Was kostet eine Call-Center-Software?
Steigende Softwarepreise und die wachsende Nachfrage nach erstklassigen Support-Tools machen es schwer, das richtige Budget und die passende Technologie unter einen Hut zu bringen. Ihr Team verlässt sich darauf, dass Sie eine Lösung wählen, die auch tatsächlich genutzt wird – ohne das Budget zu sprengen.
Richtig eingesetzt kann Ihre Call-Center-Technologie eine Quelle für Gewinne statt nur ein Kostenfaktor sein. Beispielsweise können Sie integrierte KI-Anruftools nutzen, um personalisierte Interaktionen zu schaffen – was 71% der Verbraucher* bevorzugen.
Die meisten Preisseiten zeigen nicht den tatsächlichen Preis. Zusatzgebühren, nutzungsabhängige Kosten und Funktionen, die nur für Großunternehmen verfügbar sind, bleiben verborgen, bis Sie bereits im Verkaufsgespräch sind. Dieser Leitfaden schlüsselt auf, was jede Plattform tatsächlich kostet, was den Preis in die Höhe treibt und welche Lösung zu Ihrer Teamgröße und Ihrem Budget passt.
Was kostet eine Call-Center-Software?
Eine Cloud-Call-Center-Software kostet in der Regel zwischen €10 und €250 pro Benutzer und Monat. Der Preis variiert je nach Teamgröße, der Frage, ob Sie KI-Tools benötigen, und wie viele Kanäle – wie WhatsApp oder SMS – Sie an einem Ort verwalten möchten.
Hier sind alle in diesem Leitfaden behandelten Plattformen auf einen Blick:
- CloudTalk (€25/Benutzer/Monat) – am besten für wachsende KMU und globale Vertriebsteams
- Zoom Contact Center (€69/Benutzer/Monat) – am besten für Großunternehmen und das Gesundheitswesen
- GoTo Contact Center (auf Anfrage) – am besten für Unternehmen mit mehreren Standorten
- Talkdesk (€85/Benutzer/Monat) – am besten für regulierte Branchen (Finanzen, Gesundheitswesen, Einzelhandel)
- Dialpad (€15/Benutzer/Monat) – am besten für technologieorientierte Startups und kleine Teams
- 8×8 (auf Anfrage) – am besten für globale Unternehmen, die eine Betriebszeit von 99.999% benötigen
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Vergleichstabelle für Call-Center-Software-Preise
Bevor Sie ein Budget für Call-Center-Software festlegen, sehen Sie hier, wie die führenden Plattformen bei den entscheidenden Kauffaktoren abschneiden:
| Anbieter | Hauptfunktionen | Ideal für | Einstiegspreis | G2-Bewertung |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | KI-gestützte Funktionen, AI Sales Dialer, 160+ globale Rufnummern | Wachsende KMU & Vertriebsteams | Ab €25 pro Benutzer/Monat | 4.4/5 |
| Zoom Contact Center | KI-gestützter Support rund um die Uhr, intelligentes Routing und Echtzeit-Analysen | Großunternehmen & Gesundheitswesen | Ab €69 pro Benutzer/Monat | 4.3/5 |
| Talkdesk | KI-Chatbots, über 70 vorgefertigte Integrationen und branchenspezifische automatisierte Workflows | Regulierte Branchen (Finanzen, Banken und globaler Einzelhandel) | Ab €85 pro Benutzer/Monat | 4.4/5 |
| Dialpad | Intelligente Wissensdatenbank, automatische Qualitätsbewertung und KI-gestützte CSAT-Analyse | Technologieorientierte Teams | Ab €15 pro Benutzer/Monat | 4.4/5 |
| GoTo | Omnichannel-Flexibilität, Drag-and-Drop-Anruffluss-Builder und integrierte Schulungstools | Unternehmen mit mehreren Standorten | Auf Anfrage | 4.4/5 |
| 8x8 | 99.999% garantierte Betriebszeit, KI-Assistent und integrierte Coaching-Tools | Globale Unternehmen | Auf Anfrage | 4.2/5 |
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Preismodelle für Call-Center-Software
Bei der Preisgestaltung pro Benutzer wird eine feste monatliche Gebühr für jede Agentenlizenz erhoben. Dies macht sie zum kosteneffizientesten Modell für Teams mit konstant hohem Anrufvolumen. Im Gegensatz dazu berechnet das Preismodell pro Minute (oder Pay-as-you-go) die Kosten für Ihr Unternehmen ausschließlich auf Basis der tatsächlichen Gesprächszeit. Dieses nutzungsabhängige Modell ist ideal für saisonale Betriebe oder Support-Teams mit unvorhersehbaren, stark schwankenden Inbound-Anrufraten.
