Veľké porovnanie call centrovýchriešení pre rok 2026

Five9 je cloudové riešenie pre kontaktné centrá, ktoré ponúka širokú škálu funkcií pre tímy zákazníckej podpory a predaja. Patrí sem omnikanálová podpora, optimalizácia pracovnej sily, reporty a analytika a ďalšie možnosti.

Výhody Five9

• Ponúka komplexné cloudové riešenie pre kontaktné centrá v jednom systéme.
• Omnikanálová podpora pre bezproblémovú zákaznícku skúsenosť.
• Pokročilé funkcie optimalizácie pracovnej sily pre vyššiu produktivitu agentov.
• Robustné možnosti reportov a analytických výstupov.
• Jednoduchá integrácia s iným softvérom.

Kľúčové funkcie:

• Omnikanálová podpora: Umožňuje interakciu naprieč všetkými kanálmi.
• Optimalizácia pracovnej sily: Zvyšuje produktivitu a angažovanosť agentov.
• Reporty a analýzy: Poskytujú prehľady na zlepšenie výkonu.
• Integrácie: Jednoduché prepojenie s iným softvérom.
• All-in-one riešenie: Ponúka komplexné riešenie cloudového kontaktného centra.

Čo platforme Five9 chýba?

Ceny platformy Five9 môžu byť v porovnaní s niektorými inými riešeniami kontaktných centier na trhu vyššie, čo ju môže robiť pre niektoré firmy menej atraktívnou. Niektorí používatelia navyše hlásili problémy s kvalitou hovorov.

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

Five9 je vhodný pre stredné a veľké podniky, ktoré vyžadujú all-in-one riešenie cloudového kontaktného centra s omnikanálovou podporou, pokročilými funkciami optimalizácie pracovnej sily a robustnými možnosťami reportov a analýz.

Ceny

Talkdesk je cloudové riešenie kontaktného centra, ktoré firmám umožňuje poskytovať zákaznícku podporu prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a sociálnych sietí. Ponúka rad funkcií, ako je smerovanie hovorov, IVR a správa pracovnej sily, a využívajú ho spoločnosti všetkých veľkostí.

Výhody platformy Talkdesk

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Široká škála funkcií a integrácií.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky na účely zabezpečenia kvality.

Kľúčové funkcie:

• Smerovanie hovorov: Smerujte hovory na základe zručností, jazyka a ďalších parametrov.
• Interaktívna hlasová odozva (IVR): Poskytnite zákazníkom ponuku možností.
• Riadenie pracovnej sily: Plánujte a spravujte agentov a ich úlohy.
• Monitorovanie v reálnom čase: Sledujte hovory a agentov v reálnom čase.
• Nahrávanie hlasu a obrazovky: Nahrávajte hovory a obrazovky pre kontrolu kvality.

Čo platforme Talkdesk chýba?

Talkdesk neponúka konferenčné hovory ani automatických spojovateľov, čo môže byť pre predajné tímy nevýhodou. Niektorí používatelia tiež uvádzajú, že platforma môže byť pomalá a náchylná na technické problémy. K dispozícii nie je ani bezplatná skúšobná verzia. 

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

Talkdesk je dobrou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré potrebujú flexibilné a škálovateľné riešenie kontaktného centra. Užitočný je najmä pre spoločnosti, ktoré vyžadujú širokú škálu integrácií a analytických nástrojov.

Ceny

Ak nie ste na trhu s VoIP telefóniou nováčikom, o platforme Dialpad ste už určite počuli. Ide o spoľahlivé, zjednotené telefonické riešenie s jednoduchou vstavanou AI a pokročilou analytikou. Live chat, telefonická linka a databáza znalostí z neho robia skvelú voľbu pre tímy zákazníckej podpory. 

Výhody platformy Dialpad

Hlavnými výhodami platformy Dialpad sú hlasová inteligencia a dostupnosť medzi 99 % a 100 %. Získate videokonferenčné hovory, analýzu sentimentu, prepisy hlasových správ, metriky sledovania hovorov, prevod reči na text na automatické nahrávanie hovorov a mnoho ďalšieho.

S Dialpadom môžete volať do USA a Kanady zadarmo a odkiaľkoľvek na svete. Bezplatné sú aj prichádzajúce a odchádzajúce hovory v rámci vašej krajiny. Poskytovateľ má moderné, prehľadné používateľské rozhranie, množstvo inštruktážnych videí a prepracovanú mobilnú aplikáciu.

Kľúčové funkcie:

• Nahrávanie hovorov
• Strojové učenie
• Analýza hovorov
• Hodnotenie zákazníkov
• Smerovanie hovorov

Čo platforme Dialpad chýba?

Hoci Dialpad ponúka funkciu Power dialer, chýba mu Smart dialer a Predictive dialer. Funkcia Power dialer je obmedzená, pretože funguje len v spojení so Salesforce. Na rozdiel od aplikácie CloudTalk umožňuje aplikácia Dialpad používateľom vytáčať telefónne čísla iba manuálne. 

Funkcia Preferovaný agent funguje iba prostredníctvom API. 

Dialpadu chýba aj vizuálny editor pre jeho Dizajnér hovorov. Okrem toho nemôžete posielať SMS správy mimo USA a Kanady, hoci táto funkcia bude čoskoro dostupná pre používateľov v Spojenom kráľovstve.

Poskytovateľ ponúka pomerne obmedzenú škálu integrácií a funkcia Zanechanie odkazov v schránke je k dispozícii iba v balíku Dialpad Sell.

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

Pre akúkoľvek veľkosť obchodného tímu, ktorý chce zvýšiť efektivitu agentov a urýchliť ich zaškolenie.

Ceny

CallHippo je cloudový telefónny systém, ktorý firmám umožňuje jednoducho spravovať predajné aktivity a operácie zákazníckej podpory. Softvér ponúka funkcie ako analýza hovorov, nahrávanie hovorov, automatické vytáčanie a ďalšie.

Výhody platformy CallHippo

• Cenovo dostupné plány prispôsobené rôznym potrebám podnikania.
• Integrácie s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia na správu podnikania na cestách.
• Škálovateľné riešenia, ktoré rastú spolu s vašou firmou.

Kľúčové funkcie:

• Analýza hovorov: Poskytuje prehľad o objeme hovorov, trvaní a ďalších údajoch.
• Nahrávanie hovorov: Nahráva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Automatické vytáčanie: Automaticky vytáča čísla pre predajné tímy a podporu.
• Power Dialer: Maximalizuje produktivitu obchodných tímov zefektívnením odchádzajúcich hovorov.
• Systém IVR: Ponúka zákazníkom menu možností na nasmerovanie ich hovorov.

Čo platforme CallHippo chýba?

Cenová štruktúra platformy CallHippo môže byť mätúca a jej plány obmedzujú počet súčasných hovorov na jedného používateľa. Niektorí používatelia tiež uvádzajú, že mobilná aplikácia softvéru je pomalá a často padá.

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

CallHippo je najvhodnejšie pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú nákladovo efektívny telefónny systém na správu svojich predajných aktivít a zákazníckej podpory. 

Ceny

3CX je softvérový pobočkový systém (PBX), ktorý ponúka kompletné riešenie zjednotenej komunikácie. Firmám všetkých veľkostí poskytuje funkcie podnikovej úrovne, ktoré im umožňujú zlepšiť komunikačné procesy. 3CX disponuje ľahko použiteľným rozhraním a ponúka pokročilé funkcie zvyšujúce produktivitu a zlepšujúce zákaznícku skúsenosť.

Výhody platformy 3CX

• Integrácia s populárnymi CRM systémami, ako sú Salesforce, Microsoft Dynamics a HubSpot, čo umožňuje zefektívniť proces predaja.
• Videokonferencie: 3CX poskytuje videokonferencie s podporou až pre 250 osôb. Táto funkcia je dostupná na počítači, mobilnom zariadení aj v prehliadači.
• Technológia WebRTC: Umožňuje uskutočňovať a prijímať hlasové hovory a videohovory priamo z vášho webového prehliadača.
• Užívateľsky prívetivé rozhranie: 3CX poskytuje čisté, moderné a intuitívne užívateľské rozhranie, v ktorom sa dá ľahko orientovať.
• Nákladová efektívnosť: 3CX je oveľa cenovo dostupnejšie ako tradičné telefónne systémy. Nevyžaduje žiadny ďalší hardvér ani poplatky za údržbu.

Kľúčové funkcie:

• Webová konzola na správu: Konzola založená na webe vám umožňuje spravovať telefónny systém odkiaľkoľvek na svete.
• Mobilné aplikácie: Mobilná aplikácia vám umožní vziať si kanceláriu so sebou a poskytne vám prístup ku všetkým funkciám stolového telefónu.
• Pokročilé funkcie call centra: Systém poskytuje všetky funkcie potrebné na prevádzku profesionálneho call centra, ako sú radenie hovorov, smerovanie hovorov a monitorovanie hovorov.
• SIP trunky: 3CX poskytuje podporu pre mnohé populárne SIP trunky, čo uľahčuje prepojenie s inými VoIP službami.
• Zjednotená komunikácia: 3CX poskytuje integráciu s populárnymi chatovacími platformami, ako sú Slack, Microsoft Teams a ďalšie, čo umožňuje lepšiu internú komunikáciu.

Čo platforme 3CX chýba?

