Zoho, CRM ve satış etkinleştirme platformları söz konusu olduğunda sektörün devlerinden biridir. Peki, sağlayıcının KOBİ odaklı çağrı merkezi çözümü olan Zoho Voice de aynı kalitede mi?
Önemli çıkarımlar:
- Zoho Voice fiyatlandırma planları, kullanıcı başına aylık $34 ile $74 arasında değişmektedir; yıllık ödeme seçeneği ve 15 günlük ücretsiz deneme süresi sunulmaktadır.
- Zoho Voice'un Basic ve Standard planları, Çağrı Sıraları ve IVR dahil olmak üzere aynı özellikleri farklı maliyetlerle sunar. Aralarındaki tek fark, Standard planda 10 adet “ücretsiz” telefon lisansının yer almasıdır.
- CloudTalk gibi çağrı merkezi çözümleriyle karşılaştırıldığında Zoho Voice, geniş bir özellik seti, entegrasyonlar ve uluslararası numaralar içeren uygun fiyatlı bir plan sunmakta zorlanmaktadır.
Zoho Voice fiyatlandırma ve planları nelerdir?
Müşterilerin seçebileceği, her biri şirket büyüklüğü ve kullanım senaryosu açısından benzersiz bir kitleyi hedefleyen birden fazla Zoho arama planı bulunmaktadır. Zoho telefon fiyatlandırma karşılaştırmasından her biri hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz:
| Özellik | Starter | Standard | Contact Center |
|---|---|---|---|
| Yıllık fiyatlandırma | Kullanıcı başına aylık $34 | Kullanıcı başına aylık $49 | Kullanıcı başına aylık $74 |
| Panel | |||
| IVR | |||
| Çağrı sıraları | |||
| Arama kaydı | |||
| Sesli posta | |||
| Ses deşifresi | |||
| Arama izleme | |||
| Power dialer | |||
| En uygun kullanım | Temel telefon özelliklerini arayan KOBİ çağrı merkezleri. | Ekiplerini ve operasyonlarını büyütmek isteyen orta ölçekli çağrı merkezleri. | Kapsamlı çözümlere ihtiyaç duyan büyük ölçekli çağrı merkezleri. |
Temel Zoho telefon sistemi aboneliği, çağrı sıraları, IVR, arama kaydı ve standart Zoho arama ücretlerinin dışındaki ücretsiz arama dakikaları ile gelen ve giden arama operasyonlarını geliştirmek isteyen işletmeleri hedeflemektedir.
Ancak, benzer diğer çağrı merkezi yazılım sağlayıcılarıyla karşılaştırıldığında sunduğu özellik sayısının nispeten az olması nedeniyle, bu Zoho VoIP planının en bütçe dostu seçenek olmayabileceğini unutmayın.
Temel özellikler şunlardır:
- Zoho Voice masaüstü uygulaması
- Temel Zoho arama özellikleri
- Lisans başına aylık 250 ücretsiz giden arama dakikası
- Lisans başına aylık 1.000 ücretsiz gelen arama dakikası
Zoho Voice Standard
İkinci seçenek olan Standard Zoho çağrı merkezi planı, özellikler açısından temel planla hemen hemen aynıdır. Bu durum kafa karıştırıcı olabilir, ancak fiyatın kullanıcı başına aylık $49 seviyesine çıkmasının nedeni, beraberinde gelen 10 adet “ücretsiz” lisanstır.
Doğal olarak, bu planın en büyük dezavantajı, sisteme dahil ettiğiniz temsilci sayısına bağlı olarak aslında o kadar da ücretsiz olmayan ek kullanıcı hakları dışında ekstra bir avantaj sunmamasıdır. Sonuç olarak, sunduğu özellik sayısının azlığı bu planda da geçerliliğini korur.
Standart özellikler şunlardır:
- Basic planındaki her şey
- 10 ücretsiz telefon temsilcisi/lisansı
- Lisans başına aylık 250 ücretsiz giden arama dakikası
- Lisans başına aylık 1.000 ücretsiz gelen arama dakikası
Zoho Voice Contact Center
Üçüncü ve son Zoho Contact Center planı, sağlayıcının önceki iki planının üzerine Arama izleme, Power dialer, Sıra Performans Metrikleri ve Krisp Zoho VoIP entegrasyonu ile gelişmiş gürültü engelleme özelliklerini ekler.
Zoho Power Dialer dahil olmak üzere ek özellikler şüphesiz değer katsa da, 10 ücretsiz telefon lisansı hesaba katılsa bile $74 seviyesindeki fiyat etiketi kesinlikle yüksek taraftadır. Bu nedenle, bazı kullanıcılar yine de beklentilerinin karşılanmadığını düşünebilir.
Contact Center özellikleri şunlardır:
- Standard planındaki her şey
- Power dialer
- Arama izleme
- Sıra performans metrikleri
- Gelişmiş gürültü engelleme
Zoho Voice eklentileri nelerdir?
