De ultieme vergelijking van callcenter-software voor 2026

Five9 is een cloud-gebaseerde contactcenter-oplossing die diverse functies biedt voor klantenservice- en salesteams. Denk hierbij aan omnichannel support, workforce-optimalisatie, rapportages, analyses en meer.

De voordelen van Five9

• Biedt een complete cloud contactcenter-oplossing.
• Omnichannel support voor een naadloze klantervaring.
• Geavanceerde workforce-optimalisatie voor een hogere productiviteit van agents.
• Uitgebreide rapportages en analysemogelijkheden.
• Eenvoudig te integreren met andere software.

Belangrijkste functies:

• Omnichannel-ondersteuning: maakt interactie via alle kanalen mogelijk.
• Personeelsoptimalisatie: verbetert de productiviteit en betrokkenheid van agents.
• Rapportage en analyses: biedt inzichten om prestaties te verbeteren.
• Integraties: eenvoudige koppeling met andere software.
• Alles-in-één-oplossing: biedt een complete cloud-contactcenteroplossing.

Wat mist er bij Five9?

De prijzen van Five9 kunnen hoger liggen in vergelijking met andere contactcenteroplossingen op de markt, wat het voor sommige bedrijven minder aantrekkelijk kan maken. Daarnaast hebben sommige gebruikers problemen gemeld met de oproepkwaliteit van het platform.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Five9 is geschikt voor middelgrote en grote ondernemingen die een alles-in-één cloud-contactcenteroplossing nodig hebben met omnichannel-ondersteuning, geavanceerde functies voor personeelsoptimalisatie en sterke rapportage- en analysemogelijkheden.

Prijzen

Talkdesk is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing waarmee bedrijven klantenservice kunnen bieden via telefoon, e-mail, chat en sociale media. Het biedt een scala aan functies zoals oproeproutering, IVR en personeelsbeheer, en wordt gebruikt door bedrijven van elke omvang.

De voordelen van Talkdesk

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Breed scala aan functies and integraties.
• 24/7 klantenservice.
• Geavanceerde analytics- en rapportagetools.
• Spraak- en schermopname voor kwaliteitsbewaking.

Belangrijkste functies:

• Oproeproutering: stuur oproepen door op basis van vaardigheden, taal en meer.
• Interactive Voice Response (IVR): bied klanten een keuzemenu.
• Personeelsbeheer: plan en beheer agents en hun taken.
• Realtime monitoring: volg oproepen en agents in realtime.
• Spraak- en schermopname: neem gesprekken en schermen op voor kwaliteitsborging.

Wat mist er bij Talkdesk?

Talkdesk biedt geen groepsgesprekken of automatische telefonistes, wat een nadeel kan zijn voor salesteams. Daarnaast hebben sommige gebruikers gemeld dat het platform traag kan zijn en gevoelig is voor technische storingen. Er is ook geen gratis proefversie beschikbaar. 

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Talkdesk is een goede keuze voor bedrijven van elke omvang die een flexibele en schaalbare contactcenteroplossing nodig hebben. Het is vooral handig voor bedrijven die een breed scala aan integraties en analysetools willen.

Prijzen

Tenzij u nieuw bent op de VoIP-telefoniemarkt, heeft u vast wel eens van Dialpad gehoord. Het is een betrouwbare, uniforme telefonie-oplossing met eenvoudige ingebouwde AI en geavanceerde analytics. Een live chat, telefonische hotline en kennisbank maken het een geweldige deal voor klantenserviceteams. 

De voordelen van Dialpad

De belangrijkste voordelen van Dialpad zijn Voice Intelligence en een uptime tussen de 99% en 100%. U krijgt videobellen voor vergaderingen, sentimentanalyse, voicemailtranscripties, calltracking-statistieken, spraak-naar-tekst voor automatische gespreksopname en nog veel meer.

Met Dialpad kunt u gratis bellen naar de VS en Canada, vanaf elke plek ter wereld. Inkomende en uitgaande oproepen binnen uw eigen land zijn ook gratis. De provider heeft een moderne, overzichtelijke interface, veel trainingsvideo's en een goed gebouwde mobiele app.

Belangrijkste functies:

• Gespreksopname
• Machine learning
• Gespreksanalyse
• Klantenscores
• Oproeproutering

Wat mist er bij Dialpad?

Hoewel Dialpad wel een Power dialer aanbiedt, ontbreekt het aan een Smart dialer en een Predictive dialer. De Power dialer-functie is beperkt, omdat deze alleen werkt in combinatie met Salesforce. In tegenstelling tot de CloudTalk-app kunnen gebruikers in de Dialpad-app telefoonnummers alleen handmatig intoetsen. 

De functie Voorkeursagent werkt alleen via API. 

Dialpad mist ook een visuele editor voor de Call Flow Designer. Bovendien kunt u geen sms-berichten verzenden buiten de VS en Canada, hoewel deze functie binnenkort beschikbaar komt voor gebruikers in het Verenigd Koninkrijk.

De provider biedt een vrij beperkt aantal integraties, en Voicemail drop is alleen inbegrepen bij Dialpad Sell.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Voor salesteams van elke omvang die de efficiëntie van agents willen verhogen en de inwerktijd willen verkorten.

Prijzen

CallHippo is een cloudgebaseerd telefoonsysteem waarmee bedrijven hun sales- en klantenserviceactiviteiten eenvoudig kunnen beheren. De software biedt functies zoals gespreksanalyse, gespreksopname, automatisch bellen en meer.

De voordelen van CallHippo

• Betaalbare abonnementen die passen bij verschillende zakelijke behoeften.
• Integraties met diverse tools van derden.
• 24/7 klantenservice.
• Mobiele applicatie voor zakelijk beheer onderweg.
• Schaalbare oplossingen die meegroeien met het bedrijf.

Belangrijkste functies:

• Gespreksanalyse: biedt inzicht in het belvolume, de duur en meer.
• Gespreksopname: registreert en bewaart alle gesprekken voor toekomstig gebruik.
• Automatisch bellen: kiest automatisch nummers voor sales- en supportactiviteiten.
• Power Dialer: maximaliseert de productiviteit van salesteams door uitgaande oproepen te stroomlijnen.
• IVR-systeem: biedt een keuzemenu waarmee klanten hun oproep kunnen doorverbinden.

Wat mist er bij CallHippo?

De prijsstructuur van CallHippo kan onoverzichtelijk zijn en de abonnementen beperken het aantal gelijktijdige oproepen per gebruiker. Daarnaast hebben sommige gebruikers gemeld dat de mobiele app traag is en vaak vastloopt.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

CallHippo is het meest geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een kosteneffectief telefoonsysteem nodig hebben om hun sales- en klantenserviceactiviteiten te beheren. 

Prijzen

3CX is een softwaregebaseerd PBX-systeem dat een complete oplossing voor geïntegreerde communicatie biedt. Het voorziet bedrijven van elke omvang van functies op enterprise-niveau om hun communicatieprocessen te verbeteren. 3CX heeft een gebruiksvriendelijke interface en biedt geavanceerde functies die de productiviteit verhogen en de klantervaring verbeteren.

De voordelen van 3CX

• Integratie met populaire CRM's zoals Salesforce, Microsoft Dynamics en HubSpot, wat zorgt voor een gestroomlijnd verkoopproces.
• Videobellen: 3CX biedt videoconferenties voor maximaal 250 personen. Deze functie is beschikbaar op desktop, mobiel en in uw browser.
• WebRTC-technologie: hiermee kunt u rechtstreeks vanuit uw webbrowser audio- en videogesprekken voeren en ontvangen.
• Gebruiksvriendelijke interface: 3CX biedt een strakke, moderne en intuïtieve gebruikersinterface die eenvoudig te navigeren is.
• Kosteneffectief: 3CX is veel voordeliger dan traditionele telefoonsystemen. Er zijn geen extra hardware- of onderhoudskosten aan verbonden.

Belangrijkste functies:

• Webgebaseerde beheerconsole: hiermee beheert u uw telefoonsysteem vanaf elke plek ter wereld.
• Mobiele apps: met de mobiele app neemt u uw kantoor overal mee naartoe, met toegang tot alle functies van uw vaste toestel.
• Geavanceerde contactcenterfuncties: het systeem biedt alle functies die nodig zijn voor een professioneel contactcenter, zoals wachtrijbeheer, oproeproutering en gespreksmonitoring.
• SIP-trunks: 3CX biedt ondersteuning voor veel populaire SIP-trunks, wat de koppeling met andere VoIP-diensten vergemakkelijkt.
• Unified Communications: 3CX integreert met populaire chatplatforms zoals Slack, Microsoft Teams en meer, voor een betere interne communicatie.

Wat mist er bij 3CX?