Jedným z významných obmedzení platformy 3CX je absencia rozhrania pre agentov. To znamená, že používatelia si musia stiahnuť a nainštalovať aplikáciu tretej strany, aby mohli systém používať. Chýba tiež reportovanie v reálnom čase či bezplatná skúšobná verzia bez zadania platobnej karty.

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

3CX je najvhodnejšie pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú telefónny systém s jednoduchým nastavením a správou, nízkymi nákladmi a spoľahlivou zákazníckou podporou. Je to tiež vynikajúca voľba pre vzdialené tímy, pretože platformu možno používať odkiaľkoľvek s pripojením na internet.

Ceny

Avaya je cloudové kontaktné centrum vytvorené pre vzdialené tímy. Má potenciál zvýšiť efektivitu na pracovisku tým, že agentom aj manažérom umožňuje jednoducho využívať videokonferencie a rýchle správy. Okrem toho sa integruje s niektorými z najpopulárnejších softvérových nástrojov na trhu. 

Výhody platformy Avaya

Avaya ponúka omnikanálovú skúsenosť s vysokokvalitnými interakciami prostredníctvom hlasových aj digitálnych kanálov – to všetko v jedinom zobrazení na ploche. Zvyšuje efektivitu pomocou automatizácie a poskytuje pokročilú analytiku pre prehľad o správaní zákazníkov. Poskytovateľ umožňuje firmám zlepšovať zákaznícku skúsenosť prostredníctvom širokej škály funkcií. Avaya ponúka aj jednoduchú škálovateľnosť, ktorá firmám umožňuje rozširovať kapacity zákazníckeho servisu. Okrem toho znižuje náklady vďaka eliminácii nadbytočných manuálnych úloh.

Kľúčové funkcie:

• Smart dialer
• Automatické nahrávanie hovorov
• Prevod reči na text
• Koučing a odpočúvanie hovorov
• Možnosť priniesť si vlastného operátora (BYOC) alebo prenos čísla
• Dostupnosť SMS

Čo platforme Avaya chýba?

Mnohí používatelia platformy Avaya sa sťažovali na zastarané a ťažko ovládateľné používateľské rozhranie softvéru. Platforma má nedostatky aj v oblasti automatizácie – neponúka žiadne inteligentné dialery, čo môže byť reálny problém pre predajné tímy, ktoré chcú oslovovať potenciálnych zákazníkov čo najefektívnejším spôsobom. 

Hoci Avaya ponúka niektoré medzinárodné čísla, jej ponuka je obmedzená. Používatelia si v súčasnosti môžu zaobstarať čísla len zo 40 krajín.

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

Avaya je najlepšia pre firmy, ktoré vyžadujú robustnú komunikačnú platformu, ako sú kontaktné centrá, veľké korporácie a organizácie s viacerými pobočkami. Je tiež vhodná pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú spoľahlivý a bezpečný systém na uľahčenie komunikácie medzi zamestnancami, zákazníkmi a partnermi.

Ceny

Genesys je cloudové riešenie kontaktného centra, ktorého cieľom je zlepšovať zákaznícku skúsenosť pomocou svojich omnikanálových možností. Platforma ponúka rôzne funkcie, ako napríklad prediktívne smerovanie, analytiku v reálnom čase, riadenie angažovanosti pracovnej sily a ďalšie.

Výhody platformy Genesys

• Ponúka prediktívne smerovanie pre lepší zákaznícky servis.
• Jednoduchá integrácia s iným softvérom.
• Analytika v reálnom čase pre lepšie rozhodovanie.
• Omnikanálové funkcie umožňujú interakciu naprieč všetkými kanálmi.
• Robustné funkcie na riadenie zapojenia zamestnancov.

Kľúčové funkcie:

• Prediktívne smerovanie: Využíva AI na spojenie zákazníkov so správnym agentom.
• Analytika v reálnom čase: Poskytuje praktické prehľady na zlepšenie výkonu.
• Riadenie zapojenia zamestnancov: Zvyšuje produktivitu a angažovanosť agentov.
• Omnikanál: Umožňuje interakciu naprieč všetkými kanálmi.
• Integrácie: Jednoduché prepojenie s iným softvérom.

Čo platforme Genesys chýba?

Podľa niektorých používateľov môže byť nastavenie a používanie platformy Genesys trochu komplikované. Cenová štruktúra platformy môže byť navyše náročná na pochopenie, čo môže niektorým firmám sťažovať plánovanie rozpočtu.

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

Genesys je vhodným riešením pre veľké podniky s komplexnými potrebami v oblasti zákazníckeho servisu, ktoré vyžadujú pokročilé funkcie, ako je prediktívne smerovanie, riadenie zapojenia zamestnancov a omnikanálové možnosti.

Ceny

Nice CXOne je cloudové riešenie pre kontaktné centrá, ktoré ponúka škálu funkcií, ako je optimalizácia pracovnej sily, analytika a automatizácia poháňaná AI.

Výhody Nice CXOne

• Integrované nástroje na optimalizáciu pracovnej sily a analytiku.
• Flexibilné cenové plány prispôsobené rôznym veľkostiam firiem.
• Pokročilá automatizácia poháňaná AI.
• Omnikanálové zapojenie zákazníkov.
• Bezproblémové integrácie s populárnymi CRM a iným softvérom.

Kľúčové funkcie:

• Optimalizácia pracovnej sily: Plánujte a spravujte agentov a ich úlohy.
• Analytika: Sledujte výkonnosť a identifikujte oblasti na zlepšenie.
• Automatizácia poháňaná AI: Automatizujte opakujúce sa úlohy a zvýšte efektivitu.
• Omnikanálové zapojenie zákazníkov: Komunikujte so zákazníkmi naprieč viacerými kanálmi.
• CRM integrácia: Integrácia s populárnymi CRM systémami ako Salesforce a HubSpot.

Čo platforme Nice CXOne chýba?

Niektorí používatelia uviedli, že platforma môže byť drahá a proces nastavenia komplikovaný. Nástroje na reportovanie a analytiku navyše nemusia byť pre niektoré firmy dostatočne pokročilé.

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

Nice CXOne je vhodný pre firmy všetkých veľkostí, ktoré vyžadujú cloudové riešenie pre kontaktné centrá s pokročilou automatizáciou poháňanou AI a integrovanými nástrojmi na optimalizáciu pracovnej sily a analytiku.

Ceny

8x8 je overené telefonické riešenie so silným zameraním na integrácie a analytiku. Poskytovateľ je vhodný pre veľké podniky, ale predplatné nižších úrovní poslúži aj menším organizáciám. 8x8 ponúka svojim odberateľom celý rad výhod.

Výhody 8x8

V prvom rade odviedol poskytovateľ skvelú prácu pri budovaní analytického systému, ktorý dokáže efektívne sledovať rozsiahle obchodné procesy. Systém reportov 8x8 centralizuje všetky dáta na jednom mieste, takže manažéri môžu lepšie organizovať svoje tímy a zrýchliť pracovné postupy. Získate tiež reporty v reálnom čase.

Ďalej sú tu komplexné integrácie riešenia so softvérom ako Salesforce, Slack, Microsoft Teams a mnohými ďalšími. Používatelia 8x8 navyše získajú neobmedzené volania do viac ako 40 krajín. Telefonický softvér 8x8 obsahuje inteligentné vytáčanie, funkciu click-to-call a nahrávanie hovorov.

Kľúčové funkcie:

• Riadenie call centra
• IVR
• Správa kontaktov
• Analytika a reportovanie
• Monitorovanie hovorov

Čo platforme 8x8 chýba?

Ak vlastníte firmu s globálnym pôsobením, mali by ste v prípade 8x8 zvážiť niekoľko vecí:

Zásadným obmedzením, najmä pre veľké medzinárodné spoločnosti, sú regionálne limity pre neobmedzené volania. Používatelia so základným plánom Express môžu neobmedzené volania využívať len v USA a Kanade.  

Vyžaduje sa kancelária: Na to, aby ste získali číslo z danej lokality, musíte mať v tomto mieste zriadenú pobočku. 

Geografické obmedzenia pre SMS: Funkciu SMS môžete používať len v rámci USA a 8x8 nepokrýva náklady na mobilné čísla v Brazílii.  

Integrácie: 8x8 nespolupracuje s telekomunikačnými spoločnosťami, čo znamená, že používatelia nebudú mať natívnu integráciu s určitými riešeniami — napríklad s WhatsAppom. Nenatívne integrácie musí nastaviť technický tím.

Funkcie: V 8x8 chýbajú niektoré funkcie ako tagovanie hovorov pre efektívnejšie telefonické procesy, maskovanie hovorov na ochranu vašich osobných údajov a API na prepojenie s obľúbenými nástrojmi. Automatizačné nástroje ako IVR, smerovanie na základe zručností alebo automatické spätné volanie sú k dispozícii len vo vyšších plánoch. Za nahrávanie hovorov si musíte priplatiť. 

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

Flexibilná pre akúkoľvek firmu

Ceny

Cisco je jednou z najväčších a najstabilnejších spoločností na trhu. V dôsledku toho prichádzajú jej aplikácie Webex pre stretnutia a VoIP s veľkými očakávaniami. Stojí to však za tie peniaze? Poďme to zistiť. 

Výhody Cisco

Cisco je spoľahlivé riešenie navrhnuté tak, aby pomáhalo spoločnostiam maximalizovať výkon ich zamestnancov. Pomáha firmám ľahko rásť a škálovať. Cisco poskytuje tiež vysokú úroveň zabezpečenia prostredníctvom šifrovania, autentifikácie a riadenia prístupu na ochranu pred kybernetickými útokmi. Ďalšou výhodou sú manažérske nástroje na jednoduché sledovanie, správu a konfiguráciu. Okrem toho je tento poskytovateľ cenovo výhodným riešením, ktoré šetrí peniaze na softvéri aj hardvéri.

