Der ultimative Callcenter-Vergleichfür 2026

Five9 ist eine Cloud-basierte Contact-Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen für Kundenservice- und Vertriebsteams bietet. Dazu gehören Omnichannel-Support, Optimierung der Belegschaft, Berichterstattung und Analysen sowie vieles mehr.

Vorteile von Five9

• Bietet eine All-in-One-Lösung für Cloud-Contact-Center.
• Omnichannel-Support für ein nahtloses Kundenerlebnis.
• Erweiterte Funktionen zur Optimierung der Belegschaft für eine verbesserte Produktivität der Agenten.
• Umfangreiche Berichts- und Analysefunktionen.
• Einfache Integration mit anderer Software.

Wichtige Funktionen:

• Omnichannel-Support: Ermöglicht die Interaktion über alle Kanäle hinweg.
• Workforce-Optimierung: Steigert die Produktivität und das Engagement der Agenten.
• Berichte und Analysen: Bietet Einblicke zur Leistungssteigerung.
• Integrationen: Einfache Anbindung an andere Software.
• All-in-One-Lösung: Bietet eine komplette Cloud-Contact-Center-Lösung.

Was fehlt bei Five9?

Die Preise von Five9 können im Vergleich zu einigen anderen Contact-Center-Lösungen auf dem Markt höher sein, was es für manche Unternehmen weniger attraktiv macht. Zudem haben einige Nutzer von Problemen mit der Sprachqualität der Plattform berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Five9 eignet sich für mittlere und große Unternehmen, die eine All-in-One-Cloud-Contact-Center-Lösung mit Omnichannel-Support, fortschrittlichen Funktionen zur Workforce-Optimierung und robusten Berichts- und Analysefunktionen benötigen.

Preise

Talkdesk ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenservice über Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien anzubieten. Sie bietet eine Reihe von Funktionen wie Anrufrouting, IVR und Workforce Management und wird von Unternehmen aller Größen genutzt.

Vorteile von Talkdesk

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Große Auswahl an Funktionen und Integrationen.
• Kundenservice rund um die Uhr (24/7).
• Fortschrittliche Analyse- und Berichtstools.
• Sprach- und Bildschirmaufzeichnung zur Qualitätssicherung.

Hauptmerkmale:

• Anrufrouting: Leiten Sie Anrufe basierend auf Fähigkeiten, Sprache und mehr weiter.
• Interactive Voice Response (IVR): Bieten Sie Kunden ein Menü mit Optionen an.
• Workforce Management: Planen und verwalten Sie Agenten und deren Aufgaben.
• Echtzeit-Überwachung: Überwachen Sie Anrufe und Agenten in Echtzeit.
• Sprach- und Bildschirmaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe und Bildschirme zur Qualitätssicherung auf.

Was fehlt bei Talkdesk?

Talkdesk bietet keine Telefonkonferenzen oder automatische Telefonzentralen (Auto-Attendants) an, was für Vertriebsteams ein Nachteil sein kann. Zudem haben einige Nutzer berichtet, dass die Plattform langsam sein kann und anfällig für technische Probleme ist. Es ist auch keine kostenlose Testversion verfügbar. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Talkdesk ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größen, die eine flexible und skalierbare Contact-Center-Lösung benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine breite Palette von Integrationen und Analysetools wünschen.

Preise

Wenn Sie nicht gerade neu auf dem VoIP-Telefoniemarkt sind, haben Sie sicherlich schon von Dialpad gehört. Es ist eine zuverlässige, einheitliche Telefonielösung mit einfacher, integrierter KI und fortschrittlichen Analysen. Ein Live-Chat, eine Telefon-Hotline und eine Wissensdatenbank machen es zu einem großartigen Paket für Kundenserviceteams. 

Vorteile von Dialpad

Die Hauptvorteile von Dialpad sind Voice Intelligence und eine Betriebszeit zwischen 99 % und 100 %. Sie erhalten Videokonferenzen, Stimmungsanalysen, Voicemail-Transkriptionen, Call-Tracking-Metriken, Speech-to-Text für eine automatische Anrufaufzeichnung und vieles mehr.

Mit Dialpad können Sie kostenlos und von überall auf der Welt in die USA und nach Kanada telefonieren. Eingehende und ausgehende Anrufe innerhalb Ihres Landes sind ebenfalls kostenlos. Der Anbieter verfügt über eine moderne, gut strukturierte Benutzeroberfläche, zahlreiche Schulungsvideos und eine hervorragend gestaltete mobile App.

Hauptmerkmale:

• Anrufaufzeichnung
• Maschinelles Lernen
• Anrufanalyse
• Kunden-Scoring
• Anrufrouting

Was fehlt bei Dialpad?

Obwohl Dialpad einen Power Dialer anbietet, fehlen ein Smart Dialer und ein Predictive Dialer. Die Power-Dialer-Funktion ist eingeschränkt, da sie nur in Verbindung mit Salesforce funktioniert. Im Gegensatz zur CloudTalk-App können Nutzer mit der Dialpad-App Telefonnummern nur manuell wählen. 

Die Funktion Bevorzugter Agent funktioniert nur über die API. 

Zudem fehlt Dialpad ein visueller Editor für den Anruffluss-Designer. Darüber hinaus können Sie keine SMS-Nachrichten außerhalb der USA und Kanadas versenden, obwohl diese Funktion in Kürze für Nutzer im Vereinigten Königreich verfügbar sein wird.

Der Anbieter bietet eine recht begrenzte Auswahl an Integrationen, und der Voicemail-Einwurf ist nur in Dialpad Sell enthalten.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Für Vertriebsorganisationen jeder Größe, die die Effizienz ihrer Agenten steigern und die Einarbeitungszeit verkürzen möchten.

Preise

CallHippo ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, mit dem Unternehmen ihre Vertriebs- und Kundenservice-Aktivitäten mühelos verwalten können. Die Software bietet Funktionen wie Anrufanalysen, Anrufaufzeichnung, automatische Anwahl und mehr.

Vorteile von CallHippo

• Erschwingliche Tarife für unterschiedliche geschäftliche Anforderungen.
• Integrationen mit verschiedenen Drittanbieter-Tools.
• Kundenservice rund um die Uhr (24/7).
• Mobile App für das Geschäftsmanagement von unterwegs.
• Skalierbare Lösungen, die mit dem Unternehmen mitwachsen.

Hauptmerkmale:

• Anrufanalyse: Bietet Einblicke in das Anrufvolumen, die Dauer und mehr.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie zum späteren Nachschlagen.
• Automatische Anwahl (Auto-Dialing): Wählt automatisch Nummern für Vertriebs- und Support-Aktivitäten.
• Power Dialer: Maximiert die Produktivität von Vertriebsteams durch Optimierung ausgehender Anrufe.
• IVR-System: Bietet Kunden ein Menü mit Optionen zur Weiterleitung ihrer Anrufe.

Was fehlt bei CallHippo?

Die Preisstruktur von CallHippo kann unübersichtlich sein, und die Tarife begrenzen die Anzahl der gleichzeitigen Anrufe pro Nutzer. Zudem haben einige Nutzer berichtet, dass die mobile App der Software langsam ist und häufig abstürzt.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

CallHippo eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein kostengünstiges Telefonsystem zur Verwaltung ihrer Vertriebs- und Kundenservice-Aktivitäten benötigen. 

Preise

3CX ist ein softwarebasiertes PBX-System, das eine vollständige Unified-Communications-Lösung bietet. Es stellt Unternehmen aller Größen Funktionen auf Enterprise-Niveau zur Verfügung, mit denen sie ihre Kommunikationsprozesse verbessern können. 3CX verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche und bietet erweiterte Funktionen, die die Produktivität steigern und das Kundenerlebnis verbessern.

Vorteile von 3CX

• Integration mit beliebten CRMs wie Salesforce, Microsoft Dynamics und HubSpot, was einen optimierten Vertriebsprozess ermöglicht.
• Videokonferenzen: 3CX bietet Videokonferenzen für bis zu 250 Personen. Diese Funktion ist auf dem Desktop, auf Mobilgeräten und im Browser verfügbar.
• WebRTC-Technologie: Ermöglicht das Tätigen und Empfangen von Sprach- und Videoanrufen direkt aus Ihrem Webbrowser.
• Benutzerfreundliche Oberfläche: 3CX bietet eine übersichtliche, moderne und intuitive Benutzeroberfläche, die einfach zu navigieren ist.
• Kostengünstig: 3CX ist weitaus erschwinglicher als herkömmliche Telefonsysteme. Es erfordert keine zusätzliche Hardware oder Wartungsgebühren.

Hauptmerkmale:

• Webbasierte Verwaltungskonsole: Die webbasierte Konsole ermöglicht es Ihnen, Ihr Telefonsystem von überall auf der Welt aus zu verwalten.
• Mobile Apps: Die mobile App ermöglicht es Ihnen, Ihr Büro überallhin mitzunehmen, sodass Sie Zugriff auf alle Funktionen Ihres Tischtelefons haben.
• Erweiterte Callcenter-Funktionen: Das System bietet alle für den Betrieb eines professionellen Callcenters erforderlichen Funktionen, wie z. B. Anrufwarteschlangen, Anrufrouting und Anrufüberwachung.
• SIP-Trunks: 3CX bietet Unterstützung für viele gängige SIP-Trunks, was die Verbindung mit anderen VoIP-Diensten erleichtert.
• Unified Communications: 3CX bietet die Integration mit beliebten Chat-Plattformen wie Slack, Microsoft Teams und anderen, was die interne Kommunikation verbessert.

