2026 yılı için en iyi çağrı merkeziçözümleri karşılaştırması

Five9, müşteri hizmetleri ve satış ekipleri için çeşitli özellikler sunan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Bunlar arasında çok kanallı (omnichannel) destek, iş gücü optimizasyonu, raporlama ve analiz gibi özellikler yer alır.

Five9'ın avantajları

• Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümü sunar.
• Kusursuz bir müşteri deneyimi için çok kanallı (omnichannel) destek sağlar.
• Temsilci üretkenliğini artırmak için gelişmiş iş gücü optimizasyonu özellikleri sunar.
• Güçlü raporlama ve analiz yeteneklerine sahiptir.
• Diğer yazılımlarla kolayca entegre edilebilir.

Öne çıkan özellikler:

• Çok kanallı destek: Tüm kanallarda etkileşim sağlar.
• İş gücü optimizasyonu: Temsilci üretkenliğini ve bağlılığını artırır.
• Raporlama ve analiz: Performansı artırmak için içgörüler sunar.
• Entegrasyonlar: Diğer yazılımlarla kolayca bağlantı kurun.
• Hepsi bir arada çözüm: Hepsi bir arada bulut iletişim merkezi çözümü sunar.

Five9'ın eksik yönleri nelerdir?

Five9'ın fiyatlandırması, piyasadaki diğer bazı iletişim merkezi çözümlerine kıyasla daha yüksek olabilir ve bu durum bazı işletmeler için platformu daha az cazip hale getirebilir. Ayrıca bazı kullanıcılar, platformun arama kalitesiyle ilgili sorunlar bildirdi.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Çok kanallı destek, gelişmiş iş gücü optimizasyonu özellikleri ile güçlü raporlama ve analiz yeteneklerine sahip, hepsi bir arada bir bulut iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan orta ve büyük ölçekli işletmeler için Five9 son derece uygundur.

Fiyatlandırma

Talkdesk; işletmelerin telefon, e-posta, sohbet ve sosyal medya üzerinden müşteri desteği sağlamasına olanak tanıyan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Çağrı yönlendirme, IVR ve iş gücü yönetimi gibi çeşitli özellikler sunar ve her ölçekten şirket tarafından kullanılır.

Talkdesk'in avantajları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Geniş özellik ve entegrasyon yelpazesi sunar.
• 7/24 müşteri desteği sağlar.
• Gelişmiş analiz ve raporlama araçlarına sahiptir.
• Kalite güvencesi için ses ve ekran kaydı imkanı tanır.

Öne çıkan özellikler:

• Çağrı yönlendirme: Aramaları becerilere, dile ve diğer kriterlere göre yönlendirin.
• Etkileşimli sesli yanıt (IVR): Müşterilere bir seçenekler menüsü sunun.
• İş gücü yönetimi: Temsilcileri ve görevlerini planlayıp yönetin.
• Gerçek zamanlı izleme: Aramaları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izleyin.
• Ses ve ekran kaydı: Kalite güvencesi amacıyla aramaları ve ekranları kaydedin.

Talkdesk'in eksik yönleri nelerdir?

Talkdesk, satış ekipleri için dezavantaj oluşturabilecek konferans araması veya otomatik sekreter özelliklerini sunmaz. Ayrıca bazı kullanıcılar, platformun yavaş olabildiğini ve teknik sorunlar yaşatabildiğini belirtti. Ücretsiz deneme sürümü de bulunmamaktadır. 

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Esnek ve ölçeklenebilir bir iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan her boyuttan işletme için Talkdesk iyi bir tercihtir. Özellikle geniş bir entegrasyon yelpazesi ve analiz araçları isteyen işletmeler için son derece kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

VoIP telefon pazarına yabancı değilseniz Dialpad adını mutlaka duymuşsunuzdur. Dahili basit yapay zekası ve gelişmiş analiz özellikleriyle güvenilir ve birleşik bir telefon çözümüdür. Canlı sohbet, telefon yardım hattı ve bilgi tabanı gibi özellikleri, onu müşteri destek ekipleri için harika bir seçenek haline getirir. 

Dialpad'in avantajları

Dialpad'in en büyük avantajları ses zekası ve %99 ile %100 arasında değişen kesintisiz çalışma (uptime) süresidir. Konferans video aramaları, duygu analizi, sesli mesaj dökümleri, çağrı izleme metrikleri, otomatik çağrı kaydı için sesten metne dönüştürme ve çok daha fazlasına sahip olursunuz.

Dialpad ile dünyanın her yerinden ABD ve Kanada'yı ücretsiz olarak arayabilirsiniz. Kendi ülkeniz içindeki gelen ve giden aramalar da ücretsizdir. Sağlayıcı; modern, düzenli bir arayüze, çok sayıda eğitim videosuna ve başarılı bir mobil uygulamaya sahiptir.

Öne çıkan özellikler:

• Çağrı kaydı
• Makine öğrenimi
• Çağrı analizi
• Müşteri puanlama
• Çağrı yönlendirme

Dialpad'in eksik yönleri nelerdir?

Dialpad sıralı arayıcı (Power dialer) sunsa da, akıllı arayıcı (Smart dialer) ve öngörülü arayıcı (Predictive dialer) özelliklerinden yoksundur. Sıralı arayıcı özelliği yalnızca Salesforce ile birlikte çalıştığı için sınırlıdır. CloudTalk uygulamasının aksine Dialpad uygulaması, kullanıcıların telefon numaralarını yalnızca manuel olarak tuşlamasına izin verir. 

Tercih edilen temsilci (Preferred agent) özelliği yalnızca API üzerinden çalışmaktadır. 

Dialpad, arama akışı tasarlayıcısı (Call flow designer) için görsel bir akış düzenleyicisinden de yoksundur. Dahası, ABD ve Kanada dışına SMS gönderemezsiniz ancak bu özellik yakında Birleşik Krallık'taki kullanıcıların hizmetine sunulacaktır.

Sağlayıcı oldukça sınırlı bir entegrasyon yelpazesi sunar ve sesli mesaj bırakma (Voicemail drop) özelliği yalnızca Dialpad Sell paketiyle birlikte gelir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Temsilci verimliliğini artırmak ve işe alışma sürelerini hızlandırmak isteyen her ölçekteki satış organizasyonu için uygundur.

Fiyatlandırma

CallHippo; işletmelerin satış ve müşteri destek operasyonlarını kolayca yönetmelerini sağlayan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Yazılım; çağrı analitiği, çağrı kaydı, otomatik arama ve daha fazlası gibi özellikler sunar.

CallHippo'nun avantajları

• Farklı iş ihtiyaçlarına uygun ekonomik fiyat planları sunar.
• Çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyon sağlar.
• 7/24 müşteri desteği sağlar.
• Hareket halindeyken iş yönetimi için mobil uygulama sunar.
• İşletmeyle birlikte büyüyecek ölçeklenebilir çözümler sunar.

Öne çıkan özellikler:

• Çağrı analitiği: Çağrı hacmi, süresi ve daha fazlası hakkında içgörüler sağlar.
• Çağrı kaydı: İleride başvurmak üzere tüm aramaları kaydeder ve saklar.
• Otomatik arama: Satış ve destek operasyonları için numaraları otomatik olarak arar.
• Sıralı arayıcı: Giden aramaları kolaylaştırarak satış ekiplerinin üretkenliğini en üst düzeye çıkarır.
• IVR sistemi: Müşterilerin aramalarını yönlendirmeleri için bir seçenekler menüsü sunar.

CallHippo'nun eksik yönleri nelerdir?

CallHippo'nun fiyatlandırma yapısı kafa karıştırıcı olabilir ve planları kullanıcı başına eşzamanlı arama sayısını sınırlar. Ayrıca bazı kullanıcılar, yazılımın mobil uygulamasının yavaş olduğunu ve sık sık çöktüğünü bildirdi.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Satış ve müşteri destek operasyonlarını yönetmek için uygun maliyetli bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için CallHippo en uygun seçenektir. 

Fiyatlandırma

3CX, eksiksiz bir birleşik iletişim çözümü sunan yazılım tabanlı bir PBX sistemidir. Her ölçekten işletmeye iletişim süreçlerini iyileştirmelerini sağlayan kurumsal düzeyde özellikler sunar. 3CX, kullanımı kolay bir arayüze sahiptir ve üretkenliği artıran ve müşteri deneyimini iyileştiren gelişmiş özellikler sağlar.

3CX'in avantajları

• Salesforce, Microsoft Dynamics ve HubSpot gibi popüler CRM'lerle entegrasyon sağlayarak satış sürecini kolaylaştırır.
• Video konferans: 3CX, 250 kişiye kadar destekleyen video konferans imkanı sunar. Bu özellik masaüstünde, mobilde ve tarayıcınızda kullanılabilir.
• WebRTC teknolojisi: Doğrudan web tarayıcınızdan sesli ve görüntülü arama yapmanızı ve almanızı sağlar.
• Kullanıcı dostu arayüz: 3CX, gezinmesi kolay, temiz, modern ve sezgisel bir kullanıcı arayüzü sunar.
• Uygun maliyetli: 3CX, geleneksel telefon sistemlerinden çok daha ekonomiktir. Ek donanım veya bakım ücreti gerektirmez.

Öne çıkan özellikler:

• Web tabanlı yönetim konsolu: Web tabanlı konsol, telefon sisteminizi dünyanın her yerinden yönetmenizi sağlar.
• Mobil uygulamalar: Mobil uygulama, ofisinizi yanınızda taşımanıza olanak tanıyarak masaüstü telefonunuzun tüm özelliklerine erişmenizi sağlar.
• Gelişmiş çağrı merkezi özellikleri: Sistem; çağrı kuyruğu, çağrı yönlendirme ve çağrı izleme gibi profesyonel bir çağrı merkezini işletmek için gereken tüm özellikleri sunar.
• SIP trunk'lar: 3CX, birçok popüler SIP trunk için destek sunarak diğer VoIP hizmetleriyle bağlantı kurmayı kolaylaştırır.
• Birleşik iletişim: 3CX; Slack, Microsoft Teams ve daha fazlası gibi popüler sohbet platformlarıyla entegrasyon sağlayarak şirket içi iletişimi geliştirir.