Kľúčové funkcie:

• Zabezpečenie (firewall ASA, ISE pre správu identít a prístupu, cloudová bezpečnostná platforma Cisco Umbrella)
• Komplexná viditeľnosť siete a možnosti analytiky (produkty NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch)
• Široká škála cloudových sieťových riešení
• Technológia sieťovej virtualizácie
• Interoperabilita
• Mobilita
• Internet vecí (IoT)

Čo platforme Cisco chýba?

Bohužiaľ, ak hľadáte VoIP riešenie, budete musieť kontaktovať obchodný tím Cisco, pretože táto možnosť je k dispozícii len pre vlastné plány Enterprise. A aj vtedy mu chýba niekoľko dôležitých funkcií, vrátane:

•  automatického vytáčania,
•  ACD,
•  IVR,
•  SIP trunkingu,
•  tagovania hovorov a ďalších.

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

Cisco má zvučné meno z nejakého dôvodu – jeho riešenie prichádza s množstvom nástrojov a funkcií, ktoré budete môcť využiť vo svoj prospech. Kvôli tejto reputácii si však priplatíte. Preto by nebolo najlepšou voľbou pre menšie alebo dokonca stredne veľké firmy. 

Ceny

Keď premýšľate o VoIP telefonických riešeniach, RingCentral je pravdepodobne medzi prvými, ktoré vám napadnú. Niet sa čomu diviť, spoločnosť pôsobí na trhu už viac ako 20 rokov a vybudovala si slušnú reputáciu. 

Výhody RingCentral

RingCentral ponúka veľké množstvo funkcií a poskytuje hlas a video v HD kvalite. Poskytovateľ je vhodný pre veľké podniky, keďže ponúka omnikanálové prostredie a nástroje na kvalifikáciu leadov, ako aj funkcie pre správu, spoluprácu a výkon – všetko v jednom softvéri.

Kľúčové funkcie:

• SIP Trunking
• IVR
• Nahrávanie hovorov
• Smerovanie hovorov
• Správa kontaktov

Čo platforme RingCentral chýba?

Napriek všetkým pozitívam chýba platforme RingCentral pomerne veľa dôležitých nástrojov, ktoré moderné firmy vyžadujú. 

Funkcie ako natívna analýza sentimentu, prepis reči na text, inteligentné vytáčanie alebo smerovanie na základe zručností sú zahrnuté iba v riešení pre kontaktné centrá. To isté platí pre niektoré funkcie správy agentov, ako napríklad monitorovanie.

Nástroj na nahrávanie hovorov a bezplatné čísla (Toll-free) sú k dispozícii len ako doplnky za príplatok. 

Okrem toho implementácia RingCentral môže trvať až 90 dní a je spojená s poplatkom za implementáciu. 

Používateľské rozhranie RingCentral tiež patrí k tým menej priateľským na prácu. 

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

RingCentral MVP je flexibilné cloudové riešenie, ktoré je ideálne pre firmy všetkých veľkostí.

Ceny

Produkt VoIP od spoločnosti Mitel, MiVoice Business, poskytuje používateľom komplexnú volaciu platformu schopnú splniť ich potreby v oblasti predaja aj zákazníckej podpory.

Výhody Mitel

Zoznam funkcií spoločnosti Mitel ponúka používateľom množstvo výhod, ktoré zvyšujú ich efektivitu a produktivitu bez ohľadu na to, či pracujú z pohodlia domova alebo z kancelárie. Telefónny systém bol navrhnutý s ohľadom na flexibilitu, čo uľahčuje jeho škálovanie s vašou firmou bez toho, aby to zruinovalo váš rozpočet. Navyše Mitel venuje veľkú pozornosť zákazníckej skúsenosti, takže ak sa niečo pokazí, vždy sa budete mať na koho obrátiť. 

Kľúčové funkcie:

• Presmerovanie hovorov na mobilné čísla 
• Videokonferencie 
• Návrhár toku hovorov metódou drag-and-drop 

Čo Mitelu chýba?

Recenzenti na portáli G2 sa sťažovali na problémy s pripojením pri tejto službe. Rozhranie môže byť podľa niektorých používateľov pre nováčikov náročné na orientáciu. 

Pre aký typ firmy je najvhodnejší?

Mitel je najvhodnejší pre veľké podniky (enterprise), ktoré chcú maximalizovať produktivitu svojich agentov v call centre. 

Ceny

Cenová ponuka na vyžiadanie.

Nextiva je veľkým hráčom na trhu VoIP, ktorý poskytuje služby viac ako 15 000 zákazníkom. Nextiva je všeobecne považovaná za užívateľsky prívetivú – používatelia môžu začať volať v priebehu niekoľkých minút vďaka jednoduchému a intuitívnemu procesu nastavenia. Systém je navyše hostovaný u poskytovateľa Nextiva, vďaka čomu preberá zodpovednosť za údržbu softvéru samotná Nextiva.

Výhody služby Nextiva

Nextiva ponúka rôzne pokročilé funkcie vrátane konferenčných hovorov, prepisu hlasových správ, viacúrovňovej spojovateľky a mnoho ďalšieho. Poskytovateľ sa integruje aj s riešeniami ako Zendesk, ConnectWise alebo MS Teams.

Virtuálne faxovanie od Nextivy, ktoré je v súlade s normou HIPAA, z neho robí skvelé riešenie pre pracovníkov v zdravotníctve. Zdravotnícki zamestnanci môžu zdieľať informácie bez obáv z úniku údajov. 

Podpora 24/7 navyše znamená, že agenti sú vám vždy k dispozícii, aby vám pomohli. 

Kľúčové funkcie:

• Neobmedzené volania
• Nahrávanie videokonferencií
• Mobilné a desktopové aplikácie
• Optimalizácia pracovných postupov
• Omnikanálová komunikácia

Čo Nextive chýba?

Hoci je Nextiva známym VoIP riešením, pri zvažovaní tohto poskytovateľa by ste mali vedieť o niekoľkých problémoch:

• Integrácie: Nextive chýbajú niektoré integrácie, napríklad Slack alebo Zapier. Pomocou Zapieru môžu používatelia prepojiť svoj VoIP telefónny systém s tisíckami externých systémov. 
• Ceny: Mnohí považujú ceny Nextivy za vysoké, najmä pre malé podniky.

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

Pre firmy, ktoré potrebujú robustný, bezpečný a spoľahlivý podnikový telefónny systém fungujúci na každom zariadení a s pokročilými funkciami, ako sú videokonferencie, mobilná aplikácia, nahrávanie hovorov a ďalšie.

Ceny

Ooma je ideálnym riešením pre menšie spoločnosti do 500 zamestnancov alebo ako domáca telefónna služba. Najčastejšie sa používa na zaznamenávanie hovorov, upozornenia a eskalácie. 

Výhody služby Ooma

• Jednoduché nastavenie: telefónny systém môžete nainštalovať bez akýchkoľvek technických znalostí, prichádza už predkonfigurovaný.
• Mobilná aplikácia bohatá na funkcie, ktorá je kompatibilná so zariadeniami iPhone aj Android.
• Virtuálna recepčná od spoločnosti Ooma je skvelou možnosťou na správu hovorov vo vašej firme. Môžete naprogramovať personalizované privítanie, presmerovať volajúcich na rôzne klapky alebo ponúknuť menu s možnosťami výberu, ktoré volajúcich nasmeruje na správnu osobu.

Kľúčové funkcie:

• Preposielanie hlasových správ do e-mailu
• Identifikácia volajúceho (Caller ID) alebo videokonferencie
• Desktopové a mobilné aplikácie pre Android a iPhone

Čo Ooma chýba?

Hoci je nastavenie veľmi jednoduché a pomoc môžete hľadať v príručkách alebo u zákazníckej podpory, nečaká vás žiadne osobné zaškolenie. 

Ooma tiež neponúka prediktívne vytáčanie a správu telemarketingu – tieto funkcie pritom zrýchľujú prácu a výrazne uľahčujú predajné úsilie. Ooma postráda reporting a analytické funkcie.

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

Ooma je najvhodnejšia pre menšie firmy, ktoré hľadajú základnú VoIP službu. 

Ceny

Keď počujete o platforme Zoom, pravdepodobne si ju spojíte so stretnutiami, webinármi a konferenčnými hovormi. Niet sa čomu diviť. Zoom je jedným z najväčších nástrojov na virtuálne stretnutia na trhu. Nie je však najlacnejší. Pozrime sa bližšie na všetky výhody a nevýhody.

Výhody platformy Zoom

Zoom je nenáročné riešenie, ktoré dokonale zapadne do procesov akejkoľvek organizácie bez ohľadu na jej veľkosť. Medzi jeho najväčšie výhody patrí veľký počet účastníkov, ktorých dokáže podporiť s čistou kvalitou hovoru, ako aj dostupné nástroje na zvýšenie produktivity (napr. digitálna tabuľa). Ľahko sa používa a dobre funguje s plánovacími nástrojmi, ako je Google Kalendár. 

Kľúčové funkcie:

• Neobmedzené individuálne a skupinové stretnutia vo všetkých balíkoch Zoom
• Až 1 000 integrácií tretích strán
• Užitočné automatizačné nástroje ako Click to Call
• Užívateľsky prívetivé rozhranie

Čo Zoom Phone chýba?

