More about Santiago
Sono un SEO copywriter e content editor che si occupa di aiutare le aziende SaaS e B2B a comunicare in modo chiaro ed efficace tecnologie complesse. In CloudTalk creo blog, landing page e guide approfondite su VoIP, software per call center e soluzioni AI. Il mio obiettivo è quello di rendere gli argomenti tecnici accessibili e utili alle persone che li utilizzano quotidianamente, come i professionisti delle vendite e dell’assistenza.
Le mie basi provengono dal lato dei clienti. Ho trascorso due anni nell’assistenza clienti di Equinix, una delle più grandi aziende di data center del mondo. Quell’esperienza mi ha insegnato come si presentano le vere sfide del servizio, come comunicano gli agenti, cosa li rallenta e quali informazioni li aiutano effettivamente ad avere successo. Ha plasmato il modo in cui scrivo oggi, con empatia per l’utente e chiarezza per l’azienda.
In seguito ho lavorato come Lead Editor presso LiveAgent, dove ho sviluppato e perfezionato strategie SEO per un pubblico globale nel settore SaaS. La gestione della qualità editoriale e l’allineamento dei contenuti agli obiettivi di crescita mi hanno permesso di comprendere a fondo come la scrittura strategica possa migliorare la visibilità nelle ricerche e il coinvolgimento degli utenti.
In CloudTalk combino entrambe le prospettive, l’empatia dell’assistenza clienti e la precisione della strategia SEO. Utilizzo strumenti come Ahrefs, Google Analytics e Search Console per guidare le decisioni, ma non perdo mai di vista il lettore umano. Ogni articolo che scrivo ha l’obiettivo di semplificare la complessità, evidenziare il valore e aiutare i team a utilizzare la tecnologia in modo più efficace.
Il mio approccio è pratico e basato sui dati, ma è anche incentrato sulle persone. Credo che i migliori contenuti SaaS non si limitino a spiegare i prodotti. Aiutano i lettori a fare meglio il loro lavoro.
