Santiago Montaldo

More about Santiago

SaaS ve B2B şirketlerinin karmaşık teknolojiyi açık ve etkili bir şekilde iletmelerine yardımcı olmaya odaklanan bir SEO metin yazarı ve içerik editörüyüm. CloudTalk’ta VoIP, çağrı merkezi yazılımı ve yapay zeka çözümleri hakkında derinlemesine bloglar, açılış sayfaları ve kılavuzlar oluşturuyorum. Amacım, teknik konuları satış ve destek uzmanları gibi her gün onlara güvenen insanlar için erişilebilir ve yararlı hale getirmektir.

Benim temelim müşteri tarafından geliyor. İki yılımı dünyanın en büyük veri merkezi şirketlerinden biri olan Equinix’te müşteri destek bölümünde geçirdim. Bu deneyim bana gerçek hizmet zorluklarının neye benzediğini, temsilcilerin nasıl iletişim kurduğunu, onları neyin yavaşlattığını ve hangi bilgilerin gerçekten başarılı olmalarına yardımcı olduğunu öğretti. Kullanıcı için empati ve iş için netlikle bugün nasıl yazdığımı şekillendirdi.
Daha sonra LiveAgent’ta Baş Editör olarak çalıştım ve burada SaaS alanındaki küresel kitleler için SEO stratejileri geliştirdim ve rafine ettim. Editoryal kaliteyi yönetmek ve içeriği büyüme hedefleriyle uyumlu hale getirmek, stratejik yazımın hem arama görünürlüğünü hem de kullanıcı etkileşimini nasıl geliştirebileceğini derinlemesine anlamamı sağladı.

CloudTalk’ta her iki bakış açısını, müşteri desteğinin empatisi ile SEO stratejisinin hassasiyetini birleştiriyorum. Kararları yönlendirmek için Ahrefs, Google Analytics ve Search Console gibi araçları kullanıyorum, ancak insan okuyucuyu asla gözden kaçırmıyorum. Yazdığım her yazı karmaşıklığı basitleştirmeyi, değeri vurgulamayı ve ekiplerin teknolojiyi daha etkili kullanmasına yardımcı olmayı amaçlıyor.

Benim yaklaşımım pratik ve veriye dayalı, ama aynı zamanda insan merkezli. En iyi SaaS içeriğinin yalnızca ürünleri açıklamakla kalmadığına inanıyorum. Okuyucuların işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olur.