Zoomu chýbajú pokročilé funkcie vytáčania. Hoci platforma ponúka veľa integrácií, chýbajú jej niektoré z najpopulárnejších, ako napríklad HubSpot CRM a Freshsales. Biznis funkcie telefónu sú zahrnuté až vo vyšších balíkoch.

Niektoré funkcie, napríklad audiokonferencie alebo analytika v reálnom čase, sú navyše k dispozícii len ako platené doplnky.

Okrem toho, Zoom neponúka žiadne osobné zaškolenie.

Pre aký typ firmy je najvhodnejší?

Zoom je najlepšou voľbou pre firmy, ktoré kladú mimoriadny dôraz na funkcie videokonferencií. 

Ceny

Vonage patrí medzi najznámejších poskytovateľov virtuálnych telefónnych služieb na svete. Na trhu pôsobia už viac ako 20 rokov a vybudovali si závideniahodnú povesť lídra v odvetví.

Výhody služby Vonage

• Funkcia automatickej spojovateľky (Virtual Receptionist) umožňuje presmerovať hovory na iné oddelenia.
• Firmy môžu volajúcim poskytnúť aj alternatívy smerovania hovorov, ktoré im umožnia vytáčať čísla na základe mena alebo klapky. Pred presmerovaním hovoru na konkrétne oddelenie môžu volajúci využiť aj firemný adresár.
• Aj keď firmy využívajú cloudové služby náročné na šírku pásma (napríklad nástroje na spoluprácu, čet a video), funkcie optimalizácie siete Vonage zabezpečujú plynulosť a kvalitu hovorov.

Kľúčové funkcie:

• Stabilita a spoľahlivosť
• Automatická spojovateľka (Auto-attendant)
• CRM integrácie
• Hlasové a video konferencie
• Služby presmerovania hovorov

Čo Vonage chýba?

Nanešťastie pre zákazníkov, Vonage využíva svoje meno na to, aby si za svoje služby účtoval oveľa viac ako iní porovnateľní poskytovatelia virtuálneho telefónneho softvéru. 

Vonage cenník navyše obsahuje mnoho skrytých poplatkov, kvôli ktorým je služba oveľa drahšia, než by ste čakali. 

To môže byť veľkou nevýhodou pre malé firmy, ktoré musia dôkladnejšie zvažovať, ako a kde vynakladajú svoje zdroje.

Pre aký typ firmy je najvhodnejší?

Vonage je najvhodnejší pre spoločnosti, ktoré hľadajú stabilného a etablovaného poskytovateľa. 

Ceny

GoTo Connect je častou voľbou pre rastúce firmy. Pozrime sa bližšie na ponuku tohto VoIP poskytovateľa, preskúmajme jeho silné aj slabé stránky a zistime, či plní svoje sľuby.

Výhody služby GoToConnect

V porovnaní s inými firemnými telefónnymi systémami vyniká GoTo Connect širokou škálou funkcií. To, čo ho odlišuje, však nie je len množstvo funkcií, ale aj kvalita jeho nástrojov. Systém je užívateľsky prívetivý a používatelia sa s jeho funkciami rýchlo oboznámia. Navyše ponúka skvelú kvalitu hovorov a dokonca aj základný balík Standard umožňuje neobmedzené volania do 52 krajín.

Kľúčové funkcie:

• Pokročilé inteligentné vytáčania určené na posilnenie predajných možností firiem 
• Komplexný výber onboardovacích a školiacich videí 
• Vynikajúca mobilná aplikácia s plnou škálou funkcií pre volania  

Čo GoTo Connect chýba?

Jednou z prvých nevýhod, ktorú si používatelia pri používaní GoTo Connect všimnú, je nedostatok integrácií. Chýba tu tiež pomerne veľa funkcií, ktoré by ste u iných poskytovateľov očakávali, vrátane poznámok/tagov k hovorom, maskovania hovorov, prevádzkovej doby alebo dokonca identifikácie volajúceho.

Pre aký typ firmy je najvhodnejší?

Rastúce firmy, ktoré hľadajú efektívnu cestu na vrchol vo svojom odvetví 

Ceny

Grasshopper je často prvou voľbou v oblasti VoIP pre menšie firmy, ktoré hľadajú softvér pre call centrá na zefektívnenie svojich operácií po celom svete. Je však ich obchodný model skutočne taký ústretový pre malé a stredné podniky? Pozrime sa na to.

Výhody služby Grasshopper

• Nastavenie je jednoduché a zaberie len pár kliknutí — nepotrebujete žiadny IT titul. 
• Cenová úroveň Solo je veľmi dostupná aj pre začínajúce firmy. Po dosiahnutí úrovne Small Business navyše nemáte žiadne obmedzenia na klapky. 
• Nie je potrebné kupovať drahé nové vybavenie. Svoje podnikanie môžete riadiť priamo zo svojho osobného smartfónu a pritom ho mať oddelené od súkromného života.

Kľúčové funkcie:

• Prepis hlasových správ
• Vlastné pozdravy
• Súbežné vybavovanie hovorov 

Čo Grasshopperu chýba?

Jednoduchosť Grasshopperu má však aj svoju nevýhodu: Riešeniu chýba niekoľko kľúčových VoIP funkcií, ktoré by používatelia mohli očakávať, vrátane:

• nahrávania hovorov,
• automatických dialerov,
• a dokonca aj funkcie click-to-call.

Okrem toho sa pomerne veľa používateľov sťažuje, že aplikácii by prospeli hlbšie reportovacie funkcie.

Pre aký typ firmy je najvhodnejší?

Grasshopper je najlepší pre malé a stredné podniky, ktoré si nadovšetko cenia spokojnosť svojich zákazníkov. 

Cenník

Phone.com je ďalšia virtuálna telefónna služba, o ktorej nepočuť často. Pomaly, ale isto si však buduje dobré meno tým, že svojim zákazníkom poskytuje spoľahlivý, cenovo dostupný a ľahko použiteľný komunikačný softvér. S Phone.com si môžu firmy jednoducho udržať profesionálny image a zostať v spojení so zákazníkmi a kolegami odkiaľkoľvek.

Výhody Phone.com

Phone.com je nákladovo efektívne riešenie, ktoré používateľom umožňuje ušetriť peniaze za účty za telefón. Poskytovateľ navyše umožňuje používateľom jednoducho spravovať svoje účty a rýchlo pridávať alebo odoberať telefónne čísla či používateľov. Phone.com nakoniec ponúka špičkový zákaznícky servis a podporu, vďaka čomu je ideálnou voľbou pre tých, ktorí hľadajú spoľahlivú virtuálnu telefónnu službu.

Kľúčové funkcie:

• Automatické spojovateľky
• Hlasová schránka
• Presmerovanie hovorov
• Konferenčné hovory
• Bezplatné čísla (Toll-free)
• Miestne čísla
• Smerovanie hovorov
• Neobmedzené vytáčanie klapiek
• Analytika hovorov
• Blokovanie hovorov
• Notifikácie
• Smerovanie
• Funkcia Click-to-call
• Identifikácia volajúceho (Caller ID)

Čo v Phone.com chýba?

Hoci funkcie Phone.com ponúkajú zákazníkom naozaj veľa, má to háčik. Mnohé z jeho najlepších funkcií sú uzamknuté za platobnou bránou. Softvér má navyše obmedzený počet možných integrácií, kvôli čomu nemusí byť prvou voľbou pre tých, ktorí hľadajú centralizované riešenie pre call centrum.

Pre aký typ biznisu je najvhodnejší?

VoIP telefonické riešenie od Phone.com je najvhodnejšie pre malé podniky, ktoré potrebujú iba základné funkcie. 

Na získanie ďalších nástrojov musia spoločnosti prejsť na plány vyššej úrovne. Príkladom takýchto nástrojov je prepis hlasových správ, online prenosy hlasu, riadenie prístupu, oprávnenia a dokonca aj neobmedzené minúty. 

Cenník

Verizon je cloudové riešenie, ktoré ponúka mnoho prehľadov potrebných na optimalizáciu obchodných operácií a v dôsledku toho aj na podporu rastu. Ponúka služby mobilných telefónov, domácich telefónov a internetové služby pre rôzne zariadenia.

Výhody Verizonu

Verizon využíva analytiku na určenie výkonu používateľov a pomáha zvyšovať efektivitu. Vďaka správam a upozorneniam v reálnom čase pomáha firmám lepšie spravovať ich služby. 

Kľúčové funkcie:

• Sledovanie aktivity
• Fakturácia a platby
• Databáza kontaktov
• Správa zmlúv a licencií

Čo vo Verizone chýba?

Hoci Verizon ponúka množstvo užitočných funkcií, chýbajú mu niektoré možnosti, ktoré poskytujú iné cloudové riešenia. Ponúka napríklad správu zásob, čo môže byť dôležité pre firmy, ktoré potrebujú sledovať úroveň svojich zásob. Navyše neposkytuje nástroje na plánovanie alebo expedíciu, ktoré môžu byť užitočné pre firmy s mobilnými pracovníkmi. Napokon, Verizon nemá žiadne marketingové funkcie ani funkcie CRM, ktoré by firmám pomohli rozvíjať leady a udržiavať vzťahy so zákazníkmi.

Celkovo je Verizon skvelým riešením na správu mobilných zariadení a služieb, ale firmy, ktoré hľadajú pokročilejšie funkcie, budú musieť zvážiť iné cloudové riešenia.