Der Markt für Call-Center-Software bietet verschiedene Preismodelle, darunter:
- Festpreise: Ideal für Unternehmen mit stabilen Abläufen und berechenbarem Wachstum; bietet Transparenz und Planbarkeit.
- Pay-as-you-go-Modelle: Für Organisationen mit variablem Anrufvolumen oder saisonalen Schwankungen; bietet Flexibilität und Kostenkontrolle.
- Preise auf Anfrage: Ein dynamisches Preismodell für Cloud-Contact-Center, bei dem die endgültigen Kosten individuell auf die Bedürfnisse und Anforderungen angepasst werden, statt auf festen Tarifen zu basieren.
- Individuelle Enterprise-Tarife: Kosteneffizient für Großunternehmen, da sie zusätzliche Funktionen, Support-Level und potenzielle Volumenrabatte beinhalten.
Neben den unmittelbaren Kosten müssen Sie auch die Gesamtbetriebskosten (Total Cost of Ownership) im Laufe der Zeit betrachten. Dies hilft Ihnen, den Bedarf an robusten, kundenorientierten Tools mit den praktischen Budgetgrenzen in Einklang zu bringen.
Wichtigste Faktoren, die die Kosten für Call-Center-Software beeinflussen
Um Ihre tatsächlichen Preise für Call-Center-Software genau zu berechnen, müssen Sie über das Basis-Abonnement hinausblicken und potenzielle versteckte Kosten wie Implementierungsgebühren, Premium-CRM-Integrationen und Minutenpreise berücksichtigen.
- Die Benutzerkapazität ist ein Hauptfaktor, bei dem die Kosten mit steigender Anzahl der Agenten zunehmen. Einige Lösungen lassen sich flexibel an die Teamgröße anpassen, was bei der Budgetkontrolle hilft, wenngleich für größere Teams zwangsläufig höhere Lizenzgebühren anfallen.
- Funktionsumfang und Komplexität beeinflussen die Kosten ebenfalls stark. Grundfunktionen wie Click-to-Call und einfaches Routing sind oft in den Standardtarifen enthalten. Fortgeschrittene Tools – wie intelligentes Anruf-Routing, IVR-Systeme (Interactive Voice Response) und Analysen – führen in der Regel zu höheren Preisen.
- Sicherheits- und Compliance-Anforderungen, insbesondere für Unternehmen, die mit sensiblen Daten arbeiten. Die Einhaltung strenger gesetzlicher Standards kann die Kosten erhöhen, aber diese Investitionen sind unerlässlich, um Kundendaten zu schützen und Vertrauen zu wahren.
- Abrechnungsmodelle, wie monatliche im Vergleich zu jährlichen Vertragslaufzeiten, sowie nutzungsabhängige Gebühren für Funktionen wie ausgehende Anrufe und SMS, wirken sich ebenfalls auf die Kosten aus. Jährliche Tarife können zu Ersparnissen führen, schränken jedoch die Flexibilität ein. Wechselkursschwankungen können sich zudem auf die langfristigen Kosten bei internationalen Aktivitäten auswirken.
- Die Integration von virtueller Call-Center-Software mit anderen Plattformen wie CRM-Tools hilft Unternehmen, Prozesse zu optimieren, die Datengenauigkeit zu verbessern und das Kundenerlebnis zu steigern. Die Integrationsfähigkeit einer Call-Center-Software mit Drittanbietersystemen kann sich jedoch auf die Preisoptionen auswirken.
Die 6 besten Optionen für Call-Center-Software im Jahr 2026
Lassen Sie uns nun einen Blick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis der einzelnen Tools werfen:
1. CloudTalk
Was ist CloudTalk?
CloudTalk ist eine datengesteuerte, KI-gestützte Call-Center-Lösung für Kundenservice- und Vertriebsteams. Sie bietet Echtzeit-Einblicke, globale Reichweite und nahtlose Integrationen, um die Erfolgsquote Ihrer ausgehenden Anrufe um 2,5% zu steigern. CloudTalk ermöglicht es Unternehmen, eine globale Präsenz in über 160+ Ländern aufzubauen und gleichzeitig eine kristallklare Gesprächsqualität für Betriebe jeder Größe zu gewährleisten.