Een belangrijk nadeel van 3CX is het ontbreken van een agent-interface. Dit betekent dat gebruikers een app van derden moeten downloaden en installeren om het systeem te gebruiken. Er is ook geen realtime rapportage of een proefperiode zonder creditcard.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

3CX is het meest geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een eenvoudig op te zetten en te beheren telefoonsysteem zoeken met lage kosten en betrouwbare ondersteuning. Het is ook een uitstekende keuze voor teams die op afstand werken, omdat het platform overal met een internetverbinding kan worden gebruikt.

Prijzen

Avaya is een cloud-contactcenter gebouwd voor teams die op afstand werken. Het kan de efficiëntie op de werkvloer verhogen doordat zowel agents als managers eenvoudig kunnen videobellen en chatten. Bovendien integreert het met enkele van de meest populaire softwaretools op de markt. 

De voordelen van Avaya

Avaya biedt een omnichannel-ervaring met hoogwaardige interacties via spraak- en digitale kanalen — allemaal in één overzichtelijke desktopweergave. Het verhoogt de efficiëntie door automatisering en biedt geavanceerde analytics voor inzicht in klantgedrag. De provider stelt bedrijven in staat de klantervaring te verbeteren via een breed scala aan functies. Avaya biedt ook eenvoudige schaalbaarheid, waardoor bedrijven hun klantenservicecapaciteit snel kunnen uitbreiden. Bovendien verlaagt het de kosten door het elimineren van overbodige handmatige taken.

Belangrijkste functies:

• Smart dialer
• automatische gespreksopnames
• spraak-naar-tekst
• coaching en meeluisteren (barging)
• Bring Your Own Carrier (BYOC) of nummerbehoud beschikbaar
• sms beschikbaar

Wat mist er bij Avaya?

Veel gebruikers van Avaya klagen over de ouderwetse en moeilijk te navigeren interface van de software. Het platform schiet ook tekort op het gebied van automatisering — het biedt geen smart dialers, wat een echt probleem kan zijn voor salesteams die prospects zo efficiënt mogelijk willen benaderen. 

Ten slotte biedt Avaya weliswaar enkele internationale nummers, maar het aanbod is beperkt. Gebruikers kunnen momenteel alleen nummers uit 40 landen krijgen.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Avaya is het meest geschikt voor bedrijven die een robuust communicatieplatform nodig hebben, zoals contactcenters, grote ondernemingen en organisaties met meerdere vestigingen. Het is ook zeer geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een betrouwbaar en veilig systeem nodig hebben om de communicatie tussen medewerkers, klanten en partners te vergemakkelijken.

Prijzen

Genesys is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing die tot doel heeft klantervaringen te verbeteren met zijn omnichannel-mogelijkheden. Het platform biedt verschillende functies zoals predictive routing, realtime analytics, beheer van medewerkersbetrokkenheid en meer.

De voordelen van Genesys

• Biedt predictive routing voor een betere klantenservice.
• Eenvoudig te integreren met andere software.
• Realtime analyses om betere beslissingen te nemen.
• Omnichannel-mogelijkheden maken interactie via alle kanalen mogelijk.
• Krachtige functies voor workforce engagement management.

Belangrijkste functies:

• Predictive routing: maakt gebruik van AI om klanten aan de juiste agent te koppelen.
• Realtime analyses: biedt direct inzetbare inzichten om prestaties te verbeteren.
• Workforce engagement management: verhoogt de productiviteit en betrokkenheid van agents.
• Omnichannel: maakt interactie mogelijk via alle kanalen.
• Integraties: eenvoudige koppeling met andere software.

Wat mist er bij Genesys?

Volgens sommige gebruikers kan het opzetten en gebruiken van Genesys behoorlijk ingewikkeld zijn. Daarnaast kan de prijsstructuur van het platform onduidelijk zijn, wat het voor sommige bedrijven lastig maakt om hun budget te plannen.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Genesys is een geschikte oplossing voor grote ondernemingen met complexe behoeften op het gebied van klantenservice, die behoefte hebben aan geavanceerde functies zoals predictive routing, workforce engagement management en omnichannel-mogelijkheden.

Prijzen

Nice CXOne is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing die een scala aan functies biedt, zoals workforce-optimalisatie, analyses en door AI aangedreven automatisering.

De voordelen van Nice CXOne

• Geïntegreerde tools voor workforce-optimalisatie en analyses.
• Flexibele tariefplannen die passen bij verschillende bedrijfsgroottes.
• Geavanceerde, door AI aangedreven automatisering.
• Omnichannel-klantbetrokkenheid.
• Naadloze integraties met populaire CRM's en andere software.

Belangrijkste functies:

• Workforce-optimalisatie: plan en beheer agents en hun taken.
• Analyses: monitor prestaties en identificeer verbeterpunten.
• AI-aangedreven automatisering: automatiseer herhalende taken en verhoog de efficiëntie.
• Omnichannel-klantbetrokkenheid: communiceer met klanten via meerdere kanalen.
• CRM-integratie: integreer met populaire CRM's zoals Salesforce en HubSpot.

Wat mist er bij Nice CXOne?

Sommige gebruikers geven aan dat het platform duur kan zijn en dat het installatieproces ingewikkeld is. Bovendien zijn de rapportage- en analysetools voor sommige bedrijven mogelijk niet geavanceerd genoeg.

Voor welk type bedrijf is het meest geschikt?

Nice CXOne is geschikt voor bedrijven van elke omvang die behoefte hebben aan een cloudgebaseerde contactcenteroplossing met geavanceerde AI-automatisering en geïntegreerde tools voor workforce-optimalisatie en analyses.

Prijzen

8x8 is een betrouwbare telefonie-oplossing met een sterke focus op integraties en analyses. De provider is uiterst geschikt voor enterprise-bedrijven, maar de goedkopere pakketten werken ook prima voor kleinere organisaties. Er is een aantal voordelen dat 8x8 zijn abonnees kan bieden.

De voordelen van 8x8

Allereerst heeft de provider uitstekend werk geleverd met het bouwen van een analysesysteem waarmee grootschalige bedrijfsprocessen effectief kunnen worden gevolgd. Het rapportagesysteem van 8x8 centraliseert alle gegevens op één plek, zodat managers hun teams beter kunnen organiseren en de workflow kunnen versnellen. U ontvangt ook realtime rapportages.

Daarnaast beschikt de oplossing over uitgebreide integraties met software zoals Salesforce, Slack, Microsoft Teams en nog veel meer. Bovendien profiteren 8x8-gebruikers van onbeperkt bellen naar meer dan 40 landen. De telefoniesoftware van 8x8 is uitgerust met een smart dialer, click-to-call en gespreksondersteuning.

Belangrijkste functies:

• Contactcenterbeheer
• IVR
• Contactbeheer
• Analyses & rapportages
• Gespreksmonitoring

Wat mist er bij 8x8?

Als u een internationaal opererend bedrijf heeft, zijn er een paar aspecten van 8x8 die u wellicht wilt overwegen:

Een belangrijke beperking, vooral voor grote internationale bedrijven, is dat er regionale restricties gelden voor onbeperkt bellen. Gebruikers met het basisabonnement Express kunnen alleen onbeperkt bellen binnen de VS en Canada.  

Kantoor vereist: U moet een fysiek kantoor hebben op de locatie waar u wilt bellen om daar een lokaal nummer te kunnen krijgen. 

Geografische beperkingen voor sms: U kunt de sms-functie alleen binnen de VS gebruiken, en 8x8 dekt de kosten voor mobiele nummers in Brazilië niet.  

Integraties: 8x8 werkt niet samen met telecomaanbieders, wat betekent dat gebruikers geen native integratie hebben met bepaalde oplossingen, zoals WhatsApp. Niet-native integraties moeten handmatig door uw technische team worden ingesteld.

Functies: 8x8 mist een aantal functies zoals call tagging voor efficiëntere gespreksprocessen, call masking om uw persoonlijke gegevens te beschermen en een API om te koppelen met uw favoriete tools. Automatiseringstools zoals IVR, skill-based routing of automatische terugbelacties zijn alleen beschikbaar in de duurdere pakketten. Bovendien moet u extra betalen voor het opnemen van gesprekken. 

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Flexibel voor elk type bedrijf

Prijzen

Cisco is een van de grootste en meest gevestigde namen op de markt. Logischerwijs schept hun Webex-applicatie voor vergaderingen en VoIP hoge verwachtingen. Is het zijn prijs echter waard? Laten we dat uitzoeken. 