Pre aký typ biznisu je najvhodnejší?

Verizon je ideálnym riešením pre firmy všetkých veľkostí, ktoré chcú optimalizovať svoje operácie, znížiť náklady a zlepšiť služby zákazníkom. Je tiež užitočný, keď firmy potrebujú spravovať viacero pobočiek, koordinovať dodávky a plánovať stretnutia.

Cenník

Google Voice je na trhu od roku 2009. Zákazníkom ponúka bezplatnú aj platenú verziu. Google Voice má mnoho užitočných funkcií, ako je presmerovanie hovorov, vyzváňacie skupiny a integrácie s Google Meet a Google Kalendárom. Najväčšou nevýhodou služby Google Voice je chýbajúca desktopová aplikácia.

Výhody Google Voice

Bezplatná verzia služby Google Voice ponúka neobmedzené volania v rámci USA a Kanady, čo je ideálne pre spoločnosti s domácou klientelou. Poskytovateľ zahŕňa nahrávanie hovorov aj ako súčasť všetkých svojich plánov. Implementácia je tiež pomerne jednoduchá: systém môžete spustiť za niekoľko minút. V neposlednom rade je vám zákaznícka podpora Google Voice k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni.

Kľúčové funkcie:

• SIP prepojenie
• Neobmedzené textové správy v USA
• Integrácia s Google Meet
• Integrácia s Google Kalendárom
• Prepis hlasových správ
• Presmerovanie hovorov
• Viacúrovňová automatická spojovateľka
• Vyzváňacie skupiny
• Pokročilý reporting (BigQuery)
• Ad-hoc nahrávanie hovorov používateľov

Čo v Google Voice chýba?

Ak chcete získať prístup ku Google Voice, musíte mať telefónne číslo v USA. 

Platforme tiež chýbajú populárne integrácie, ako je Slack alebo Zapier. 

Google Voice má tiež určité obmedzenia funkcií. Nezískate bezplatné čísla (Toll-free), inteligentný dialer, automatické rozdeľovanie hovorov, monitorovanie hovorov, správu kontaktov, IVR ani prehľady a analytiku.

Pre aký typ biznisu je najvhodnejší?

Google Voice je najvhodnejší pre spoločnosti, ktoré práve začínajú. Poskytovateľ sa často uvádza ako jedna z najlepších virtuálnych telefónnych služieb pre malé podniky, ale výhody v nej nájdu firmy všetkých veľkostí. Prečítajte si viac o alternatívach Google Voice.

Cenník

OpenPhone pomáha malým aj veľkým firmám nastaviť medzinárodné telefónne linky na správu interných aj externých globálnych hovorov alebo správ. Všetky interakcie v call centre môžete vybavovať pri práci odkiaľkoľvek na svete.

Výhody OpenPhone

OpenPhone má intuitívne používateľské rozhranie s aplikáciami, ktoré fungujú na akejkoľvek platforme. Funkcie ako nahrávanie hovorov, prispôsobiteľné IVR a klapky robia z OpenPhone skvelé riešenie pre tímy zákazníckej podpory

Unikátne funkcie OpenPhone

• API
• Automatická spojovateľka
• Správa call centra
• Zaznamenávanie hovorov
• Nahrávanie hovorov

Pre aký typ biznisu je najvhodnejší?

OpenPhone je telefónny systém typu všetko v jednom pre tímy. Prináša vaše obchodné hovory, správy a kontakty do jednej prehľadnej aplikácie, ktorá funguje kdekoľvek.

Čo v OpenPhone chýba?

OpenPhone postráda mnohé funkcie dôležité pre predajné tímy, ako sú automatické dialery, click-to-call a podpora otvoreného API, ktoré môžu používateľom pomôcť rozšíriť ponuku dostupných integrácií. Zákazníci sa často sťažujú na nízky počet aplikácií, s ktorými sa softvér spája. Možnosť Standard navyše zahŕňa len volania a správy do USA a Kanady.

Cenník

Microsoft Teams Phone je cloudové riešenie na volanie, ktoré sa integruje s populárnou platformou na spoluprácu Microsoft Teams. Ponúka rad funkcií pre volanie a schôdze, ako aj možnosť uskutočňovať a prijímať hovory z akéhokoľvek zariadenia.

Výhody Microsoft Teams Phone

• Integrácia s platformou Microsoft Teams pre bezproblémovú komunikáciu a spoluprácu
• Pokročilé funkcie umelej inteligencie, ako sú prepis a preklad, pre efektívnejšiu komunikáciu
• Vysokokvalitné zvukové hovory a videohovory s množstvom funkcií, ako je rozostrenie pozadia a živé titulky
• Kompatibilita so širokou škálou zariadení vrátane stolových telefónov, mobilných telefónov a počítačov

Kľúčové funkcie:

• Nahrávanie hovorov a prepis hlasovej schránky pre jednoduché vyhľadávanie a kontrolu dôležitých informácií
• Smerovanie hovorov a funkcia automatickej spojovateľky pre efektívnu správu a spracovanie hovorov
• Funkcie núdzového volania pre väčšiu bezpečnosť a ochranu
• Integrácia s populárnymi firemnými aplikáciami, ako sú Salesforce a ServiceNow

Čo v Microsoft Teams Phone chýba?

Microsoft Teams Phone je primárne navrhnutý na použitie s platformou Microsoft Teams, čo nemusí byť najvhodnejšie riešenie pre firmy, ktoré sa spoliehajú na iné komunikačné nástroje a nástroje na spoluprácu. Niektorí používatelia navyše hlásili problémy s kvalitou a spoľahlivosťou hovorov.

Pre aký typ biznisu je najvhodnejší?

Microsoft Teams Phone je najvhodnejší pre firmy, ktoré už platformu Microsoft Teams využívajú alebo zvažujú jej využitie pre svoje komunikačné potreby a potreby spolupráce. Pre spoločnosti, ktoré oceňujú pokročilé funkcie AI a integráciu s inými firemnými aplikáciami, môže byť Microsoft Teams Phone vhodným riešením.

Cenník

Freshdesk je cloudový softvér pre zákaznícke služby, ktorý ponúka rad funkcií na správu dopytov zákazníkov a žiadostí o podporu. Zahŕňa rôzne kanály pre komunikáciu so zákazníkmi, ako sú e-mail, telefón, sociálne médiá a live chat.

Výhody Freshdesku

• Užívateľsky prívetivé rozhranie a intuitívny systém správy ticketov pre efektívne spracovanie zákazníckeho servisu
• Pokročilé reportovacie a analytické nástroje na sledovanie a analýzu metrík zákazníckeho servisu
• Prispôsobiteľné pracovné postupy a možnosti automatizácie na zefektívnenie operácií zákazníckeho servisu
• Integrácia s radom populárnych firemných aplikácií, ako sú Slack a Salesforce

Kľúčové funkcie:

• Správa ticketov: Umožňuje agentom podpory efektívne sledovať, spravovať a riešiť problémy zákazníkov.
• Viacokanálová podpora: Poskytuje zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu, telefónu, chatu, sociálnych médií a ďalších kanálov.
• Samoobslužný portál: Ponúka funkciu bázy znalostí, ktorá zákazníkom umožňuje nájsť odpovede na ich otázky.
• Automatizácia: Poskytuje nástroje automatizácie na zníženie počtu opakujúcich sa úloh a zvýšenie produktivity agentov.
• Reportovanie: Poskytuje podrobné reporty a analýzy, ktoré firmám pomáhajú porozumieť výkonnosti podpory a robiť rozhodnutia na základe dát.

Čo Freshdesku chýba?

Hoci je Freshdesk komplexné helpdeskové riešenie, chýbajú mu niektoré funkcie, ktoré môžu firmy vyžadovať. Freshdesk napríklad neponúka rozhranie pre agentov ani automatické vytáčanie (auto-dialer).

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Freshdesk je skvelou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré potrebujú jednoducho použiteľné helpdeskové riešenie. Je obzvlášť vhodný pre malé a stredné podniky, ktoré hľadajú cenovo výhodné riešenie s robustnou sadou funkcií.

Ceny

Line2 je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka funkcie ako presmerovanie hovorov, automatický spojovateľ a prepis hlasových správ. Zameriava sa predovšetkým na malé firmy a živnostníkov, ktorým poskytuje nástroje potrebné na správu hovorov a správ na cestách.

Výhody Line2

• Cenovo dostupné plány predplatného.
• Pokročilé funkcie volania, ako presmerovanie hovorov, čakajúci hovor a identifikácia volajúceho.
• Jednoducho použiteľné mobilné a desktopové aplikácie.
• Prepis hlasových správ, ktorý prepisuje hlasové správy na text a odosiela ich e-mailom.
• Filtrovanie hovorov, ktoré používateľom umožňuje preveriť prichádzajúce hovory pred ich prijatím.

Kľúčové funkcie:

• Presmerovanie hovorov: Presmerujte hovory na ľubovoľné telefónne číslo alebo do hlasovej schránky.
• Automatický spojovateľ: Poskytnite zákazníkom automatický pozdrav a ponuku menu.
• Prepis hlasových správ: Prepisujte hlasové správy na text a odosielajte ich e-mailom.
• Textové správy: Posielajte a prijímajte SMS správy z vášho čísla Line2.
• Identifikácia volajúceho: Zobrazte svoje Line2 číslo ako ID volajúceho pri uskutočňovaní odchádzajúcich hovorov.

Čo Line2 chýba?