Was sind die wichtigsten Funktionen von CloudTalk?
- Zugriff auf Rufnummern in über 160+ Ländern, damit Sie weltweit eine lokale Präsenz aufbauen können.
- Kristallklare Gesprächsqualität mit garantiert niedriger Latenz (<20ms) und minimalem Jitter (<1ms) für unbegrenzte interne und externe Anrufe über ein Netzwerk globaler Telekommunikationspartner.
- Interactive Voice Response (IVR) ermöglicht es Ihnen, Anrufe basierend auf Kriterien wie Sprachpräferenz oder Standort an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten.
- Plattformübergreifender Zugriff stellt sicher, dass Agenten Anrufe rund um die Uhr von jedem Gerät aus entgegennehmen können.
- KI-gestützte Funktionen einschließlich Stimmungsanalyse, Themenextraktion, Anrufzusammenfassungen und Anruftranskription in fünf Sprachen.
- KI-Sprachassistenten, die Routineanfragen bearbeiten, Anrufer authentifizieren und Termine rund um die Uhr vereinbaren.
- Automatisierte Outbound-Vertriebsfunktionen wie der AI Sales Dialer, die bis zu 3 Minuten pro Anruf einsparen.
- Analysen für eine detaillierte Visualisierung der Call-Center-Leistung über ein Echtzeit-Dashboard.
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und Compliance mit Branchenstandards einschließlich SSO und Stir/Spam-Schutz.
Wie hoch sind die Preise von CloudTalk?
Die aktuellen Tarife finden Sie auf der vollständigen Seite für CloudTalk-Preise. Die Tarife werden jährlich abgerechnet:
- Starter (€25/Benutzer/Monat): Umfassendes Basispaket
- Essential (€29/Benutzer/Monat): Erweiterte Analysen und Support
- Expert (€49/Benutzer/Monat): Erweiterte Funktionen und Integrationen
- Custom: Lösungen auf Enterprise-Niveau
Hinweis: AI Conversation Intelligence und AI Voice Agents sind immer kostenpflichtige Add-ons und in keinem Abonnement enthalten. Der Power Dialer ist in der Expert-Stufe enthalten; Starter- und Essential-Kunden können ihn separat erwerben.
CloudTalk
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Transparente Preise pro Tarif ab €25/Benutzer/Monat | AI Conversation Intelligence & Voice Agents sind immer kostenpflichtige Add-ons |
| Rufnummernabdeckung in über 160+ Ländern in jedem Tarif | Power Dialer ist nur im Expert-Tarif enthalten (€49+) |
| Starkes Routing, Analysen und CRM-Integration in allen Tarifen | Fortgeschrittene Vertriebsautomatisierung erfordert den Expert-Tarif oder höher |
Was sagen Kunden über CloudTalk?
Kunden auf G2 und Capterra betonen regelmäßig die Zuverlässigkeit, die intuitive Benutzeroberfläche und die Tiefe des Analyse-Dashboards von CloudTalk. Vertriebsteams weisen häufig darauf hin, wie der AI Sales Dialer den manuellen Aufwand pro Anruf reduziert. Einige KMUs merken an, dass die Aktivierung von AI Conversation Intelligence oder AI Voice Agents die monatlichen Kosten durch Zusatzgebühren erhöht.
G2-Bewertung: 4.4/5 (1853 Bewertungen)
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Ideal für:
- Kleine bis mittlere Unternehmen, die Wert auf internationale Präsenz legen (über 160 Länder bereits im Starter-Tarif)
- Wachsende Callcenter, die fortschrittliche Analysen benötigen (Essential-Tarif)
- Vertriebsorientierte Organisationen, die von Automatisierung profitieren (Expert-Tarif)
- Unternehmenskunden, die maßgeschneiderte Lösungen und unbegrenzte Skalierung benötigen
Endlich ein Telefonsystem, das Ihr Budget und Ihre Agenten schont.
2. Zoom Contact Center
Was ist das Zoom Contact Center?
Zoom Contact Center ist eine CCaaS-Plattform für Unternehmen, die den videofokussierten Collaboration-Stack von Zoom um umfassende Contact-Center-Funktionen erweitert. Sie kombiniert konversationelle KI, intelligentes Routing und umfassende Tools für das Workforce-Management in einer einzigen Benutzeroberfläche. Unternehmen, die bereits in das Zoom-Ökosystem investiert haben, nutzen sie, um skalierbare Sprach- und digitale Supportkanäle hinzuzufügen, ohne die Plattform wechseln zu müssen.
