza garantita e jitter minimo in ogni singola chiamata effettuata con CloudTalk. 

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