Call Center Software-Preise: Wie viel kostet sie im Jahr 2024?
By Quinn Malloy
| 29. Mai 2022 |
Callcenter
By Q. MalloyQuinn Malloy
| 29 Mai 2022 |
Callcenter
    By Q. MalloyQuinn Malloy
    | 29 Mai 2022
    Callcenter

    Wie viel kostet Call Center Software: Leitfaden für die Preisgestaltung 2024

    Sie möchten Ihre Inbound- und Outbound-Abläufe verbessern, machen sich aber Sorgen um die Kosten? Zum Glück für Sie muss eine großartige Call Center-Software nicht unbedingt das Budget sprengen.

    Moderne Telefonielösungen bieten oft viele High-Tech-Tools und Integrationen, so dass Sie denken könnten, dass die Einführung eines neuen Tools unerschwinglich wäre. Die Preise von Call Centern müssen jedoch nicht unbedingt ein Hindernis für 2024 sein.

    In diesem Artikel gehen wir auf alle Faktoren ein, die bei den Kosten für Call Center-Software eine Rolle spielen, und stellen Ihnen einige der Anbieter auf dem Markt vor – alles in dem Bemühen, Ihnen bei der Suche nach der perfekten Software zu helfen.

    Dieser Artikel wird Ihnen helfen:

    • Verstehen Sie das gesamte Kostenspektrum der Call Center Software, einschließlich der anfänglichen Einrichtung und der laufenden Kosten.
    • Lernen Sie die finanziellen und betrieblichen Unterschiede zwischen On-Premise- und Cloud-basierten Lösungen kennen.
    • Erfahren Sie , wie Funktionen und Integrationen die Preisgestaltung beeinflussen und wie Sie je nach Ihren Geschäftsanforderungen eine kluge Wahl treffen.
    • Holen Sie sich Tipps zur Auswahl kostengünstiger Software, ohne auf wesentliche Funktionen zu verzichten.

    Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten für Call Center Software?

    Die Preise für Call Center-Software können sehr unterschiedlich sein. Einer der größten Einflussfaktoren auf die Kosten ist die Art der Software, die Sie wählen – nämlich On-Premise oder Cloud-basiert.

    On-Premise Call Center Software bezieht sich auf eine Lösung, die physisch in den Räumlichkeiten des Unternehmens installiert ist. Sie können die Infrastruktur nutzen, einschließlich Festnetz, Datenkabel und Server, wenn diese bereits vorhanden sind. Wenn nicht, müssten Sie ein umfangreiches Budget und viel Mühe in die Einrichtung investieren.

    Cloud-basierte Call Center Software ist eine Lösung, die auf externen Servern von Drittanbietern gehostet wird und mit der richtigen App und den richtigen Anmeldedaten von jedem intelligenten Gerät aus zugänglich ist. Finden Sie mit unserem Call Center ROI-Rechner heraus, ob es für Sie sinnvoll ist.

    Vor-Ort

    Cloud-basiert

    Beschreibung

    Die Call Center-Software wird physisch in den Räumlichkeiten des Unternehmens installiert und nutzt die vorhandene Infrastruktur, einschließlich Kabel, Server und mehr.

    Callcenter-Software, die von einem Drittanbieter gehostet, verwaltet und gewartet wird und auf die Sie jederzeit, überall und von jedem intelligenten Gerät aus zugreifen können.

    Vorteile

    • Volle Kontrolle & Anpassung
    • Höhere Online-Sicherheit
    • Langfristig niedrigere Kosten
    • Nutzt die bestehende Infrastruktur
    • Leicht skalierbar
    • Kosteneffizient
    • Remote-freundlich
    • Schnelle Implementierung
    • Automatische Updates
    • Katastrophenhilfe
    • Geografische Flexibilität

    Negative

    • Begrenzte Flexibilität
    • Anfällig für lokale Angriffe
    • Erhebliche Vorabkosten
    • Begrenzt auf einen einzigen Standort
    • Eingeschränkte Kontrolle
    • Internet-Abhängigkeit
    • Bedenken bezüglich Online-Daten
    • Abonnementkosten
    • Begrenzte benutzerdefinierte Integration
    • Potenzieller Vendor Lock-In
    • Eingeschränkter Offline-Zugriff

    Anwendungsfall

    Ein lokales Unternehmen mit einer Call Center-Zentrale vor Ort.

    Entfernungsfreundliches Unternehmen jeder Größe mit Kunden in der ganzen Welt.