De voordelen van Cisco

Cisco is een betrouwbare oplossing die is ontworpen om bedrijven te helpen de prestaties van hun medewerkers te maximaliseren. Het stelt organisaties in staat om eenvoudig op te schalen naarmate ze groeien. Cisco biedt bovendien een hoog beveiligingsniveau via versleuteling, authenticatie en toegangsbeheer om te beschermen tegen cyberaanvallen. Een ander voordeel zijn de beheertools voor eenvoudige monitoring, beheer en configuratie. Tot slot is de provider een kosteneffectieve oplossing waarmee u bespaart op zowel software als hardware.

Belangrijkste functies:

• Beveiliging (ASA-firewall, ISE voor identiteits- en toegangsbeheer, cloudgebaseerd Cisco Umbrella-beveiligingsplatform)
• Uitgebreid netwerkzicht en analysemogelijkheden (NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch-producten)
• Breed scala aan cloud-netwerkoplossingen
• Netwerkvirtualisatietechnologie
• Interoperabiliteit
• Mobiliteit
• Internet of Things (IoT)

Wat mist er bij Cisco?

Als u op zoek bent naar een VoIP-oplossing, zult u helaas contact moeten opnemen met het salesteam van Cisco. Deze optie is namelijk alleen beschikbaar via op maat gemaakte Enterprise-pakketten. En zelfs dan ontbreken er verschillende essentiële functies, waaronder:

•  een autodialer,
•  ACD,
•  IVR,
•  SIP-trunking,
•  call tagging en meer.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Cisco is niet voor niets een bekende naam. De oplossing wordt geleverd met een verscheidenheid aan tools en functies die u in uw voordeel kunt gebruiken. Vanwege de sterke reputatie hangt hier echter ook een prijskaartje aan. Dit maakt het minder geschikt voor kleinere of zelfs middelgrote bedrijven. 

Prijzen

Wanneer u denkt aan VoIP-telefonie-oplossingen, is RingCentral waarschijnlijk een van de eerste die in u opkomt. Niet zo vreemd, want het bedrijf is al meer dan 20 jaar actief op de markt en heeft een solide reputatie opgebouwd. 

De voordelen van RingCentral

RingCentral beschikt over een breed scala aan functies en biedt spraak- en videokwaliteit in HD-kwaliteit. De provider is een goede keuze voor grotere ondernemingen, omdat het een omnichannel-ervaring en leadkwalificatietools biedt, evenals functies voor beheer, samenwerking en prestatieverbetering — allemaal binnen één softwarepakket.

Belangrijkste functies:

• SIP-trunking
• IVR
• Gespreksopname
• Gespreksroutering
• Contactbeheer

Wat mist er bij RingCentral?

Ondanks alle pluspunten mist RingCentral toch een aantal essentiële tools waar moderne bedrijven behoefte aan hebben. 

Functies zoals ingebouwde sentimentanalyse, spraak-naar-tekst-transcriptie, smart dialers of skill-based routing zijn alleen inbegrepen in de Contact Centre-oplossing. Hetzelfde geldt voor bepaalde functies voor agentbeheer, zoals monitoring.

De gespreksopnametool en gratis nummers zijn alleen beschikbaar als betaalde add-ons. 

Bovendien kan de implementatie van RingCentral tot wel 90 dagen duren en zijn hier implementatiekosten aan verbonden. 

De gebruikersinterface van RingCentral is daarnaast niet altijd even gebruiksvriendelijk. 

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

RingCentral MVP is een flexibele cloudgebaseerde oplossing die ideaal is voor bedrijven van elke omvang.

Prijzen

MiVoice Business, het VoIP-product van Mitel, biedt gebruikers een uitgebreid telefonieplatform dat voldoet aan de behoeften van zowel sales- als supportteams.

De voordelen van Mitel

Het functiepakket van Mitel biedt gebruikers tal van voordelen die de efficiëntie en productiviteit verhogen, of ze nu thuis of op kantoor werken. Het telefoonsysteem is ontworpen met het oog op flexibiliteit, waardoor het eenvoudig meegroeit met uw bedrijf zonder dat de kosten de spuigaten uitlopen. Bovendien besteedt Mitel veel zorg aan de klantervaring, zodat u altijd iemand kunt spreken mocht er onverhoopt iets misgaan. 

Belangrijkste functies:

• Gesprekken doorschakelen naar mobiele nummers 
• Videovergaderingen 
• Drag-and-drop ontwerper voor gespreksstromen 

Wat mist Mitel?

Beoordelaars op G2 hebben geklaagd over verbindingsproblemen met deze dienst. Volgens sommigen kan de interface voor nieuwe gebruikers ook lastig te navigeren zijn. 

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Mitel is het meest geschikt voor grote ondernemingen die de productiviteit van hun callcentermedewerkers willen maximaliseren. 

Prijzen

Offerte op aanvraag.

Nextiva is een grote speler op de VoIP-markt en bedient meer dan 15.000 klanten. Nextiva wordt alom beschouwd als gebruiksvriendelijk — gebruikers kunnen binnen enkele minuten beginnen met bellen dankzij een eenvoudig en intuïtief installatieproces. Bovendien wordt het systeem door Nextiva gehost, waardoor het onderhoud van de software de verantwoordelijkheid van Nextiva is.

De voordelen van Nextiva

Nextiva biedt verschillende geavanceerde functies, waaronder telefonisch vergaderen, voicemail-transcriptie, een receptioniste met meerdere niveaus en nog veel meer. De provider integreert ook met oplossingen zoals Zendesk, ConnectWise of MS Teams.

De HIPAA-conforme virtuele fax van Nextiva maakt het een geweldige oplossing voor de gezondheidszorg. Medische medewerkers kunnen informatie delen zonder zich zorgen te hoeven maken over datalekken. 

Bovendien betekent de 24/7 ondersteuning dat er altijd medewerkers klaarstaan om u te helpen. 

Belangrijkste functies:

• Onbeperkt bellen
• Opnames van videovergaderingen
• Mobiele en desktop-apps
• Workflow-optimalisatie
• Omnichannel-communicatie

Wat mist Nextiva?

Hoewel Nextiva een bekende VoIP-oplossing is, zijn er enkele zaken waar u rekening mee moet houden als u deze provider overweegt:

• Integraties: Nextiva mist bepaalde integraties, zoals Slack of Zapier. Met Zapier kunnen gebruikers hun VoIP-telefoniesysteem verbinden met duizenden niet-native systemen. 
• Prijzen: Velen vinden de prijzen van Nextiva hoog, vooral voor kleine bedrijven.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Bedrijven die een robuust, veilig en betrouwbaar zakelijk telefoonsysteem nodig hebben dat op elk apparaat werkt en beschikt over geavanceerde functies zoals videovergaderingen, een mobiele app, gespreksopname en meer.

Prijzen

Ooma is een ideale oplossing voor kleinere bedrijven met maximaal 500 werknemers of voor thuisgebruik. Het wordt meestal gebruikt voor het registreren van gesprekken, meldingen en escalaties. 

De voordelen van Ooma

• Eenvoudige installatie: u kunt het telefoonsysteem installeren zonder technische kennis, en het wordt vooraf geconfigureerd geleverd.
• Functierijke mobiele app die compatibel is met zowel iPhones als Android-apparaten.
• De virtuele receptioniste van Ooma is een geweldige optie om de oproepen voor uw bedrijf te beheren. U kunt een persoonlijk welkom programmeren, bellers doorverbinden naar verschillende toestellen of een keuzemenu aanbieden om bellers naar de juiste afdeling te leiden.

Belangrijkste functies:

• Voicemail doorsturen naar e-mail
• Nummerweergave of videovergaderingen
• Desktop- en mobiele apps voor Android en iPhone

Wat mist Ooma?

Hoewel de installatie heel eenvoudig is en u hulp kunt krijgen van handleidingen of de klantenservice, is er geen persoonlijke training inbegrepen. 

Ooma biedt ook geen predictive dialers en telemarketingbeheer, functies die uw workflow versnellen en uw verkoopactiviteiten soepeler laten verlopen. Ooma mist rapportage- en analysefuncties.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Ooma is het meest geschikt voor kleinere bedrijven die op zoek zijn naar een basis VoIP-dienst. 

Prijzen

Als u Zoom hoort, denkt u waarschijnlijk meteen aan vergaderingen, webinars en groepsgesprekken. Geen verrassing. Zoom is een van de grootste tools voor virtueel vergaderen op de markt. Toch is het niet de goedkoopste. Laten we dieper ingaan op alle voor- en nadelen.

De voordelen van Zoom

Zoom is een lichte oplossing die perfect past in de processen van elke organisatie, ongeacht de grootte. Enkele van de grootste voordelen zijn het grote aantal bellers dat het kan ondersteunen met een heldere gesprekskwaliteit, evenals de beschikbare productiviteitstools (zoals een digitaal whiteboard). Het is gemakkelijk te gebruiken en werkt goed samen met planningsoplossingen zoals Google Calendar. 

