By Q. Malloy

| 29 Mai 2022

Callcenter

Wie viel kostet Call Center Software: Leitfaden für die Preisgestaltung 2024

Sie möchten Ihre Inbound- und Outbound-Abläufe verbessern, machen sich aber Sorgen um die Kosten? Zum Glück für Sie muss eine großartige Call Center-Software nicht unbedingt das Budget sprengen.

Moderne Telefonielösungen bieten oft viele High-Tech-Tools und Integrationen, so dass Sie denken könnten, dass die Einführung eines neuen Tools unerschwinglich wäre. Die Preise von Call Centern müssen jedoch nicht unbedingt ein Hindernis für 2024 sein.

In diesem Artikel gehen wir auf alle Faktoren ein, die bei den Kosten für Call Center-Software eine Rolle spielen, und stellen Ihnen einige der Anbieter auf dem Markt vor – alles in dem Bemühen, Ihnen bei der Suche nach der perfekten Software zu helfen.

Dieser Artikel wird Ihnen helfen:

Verstehen Sie das gesamte Kostenspektrum der Call Center Software, einschließlich der anfänglichen Einrichtung und der laufenden Kosten.
Lernen Sie die finanziellen und betrieblichen Unterschiede zwischen On-Premise- und Cloud-basierten Lösungen kennen.
Erfahren Sie , wie Funktionen und Integrationen die Preisgestaltung beeinflussen und wie Sie je nach Ihren Geschäftsanforderungen eine kluge Wahl treffen.
Holen Sie sich Tipps zur Auswahl kostengünstiger Software, ohne auf wesentliche Funktionen zu verzichten.

Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten für Call Center Software?

Die Preise für Call Center-Software können sehr unterschiedlich sein. Einer der größten Einflussfaktoren auf die Kosten ist die Art der Software, die Sie wählen – nämlich On-Premise oder Cloud-basiert.

On-Premise Call Center Software bezieht sich auf eine Lösung, die physisch in den Räumlichkeiten des Unternehmens installiert ist. Sie können die Infrastruktur nutzen, einschließlich Festnetz, Datenkabel und Server, wenn diese bereits vorhanden sind. Wenn nicht, müssten Sie ein umfangreiches Budget und viel Mühe in die Einrichtung investieren.

Cloud-Based Call Center Software is a solution hosted on external 3rd party servers accessible by anyone from any smart device with the right app and login credentials. Find out if it makes sense for you with our call center ROI Calculator.

Vor-Ort

Cloud-basiert

Beschreibung

Die Call Center-Software wird physisch in den Räumlichkeiten des Unternehmens installiert und nutzt die vorhandene Infrastruktur, einschließlich Kabel, Server und mehr.

Callcenter-Software, die von einem Drittanbieter gehostet, verwaltet und gewartet wird und auf die Sie jederzeit, überall und von jedem intelligenten Gerät aus zugreifen können.

Vorteile

Volle Kontrolle & Anpassung
Höhere Online-Sicherheit
Langfristig niedrigere Kosten
Nutzt die bestehende Infrastruktur

Leicht skalierbar
Kosteneffizient
Remote-freundlich
Schnelle Implementierung
Automatische Updates
Katastrophenhilfe
Geografische Flexibilität

Negative

Begrenzte Flexibilität
Anfällig für lokale Angriffe
Erhebliche Vorabkosten
Begrenzt auf einen einzigen Standort

Eingeschränkte Kontrolle
Internet-Abhängigkeit
Bedenken bezüglich Online-Daten
Abonnementkosten
Begrenzte benutzerdefinierte Integration
Potenzieller Vendor Lock-In
Eingeschränkter Offline-Zugriff

Anwendungsfall

Ein lokales Unternehmen mit einer Call Center-Zentrale vor Ort.

Entfernungsfreundliches Unternehmen jeder Größe mit Kunden in der ganzen Welt.

Preis

Lizenz: $500 – $2.000
Hardware: $20.000 – $500.000
Einrichten: $25,000+

Abonnement: $25 pro Benutzer/Monat

Hinter den Kulissen: 8 Faktoren, die die Preise für Call Center bestimmen

1. Anzahl der Benutzer

Die Preise für Call Center-Software hängen von der Anzahl der Benutzer (Lizenzen) ab, die Sie einbinden möchten. Je höher die Zahl, desto höher ist natürlich auch der Preis. Viele Anbieter bieten jedoch Mengenrabatte für größere Call Center an.