3CX'in eksik yönleri nelerdir?

3CX'in önemli bir eksikliği, temsilci arayüzünün olmamasıdır. Bu, kullanıcıların sistemi kullanmak için üçüncü taraf bir uygulama indirip kurmaları gerektiği anlamına gelir. Ayrıca gerçek zamanlı raporlama veya kredi kartsız deneme sürümü de bulunmamaktadır.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

3CX, düşük maliyetli ve güvenilir müşteri desteğine sahip, kurulumu ve yönetimi kolay bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygun seçenektir. Platform internet bağlantısı olan her yerden kullanılabildiği için uzaktan çalışan ekipler için de mükemmel bir seçimdir.

Fiyatlandırma

Avaya, uzaktan çalışan ekipler için tasarlanmış bir bulut iletişim merkezidir. Hem temsilcilerin hem de yöneticilerin video konferans ve anlık mesajlaşma süreçlerine kolayca dahil olmasını sağlayarak iş yeri verimliliğini artırma potansiyeline sahiptir. Bunun yanı sıra piyasadaki en popüler bazı yazılım araçlarıyla entegre olur. 

Avaya'nın avantajları

Avaya, ses ve dijital kanallar genelinde yüksek kaliteli etkileşimlerle çok kanallı bir deneyim sunar; üstelik tüm bunları tek bir masaüstü görünümünde sağlar. Otomasyon sayesinde verimliliği artırır ve müşteri davranışlarına yönelik içgörüler için gelişmiş analizler sunar. Sağlayıcı, işletmelerin geniş bir özellik yelpazesiyle müşteri deneyimini iyileştirmesine olanak tanır. Avaya ayrıca işletmelerin müşteri hizmetleri kapasitelerini artırmalarını sağlayan kolay ölçeklenebilirlik sunar. Dahası, yinelenen manuel görevleri ortadan kaldırarak maliyetleri düşürür.

Öne çıkan özellikler:

• Akıllı arayıcı
• Otomatik arama kayıtları
• Sesten metne dönüştürme
• Yönlendirme ve aramaya dahil olma
• Kendi operatörünü getir (BYOC) veya numara taşıma seçeneği
• SMS gönderimi mevcut

Avaya'nın eksik yönleri nelerdir?

Birçok Avaya kullanıcısı, yazılımın eski moda ve kullanımı zor arayüzünden şikayetçi olmuştur. Platform otomasyon konusunda da yetersiz kalıyor; herhangi bir akıllı arayıcı sunmuyor, bu da potansiyel müşterilere en etkili şekilde ulaşmak isteyen satış ekipleri için gerçek bir sorun olabilir. 

Son olarak, Avaya bazı uluslararası numaralar sunsa da bu hizmeti oldukça sınırlıdır. Kullanıcılar şu anda yalnızca 40 ülkeden numara alabilmektedir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Avaya; iletişim merkezleri, büyük şirketler ve birden fazla lokasyonu olan kuruluşlar gibi güçlü bir iletişim platformuna ihtiyaç duyan işletmeler için en iyisidir. Ayrıca çalışanlar, müşteriler ve ortaklar arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için güvenilir ve emniyetli bir sisteme ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için de son derece uygundur.

Fiyatlandırma

Genesys, çok kanallı yetenekleriyle müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi amaçlayan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür. Platform; öngörülü yönlendirme, gerçek zamanlı analiz, iş gücü bağlılığı yönetimi ve daha fazlası gibi çeşitli özellikler sunar.

Genesys'in avantajları

• Daha iyi bir müşteri hizmeti için öngörücü yönlendirme sunar.
• Diğer yazılımlarla kolayca entegre olur.
• Daha iyi kararlar alabilmeniz için gerçek zamanlı analitik sağlar.
• Çoklu kanal (omnichannel) özellikleri tüm kanallardan etkileşim kurmayı sağlar.
• Güçlü iş gücü bağlılığı yönetimi (WEM) özellikleri sunar.

Öne çıkan özellikler:

• Öngörücü yönlendirme: Müşterileri doğru temsilciyle eşleştirmek için yapay zeka kullanır.
• Gerçek zamanlı analitik: Performansı artırmak için uygulanabilir içgörüler sağlar.
• İş gücü bağlılığı yönetimi: Temsilci üretkenliğini ve bağlılığını artırır.
• Çoklu kanal (omnichannel): Tüm kanallarda kesintisiz etkileşim sağlar.
• Entegrasyonlar: Diğer yazılımlarla kolayca bağlantı kurar.

Genesys'in nesi eksik?

Bazı kullanıcılara göre, Genesys platformunun kurulumu ve kullanımı biraz karmaşık olabilir. Ayrıca platformun fiyatlandırma yapısının anlaşılması zor olabilir, bu da bazı işletmelerin bütçe planlaması yapmasını zorlaştırabilir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Genesys; öngörücü yönlendirme, iş gücü bağlılığı yönetimi ve çoklu kanal özellikleri gibi gelişmiş özelliklere ihtiyaç duyan, karmaşık müşteri hizmetleri süreçlerine sahip büyük ölçekli işletmeler için uygun bir çözümdür.

Fiyatlandırma

Nice CXOne; iş gücü optimizasyonu, analitik ve yapay zeka destekli otomasyon gibi çeşitli özellikler sunan bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüdür.

Nice CXOne'ın avantajları

• Entegre iş gücü optimizasyonu ve analitik araçları.
• Farklı işletme büyüklüklerine uygun esnek fiyatlandırma planları.
• Gelişmiş yapay zeka destekli otomasyon.
• Çoklu kanal üzerinden müşteri etkileşimi.
• Popüler CRM'ler ve diğer yazılımlarla sorunsuz entegrasyonlar.

Öne çıkan özellikler:

• İş gücü optimizasyonu: Temsilcileri ve görevlerini planlayın ve yönetin.
• Analitik: Performansı izleyin ve iyileştirilmesi gereken alanları belirleyin.
• Yapay zeka destekli otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirin ve verimliliği artırın.
• Çoklu kanal müşteri etkileşimi: Müşterilerle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurun.
• CRM entegrasyonu: Salesforce ve HubSpot gibi popüler CRM'lerle entegre edin.

Nice CXOne'ın nesi eksik?

Bazı kullanıcılar platformun pahalı olabildiğini ve kurulum sürecinin karmaşık olabileceğini bildirdi. Ayrıca, raporlama ve analitik araçları bazı işletmeler için yeterince gelişmiş olmayabilir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Gelişmiş yapay zeka destekli otomasyon ile entegre iş gücü optimizasyonu ve analitik araçlarına sahip bulut tabanlı bir iletişim merkezi çözümüne ihtiyaç duyan her boyuttan işletme, Nice CXOne platformunu tercih edebilir.

Fiyatlandırma

8x8, entegrasyonlara ve analitiğe güçlü bir şekilde odaklanan köklü bir telefon çözümüdür. Sağlayıcı, büyük ölçekli işletmeler için son derece uygundur ancak daha düşük seviyeli abonelikleri küçük organizasyonlar için de işe yarar. 8x8'in abonelerine sunabileceği birçok avantaj vardır.

8x8'in avantajları

Her şeyden önce sağlayıcı, büyük ölçekli iş süreçlerini etkili bir şekilde takip edebilen harika bir analitik sistemi geliştirmiştir. 8x8'in raporlama sistemi tüm verileri tek bir yerde toplar, böylece yöneticiler ekiplerini daha düzenli hale getirebilir ve iş akışlarını hızlandırabilir. Ayrıca gerçek zamanlı raporlar da alırsınız.

Bunun yanında, Salesforce, Slack, Microsoft Teams ve çok daha fazlası gibi yazılımlarla kapsamlı entegrasyonlar sunulur. Üstelik 8x8 kullanıcıları, 40'tan fazla ülkeye sınırsız arama yapabilir. 8x8 telefon yazılımı akıllı arama, tıkla-ara ve arama kaydetme özellikleri ile birlikte gelir.

Öne çıkan özellikler:

• Çağrı merkezi yönetimi
• IVR (Etkileşimli sesli yanıt)
• Kişi yönetimi
• Analitik ve raporlama
• Arama izleme

8x8'in nesi eksik?

Küresel çapta faaliyet gösteren bir işletmeniz varsa, 8x8 hakkında göz önünde bulundurmanız gereken birkaç husus bulunuyor:

Özellikle büyük uluslararası şirketler için kritik bir kısıtlama, sınırsız aramalarda bölgesel sınırlamaların olmasıdır. Temel Express planına sahip kullanıcılar sınırsız aramayı yalnızca ABD ve Kanada'da kullanabilir.  

Ofis gereksinimi: Bir konumdan numara alabilmek için o konumda fiziksel bir ofisinizin olması gerekir. 

SMS için coğrafi kısıtlamalar: SMS özelliğini yalnızca ABD içinde kullanabilirsiniz ve 8x8 Brezilya'daki mobil numaraların maliyetlerini karşılamaz.  

Entegrasyonlar: 8x8 telekomünikasyon şirketleriyle ortaklık yapmaz, bu da kullanıcıların Whatsapp gibi belirli çözümlerle yerel entegrasyona sahip olamayacağı anlamına gelir. Yerel olmayan entegrasyonların teknik ekip tarafından kurulması gerekir.

Özellikler: 8x8, daha verimli arama süreçleri için arama etiketleme, kişisel bilgilerinizi korumak için arama maskeleme ve sevdiğiniz araçlarla bağlantı kurmak için API gibi bazı özelliklerden yoksundur. IVR, beceri tabanlı yönlendirme veya otomatik geri arama gibi otomasyon araçları yalnızca üst düzey planlarda sunulur. Arama kaydetme özelliğini almak için ekstra ücret ödemeniz gerekir. 