Belangrijkste functies:

• Onbeperkte één-op-één- en groepsvergaderingen in alle abonnementen van Zoom
• Tot 1.000 integraties met externe partijen
• Handige automatiseringstools zoals Click to Call
• Gebruiksvriendelijke interface

Wat mist Zoom Phone?

Zoom mist geavanceerde belfuncties. Hoewel het platform veel integraties biedt, ontbreken enkele van de meest populaire, zoals HubSpot CRM en Freshsales. Zakelijke belfuncties zijn alleen inbegrepen in de duurdere abonnementen.

Bovendien zijn sommige functies, zoals audioconferenties of realtime analyses, alleen beschikbaar als add-ons.

Bovendien biedt Zoom geen persoonlijke trainingen aan.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Zoom is het meest geschikt voor bedrijven die veel waarde hechten aan videovergaderingen. 

Prijzen

Vonage is een van de bekendste aanbieders van virtuele telefonie ter wereld. Ze zijn al meer dan 20 jaar actief in de sector en hebben een benijdenswaardige reputatie opgebouwd als marktleider.

De voordelen van Vonage

• De automatische doorschakelfunctie van de virtuele receptioniste maakt het mogelijk om oproepen door te verbinden naar andere afdelingen.
• Bovendien kunnen bedrijven bellers opties bieden voor gespreksroutering, zodat ze kunnen bellen met hun naam of een toestelnummer. Voordat hun oproep wordt doorgeschakeld naar een afdeling, kunnen bellers ook de bedrijvengids gebruiken.
• Zelfs wanneer bedrijven clouddiensten gebruiken die veel bandbreedte verbruiken, zoals samenwerkings-, chat- en videotools, zorgen de netwerkoptimalisatiefuncties van Vonage voor gesprekscontinuïteit en gesprekskwaliteit.

Belangrijkste functies:

• Stabiliteit en betrouwbaarheid
• Automatische beantwoording
• CRM-integraties
• Spraak- en videovergaderingen
• Diensten voor het doorschakelen van oproepen

Wat mist Vonage?

Helaas voor de klanten heeft Vonage misbruik gemaakt van zijn reputatie door aanzienlijk meer te vragen voor zijn diensten dan andere vergelijkbare aanbieders van virtuele telefoonsoftware. 

De prijzen van Vonage bevatten ook veel verborgen kosten, waardoor de dienst veel duurder uitvalt dan verwacht. 

Dit kan een groot nadeel zijn voor kleine bedrijven die kritischer moeten kijken naar hoe en waar ze hun middelen inzetten.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Vonage is het meest geschikt voor bedrijven die op zoek zijn naar een gevestigde provider. 

Prijzen

GoTo Connect is een populaire keuze voor groeiende bedrijven. Laten we het aanbod van deze VoIP-provider eens nader bekijken, de sterke en zwakke punten onderzoeken en bepalen of het de beloften waarmaakt.

De voordelen van GoToConnect

Vergeleken met andere zakelijke telefoonsystemen valt GoTo Connect op door de uitgebreide reeks functies. Wat het echter echt onderscheidt, is niet alleen de hoeveelheid functies die het biedt, maar ook de kwaliteit van de tools. Het systeem is gebruiksvriendelijk en gebruikers kunnen zich snel vertrouwd maken met de functies. Daarnaast biedt het een uitstekende gesprekskwaliteit, en zelfs met het Standard-abonnement kunt u onbeperkt bellen naar 52 landen.

Belangrijkste functies:

• Geavanceerde smart dialers die zijn ontworpen om de verkoopmogelijkheden van bedrijven te vergroten 
• Uitgebreide selectie van onboarding- en trainingsvideo's 
• Uitzonderlijke mobiele app met een volledig scala aan belfuncties  

Wat mist GoTo Connect?

Een van de eerste nadelen die gebruikers zullen merken bij het gebruik van GoTo Connect is het gebrek aan integraties. Bovendien ontbreken er nogal wat functies die u wel bij andere providers mag verwachten, zoals notities/tags bij gesprekken, call masking, openingstijden of zelfs nummerweergave.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Groeiende bedrijven die een efficiënte weg naar de top van hun sector willen bewandelen 

Prijzen

Grasshopper is vaak de favoriete VoIP-oplossing voor kleinere bedrijven die op zoek zijn naar callcentersoftware om hun wereldwijde activiteiten te stroomlijnen. Maar is hun bedrijfsmodel wel zo geschikt voor het mkb? Laten we eens kijken.

De voordelen van Grasshopper

• De installatie is eenvoudig en vereist slechts een paar klikken — u hebt er geen IT-diploma voor nodig. 
• Het Solo-tarief is zeer betaalbaar, zelfs voor startende bedrijven. Bovendien zijn er geen limieten op toestellen zodra u het Small Business-niveau bereikt. 
• Het is niet nodig om dure nieuwe apparatuur aan te schaffen. U kunt uw bedrijf runnen vanaf uw persoonlijke smartphone, terwijl u werk en privé gescheiden houdt.

Belangrijkste functies:

• Voicemail-transcriptie
• Aangepaste begroetingen
• Gelijktijdige gespreksafhandeling 

Wat mist Grasshopper?

De eenvoud van Grasshopper heeft echter ook een keerzijde: de oplossing mist verschillende essentiële VoIP-functies die gebruikers wel verwachten, waaronder:

• gespreksopname,
• power dialers,
• en zelfs click-to-call.

Bovendien klagen nogal wat gebruikers dat de app baat zou hebben bij uitgebreidere rapportagefuncties.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Grasshopper is de beste keuze voor het mkb dat de tevredenheid van de klant boven alles stelt. 

Prijzen

Phone.com is een andere virtuele telefoondienst waar u misschien niet vaak van hoort. De provider bouwt echter langzaam maar zeker een goede naam op door betrouwbare, betaalbare en gebruiksvriendelijke communicatiesoftware aan te bieden. Met Phone.com kunnen bedrijven eenvoudig een professionele uitstraling behouden en overal in contact blijven met klanten en collega's.

De voordelen van Phone.com

Phone.com is een kosteneffectieve oplossing waarmee gebruikers kunnen besparen op hun telefoonrekening. Bovendien kunnen gebruikers hiermee eenvoudig hun accounts beheren en snel telefoonnummers of gebruikers toevoegen of verwijderen. Tot slot biedt Phone.com een uitstekende klantenservice en ondersteuning, waardoor het een ideale keuze is voor wie op zoek is naar een betrouwbare virtuele telefoondienst.

Belangrijkste functies:

• Automatische beantwoording
• Voicemail
• Doorschakelen
• Groepsgesprekken
• Gratis nummers
• Lokale nummers
• Oproeproutering
• Onbeperkt bellen naar extensies
• Gespreksanalyses
• Oproepen blokkeren
• Meldingen
• Routering
• Click-to-call
• Nummerweergave

Wat mist er bij Phone.com?

Hoewel de functies van Phone.com klanten zeker veel te bieden hebben, zit er een addertje onder het gras. Veel van de beste functies zitten achter een betaalmuur. Bovendien heeft de software een beperkt aantal mogelijke integraties, waardoor het wellicht niet de eerste keuze is voor wie op zoek is naar een gecentraliseerde callcenteroplossing.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

De VoIP-belfunctie van Phone.com is het meest geschikt voor kleine bedrijven die alleen basisfunctionaliteiten nodig hebben. 

Om toegang te krijgen tot extra tools, moeten bedrijven upgraden naar duurdere abonnementen. Voorbeelden van dergelijke tools zijn voicemail-transcriptie, online spraakoverdracht, toegangsbeheer, machtigingen en zelfs onbeperkte minuten. 

Prijzen

Verizon is een cloudgebaseerde oplossing die veel inzichten biedt die nodig zijn om de bedrijfsvoering te optimaliseren en zo groei te stimuleren. Het biedt mobiele telefonie, vaste telefonie en internetdiensten voor verschillende apparaten.

De voordelen van Verizon

Verizon maakt gebruik van analyses om de prestaties van gebruikers te bepalen en de efficiëntie te helpen verbeteren. Dankzij realtime rapportages en waarschuwingen helpt het bedrijven om hun diensten beter te beheren. 

Belangrijkste functies:

• Activiteiten bijhouden
• Facturering
• Contactendatabase
• Contract- en licentiebeheer

Wat mist er bij Verizon?

Hoewel Verizon diverse handige functies biedt, ontbreken er enkele mogelijkheden die andere cloudgebaseerde oplossingen wel hebben. Zo biedt het geen voorraadbeheer, wat belangrijk kan zijn voor bedrijven die hun voorraadniveaus moeten bijhouden. Daarnaast biedt het geen tools voor planning of dispatch, wat handig kan zijn voor bedrijven met mobiele medewerkers. Tot slot ontbreken bij Verizon marketing- of CRM-functies die bedrijven kunnen helpen leads te koesteren en klantrelaties te onderhouden.