    Preis

    Lizenz: $500 – $2.000
    Hardware: $20.000 – $500.000
    Einrichten: $25,000+

    Abonnement: $25 pro Benutzer/Monat

    YouTube Video

    Hinter den Kulissen: 8 Faktoren, die die Preise für Call Center bestimmen

    1. Anzahl der Benutzer

    Die Preise für Call Center-Software hängen von der Anzahl der Benutzer (Lizenzen) ab, die Sie einbinden möchten. Je höher die Zahl, desto höher ist natürlich auch der Preis. Viele Anbieter bieten jedoch Mengenrabatte für größere Call Center an.

    Hier sehen Sie, wie viel Sie bei den CloudTalk-Tarifen für eine unterschiedliche Anzahl von Plätzen zahlen würden:

    Preis pro Monat, jährliche Abrechnung

    Anzahl der Benutzer

    Starter Plan

    Wesentlicher Plan

    Expertenplan

    1 – 10 Benutzer

    $25 – $250

    $30 – $300

    $50 – $500

    10 – 100 Benutzer

    $250 – $2,500

    $300 – $3,000

    $500 – $5,000

    100 – 250 Benutzer

    $2,500 – $6,250

    $3,000 – $7,500

    $5,000 – $12,500

    250 – 500 Benutzer

    $6,250 – $12,500

    $7,500 – $15,000

    $12,500 – $25,000

    2. Anzahl/Typ der Funktionen

    Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Preisgestaltung ist der Plan, den Sie erwerben möchten. Diese können in der Regel in die Stufen Starter, Intermediate, Expert und Enterprise eingeteilt werden, wobei die Preise entsprechend steigen. Diese haben in der Regel eine Nutzer-/Monatszahlungsstruktur.

    Anbieter verbergen anspruchsvollere Funktionen oft hinter teureren Abonnements. Es ist also immer eine gute Idee, sich zu vergewissern, dass die von Ihnen gewählte Lösung die von Ihnen benötigten Tools (einschließlich Integrationen) zu einem Preis bietet, den Sie zu zahlen bereit sind.

    Manchmal können Sie bestimmte Funktionen als eigenständige Add-ons zu einer niedrigeren Stufe erwerben, aber das ist selten.

    3. Fähigkeiten zur Integration

    Lösungen mit robusten Integrationsfunktionen können aufgrund des Mehrwerts, den sie bei der Rationalisierung von Arbeitsabläufen und der Datenverwaltung bieten, höhere Preise erzielen. So kann die Fähigkeit der Call Center-Software, sich in Systeme von Drittanbietern zu integrieren, die Preisgestaltung beeinflussen.

    Aufschlüsselung der Preise für die gängigsten Sales CRM-Integrationen

    (Preis pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung)

    HubSpot
    • $18 – $792, bietet einen kostenlosen Plan
    Salesforce
    • €25 – €300
    Pipedrive
    • €14,90 – €99
    Zendesk Sell
    • $19 – $115
    ActiveCampaign für den Vertrieb
    • $19 – $49, Preis für den Enterprise-Plan auf Anfrage

    4. Telefonnummern und Gesprächsgebühren

    Im Allgemeinen bieten die Anbieter von Call Center-Software lokale, mobile, gebührenfreie und internationale Nummernvarianten an. Diese werden in der Regel einzeln gekauft, und ihr Preis variiert je nach Art und Standort.

    Dabei müssen Sie auch die Gebühren für Anrufe (und SMS) berücksichtigen. Einige SaaS-Anbieter bieten im Voraus bezahlte Pakete mit Ihrem Abonnement an, aber Sie können sich in der Regel auch für eine „Pay-as-you-go“-Struktur entscheiden.

    5. Abrechnungsmethode

    In der Regel stehen verschiedene Abrechnungsmethoden zur Verfügung (z.B. monatliche oder jährliche Zahlungen). Je länger der „Vertrag“, desto niedriger der Preis. Das sollten Sie bedenken, wenn Sie nicht ständig die technischen Hilfsmittel wechseln möchten.

    6. Währung

    Einige Anbieter von Call Center-Software bieten ihre Preise in mehreren Währungen an, zum Beispiel in Euro und Dollar. Wenn Sie den Preis der Call Center Software prüfen, kann sich eine Option für Sie als günstiger erweisen als die andere, aber das hängt nur von der gewählten Währung ab.

    7. Sicherheit

    Die Sicherheit Ihrer Daten ist jeden Cent wert, aber einige Anbieter verlangen zusätzliche Gebühren für die Sicherheit Ihres Call Centers. Idealerweise suchen Sie nach mehreren Rechenzentren, Verschlüsselungsfunktionen und Single-Sign-On (SSO) – wie von CloudTalk angeboten.