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Her işletme için esnektir

Fiyatlandırma

Cisco, pazarın en büyük ve en köklü şirketlerinden biridir. Doğal olarak toplantı ve VoIP için geliştirdiği Webex uygulamaları büyük beklentiler yaratıyor. Peki ödediğiniz paraya değer mi? Gelin birlikte inceleyelim. 

Cisco'nun avantajları

Cisco, şirketlerin çalışanlarının performansını en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olmak için tasarlanmış güvenilir bir çözümdür. İşletmelerin büyüdükçe kolayca ölçeklenmesine yardımcı olur. Cisco ayrıca siber saldırılara karşı korunmak için şifreleme, kimlik doğrulama ve erişim kontrolü yoluyla üst düzey güvenlik sağlar. Diğer bir avantajı ise kolay izleme, yönetim ve yapılandırma sağlayan yönetim araçlarıdır. Ayrıca sağlayıcı, hem yazılım hem de donanımdan tasarruf sağlayan uygun maliyetli bir çözüm sunar.

Öne çıkan özellikler:

• Güvenlik (ASA güvenlik duvarı, kimlik ve erişim yönetimi için ISE, bulut tabanlı Cisco Umbrella güvenlik platformu)
• Kapsamlı ağ görünürlüğü ve analitik yetenekleri (NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch ürünleri)
• Geniş bulut ağı çözümleri yelpazesi
• Ağ sanallaştırma teknolojisi
• Birlikte çalışılabilirlik
• Mobilite
• Nesnelerin İnterneti (IoT)

Cisco'nun nesi eksik?

Maalesef bir VoIP çözümü arıyorsanız Cisco'nun satış ekibiyle iletişime geçmeniz gerekecek, çünkü bu seçenek yalnızca özel Kurumsal planlarda mevcuttur. Ve o zaman bile, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birkaç hayati özellikten yoksundur:

•  otomatik arama,
•  ACD (Otomatik çağrı dağıtımı),
•  IVR,
•  SIP kanal oluşturma,
•  arama etiketleme ve daha fazlası.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Cisco'nun bilinen bir isim olmasının bir nedeni var; çözümü, avantajınıza kullanabileceğiniz çeşitli araçlar ve özelliklerle birlikte gelir. Ancak bu itibarın bir sonucu olarak ekstra ücret ödemeniz gerekir. Dolayısıyla, daha küçük ve hatta orta ölçekli işletmeler için en iyi seçim olmayabilir. 

Fiyatlandırma

Konu VoIP telefon çözümleri olduğunda akla gelen ilk isimlerden biri muhtemelen RingCentral'dır. Şirketin 20 yılı aşkın süredir pazarda olması ve ciddi bir üne sahip olması şaşırtıcı değil. 

RingCentral'ın avantajları

RingCentral çok çeşitli özelliklere sahiptir ve HD kalitesinde ses ile video sunar. Çoklu kanal deneyimi ve potansiyel müşteri değerlendirme araçlarının yanı sıra yönetim, iş birliği ve performans özelliklerini tek bir yazılımda sunduğu için büyük ölçekli işletmeler için iyi bir seçimdir.

Öne çıkan özellikler:

• SIP kanal oluşturma
• IVR (Etkileşimli sesli yanıt)
• Arama kaydetme
• Arama yönlendirme
• Kişi yönetimi

RingCentral'ın nesi eksik?

Tüm olumlu yönlerine rağmen, RingCentral modern işletmelerin ihtiyaç duyduğu birkaç temel araçtan yoksundur. 

Yerel duygu analitiği, sesten metne dönüştürme, akıllı aramalar veya beceri tabanlı yönlendirme gibi özellikler yalnızca İletişim Merkezi Çözümü'nde yer alır. Aynısı izleme gibi bazı temsilci yönetim özellikleri için de geçerlidir.

Arama kaydetme aracı ve ücretsiz numaralar yalnızca ek ücret karşılığında eklenti olarak sunulur. 

Ayrıca RingCentral'ın kurulumu 90 günü bulabilir ve bir uygulama ücreti gerektirir. 

RingCentral kullanıcı arayüzü de her zaman en kullanıcı dostu deneyimi sunmayabilir. 

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

RingCentral MVP, her boyuttan işletme için ideal olan esnek, bulut tabanlı bir çözümdür.

Fiyatlandırma

Mitel'in VoIP ürünü MiVoice Business, kullanıcılara hem satış hem de müşteri destek ihtiyaçlarını karşılayabilecek kapsamlı bir arama platformu sunar.

Mitel'in avantajları

Mitel'in özellikleri, ev konforunda veya ofiste çalışıp çalışmadıklarına bakılmaksızın kullanıcıların verimliliğini ve üretkenliğini artıran birçok avantaj sunar. Telefon sistemi, bütçenizi zorlamadan işletmenizle birlikte kolayca ölçeklenebilecek şekilde esneklik göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır. Dahası Mitel, müşteri deneyimine çok önem verir, bu nedenle herhangi bir sorunla karşılaştığınızda her zaman iletişim kurabileceğiniz birini bulabilirsiniz. 

Öne çıkan özellikler:

• Mobil numaralara arama yönlendirme 
• Görüntülü konferans 
• Sürükle-bırak özellikli arama akışı tasarımcısı 

Mitel sisteminde eksik olan ne?

G2'deki yorumcular, bu hizmetle ilgili bağlantı sorunlarından şikayetçidirler. Bazı kullanıcılara göre, arayüzde gezinmek yeni başlayanlar için zor olabiliyor. 

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Mitel, çağrı merkezi temsilcilerinin üretkenliğini en üst düzeye çıkarmak isteyen kurumsal düzeydeki işletmeler için en uygun seçenektir. 

Fiyatlandırma

Teklif üzerine fiyatlandırılır.

Nextiva, 15.000'den fazla müşteriye hizmet veren, VoIP pazarındaki en büyük oyunculardan biridir. Nextiva, genel olarak kullanıcı dostu olarak kabul edilir; kullanıcılar, basit ve sezgisel kurulum süreci sayesinde birkaç dakika içinde arama yapmaya başlayabilir. Ayrıca, sistemin Nextiva tarafından barındırılması, yazılımın bakım sorumluluğunu Nextiva'ya yükler.

Nextiva'nın avantajları

Nextiva; konferans görüşmesi, sesli mesaj dökümü, çok seviyeli karşılama ve çok daha fazlasını içeren çeşitli gelişmiş özellikler sunar. Sağlayıcı ayrıca Zendesk, ConnectWise veya MS Teams gibi çözümlerle entegre olur.

Nextiva'nın HIPAA uyumlu sanal faks özelliği, onu sağlık çalışanları için harika bir çözüm haline getirir. Tıbbi çalışanlar, veri ihlali endişesi taşımadan bilgi paylaşabilirler. 

Ayrıca, 7/24 destek hizmeti, temsilcilerin size yardımcı olmak için her zaman hazır olduğu anlamına gelir. 

Temel özellikleri:

• Sınırsız arama
• Görüntülü konferans kayıtları
• Mobil ve masaüstü uygulamaları
• İş akışı optimizasyonu
• Çok kanallı iletişim

Nextiva'da eksik olan ne?

Nextiva tanınmış bir VoIP çözümü olsa da, bu sağlayıcıyı değerlendirirken bilmeniz gereken bazı sorunlar vardır:

• Entegrasyonlar: Nextiva, Slack veya Zapier gibi belirli entegrasyonlardan yoksundur. Zapier ile kullanıcılar, VoIP telefon sistemini binlerce harici sisteme bağlayabilir. 
• Fiyatlar: Pek çok kişi Nextiva'nın fiyatlarını özellikle küçük işletmeler için yüksek buluyor.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Her cihazda çalışan ve görüntülü konferans, mobil uygulama, arama kaydı gibi gelişmiş özelliklerle birlikte gelen, sağlam, güvenli ve güvenilir bir kurumsal telefon sistemine ihtiyaç duyan işletmeler için uygundur.

Fiyatlandırma

Ooma, 500 çalışana kadar olan daha küçük şirketler veya ev telefonu hizmeti için ideal bir çözümdür. Çoğunlukla arama kaydı, uyarılar ve yönlendirmeler için kullanılır. 

Ooma'nın avantajları

• Basit kurulum: Telefon sistemini teknik uzmanlığa ihtiyaç duymadan kurabilirsiniz ve sistem önceden yapılandırılmış olarak gelir.
• Hem iPhone hem de Android cihazlarla uyumlu, zengin özelliklere sahip mobil uygulama.
• Ooma'nın Sanal Sekreteri, şirketinizin aramalarını yönetmek için harika bir seçenektir. Kişiselleştirilmiş bir karşılama programlayabilir, arayanları çeşitli dahili hatlara yönlendirebilir veya arayanları uygun kişiye yönlendirebilecek seçenekler içeren bir menü sunabilirsiniz.

Temel özellikleri:

• Sesli mesajı e-postaya yönlendirme
• Arayan kimliği veya görüntülü konferans
• Android ve iPhone için masaüstü ve mobil uygulamalar

Ooma'da eksik olan ne?

Kurulumu oldukça basit olsa ve kılavuzlardan ya da müşteri desteğinden yardım alabilseniz de, yüz yüze bir eğitim verilmemektedir. 

Ooma ayrıca iş akışınızı hızlandıracak ve satış çabalarınızı çok daha sorunsuz hale getirecek öngörücü arama (predictive dialer) ve telemarketing yönetimi özelliklerini sunmaz. Ooma'da raporlama ve analitik yetenekleri de eksiktir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Ooma, temel bir VoIP hizmeti arayan daha küçük işletmeler için en uygun olanıdır. 

Fiyatlandırma

Zoom adını duyduğunuzda bunu muhtemelen toplantılar, web seminerleri ve konferans görüşmeleri ile bağdaştırırsınız. Şaşılacak bir şey yok. Zoom, piyasadaki en büyük sanal toplantı araçlarından biridir. Ancak en ucuzu değildir. Avantaj ve dezavantajlarına daha yakından bakalım.