Kortom, Verizon is een uitstekende oplossing voor het beheren van mobiele apparaten en diensten, maar bedrijven die op zoek zijn naar geavanceerdere functies kunnen beter andere cloudgebaseerde oplossingen overwegen.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Verizon is een ideale oplossing voor bedrijven van elke omvang die hun activiteiten willen optimaliseren, kosten willen verlagen en hun klantenservice willen verbeteren. Het is ook handig wanneer bedrijven meerdere locaties moeten beheren, leveringen moeten coördineren en afspraken moeten plannen.

Prijzen

Google Voice is sinds 2009 op de markt. Het biedt zowel gratis als betaalde versies aan klanten. Google Voice heeft veel handige functies, zoals doorschakelen, belgroepen en integraties met Google Meet en Google Calendar. Het grootste nadeel van Google Voice is het ontbreken van een desktop-app.

De voordelen van Google Voice

De gratis versie van Google Voice biedt onbeperkt bellen binnen de VS en Canada, wat ideaal is voor bedrijven met een binnenlandse klantenkring. De provider biedt ook gespreksondersteuning (opnemen van gesprekken) als onderdeel van al hun abonnementen. De implementatie is bovendien vrij eenvoudig: u kunt binnen enkele minuten aan de slag. Tot slot staat de klantenservice van Google Voice 24/7 voor u klaar.

Belangrijkste functies:

• SIP Link
• Onbeperkt sms'en in de VS
• Google Meet-integratie
• Google Calendar-integratie
• Voicemail-transcriptie
• Doorschakelen
• Automatische beantwoording met meerdere niveaus
• Belgroepen
• Geavanceerde rapportage (BigQuery)
• Ad-hoc gespreksopname voor gebruikers

Wat mist er bij Google Voice?

Om toegang te krijgen tot Google Voice, moet u een Amerikaans telefoonnummer hebben. 

Het platform mist ook populaire integraties, zoals Slack of Zapier. 

Google Voice heeft ook bepaalde beperkingen in functionaliteit. U krijgt geen gratis nummers, Smart dialer, automatische oproepverdeling, gespreksmonitoring, contactbeheer, IVR, en evenmin rapportage en analyses.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Google Voice is het meest geschikt voor startende bedrijven. De provider wordt vaak genoemd als een van de beste virtuele telefoondiensten voor kleine bedrijven, maar bedrijven van elke omvang zullen er voordeel uit kunnen halen. Lees meer over alternatieven voor Google Voice.

Prijzen

OpenPhone helpt kleine tot grote bedrijven bij het opzetten van internationale telefoonlijnen om zowel interne als externe wereldwijde oproepen of berichten te beheren. U kunt al uw interacties in het callcenter afhandelen terwijl u overal ter wereld werkt.

De voordelen van OpenPhone

OpenPhone heeft een intuïtieve gebruikersinterface met applicaties die op elk platform werken. Functies zoals gespreksopname, aanpasbare IVR en extensies maken OpenPhone een geweldige oplossing voor klantenserviceteams.

Unieke functies van OpenPhone

• API
• Automatische beantwoording
• Callcenterbeheer
• Oproepen registreren
• Gespreksopname

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

OpenPhone is het alles-in-één telefoonsysteem voor teams. Het brengt al uw zakelijke oproepen, sms-berichten en contacten samen in één fijne app die overal werkt.

Wat mist er bij OpenPhone?

OpenPhone mist veel functies die essentieel zijn voor salesteams, zoals automatische dialers, click-to-call en open API-ondersteuning waarmee gebruikers het aantal beschikbare integraties kunnen uitbreiden. Klanten klagen vaak over het geringe aantal apps waarmee de software verbinding maakt. Daarnaast omvat de Standard-optie alleen bellen en sms'en naar de VS en Canada.

Prijzen

Microsoft Teams Phone is een cloudgebaseerde telefonie-oplossing die integreert met het populaire samenwerkingsplatform Microsoft Teams. Het biedt een scala aan belfuncties en vergadermogelijkheden, evenals de optie om vanaf elk apparaat te bellen en gebeld te worden.

De voordelen van Microsoft Teams Phone

• Integratie met het Microsoft Teams-platform voor naadloze communicatie en samenwerking
• Geavanceerde AI-mogelijkheden, zoals transcriptie en vertaling, voor efficiëntere communicatie
• Audio- en videogesprekken van hoge kwaliteit met diverse functies, zoals achtergrondvervaging en live ondertiteling
• Compatibiliteit met een breed scala aan apparaten, waaronder bureautoestellen, mobiele telefoons en computers

Belangrijkste functies:

• Gespreksopname en voicemailtranscriptie voor het eenvoudig opvragen en bekijken van belangrijke informatie
• Oproeproutering en automatische beantwoording voor efficiënt oproepbeheer en -afhandeling
• Functies voor noodoproepen voor extra veiligheid en beveiliging
• Integratie met populaire zakelijke toepassingen, zoals Salesforce en ServiceNow

Wat mist er bij Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone is primair ontworpen voor gebruik met het Microsoft Teams-platform. Dit is wellicht niet de beste keuze voor bedrijven die vertrouwen op andere communicatie- en samenwerkingstools. Daarnaast hebben sommige gebruikers problemen gemeld met de gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Microsoft Teams Phone is het meest geschikt voor bedrijven die al gebruikmaken van het Microsoft Teams-platform voor hun communicatie- en samenwerkingsbehoeften, of dit overwegen. Bedrijven die waarde hechten aan geavanceerde AI-mogelijkheden en integratie met andere zakelijke toepassingen, zullen merken dat Microsoft Teams Phone goed bij hen past.

Prijzen

Freshdesk is een cloudgebaseerde klantenservicesoftware die diverse functies biedt voor het beheren van klantvragen en ondersteuningsverzoeken. Het bevat verschillende kanalen voor klantcommunicatie, zoals e-mail, telefoon, sociale media en live chat.

De voordelen van Freshdesk

• Gebruiksvriendelijke interface en een intuïtief ticketbeheersysteem voor een efficiënte afhandeling van de klantenservice
• Geavanceerde rapportage- en analysetools om de statistieken van de klantenservice bij te houden en te analyseren
• Aanpasbare workflows en automatiseringsmogelijkheden om de klantenservice te stroomlijnen
• Integratie met diverse populaire zakelijke toepassingen, zoals Slack en Salesforce

Belangrijkste functies:

• Ticketbeheer: stelt supportmedewerkers in staat om problemen van klanten effectief bij te houden, te beheren en op te lossen.
• Meerkanaals ondersteuning: biedt klantenservice via e-mail, telefoon, chat, sociale media en meer.
• Self-serviceportaal: biedt een kennisbankfunctie waarmee klanten zelf antwoorden op hun vragen kunnen vinden.
• Automatisering: biedt automatiseringstools om herhalende taken te verminderen en de productiviteit van agenten te verhogen.
• Rapportage: biedt gedetailleerde rapporten en analyses om bedrijven te helpen hun supportprestaties te begrijpen en datagestuurde beslissingen te nemen.

Wat mist er in Freshdesk?

Hoewel Freshdesk een uitgebreide helpdesk-oplossing is, ontbreken er enkele functies die bedrijven mogelijk nodig hebben. Zo biedt Freshdesk bijvoorbeeld geen interface voor agenten of een auto-dialer.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Freshdesk is een uitstekende keuze voor bedrijven van elke omvang die een gebruiksvriendelijke helpdesk-oplossing zoeken. Het is bijzonder geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een kosteneffectieve oplossing met een uitgebreid pakket aan functies.

Prijzen

Line2 is een cloudgebaseerd telefoonsysteem met functies zoals doorschakelen, een automatische receptioniste en transcriptie van voicemail. Het is voornamelijk gericht op kleine bedrijven en freelancers en biedt hen de tools die ze nodig hebben om hun oproepen en berichten onderweg te beheren.

De voordelen van Line2

• Voordelige abonnementen.
• Geavanceerde belfuncties zoals doorschakelen, wisselgesprek en nummerweergave.
• Gebruiksvriendelijke apps voor mobiel en desktop.
• Voicemail-transcriptie, die voicemails omzet in tekst en deze via e-mail verzendt.
• Oproepscreening, waarmee gebruikers inkomende oproepen kunnen screenen voordat ze opnemen.

