Sabit olmayan VoIP nedir ve neden önemsemelisiniz?

Her üç çalışandan biri uzaktan çalışıyor. Uzaktan çalışma eğilimi büyümeye devam ettikçe, VoIP kullanımı da aynı oranda artıyor. Günümüzde, şirketlerin %31'i VoIP kullanıyor. Peki ama hangisini seçmelisiniz?

Bu makalede, sabit (fixed) ve sabit olmayan (non-fixed) olmak üzere iki ana VoIP türünü açıklayarak VoIP satın alma sürecinizi kolaylaştıracağız. Ayrıca en iyi uygulamalardan birkaçını paylaşacak ve sizin için en uygun yazılım önerisiyle bitireceğiz. 

Önemli çıkarımlar:

• Sabit ve sabit olmayan VoIP arasındaki temel fark, ilkinin tek bir kişiye ve konuma bağlı olması, ikincisinin ise böyle bir bağımlılığının olmamasıdır.
• Sabit olmayan VoIP numaraları, tüm dünyada arama yapmak ve almak için kullanılabilir; bu da onları uzaktan çalışan ekipler için harika bir seçenek haline getirir.
• Genel olarak sabit olmayan VoIP daha uygun maliyetli, esnek ve ölçeklenebilirdir; ayrıca yapay zeka destekli çok sayıda özellik ve üçüncü taraf entegrasyonu sunar.

Sabit olmayan VoIP nedir?

Sabit olmayan VoIP, tek bir fiziksel konuma bağlı olmayan bir çağrı merkezi sistemi türüdür. Bu, sabit olmayan VoIP kullanıcılarının fiziksel olarak orada bulunmalarına veya yerel bir işletmeye sahip olmalarına gerek kalmadan birçok yabancı ülkede arama yapabileceği ve alabileceği anlamına gelir.

Bu nedenle, uluslararası şirketlerin çoğu (hatta neredeyse tamamı) çağrı merkezi operasyonları için sabit olmayan VoIP yazılımlarını kullanır. Bu sayede her ülkede ofis kurmak zorunda kalmadan küresel satış operasyonlarını büyütebilir ve yüksek kalitede müşteri hizmeti sunabilirler.

Sabit olmayan VoIP numarası nedir?

Genel olarak konuşmak gerekirse, sabit olmayan bir VoIP telefon numarası herhangi bir sanal numara olabilir. Pratik olarak bu durum, tek bir kişiye ve yere bağlı olan sabit VoIP numaralarının aksine, bu numaraların birden fazla konumdaki birkaç çalışan tarafından kullanılabileceği anlamına gelir.

Sabit olmayan yerel, ücretsiz (toll-free) ve uluslararası numaralar, CloudTalk gibi VoIP sağlayıcılarından uygun fiyatlarla edinilebilir. Hatta çoğu zaman aboneliğinizle birlikte bir tanesini tamamen ücretsiz alırsınız. 

Sabit ve sabit olmayan VoIP karşılaştırması: Fark nedir?

Her iki VoIP türü de genel olarak aynı şeyi yapsa da (internet üzerinden arama gerçekleştirmek), aralarında belirli bir işletme veya kullanıcı türü için her birini daha iyi bir seçenek haline getiren bir dizi fark vardır. Genel özeti aşağıda bulabilirsiniz.

Sabit olmayan VoIP numaralarının avantajları ve dezavantajları nelerdir?

Her şeyde olduğu gibi, sabit olmayan VoIP numaralarını kullanmanın da avantajları ve dezavantajları vardır ve her şirket için en iyi seçenek olmayabilir. Aşağıda, sabit olmayan VoIP'nin en büyük avantajlarına ve dezavantajlarına genel bir bakış bulabilirsiniz.

Sabit olmayan VoIP'yi kimler kullanmalı?

Sabit olmayan VoIP, KOBİ'lerden büyük işletmelere kadar her ölçekten şirket için harika bir çözümdür. Ancak sadece yazılıma dayalı tasarımı sayesinde, bu teknolojinin en çok fayda sağlayacağı kesim dünyanın farklı konumlarından çalışan uzaktan ve merkezi olmayan ekiplerdir.