Zoom'un avantajları

Zoom, büyüklüğü ne olursa olsun her kuruluşun süreçlerine mükemmel şekilde uyum sağlayabilen hafif bir çözümdür. En büyük avantajlarından bazıları, net arama kalitesiyle destekleyebildiği çok sayıda arayanın yanı sıra mevcut üretkenlik araçlarından (örneğin, dijital beyaz tahta) kaynaklanmaktadır. Kullanımı kolaydır ve Google Takvim gibi planlama çözümleriyle uyumludur. 

Temel özellikleri:

• Tüm Zoom planlarında sınırsız bire bir ve grup toplantıları
• 1.000'e yakın üçüncü taraf entegrasyonu
• Tıkla ve Ara gibi kullanışlı otomasyon araçları
• Kullanıcı dostu arayüz

Zoom Phone sisteminde eksik olan ne?

Zoom'da gelişmiş arama özellikleri eksiktir. Platform birçok entegrasyon sunsa da HubSpot CRM ve Freshsales gibi en popüler olanlardan bazılarını barındırmaz. İş telefonu özellikleri yalnızca üst düzey planlarda yer alır.

Ayrıca sesli konferans veya gerçek zamanlı analitik gibi bazı özellikler yalnızca eklenti olarak mevcuttur.

Dahası, Zoom yüz yüze eğitim sunmamaktadır.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Zoom, video konferans özelliklerine öncelik veren işletmeler için en uygunudur. 

Fiyatlandırma

Vonage, dünyadaki en tanınmış sanal telefon sağlayıcıları arasındadır. 20 yılı aşkın süredir bu sektördedirler ve pazar lideri olarak gıpta edilecek bir üne kavuşmuşlardır.

Vonage'ın avantajları

• Sanal Sekreter otomatik yönlendirme özelliği, çağrıların diğer departmanlara aktarılmasını sağlar.
• Ayrıca işletmeler, arayan kişilere çevirmek için isimlerini veya dahili numaralarını kullanmalarına olanak tanıyan çağrı yönlendirme alternatifleri sunabilir. Arayanlar, aramaları bir departmana yönlendirilmeden önce şirket dizinini de kullanabilir.
• İşletmeler ortak çalışma, sohbet ve video araçları gibi yüksek bant genişliği tüketen bulut hizmetlerini kullansalar bile Vonage'ın ağ optimizasyon özellikleri çağrı sürekliliğini ve kalitesini güvence altına alır.

Temel özellikleri:

• Kararlılık ve güvenilirlik
• Otomatik sekreter
• CRM entegrasyonları
• Sesli ve görüntülü konferans
• Çağrı yönlendirme hizmetleri

Vonage'da eksik olan ne?

Müşteriler için ne yazık ki Vonage, prestijini kullanarak hizmetleri için diğer karşılaştırılabilir sanal telefon yazılımı sağlayıcılarına göre çok daha fazla ücret talep etmektedir. 

Vonage fiyatlandırması ayrıca hizmeti beklenenden çok daha pahalı hale getiren birçok gizli ücret içerir. 

Bu durum, kaynaklarını nasıl ve nerede harcayacakları konusunda daha dikkatli olması gereken küçük işletmeler için gerçek bir dezavantaj olabilir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Vonage, köklü bir sağlayıcı arayan şirketler için en uygun olanıdır. 

Fiyatlandırma

GoTo Connect, ölçeklenen işletmeler için sıklıkla tercih edilen bir seçenektir. Bu VoIP sağlayıcısının sunduklarına daha yakından bakalım, güçlü ve zayıf yönlerini inceleyelim ve vaatlerini yerine getirip getirmediğini belirleyelim.

GoToConnect'in avantajları

Diğer kurumsal telefon sistemleriyle karşılaştırıldığında GoTo Connect, geniş özellik yelpazesiyle öne çıkıyor. Ancak onu farklı kılan sadece sunduğu özelliklerin miktarı değil, aynı zamanda araçlarının kalitesidir. Sistem kullanıcı dostudur ve kullanıcılar fonksiyonlarına kolayca aşina olabilirler. Ek olarak, mükemmel arama kalitesi sunar ve Standart plan bile 52 ülkeye sınırsız aramaya izin verir.

Temel özellikleri:

• İşletmelerin satış kabiliyetlerini artırmak için tasarlanmış gelişmiş akıllı arayıcılar 
• Kapsamlı uyum sağlama ve eğitim videoları seçkisi 
• Eksiksiz arama özelliklerine sahip olağanüstü mobil uygulama  

GoTo Connect sisteminde eksik olan ne?

Kullanıcıların GoTo Connect'i kullanırken fark edecekleri ilk dezavantajlardan biri, çözümün entegrasyon eksikliğidir. Ayrıca, arama notları/etiketleri, arama maskeleme, çalışma saatleri ve hatta arayan kimliği gibi diğer sağlayıcılarda bulmayı bekleyebileceğiniz pek çok özellik eksiktir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Sektörlerinin zirvesine giden verimli bir yol isteyen, ölçeklenen işletmeler 

Fiyatlandırma

Grasshopper, dünya genelinde operasyonlarını kolaylaştırmak için çağrı merkezi yazılımı arayan küçük işletmeler için genellikle ilk akla gelen VoIP çözümüdür. Peki iş modelleri gerçekten KOBİ dostu mu? Gelin bakalım.

Grasshopper'ın avantajları

• Kurulumu basittir ve sadece birkaç tıklama sürer; BT uzmanlığı gerektirmez. 
• Solo fiyatlandırma katmanı, henüz yeni başlayan şirketler için bile oldukça bütçe dostudur. Ayrıca, Küçük İşletme hizmet katmanına ulaştıktan sonra dahili numaralar için herhangi bir sınır yoktur. 
• Pahalı yeni ekipmanlar satın almanıza gerek yoktur. İşinizi kişisel akıllı telefonunuzdan yönetirken özel hayatınızdan ayrı tutabilirsiniz.

Temel özellikleri:

• Sesli mesaj dökümü
• Özel karşılama mesajları
• Eşzamanlı arama yönetimi 

Grasshopper'da eksik olan ne?

Ancak Grasshopper'ın sadeliğinin bir dezavantajı var, o da şu: Çözüm, kullanıcıların bekleyebileceği bazı temel VoIP özelliklerinden yoksundur, bunlar arasında şunlar yer alır:

• arama kaydı,
• otomatik arayıcılar (power dialers),
• ve hatta tıkla ve ara.

Ayrıca, pek çok kullanıcı uygulamanın daha derinlemesine raporlama özelliklerinden faydalanabileceğini belirtmektedir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Grasshopper, müşteri memnuniyetine her şeyden çok önem veren KOBİ'ler için en iyi seçenektir. 

Fiyatlandırma

Phone.com, adı pek sık duyulmayan bir başka sanal telefon hizmetidir. Bununla birlikte, müşterilerine güvenilir, uygun fiyatlı ve kullanımı kolay bir iletişim yazılımı sunarak adından yavaş ama emin adımlarla söz ettirmektedir. Şirketler, Phone.com sayesinde profesyonel imajlarını kolayca koruyabilir, müşterileri ve iş arkadaşlarıyla her yerden bağlantıda kalabilirler.

Phone.com'un avantajları

Phone.com, kullanıcıların telefon faturalarından tasarruf etmelerini sağlayan uygun maliyetli bir çözümdür. Ayrıca bu sağlayıcı, kullanıcıların hesaplarını kolayca yönetmelerine ve telefon numaralarını veya kullanıcıları hızlıca ekleyip kaldırmalarına olanak tanır. Son olarak, Phone.com'un sunduğu birinci sınıf müşteri hizmetleri ve desteği, onu güvenilir bir sanal telefon hizmeti arayanlar için ideal bir tercih haline getirir.

Temel özellikler:

• Sanal santral (Auto-attendant)
• Sesli mesaj
• Arama yönlendirme
• Konferans görüşmesi
• Ücretsiz numaralar (Toll-free)
• Yerel numaralar
• Arama rota belirleme
• Sınırsız dahili arama
• Arama analizleri
• Numara engelleme
• Bildirimler
• Yönlendirme
• Tıkla ve ara
• Arayan kimliği (Caller ID)

Phone.com'un eksikleri nelerdir?

Phone.com'un özellikleri müşterilerine pek çok imkan sunsa da bir sorun var. En iyi özelliklerinin birçoğu ücretli aboneliklerin arkasında kilitlidir. Dahası, yazılımın sınırlı sayıda entegrasyon seçeneği sunması, merkezi bir çağrı merkezi çözümü arayanlar için ilk tercih olmamasını sağlayabilir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Phone.com'un VoIP arama çözümü, yalnızca temel işlevlere ihtiyaç duyan küçük işletmeler için en uygun seçenektir. 

Şirketlerin ek araçlar edinebilmesi için daha üst planlara geçmesi gerekir. Sesli mesajların metne dönüştürülmesi, çevrim içi ses aktarımları, erişim kontrolleri, izinler ve hatta sınırsız dakikalar bu araçlara örnek olarak gösterilebilir. 

Fiyatlandırma

Verizon, iş operasyonlarını optimize etmek ve buna bağlı olarak büyümeyi teşvik etmek için gereken birçok içgörüyü sunan bulut tabanlı bir çözümdür. Çeşitli cihazlar için mobil telefon, ev telefonu ve internet hizmetleri sunar.

Verizon'ın avantajları

Verizon, kullanıcıların performansını belirlemek ve verimliliği artırmaya yardımcı olmak için analizlerden yararlanır. Gerçek zamanlı raporlar ve uyarılar sayesinde işletmelerin hizmetlerini daha iyi yönetmelerine yardımcı olur. 

Temel özellikler:

• Etkinlik takibi
• Faturalandırma ve ödemeler
• Kişi veri tabanı
• Sözleşme ve lisans yönetimi

Verizon'ın eksikleri nelerdir?