Line2 neponúka pokročilé funkcie, ako je štítkovanie hovorov, monitorovanie hovorov a analýzy v reálnom čase. Okrem toho sa neintegruje s populárnym podnikovým softvérom, ako sú Salesforce a HubSpot, čo obmedzuje jeho atraktivitu pre niektorých používateľov.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Line2 je najvhodnejší pre malé firmy a živnostníkov, ktorí chcú jednoduchý a cenovo dostupný telefónny systém. Je užitočný najmä pre firmy, ktoré sa pri komunikácii so zákazníkmi spoliehajú na mobilné telefóny.

Ceny

Justcall je cloudový telefónny systém, ktorý firmám poskytuje bezproblémové telefonovanie. Ide o VoIP riešenie, ktoré ponúka pokročilé funkcie a nástroje na správu zákazníckej komunikácie. Spoločnosť bola založená v roku 2016 a odvtedy sa rozrástla tak, že obsluhuje viac ako 6 000 zákazníkov po celom svete.

Výhody Justcallu

• Integruje sa s viacerými CRM a helpdeskovými platformami vrátane HubSpotu, Zendesk-u a Freshdesku.
• Poskytuje špecializovanú mobilnú aplikáciu pre zariadenia so systémom iOS aj Android.
• Ponúka lokálne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách a umožňuje uskutočňovať hovory odkiaľkoľvek na svete.
• Umožňuje sledovať výkonnosť vášho tímu pomocou analýz a prehľadov v reálnom čase.

Kľúčové funkcie:

• Automatické rozdeľovanie hovorov: Smerujte hovory správnemu agentovi alebo tímu na základe ich schopností a dostupnosti.
• Nahrávanie hovorov: Uchovávajte záznamy o všetkých prichádzajúcich a odchádzajúcich hovoroch.
• Maskovanie hovorov: Chráňte súkromie svojich agentov pomocou funkcie maskovania od Justcallu, ktorá nahradí ich osobné telefónne čísla firemným číslom.
• Medzinárodné telefónne čísla: Získajte lokálne telefónne čísla vo viac ako 95 krajinách sveta.
• Konferenčné hovory: Pomocou funkcie konferenčných hovorov od Justcallu môžete do hovoru jednoducho pridať až 50 účastníkov.

Čo Justcallu chýba?

Justcall neponúka niektoré z pokročilejších funkcií, ako je automatický spojovateľ, štítkovanie hovorov alebo smerovanie na základe zručností. Navyše, hoci ponúka určité integrácie s populárnymi CRM platformami, neponúka ich toľko ako iní konkurenti.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Justcall je najvhodnejší pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú spoľahlivý telefónny systém s pokročilými funkciami. Jeho integrácia s populárnymi CRM a helpdeskovými platformami z neho robí skvelú voľbu pre tímy predaja a služieb zákazníkom.

Ceny

Skype je komunikačný nástroj, ktorý poskytuje funkcie video a hlasových hovorov, posielania správ a zdieľania súborov. Platforma je prístupná z počítačov a mobilných zariadení, vďaka čomu uľahčuje spojenie odkiaľkoľvek.

Výhody Skypu

• Základné funkcie sú bezplatné.
• Prístupný z počítačov a mobilných zariadení.
• Funkcie video a hlasových hovorov.
• Možnosť posielania správ a zdieľania súborov.
• Možnosť uskutočňovať medzinárodné hovory za poplatok.

Kľúčové funkcie:

• Video a hlasové hovory: Poskytuje vysokokvalitné hovory pre komunikáciu na diaľku.
• Posielanie správ: Funkcia okamžitých správ pre rýchlu komunikáciu.
• Zdieľanie súborov: Umožňuje používateľom zdieľať súbory rôznych formátov.
• Dostupnosť: Prístupný z počítačov a mobilných zariadení.
• Medzinárodné hovory: Možnosť uskutočňovať medzinárodné hovory za poplatok.

Čo Skypu chýba?

Kvalita hovorov cez Skype môže byť nestabilná a nespoľahlivá, čo môže používateľov frustrovať. Používateľské rozhranie platformy môže byť navyše náročné na orientáciu, čo môže u niektorých používateľov spôsobiť zmätok.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Skype je najvhodnejší pre jednotlivcov a malé firmy, ktoré potrebujú bezplatný a jednoducho použiteľný komunikačný nástroj pre prácu na diaľku alebo na udržiavanie kontaktu s kolegami, klientmi či priateľmi.

Ceny

Ringover je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka rad funkcií na zlepšenie firemnej komunikácie vrátane nahrávania hovorov, IVR a analytiky. Softvér poskytuje možnosti viackanálovej komunikácie, vrátane hlasu, chatu a videa.

Výhody Ringoveru

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Integrácia s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia pre správu podnikania na cestách.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.

Kľúčové funkcie:

• Nahrávanie hovorov: Nahráva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Systém IVR: Ponúka zákazníkom ponuku možností na nasmerovanie ich hovorov.
• Monitorovanie v reálnom čase: Umožňuje manažérom monitorovať hovory a agentov v reálnom čase.
• Multikanálová komunikácia: Ponúka hlasové, chatové a video možnosti pre komunikáciu.
• Analytika a reportovanie: Poskytuje na dátach založené prehľady o objeme hovorov a výkone agentov.

Čo Ringoveru chýba?

Cenové plány Ringoveru môžu byť pre malé firmy drahé a jeho zákaznícky servis môže reagovať pomaly. Niektorí používatelia navyše hlásili problémy s kvalitou hovorov a spoľahlivosťou softvéru.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

Ringover je dobrou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré vyžadujú multikanálové komunikačné riešenie s pokročilými analytickými a reportovacími nástrojmi.

Ceny

VirtualPBX je cloudový telefónny systém, ktorý firmám poskytuje rad funkcií na zlepšenie ich komunikačných možností. Softvér ponúka funkcie ako nahrávanie hovorov, smerovanie hovorov a IVR.

Výhody VirtualPBX

• Cenovo dostupné plány predplatného, ktoré vyhovujú rôznym potrebám firiem.
• Integrácia s rôznymi nástrojmi tretích strán.
• Zákaznícka podpora 24/7.
• Mobilná aplikácia pre správu podnikania na cestách.
• Pokročilé analytické a reportovacie nástroje.

Kľúčové funkcie:

• Nahrávanie hovorov: Nahráva a ukladá všetky hovory pre budúce použitie.
• Smerovanie hovorov: Smeruje hovory na základe zručností a dostupnosti.
• Systém IVR: Ponúka zákazníkom ponuku možností na nasmerovanie ich hovorov.
• Monitorovanie v reálnom čase: Umožňuje manažérom monitorovať hovory a agentov v reálnom čase.
• Analytika a reportovanie: Poskytuje na dátach založené prehľady o objeme hovorov a výkone agentov.

Čo VirtualPBX chýba?

Cenové plány VirtualPBX môžu byť pre malé firmy drahé a jeho zákaznícky servis môže reagovať pomaly. Niektorí používatelia navyše hlásili problémy s kvalitou hovorov a spoľahlivosťou softvéru.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

VirtualPBX je najvhodnejší pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú cenovo dostupný cloudový telefónny systém s pokročilými analytickými a reportovacími nástrojmi.

Ceny

Twilio je cloudová komunikačná platforma, ktorá firmám umožňuje komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom hlasu, SMS a aplikácií na posielanie správ. Ponúka rad nástrojov a rozhraní API pre vývojárov na vytváranie a prispôsobenie komunikačných tokov.

Výhody Twilia

• Škálovateľná a flexibilná platforma.
• Široká škála komunikačných kanálov.
• Rozsiahla dokumentácia a podpora.
• Pokročilé nástroje na analytiku a reportovanie.
• Robustné bezpečnostné funkcie.

Kľúčové funkcie:

• Programmable Voice: Uskutočňujte a prijímajte hovory pomocou API.
• Programmable SMS: Odosielajte a prijímajte SMS správy pomocou API.
• Programmable Chat: Integrujte chat do webových a mobilných aplikácií.
• Video: Pridajte video funkcie do webových a mobilných aplikácií.
• Flex: Plne programovateľná platforma pre kontaktné centrá.

Čo platforme Twilio chýba?

Niektorí používatelia uvádzajú, že platforma môže byť náročná na orientáciu, najmä pre vývojárov-začiatočníkov. Cenník môže byť tiež mätúci, keďže sa účtuje za každé volanie API, čo sa pri veľkom objeme môže rýchlo nazbierať.

Pre aký typ biznisu je najvhodnejšia?

Twilio je ideálnym riešením pre firmy, ktoré vyžadujú prispôsobiteľné komunikačné procesy a širokú škálu komunikačných kanálov. Je obzvlášť užitočné pre vývojárov, ktorí si chcú vytvoriť vlastné komunikačné aplikácie.

Ceny

Zadarma je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka radosť komunikačných nástrojov, ako sú VoIP, virtuálne telefónne čísla a SIP trunking. Umožňuje firmám uskutočňovať a prijímať hovory z celého sveta prostredníctvom internetového pripojenia.

Výhody platformy Zadarma

• Cenovo dostupné plány predplatného.
• Globálne pokrytie telefónnymi číslami.
• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Žiadne poplatky za zriadenie alebo zrušenie služby.
• Technická podpora 24/7.