Was sind die wichtigsten Funktionen des Zoom Contact Centers?
- KI-gestützter Support rund um die Uhr mit sofortigen Antworten auf allen Kanälen
- Intelligentes Routing an die am besten geeigneten Agenten basierend auf Anfrageart und Historie
- Automatisierte Dokumentation einschließlich Anruferkennungen und Kundeninteraktionsprotokollen
- Echtzeitanalysen zur Leistungsverfolgung und Problemerkennung
- KI-gesteuertes Workforce-Management mit vorausschauender Personalplanung und Self-Service-Terminierung
Wie hoch sind die Preise für das Zoom Contact Center?
Weitere Informationen zu den Telefoniekosten von Zoom finden Sie in unserer Übersicht der Preise für Zoom Phone. Tarife für Zoom Contact Center (jährliche Abrechnung):
- Essentials (€69/Nutzer/Monat)
- Premium (€99/Nutzer/Monat)
- Elite (€149/Nutzer/Monat)
Zoom Contact Center
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Tiefgehende Integration in bestehende Zoom-Lizenzen und -Workflows | Hoher Einstiegspreis (€69/Nutzer/Monat) im Vergleich zu KMU-fokussierten Alternativen |
| Starke KI-Funktionen und Workforce-Management-Tools in allen Tarifen | Für Großunternehmen konzipiert – Komplexität kann kleine Teams überfordern |
| Umfassendes Omnichannel-Routing über Sprach- und Digitalkanäle | Keine transparente Einstiegsoption für Teams mit weniger als 20 Arbeitsplätzen |
Was sagen Kunden über das Zoom Contact Center?
Unternehmenskunden loben das Zoom Contact Center für die nahtlose Integration in bestehende Zoom-Lizenzen und die Qualität der KI-Funktionen. IT-Administratoren schätzen die zentrale Verwaltungskonsole. Häufige Kritikpunkte betreffen den hohen Einstiegspreis für kleinere Teams und die Lernkurve bei der Einrichtung komplexer Routing-Logiken.
G2-Bewertung: 4.3/5 (70 Bewertungen)
Lesen Sie Bewertungen zum Zoom Contact Center auf G2 ↗
Ideal für:
- Traditionelle telefonbasierte Teams, die auf ein Cloud-Contact-Center umsteigen
- Betriebe, die KI-Begleitfunktionen und ein umfassendes Kanalmanagement benötigen
- Managed-IT-Service-Unternehmen, die Hunderte von Kundenorganisationen unterstützen
3. GoTo Contact Center
Was ist das GoTo Contact Center?
GoTo Contact Center ist eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Geschäftstelefonie, Omnichannel-Support und KI-gestütztes Anrufmanagement kombiniert. Sie ist Teil des breiteren GoTo-Ökosystems – zu dem auch GoTo Meeting und GoTo Resolve gehören –, was Teams eine modulare Auswahl an Tools bietet, die sie unabhängig voneinander lizenzieren können. Die Plattform ist besonders beliebt bei Unternehmen mit mehreren Standorten, die flexible Bereitstellungsoptionen benötigen, ohne ihre bestehende Telefoninfrastruktur ersetzen zu müssen.
Was sind die wichtigsten Funktionen des GoTo Contact Centers?
- Omnichannel-Flexibilität mit nahtlosem Agentenwechsel zwischen Sprache, Video, Chat, SMS und WhatsApp
- Intelligentes Routing mit Rückrufoptionen zu Stoßzeiten
- Benutzerfreundlicher Anruffluss-Builder mit Drag-and-Drop-Oberfläche
- Integrierte Schulungstools mit Anrufüberwachung und Coaching-Funktionen
- CRM-Integration für einheitliche Kundendaten und Interaktionen
Wie hoch sind die Preise für das GoTo Contact Center?