Zoho Voice çok fazla eklenti sunmamaktadır; isteğe bağlı satın alımları çoğunlukla alt düzey planlar için gelişmiş özelliklerden oluşur. Yine de Zoho CRM telefon sisteminin neler sunduğuna göz atalım. Eklentiler şunlardır:
- Power dialer: Basic ve Standard için kullanıcı başına aylık $10
- Arama izleme: Basic ve Standard için kullanıcı başına aylık $10
- Sıra performans metrikleri: Basic ve Standard için kullanıcı başına aylık $10
- Yükseltilmiş telefon temsilcileri: Basic ve Standard için kullanıcı başına aylık $15
CloudTalk ve Zoho Voice:
İşletmeniz için en iyi seçim hangisi?
Bir sağlayıcı seçerken, sunduklarını piyasadaki diğer seçenekler bağlamında değerlendirmek önemlidir. Bu durumda Zoho CRM VoIP fiyatlandırmasını CloudTalk'un sunduklarıyla karşılaştıracağız.
CloudTalk planlarına ve fiyatlandırmasına kısa bir bakış
CloudTalk, fiyatları kullanıcı başına aylık $25 ile $50 arasında değişen 4 fiyatlandırma planı sunmaktadır. Ayrıca, çözümünüzü benzersiz iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlamanıza olanak tanıyan özel bir fiyatlandırma planı da mevcuttur. CloudTalk planlarının dökümü şu şekildedir:
- Starter: CloudTalk'un özellikle mikro ve küçük işletmeler için tasarlanmış en temel planı. Kurulumu kolay ve kullanımı pratik olan bu plan, küçük ekiplere çağrı merkezi operasyonlarını başlatmak için ihtiyaç duydukları her şeyi sunar.
Öne Çıkan Özellikler: Tıkla ve ara, Sesli posta, Arama akışı tasarımcısı (CFD), Otomatik çağrı dağıtımı (ACD)
Fiyat: Kullanıcı başına aylık $25 - Essential: CloudTalk'un Zoho Voice'un gelişmiş planına eşdeğer olan, büyüyen KOBİ'lere ve orta ölçekli işletmelere odaklanan planı. Bu plan, ekiplerin gelen ve giden operasyonlarını genişletmelerine, süreçleri otomatikleştirmelerine ve deneyimleri iyileştirmelerine yardımcı olur.
Öne Çıkan Özellikler: SMS/MMS, Etkileşimli sesli yanıt (IVR), Beceri tabanlı yönlendirme, Geri arama, Entegrasyonlar + Açık API
Fiyat: Kullanıcı başına aylık $29 - Expert: CloudTalk'un büyüyen orta ölçekli işletmeler, kurumsal firmalar veya güçlü arama özelliklerine ihtiyaç duyan tüm ekipler için zengin özelliklerle donatılmış planı. Bu plan, müşteriyle temas kuran departmanların erişim süreçlerini kolaylaştırmasına ve performansı artırmasına yardımcı olur.
Öne Çıkan Özellikler: Power dialer, Smart dialer, VIP sıraları, WhatsApp gelen aramalar ve & giden mesajlar, Arama izleme
Fiyat: Kullanıcı başına aylık $49 - Custom: En talepkar şirketler için tasarlanmış, özel iş ihtiyaçlarına göre mükemmel şekilde uyarlanmış en kapsamlı CloudTalk planı. Bu plan, ekipleri koordine etmekten küresel pazarları fethetmeye kadar her şeyi yapmanıza olanak tanır.
Öne Çıkan Özellikler: Özel ilk katılım (Onboarding), sabit ücretlerle sınırsız giden arama, kurumsal düzeyde güvenlik, geliştirici desteği
Fiyat: Özelliklere, kullanıcı sayısına vb. göre değişir.
CloudTalk ve Zoho Voice karşılaştırması, nasıl farklılaşıyorlar?: Doğrudan karşılaştırma
| Özellik/Alan | CloudTalk | Zoho Voice |
|---|---|---|
| Başlangıç fiyatı | Kullanıcı başına aylık $19 | Kullanıcı başına aylık $34 |
| Ücretsiz deneme | 14 gün | 15 gün |
| Uluslararası numaralar | 160+ | Mevcut değil |
| Ücretsiz aranabilir numaralar | Tüm planlarda mevcut | Tüm planlarda mevcut |
| Numara taşıma | Tüm planlarda mevcut | Tüm planlarda mevcut |
| Yapay zeka özellikleri | Eklenti (Kullanıcı başına aylık $19) | SalesIQ eklentisi: (Kullanıcı başına aylık $7 - $20) |
| Entegrasyonlar | Essential planından itibaren 35+ (Kullanıcı başına aylık $30) | Basic planından itibaren 4 (Kullanıcı başına aylık $34) |
| Tıkla ve ara | Starter planından itibaren (Kullanıcı başına aylık $25) | Basic planından itibaren (Kullanıcı başına aylık $34) |
| Kampanyalar | Essential planından itibaren (kullanıcı başına aylık $30) | Mevcut değil |
| Yetenek bazlı yönlendirme | Essential planından itibaren (kullanıcı başına aylık $30) | Mevcut değil |
| Gerçek zamanlı müşteri kartı | Essential planından itibaren (kullanıcı başına aylık $30) | Mevcut değil |
| İş akışı otomasyonu | Essential planından itibaren (kullanıcı başına aylık $30) | Mevcut değil |
| VIP çağrı sıraları | Expert planından itibaren (kullanıcı başına aylık $50) | Mevcut değil |
| Wallboard | Expert planından itibaren (kullanıcı başına aylık $50) | Mevcut değil |
| WhatsApp gelen ve giden mesajlar | Expert planından itibaren (kullanıcı başına aylık $50) | Mevcut değil |
| Power dialer | Expert planından itibaren (kullanıcı başına aylık $50) | Contact Center planından itibaren (kullanıcı başına aylık $74) |
| Gelişmiş analitik | Essential planından itibaren (kullanıcı başına aylık $30) | Contact Center planından itibaren (kullanıcı başına aylık $74) |
CloudTalk ve Zoho Voice karşılaştırması: Önemli çıkarımlar
Bu Zoho Voice incelemesi ve CloudTalk ile karşılaştırmasına dayanarak, rakiplerin fiyatlandırması ve özellikleri hakkında bazı sonuçlar çıkarabiliriz. Bunlar arasında şunlar yer alıyor:
- Fiyatlandırma: Zoho Enterprise Telephony, tüm planlarında CloudTalk'tan daha pahalıdır. Ancak, sağlayıcıların en ucuz fiyatlandırma planlarını doğrudan karşılaştırdığımızda, bir gün daha fazla ücretsiz deneme süresi ve daha fazla özellik sunmaktadır.