Was fehlt bei 3CX?

Eine wesentliche Einschränkung von 3CX ist das Fehlen einer Agenten-Benutzeroberfläche. Das bedeutet, dass Nutzer eine Drittanbieter-Anwendung herunterladen und installieren müssen, um das System zu nutzen. Es gibt zudem keine Echtzeit-Berichte oder eine kreditkartenfreie Testversion.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

3CX eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein einfach einzurichtendes und zu verwaltendes Telefonsystem mit geringen Kosten und zuverlässigem Support suchen. Es ist auch eine hervorragende Wahl für Remote-Teams, da die Plattform von überall mit einer Internetverbindung genutzt werden kann.

Preise

Avaya ist ein Cloud-Contact-Center, das für Remote-Teams entwickelt wurde. Es hat das Potenzial, die Effizienz am Arbeitsplatz zu steigern, da Agenten und Manager gleichermaßen problemlos Videokonferenzen abhalten und Instant Messages austauschen können. Darüber hinaus lässt es sich mit einigen der beliebtesten Softwaretools auf dem Markt integrieren. 

Vorteile von Avaya

Avaya bietet ein Omnichannel-Erlebnis mit qualitativ hochwertigen Interaktionen über Sprach- und digitale Kanäle hinweg – alles in einer einzigen Desktop-Ansicht. Es steigert die Effizienz durch Automatisierung und bietet erweiterte Analysen für Einblicke in das Kundenverhalten. Der Anbieter ermöglicht es Unternehmen, das Kundenerlebnis über eine Vielzahl von Funktionen zu verbessern. Zudem bietet Avaya eine einfache Skalierbarkeit, mit der Unternehmen ihre Kundenservice-Kapazitäten erweitern können. Darüber hinaus senkt es die Kosten durch den Wegfall redundanter manueller Aufgaben.

Hauptmerkmale:

• Smart Dialer
• Automatische Anrufaufzeichnungen
• Speech-to-Text
• Coaching und Barging
• „Bring Your Own Carrier“ (BYOC) oder Portierung verfügbar
• SMS verfügbar

Was fehlt bei Avaya?

Viele Nutzer von Avaya haben sich über die altmodische und schwer zu navigierende Benutzeroberfläche der Software beschwert. Zudem mangelt es der Plattform im Bereich der Automatisierung – sie bietet keine Smart Dialer, was für Vertriebsteams ein echtes Problem sein kann, die potenzielle Kunden so effizient wie möglich ansprechen wollen. 

Schließlich bietet Avaya zwar einige internationale Rufnummern an, aber dieses Angebot ist begrenzt. Nutzer können derzeit nur Nummern aus 40 Ländern erwerben.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Avaya eignet sich am besten für Unternehmen, die eine robuste Kommunikationsplattform benötigen, wie etwa Contact Center, Großkonzerne und Organisationen mit mehreren Standorten. Es ist auch gut für kleine und mittlere Unternehmen geeignet, die ein zuverlässiges und sicheres System zur Erleichterung der Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Kunden und Partnern benötigen.

Preise

Genesys ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis durch ihre Omnichannel-Fähigkeiten zu verbessern. Die Plattform bietet verschiedene Funktionen wie prädiktives Routing, Echtzeit-Analysen, Workforce-Engagement-Management und mehr.

Vorteile von Genesys

• Bietet prädiktives Routing für einen verbesserten Kundenservice.
• Einfache Integration mit anderer Software.
• Echtzeit-Analysen für eine bessere Entscheidungsfindung.
• Omnichannel-Funktionen ermöglichen die Interaktion über alle Kanäle hinweg.
• Robuste Funktionen für das Workforce Engagement Management.

Hauptmerkmale:

• Prädiktives Routing: Nutzt KI, um Kunden mit den passenden Agenten zusammenzubringen.
• Echtzeit-Analysen: Bietet umsetzbare Erkenntnisse zur Leistungssteigerung.
• Workforce Engagement Management: Verbessert die Produktivität und das Engagement der Agenten.
• Omnichannel: Ermöglicht die Interaktion über alle Kanäle hinweg.
• Integrationen: Einfache Anbindung an andere Software.

Was fehlt bei Genesys?

Einigen Nutzern zufolge kann die Einrichtung und Nutzung von Genesys etwas kompliziert sein. Zudem ist die Preisstruktur der Plattform teils schwer zu durchschauen, was die Budgetplanung für manche Unternehmen erschweren kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Genesys ist eine geeignete Lösung für Großunternehmen mit komplexen Anforderungen an den Kundenservice, die fortschrittliche Funktionen wie prädiktives Routing, Workforce Engagement Management und Omnichannel-Funktionen benötigen.

Preise

Nice CXOne ist eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung, die eine Reihe von Funktionen wie Workforce-Optimierung, Analysen und KI-gestützte Automatisierung bietet.

Vorteile von Nice CXOne

• Integrierte Tools zur Workforce-Optimierung und -Analyse.
• Flexible Tarife für verschiedene Unternehmensgrößen.
• Fortschrittliche, KI-gestützte Automatisierung.
• Omnichannel-Kundeninteraktion.
• Nahtlose Integrationen mit gängigen CRMs und anderer Software.

Hauptmerkmale:

• Workforce-Optimierung: Planen und verwalten Sie Agenten und deren Aufgaben.
• Analysen: Überwachen Sie die Leistung und identifizieren Sie Verbesserungsbereiche.
• KI-gestützte Automatisierung: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben und steigern Sie die Effizienz.
• Omnichannel-Kundeninteraktion: Kommunizieren Sie mit Kunden über mehrere Kanäle.
• CRM-Integration: Integrieren Sie gängige CRMs wie Salesforce und HubSpot.

Was fehlt bei Nice CXOne?

Einige Nutzer berichten, dass die Plattform teuer sein kann und der Einrichtungsprozess komplex sein mag. Zudem sind die Berichts- und Analysetools für manche Unternehmen möglicherweise nicht fortschrittlich genug.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Nice CXOne eignet sich für Unternehmen aller Größen, die eine cloudbasierte Contact-Center-Lösung mit fortschrittlicher, KI-gestützter Automatisierung sowie integrierten Tools zur Workforce-Optimierung und -Analyse benötigen.

Preise

8x8 ist eine etablierte Telefonielösung mit einem starken Fokus auf Integrationen und Analysen. Der Anbieter ist gut für Großunternehmen geeignet, aber auch die günstigeren Tarife eignen sich für kleinere Organisationen. Es gibt eine Reihe von Vorteilen, die 8x8 seinen Abonnenten bieten kann.

Vorteile von 8x8

Zunächst einmal hat der Anbieter hervorragende Arbeit beim Aufbau eines Analysesystems geleistet, mit dem sich großflächige Geschäftsprozesse effektiv verfolgen lassen. Das Berichtssystem von 8x8 zentralisiert alle Daten an einem Ort, sodass Manager ihre Teams besser organisieren und Arbeitsabläufe beschleunigen können. Sie erhalten außerdem Berichte in Echtzeit.

Hinzu kommen die umfassenden Integrationen der Lösung mit Software wie Salesforce, Slack, Microsoft Teams und vielen anderen. Darüber hinaus erhalten 8x8-Nutzer unbegrenzte Anrufe in über 40 Länder. Die Telefoniesoftware von 8x8 verfügt über ein Smart-Dialer-Tool, Click-to-Call und Anrufaufzeichnung.

Hauptmerkmale:

• Callcenter-Management
• IVR
• Kontaktverwaltung
• Analysen & Berichte
• Anrufüberwachung

Was fehlt bei 8x8?

Wenn Sie ein global agierendes Unternehmen führen, sollten Sie bei 8x8 einige Aspekte berücksichtigen:

Eine wesentliche Einschränkung, vor allem für große internationale Unternehmen, besteht darin, dass die Flatrate-Anrufe regional begrenzt sind. Nutzer des Basis-Tarifs „Express“ können unbegrenzte Anrufe nur in den USA und Kanada nutzen.  

Büro erforderlich: Sie müssen eine physische Niederlassung an dem Standort haben, von dem aus Sie anrufen möchten, um dort eine Nummer zu erhalten. 

Geografische Einschränkungen für SMS: Sie können die SMS-Funktion nur innerhalb der USA nutzen, und 8x8 übernimmt keine Kosten für Mobilfunknummern in Brasilien.  

Integrationen: 8x8 arbeitet nicht direkt mit Telekommunikationsunternehmen zusammen, was bedeutet, dass Nutzer keine native Integration für bestimmte Lösungen – wie beispielsweise WhatsApp – erhalten. Nicht-native Integrationen müssen durch das IT-Team eingerichtet werden.

Funktionen: Bei 8x8 fehlen einige Funktionen wie Anruf-Tagging für effizientere Telefonieprozesse, Rufnummernmaskierung zum Schutz Ihrer persönlichen Daten sowie eine API zur Anbindung an Ihre bevorzugten Tools. Automatisierungstools wie IVR, kompetenzbasiertes Routing oder der automatische Rückruf sind nur in den höheren Tarifen enthalten. Für die Anrufaufzeichnung fallen zusätzliche Gebühren an. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Flexibel für jedes Unternehmen

Preise

Cisco ist eines der größten und etabliertesten Unternehmen auf dem Markt. Dementsprechend hoch sind die Erwartungen an die Webex-Anwendungen für Meetings und VoIP. Ist es jedoch sein Geld wert? Finden wir es heraus. 