Hier sehen Sie, wie viel Sie bei den CloudTalk-Tarifen für eine unterschiedliche Anzahl von Plätzen zahlen würden:

Preis pro Monat, jährliche Abrechnung

Anzahl der Benutzer

Starter Plan

Wesentlicher Plan

Expertenplan

1 – 10 Benutzer

$25 – $250

$30 – $300

$50 – $500

10 – 100 Benutzer

$250 – $2,500

$300 – $3,000

$500 – $5,000

100 – 250 Benutzer

$2,500 – $6,250

$3,000 – $7,500

$5,000 – $12,500

250 – 500 Benutzer

$6,250 – $12,500

$7,500 – $15,000

$12,500 – $25,000

2. Anzahl/Typ der Funktionen

Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Preisgestaltung ist der Plan, den Sie erwerben möchten. Diese können in der Regel in die Stufen Starter, Intermediate, Expert und Enterprise eingeteilt werden, wobei die Preise entsprechend steigen. Diese haben in der Regel eine Nutzer-/Monatszahlungsstruktur.

Anbieter verbergen anspruchsvollere Funktionen oft hinter teureren Abonnements. Es ist also immer eine gute Idee, sich zu vergewissern, dass die von Ihnen gewählte Lösung die von Ihnen benötigten Tools (einschließlich Integrationen) zu einem Preis bietet, den Sie zu zahlen bereit sind.

Manchmal können Sie bestimmte Funktionen als eigenständige Add-ons zu einer niedrigeren Stufe erwerben, aber das ist selten.

3. Fähigkeiten zur Integration

Lösungen mit robusten Integrationsfunktionen können aufgrund des Mehrwerts, den sie bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen und der Datenverwaltung bieten, höhere Preise erzielen. So kann die Fähigkeit der Call Center-Software, sich in Systeme von Drittanbietern zu integrieren, die Preisgestaltung beeinflussen.

Aufschlüsselung der Preise für die gängigsten Sales CRM-Integrationen

(Preis pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung)

HubSpot

$18 – $792, bietet einen kostenlosen Plan

Salesforce

€25 – €300

Pipedrive

€14,90 – €99

Zendesk Sell

$19 – $115

ActiveCampaign für den Vertrieb

$19 – $49, Preis für den Enterprise-Plan auf Anfrage

4. Telefonnummern und Gesprächsgebühren

Im Allgemeinen bieten die Anbieter von Call Center-Software lokale, mobile, gebührenfreie und internationale Nummernvarianten an. Diese werden in der Regel einzeln gekauft, und ihr Preis variiert je nach Art und Standort.

Dabei müssen Sie auch die Gebühren für Anrufe (und SMS) berücksichtigen. Einige SaaS-Anbieter bieten im Voraus bezahlte Pakete mit Ihrem Abonnement an, aber Sie können sich in der Regel auch für eine „Pay-as-you-go“-Struktur entscheiden.

5. Abrechnungsmethode

In der Regel stehen verschiedene Abrechnungsmethoden zur Verfügung (z.B. monatliche oder jährliche Zahlungen). Je länger der „Vertrag“, desto niedriger der Preis. Das sollten Sie bedenken, wenn Sie nicht ständig die technischen Hilfsmittel wechseln möchten.

6. Währung

Einige Anbieter von Call Center-Software bieten ihre Preise in mehreren Währungen an, zum Beispiel in Euro und Dollar. Wenn Sie den Preis der Call Center Software prüfen, kann sich eine Option für Sie als günstiger erweisen als die andere, aber das hängt nur von der gewählten Währung ab.

7. Sicherheit

Die Sicherheit Ihrer Daten ist jeden Cent wert, aber einige Anbieter verlangen zusätzliche Gebühren für die Sicherheit Ihres Call Centers. Idealerweise suchen Sie nach mehreren Rechenzentren, Verschlüsselungsfunktionen und Single-Sign-On (SSO) – wie von CloudTalk angeboten.

8. Ausrüstung

Vergessen Sie nicht, dass Sie auch dann, wenn Sie sich für eine Cloud-basierte Lösung anstelle einer Telefonanlage entscheiden (die im ersten Jahr bis zu 260.000 $ kosten kann), in einige Geräte für Ihre Mitarbeiter investieren müssen. Diese umfassen:

Kopfhörer: Budgetfreundliche Optionen beginnen bei etwa 20 Dollar, während fortschrittliche Modelle Hunderte von Dollar kosten können. Teurere Kopfhörer bieten in der Regel zusätzliche Funktionen wie Geräuschunterdrückung, mehrere Anschlussmöglichkeiten und eine bessere Klangqualität.
Anrufendes Gerät: Die Preise für Mobiltelefone oder Laptops variieren je nach Marke und Modell, das Sie wählen. Der durchschnittliche Marktpreis für ein Smartphone liegt 2023 weltweit bei etwa 300 $. Bei Laptops liegt der Durchschnittspreis zwischen $600 und $1.000.

Erfahren Sie, wie Sie mit skalierbarer Software Zeit sparen und Gewinne steigern können

Mehr erfahren

Call Center Software-Preise: Ein vergleichender Überblick für 2024

Vergleich

Preisgestaltung und Pläne

Top-Funktionen

Am besten geeignet für

CloudTalk

4 Pläne, $25 – $50 pro Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet. Der Preis eines individuellen Plans ist auf Anfrage erhältlich.