Ayrıca sabit olmayan VoIP, büyüme odaklı şirketler için en uygun seçenektir; çünkü sadece birkaç tıklamayla sorunsuz bir şekilde yeni müşteri temsilcileri, sanal telefon numaraları, özellikler ve entegrasyonlar eklemenize olanak tanır. 

Sabit olmayan VoIP, hem satış hem de destek için aynı derecede iyi çalışır ve çeşitli sektörlerdeki şirketler tarafından kullanılır. Ancak E-ticaret, Perakende, BT ve SaaS şirketleri en yaygın müşteri grubunu oluşturur.

Sabit olmayan VoIP kullanımı için 7 en iyi uygulama

Sabit olmayan VoIP'nizi kurmak biraz daha fazla çalışma gerektirir. En iyi deneyimi yaşamanızı sağlamak için dikkat etmeniz gereken ana konuları aşağıda ele alacağız. Uygulayabileceğiniz 7 en iyi yöntem şunlardır:

#1 Stabil bir internet bağlantısı edinin

Sabit olmayan VoIP'nizin kalitesi tamamen internet bağlantınıza bağlıdır. Hızınızı ve bant genişliğinizi test edin ve yetersiz görünüyorsa hizmetinizi yükseltmeyi düşünün. Olası elektrik kesintilerine karşı bir güç kaynağı (UPS) edinmek de isteyebilirsiniz.

#2 Kaliteli bir VoIP sağlayıcısı seçin

Sağlayıcılar; numara, özellik ve entegrasyon seçenekleri, fiyatlandırma, güvenlik seçenekleri ve daha fazlası dahil olmak üzere VoIP'nizin birçok yönünü etkiler. En iyi deneyimi elde etmek için araştırma yapın ve saygın bir sağlayıcı seçin.

#3 Özelliklerle zaman kazanın

Çağrı merkezi yazılımı, süreçlerinizi otomatikleştirmenize, kolaylaştırmanıza ve iyileştirmenize yardımcı olabilecek tıkla-ara, otomatik arama sistemleri ve daha fazlası gibi çok sayıda özellik sunar. İhtiyaçlarınızı karşılayan bir fiyatlandırma planı seçin ve bunları kullanmaya başlayın.

#4 Çalışanlarınızı eğitin

Bir araç, yalnızca onu kullanan kişi kadar iyidir. Sabit olmayan VoIP çağrı merkezi yazılımını kullanıma sunarken, çalışanlarınızın nasıl arama yapıp bunları kaydedeceklerini bildiklerinden ve performanslarını değerlendirebildiklerinden emin olmak için onlara gerekli eğitimi verdiğinizden emin olun.

#5 Sisteminizi yayına almadan önce test edin

Kurulum sürecinde test aşaması genellikle göz ardı edilir, ancak „ara“ tuşuna bastığınızda her şeyin tam kapasiteyle çalışıyor olması sizin yararınızadır. Çözümün size uygun olduğundan emin olmak için sağlayıcınızın ücretsiz deneme sürümünü kullanın.

#6 Yazılımı güncel tutun

Her yazılım çözümünde olduğu gibi, sabit olmayan VoIP sistemleri de sık sık güncellemeler ve hata düzeltmeleri alır. Kararlı ve hızlı bir deneyim sağlamak için tüm çalışanlarınızın yazılımı tüm cihazlarında güncellediğinden emin olun.

#7 Performansı izleyin

Çoğu iyi VoIP çözümü; temsilci, ekip, departman veya kuruluş düzeyinde verimliliği izlemenize olanak tanıyan bir Analiz özelliğiyle birlikte gelir. Sorunları gidermek, darboğazları ortadan kaldırmak ve genel performansı artırmak için bu özelliği kullanın.

Sonuç

Dünyanın her yerinden ve her yerine uygun maliyetli, sınırsız sayıda arama yapabilmek, işletmenizin büyüme potansiyelini açığa çıkarmanın ve rekabetçi kalmanın anahtarıdır; özellikle de yapay zeka destekli özellikler ve üçüncü taraf entegrasyonlarıyla birleştirildiğinde.

Sabit hatların ve sınırların işletmenizi kısıtlamasına izin vermeyin. Geçişi bugünden yapın.