Verizon birçok yararlı özellik sunsa da, diğer bulut tabanlı çözümlerin sağladığı bazı imkanlardan yoksundur. Örneğin, stok seviyelerini takip etmesi gereken işletmeler için önemli olabilecek envanter yönetimini sunmaz. Ayrıca, saha ekipleri olan işletmeler için yararlı olabilecek planlama veya görevlendirme araçları sağlamaz. Son olarak Verizon, işletmelerin potansiyel müşterileri kazanmasına ve müşteri ilişkilerini sürdürmesine yardımcı olabilecek pazarlama veya CRM özelliklerinden de yoksundur.

Özetle Verizon, mobil cihazları ve hizmetleri yönetmek için harika bir çözümdür ancak daha gelişmiş özellikler arayan işletmelerin diğer bulut tabanlı çözümleri değerlendirmesi gerekebilir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Verizon; operasyonlarını optimize etmek, maliyetleri azaltmak ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek isteyen her ölçekten işletme için ideal bir çözümdür. Ayrıca işletmelerin birden fazla konumu yönetmesi, teslimatları koordine etmesi ve randevuları planlaması gerektiğinde de oldukça kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

Google Voice 2009 yılından beri piyasada yer almaktadır. Müşterilerine hem ücretsiz hem de ücretli sürümler sunar. Google Voice; arama yönlendirme, zil grupları ve Google Meet ile Google Takvim entegrasyonları gibi pek çok kullanışlı özelliğe sahiptir. Google Voice'un en büyük dezavantajı ise bir masaüstü uygulamasının olmamasıdır.

Google Voice'un avantajları

Google Voice'un ücretsiz sürümü, ABD ve Kanada içinde sınırsız arama imkanı sunar ki bu, yerel bir müşteri kitlesine sahip şirketler için idealdir. Sağlayıcı ayrıca tüm planlarının bir parçası olarak arama kaydetme özelliğini de dahil eder. Kurulumu da oldukça basittir: Birkaç dakika içinde kullanmaya başlayabilirsiniz. Son olarak, Google Voice'un müşteri desteği 7/24 yanınızdadır.

Temel özellikler:

• SIP bağlantısı
• ABD içinde sınırsız kısa mesaj gönderimi
• Google Meet entegrasyonu
• Google Takvim entegrasyonu
• Sesli mesaj deşifresi
• Arama yönlendirme
• Çok seviyeli telesekreter sistemi
• Zil grupları (Ring groups)
• Gelişmiş raporlama (BigQuery)
• Anlık kullanıcı araması kaydetme

Google Voice'un eksikleri nelerdir?

Google Voice hizmetine erişebilmek için bir ABD telefon numaranızın olması gerekir. 

Platform ayrıca Slack veya Zapier gibi popüler entegrasyonlardan da yoksundur. 

Google Voice'un belirli özellik sınırlamaları da mevcuttur. Ücretsiz hatlar, akıllı arama, otomatik çağrı dağıtımı, arama izleme, kişi yönetimi, IVR, raporlama ve analiz gibi özellikleri bu platformda bulamazsınız.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Google Voice, işe yeni başlayan şirketler için en uygun seçenektir. Aslında sağlayıcı genellikle küçük işletmeler için en iyi sanal telefon hizmetlerinden biri olarak listelenir, ancak her boyuttaki şirket kendisi için faydalı bir şeyler bulacaktır. Google Voice alternatifleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Fiyatlandırma

OpenPhone, küçükten büyüğe her ölçekten işletmenin hem şirket içi hem de şirket dışı küresel aramaları veya mesajları yönetmek için uluslararası telefon hatları kurmasına yardımcı olur. Dünyanın her yerinden çalışırken tüm çağrı merkezi etkileşimlerinizi yönetebilirsiniz.

OpenPhone'un avantajları

OpenPhone, her platformda çalışan uygulamalarıyla sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahiptir. Arama kaydetme, özelleştirilebilir IVR ve dahili hatlar gibi özellikler OpenPhone'u müşteri destek ekipleri için harika bir çözüm haline getirir

OpenPhone'un benzersiz özellikleri

• API
• Otomatik yönlendirme
• Çağrı merkezi yönetimi
• Arama günlükleme
• Arama kaydetme

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

OpenPhone, ekipler için hepsi bir arada bir telefon sistemidir. İş aramalarınızı, mesajlarınızı ve kişilerinizi her yerde çalışan tek bir harika uygulamada toplar.

OpenPhone'un eksikleri nelerdir?

OpenPhone; otomatik arama, tıkla ve ara, ayrıca kullanıcıların mevcut entegrasyon yelpazesini genişletmesine yardımcı olabilecek açık API desteği gibi satış ekipleri için temel olan birçok özellikten yoksundur. Müşteriler genellikle yazılımın bağlandığı uygulama sayısının azlığından şikayetçidir. Ayrıca, Standart seçenek yalnızca ABD ve Kanada'ya yönelik arama ve mesajlaşmayı içerir.

Fiyatlandırma

Microsoft Teams Phone, popüler Microsoft Teams iş birliği platformuyla entegre çalışan bulut tabanlı bir arama çözümüdür. Çeşitli arama ve toplantı özelliklerinin yanı sıra herhangi bir cihazdan arama yapma ve alma olanağı sunar.

Microsoft Teams Phone'un avantajları

• Sorunsuz iletişim ve iş birliği için Microsoft Teams platformuyla entegrasyon
• Daha verimli iletişim için transkripsiyon ve çeviri gibi gelişmiş yapay zekâ yetenekleri
• Arka plan bulanıklaştırma ve canlı altyazı gibi çeşitli özelliklerle yüksek kaliteli sesli ve görüntülü aramalar
• Masaüstü telefonlar, cep telefonları ve bilgisayarlar dahil olmak üzere çok çeşitli cihazlarla uyumluluk

Temel özellikler:

• Önemli bilgilerin kolayca geri alınması ve gözden geçirilmesi için arama kaydetme ve sesli mesaj deşifresi
• Verimli arama yönetimi ve işleme için arama yönlendirme ve otomatik sekreter işlevi
• Ekstra güvenlik ve emniyet için acil durum araması özellikleri
• Salesforce ve ServiceNow gibi popüler iş uygulamalarıyla entegrasyon

Microsoft Teams Phone'un eksikleri nelerdir?

Microsoft Teams Phone öncelikle Microsoft Teams platformuyla kullanılmak üzere tasarlanmıştır ve bu durum, diğer iletişim ve iş birliği araçlarına güvenen işletmeler için en iyi seçenek olmayabilir. Ek olarak, bazı kullanıcılar arama kalitesi ve güvenilirlikle ilgili sorunlar bildirmiştir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Microsoft Teams Phone, iletişim ve iş birliği ihtiyaçları için halihazırda Microsoft Teams platformunu kullanan veya kullanmayı düşünen işletmeler için en uygun seçenektir. Gelişmiş yapay zekâ yeteneklerine ve diğer iş uygulamalarıyla entegrasyona önem veren şirketler, Microsoft Teams Phone'un kendilerine uygun olduğunu görebilirler.

Fiyatlandırma

Freshdesk, müşteri sorularını ve destek taleplerini yönetmek için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri yazılımıdır. E-posta, telefon, sosyal medya ve canlı sohbet gibi müşteri iletişimi için çeşitli kanallar içerir.

Freshdesk'in avantajları

• Verimli müşteri hizmetleri yönetimi için kullanıcı dostu arayüz ve sezgisel talep yönetim sistemi
• Müşteri hizmetleri metriklerini izlemek ve analiz etmek için gelişmiş raporlama ve analiz araçları
• Müşteri hizmetleri operasyonlarını kolaylaştırmak için özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon özellikleri
• Slack ve Salesforce gibi çeşitli popüler iş uygulamalarıyla entegrasyon

Temel özellikler:

• Destek talebi yönetimi: Destek temsilcilerinin müşteri sorunlarını etkili bir şekilde izlemesine, yönetmesine ve çözmesine olanak tanır.
• Çok kanallı destek: E-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve daha fazlası aracılığıyla müşteri desteği sağlar.
• Kendi kendine hizmet portalı: Müşterilerin sorularına cevap bulmalarını sağlamak için bir bilgi tabanı özelliği sunar.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri azaltmak ve müşteri temsilcisi üretkenliğini artırmak için otomasyon araçları sağlar.
• Raporlama: İşletmelerin destek performanslarını anlamalarına ve verilere dayalı kararlar almalarına yardımcı olmak için ayrıntılı raporlar ve analitikler sunar.

Freshdesk'in nesi eksik?

Freshdesk kapsamlı bir destek masası çözümü olsa da işletmelerin ihtiyaç duyabileceği bazı özelliklerden yoksundur. Örneğin Freshdesk, müşteri temsilcisi arayüzü veya otomatik arama motoru sunmaz.

En çok ne tür işletmeler için uygundur?

Freshdesk, kullanımı kolay bir destek masası çözümüne ihtiyaç duyan her ölçekteki işletme için harika bir seçenektir. Özellikle güçlü özelliklere sahip, uygun maliyetli bir çözüm arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için son derece uygundur.

Fiyatlandırma

Line2; arama yönlendirme, otomatik sekreter ve telesekreter ses kaydı dökümü gibi özellikler sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Öncelikle küçük işletmelere ve serbest çalışanlara hitap ederek onlara hareket halindeyken aramalarını ve mesajlarını yönetmeleri için gereken araçları sağlar.

Line2'nin avantajları

• Bütçe dostu fiyatlandırma planları.
• Arama yönlendirme, çağrı bekletme ve arayan kimliği gibi gelişmiş arama özellikleri.
• Kullanımı kolay mobil ve masaüstü uygulamaları.
• Sesli mesajları metne dönüştüren ve e-posta ile gönderen ses kaydı dökümü özelliği.
• Kullanıcıların gelen aramaları yanıtlamadan önce filtrelemesine olanak tanıyan arama filtreleme.