Für das GoTo Contact Center müssen Sie das Vertriebsteam kontaktieren, um ein individuelles Angebot zu erhalten. Drei verschiedene Lösungen sind verfügbar:
- Phone System: Einfache Cloud-Telefonie
- Customer Experience (CX): Erweiterte Customer-Experience-Suite
- Contact Center: Umfassende KI-gestützte Lösung
GoTo Contact Center
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Modulare Lizenzierung – kaufen Sie nur die Funktionen, die Sie benötigen | Keine öffentlichen Preise; Kontaktaufnahme für alle Tarife erforderlich |
| Intuitiver Drag-and-Drop-Anruffluss-Builder | Weniger native KI-Funktionen als Mitbewerber bei ähnlichen Kosten |
| Integriertes Coaching und Anrufüberwachung in allen Tarifen | Angebotsverfahren kann die Evaluierung für schnellentschlossene Käufer verzögern |
Was sagen Kunden über das GoTo Contact Center?
Unternehmen mit mehreren Standorten heben auf G2 häufig den Drag-and-Drop-Anruffluss-Builder und die integrierten Coaching-Tools von GoTo als herausragende Funktionen hervor. Rezensenten schätzen die modulare Lizenzierungsstruktur. Das Fehlen transparenter Preise wird regelmäßig als Kritikpunkt genannt, da Käufer mehrere Kontakte mit dem Vertrieb benötigen, um vergleichbare Zahlen zu erhalten.
G2-Bewertung: 4.4/5 (1404 Bewertungen)
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Ideal für:
- Kleine Unternehmen, die grundlegende Telefonfunktionen benötigen (Phone System)
- Mittelständische Unternehmen, die Omnichannel-Support benötigen (Connect CX)
- Große Organisationen, die fortschrittliche KI-Funktionen benötigen (Contact Center)
- Unternehmen, die eine flexible Auswahl an Funktionen wünschen
4. Talkdesk
Was ist Talkdesk?
Talkdesk ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform, die auf branchenspezifische KI-Workflows für das Gesundheitswesen, den Einzelhandel und Finanzdienstleistungen ausgelegt ist. Sie kombiniert generative KI-Automatisierung mit über 70 vorgefertigten Integrationen und erfüllt dank mehr als 30 Zertifizierungen strenge Compliance-Standards im Enterprise-Bereich. Große Organisationen mit strengen regulatorischen Anforderungen nutzen sie für komplexe Contact-Center-Aktivitäten mit hohem Anrufvolumen.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Talkdesk?
- KI-Chatbots für die automatisierte Bearbeitung von Anfragen
- Einheitliche Omnichannel-Plattform mit intelligentem Routing
- KI-gestützte Unterstützung für Agenten und Callcenter-Automatisierung
- Echtzeitanalysen für datengestützte Erkenntnisse
- Branchenspezifische Workflows mit individueller KI-Integration
Wie hoch sind die Preise für Talkdesk?
Eine detaillierte Analyse der einzelnen Tarife finden Sie in unserer Übersicht der Talkdesk-Preise. Tarife bei jährlicher Abrechnung:
- Digital Essentials (€85/Nutzer/Monat): Digital ausgerichtete Contact-Center-Funktionen
- Voice Essentials (€105/Nutzer/Monat): Klassische, sprachintensive Abläufe
- Elite (€165/Nutzer/Monat): Erweitertes Qualitätsmanagement und Analysen
- Industry Experience Clouds (€225/Nutzer/Monat): Branchenspezifische KI-Workflows für das Gesundheitswesen, den Einzelhandel und Finanzdienstleistungen
Talkdesk
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Branchenspezifische KI-Workflows für das Gesundheitswesen, den Einzelhandel und das Finanzwesen | Höchster Einstiegspreis auf dieser Liste (€85/Nutzer/Monat) |
| Über 70 vorgefertigte Integrationen und über 30 Compliance-Zertifizierungen | Komplexe Einrichtung – nicht ideal für KMU ohne eigene IT-Ressourcen |
| Parallele Optionen für Digital- und Sprachtarife im Basis-Tarif | Fortgeschrittene KI-Funktionen können die Gesamtkosten erheblich in die Höhe treiben |
Was sagen Kunden über Talkdesk?
Unternehmenskäufer im Gesundheitswesen und im Einzelhandel heben die branchenspezifischen KI-Workflows und die Compliance-Zertifizierungen von Talkdesk als Hauptkaufargumente hervor. Capterra-Rezensenten loben die Bibliothek mit vorgefertigten Integrationen. Häufiges Feedback betrifft Bedenken hinsichtlich der Komplexität der Implementierung und der zusätzlichen Kosten für die Freischaltung fortschrittlicherer KI-Funktionen außerhalb des Basis-Tarifs.