Power Dialer
Internationale Nummern
Anrufablauf-Designer
IVR
Click to Call

Unternehmen jeder Größe, die eine Software für Multichannel-Anrufe für Inbound- und Outbound-Teams benötigen.

3CX

4 Tarife, €175 – €180 pro Nutzer/Monat mit jährlicher Abrechnung + „3CX free“-Tarif kostenlos

Live Chat
Anruf-Aufzeichnung
Transkription in Echtzeit

Kleine Teams, die nicht an dem Schnickschnack interessiert sind, den die meisten Smart Calling Programme bieten.

Bitrix24

3 kostenpflichtige Tarife, €61 – €249 pro Nutzer/Monat, monatliche Abrechnung + ein kostenloser Tarif

Audio- und Videokonferenzen
Bildschirmfreigabe
Benachrichtigungen
File Sharing
Terminplanung

Alle Arten von Unternehmen und Abteilungen. Zum Beispiel Vertrieb, Marketing, Projektmanagement und HR.

Five9

4 Tarife, $149 – $229 pro Monat

Automatischer ausgehender Anrufer
Anrufwarteschlangen
Benachrichtigungen
Anruf-Markierung
Rückruf

Unternehmen jeder Größe mit Inbound-, Outbound- und gemischten Kontaktzentren.

Talkdesk

4 Pläne, $75 – $125 pro Benutzer/Monat, Preis für den „Experience Clouds“-Plan auf Anfrage erhältlich

Automatische Wählgeräte
Analyse der Kundenerfahrung
AppConnect
Konversationen

Omnichannel-Kontaktzentren, die ihre eingehenden und ausgehenden Kundeninteraktionen automatisieren möchten.

NICE CXOne

4 Pläne auf der Grundlage eines Angebots

Automatischer Kontaktverteiler
IVR
Automatisierte Vertriebs-Dialer
Sprachanalyse
Optimierung der Arbeitskräfte

Große Unternehmen und Unternehmen mit einem hohen Anrufaufkommen.

Dialpad

3 Pläne, $15 – $25 pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung, Preis für Enterprise-Plan auf Anfrage erhältlich

Videokonferenzen
Stimmungsanalyse
Voicemail-Transkriptionen
Sprache-zu-Text
Automatische Anrufaufzeichnung

Callcenter auf Unternehmensebene, die automatisierte UCaaS-Tools zur Rationalisierung der internen Kommunikation benötigen.

Genesys

4 Pläne, $75 – $150 pro Benutzer/Monat, Preis des „Genesys DX“-Tarifs auf Anfrage erhältlich

Ausgehender Autodialer
Prädiktives Routing
Optimierung der Arbeitskräfte

Remote-Teams, die starke KI-Funktionen zur Automatisierung von Prozessen benötigen.

Aircall

3 Pläne, $30 – $50 pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung, Preis für „Custom“ Plan auf Anfrage erhältlich

Umfassende Integrationen
Nummerntafel
Gemeinsamer Anrufeingang
Live-Aktivitäts-Feed

Startups und kleine Unternehmen, die eine erschwingliche Lösung mit grundlegenden Funktionen benötigen.

8×8

6 Pläne, $15 – $140 pro Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung

Analysen
Smart Dialer
Click to Call
Anruf-Aufzeichnung
Arbeitskräfte-Management

Ferngesteuerte Inbound-Kundendienstzentren.

GoTo Connect

Erhältlich als Add-on zu GoTo’s UCaaS-Tarif zu einem individuellen Preis.

Kampagnen
Wählplan-Editor
Live-Führer

KMUs, die auf mehrere Kommunikationskanäle zugreifen müssen.

Zoom

Angebotsbasierte Preise, Add-ons ab $60 pro Jahr erhältlich.

Contact Center Analytik
Ausgehende Videoanrufe
Aktives Engagement Zuweisungen

Zoom-Anwender, die eine Contact Center-Lösung mit einer vertrauten Benutzeroberfläche und Funktionen suchen.

Twilio

Bietet verschiedene Preismodelle an. Zum Beispiel kostet Twilio Flex $1 pro Stunde pro aktiver Nutzer oder $150 pauschal pro Nutzer/Monat.

Offene API
Click to Call
Anruf-Aufzeichnung
Eine kostenlose Ortsnetznummer pro Tarif

Unternehmen jeder Größe, die eine skalierbare Lösung benötigen.

RingCentral

3 Pläne, $20 – $35 pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung

Metriken in Echtzeit
Mailbox
Transkriptionen
SMS
Internationale Nummern
Konferenzgespräche

Unternehmen, die ein Omnichannel-Erlebnis sowie Tools für Lead-Qualifizierung, Management, Zusammenarbeit und Leistung benötigen.