Vorteile von Cisco

Cisco ist eine zuverlässige Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, die Leistung ihrer Mitarbeiter zu maximieren. Sie ermöglicht es Unternehmen, bei Wachstum problemlos zu skalieren. Cisco bietet zudem ein hohes Maß an Sicherheit durch Verschlüsselung, Authentifizierung und Zugriffskontrolle zum Schutz vor Cyberangriffen. Ein weiterer Vorteil sind die Verwaltungstools zur einfachen Überwachung, Verwaltung und Konfiguration. Darüber hinaus ist der Anbieter eine kosteneffiziente Lösung, die sowohl bei Software als auch bei Hardware Geld spart.

Hauptmerkmale:

• Sicherheit (ASA-Firewall, ISE für Identitäts- und Zugriffsverwaltung, cloudbasierte Sicherheitsplattform Cisco Umbrella)
• Umfassende Netzwerksichtbarkeit und Analysefunktionen (NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch-Produkte)
• Breites Spektrum an Cloud-Netzwerklösungen
• Netzwerkvirtualisierungstechnologie
• Interoperabilität
• Mobilität
• Internet der Dinge (IoT)

Was fehlt bei Cisco?

Wenn Sie nach einer VoIP-Lösung suchen, müssen Sie sich leider an das Vertriebsteam von Cisco wenden, da diese Option nur in maßgeschneiderten Enterprise-Tarifen verfügbar ist. Und selbst dann fehlen einige wichtige Funktionen, darunter:

•  ein Autodialer,
•  ACD,
•  IVR,
•  SIP-Trunking,
•  Anruf-Tagging und mehr.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Cisco ist aus gutem Grund ein bekannter Name – die Lösung bietet eine Vielzahl von Tools und Funktionen, die Sie zu Ihrem Vorteil nutzen können. Aufgrund dieses Rufs müssen Sie jedoch mit höheren Kosten rechnen. Daher ist es für kleinere oder auch mittlere Unternehmen weniger geeignet. 

Preise

Wenn man an VoIP-Telefonielösungen denkt, gehört RingCentral vermutlich zu den ersten Marken, die einem in den Sinn kommen. Kein Wunder, schließlich ist das Unternehmen seit über 20 Jahren auf dem Markt und hat sich einen erstklassigen Ruf erarbeitet. 

Vorteile von RingCentral

RingCentral bietet eine große Funktionsvielfalt sowie Sprach- und Videoübertragung in HD-Qualität. Der Anbieter eignet sich gut für Großunternehmen, da er ein Omnichannel-Erlebnis, Tools zur Lead-Qualifizierung sowie Verwaltungs-, Kollaborations- und Leistungsfunktionen in einer einzigen Software vereint.

Hauptmerkmale:

• SIP-Trunking
• IVR
• Anrufaufzeichnung
• Anrufweiterleitung
• Kontaktverwaltung

Was fehlt bei RingCentral?

Trotz aller positiven Aspekte fehlen bei RingCentral einige wichtige Tools, die moderne Unternehmen benötigen. 

Funktionen wie native Stimmungsanalyse, Speech-to-Text-Transkription, Smart-Dialer oder kompetenzbasiertes Routing sind nur in der Contact-Center-Lösung enthalten. Das Gleiche gilt für einige Tools zur Agentenverwaltung, wie die Überwachung.

Das Anrufaufzeichnungs-Tool und gebührenfreie Nummern sind nur als Add-ons gegen Aufpreis erhältlich. 

Darüber hinaus kann die Implementierung von RingCentral bis zu 90 Tage dauern und es fällt eine Einführungsgebühr an. 

Auch die Benutzeroberfläche von RingCentral ist nicht immer besonders intuitiv zu bedienen. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

RingCentral MVP ist eine flexible cloudbasierte Lösung, die sich ideal für Unternehmen jeder Größe eignet.

Preise

Das VoIP-Produkt von Mitel, MiVoice Business, bietet Nutzern eine umfassende Telefonieplattform, die sowohl den Anforderungen im Vertrieb als auch im Kundenservice gerecht wird.

Vorteile von Mitel

Die Funktionsliste von Mitel bietet Anwendern eine Reihe von Vorteilen, die ihre Effizienz und Produktivität steigern – unabhängig davon, ob sie bequem von zu Hause oder im Büro arbeiten. Das Telefonsystem wurde mit Blick auf Flexibilität entwickelt, sodass es problemlos mit Ihrem Unternehmen wachsen kann, ohne das Budget zu sprengen. Darüber hinaus legt Mitel großen Wert auf das Kundenerlebnis, sodass Ihnen bei Problemen stets ein Ansprechpartner zur Seite steht. 

Hauptmerkmale:

• Anrufweiterleitung auf Mobilfunknummern 
• Videokonferenzen 
• Drag-and-Drop-Designer für Anrufschleifen 

Was fehlt bei Mitel?

Rezensenten auf G2 haben sich über Verbindungsprobleme bei diesem Dienst beschwert. Auch die Benutzeroberfläche kann laut einigen Angaben für neue Nutzer schwer zu navigieren sein. 

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Mitel eignet sich am besten für Großunternehmen, die die Produktivität ihrer Callcenter-Mitarbeiter maximieren möchten. 

Preise

Angebot auf Anfrage.

Nextiva ist ein großer Akteur auf dem VoIP-Markt und betreut mehr als 15.000 Kunden. Nextiva gilt weithin als benutzerfreundlich – dank eines einfachen und intuitiven Einrichtungsprozesses können Nutzer innerhalb weniger Minuten mit dem Telefonieren beginnen. Darüber hinaus wird das System von Nextiva gehostet, was die Wartung der Software in die Verantwortung von Nextiva legt.

Vorteile von Nextiva

Nextiva bietet verschiedene fortschrittliche Funktionen, darunter Konferenzschaltungen, Mailbox-Transkription, mehrstufige automatische Vermittlung und vieles mehr. Der Anbieter lässt sich zudem in Lösungen wie Zendesk, ConnectWise oder MS Teams integrieren.

Das HIPAA-konforme virtuelle Faxen von Nextiva macht es zu einer hervorragenden Lösung für Mitarbeiter im Gesundheitswesen. Medizinisches Personal kann Informationen austauschen, ohne sich Sorgen über Datenpannen machen zu müssen. 

Darüber hinaus bedeutet der Support rund um die Uhr (24/7), dass Ihnen jederzeit Mitarbeiter zur Verfügung stehen, um Sie zu unterstützen. 

Hauptfunktionen:

• Unbegrenzte Anrufe
• Aufzeichnung von Videokonferenzen
• Mobile & Desktop Apps
• Workflow-Optimierung
• Omnichannel-Kommunikation

Was fehlt bei Nextiva?

Obwohl Nextiva eine bekannte VoIP-Lösung ist, gibt es einige Punkte, die Sie bei der Auswahl dieses Anbieters beachten sollten:

• Integrationen: Bei Nextiva fehlen bestimmte Integrationen wie Slack oder Zapier. Mit Zapier können Nutzer ihr VoIP-Telefoniesystem mit Tausenden von externen Systemen verbinden. 
• Preise: Viele halten die Preise von Nextiva für hoch, insbesondere für kleine Unternehmen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Unternehmen, die ein robustes, sicheres und zuverlässiges Telefonsystem für Konzerne benötigen, das auf jedem Gerät funktioniert und mit erweiterten Funktionen wie Videokonferenzen, mobiler App, Anrufaufzeichnung und mehr ausgestattet ist.

Preise

Ooma ist eine ideale Lösung für kleinere Unternehmen mit bis zu 500 Mitarbeitern oder als Festnetztelefon für das Homeoffice. Es wird meistens für die Anrufprotokollierung, Benachrichtigungen und Eskalationen verwendet. 

Vorteile von Ooma

• Einfache Einrichtung: Sie können das Telefonsystem ohne technisches Fachwissen installieren, und es wird bereits vorkonfiguriert geliefert.
• Funktionsreiche mobile App, die sowohl mit iPhones als auch mit Android-Geräten kompatibel ist.
• Der virtuelle Rezeptionist von Ooma ist eine großartige Option zur Verwaltung von Anrufen in Ihrem Unternehmen. Sie können eine personalisierte Begrüßung programmieren, Anrufer an verschiedene Durchwahlen weiterleiten oder ein Menü mit Optionen anbieten, um Anrufer direkt an den richtigen Ansprechpartner zu leiten.

Hauptfunktionen:

• Voicemail-to-Email-Weiterleitung
• Anrufer-ID oder Videokonferenzen
• Desktop- und Mobil-Apps für Android und iPhone

Was fehlt bei Ooma?

Obwohl die Einrichtung sehr einfach ist und Sie Hilfe in Anleitungen oder beim Kundenservice suchen können, wird keine persönliche Schulung angeboten. 

Ooma bietet außerdem keine automatischen Wählsysteme (Predictive Dialers) und kein Telemarketing-Management – diese Funktionen beschleunigen Ihren Arbeitsablauf und machen Ihre Vertriebsaktivitäten wesentlich reibungsloser. Ooma fehlen zudem Berichts- und Analysefunktionen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ooma eignet sich am besten für kleinere Unternehmen, die einen einfachen VoIP-Dienst suchen. 

Preise

Wenn Sie Zoom hören, denken Sie wahrscheinlich sofort an Meetings, Webinare und Konferenzschaltungen. Keine Überraschung. Zoom ist eines der größten Tools für virtuelle Meetings auf dem Markt. Es ist jedoch nicht das günstigste. Werfen wir einen genaueren Blick auf alle Vor- und Nachteile.

