Call center for travel & hospitality industry

We begrijpen dat reizen en horeca concurrerende industrieën zijn, en dat klanten gemakkelijk van de ene naar de andere aanbieder kunnen overstappen. Omdat het contact center het hart is van elke klantervaring, zal CloudTalk helpen je bestaande en potentiële klanten blij te maken met een uitstekende telefoonoplossing die op afstand kan worden bediend. Wees er voor je klanten de klok rond en wanneer ze je het meest nodig hebben.

PROBEER GRATIS

PLAN DEMO

2,900+ innovative companies run on CloudTalk call center software

Dump de Complexiteit

Je zakelijke activiteiten gaan snel, dus heeft u tools nodig die u kunnen bijhouden. Cloudtalk is ontworpen voor een eenvoudige en naadloze ervaring – van de eerste implementatie tot de dagelijkse werkzaamheden en daarna.

Implementeer je hele contact center in een paar dagen

Beheer Talkdesk gemakkelijk zonder de hulp van IT

Zet agenten op met weinig of geen training op een eenvoudige, moderne interface. Geen creditcard nodig

Zie precies wat er in je contact center gebeurt met flexibele analytics

Breng spraak- en digitale kanalen samen in één eenvoudige tool. Profiteer onmiddellijk van nieuwe functies en functionaliteit

Increase
calls per agent by

87%

Call quality

10/10

Increase
first call close by

17%

Decrease
holding time by

22%

Increase
answer-seizure ratio by

59%

Sta voortdurend in contact met de klanten

Reizigers veranderen plannen, boeken reizen, zoeken betere aanbiedingen en maken gebruik van loyaliteitsprogramma’s, dus eisen ze steeds uitstekende service. CloudTalk haalt de chaos uit je contact center, zodat je je kunt concentreren op de groei van je reis- en horeca bedrijf. Geniet van geavanceerde functies zoals smart call routing, internationale nummers, IVR, kantooruren, en doorschakelen om ervoor te zorgen dat oproepen nooit onbeantwoord blijven.

PROBEER CLOUDTALK GRATIS

illustratie Strategie voor Outbound Gesprekken Verbeteren

Connect your call center with 1500+ tools

Synchroniseer het contact center met je bestaande CRM of helpdesk systemen zoals Zendesk, Freshdesk, Intercom, Salesforce, en nog veel meer met onze eigen koppelingen in slechts 3 klikken. Op deze manier vindt je agent alle belangrijke data op één plaats. Heb je je tool niet gevonden in onze koppelingen lijst? Verbind CloudTalk met je systemen via Zapier, Workflow Automation, of API.

ZIE ALLE KOPPELINGEN

Uitgelichte koppelingen

ALLES BEKIJKEN

Verlaag je kosten met smart functies

Of je nu 5 of 300 contactpersonen hebt, voorzieningen als IVR en smart call routing kunnen je contact center tot 40% tijd besparen door gesprekken automatisch naar de juiste contactpersonen of afdelingen te routeren. Kies uit verschillende stappen en ontwerp je eigen gespreksstromen met onze drag-and-drop functie, Call Flow Designer(CFD).

PLAN DEMO

Beste callcenter software

Gebaseerd op 400+ CloudTalk beoordelingen op 6 onafhankelijke software marktplaatsen & platforms

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

Belangrijkste voordelen
voor reis- en horecabedrijven.

Pick local phone numbers from 160+ countries

When operating in several markets, maintaining a local image by using local phone numbers is a must. CloudTalk offers phone numbers from 160+ countries, so you can run your contact center from anywhere.

Gesprekken van hoge kwaliteit en stabiele verbinding

Om ervoor te zorgen dat u vlot en zonder belproblemen verbinding kunt maken met uw stakeholders over de hele wereld, hebben wij een sterk netwerk van telco-partners over de hele wereld opgebouwd. Geniet van hoogwaardige gesprekken met gegarandeerde latency en minimale jitter.

Voeg agenten toe of verwijder ze met hoog/laag seizoen

Het CloudTalk systeem past zich vliegensvlug aan naarmate je bedrijf groeit. Een gemakkelijke zelfbedieningsinterface met minimale behoefte aan training maakt het mogelijk om op elk moment veranderingen aan te brengen, zonder een gespecialiseerd IT team.