Freshdesk

3 kostenpflichtige Tarife – $15 – $79 pro Benutzer/Monat, die jährlich abgerechnet werden + ein kostenloser Starttarif

Rufnummeranzeige
Anrufwarteschlangen
Power Dialer
IVR
Benutzerdefinierte Berichte

Kleinere Unternehmen, die eine Kombination aus Helpdesk- und Contact Center-Software suchen.

Vonage

3 angebotsbasierte Pläne.

Telefonanrufe&Nachrichten
Automatischer Anrufbeantworter
Sprach- und Videokonferenzen
Anrufweiterleitung

Kleine, mittlere und große Unternehmen, die eine skalierbare, benutzerfreundliche VoIP-Plattform mit einer breiten Palette von Lösungen benötigen.

Avaya

4 Tarife, €10,99 – €33,99 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet

Lokale&Telefonfreie Nummern
Automatische Anrufaufzeichnungen
Sprache-zu-Text

Remote-Teams, die einfachen Zugang zu Videokonferenzen und Instant Messaging benötigen.

JustCall

3 Tarife, $24 – $48 pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung, Preis für einen „Custom“-Tarif auf Anfrage erhältlich

Anrufverfolgung, Aufzeichnung&Monitoring
SMS&MMS
Automatisches & prädiktives Wählen
Telemarketing Management

Startups und kleine Unternehmen, die skalieren möchten , ohne die Komplexität der Skalierung zu berücksichtigen.

Nextiva

3 Pläne, $18.95 – $32.95 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet

Videokonferenzen
Anruf-Aufzeichnung
Anrufweiterleitung
Workflow-Fähigkeit
Automatisierte Vermittlungsstellen

Unternehmen, die ein robustes, sicheres und zuverlässiges Unternehmenstelefonsystembenötigen, das auf allen Geräten funktioniert.

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Das Fazit zur Preisgestaltung von Call Center Software

Bei der großen Auswahl an Lösungen hängt die endgültige Entscheidung oft vom Preis ab. Wenn es um die Preise für Calling Center Software geht, kommt es bei der Berechnung der endgültigen Kosten jedoch auf vieles an.

Wie Sie sehen, können die Preise stark variieren. Daher ist es wichtig, dass Sie genau prüfen, was im Preis der Call Center Software enthalten ist.

Glücklicherweise gibt es immer eine kostenlose Testversion, die Sie nutzen können, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben.

FAQs

Was ist Cloud Call Center Software?

Cloud Call Center Software ist eine Anruflösung, die auf entfernten Servern gehostet wird und über das Internet zugänglich ist. Im Gegensatz zu herkömmlichen On-Premise-Systemen bietet es Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz, so dass Unternehmen ihre Callcenter-Abläufe optimieren und nahtlose Kundenerlebnisse bieten können. Wir haben hier eine komplexe Liste von Cloud-basierten Lösungen erstellt.

Wie funktioniert die Call Center Software?

Call center software efficiently manages incoming and outgoing calls, typically using automatic call distribution (ACD) to route calls to appropriate agents. It integrates with customer relationship management (CRM) tools to access essential customer data, providing a seamless experience for agents and customers alike. Check our next-gen call center automation capabilities.

Wie viel kostet Callcenter-Software?

The cost of call center software varies depending on the features, scale, and provider. At Cloudtalk, we offer tailored pricing plans to suit the unique needs of different businesses, ensuring a competitive edge while maximizing the return on investment. Find out more about the cost associated with call center software.

Wie nutzt man die Datenanalyse der Call Center Software?

Call center software data analytics may give you valuable insights into customer behavior, agent performance, and overall call center efficiency. By analyzing these metrics, Cloudtalk users can make data-driven decisions, optimize processes, and ultimately deliver exceptional customer experiences. What should your reporting look like? Check it out here.

Welche ist die beste Call Center Software?

From the many options available on the market, Cloudtalk truly stands out due to its reliability, unique benefits, user-friendly interface, advanced features, and exceptional customer support. We empower businesses to achieve operational excellence and take their customer service to new heights. Read more about Cloudtalk’s benefits.

Wie wählt man eine Call Center Software aus?

When selecting a call center software, consider factors like scalability, feature set, integration portfolio, and customer support. Cloudtalk, with its customizable tools and easy deployment, emerges as the ideal choice to meet diverse call center needs. Learn more here.

Verwenden Callcenter CRM-Software?

Yes, call centers often use CRM software to enhance customer interactions and improve efficiency. By integrating call center software with CRM, your agents can access customers‘ call history, see their preferences, and other relevant information. This lets them provide personalized and efficient support, ensuring customer satisfaction and loyalty. Read how to equip your team with the best CRM solution here.