Vorteile von Zoom

Zoom ist eine schlanke Lösung, die sich perfekt in die Prozesse jeder Organisation integrieren lässt, unabhängig von der Größe. Einige der größten Vorteile liegen in der hohen Anzahl von Anrufern, die es mit klarer Gesprächsqualität unterstützen kann, sowie in den verfügbaren Produktivitätstools (z. B. digitales Whiteboard). Es ist einfach zu bedienen und funktioniert gut mit Kalenderlösungen wie Google Calendar. 

Hauptfunktionen:

• Unbegrenzte Einzel- und Gruppen-Meetings in allen Zoom-Tarifen
• Bis zu 1.000 Integrationen von Drittanbietern.
• Nützliche Automatisierungstools wie Click to Call
• Benutzerfreundliche Oberfläche

Was fehlt bei Zoom Phone?

Zoom fehlen fortschrittliche Wählfunktionen. Während die Plattform viele Integrationen anbietet, fehlen einige der beliebtesten, wie HubSpot CRM und Freshsales. Geschäftstelefoniefunktionen sind erst in den höheren Tarifen enthalten.

Zudem sind einige Funktionen, wie beispielsweise Audiokonferenzen oder Echtzeit-Analysen, nur als Add-ons verfügbar.

Darüber hinaus bietet Zoom keine persönlichen Schulungen an.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Zoom eignet sich am besten für Unternehmen, die besonderen Wert auf Videokonferenzfunktionen legen. 

Preise

Vonage gehört zu den bekanntesten Anbietern von virtuellen Telefonen weltweit. Sie sind seit über 20 Jahren im Geschäft und haben sich einen beneidenswerten Ruf als Marktführer erarbeitet.

Vorteile von Vonage

• Die automatische Vermittlungsfunktion (Virtual Assistant) ermöglicht die Weiterleitung von Anrufen an andere Abteilungen.
• Darüber hinaus können Unternehmen Anrufern Optionen für die Anrufweiterleitung anbieten, mit denen sie entweder den Namen oder eine Durchwahl wählen können. Bevor Anrufe an eine Abteilung weitergeleitet werden, können sie auch das Firmenverzeichnis nutzen.
• Selbst wenn Unternehmen Cloud-Dienste nutzen, die viel Bandbreite verbrauchen (z. B. Kollaborations-, Chat- und Videotools), sorgen die Netzwerkoptimierungsfunktionen von Vonage für Anruf-Kontinuität und Gesprächsqualität.

Hauptfunktionen:

• Stabilität und Zuverlässigkeit
• Automatische Vermittlung (Auto-Attendant)
• CRM-Integrationen
• Sprach- und Videokonferenzen
• Anrufweiterleitungsdienste

Was fehlt bei Vonage?

Leider hat Vonage seinen guten Ruf genutzt, um für seine Dienste deutlich höhere Preise zu verlangen als andere vergleichbare Anbieter von virtueller Telefonsoftware. 

Die Preise von Vonage enthalten zudem viele versteckte Gebühren, die den Dienst weitaus teurer machen als erwartet. 

Dies kann ein echter Nachteil für kleine Unternehmen sein, die genauer darauf achten müssen, wie und wo sie ihre Ressourcen einsetzen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Vonage eignet sich am besten für Unternehmen, die einen etablierten Anbieter suchen. 

Preise

GoTo Connect ist oft die erste Wahl für wachsende Unternehmen. Werfen wir einen genaueren Blick auf das Angebot dieses VoIP-Anbieters, untersuchen seine Stärken und Schwächen und stellen fest, ob er seine Versprechen hält.

Vorteile von GoToConnect

Im Vergleich zu anderen geschäftlichen Telefonsystemen sticht GoTo Connect mit seiner umfangreichen Funktionsvielfalt hervor. Was es jedoch abhebt, ist nicht nur die Anzahl der angebotenen Funktionen, sondern auch die Qualität der Tools. Das System ist benutzerfreundlich und Nutzer können sich leicht mit den Funktionen vertraut machen. Zudem bietet es eine hervorragende Anrufqualität, und selbst der Standard-Tarif ermöglicht unbegrenzte Anrufe in 52 Länder.

Hauptfunktionen:

• Fortschrittliche intelligente Wählsysteme zur Steigerung der Vertriebskapazitäten von Unternehmen 
• Umfassende Auswahl an Einführungs- und Schulungsvideos 
• Hervorragende mobile App mit vollem Funktionsumfang für Anrufe  

Was fehlt bei GoTo Connect?

Einer der ersten Nachteile, die Nutzer bei der Verwendung von GoTo Connect bemerken werden, ist das Fehlen von Integrationen. Darüber hinaus fehlen einige Funktionen, die man bei anderen Anbietern erwarten würde, darunter Anrufnotizen/-tags, Rufnummernmaskierung, Geschäftszeiten oder sogar eine Anrufer-ID.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Wachsende Unternehmen, die einen effizienten Weg an die Spitze ihrer Branche suchen 

Preise

Grasshopper ist oft die bevorzugte VoIP-Lösung für kleinere Unternehmen, die nach einer Callcenter-Software suchen, um ihre Abläufe weltweit zu optimieren. Aber ist ihr Geschäftsmodell wirklich so KMU-freundlich? Sehen wir uns das an.

Vorteile von Grasshopper

• Die Einrichtung ist einfach und erfordert nur wenige Klicks – kein IT-Studium notwendig. 
• Der Solo-Tarif ist selbst für Unternehmen in der Anfangsphase sehr erschwinglich. Darüber hinaus gibt es keine Einschränkungen für Durchwahlen, sobald Sie den Small-Business-Tarif erreichen. 
• Es ist nicht erforderlich, teure neue Geräte anzuschaffen. Sie können Ihr Geschäft von Ihrem persönlichen Smartphone aus führen und es dennoch von Ihrem Privatleben trennen.

Hauptfunktionen:

• Voicemail-Transkription
• Individuelle Begrüßungen
• Gleichzeitige Anrufbearbeitung 

Was fehlt bei Grasshopper?

Die Einfachheit von Grasshopper hat jedoch auch eine Kehrseite: Der Lösung fehlen mehrere wichtige VoIP-Funktionen, die Nutzer erwarten würden, darunter:

• Anrufaufzeichnung,
• Power Dialers
• und sogar Click-to-Call.

Darüber hinaus beschweren sich einige Nutzer, dass die App von tiefer gehenden Berichtsfunktionen profitieren könnte.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Grasshopper eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, denen die Zufriedenheit ihrer Kunden über alles geht. 

Preise

Phone.com ist ein weiterer virtueller Telefondienst, von dem man nicht oft hört. Er macht sich jedoch langsam aber sicher einen Namen, indem er seinen Kunden eine zuverlässige, erschwingliche und benutzerfreundliche Kommunikationssoftware bietet. Mit Phone.com können Unternehmen mühelos ein professionelles Image pflegen und von überall aus mit Kunden und Kollegen in Verbindung bleiben.

Vorteile von Phone.com

Phone.com ist eine kostengünstige Lösung, mit der Benutzer Telefonkosten sparen können. Zudem ermöglicht der Anbieter eine einfache Kontoverwaltung sowie das schnelle Hinzufügen oder Entfernen von Telefonnummern und Benutzern. Schließlich bietet Phone.com einen erstklassigen Kundenservice, was es zu einer idealen Wahl für alle macht, die einen zuverlässigen virtuellen Telefondienst suchen.

Hauptmerkmale:

• Automatische Anrufannahme
• Voicemail
• Anrufweiterleitung
• Telefonkonferenzen
• Gebührenfreie Nummern
• Lokale Nummern
• Anruf-Routing
• Unbegrenzte Durchwahlwahl
• Anrufanalysen
• Anrufsperre
• Benachrichtigungen
• Routing
• Click-to-Call
• Anrufer-ID

Was fehlt bei Phone.com?

Obwohl die Funktionen von Phone.com den Kunden sicherlich viel bieten, gibt es einen Haken. Viele der besten Funktionen sind hinter einer Paywall verborgen. Darüber hinaus bietet die Software nur eine begrenzte Anzahl an Integrationsmöglichkeiten, was sie für Unternehmen, die eine zentrale Callcenter-Lösung suchen, vielleicht nicht zur ersten Wahl macht.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Die VoIP-Telefonielösung von Phone.com eignet sich am besten für kleine Unternehmen, die nur grundlegende Funktionen benötigen. 

Um zusätzliche Tools zu erhalten, müssen Unternehmen auf höhere Tarife upgraden. Beispiele für solche Tools sind Voicemail-Transkription, Online-Sprachübertragungen, Zugriffskontrollen, Berechtigungen und sogar unbegrenzte Freiminuten. 

Preise

Verizon ist eine cloudbasierte Lösung, die viele der Erkenntnisse liefert, die zur Optimierung von Geschäftsabläufen und damit zur Wachstumsförderung erforderlich sind. Sie bietet Mobilfunk-, Festnetz- und Internetdienste für eine Vielzahl von Geräten.

Vorteile von Verizon

Verizon nutzt Analysen, um die Leistung der Nutzer zu ermitteln und zur Effizienzsteigerung beizutragen. Dank Echtzeitberichten und -warnungen hilft es Unternehmen, ihre Dienste besser zu verwalten. 