Maak optimaal gebruik van je data

Neem slimme beslissingen op basis van relevante data van uw contact center. Volg het serviceniveau, de gespreksactiviteit van je reps, of het klantgevoel van je inbound callcenter software om betere beslissingen te nemen en problemen sneller op te lossen.

Train je medewerkers om altijd meer te leveren dan verwacht

Je supervisors zullen dol zijn op functies als call monitoring of gespreksopname, want ze zorgen ervoor dat de reps efficiënt werken, de communicatienormen naleven, en de klanten eersteklas klantenondersteuning bieden.

Maak je contact center altijd en overal bereikbaar

Als je CloudTalk kiest, wordt het uitbreiden of verplaatsen van je reis- of horecabedrijf een fluitje van een cent. Omdat cloud-gebaseerde callcenters geen hardware nodig hebben, ben je vrij om je bedrijf te verplaatsen of uit te breiden wanneer je maar wilt.

Over 2,900 call centers and phone systems
are powered by CloudTalk

LEES DE LAATSTE FEEDBACK VAN KLANTEN →

Door de Covid-19 uitbraak hebben we geheel op afstand een compleet nieuw team moeten opzetten en inzetten. CloudTalk bleek een uitstekende tool te zijn, omdat het ons in staat stelde om het callcenter op afstand te runnen met behoud van de orde dankzij een solide overzicht van de resultaten en prestaties van elke medewerker.

De efficiëntie en kosten van het team zijn drastisch verbeterd. Met Power Dialer kunnen medewerkers het aantal gesprekken dat ze dekken vergroten. We vonden de oproepscripts vooral handig omdat ze ons in staat stellen om op een meer systematische manier oproepen te leiden.

Sinds onze medewerkers aftercall-werk begonnen te gebruiken en alle informatie nu is aangemeld bij de helpdesk, is de algehele oriëntatie een fluitje van een cent. Medewerkers hebben altijd toegang tot de gespreksopnames voor een volledig gespreksoverzicht voor het geval er niet genoeg geschreven notities beschikbaar zijn.

We waarderen de flexibiliteit en schaalbaarheid van CloudTalk. Onze klantenondersteuning werkt 7 dagen, dus we stellen verschillende kantooruren in voor elk telefoonnummer, samen met aangepaste regels om klanten door te verwijzen naar een ander nummer of om een bericht naar hen af te spelen wanneer iemand niet beschikbaar is op de eerste keuze.

CloudTalk heeft ons geholpen met een enorme vermindering van de gemiste oproepen en een efficiënte toewijzing van de klanten aan een specifieke medewerker. Integratie met LiveAgent stelt ons in staat om onnodige taken te automatiseren en de workflows te stroomlijnen, wat resulteert in een klantenondersteuningssysteem dat zich kan richten op klantgeluk.

Het aantal sales calls per dag is fors toegenomen, veel onnodige processen zijn geautomatiseerd met Pipedrive integratie. De wachttijd van de bellers is afgenomen dankzij een aantal handige features zoals Call Flow Designer of IVR. De stemming van de klant verbeterde radicaal.

De onboarding van nieuwe vertegenwoordigers was een makkie met CloudTalk.Nieuwelingen kunnen leren van opnames van hun oudere collega's.Bovendien kunnen managers met de functie Call monitoring in realtime mee in het gesprek deelnemen, en indien nodig, nuttige tips of antwoorden 'toefluisteren' aan de nieuwe medewerker.

klantenfeedback

DiscoverCars

DiscoverCars is een wereldleider in online autoverhuurreserveringen. Met nieuwe klanten die dagelijks binnenstromen had het bedrijf veelzijdige telefoonsoftware nodig, waarmee het een uitstekende klantentevredenheid kon garanderen.

MEER INFORMATIE →

illustratie 5 best IVR solution to test out

E-book

Beste IVR-oplossingen

IVR systeem wordt een virtuele digitale receptionist door eenvoudige vragen te behandelen zonder de tijd van de agent in beslag te nemen. Onze snelle vergelijking van de populairste hulpmiddelen moet je een idee geven welke voor jouw bedrijf het meest geschikt zou kunnen zijn.

MEER INFORMATIE →

Blog

Automation in ondersteuningscentrum

De meeste waarde halen uit je tijd, talent, en technologische middelen zijn cruciaal voor het leveren van top-klantendienst. Een krachtige manier om dat te doen is door gebruik te maken van automation tools.