G2-Bewertung: 4,4/5 (2.502 Bewertungen)
Talkdesk-Bewertungen auf G2 lesen ↗
Am besten geeignet für:
- Digital-First-Unternehmen, die Omnichannel-Funktionen benötigen (Digital Essentials)
- Traditionelle Contact Center, die robuste Sprachfunktionen benötigen (Voice Essentials)
- Großunternehmen, die ein fortschrittliches Qualitätsmanagement benötigen (Elite)
- Organisationen, die vertikale KI und Compliance-Automatisierung benötigen (Industry Experience Clouds)
5. Dialpad
Was ist Dialpad?
Dialpad ist eine KI-gestützte Plattform für die Unternehmenskommunikation, die Contact-Center-Software mit Tools für Unified Communications kombiniert. Sie nutzt integrierte KI für Echtzeit-Transkription, Qualitätsbewertung und Kundenzufriedenheitsanalysen, ohne dass dafür im Standard-Tarif Add-ons erforderlich sind. Teams, die nach starken KI-Funktionen zu geringen Einstiegskosten suchen, setzen Dialpad häufig zusammen mit teureren Unternehmensoptionen auf die engere Auswahl.
Was sind die wichtigsten Funktionen von Dialpad?
- Intelligente Wissensdatenbank mit sofortigen Vorschlägen für Agenten
- Automatisierte Qualitätsbewertung für alle Interaktionen
- KI-gestützte Kundenzufriedenheitsanalyse
- Automatisierte Anrufzusammenfassungen und To-do-Listen
- 24/7-Support durch KI-gestützte Chatbots
Wie hoch sind die Preise von Dialpad?
In unserer Aufschlüsselung der Dialpad-Preise finden Sie einen vollständigen Tarifvergleich. Die Tarife:
- Standard (€15/Nutzer/Monat): Kernfunktionen einschließlich KI-Transkription und Microsoft 365-Integration
- Pro (€25/Nutzer/Monat): 24/7-Support und erweiterte CRM-Integrationen
- Enterprise: Individuelle Preise für große Bereitstellungen
Dialpad
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Niedrigster Einstiegspreis mit €15/Nutzer/Monat inklusive KI-Transkription | 24/7-Support und erweiterte CRM-Integrationen erfordern Pro (€25+) |
| Schnelle Einarbeitung – übersichtliche Benutzeroberfläche für schnelles Onboarding | Die Preise für den Enterprise-Tarif sind nicht transparent |
| KI-gestützte Transkription und Qualitätsbewertung in allen kostenpflichtigen Tarifen | Weniger geeignet für groß angelegte internationale Bereitstellungen |
Was sagen Kunden über Dialpad?
Nutzer auf G2 und Capterra heben consistently die wettbewerbsfähigen Preise, das schnelle Onboarding und die Genauigkeit der KI-Transkription von Dialpad hervor. Kleine Teams schätzen es, starke KI-Funktionen im Standard-Tarif zu erhalten, ohne Enterprise-Preise zahlen zu müssen. Bei größeren Bereitstellungen wird gelegentlich bemängelt, dass im Vergleich zu Plattformen wie Talkdesk in hochkomplexen Contact-Center-Umgebungen Funktionslücken bestehen.
G2-Bewertung: 4,4/5 (4.690 Bewertungen)
Dialpad-Bewertungen auf G2 lesen ↗
Am besten geeignet für:
- Start-ups in der Frühphase, die grundlegende Contact-Center-Funktionen benötigen
- Kleine Support-Teams mit einfachen Ticketing-Workflows
- Teams, die mit sensiblen Kundendaten arbeiten und erweiterte Sicherheitsfunktionen benötigen
6. 8×8
Was ist 8×8?
8×8 ist eine Cloud-Contact-Center-Plattform, die höchste Zuverlässigkeit für Unternehmen in den Vordergrund stellt und ein SLA für eine Betriebszeit von 99.999% bietet, das durch eine weltweit verteilte Infrastruktur abgesichert ist. Sie vereint Sprach-, Video-, Chat- und digitale Kanäle in einem einzigen, einheitlichen Arbeitsbereich mit integrierten Tools zur Mitarbeiterbindung. Große, serviceorientierte Organisationen, die sich keine Ausfallzeiten leisten können, nutzen die Plattform als primäres Kommunikationsmittel mit ihren Kunden.