Belangrijkste functies:

• Doorschakelen: schakel oproepen door naar elk telefoonnummer of voicemail.
• Automatische receptioniste: bied klanten een welkomstboodschap en keuzemenu.
• Voicemail-transcriptie: zet voicemails om in tekst en verstuur ze via e-mail.
• Sms-berichten: verstuur en ontvang sms-berichten met uw Line2-nummer.
• Nummerweergave: toon uw Line2-nummer bij het plaatsen van uitgaande oproepen.

Wat mist er in Line2?

Line2 biedt geen geavanceerde functies zoals oproeptags, meeluisteren en realtime analytics. Bovendien ontbreekt de integratie met populaire bedrijfssoftware zoals Salesforce en HubSpot, wat het voor sommige gebruikers minder aantrekkelijk maakt.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Line2 is het meest geschikt voor kleine bedrijven en freelancers die een eenvoudig en voordelig telefoonsysteem zoeken. Het is vooral handig voor bedrijven die afhankelijk zijn van mobiele telefoons om met klanten te communiceren.

Prijzen

Justcall is een cloudtelefoonsysteem dat bedrijven een naadloze belervaring biedt. Het is een VoIP-oplossing met geavanceerde functies en tools om klantcommunicatie te beheren. Het bedrijf is opgericht in 2016 en bedient inmiddels wereldwijd meer dan 6.000 klanten.

De voordelen van Justcall

• Integreert met meerdere CRM- en helpdeskplatforms, waaronder HubSpot, Zendesk en Freshdesk.
• Biedt een speciale mobiele app voor zowel iOS- als Android-apparaten.
• Biedt lokale telefoonnummers in meer dan 95 landen, zodat u overal ter wereld kunt bellen.
• Stelt u in staat om de prestaties van uw team te volgen met realtime analyses en inzichten.

Belangrijkste functies:

• Automatische oproepverdeling (ACD): leid oproepen naar de juiste agent of het juiste team op basis van vaardigheden en beschikbaarheid.
• Gespreksopname: bewaar een opname van alle inkomende en uitgaande oproepen.
• Nummerafscherming: bescherm de privacy van uw agenten met de afschermingsfunctie van Justcall, die hun persoonlijke telefoonnummers vervangt door een zakelijk nummer.
• Internationale telefoonnummers: krijg lokale telefoonnummers in meer dan 95 landen wereldwijd.
• Groepsgesprekken: voeg eenvoudig tot wel 50 deelnemers toe aan een gesprek met de functie voor groepsgesprekken van Justcall.

Wat mist er in Justcall?

Justcall biedt een aantal geavanceerdere functies niet, zoals een automatische receptioniste, oproeptags of routering op basis van vaardigheden. Daarnaast biedt het weliswaar integraties met populaire CRM-platforms, maar minder dan sommige concurrenten.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Justcall is het meest geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die behoefte hebben aan een betrouwbaar telefoonsysteem met geavanceerde functies. De integraties met populaire CRM- en helpdeskplatforms maken het een uitstekende keuze voor sales- en klantenserviceteams.

Prijzen

Skype is een communicatietool die functies biedt voor video- en bellen, chatten en het delen van bestanden. Het platform is toegankelijk via desktop en mobiele apparaten, waardoor u overal eenvoudig verbonden blijft.

De voordelen van Skype

• Gratis te gebruiken voor basisfuncties.
• Toegankelijk vanaf desktop en mobiele apparaten.
• Functies voor video- en spraakbellen.
• Mogelijkheden voor chatten en bestanden delen.
• Mogelijkheid om tegen betaling internationale gesprekken te voeren.

Belangrijkste functies:

• Video- en spraakbellen: biedt gesprekken van hoge kwaliteit voor communicatie op afstand.
• Chatten: instant messaging-functie voor snelle communicatie.
• Bestanden delen: hiermee kunnen gebruikers bestanden in verschillende formaten delen.
• Toegankelijkheid: toegankelijk vanaf desktop en mobiele apparaten.
• Internationale gesprekken: mogelijkheid om tegen betaling internationale gesprekken te voeren.

Wat mist er in Skype?

De gesprekskwaliteit van Skype kan onstabiel en onbetrouwbaar zijn, wat tot frustratie kan leiden bij gebruikers. Daarnaast kan de gebruikersinterface van het platform lastig te navigeren zijn, wat voor verwarring kan zorgen.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Skype is het meest geschikt voor particulieren en kleine bedrijven die een gratis en gebruiksvriendelijke communicatietool zoeken om op afstand te werken of in contact te blijven met collega's, klanten of vrienden.

Prijzen

Ringover is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat een scala aan functies biedt om de zakelijke communicatie te verbeteren, waaronder gespreksopname, IVR en analytics. De software biedt multichannel communicatieopties, waaronder bellen, chatten en video.

De voordelen van Ringover

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Integraties met diverse externe tools.
• 24/7 klantenservice.
• Mobiele applicatie voor zakelijk beheer onderweg.
• Geavanceerde analytics- en rapportagetools.

Belangrijkste functies:

• Gespreksopname: neemt alle gesprekken op en slaat ze op voor toekomstig gebruik.
• IVR-systeem: biedt een keuzemenu waarmee klanten hun oproep naar de juiste afdeling kunnen sturen.
• Realtime monitoring: stelt managers in staat om gesprekken en agenten in realtime te volgen.
• Multichannel communicatie: biedt opties voor bellen, chatten en video.
• Analytics en rapportage: biedt datagestuurde inzichten in het belvolume en de prestaties van agenten.

Wat mist er in Ringover?

De tarieven van Ringover kunnen aan de hoge kant zijn voor kleine bedrijven, en de klantenservice reageert soms traag. Daarnaast hebben sommige gebruikers problemen gemeld met de gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid van de software.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Ringover is een goede keuze voor bedrijven van elke omvang die behoefte hebben aan een multichannel communicatie-oplossing met geavanceerde analytics en rapportagetools.

Prijzen

VirtualPBX is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat bedrijven voorziet van diverse functies om hun communicatiecapaciteiten te verbeteren. De software biedt functies zoals gespreksopname, oproeproutering en IVR.

De voordelen van VirtualPBX

• Voordelige abonnementen die passen bij verschillende bedrijfsbehoeften.
• Integraties met diverse externe tools.
• 24/7 klantenservice.
• Mobiele applicatie voor zakelijk beheer onderweg.
• Geavanceerde analytics- en rapportagetools.

Belangrijkste functies:

• Gespreksopname: neemt alle gesprekken op en slaat ze op voor toekomstig gebruik.
• Oproeproutering: stuurt oproepen door op basis van vaardigheden en beschikbaarheid.
• IVR-systeem: biedt een keuzemenu waarmee klanten hun oproep naar de juiste afdeling kunnen sturen.
• Realtime monitoring: stelt managers in staat om gesprekken en agenten in realtime te volgen.
• Analytics en rapportage: biedt datagestuurde inzichten in het belvolume en de prestaties van agenten.

Wat mist er in VirtualPBX?

De tarieven van VirtualPBX kunnen aan de hoge kant zijn voor kleine bedrijven, en de klantenservice reageert soms traag. Daarnaast hebben sommige gebruikers problemen gemeld met de gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid van de software.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

VirtualPBX is het meest geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die een betaalbaar, cloudgebaseerd telefoonsysteem zoeken met geavanceerde analytics- en rapportagetools.

Prijzen

Twilio is een cloudcommunicatieplatform waarmee bedrijven met klanten kunnen communiceren via bellen, sms en chat-apps. Het biedt een reeks tools en API's voor ontwikkelaars om communicatieworkflows te bouwen en aan te passen.

De voordelen van Twilio

• Schaalbaar en flexibel platform.
• Breed scala aan communicatiekanalen.
• Uitgebreide documentatie en ondersteuning.
• Geavanceerde tools voor analyses en rapportages.
• Robuuste beveiligingsfuncties.

Belangrijkste functies:

• Programmable Voice: bellen en gebeld worden via API's.
• Programmable SMS: sms-berichten verzenden en ontvangen via API's.
• Programmable Chat: chatfunctionaliteit integreren in web- en mobiele apps.
• Video: videofunctionaliteit toevoegen aan web- en mobiele apps.
• Flex: een volledig programmeerbaar platform voor contactcenters.

Wat ontbreekt er bij Twilio?

Sommige gebruikers geven aan dat het platform lastig te navigeren kan zijn, vooral voor niet-ontwikkelaars. Ook de tarieven kunnen onduidelijk zijn, omdat er per API-call wordt gerekend, wat bij een hoog volume snel in de kosten kan lopen.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Twilio is een ideale oplossing voor bedrijven die behoefte hebben aan aanpasbare communicatieworkflows en verschillende communicatiekanalen. Het is bijzonder nuttig voor ontwikkelaars die hun eigen communicatietoepassingen willen bouwen.