Kľúčové funkcie:

• Virtuálne telefónne čísla: Získajte virtuálne čísla z viac ako 100 krajín.
• VoIP: Uskutočňujte a prijímajte hovory cez internet.
• SIP trunking: Pripojte svoju pobočkovú ústredňu (PBX) k internetu.
• SMS: Odosielajte a prijímajte textové správy.
• Webphone: Volajte priamo zo svojho prehliadača.

Čo platforme Zadarma chýba?

Zadarma neponúka videokonferencie ani nástroje na tímovú spoluprácu, čo môže byť nevýhodou pre firmy, ktoré tieto funkcie potrebujú. Niektorí používatelia tiež uvádzajú horšiu kvalitu hovorov, najmä pri medzinárodných volaniach.

Pre aký typ biznisu je najvhodnejšia?

Zadarma je ideálnym riešením pre malé a stredné podniky, ktoré potrebujú cenovo dostupný a ľahko použiteľný telefónny systém s globálnym pokrytím čísel.

Ceny

Talkroute je cloudový telefónny systém, ktorý ponúka širokú škálu komunikačných nástrojov, ako je presmerovanie hovorov, IVR a hlasová schránka. Umožňuje firmám spravovať svoj telefónny systém odkiaľkoľvek s internetovým pripojením.

Výhody platformy Talkroute

• Cenovo dostupné plány predplatného.
• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Flexibilné možnosti smerovania hovorov.
• Nevyžaduje sa žiadny hardvér.
• 30-dňová záruka vrátenia peňazí.

Kľúčové funkcie:

• Presmerovanie hovorov: Presmerujte hovory na akýkoľvek telefón alebo zariadenie.
• IVR: Poskytnite zákazníkom ponuku možností.
• Hlasová schránka: Prijímajte a spravujte správy v hlasovej schránke.
• Nahrávanie hovorov: Nahrávajte hovory na účely zabezpečenia kvality.
• SMS: Odosielajte a prijímajte textové správy.

Čo platforme Talkroute chýba?

Talkroute neponúka videokonferencie ani nástroje na tímovú spoluprácu, čo môže byť nevýhodou pre firmy, ktoré tieto funkcie potrebujú. Niektorí používatelia tiež uvádzajú horšiu kvalitu hovorov a technické problémy.

Pre aký typ biznisu je najvhodnejšia?

Talkroute je ideálnym riešením pre malé podniky a živnostníkov, ktorí potrebujú cenovo dostupný a ľahko použiteľný telefónny systém s flexibilnými možnosťami smerovania hovorov.

Ceny

Zendesk je platforma pre zákaznícky servis a zapojenie zákazníkov navrhnutá s cieľom zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Ponúka radosť funkcií, ako je tiketovací systém, chat a softvér pre kontaktné centrá.

Výhody platformy Zendesk

• Používateľsky prívetivé rozhranie.
• Viacero kanálov pre zákaznícku podporu.
• Automatizácia a analytika poháňaná AI.
• Flexibilné cenové plány prispôsobené rôznym veľkostiam firiem.
• Integrovaný systém riadenia vzťahov so zákazníkmi (CRM).

Kľúčové funkcie:

• Tiketovací systém: Organizujte požiadavky zákazníkov a sledujte ich priebeh.
• Live chat: Komunikujte so zákazníkmi v reálnom čase.
• Softvér pre call centrá: Smerujte hovory a efektívne spravujte agentov.
• Samoobslužné možnosti: Umožnite zákazníkom nájsť riešenie samostatne.
• Analytika: Monitorujte výkonnosť a identifikujte oblasti na zlepšenie.

Čo platforme Zendesk chýba?

Niektorí používatelia uvádzajú pomalú odozvu podpory a platforma môže byť pre niekoho náročná na orientáciu. Pokročilé funkcie reportovania môžu byť tiež pre niektoré firmy obmedzené.

Pre aký typ biznisu je najvhodnejšia?

Zendesk je vhodným riešením pre firmy všetkých veľkostí, no obzvlášť užitočný je pre spoločnosti, ktoré si cenia personalizovanú zákaznícku podporu a potrebujú spravovať požiadavky zákazníkov cez viacero kanálov.

Ceny

Bandwidth VoxBone je cloudová komunikačná platforma, ktorá ponúka hlasové služby, zasielanie správ a prístup k tiesňovým linkám (911/112) pre firmy všetkých veľkostí. Jej platforma je navrhnutá tak, aby bola škálovateľná a prispôsobiteľná individuálnym potrebám podnikania.

Výhody platformy Bandwidth VoxBone

• Jednoduchá integrácia s existujúcimi podnikovými systémami.
• Škálovateľná platforma, ktorá môže rásť spolu s vašou firmou.
• Ponúka prístup k tiesňovým službám pre vyššiu bezpečnosť a súlad s predpismi.
• Poskytuje možnosti posielania správ na podnikovej úrovni.

Kľúčové funkcie:

• Voice API: Umožňuje firmám uskutočňovať a prijímať hovory a spravovať telefónne čísla.
• Messaging API: Poskytuje funkcie na odosielanie a prijímanie SMS a MMS správ.
• Global 911: Poskytuje prístup k tiesňovým službám pre firmy pôsobiace vo viacerých lokalitách.
• Správa čísel: Poskytuje plnú kontrolu nad správou telefónnych čísel.
• Prispôsobiteľný SIP trunking: Umožňuje flexibilitu a prispôsobenie.

Čo platforme Bandwidth VoxBone chýba?

Bandwidth VoxBone neponúka videokonferencie a pokročilé funkcie call centra, čo nemusí byť ideálne pre väčšie firmy s komplexnými komunikačnými potrebami.

Pre aký typ biznisu je najvhodnejšia?

Bandwidth VoxBone je vhodnou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré chcú škálovateľnú a prispôsobiteľnú komunikačnú platformu. Je užitočná najmä pre spoločnosti, ktoré vyžadujú prístup k tiesňovým linkám a funkcie posielania správ.

Ceny

CallFire je cloudová platforma na textové a hlasové správy, ktorá umožňuje firmám komunikovať so zákazníkmi pomocou SMS, hlasu a faxu. Poskytuje radosť funkcií, ktoré sa dajú využiť na marketing, zapojenie zákazníkov a ďalšie účely.

Výhody platformy CallFire

• Používateľsky prívetivé rozhranie s jednoducho použiteľnými nástrojmi.
• Škálovateľná platforma, ktorá môže rásť spolu s vašou firmou.
• Flexibilné cenové plány na základe využitia a funkcií.
• Poskytuje podrobnú analytiku a nástroje na reportovanie.

Kľúčové funkcie:

• SMS správy: Odosielajte a prijímajte textové správy.
• Hlasové správy: Odosielajte a prijímajte hlasové správy.
• Sledovanie hovorov: Sledujte aktivitu hovorov a analyzujte údaje o hovoroch.
• Auto Dialer: Uskutočňujte automatické telefonické hovory zákazníkom.
• Hlasové vysielanie: Odosielajte vopred nahrané správy veľkej skupine ľudí.

Čo platforme CallFire chýba?

CallFire neponúka videokonferencie ani pokročilé funkcie call centra, čo nemusí byť ideálne pre väčšie firmy s komplexnými komunikačnými potrebami.

Pre aký typ firmy je najvhodnejší?

CallFire je dobrou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré potrebujú škálovateľnú platformu na posielanie správ. Užitočný je najmä pre spoločnosti, ktoré chcú flexibilný cenový plán a podrobné analytické nástroje.

Ceny

FreedomVoice je cloudový virtuálny telefónny systém, ktorý firmám poskytuje profesionálnu prezentáciu bez potreby hardvéru alebo fyzického telefónneho systému. Ponúka celý rad funkcií, ktoré sa dajú využiť na správu hovorov, zapojenie zákazníkov a ďalšie účely.

Výhody FreedomVoice

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Bez potreby hardvéru alebo fyzického telefónneho systému.
• Poskytuje firmám profesionálnu telefónnu prezentáciu.
• Škálovateľná platforma, ktorá môže rásť spolu s vašou firmou.

Kľúčové funkcie:

• Virtuálny telefónny systém: Zabezpečuje profesionálnu prezentáciu pre firmy.
• Správa hovorov: Spravujte hovory pomocou funkcií ako presmerovanie hovorov a hlasová schránka.
• Mobilná aplikácia: Pristupujte k funkciám aj na cestách vďaka mobilnej aplikácii.
• Automatická spojovateľka: Nasmerujte volajúcich na správnu klapku pomocou automatického systému.
• Faxovanie: Odosielajte a prijímajte faxy online.

Čo platforme FreedomVoice chýba?

FreedomVoice neponúka videokonferencie ani pokročilé funkcie call centra, čo nemusí vyhovovať väčším firmám s komplexnými potrebami v oblasti komunikácie.

Pre aký typ firmy je najvhodnejší?

FreedomVoice je dobrou voľbou pre firmy všetkých veľkostí, ktoré chcú virtuálny telefónny systém s jednoduchým nastavením a používaním. Užitočný je najmä pre spoločnosti, ktoré chcú profesionálnu telefónnu prezentáciu bez potreby hardvéru alebo fyzického systému.

Ceny

Avoxi je cloudový firemný telefónny systém navrhnutý tak, aby pomohol firmám spravovať globálnu komunikáciu. Ponúka funkcie, ako sú nahrávanie hovorov, IVR a presmerovanie hovorov.

Výhody Avoxi

• Jednoduché nastavenie a používanie.
• Flexibilné cenové plány prispôsobené rôznym veľkostiam firiem.
• Globálne pokrytie s lokálnymi a bezplatnými číslami vo viac ako 160 krajinách.
• Integrácia s populárnymi nástrojmi CRM a iným softvérom.
• Zákaznícka podpora 24/7.