Temel özellikler:

• Arama yönlendirme: Aramaları herhangi bir telefon numarasına veya sesli mesaja yönlendirin.
• Otomatik sekreter: Müşterilere otomatik bir karşılama ve menü sistemi sunun.
• Sesli mesaj dökümü: Sesli mesajları metne dönüştürün ve e-posta ile gönderin.
• Yazılı mesajlaşma: Line2 numaranızdan SMS gönderin ve alın.
• Arayan kimliği: Dış aramalar yaparken arayan kimliği olarak Line2 numaranızı gösterin.

Line2'nin nesi eksik?

Line2; arama etiketleme, arama izleme ve gerçek zamanlı analiz gibi gelişmiş özellikler sunmaz. Ayrıca Salesforce ve HubSpot gibi popüler iş yazılımlarıyla entegre olmaması, bazı kullanıcılar için cazibesini sınırlandırır.

En çok ne tür işletmeler için uygundur?

Line2, basit ve uygun fiyatlı bir telefon sistemi isteyen küçük işletmeler ve serbest çalışanlar için en uygun seçenektir. Özellikle müşterilerle iletişim kurmak için cep telefonlarına bağımlı olan işletmeler için son derece kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

Justcall, işletmelere kesintisiz bir arama deneyimi sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Müşteri iletişimini yönetmek için gelişmiş özellikler ve araçlar sunan bir VoIP çözümüdür. Şirket 2016 yılında kurulmuş olup o günden bu yana küresel çapta 6.000'den fazla müşteriye hizmet verecek şekilde büyümüştür.

Justcall'un avantajları

• HubSpot, Zendesk ve Freshdesk dahil olmak üzere birden fazla CRM ve destek masası platformuyla entegre olur.
• Hem iOS hem de Android cihazlar için özel bir mobil uygulama sunar.
• 95'ten fazla ülkede yerel telefon numaraları sağlar ve dünyanın her yerinden arama yapmanıza olanak tanır.
• Gerçek zamanlı analizler ve içgörülerle ekibinizin performansını izlemenizi sağlar.

Temel özellikler:

• Otomatik çağrı dağıtımı: Aramaları, yetkinliklerine ve uygunluklarına göre doğru müşteri temsilcisine veya ekibe yönlendirin.
• Arama kaydı: Gelen ve giden tüm aramaların kaydını tutun.
• Numara maskeleme: Müşteri temsilcilerinin kişisel telefon numaralarını bir iş numarasıyla değiştiren Justcall maskeleme özelliğini kullanarak gizliliklerini koruyun.
• Uluslararası telefon numaraları: Dünya genelinde 95'ten fazla ülkede yerel telefon numaraları alın.
• Konferans görüşmeleri: Justcall'un konferans araması özelliğiyle bir aramaya kolayca 50'ye kadar katılımcı ekleyin.

Justcall'un nesi eksik?

Justcall; otomatik sekreter, arama etiketleme veya yetkinlik bazlı yönlendirme gibi bazı gelişmiş özellikleri sunmaz. Ayrıca, popüler CRM platformlarıyla bazı entegrasyonlar sunsa da bunlar diğer bazı rakipleri kadar kapsamlı değildir.

En çok ne tür işletmeler için uygundur?

Justcall, gelişmiş özelliklere sahip güvenilir bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygun seçenektir. Popüler CRM ve destek masası platformlarıyla olan entegrasyonları, onu satış ve müşteri hizmetleri ekipleri için harika bir tercih haline getirir.

Fiyatlandırma

Skype; görüntülü ve sesli arama, mesajlaşma ve dosya paylaşımı özellikleri sunan bir iletişim aracıdır. Platforma masaüstü ve mobil cihazlardan erişilebilir, bu da her yerden bağlantıda kalmayı kolaylaştırır.

Skype'ın avantajları

• Temel özellikleri kullanmak ücretsizdir.
• Masaüstü ve mobil cihazlardan erişilebilir.
• Görüntülü ve sesli arama özellikleri.
• Mesajlaşma ve dosya paylaşımı olanakları.
• Ücret karşılığında uluslararası arama yapabilme imkanı.

Temel özellikler:

• Görüntülü ve sesli arama: Uzaktan iletişim için yüksek kaliteli aramalar sağlar.
• Mesajlaşma: Hızlı iletişim için anlık mesajlaşma özelliği.
• Dosya paylaşımı: Kullanıcıların çeşitli formatlarda dosya paylaşmasına olanak tanır.
• Erişilebilirlik: Masaüstü ve mobil cihazlardan erişilebilir.
• Uluslararası aramalar: Ücret karşılığında uluslararası arama yapabilme imkanı.

Skype'ın nesi eksik?

Skype'ın arama kalitesi istikrarsız ve güvenilmez olabilir, bu da kullanıcılar için can sıkıcı durumlara yol açabilir. Ek olarak, platformun kullanıcı arayüzünde gezinmek zor olabilir ve bu da bazı kullanıcıların kafasını karıştırabilir.

En çok ne tür işletmeler için uygundur?

Uzaktan çalışma veya meslektaşları, müşterileri ya da arkadaşlarıyla iletişimde kalmak için ücretsiz ve kullanımı kolay bir iletişim aracına ihtiyaç duyan bireyler ve küçük işletmeler için en uygun seçenek Skype'tır.

Fiyatlandırma

Ringover; ses kaydı, IVR ve analitik dahil olmak üzere kurumsal iletişimi geliştirmek için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Yazılım; ses, sohbet ve video dahil olmak üzere çok kanallı iletişim seçenekleri sunar.

Ringover'ın avantajları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar sunar.
• 7/24 müşteri desteği sağlar.
• Hareket halindeyken iş yönetimi için mobil uygulama sunar.
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları barındırır.

Temel özellikler:

• Arama kaydı: Gelecekte başvurmak üzere tüm aramaları kaydeder ve saklar.
• IVR sistemi: Müşterilerin aramalarını yönlendirmeleri için bir seçenekler menüsü sunar.
• Gerçek zamanlı izleme: Yöneticilerin aramaları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izlemesine olanak tanır.
• Çok kanallı iletişim: İletişim için ses, sohbet ve video seçenekleri sunar.
• Analiz ve raporlama: Arama hacmi ve temsilci performansı hakkında verilere dayalı bilgiler sağlar.

Ringover'ın nesi eksik?

Ringover'ın fiyatlandırma planları küçük işletmeler için pahalı olabilir ve müşteri hizmetlerinin yanıt vermesi yavaş kalabilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar yazılımın arama kalitesi ve güvenilirliği ile ilgili sorunlar bildirmiştir.

En çok ne tür işletmeler için uygundur?

Gelişmiş analitik ve raporlama araçlarına sahip, çok kanallı bir iletişim çözümüne ihtiyaç duyan her ölçekten işletme için Ringover iyi bir seçimdir.

Fiyatlandırma

VirtualPBX, işletmelere iletişim yeteneklerini geliştirmek için bir dizi özellik sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Yazılım; arama kaydı, arama yönlendirme ve IVR gibi özellikler sağlar.

VirtualPBX'in avantajları

• Farklı işletme ihtiyaçlarına uygun bütçe dostu fiyatlandırma planları.
• Çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyonlar.
• 7/24 müşteri desteği.
• Hareket halindeyken iş yönetimi için mobil uygulama.
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.

Temel özellikler:

• Arama kaydı: Gelecekte başvurmak üzere tüm aramaları kaydeder ve saklar.
• Arama yönlendirme: Aramaları yetkinliklere ve uygunluğa göre yönlendirir.
• IVR sistemi: Müşterilerin aramalarını yönlendirmeleri için bir seçenekler menüsü sunar.
• Gerçek zamanlı izleme: Yöneticilerin aramaları ve temsilcileri gerçek zamanlı olarak izlemesine olanak tanır.
• Analiz ve raporlama: Arama hacmi ve temsilci performansı hakkında verilere dayalı bilgiler sağlar.

VirtualPBX'in nesi eksik?

VirtualPBX'in fiyatlandırma planları küçük işletmeler için pahalı olabilir ve müşteri hizmetlerinin yanıt vermesi yavaş kalabilir. Ayrıca, bazı kullanıcılar yazılımın arama kalitesi ve güvenilirliği ile ilgili sorunlar bildirmiştir.

En çok ne tür işletmeler için uygundur?

VirtualPBX, gelişmiş analitik ve raporlama araçlarına sahip, bütçe dostu, bulut tabanlı bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için en uygun seçenektir.

Fiyatlandırma

Twilio; işletmelerin müşterilerle ses, SMS ve mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla iletişim kurmasını sağlayan bir bulut iletişim platformudur. Geliştiricilerin iletişim iş akışları oluşturması ve özelleştirmesi için çeşitli araçlar ve API'ler sunar.

Twilio'nun avantajları

• Ölçeklenebilir ve esnek platform.
• Geniş iletişim kanalı yelpazesi.
• Kapsamlı belgelendirme ve destek.
• Gelişmiş analitik ve raporlama araçları.
• Güçlü güvenlik özellikleri.

Öne çıkan özellikler:

• Programlanabilir ses: API'ler ile arama yapın ve alın.
• Programlanabilir SMS: API'ler ile SMS mesajları gönderin ve alın.
• Programlanabilir sohbet: Sohbet özelliğini web ve mobil uygulamalara entegre edin.
• Video: Web ve mobil uygulamalara video özellikleri ekleyin.
• Flex: Tamamen programlanabilir bir iletişim merkezi platformu.

Twilio'nun eksikleri nelerdir?

Bazı kullanıcılar, özellikle yazılımcı olmayanlar için platformda gezinmenin zor olabileceğini belirtmektedir. Ayrıca, her bir API çağrısı için ücret alındığından yüksek hacimli kullanımlarda maliyetler hızla artabilir ve bu durum fiyatlandırmayı karmaşık hale getirebilir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Özelleştirilebilir iletişim iş akışlarına ve çeşitli iletişim kanallarına ihtiyaç duyan işletmeler için Twilio ideal bir çözümdür. Özellikle kendi iletişim uygulamalarını geliştirmek isteyen yazılımcılar için oldukça kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

Zadarma; VoIP, sanal telefon numaraları ve SIP trunking gibi çeşitli iletişim araçları sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. İşletmelerin internet bağlantısı olan her yerden arama yapmasını ve almasını sağlar.