- Özellikler: Zoho'nun tüm arama özelliklerine rağmen CloudTalk, kullanıcıların gelen ve giden arama operasyonlarında kullanmaları için daha kapsamlı bir araç seti sunarak Zoho'yu tavsiye etmeyi zorlaştırıyor.
- Entegrasyonlar: Sağlayıcının Desk, Recruit ve Bigin dahil olmak üzere yerel Zoho CRM telefon entegrasyonları, Zoho ekosistemine bağlı kullanıcılar için kesinlikle bir teşviktir. Ancak CloudTalk, CRM'ler ve yardım masalarıyla (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics vb.) 4 kat daha fazla entegrasyon sunar.
- Uluslararası numaralar: Zoho Voice kişisel, sınırsız kişisel, yerel ve ücretsiz numaralar sunar ancak uluslararası numara seçeneği yoktur. Bu sırada CloudTalk, kullanıcıların yeni pazarlara girmesi ve büyümesi için 160'tan fazla numaraya erişim sağlar.
En iyi Zoho Voice özellikleri nelerdir?
Bahsettiğimiz gibi, Zoho Voice paketleri özellikler ve kullanım senaryoları açısından farklılık gösterir. Ancak öne çıkan birkaç özellik vardır. Çevrimiçi incelemelere ve referanslara göre, Zoho'nun en iyi 3 özelliği şunlardır:
- Zoho ekosistemiyle entegrasyon: Zoho CRM, Desk, Recruit ve Bigin ile yerel olarak entegre olarak Zoho araçlarını kullanan işletmeler için operasyonları kolaylaştırır.
- Sıra performans metrikleri: Gelişmiş metriklerle çağrı sırası verimliliğini izleyin ve optimize edin; böylece daha iyi bir müşteri hizmeti ve temsilci performansı sağlayın.
- Power dialer: Satış ekipleri için giden aramaları otomatikleştirerek üretkenliği ve arama bağlantı oranlarını artırır.
CloudTalk: Paranızı en iyi şekilde değerlendirin
Her şey göz önüne alındığında, özellikle de zaten Zoho CRM, Recruit veya Bigin gibi araçları kullanıyorsanız Zoho Voice, çağrı merkezi operasyonlarına başlamak isteyen işletmeler için sağlam bir seçenektir.
Ancak, işletmenizi verimli bir şekilde ölçeklendirirken ve 160'tan fazla ülkede olağanüstü müşteri deneyimleri sunarken, giden aramalarla satış ve gelen aramalarla müşteri desteği de dahil olmak üzere tüm arama ihtiyaçlarınızı karşılamak istiyorsanız...
O zaman CloudTalk'tan başkasına bakmanıza gerek yok.
Sıkça sorulan sorular
Zoho Voice belirli bir kullanım sınırı belirtmemektedir; kullanım sınırları veya kısıtlamaları hakkında ayrıntılı bilgi için destek ekipleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Evet, Zoho Voice, aramalar için ek kullanım ücretleri uygulanarak Zoho One aboneliğinin bir parçası olarak sunulmaktadır.
Zoho Voice, Basic planları için kullanıcı başına aylık $34'dan başlar. Zoho One ise kullanıcı başına aylık $37'dır (yıllık faturalandırma).
Zoho Voice, 100'den fazla ülkede yerel ve ücretsiz (toll-free) numaralar sunar.
Zoho Voice planları, Basic paketler için kullanıcı başına aylık $34'dan başlar ve özellikler ile kullanıma bağlı olarak artar.
Hayır, Zoho uygulamaları ücretli hizmetlerdir ancak Zoho Voice da dahil olmak üzere birçoğu sınırlı özelliklere sahip ücretsiz planlar sunar.