Was sind die wichtigsten Funktionen von 8×8?
- Einheitlicher Arbeitsbereich mit allen Tools in einer Oberfläche
- KI-Assistent für die automatisierte Klärung von Kundenanliegen
- Proaktives Service-Managementsystem
- Automatisierte Berichterstattung mit intelligenten Benachrichtigungen
- Integrierte Coaching- und Feedback-Tools
Wie hoch sind die Preise von 8×8?
8×8 nutzt für alle Tarife ein Modell mit Preisen auf Anfrage. Es stehen vier Lösungskategorien zur Verfügung:
- Contact Center
- CX jenseits des Contact Centers
- Kommunikations-APIs
- Unified Communications
8×8
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Branchenführendes SLA für eine Betriebszeit von 99.999% | Keine öffentlichen Preise für alle Tarife |
| Einheitlicher Arbeitsbereich mit allen Kanälen in einer einzigen Oberfläche | Komplexität und Gesamtkosten können für KMU unerschwinglich sein |
| Proaktives Service-Management und intelligente automatisierte Benachrichtigungen | KI-Funktionen weniger fortschrittlich als bei Wettbewerbern der neueren Generation |
Was sagen Kunden über 8×8?
Unternehmenskunden auf G2 betonen die Zuverlässigkeit von 8×8 und die Sicherheit, die das SLA zur Betriebszeit bietet. Der einheitliche Arbeitsbereich und die integrierten Analysetools erhalten gute Noten für die Benutzerfreundlichkeit für Agenten. Einige Rezensenten merken an, dass das Fehlen öffentlicher Preise die Budgetplanung in der Evaluierungsphase erschwert, da mehrere Verkaufsgespräche geführt werden müssen, bevor man eine konkrete Zahl erhält.
G2-Bewertung: 4.2/5 (900 Bewertungen)
8×8-Bewertungen auf G2 lesen ↗
Am besten geeignet für:
Große, serviceorientierte Organisationen, die sich keine Sekunde Ausfallzeit leisten können.
Preisanalyse für Callcenter-Software
Um das tatsächliche Wertversprechen jeder Lösung zu verstehen, muss man über das bloße Preisschild hinausblicken. Unsere Analyse zeigt klare Spitzenreiter in verschiedenen Preisklassen:
Lösungen für kleine Unternehmen (1–50 Plätze)
- CloudTalk — €25/Nutzer-Umfangreiche Funktionspakete, die normalerweise in höheren Tarifen zu finden sind
-Hervorragend geeignet für KMU-Teams, die erweiterte Funktionen benötigen
-Starker Kundensupport für wachsende Unternehmen - Dialpad — €15/Nutzer-Umfassendstes Funktionspaket für Einsteiger
-Ideal für Teams, die ein schnelles Wachstum planen - Zoom — €69/Nutzer-Enterprise-Funktionen mit tiefer Integration in das Zoom-Ökosystem
-Besser geeignet für Teams, die bereits die Zoom-Plattform nutzen
Lösungen für mittlere Unternehmen (51–200 Plätze)
- CloudTalk Essential — €29/Nutzer-Optimales Preis-Leistungs-Verhältnis
-Erweitertes Anruf-Routing und Analysen
-Ideal für wachsende Teams mit anspruchsvollen Anforderungen - Talkdesk — €85/Nutzer-Umfassender Funktionsumfang
-Robuste Skalierungsoptionen
-Erweiterte Berichterstattung und Analysen - GoTo — Auf Anfrage-Flexible Bereitstellungsoptionen
-Skalierbare Preisstruktur
-Starke Integrationsmöglichkeiten
Lösungen für Großunternehmen (201+ Plätze)
- 8×8 — Auf Anfrage-Branchenführendes Integrations-Ökosystem
-Umfassende Enterprise-Funktionen
-Ideal für komplexe technische Anforderungen - Talkdesk-Modernste Funktionen
-Fortschrittliche KI-Funktionen
-Robuste Sicherheit und Compliance - GoTo Connect-Hochgradig anpassbare Plattform
-Flexible Skalierungsoptionen
-Ideal für komplexe Implementierungen
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Sparen Sie Zeit und Geld mit der passenden Callcenter-Software
Bei der Wahl der richtigen Callcenter-Software geht es nicht nur darum, den günstigsten Preis zu finden.