Zadarma'nın avantajları

• Uygun fiyatlı abonelik planları.
• Küresel telefon numarası kapsamı.
• Kolay kurulum ve kullanım.
• Kurulum veya iptal ücreti yoktur.
• 7/24 teknik destek.

Öne çıkan özellikler:

• Sanal telefon numaraları: 100'den fazla ülkeden sanal numaralar alın.
• VoIP: İnternet üzerinden arama yapın ve alın.
• SIP trunking: Santralinizi (PBX) internete bağlayın.
• SMS: Kısa mesaj gönderin ve alın.
• Webphone: Doğrudan tarayıcınızdan arama yapın.

Zadarma'nın eksikleri nelerdir?

Zadarma video konferans veya ekip iş birliği araçları sunmamaktadır; bu durum, söz konusu özelliklere ihtiyaç duyan işletmeler için bir dezavantaj olabilir. Bazı kullanıcılar, özellikle uluslararası aramalarda düşük arama kalitesi bildirmiştir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Zadarma, küresel numara kapsamına sahip, uygun fiyatlı ve kullanımı kolay bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal bir çözümdür.

Fiyatlandırma

Talkroute; arama yönlendirme, IVR ve sesli posta gibi bir dizi iletişim aracı sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. İşletmelerin telefon sistemlerini internet bağlantısı olan her yerden yönetmelerine olanak tanır.

Talkroute’un avantajları

• Kolay kurulum ve kullanım.
• Esnek arama yönlendirme seçenekleri.
• Donanım gerektirmez.
• 30 günlük para iade garantisi.
• 30 günlük para iade garantisi.

Öne çıkan özellikler:

• Arama yönlendirme: Aramaları herhangi bir telefona veya cihaza yönlendirin.
• IVR: Müşterilere bir seçenekler menüsü sunun.
• Sesli mesaj: Sesli mesajları alın ve yönetin.
• Arama kaydı: Kalite güvencesi için aramaları kaydedin.
• SMS: Kısa mesaj gönderin ve alın.

Talkroute'un eksikleri nelerdir?

Talkroute video konferans veya ekip iş birliği araçları sunmamaktadır; bu durum, bu özelliklere ihtiyaç duyan işletmeler için bir dezavantaj olabilir. Bazı kullanıcılar düşük arama kalitesi ve teknik sorunlar da bildirmiştir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Talkroute, esnek arama yönlendirme seçeneklerine sahip, uygun fiyatlı ve kullanımı kolay bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük işletmeler ve bireysel girişimciler için ideal bir çözümdür.

Fiyatlandırma

Zendesk, müşteri deneyimini iyileştirmek için tasarlanmış bir müşteri hizmetleri ve etkileşim platformudur. Talep yönetimi, sohbet ve çağrı merkezi yazılımı gibi çeşitli özellikler sunar.

Zendesk'in avantajları

• Kullanıcı dostu arayüz.
• Müşteri desteği için çoklu kanal desteği.
• Yapay zeka destekli otomasyon ve analitik.
• Farklı işletme büyüklüklerine uygun esnek fiyatlandırma planları.
• Entegre müşteri ilişkileri yönetimi (CRM).

Öne çıkan özellikler:

• Talep yönetimi: Müşteri taleplerini düzenleyin ve ilerlemelerini takip edin.
• Canlı sohbet: Müşterilerle gerçek zamanlı etkileşime geçin.
• Çağrı merkezi yazılımı: Aramaları yönlendirin ve temsilcileri etkili bir şekilde yönetin.
• Self servis seçenekleri: Müşterilerin kendi sorunlarını çözmelerine olanak tanıyın.
• Analitik: Performansı izleyin ve iyileştirilmesi gereken alanları belirleyin.

Zendesk'in eksikleri nelerdir?

Bazı kullanıcılar destek ekibinden yavaş yanıt aldıklarını bildirmiştir ve platformda gezinmek bazıları için zor olabilir. Gelişmiş raporlama özellikleri de bazı işletmeler için sınırlı kalabilir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Her büyüklükteki işletme için uygun bir çözüm olan Zendesk, özellikle kişiselleştirilmiş müşteri desteğine değer veren ve müşteri taleplerini birden fazla kanaldan yönetmesi gereken şirketler için oldukça kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

Bandwidth Voxbone, her büyüklükteki işletmeye ses, mesajlaşma ve acil durum hattı (911) erişimi sunan bir bulut iletişim platformudur. Platformu, bireysel işletme ihtiyaçlarına uyacak şekilde ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir olarak tasarlanmıştır.

Bandwidth Voxbone'un avantajları

• Mevcut iş sistemleriyle kolayca entegre edilebilir.
• İşletmenizle birlikte büyüyebilen ölçeklenebilir platform.
• Ekstra güvenlik ve uyumluluk için 911/acil durum erişimi sağlar.
• Kurumsal düzeyde mesajlaşma yetenekleri sunar.

Öne çıkan özellikler:

• Ses API'si: İşletmelerin arama yapmasını, almasını ve telefon numaralarını yönetmesini sağlar.
• Mesajlaşma API'si: SMS ve MMS gönderip almak için mesajlaşma özellikleri sunar.
• Küresel acil çağrı (911): Birden fazla konumda faaliyet gösteren işletmeler için acil durum erişimi sağlar.
• Numara yönetimi: Telefon numarası yönetimi üzerinde tam kontrol sağlar.
• Özelleştirilebilir SIP trunking: Esneklik ve özelleştirme imkanı sunar.

Bandwidth Voxbone'un eksikleri nelerdir?

Bandwidth Voxbone, video konferans ve gelişmiş çağrı merkezi özellikleri sunmamaktadır; bu durum, karmaşık iletişim ihtiyaçları olan daha büyük işletmeler için ideal olmayabilir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Bandwidth Voxbone, ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir bir iletişim platformu isteyen her büyüklükteki işletme için uygundur. Özellikle acil durum hattı erişimine ve mesajlaşma özelliklerine ihtiyaç duyan şirketler için kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

CallFire; işletmelerin SMS, ses ve faks kullanarak müşterileriyle iletişim kurmasını sağlayan bulut tabanlı bir metin ve sesli mesajlaşma platformudur. Pazarlama, müşteri etkileşimi ve daha fazlası için kullanılabilecek çeşitli özellikler sunar.

CallFire'ın avantajları

• Kullanımı kolay araçlara sahip, kullanıcı dostu arayüz.
• İşletmenizle birlikte büyüyebilen ölçeklenebilir platform.
• Kullanıma ve özelliklere göre esnek fiyatlandırma planları.
• Detaylı analitik ve raporlama araçları sunar.

Öne çıkan özellikler:

• SMS mesajlaşma: Kısa mesaj gönderin ve alın.
• Sesli mesajlaşma: Sesli mesaj gönderin ve alın.
• Arama takibi: Arama etkinliğini takip edin ve arama verilerini analiz edin.
• Otomatik arayıcı: Müşterilere otomatik telefon aramaları yapın.
• Sesli yayın: Geniş bir insan grubuna önceden kaydedilmiş mesajlar gönderin.

CallFire'ın eksikleri nelerdir?

Context: CallFire, video konferans veya gelişmiş çağrı merkezi özellikleri sunmamaktadır; bu durum karmaşık iletişim ihtiyaçları olan daha büyük işletmeler için ideal olmayabilir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

CallFire, ölçeklenebilir bir mesajlaşma platformuna ihtiyaç duyan her boyuttan işletme için iyi bir seçenektir. Özellikle esnek bir fiyatlandırma planı ve detaylı analiz araçları isteyen şirketler için oldukça kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

FreedomVoice, donanıma veya fiziksel bir telefon sistemine ihtiyaç duymadan işletmelere profesyonel bir telefon varlığı sunan bulut tabanlı bir sanal telefon sistemidir. Çağrı yönetimi, müşteri etkileşimi ve daha fazlası için kullanılabilecek çeşitli özellikler sağlar.

FreedomVoice avantajları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Donanım veya fiziksel bir telefon sistemine ihtiyaç duymaz.
• İşletmelere profesyonel bir telefon varlığı kazandırır.
• İşletmenizle birlikte büyüyebilen ölçeklenebilir bir platformdur.

Temel özellikler:

• Sanal telefon sistemi: İşletmeler için profesyonel bir telefon varlığı sunar.
• Çağrı yönetimi: Çağrı yönlendirme ve sesli posta gibi özelliklerle çağrıları yönetin.
• Mobil uygulama: Mobil uygulama sayesinde özelliklere dilediğiniz yerden erişin.
• Otomatik sekreter: Otomatik sekreter ile arayanları doğrudan ilgili dahili hatta yönlendirin.
• Fakslama: Çevrim içi olarak faks gönderip alın.

FreedomVoice sisteminde eksik olan nedir?

FreedomVoice video konferans veya gelişmiş çağrı merkezi özellikleri sunmaz; bu durum, karmaşık iletişim ihtiyaçları olan daha büyük işletmeler için ideal olmayabilir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

FreedomVoice, kurulumu ve kullanımı kolay bir sanal telefon sistemi isteyen her boyuttan işletme için çok uygundur. Özellikle donanıma veya fiziksel bir telefon sistemine ihtiyaç duymadan profesyonel bir telefon varlığı oluşturmak isteyen şirketler için faydalıdır.

Fiyatlandırma

Avoxi, şirketlerin küresel iletişimlerini yönetmelerine yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış bulut tabanlı bir kurumsal telefon sistemidir. Çağrı kaydı, IVR ve çağrı yönlendirme gibi özellikler sunar.