Tarieven

Zadarma is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat diverse communicatietools biedt, zoals VoIP, virtuele telefoonnummers en SIP-trunking. Hiermee kunnen bedrijven overal ter wereld bellen en gebeld worden via een internetverbinding.

De voordelen van Zadarma

• Voordelige abonnementen.
• Wereldwijde dekking van telefoonnummers.
• Eenvoudige installatie en gebruik.
• Geen installatie- of annuleringskosten.
• 24/7 technische ondersteuning.

Belangrijkste functies:

• Virtuele telefoonnummers: kies uit virtuele nummers in meer dan 100 landen.
• VoIP: bellen en gebeld worden via internet.
• SIP-trunking: verbind uw telefooncentrale (PBX) met internet.
• Sms: tekstberichten verzenden en ontvangen.
• Webphone: rechtstreeks vanuit uw browser bellen.

Wat ontbreekt er bij Zadarma?

Zadarma biedt geen videoconferencing of tools voor teamsamenwerking, wat een nadeel kan zijn voor bedrijven die deze functies nodig hebben. Sommige gebruikers melden bovendien een mindere gesprekkwaliteit, met name bij internationale gesprekken.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Zadarma is een ideale oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar een betaalbaar en gebruiksvriendelijk telefoonsysteem met wereldwijde nummerdekking.

Tarieven

Talkroute is een cloudgebaseerd telefoonsysteem met diverse communicatiefuncties, zoals doorschakelen, IVR en voicemail. Hiermee kunnen bedrijven hun telefoonsysteem beheren vanaf elke locatie met een internetverbinding.

De voordelen van Talkroute

• Betaalbare abonnementen.
• Eenvoudige installatie en gebruik.
• Flexibele opties voor oproeproutering.
• Geen hardware vereist.
• 30 dagen niet-goed-geld-terug-garantie.

Belangrijkste functies:

• Doorschakelen: schakel oproepen door naar elk gewenst toestel of apparaat.
• IVR: bied klanten een keuzemenu.
• Voicemail: ontvang en beheer voicemailberichten.
• Gespreksopname: neem gesprekken op voor kwaliteitsbewaking.
• Sms: tekstberichten verzenden en ontvangen.

Wat ontbreekt er bij Talkroute?

Talkroute biedt geen videoconferencing of tools voor teamsamenwerking, wat een nadeel kan zijn voor bedrijven die hier wel behoefte aan hebben. Sommige gebruikers maken ook melding van mindere gesprekkwaliteit en technische problemen.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Talkroute is een ideale oplossing voor kleine bedrijven en zzp'ers die een betaalbaar en eenvoudig telefoonsysteem zoeken met flexibele doorschakelopties.

Tarieven

Zendesk is een platform voor klantenservice en engagement dat is ontworpen om de klantervaring te verbeteren. Het biedt uiteenlopende functies zoals ticketing, chat en callcenter-software.

De voordelen van Zendesk

• Gebruiksvriendelijke interface.
• Meerdere kanalen voor klantondersteuning.
• AI-gestuurde automatisering en analyses.
• Flexibele tarieven passend bij verschillende bedrijfsgrootten.
• Geïntegreerd klantrelatiebeheer (CRM).

Belangrijkste functies:

• Ticketing: organiseer klantvragen en volg de voortgang.
• Live chat: communiceer in real-time met klanten.
• Callcenter-software: stuur oproepen door en beheer agents effectief.
• Selfservice-opties: geef klanten de mogelijkheid om zelf antwoorden te vinden.
• Analyses: monitor prestaties en identificeer verbeterpunten.

Wat ontbreekt er bij Zendesk?

Sommige gebruikers melden trage reactietijden van de support en de interface kan voor sommigen even wennen zijn. Ook kunnen de geavanceerde rapportagemogelijkheden voor sommige bedrijven te beperkt zijn.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Zendesk is geschikt voor bedrijven van elke omvang, maar is vooral waardevol voor organisaties die veel belang hechten aan gepersonaliseerde klantenservice en klantvragen via verschillende kanalen willen beheren.

Tarieven

Bandwidth VoxBone is een platform voor cloudcommunicatie dat spraak-, sms- en 911-diensten biedt aan bedrijven van elke omvang. Het platform is ontworpen om schaalbaar en aanpasbaar te zijn aan de specifieke behoeften van uw organisatie.

De voordelen van Bandwidth VoxBone

• Eenvoudig te integreren met bestaande bedrijfssystemen.
• Schaalbaar platform dat meegroeit met uw bedrijf.
• Biedt 911-toegang voor extra veiligheid en naleving van wetgeving.
• Biedt sms-functionaliteiten op enterprise-niveau.

Belangrijkste functies:

• Voice API: hiermee kunnen bedrijven bellen, gebeld worden en telefoonnummers beheren.
• Messaging API: biedt mogelijkheden voor het verzenden en ontvangen van sms en mms.
• Global 911: biedt toegang tot noodnummers voor bedrijven die op meerdere locaties actief zijn.
• Nummerbeheer: biedt volledige controle over het beheer van telefoonnummers.
• Aanpasbare SIP-trunking: zorgt voor flexibiliteit en maatwerk.

Wat ontbreekt er bij Bandwidth VoxBone?

Bandwidth VoxBone biedt geen videoconferencing en geavanceerde callcenter-functies, wat minder ideaal kan zijn voor grotere bedrijven met complexere communicatiebehoeften.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

Bandwidth VoxBone is geschikt voor bedrijven van elke omvang die op zoek zijn naar een schaalbaar en aanpasbaar communicatieplatform. Het is met name handig voor bedrijven die noodnummertoegang en sms-mogelijkheden nodig hebben.

Tarieven

CallFire is een cloudgebaseerd platform voor sms- en spraakberichten waarmee bedrijven via sms, spraak en fax met klanten kunnen communiceren. Het biedt diverse functies die kunnen worden ingezet voor marketing, klantbetrokkenheid en meer.

De voordelen van CallFire

• Gebruiksvriendelijke interface met eenvoudige tools.
• Schaalbaar platform dat meegroeit met uw bedrijf.
• Flexibele tarieven op basis van verbruik en functies.
• Biedt gedetailleerde analyses en rapportages.

Belangrijkste functies:

• Sms-berichten: sms-berichten verzenden en ontvangen.
• Spraakberichten: spraakberichten verzenden en ontvangen.
• Call tracking: volg gespreksactiviteiten en analyseer gespreksgegevens.
• Auto Dialer: bel klanten via automatische oproepen.
• Voice Broadcasting: stuur vooraf opgenomen berichten naar een grote groep mensen.

Wat ontbreekt er bij CallFire?

CallFire biedt geen videoconferencing of geavanceerde callcenter-functies, wat minder geschikt kan zijn voor grotere bedrijven met complexere communicatiebehoeften.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

CallFire is een goede keuze voor bedrijven van elke omvang die een schaalbaar messaging-platform nodig hebben. Het is vooral handig voor bedrijven die op zoek zijn naar een flexibel prijsmodel en gedetailleerde analysetools.

Tarieven

FreedomVoice is een cloudgebaseerd virtueel telefoonsysteem dat bedrijven een professionele telefonische uitstraling biedt zonder dat daar hardware of een fysieke telefooncentrale voor nodig is. Het biedt diverse functies voor onder andere oproepbeheer en klantbetrokkenheid.

De voordelen van FreedomVoice

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Geen hardware of fysieke telefooncentrale nodig.
• Geeft bedrijven een professionele telefonische uitstraling.
• Schaalbaar platform dat met uw bedrijf meegroeit.

Belangrijkste functies:

• Virtueel telefoonsysteem: zorgt voor een professionele telefonische uitstraling van uw bedrijf.
• Oproepbeheer: beheer oproepen met functies zoals doorschakelen en voicemail.
• Mobiele app: overal toegang tot functies via een mobiele app.
• Keuzemenu (auto attendant): leid bellers automatisch naar het juiste toestel.
• Faxen: online faxen verzenden en ontvangen.

Wat mist FreedomVoice?

FreedomVoice biedt geen videovergaderingen of geavanceerde callcenterfuncties, wat mogelijk minder geschikt is voor grotere bedrijven met complexe communicatiebehoeften.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

FreedomVoice is een goede oplossing voor bedrijven van elke omvang die een eenvoudig te configureren en te gebruiken virtueel telefoonsysteem zoeken. Het is vooral interessant voor bedrijven die een professionele telefonische uitstraling willen zonder te hoeven investeren in hardware of een fysieke centrale.

Tarieven

Avoxi is een cloudgebaseerd zakelijk telefoonsysteem dat is ontworpen om bedrijven te helpen hun wereldwijde communicatie te beheren. Het biedt functies zoals gespreksopname, IVR en doorschakelen.