Hauptmerkmale:

• Aktivitätsverfolgung
• Abrechnung & Fakturierung
• Kontaktdatenbank
• Vertrags- und Lizenzmanagement

Was fehlt bei Verizon?

Obwohl Verizon eine Vielzahl hilfreicher Funktionen bietet, fehlen einige Funktionen, die andere cloudbasierte Lösungen bereitstellen. Beispielsweise gibt es keine Bestandsverwaltung, die für Unternehmen zur Überwachung ihrer Lagerbestände wichtig sein kann. Zudem fehlen Planungs- oder Dispositionstools, die für Unternehmen mit mobilen Mitarbeitern nützlich sein könnten. Schließlich bietet Verizon keine Marketing- oder CRM-Funktionen, die Unternehmen dabei helfen könnten, Leads zu pflegen und Kundenbeziehungen aufzubauen.

Insgesamt ist Verizon eine hervorragende Lösung für die Verwaltung mobiler Geräte und Dienste, aber Unternehmen, die fortgeschrittenere Funktionen suchen, sollten andere cloudbasierte Lösungen in Betracht ziehen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Verizon ist eine ideale Lösung für Unternehmen aller Größen, die ihre Abläufe optimieren, Kosten senken und den Kundenservice verbessern möchten. Es ist auch dann praktisch, wenn Unternehmen mehrere Standorte verwalten, Lieferungen koordinieren und Termine planen müssen.

Preise

Google Voice ist seit 2009 auf dem Markt. Es bietet Kunden sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Versionen an. Google Voice verfügt über viele nützliche Funktionen wie Anrufweiterleitung, Rufgruppen sowie Integrationen mit Google Meet und Google Calendar. Der größte Nachteil von Google Voice ist das Fehlen einer Desktop-Anwendung.

Vorteile von Google Voice

Die kostenlose Version von Google Voice bietet unbegrenzte Anrufe innerhalb der USA und nach Kanada, was ideal für Unternehmen mit einem inländischen Kundenstamm ist. Der Anbieter beinhaltet auch die Anrufaufzeichnung in all seinen Tarifen. Die Einrichtung ist zudem recht einfach: Sie können innerhalb weniger Minuten startklar sein. Nicht zuletzt ist der Kundensupport von Google Voice rund um die Uhr für Sie da.

Hauptmerkmale:

• SIP-Link
• Unbegrenzter SMS-Versand in den USA
• Google Meet-Integration
• Google Calendar-Integration
• Voicemail-Transkription
• Anrufweiterleitung
• Mehrstufige automatische Anrufannahme
• Rufgruppen
• Erweiterte Berichterstellung (BigQuery)
• Ad-hoc-Anrufaufzeichnung für Benutzer

Was fehlt bei Google Voice?

Um auf Google Voice zugreifen zu können, benötigen Sie eine US-amerikanische Telefonnummer. 

Zudem fehlen der Plattform beliebte Integrationen wie Slack oder Zapier. 

Google Voice weist auch gewisse Einschränkungen bei den Funktionen auf. Sie erhalten weder gebührenfreie Nummern, Smart Dialer, automatische Anrufverteilung, Anrufüberwachung, Kontaktverwaltung, IVR noch Berichte und Analysen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Google Voice eignet sich am besten für Unternehmen, die gerade erst anfangen. Tatsächlich wird der Anbieter oft als einer der besten virtuellen Telefondienste für kleine Unternehmen aufgeführt, aber Unternehmen aller Größen werden hier Nützliches finden. Erfahren Sie mehr über Alternativen zu Google Voice.

Preise

OpenPhone hilft kleinen bis großen Unternehmen bei der Einrichtung internationaler Telefonleitungen, um sowohl interne als auch externe globale Anrufe oder Nachrichten zu verwalten. Sie können all Ihre Callcenter-Interaktionen abwickeln, während Sie von überall auf der Welt aus arbeiten.

Vorteile von OpenPhone

OpenPhone verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche mit Anwendungen, die auf jeder Plattform funktionieren. Funktionen wie Anrufaufzeichnung, anpassbare IVR und Durchwahlen machen OpenPhone zu einer großartigen Lösung für Kundensupport-Teams.

Einzigartige Funktionen von OpenPhone

• API
• Automatische Anrufannahme
• Callcenter-Verwaltung
• Anrufprotokollierung
• Anrufaufzeichnung

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

OpenPhone ist das All-in-one-Telefonsystem für Teams. Es bündelt Ihre geschäftlichen Anrufe, SMS und Kontakte in einer ansprechenden App, die überall funktioniert.

Was fehlt bei OpenPhone?

OpenPhone fehlen viele für Vertriebsteams wichtige Funktionen wie Auto-Dialer, Click-to-Call und offene API-Unterstützung, mit der Benutzer das Angebot an verfügbaren Integrationen erweitern können. Kunden beschweren sich häufig über die geringe Anzahl von Apps, mit denen sich die Software verbinden lässt. Darüber hinaus umfasst die Standard-Option nur Anrufe und Nachrichten in die USA und nach Kanada.

Preise

Microsoft Teams Telefon ist eine cloudbasierte Telefonielösung, die sich in die beliebte Kollaborationsplattform Microsoft Teams integrieren lässt. Sie bietet eine Reihe von Anruf- und Meetingfunktionen sowie die Möglichkeit, Anrufe von jedem Gerät aus zu tätigen und zu empfangen.

Vorteile von Microsoft Teams Telefon

• Integration in die Microsoft-Teams-Plattform für nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit
• Fortgeschrittene KI-Funktionen wie Transkription und Übersetzung für eine effizientere Kommunikation
• Hochwertige Audio- und Videoanrufe mit einer Reihe von Funktionen wie Hintergrundunschärfe und Live-Untertiteln
• Kompatibilität mit einer Vielzahl von Geräten, einschließlich Desktop-Telefonen, Mobiltelefonen und Computern

Hauptmerkmale:

• Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription zum einfachen Abrufen und Überprüfen wichtiger Informationen
• Anruf-Routing und automatische Anrufannahme für ein effizientes Anrufmanagement und -handling
• Funktionen für Notrufe für zusätzliche Sicherheit
• Integration mit beliebten Geschäftsanwendungen wie Salesforce und ServiceNow

Was fehlt bei Microsoft Teams Telefon?

Microsoft Teams Telefon ist in erster Linie für die Nutzung mit der Microsoft-Teams-Plattform konzipiert, was für Unternehmen, die auf andere Kommunikations- und Kollaborations-Tools angewiesen sind, möglicherweise nicht die beste Wahl ist. Zudem haben einige Benutzer von Problemen mit der Sprachqualität und Zuverlässigkeit berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Microsoft Teams Telefon eignet sich am besten für Unternehmen, die die Microsoft-Teams-Plattform bereits für ihre Kommunikations- und Kollaborationsanforderungen nutzen oder dies in Erwägung ziehen. Unternehmen, die Wert auf fortschrittliche KI-Funktionen und die Integration mit anderen Geschäftsanwendungen legen, könnten in Microsoft Teams Telefon eine gute Lösung finden.

Preise

Freshdesk ist eine cloudbasierte Kundenservice-Software, die eine Reihe von Funktionen zur Verwaltung von Kundenanfragen und Support-Tickets bietet. Sie umfasst eine Vielzahl von Kanälen für die Kundenkommunikation, wie E-Mail, Telefon, soziale Medien und Live-Chat.

Vorteile von Freshdesk

• Benutzerfreundliche Oberfläche und intuitives Ticket-Verwaltungssystem für eine effiziente Bearbeitung des Kundenservice
• Erweiterte Berichts- und Analysetools zur Verfolgung und Analyse von Kundenservice-Kennzahlen
• Anpassbare Workflows und Automatisierungsfunktionen zur Optimierung der Kundenservice-Abläufe
• Integration mit einer Reihe beliebter Geschäftsanwendungen wie Slack und Salesforce

Hauptmerkmale:

• Ticket-Verwaltung: Ermöglicht es Support-Mitarbeitern, Kundenprobleme effektiv zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen.
• Multi-Channel-Support: Bietet Kundensupport über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien und mehr.
• Self-Service-Portal: Bietet eine Wissensdatenbank, damit Kunden Antworten auf ihre Fragen selbst finden können.
• Automatisierung: Bietet Automatisierungstools, um wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren und die Produktivität der Agenten zu steigern.
• Berichterstattung: Bietet detaillierte Berichte und Analysen, die Unternehmen dabei helfen, ihre Support-Leistung zu verstehen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Was fehlt bei Freshdesk?

Obwohl Freshdesk eine umfassende Helpdesk-Lösung ist, fehlen einige Funktionen, die Unternehmen benötigen könnten. Beispielsweise bietet Freshdesk keine Agenten-Schnittstelle und keinen Auto-Dialer.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Freshdesk eignet sich hervorragend für Unternehmen aller Größen, die eine benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung suchen. Es ist besonders gut für kleine bis mittlere Unternehmen geeignet, die nach einer kostengünstigen Lösung mit einem robusten Funktionsumfang suchen.

Preise

Line2 ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das Funktionen wie Anrufweiterleitung, automatische Rufannahme und Voicemail-Transkription bietet. Es richtet sich in erster Linie an kleine Unternehmen und Freiberufler und bietet ihnen die Tools, die sie zur Verwaltung ihrer Anrufe und Nachrichten von unterwegs benötigen.

