Santiago Montaldo

Ben, SaaS ve B2B şirketlerinin karmaşık teknolojileri net ve etkili bir şekilde iletmelerine yardımcı olmaya odaklanmış bir SEO metin yazarı ve içerik editörüyüm. CloudTalk’ta VoIP, çağrı merkezi yazılımları ve yapay zeka çözümleri hakkında derinlemesine blog yazıları, açılış sayfaları ve kılavuzlar hazırlıyorum. Amacım, teknik konuları satış ve destek profesyonelleri gibi bu teknolojilere günlük olarak güvenen insanlar için erişilebilir ve kullanışlı hale getirmektir.

Temelim müşteri tarafına dayanıyor. Dünyanın en büyük veri merkezi şirketlerinden biri olan Equinix’te müşteri destek departmanında iki yıl geçirdim. Bu deneyim bana gerçek hizmet zorluklarının neler olduğunu, müşteri temsilcilerinin nasıl iletişim kurduğunu, onları neyin yavaşlattığını ve hangi bilgilerin aslında başarılı olmalarına yardımcı olduğunu öğretti. Bugün yazma şeklimi, kullanıcıya yönelik bir empati ve işletme için bir netlik üzerine şekillendirdi.
Daha sonra LiveAgent’ta Baş Editör olarak çalıştım ve burada SaaS alanındaki küresel kitleler için SEO stratejileri geliştirdim ve geliştirdim. Editörlük kalitesini yönetmek ve içeriği büyüme hedefleriyle uyumlu hale getirmek, stratejik yazımın hem arama görünürlüğünü hem de kullanıcı etkileşimini nasıl artırabileceğine dair bana derin bir anlayış kazandırdı.

CloudTalk’ta her iki perspektifi, yani müşteri desteğinin empatisini SEO stratejisinin kesinliğiyle birleştiriyorum. Kararlarıma yön vermek için Ahrefs, Google Analytics ve Search Console gibi araçları kullanıyorum ancak insan okuyucuyu asla gözden kaçırmıyorum. Yazdığım her parça karmaşıklığı basitleştirmeyi, değeri vurgulamayı ve ekiplerin teknolojiyi daha etkili kullanmalarına yardımcı olmayı amaçlıyor.

Yaklaşımım pratik ve veriye dayalıdır, ancak aynı zamanda insan odaklıdır. En iyi SaaS içeriğinin yalnızca ürünleri açıklamakla kalmadığına, okuyucuların işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olduğuna inanıyorum.