Avoxi avantajları

• Kurulumu ve kullanımı kolaydır.
• Farklı işletme büyüklüklerine uygun esnek fiyatlandırma planları sunar.
• 160’tan fazla ülkede yerel ve ücretsiz numaralarla küresel kapsama alanı sağlar.
• Popüler CRM'ler ve diğer yazılımlarla entegrasyon sunar.
• 7/24 müşteri desteği sağlar.

Temel özellikler:

• Sanal telefon numaraları: 160’tan fazla ülkede yerel ve ücretsiz numaralar alın.
• Çağrı kaydı: Kalite güvencesi ve eğitim amaçlı çağrıları kaydedin.
• IVR: Müşterilere bir seçenekler menüsü sunun.
• Çağrı yönlendirme: Çağrıları doğru departmana veya temsilciye yönlendirin.
• CRM entegrasyonu: Salesforce ve HubSpot gibi popüler CRM'lerle entegre edin.

Avoxi sisteminde eksik olan nedir?

Bazı kullanıcılar platformun yavaş olabildiğini ve teknik sorunlar yaşatabildiğini belirtmiştir. Ayrıca raporlama ve analiz araçları bazı işletmeler için sınırlı kalabilir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Avoxi, küresel iletişim yönetmesi gereken ve esnek fiyatlandırma planları arayan işletmeler için iyi bir seçimdir. Özellikle popüler CRM yazılımlarıyla entegre çalışmak isteyen şirketler için son derece faydalıdır.

Fiyatlandırma

Channels, ekiplerin gerçek zamanlı iş birliği yapmasını sağlayarak üretkenliği artıran bir platformdur. İşte işletmenize sağlayacağı yararlar ve sunduğu çözümler:

Channels avantajları

• Ekipler, ortaklar ve müşterilerle olan iletişimi tek bir merkezde toplar.
• Proje yönetimi, dosya paylaşımı ve görev atamalarını tek bir platformda sunar.
• Slack ve Trello gibi popüler iş yazılımlarıyla entegre olur.
• Hızlı ve güvenilir müşteri desteği sunar.
• Hassas iş verileri için gelişmiş güvenlik özellikleri sağlar.

Temel özellikler:

• Gerçek zamanlı mesajlaşma: Ekip üyeleri, ortaklar ve müşterilerle anında sohbet edin ve mesajlaşın.
• Dosya paylaşımı: Ekip üyeleri ve dış iş ortaklarıyla dosya ve belge paylaşın.
• Görev yönetimi: Ekip üyelerine görevler atayın ve süreçleri takip edin.
• Proje yönetimi: Ekip üyeleriyle birlikte projeleri planlayın, izleyin ve yönetin.
• Özel entegrasyonlar: Kesintisiz iş akışları için Channels'ı diğer iş yazılımlarıyla bağlayın.

Channels sisteminde eksik olan nedir?

Channels, çağrı kaydı ve analiz gibi gelişmiş arama özelliklerine sahip değildir. Ayrıca Salesforce ve HubSpot gibi yaygın kullanılan yazılımlarla entegrasyonu bulunmamaktadır.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Channels, iletişim ve iş birliğine öncelik veren küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Özellikle uzaktan çalışan ekipler veya harici ortaklarla iş birliği yapanlar için oldukça faydalıdır.

Fiyatlandırma

Bitrix24, iş operasyonlarınızı kolaylaştırmak için kapsamlı bir iş yönetimi yazılımı arıyorsanız uygun bir çözümdür. Yazılım; iş akışlarını, iletişimi ve müşteri ilişkilerini tek bir merkezi platformda yönetmek için çeşitli araçlar sunarak işletmelerin genel üretkenliğini ve verimliliğini artırmasını kolaylaştırır.

Bitrix avantajları

• CRM, proje yönetimi, iletişim ve iş birliği araçları dahil olmak üzere iş yönetimi için hepsi bir arada çözüm.
• Gelişmiş otomasyon özellikleri iş akışlarını düzenler ve manuel görevleri azaltır.
• Belirli işletme ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli entegrasyonlara sahip özelleştirilebilir platform.
• 7/24 canlı sohbet ve telefon desteği ile mükemmel müşteri desteği.
• Küçük ekipler için ücretsiz plan mevcuttur.

Temel özellikler:

• CRM: Müşteri ilişkilerini yönetin ve satış süreçlerini takip edin.
• Proje yönetimi: Ekip üyeleriyle birlikte projeleri planlayın, takip edin ve yönetin.
• İletişim araçları: Ekip üyeleri ve müşterilerle sohbet edin, görüntülü aramalar yapın ve ekran paylaşın.
• Sosyal ağ: Ekiplerin iş birliği yapması ve bilgi paylaşması için dahili bir sosyal ağ oluşturun.
• Özelleştirilebilir iş akışları: Sürükle-bırak otomasyonu ile iş süreçlerini ve iş akışlarını otomatikleştirin.

Bitrix24 sisteminin bazı sınırlandırmaları nelerdir?

Bitrix24, tahmine dayalı analiz ve müşteri adayı puanlama gibi gelişmiş CRM özelliklerine ihtiyaç duyan işletmeler için uygun olmayabilir. Ayrıca Salesforce ve HubSpot gibi yaygın olarak kullanılan bazı yazılımlarla entegrasyonu bulunmayabilir.

Bitrix24 en çok ne tür işletmeler için uygundur?

Bitrix24, iş yönetimi için kapsamlı bir araç setine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için çok uygundur. İletişim ve iş birliği için merkezi bir platform sunduğundan dağıtık ekiplere sahip şirketler için de son derece faydalıdır.

Fiyatlandırma

Freshcaller; her büyüklükteki işletmeye, müşteri iletişimlerini etkili bir şekilde yönetebilmeleri için çeşitli arama özellikleri sunan bulut tabanlı bir telefon sistemidir. Gelişmiş arama özellikleri ve çağrı merkezi yetenekleri arayan işletmelere hitap eden kapsamlı bir çözümdür.

Freshcaller avantajları

• Bütçe dostu fiyatlandırma planları.
• Çağrı yönlendirme, bekletme ve arayan kimliği gibi gelişmiş arama özellikleri.
• Çağrı kuyrukları, çağrı yönlendirme ve IVR menüleri gibi çağrı merkezi özellikleri.
• Kullanımı kolay mobil ve masaüstü uygulamaları.
• Diğer Freshworks araçlarıyla entegrasyon.

Temel özellikler:

• Çağrı yönlendirme: Çağrıları herhangi bir telefon numarasına veya sesli postaya yönlendirin.
• Çağrı kuyrukları: Gelen çağrıları özelleştirilebilir kuyruklarla yönetin.
• IVR menüleri: Çağrıları doğru ekip üyesine yönlendirmek için özelleştirilmiş menüler oluşturun.
• Çağrı yönlendirme: Çağrıları arayan kimliğine veya günün saatine göre yönlendirin.
• Mobil ve masaüstü uygulamaları: Tüm özelliklere cihazınızdan erişin.
• Entegrasyonlar: Freshdesk ve Freshsales dahil olmak üzere diğer Freshworks araçlarıyla bağlantı kurun.

Freshcaller sisteminde eksik olan nedir?

Freshcaller çağrı kaydetme ve sesli posta deşifresi gibi özellikler sunmaz. Ek olarak, bazı kullanıcılar platformun raporlama ve analiz özelliklerini sınırlı bulabilir.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

Freshcaller; gelişmiş arama özelliklerine ve çağrı merkezi yeteneklerine sahip, bulut tabanlı bir telefon sistemi isteyen her boyuttan işletme için idealdir. Özellikle gelen çağrıları özelleştirilebilir kuyruklar ve IVR menüleri ile yönetmesi gereken işletmeler için oldukça kullanışlıdır.

Fiyatlandırma

LiveAgent, müşteri desteğini kişiselleştirmek ve değer katmak için uygun fiyatlı ve kolaylaştırılmış bir deneyim vaat eden bir destek masası yazılımıdır. Yazılım; çok kanallı gelen kutusu, gerçek zamanlı canlı sohbet, biletleme sistemi ve daha fazlasını içeren özellikler sunar.

LiveAgent temel avantajları

• Ömür boyu ücretsiz bir planla bazı araçların özelliklerini sınırlı kullanım imkanı sunar.
• Bu aracı, birden fazla şirketin desteğini aynı anda yönetecek şekilde kurabilirsiniz.
• Instagram, Facebook, Twitter, Viber vb. için çok kanallı destek sağlar.
• Biletleme sistemi sayesinde müşteri desteğini verimli bir şekilde yönetir.
• Çeşitli entegrasyonlar aracılığıyla diğer yazılımlarla kolayca entegre olur.

Temel özellikler:

• Çok kanallı gelen kutusu: Tüm müşteri iletişimini tek bir yerden yönetir.
• Gerçek zamanlı canlı sohbet: Müşterilerle anında etkileşime girerek hızlı destek sağlar.
• Destek talebi sistemi: Müşteri taleplerini düzenler ve süreçlerini takip eder.
• Çoklu kanal desteği: E-posta, sosyal medya, telefon ve sohbet dahil olmak üzere birden fazla kanal üzerinden etkileşim sunar.
• Çağrı merkezi sistemi: Gelen ve giden aramaları etkili bir şekilde yönetir.

LiveAgent uygulamasının eksik yönleri nelerdir?

G2 ve Capterra'daki değerlendirmelere göre LiveAgent, karmaşık çağrı merkezi ihtiyaçları olan işletmeler için çok uygun olmayabilir. Çözüm; tıkla-ara, akıllı arama motorları, beceri tabanlı yönlendirme, Çağrı Akışı Tasarımcısı, Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD) ve bazı işletmelerin ihtiyaç duyabileceği diğer gelişmiş çağrı merkezi özelliklerinden yoksundur.

En çok hangi işletme türleri için uygundur?

LiveAgent; çok kanallı desteğe, güçlü bir destek talebi sistemine ve aynı anda birden fazla şirketin destek sürecini yönetme becerisine sahip, bütçe dostu bir yardım masası yazılımına ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal bir çözümdür.

Fiyatlandırma

Talep üzerine sunulur.