Vorteile von Line2

• Günstige Tarife.
• Erweiterte Anruffunktionen wie Anrufweiterleitung, Anklopfen und Anrufer-ID.
• Benutzerfreundliche Apps für Mobilgeräte und Desktop.
• Voicemail-Transkription, die Voicemails in Text umwandelt und per E-Mail versendet.
• Anruferprüfung, mit der Benutzer eingehende Anrufe filtern können, bevor sie sie annehmen.

Wichtigste Funktionen:

• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe an jede beliebige Telefonnummer oder Voicemail weiter.
• Automatische Rufannahme: Bieten Sie Kunden eine automatische Begrüßung und ein Menüsystem.
• Voicemail-Transkription: Wandeln Sie Voicemails in Text um und senden Sie sie per E-Mail.
• SMS-Versand: Senden und empfangen Sie Textnachrichten über Ihre Line2-Nummer.
• Anrufer-ID: Zeigen Sie Ihre Line2-Nummer als Anrufer-ID bei ausgehenden Anrufen an.

Was fehlt bei Line2?

Line2 bietet keine erweiterten Funktionen wie Anruf-Tagging, Anrufüberwachung und Echtzeit-Analysen. Zudem lässt es sich nicht in gängige Unternehmenssoftware wie Salesforce und HubSpot integrieren, was die Attraktivität für einige Nutzer einschränkt.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Line2 eignet sich am besten für kleine Unternehmen und Freiberufler, die ein einfaches und kostengünstiges Telefonsystem suchen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die für die Kommunikation mit Kunden auf Mobiltelefone angewiesen sind.

Preise

Justcall ist ein Cloud-Telefonsystem, das Unternehmen ein nahtloses Anruferlebnis bietet. Es ist eine VoIP-Lösung, die fortschrittliche Funktionen und Tools zur Verwaltung der Kundenkommunikation bietet. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und bedient mittlerweile über 6.000 Kunden weltweit.

Vorteile von Justcall

• Lässt sich in mehrere CRM- und Helpdesk-Plattformen integrieren, darunter HubSpot, Zendesk und Freshdesk.
• Bietet eine eigene App für iOS- und Android-Geräte.
• Bietet lokale Telefonnummern in über 95 Ländern und ermöglicht es Ihnen, von überall auf der Welt anzurufen.
• Ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihres Teams mit Echtzeit-Analysen und Erkenntnissen zu verfolgen.

Wichtigste Funktionen:

• Automatische Anrufverteilung: Leiten Sie Anrufe basierend auf den Fähigkeiten und der Verfügbarkeit an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiter.
• Anrufaufzeichnung: Behalten Sie den Überblick über alle ein- und ausgehenden Anrufe.
• Anrufmaskierung: Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Agenten mit der Maskierungsfunktion von Justcall, die deren persönliche Rufnummern durch eine Geschäftsnummer ersetzt.
• Internationale Telefonnummern: Sichern Sie sich lokale Telefonnummern in über 95 Ländern weltweit.
• Telefonkonferenzen: Fügen Sie mit der Konferenzfunktion von Justcall ganz einfach bis zu 50 Teilnehmer zu einem Anruf hinzu.

Was fehlt bei Justcall?

Justcall bietet einige der fortgeschritteneren Funktionen wie automatische Rufannahme, Anruf-Tagging oder kompetenzbasiertes Routing nicht an. Obwohl es einige Integrationen mit beliebten CRM-Plattformen bietet, sind es nicht so viele wie bei einigen Mitbewerbern.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Justcall eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein zuverlässiges Telefonsystem mit erweiterten Funktionen benötigen. Seine Integrationen mit beliebten CRM- und Helpdesk-Plattformen machen es zu einer hervorragenden Wahl für Vertriebs- und Kundenserviceteams.

Preise

Skype ist ein Kommunikationstool, das Funktionen für Video- und Sprachanrufe, Messaging und Filesharing bietet. Die Plattform ist über Desktop und Mobilgeräte zugänglich, sodass Sie von überall aus problemlos in Verbindung bleiben können.

Vorteile von Skype

• Kostenlose Nutzung der Basisfunktionen.
• Zugänglich über Desktop und Mobilgeräte.
• Funktionen für Video- und Sprachanrufe.
• Optionen für Messaging und Filesharing.
• Möglichkeit, gegen Gebühr internationale Anrufe zu tätigen.

Wichtigste Funktionen:

• Video- und Sprachanrufe: Bietet qualitativ hochwertige Anrufe für die Remote-Kommunikation.
• Messaging: Instant-Messaging-Funktion für schnelle Kommunikation.
• Filesharing: Ermöglicht Benutzern das Teilen von Dateien in verschiedenen Formaten.
• Zugänglichkeit: Zugänglich über Desktop und Mobilgeräte.
• Auslandsgespräche: Möglichkeit, gegen Gebühr internationale Anrufe zu tätigen.

Was fehlt bei Skype?

Die Anrufqualität von Skype kann instabil und unzuverlässig sein, was für Benutzer frustrierend sein kann. Zudem kann die Benutzeroberfläche der Plattform gewöhnungsbedürftig sein, was bei einigen Nutzern zu Verwirrung führen kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Skype eignet sich am besten für Einzelpersonen und kleine Unternehmen, die ein kostenloses und benutzerfreundliches Kommunikationstool für die Remote-Arbeit oder den Kontakt mit Kollegen, Kunden oder Freunden benötigen.

Preise

Ringover ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation bietet, darunter Anrufaufzeichnung, IVR und Analysen. Die Software bietet Multichannel-Kommunikationsoptionen, einschließlich Telefonie, Chat und Video.

Vorteile von Ringover

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Integrationen mit verschiedenen Drittanbieter-Tools.
• Kundensupport rund um die Uhr.
• Mobile App für das Business-Management von unterwegs.
• Fortschrittliche Analyse- und Berichterstellungstools.

Wichtigste Funktionen:

• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie zur späteren Verwendung.
• IVR-System: Bietet ein Optionsmenü, über das Kunden ihre Anrufe selbst weiterleiten können.
• Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht es Managern, Anrufe und Agenten in Echtzeit zu überwachen.
• Multichannel-Kommunikation: Bietet Optionen für Telefonie, Chat und Video zur Kommunikation.
• Analysen und Berichte: Bietet datengestützte Einblicke in das Anrufvolumen und die Leistung der Agenten.

Was fehlt bei Ringover?

Die Tarife von Ringover können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert manchmal langsam. Zudem haben einige Benutzer von Problemen mit der Sprachqualität und Zuverlässigkeit der Software berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Ringover ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größen, die eine Multichannel-Kommunikationslösung mit fortschrittlichen Analyse- und Berichtstools benötigen.

Preise

VirtualPBX ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das Unternehmen eine Reihe von Funktionen zur Verbesserung ihrer Kommunikationsmöglichkeiten bietet. Die Software bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Anrufweiterleitung und IVR.

Vorteile von VirtualPBX

• Günstige Tarife für unterschiedliche geschäftliche Anforderungen.
• Integrationen mit verschiedenen Drittanbieter-Tools.
• Kundensupport rund um die Uhr.
• Mobile App für das Business-Management von unterwegs.
• Fortschrittliche Analyse- und Berichterstellungstools.

Wichtigste Funktionen:

• Anrufaufzeichnung: Zeichnet alle Anrufe auf und speichert sie zur späteren Verwendung.
• Anrufweiterleitung: Leitet Anrufe basierend auf Fähigkeiten und Verfügbarkeit weiter.
• IVR-System: Bietet ein Optionsmenü, über das Kunden ihre Anrufe direkt weiterleiten können.
• Echtzeit-Überwachung: Ermöglicht es Managern, Anrufe und Agenten in Echtzeit zu überwachen.
• Analysen und Berichte: Bietet datengestützte Einblicke in das Anrufvolumen und die Leistung der Agenten.

Was fehlt bei VirtualPBX?

Die Tarife von VirtualPBX können für kleine Unternehmen teuer sein, und der Kundenservice reagiert mitunter langsam. Zudem haben einige Benutzer von Problemen mit der Sprachqualität und Zuverlässigkeit der Software berichtet.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

VirtualPBX eignet sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen, die ein erschwingliches cloudbasiertes Telefonsystem mit fortschrittlichen Analyse- und Berichtstools benötigen.

Preise

Twilio ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, mit der Unternehmen über Sprache, SMS und Messaging-Apps mit Kunden kommunizieren können. Sie bietet eine Reihe von Tools und APIs für Entwickler, um Kommunikations-Workflows zu erstellen und anzupassen.

Vorteile von Twilio

• Skalierbare und flexible Plattform.
• Breites Spektrum an Kommunikationskanälen.
• Umfangreiche Dokumentation und Support.
• Erweiterte Analysen und Reporting-Tools.
• Robuste Sicherheitsfunktionen.

Hauptmerkmale:

• Programmable Voice: Anrufe tätigen und empfangen per API.
• Programmable SMS: SMS-Nachrichten senden und empfangen per API.
• Programmable Chat: Chat in Web- und Mobile-Apps einbetten.
• Video: Videofunktionen in Web- und Mobile-Apps integrieren.
• Flex: Eine vollständig programmierbare Contact-Center-Plattform.

Was fehlt bei Twilio?

Einige Nutzer berichten, dass die Plattform schwer zu navigieren sein kann, insbesondere für Nicht-Entwickler. Auch die Preisgestaltung kann unübersichtlich sein, da jeder API-Aufruf abgerechnet wird, was sich bei hohem Nutzungsvolumen schnell summieren kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Twilio ist eine ideale Lösung für Unternehmen, die anpassbare Kommunikations-Workflows und eine Vielzahl von Kommunikationskanälen benötigen. Es ist besonders nützlich für Entwickler, die ihre eigenen Kommunikationsanwendungen erstellen möchten.