De voordelen van Avoxi

• Eenvoudig in te stellen en te gebruiken.
• Flexibele prijsplannen die passen bij verschillende bedrijfsgroottes.
• Wereldwijde dekking met lokale en gratis nummers in meer dan 160 landen.
• Integratie met populaire CRM's en andere software.
• Klantenservice die 24/7 bereikbaar is.

Belangrijkste functies:

• Virtuele telefoonnummers: vraag lokale en gratis nummers aan in meer dan 160 landen.
• Gespreksopname: neem gesprekken op voor kwaliteitscontrole en trainingsdoeleinden.
• IVR: bied klanten een keuzemenu met verschillende opties.
• Doorschakelen: leid oproepen door naar de juiste afdeling of medewerker.
• CRM-integratie: integreer met populaire systemen zoals Salesforce en HubSpot.

Wat mist Avoxi?

Sommige gebruikers geven aan dat het platform soms traag kan zijn en last kan hebben van technische storingen. Ook de rapportage- en analysetools zijn voor sommige bedrijven te beperkt.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Avoxi is een goede keuze voor bedrijven die hun internationale communicatie willen beheren en behoefte hebben aan flexibele tarieven. Het is met name geschikt voor organisaties die integraties met populaire CRM's wensen.

Tarieven

Channels is een platform waarmee teams in realtime kunnen samenwerken, wat de productiviteit verhoogt. Dit is wat het platform te bieden heeft en hoe het uw bedrijf kan helpen:

De voordelen van Channels

• Centraliseert de communicatie met teams, relaties en klanten.
• Biedt projectbeheer, het delen van bestanden en taaktoewijzingen op één platform.
• Integreert met populaire zakelijke software zoals Slack en Trello.
• Biedt snelle en betrouwbare klantenservice.
• Biedt geavanceerde beveiligingsfuncties voor gevoelige bedrijfsinformatie.

Belangrijkste functies:

• Realtime messaging: chat en stuur berichten naar teamleden, relaties en klanten.
• Bestanden delen: deel bestanden en documenten met teamleden en externe partners.
• Taakbeheer: wijs taken toe aan teamleden en volg de voortgang.
• Projectbeheer: plan, volg en beheer projecten samen met uw team.
• Aangepaste integraties: koppel Channels aan andere bedrijfssoftware voor naadloze workflows.

Wat mist Channels?

Channels beschikt niet over geavanceerde belfuncties zoals gespreksopname en uitgebreide analyses. Bovendien mist het integraties met veelgebruikte software zoals Salesforce en HubSpot.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Channels is ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven waarbij communicatie en samenwerking centraal staan. Het is met name nuttig voor teams die op afstand werken of veel met externe partners schakelen.

Tarieven

Bitrix24 is een geschikte oplossing als u op zoek bent naar complete software voor bedrijfsbeheer om uw operationele processen te stroomlijnen. De software biedt diverse tools om workflows, communicatie en klantrelaties te beheren binnen één centraal platform, waardoor de algehele productiviteit en efficiëntie van uw bedrijf eenvoudig kunnen worden verbeterd.

De voordelen van Bitrix24

• Alles-in-één-oplossing voor bedrijfsbeheer, inclusief CRM, projectbeheer en samenwerkingstools.
• Geavanceerde automatiseringsfuncties stroomlijnen workflows en verminderen handmatig werk.
• Aanpasbaar platform met diverse integratiemogelijkheden voor specifieke bedrijfsbehoeften.
• Uitstekende klantenservice met 24/7 live chat en telefonische ondersteuning.
• Gratis abonnement beschikbaar voor kleine teams.

Belangrijkste functies:

• CRM: beheer klantrelaties en volg uw salespipeline.
• Projectbeheer: plan, volg en beheer projecten samen met uw team.
• Communicatietools: chat, videobellen en het delen van uw scherm met teamleden en klanten.
• Sociaal netwerk: creëer een intern sociaal netwerk zodat teams eenvoudig kunnen samenwerken en kennis delen.
• Aanpasbare workflows: automatiseer bedrijfsprocessen en workflows met een drag-and-drop-systeem.

Wat zijn enkele beperkingen van Bitrix24?

Bitrix24 is mogelijk minder geschikt voor bedrijven die behoefte hebben aan zeer geavanceerde CRM-functies, zoals voorspellende analyses en lead scoring. Daarnaast biedt het geen directe koppelingen met veelgebruikte systemen zoals Salesforce en HubSpot.

Voor welk soort bedrijf is Bitrix24 het meest geschikt?

Bitrix24 sluit goed aan bij kleine tot middelgrote bedrijven die behoefte hebben aan een compleet pakket met tools voor bedrijfsbeheer. Het is ook ideaal voor organisaties met verspreide teams, omdat het een gecentraliseerd platform biedt voor communicatie en samenwerking.

Tarieven

Freshcaller is een cloudgebaseerd telefoonsysteem dat bedrijven van elke omvang helpt om klantcommunicatie effectief te beheren met diverse belfuncties. Het is een complete oplossing voor organisaties die op zoek zijn naar geavanceerde belfuncties en callcentermogelijkheden.

De voordelen van Freshcaller

• Voordelige prijsplannen.
• Geavanceerde belfuncties zoals doorschakelen, wisselgesprek en nummerweergave.
• Callcenterfuncties zoals wachtrijen, slimme routering en IVR-keuzemenu's.
• Gebruiksvriendelijke apps voor mobiel en desktop.
• Naadloze integratie met andere Freshworks-tools.

Belangrijkste functies:

• Doorschakelen: schakel oproepen door naar elk gewenst telefoonnummer of voicemail.
• Wachtrijen: beheer inkomende oproepen met flexibel aanpasbare wachtrijen.
• IVR-keuzemenu's: maak gepersonaliseerde menu's om bellers direct met de juiste medewerker te verbinden.
• Oproeproutering: leid oproepen automatisch om op basis van nummerweergave of het tijdstip.
• Mobiele en desktop-apps: beheer alle functies direct vanaf uw favoriete apparaat.
• Integraties: maak eenvoudig verbinding met andere Freshworks-tools, zoals Freshdesk en Freshsales.

Wat mist Freshcaller?

Freshcaller biedt geen functies zoals gespreksopname en transcriptie van voicemails. Daarnaast ervaren sommige gebruikers de rapportage- en analysefunctionaliteiten van het platform als te beperkt.

Voor welk type bedrijf is het het meest geschikt?

Freshcaller is ideaal voor bedrijven van elke omvang die behoefte hebben aan een cloudgebaseerd telefoonsysteem met geavanceerde belfuncties en callcentermogelijkheden. Het is met name geschikt voor organisaties die inkomende oproepen willen stroomlijnen via aanpasbare wachtrijen en IVR-menu's.

Tarieven

LiveAgent is helpdesksoftware die een betaalbare en gestroomlijnde ervaring belooft om uw klantenservice persoonlijker en waardevoller te maken. De software biedt onder andere een omnichannel inbox, realtime live chat en een ticketsysteem.

De belangrijkste voordelen van LiveAgent

• Biedt een gratis, levenslang abonnement met beperkte toegang tot bepaalde functies.
• Geschikt om de support voor meerdere bedrijven tegelijkertijd te beheren.
• Biedt meerkanaals support voor onder andere Instagram, Facebook, Twitter en Viber.
• Beheer de klantenservice efficiënt via het ingebouwde ticketsysteem.
• Eenvoudig te koppelen aan andere software dankzij een breed scala aan integraties.

Belangrijkste functies:

• Omnichannel inbox: beheert alle klantcommunicatie op één centrale plek.
• Realtime live chat: communiceer direct met klanten voor directe ondersteuning.
• Ticketing-systeem: organiseert klantvragen en volgt de voortgang ervan op.
• Multichannel support: maakt interactie mogelijk via meerdere kanalen, waaronder e-mail, social media, telefoon en chat.
• Callcenter-systeem: beheert inkomende en uitgaande oproepen op een efficiënte manier.

Wat mist er in LiveAgent?

Volgens beoordelingen op G2 en Capterra is LiveAgent mogelijk minder geschikt voor bedrijven met complexe callcenter-behoeften. De software mist geavanceerde functies zoals click-to-call, smart dialers, skill-based routing, een Call-Flow Designer, Automatic Call Distribution (ACD) en andere geavanceerde callcenter-functies die sommige bedrijven nodig hebben.

Voor welk type bedrijf is dit het meest geschikt?

LiveAgent is een ideale oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar kostenefficiënte helpdesksoftware met multichannel support, een betrouwbaar ticketing-systeem en de mogelijkheid om de klantenservice van meerdere bedrijven tegelijkertijd te beheren.

Prijzen

Op aanvraag.