Es geht auch darum, eine Lösung zu finden, die den besten Nutzen für Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen bietet. Unabhängig davon, ob Sie ein wachsendes Vertriebsteam oder ein serviceorientiertes Support-Team sind: Das richtige Tool sollte die Effizienz steigern, die Kundeninteraktion verbessern und mit Ihrem Unternehmen skalieren.
Einstiegslösungen wie Dialpad bieten attraktive Preise für Start-ups. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie wachsende Betriebe finden jedoch oft mehr Wert im umfassenden Funktionsumfang von Plattformen wie CloudTalk.
Werfen Sie einen Blick auf das Fintech-Unternehmen Revolut, das die Kontrolle von eingehenden und ausgehenden Anrufen durch Monitoring und Agenten-Leistungsverfolgung verbessern konnte. Das Ergebnis: Revolut sparte monatlich 40 Stunden im Vertriebsbetrieb ein. Die Effizienz- und Kostensenkungsfunktionen von CloudTalk optimieren Prozesse, sodass Teams jeder Größe Höchstleistungen erbringen können.
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Quellen
The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying, McKinsey, 2021
Häufig gestellte Fragen
Die günstigste Callcenter-Software auf dieser Liste ist Dialpad, die bei €15 pro Nutzer/Monat startet. CloudTalk bietet den nächstgünstigeren Einstiegspunkt ab €25/Nutzer/Monat mit einem größeren Funktionsumfang, globaler Rufnummernabdeckung und einer kostenlosen Testversion. Keine der beiden Plattformen bietet eine dauerhaft kostenlose Version an – nur zeitlich begrenzte Testphasen.
Zu den wichtigsten Faktoren gehören die Anzahl der Nutzer, die Tarifstufe, die Kanalanforderungen (reine Telefonie vs. Omnichannel), KI-Funktionen, CRM-Integrationen und die Frage, ob Support und Analysen im Basispreis enthalten sind oder als Add-ons verkauft werden. CloudTalk zeichnet sich durch eine transparente Preisgestaltung pro Tarifstufe aus, die Kernfunktionen ohne versteckte Nutzungsgebühren enthält.
Keine Plattform auf dieser Liste bietet eine dauerhaft kostenlose Version an. CloudTalk bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion mit vollem Funktionsumfang. Das macht sie zur besten Option für Teams, die den gesamten Funktionsumfang vor dem Kauf testen möchten. Dialpad bietet für ausgewählte Tarife ebenfalls eine kostenlose Testversion an.
Die meisten modernen Teams nutzen cloudbasierte VoIP-Plattformen wie CloudTalk, die direkt in CRMs integriert werden können, um Workflows und die Datenerfassung zu automatisieren.
Dabei handelt es sich um ein Service-Level-Ziel: 80 % der eingehenden Anrufe sollen innerhalb von 20 Sekunden entgegengenommen werden, um Wartezeiten zu minimieren und die Kundenabwanderung zu reduzieren.
Die Preise für fortschrittliche Telefonie-Tools beginnen in der Regel bei etwa €15–€50 pro Nutzer. Höherwertige Tarife mit KI-Funktionen und Power Dialern kosten oft €100+.
Die Einrichtung eines Cloud-Callcenters kostet in der Regel zwischen €15 und €250 pro Nutzer und Monat, je nach Software-Tarif und den benötigten KI-Funktionen. Im Gegensatz zu herkömmlichen PBX-Systemen vor Ort fallen bei cloudbasierter Software keinerlei Hardware- oder Installationskosten an. Unternehmen sollten jedoch potenzielle einmalige Gebühren für Premium-Onboarding, benutzerdefinierte CRM-Integrationen oder die Portierung dedizierter Rufnummern einplanen.
Ja, eine Cloud-Callcenter-Software ist deutlich günstiger als herkömmliche Telefonanlagen (PBX). Da Cloud-Lösungen vollständig über das Internet gehostet werden, entfallen teure physische Hardware, regelmäßige Wartungsverträge und eigenes IT-Personal. Dies senkt die Gesamtbetriebskosten und bietet Ihrem Team sofortigen Zugriff auf fortschrittliche Funktionen wie KI-Routing und automatische CRM-Protokollierung. Um genau zu berechnen, wie viel Ihre Organisation durch KI-gestützte Anrufbearbeitung einsparen könnte, nutzen Sie unseren KI-Voice-Agent-ROI-Rechner für eine auf Ihre Teamgröße und Ihr Anrufvolumen abgestimmte Prognose.