Preise

Zadarma ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Kommunikationstools wie VoIP, virtuelle Telefonnummern und SIP-Trunking bietet. Es ermöglicht Unternehmen, von überall auf der Welt mit einer Internetverbindung Anrufe zu tätigen und zu empfangen.

Vorteile von Zadarma

• Günstige Tarife.
• Globale Abdeckung von Telefonnummern.
• Einfache Einrichtung und Nutzung.
• Keine Einrichtungs- oder Kündigungsgebühren.
• Technischer Support rund um die Uhr (24/7).

Hauptmerkmale:

• Virtuelle Telefonnummern: Sichern Sie sich virtuelle Nummern aus über 100 Ländern.
• VoIP: Anrufe über das Internet tätigen und empfangen.
• SIP-Trunking: Verbinden Sie Ihre Telefonanlage mit dem Internet.
• SMS: Textnachrichten senden und empfangen.
• Webphone: Anrufe direkt aus dem Browser tätigen.

Was fehlt bei Zadarma?

Zadarma bietet keine Videokonferenzen oder Tools für die Teamzusammenarbeit an, was für Unternehmen, die diese Funktionen benötigen, ein Nachteil sein kann. Einige Nutzer berichten zudem von mangelhafter Sprachqualität, insbesondere bei internationalen Anrufen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Zadarma ist eine ideale Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, die ein erschwingliches und einfach zu bedienendes Telefonsystem mit globaler Rufnummernabdeckung suchen.

Preise

Talkroute ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das eine Reihe von Kommunikationstools wie Rufumleitung, IVR und Mailbox bietet. Es ermöglicht Unternehmen, ihr Telefonsystem von überall mit einer Internetverbindung zu verwalten.

Vorteile von Talkroute

• Günstige Tarife.
• Einfache Einrichtung und Nutzung.
• Flexible Optionen zur Anrufweiterleitung.
• Keine Hardware erforderlich.
• 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Hauptmerkmale:

• Rufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe an jedes beliebige Telefon oder Gerät weiter.
• IVR: Stellen Sie Kunden ein Auswahlmenü bereit.
• Mailbox: Empfangen und verwalten Sie Sprachnachrichten.
• Anrufaufzeichnung: Nehmen Sie Anrufe zur Qualitätssicherung auf.
• SMS: Textnachrichten senden und empfangen.

Was fehlt bei Talkroute?

Talkroute bietet keine Videokonferenzen oder Tools für die Teamzusammenarbeit an, was für Unternehmen, die diese Funktionen benötigen, ein Nachteil sein kann. Einige Nutzer berichten zudem von mangelhafter Sprachqualität und technischen Problemen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Talkroute ist eine ideale Lösung für kleine Unternehmen und Soloselbstständige, die ein erschwingliches und einfach zu bedienendes Telefonsystem mit flexiblen Optionen zur Anrufweiterleitung suchen.

Preise

Zendesk ist eine Kundenservice- und Engagement-Plattform zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Sie bietet eine Reihe von Funktionen wie Ticketing, Chat und Callcenter-Software.

Vorteile von Zendesk

• Benutzerfreundliche Oberfläche.
• Mehrere Kanäle für den Kundensupport.
• KI-gestützte Automatisierung und Analysen.
• Flexible Tarife für verschiedene Unternehmensgrößen.
• Integriertes Kundenbeziehungsmanagement (CRM).

Hauptmerkmale:

• Ticketing: Kundenanfragen organisieren und deren Fortschritt verfolgen.
• Live-Chat: Interagieren Sie mit Kunden in Echtzeit.
• Callcenter-Software: Anrufe weiterleiten und Agenten effektiv verwalten.
• Self-Service-Optionen: Ermöglichen Sie es Kunden, sich selbst zu helfen.
• Analysen: Leistung überwachen und Optimierungspotenziale identifizieren.

Was fehlt bei Zendesk?

Einige Nutzer berichten von langsamen Antwortzeiten des Supports, und die Plattform kann für manche schwer zu navigieren sein. Auch die erweiterten Reporting-Funktionen können für bestimmte Unternehmen eingeschränkt sein.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Zendesk eignet sich für Unternehmen aller Größen, ist aber besonders nützlich für Firmen, die Wert auf personalisierten Kundensupport legen und Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg verwalten müssen.

Preise

Bandwidth VoxBone ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die Sprach-, Messaging- und Notrufdienste (911) für Unternehmen jeder Größe anbietet. Die Plattform ist skalierbar und anpassbar, um den individuellen geschäftlichen Anforderungen gerecht zu werden.

Vorteile von Bandwidth VoxBone

• Einfache Integration in bestehende Geschäftssysteme.
• Skalierbare Plattform, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann.
• Bietet Notruf-Zugang für zusätzliche Sicherheit und Compliance.
• Bietet Messaging-Funktionen auf Enterprise-Niveau.

Hauptmerkmale:

• Voice-API: Ermöglicht Unternehmen das Tätigen und Empfangen von Anrufen sowie das Verwalten von Rufnummern.
• Messaging-API: Bietet Messaging-Funktionen zum Senden und Empfangen von SMS und MMS.
• Global 911: Bietet Notruf-Zugang für Unternehmen, die an mehreren Standorten tätig sind.
• Rufnummernverwaltung: Bietet vollständige Kontrolle über die Verwaltung von Telefonnummern.
• Anpassbares SIP-Trunking: Ermöglicht Flexibilität und individuelle Anpassung.

Was fehlt bei Bandwidth VoxBone?

Bandwidth VoxBone bietet keine Videokonferenzen und fortgeschrittenen Callcenter-Funktionen, was für größere Unternehmen mit komplexen Kommunikationsbedürfnissen unzureichend sein kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Bandwidth VoxBone eignet sich gut für Unternehmen jeder Größe, die sich eine skalierbare und anpassbare Kommunikationsplattform wünschen. Sie ist besonders nützlich für Unternehmen, die Notrufdienste und Messaging-Funktionen benötigen.

Preise

CallFire ist eine cloudbasierte Text- und Sprachnachrichten-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, mit Kunden per SMS, Sprache und Fax zu kommunizieren. Sie bietet eine Reihe von Funktionen für Marketing, Kundenbindung und mehr.

Vorteile von CallFire

• Benutzerfreundliche Oberfläche mit einfach zu bedienenden Tools.
• Skalierbare Plattform, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann.
• Flexible Tarife basierend auf Nutzung und Funktionen.
• Bietet detaillierte Analysen und Reporting-Tools.

Hauptmerkmale:

• SMS-Messaging: Textnachrichten senden und empfangen.
• Sprachnachrichten: Sprachnachrichten senden und empfangen.
• Anruf-Tracking: Anrufaktivitäten verfolgen und Anrufdaten analysieren.
• Auto-Dialer: Automatische Telefonanrufe an Kunden tätigen.
• Sprach-Broadcasting: Voraufgezeichnete Nachrichten an eine große Personengruppe senden.

Was fehlt bei CallFire?

CallFire bietet keine Videokonferenzen oder fortgeschrittenen Callcenter-Funktionen, was für größere Unternehmen mit komplexen Kommunikationsbedürfnissen unzureichend sein kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

CallFire ist eine gute Wahl für Unternehmen aller Größen, die eine skalierbare Messaging-Plattform benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die ein flexibles Preismodell und detaillierte Analysewerkzeuge wünschen.

Preise

FreedomVoice ist ein cloudbasiertes virtuelles Telefonsystem, das Unternehmen eine professionelle Telefonpräsenz bietet, ohne dass Hardware oder ein physisches Telefonsystem erforderlich sind. Es bietet eine Reihe von Funktionen für das Anrufmanagement, die Kundenbindung und mehr.

Vorteile von FreedomVoice

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Keine Hardware oder physisches Telefonsystem erforderlich.
• Bietet Unternehmen eine professionelle Telefonpräsenz.
• Skalierbare Plattform, die mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann.

Hauptfunktionen:

• Virtuelles Telefonsystem: Bietet eine professionelle Telefonpräsenz für Unternehmen.
• Anrufmanagement: Verwalten Sie Anrufe mit Funktionen wie Rufumleitung und Voicemail.
• Mobile App: Greifen Sie von unterwegs mit einer mobilen App auf Funktionen zu.
• Automatische Rufannahme: Leiten Sie Anrufer mit einer automatischen Rufannahme an die richtige Durchwahl weiter.
• Faxen: Senden und empfangen Sie Faxe online.

Was fehlt bei FreedomVoice?

FreedomVoice bietet keine Videokonferenzen oder fortschrittliche Callcenter-Funktionen, was für größere Unternehmen mit komplexen Kommunikationsbedürfnissen ungeeignet sein kann.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

FreedomVoice eignet sich gut für Unternehmen aller Größen, die ein virtuelles Telefonsystem suchen, das einfach einzurichten und zu bedienen ist. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine professionelle Telefonpräsenz ohne Hardware oder ein physisches Telefonsystem wünschen.

Preise

Avoxi ist ein cloudbasiertes Business-Telefonsystem, das Unternehmen bei der Verwaltung ihrer globalen Kommunikation unterstützt. Es bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung, IVR und Rufumleitung.