Kľúčové funkcie:

• Virtuálne telefónne čísla: Získajte lokálne a bezplatné čísla vo viac ako 160 krajinách.
• Nahrávanie hovorov: Nahrávajte hovory na účely zabezpečenia kvality a školenia.
• IVR: Poskytnite zákazníkom ponuku možností.
• Presmerovanie hovorov: Smerujte hovory na správne oddelenie alebo agenta.
• CRM integrácia: Integrujte platformu s populárnymi CRM, ako sú Salesforce a HubSpot.

Čo platforme Avoxi chýba?

Niektorí používatelia uviedli, že platforma môže byť pomalá a náchylná na technické problémy. Nástroje na reporting a analytiku môžu byť pre niektoré firmy taktiež obmedzené.

Pre aký typ firmy je najvhodnejšia?

Avoxi je dobrou voľbou pre firmy, ktoré potrebujú spravovať globálnu komunikáciu a vyžadujú flexibilné cenové plány. Je obzvlášť užitočná pre spoločnosti, ktoré potrebujú integráciu s populárnymi CRM systémami.

Ceny

Channels je platforma, ktorá umožňuje tímom spolupracovať v reálnom čase, čo zvyšuje produktivitu. Tu je prehľad toho, ako môže prospieť vašej firme a čo všetko ponúka:

Výhody Channels

• Centralizuje komunikáciu s tímami, klientmi a zákazníkmi.
• Ponúka riadenie projektov, zdieľanie súborov a zadávanie úloh na jednej platforme.
• Integruje sa s populárnym firemným softvérom, ako sú Slack a Trello.
• Ponúka rýchlu a spoľahlivú zákaznícku podporu.
• Poskytuje pokročilé bezpečnostné funkcie pre citlivé obchodné informácie.

Kľúčové funkcie:

• Správy v reálnom čase: Četujte a posielajte správy členom tímu, klientom a zákazníkom.
• Zdieľanie súborov: Zdieľajte súbory a dokumenty s členmi tímu a externými spolupracovníkmi.
• Správa úloh: Prideľujte a sledujte úlohy v rámci tímu.
• Projektový manažment: Plánujte, sledujte a spravujte projekty s členmi tímu.
• Vlastné integrácie: Prepojte Channels s iným firemným softvérom pre bezproblémové pracovné postupy.

Čo platforme Channels chýba?

Channels nemá pokročilé funkcie volania, ako sú nahrávanie hovorov a analytika. Taktiež sa neintegruje so široko používaným softvérom, ako sú Salesforce a Hubspot.

Pre aký typ firmy je najvhodnejší?

Channels je ideálny pre malé a stredné firmy, ktoré uprednostňujú komunikáciu a spoluprácu. Je obzvlášť prínosný pre vzdialené tímy alebo tie, ktoré spolupracujú s externými partnermi.

Ceny

Bitrix24 je riešením, ak hľadáte komplexný softvér na riadenie podniku, ktorý zefektívni vaše firemné procesy. Softvér ponúka rôzne nástroje na správu workflowov, komunikácie a vzťahov so zákazníkmi na jednej centralizovanej platforme, čo firmám uľahčuje zvyšovanie celkovej produktivity a efektivity.

Výhody Bitrixu

• All-in-one riešenie pre riadenie podniku vrátane CRM, projektového manažmentu, komunikácie a nástrojov na spoluprácu.
• Pokročilé funkcie automatizácie zefektívňujú pracovné postupy a znižujú podiel manuálnych úloh.
• Prispôsobiteľná platforma s rôznymi integráciami na splnenie špecifických potrieb podnikania.
• Vynikajúca zákaznícka podpora s live četom 24/7 a telefonickou podporou.
• Pre malé tímy je k dispozícii bezplatný plán.

Kľúčové funkcie:

• CRM: Spravujte vzťahy so zákazníkmi a sledujte predajné lieviky.
• Projektový manažment: Plánujte, sledujte a spravujte projekty s členmi tímu.
• Komunikačné nástroje: Čet, videohovory a zdieľanie obrazovky s členmi tímu a klientmi.
• Sociálna sieť: Vytvorte internú sociálnu sieť pre tímy na spoluprácu a zdieľanie vedomostí.
• Prispôsobiteľné workflowy: Automatizujte obchodné procesy a pracovné postupy pomocou automatizácie drag-and-drop.

Aké sú niektoré obmedzenia platformy Bitrix24?

Bitrix24 nemusí byť vhodný pre firmy, ktoré vyžadujú pokročilé funkcie CRM, ako sú prediktívna analytika a bodovanie leadov. Taktiež sa nemusí integrovať s niektorými široko používanými softvérmi, ako sú Salesforce a Hubspot.

Pre aký typ firmy je Bitrix24 najvhodnejší?

Bitrix24 je ideálny pre malé až stredne veľké firmy, ktoré potrebujú komplexný súbor nástrojov na riadenie podniku. Je výhodný aj pre spoločnosti s distribuovaným tímom, pretože poskytuje centralizovanú platformu na komunikáciu a spoluprácu.

Ceny

Freshcaller je cloudový telefónny systém, ktorý firmám všetkých veľkostí poskytuje rôzne funkcie volania na efektívnu správu komunikácie so zákazníkmi. Je to komplexné riešenie určené pre firmy, ktoré hľadajú pokročilé funkcie volania a možnosti call centra.

Výhody Freshcallera

• Cenovo dostupné plány.
• Pokročilé funkcie volania, ako sú presmerovanie hovorov, čakajúci hovor a ID volajúceho.
• Funkcie call centra ako hovorové rady, smerovanie hovorov a IVR menu.
• Jednoducho použiteľné mobilné a desktopové aplikácie.
• Integrácia s ďalšími nástrojmi Freshworks.

Kľúčové funkcie:

• Presmerovanie hovorov: Presmerujte hovory na akékoľvek telefónne číslo alebo do hlasovej schránky.
• Hovorové rady: Spravujte prichádzajúce hovory pomocou prispôsobiteľných radov.
• IVR menu: Vytvorte prispôsobené menu na smerovanie hovorov k správnemu členovi tímu.
• Smerovanie hovorov: Smerujte hovory na základe ID volajúceho alebo času dňa.
• Mobilné a desktopové aplikácie: Pristupujte ku všetkým funkciám zo svojho zariadenia.
• Integrácie: Prepojte sa s ďalšími nástrojmi Freshworks, vrátane Freshdesk a Freshsales.

Čo platforme Freshcaller chýba?

Freshcaller neponúka funkcie ako nahrávanie hovorov a prepis hlasovej schránky. Niektorým používateľom môžu navyše pripadať funkcie reportingu a analytiky v platforme obmedzené.

Pre aký typ firmy je najvhodnejší?

Freshcaller je ideálny pre firmy všetkých veľkostí, ktoré chcú cloudový telefónny systém s pokročilými funkciami volania a možnosťami call centra. Užitočný je najmä pre spoločnosti, ktoré potrebujú spravovať prichádzajúce hovory pomocou prispôsobiteľných radov a IVR menu.

Ceny

LiveAgent je softvér pre help desk, ktorý sľubuje cenovo dostupné a efektívne riešenie na personalizáciu a zvýšenie hodnoty zákazníckej podpory. Softvér ponúka funkcie ako omnikanálová schránka prichádzajúcich správ, live čet v reálnom čase, tiketovací systém a ďalšie.

Kľúčové výhody LiveAgenta

• Ponúka obmedzené využívanie niektorých funkcií nástroja v rámci bezplatného doživotného plánu.
• Tento nástroj môžete nastaviť tak, aby spravoval podporu pre viacero firiem súčasne.
• Poskytuje multikanálovú podporu pre Instagram, Facebook, Twitter, Viber atď.
• Efektívne spravujte zákaznícku podporu pomocou jeho tiketovacieho systému.
• Jednoducho sa integruje s iným softvérom prostredníctvom rôznych integrácií.

Kľúčové funkcie:

• Omnichannel doručená pošta: Spravuje všetku zákaznícku komunikáciu na jednom mieste.
• Live chat v reálnom čase: Umožňuje okamžitú interakciu so zákazníkmi a poskytovanie rýchlej pomoci.
• Ticketingový systém: Organizuje požiadavky zákazníkov a sleduje ich riešenie.
• Multikanálová podpora: Umožňuje komunikáciu cez viacero kanálov vrátane e-mailu, sociálnych sietí, telefónu a chatu.
• Systém pre call centrá: Efektívne riadi prichádzajúce a odchádzajúce hovory.

Čo platforme LiveAgent chýba?

Podľa recenzií na portáloch G2 a Capterra nemusí byť LiveAgent vhodný pre firmy s komplexnými potrebami call centra. Riešeniu chýbajú pokročilé funkcie, ako napríklad click-to-call, inteligentné dialery, smerovanie na základe zručností, Call-Flow Designer, automatické rozdeľovanie hovorov (ACD) a ďalšie pokročilé nástroje pre call centrá, ktoré môžu niektoré firmy vyžadovať.

Pre aký typ firiem je najvhodnejší?

LiveAgent je ideálnym riešením pre malé a stredné firmy, ktoré hľadajú cenovo výhodný helpdesk softvér s multikanálovou podporou, robustným ticketingovým systémom a možnosťou spravovať podporu pre viacero spoločností súčasne.

Cena

Na vyžiadanie.