Vorteile von Avoxi

• Einfach einzurichten und zu bedienen.
• Flexible Preismodelle für verschiedene Unternehmensgrößen.
• Globale Abdeckung mit lokalen und gebührenfreien Rufnummern in über 160 Ländern.
• Integration mit beliebten CRM-Systemen und anderer Software.
• Kundensupport rund um die Uhr.

Hauptfunktionen:

• Virtuelle Rufnummern: Holen Sie sich lokale und gebührenfreie Rufnummern in über 160 Ländern.
• Anrufaufzeichnung: Zeichnen Sie Anrufe zur Qualitätssicherung und zu Schulungszwecken auf.
• IVR: Bieten Sie Kunden ein Menü mit Optionen an.
• Rufumleitung: Leiten Sie Anrufe an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten weiter.
• CRM-Integration: Integrieren Sie beliebte CRM-Systeme wie Salesforce und HubSpot.

Was fehlt bei Avoxi?

Einige Nutzer haben berichtet, dass die Plattform langsam sein kann und anfällig für technische Probleme ist. Auch die Reporting- und Analysetools können für einige Unternehmen unzureichend sein.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Avoxi ist eine gute Wahl für Unternehmen, die globale Kommunikation verwalten müssen und flexible Preismodelle benötigen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eine Integration mit bekannten CRM-Systemen benötigen.

Preise

Channels ist eine Plattform, die Teams die Zusammenarbeit in Echtzeit ermöglicht und so die Produktivität steigert. So kann sie Ihrem Unternehmen helfen und das bietet sie:

Vorteile von Channels

• Zentralisiert die Kommunikation mit Teams, Partnern und Kunden.
• Bietet Projektmanagement, Filesharing und Aufgabenzuweisung auf einer Plattform.
• Integriert mit beliebter Business-Software wie Slack und Trello.
• Bietet schnellen und zuverlässigen Kundensupport.
• Bietet fortschrittliche Sicherheitsfunktionen für sensible Geschäftsinformationen.

Hauptfunktionen:

• Echtzeit-Messaging: Chatten Sie mit Teammitgliedern, Partnern und Kunden.
• Filesharing: Teilen Sie Dateien und Dokumente mit Teammitgliedern und externen Partnern.
• Aufgabenmanagement: Weisen Sie Aufgaben zu und verfolgen Sie diese mit Teammitgliedern.
• Projektmanagement: Planen, verfolgen und verwalten Sie Projekte mit Teammitgliedern.
• Benutzerdefinierte Integrationen: Verbinden Sie Channels mit anderer Business-Software für nahtlose Workflows.

Was fehlt bei Channels?

Channels bietet keine fortschrittlichen Telefoniefunktionen wie Anrufaufzeichnung und Analysen. Es lässt sich auch nicht mit weit verbreiteter Software wie Salesforce und HubSpot integrieren.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Channels ist ideal für kleine und mittlere Unternehmen, bei denen Kommunikation und Zusammenarbeit im Vordergrund stehen. Es ist besonders vorteilhaft für Remote-Teams oder für die Zusammenarbeit mit externen Partnern.

Preise

Bitrix24 ist eine gute Lösung, wenn Sie nach einer umfassenden Business-Management-Software zur Optimierung Ihrer Geschäftsabläufe suchen. Die Software bietet verschiedene Tools zur Verwaltung von Workflows, Kommunikation und Kundenbeziehungen auf einer zentralen Plattform, was Unternehmen die Steigerung ihrer Produktivität und Effizienz erleichtert.

Vorteile von Bitrix

• All-in-One-Lösung für das Business-Management, einschließlich CRM, Projektmanagement, Kommunikations- und Kollaborationstools.
• Erweiterte Automatisierungsfunktionen optimieren Workflows und reduzieren manuelle Aufgaben.
• Anpassbare Plattform mit verschiedenen Integrationen für spezifische geschäftliche Anforderungen.
• Hervorragender Kundensupport mit Live-Chat und Telefon-Support rund um die Uhr.
• Kostenloses Abo für kleine Teams verfügbar.

Hauptfunktionen:

• CRM: Kundenbeziehungen verwalten und Vertriebs-Pipelines verfolgen.
• Projektmanagement: Planen, verfolgen und verwalten Sie Projekte mit Teammitgliedern.
• Kommunikationstools: Chat, Videoanrufe und Bildschirmfreigabe mit Teammitgliedern und Kunden.
• Social Network: Erstellen Sie ein internes soziales Netzwerk für Teams zur Zusammenarbeit und zum Wissensaustausch.
• Anpassbare Workflows: Automatisieren Sie Geschäftsprozesse und Workflows per Drag-and-Drop.

Was sind die Einschränkungen von Bitrix24?

Bitrix24 ist möglicherweise nicht für Unternehmen geeignet, die fortgeschrittene CRM-Funktionen wie prädiktive Analysen und Lead-Scoring benötigen. Zudem lässt es sich möglicherweise nicht in weit verbreitete Software wie Salesforce und HubSpot integrieren.

Für welche Art von Unternehmen ist Bitrix24 am besten geeignet?

Bitrix24 eignet sich gut für kleine bis mittlere Unternehmen, die ein umfassendes Tool-Set für das Business-Management benötigen. Es ist auch für Unternehmen mit verteilten Teams vorteilhaft, da es eine zentrale Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit bietet.

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Freshcaller ist ein cloudbasiertes Telefonsystem, das Unternehmen aller Größen verschiedene Telefoniefunktionen zur effektiven Verwaltung der Kundenkommunikation bietet. Es ist eine umfassende Lösung für Unternehmen, die fortschrittliche Anruffunktionen und Callcenter-Kapazitäten suchen.

Vorteile von Freshcaller

• Erschwingliche Tarife.
• Erweiterte Anruffunktionen wie Rufumleitung, Anklopfen und Anrufer-ID.
• Callcenter-Funktionen wie Anrufwarteschleifen, Anrufweiterleitung und IVR-Menüs.
• Einfach zu bedienende Mobile- und Desktop-Apps.
• Integration mit anderen Freshworks-Tools.

Hauptfunktionen:

• Rufumleitung: Leiten Sie Anrufe an jede beliebige Rufnummer oder Voicemail weiter.
• Anrufwarteschleifen: Verwalten Sie eingehende Anrufe mit anpassbaren Warteschleifen.
• IVR-Menüs: Erstellen Sie maßgeschneiderte Menüs, um Anrufe an das richtige Teammitglied weiterzuleiten.
• Anrufweiterleitung: Leiten Sie Anrufe basierend auf der Anrufer-ID oder der Tageszeit weiter.
• Mobile- und Desktop-Apps: Greifen Sie von Ihrem Gerät aus auf alle Funktionen zu.
• Integrationen: Verbinden Sie sich mit anderen Freshworks-Tools, einschließlich Freshdesk und Freshsales.

Was fehlt bei Freshcaller?

Freshcaller bietet keine Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Voicemail-Transkription. Zudem empfinden manche Nutzer die Reporting- und Analysefunktionen der Plattform als eingeschränkt.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

Freshcaller ist ideal für Unternehmen aller Größen, die ein cloudbasiertes Telefonsystem mit erweiterten Anruffunktionen und Callcenter-Kapazitäten suchen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die eingehende Anrufe mit anpassbaren Warteschleifen und IVR-Menüs verwalten müssen.

Preise

LiveAgent ist eine Helpdesk-Software, die eine kostengünstige und optimierte Lösung verspricht, um den Kundensupport zu personalisieren und aufzuwerten. Die Software bietet Funktionen wie einen Omnichannel-Posteingang, Echtzeit-Live-Chat, ein Ticketsystem und mehr.

Die wichtigsten Vorteile von LiveAgent

• Bietet die eingeschränkte Nutzung einiger Tool-Funktionen mit einem dauerhaft kostenlosen Tarif.
• Richten Sie dieses Tool ein, um den Support für mehrere Unternehmen gleichzeitig zu verwalten.
• Bietet Multichannel-Support für Instagram, Facebook, Twitter, Viber etc.
• Verwalten Sie Ihren Kundensupport effizient mit dem integrierten Ticketsystem.
• Lässt sich durch verschiedene Integrationen einfach mit anderer Software verbinden.

Wichtigste Funktionen:

• Omnichannel-Posteingang: Verwaltet die gesamte Kundenkommunikation an einem zentralen Ort.
• Echtzeit-Live-Chat: Interagiert in Echtzeit mit Kunden und bietet sofortige Unterstützung.
• Ticketsystem: Organisiert Kundenanfragen und verfolgt deren Fortschritt.
• Multichannel-Support: Ermöglicht die Interaktion über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Social Media, Telefon und Chat.
• Callcenter-System: Verwaltet eingehende und ausgehende Anrufe effektiv.

Was fehlt LiveAgent?

Laut Bewertungen auf G2 und Capterra ist LiveAgent für Unternehmen mit komplexen Callcenter-Anforderungen möglicherweise nicht geeignet. Der Lösung fehlen fortschrittliche Funktionen wie Click-to-Call, intelligente Power Dialer, kompetenzbasiertes Routing, Call-Flow-Designer, automatische Anrufverteilung (ACD) und andere erweiterte Callcenter-Funktionen, die einige Unternehmen benötigen.

Für welche Art von Unternehmen ist es am besten geeignet?

LiveAgent ist eine ideale Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, die eine kostengünstige Helpdesk-Software mit Multichannel-Support, einem robusten Ticketsystem und der Möglichkeit zur gleichzeitigen Verwaltung des Supports für mehrere Unternehmen benötigen.

Preise

Auf Anfrage.