    8. Ausrüstung

    Vergessen Sie nicht, dass Sie auch dann, wenn Sie sich für eine Cloud-basierte Lösung anstelle einer Telefonanlage entscheiden (die im ersten Jahr bis zu 260.000 $ kosten kann), in einige Geräte für Ihre Mitarbeiter investieren müssen. Diese umfassen:

    • Kopfhörer: Budgetfreundliche Optionen beginnen bei etwa 20 Dollar, während fortschrittliche Modelle Hunderte von Dollar kosten können. Teurere Kopfhörer bieten in der Regel zusätzliche Funktionen wie Geräuschunterdrückung, mehrere Anschlussmöglichkeiten und eine bessere Klangqualität.
    • Anrufendes Gerät: Die Preise für Mobiltelefone oder Laptops variieren je nach Marke und Modell, das Sie wählen. Der durchschnittliche Marktpreis für ein Smartphone liegt 2023 weltweit bei etwa 300 $. Bei Laptops liegt der Durchschnittspreis zwischen $600 und $1.000.

    Erfahren Sie, wie Sie mit skalierbarer Software Zeit sparen und Gewinne steigern können

    Call Center Software-Preise: Ein vergleichender Überblick für 2024

    Vergleich

    Preisgestaltung und Pläne

    Top-Funktionen

    Am besten geeignet für

    CloudTalk

    4 Pläne, $25 – $50 pro Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet. Der Preis eines individuellen Plans ist auf Anfrage erhältlich.

    Power Dialer
    Internationale Nummern
    Anrufablauf-Designer
    IVR
    Click to Call

    Unternehmen jeder Größe, die eine Software für Multichannel-Anrufe für Inbound- und Outbound-Teams benötigen.

    3CX

    4 Tarife, €175 – €180 pro Nutzer/Monat mit jährlicher Abrechnung + „3CX free“-Tarif kostenlos

    Live Chat
    Anruf-Aufzeichnung
    Transkription in Echtzeit

    Kleine Teams, die nicht an dem Schnickschnack interessiert sind, den die meisten Smart Calling Programme bieten.

    Bitrix24

    3 kostenpflichtige Tarife, €61 – €249 pro Nutzer/Monat, monatliche Abrechnung + ein kostenloser Tarif

    Audio- und Videokonferenzen
    Bildschirmfreigabe
    Benachrichtigungen
    File Sharing
    Terminplanung

    Alle Arten von Unternehmen und Abteilungen. Zum Beispiel Vertrieb, Marketing, Projektmanagement und HR.

    Five9

    4 Tarife, $149 – $229 pro Monat

    Automatischer ausgehender Anrufer
    Anrufwarteschlangen
    Benachrichtigungen
    Anruf-Markierung
    Rückruf

    Unternehmen jeder Größe mit Inbound-, Outbound- und gemischten Kontaktzentren.

    Talkdesk

    4 Pläne, $75 – $125 pro Benutzer/Monat, Preis für den „Experience Clouds“-Plan auf Anfrage erhältlich

    Automatische Wählgeräte
    Analyse der Kundenerfahrung
    AppConnect
    Konversationen

    Omnichannel-Kontaktzentren, die ihre eingehenden und ausgehenden Kundeninteraktionen automatisieren möchten.

    NICE CXOne

    4 Pläne auf der Grundlage eines Angebots

    Automatischer Kontaktverteiler
    IVR
    Automatisierte Vertriebs-Dialer
    Sprachanalyse
    Optimierung der Arbeitskräfte

    Große Unternehmen und Unternehmen mit einem hohen Anrufaufkommen.

    Dialpad

    3 Pläne, $15 – $25 pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung, Preis für Enterprise-Plan auf Anfrage erhältlich

    Videokonferenzen
    Stimmungsanalyse
    Voicemail-Transkriptionen
    Sprache-zu-Text
    Automatische Anrufaufzeichnung

    Callcenter auf Unternehmensebene, die automatisierte UCaaS-Tools zur Rationalisierung der internen Kommunikation benötigen.

    Genesys

    4 Pläne, $75 – $150 pro Benutzer/Monat, Preis des „Genesys DX“-Tarifs auf Anfrage erhältlich

    Ausgehender Autodialer
    Prädiktives Routing
    Optimierung der Arbeitskräfte

    Remote-Teams, die starke KI-Funktionen zur Automatisierung von Prozessen benötigen.

    Aircall

    3 Pläne, $30 – $50 pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung, Preis für „Custom“ Plan auf Anfrage erhältlich

    Umfassende Integrationen
    Nummerntafel
    Gemeinsamer Anrufeingang
    Live-Aktivitäts-Feed

    Startups und kleine Unternehmen, die eine erschwingliche Lösung mit grundlegenden Funktionen benötigen.

    8×8

    6 Pläne, $15 – $140 pro Benutzer/Monat, monatliche Abrechnung

    Analysen
    Smart Dialer
    Click to Call
    Anruf-Aufzeichnung
    Arbeitskräfte-Management

    Ferngesteuerte Inbound-Kundendienstzentren.

    GoTo Connect

    Erhältlich als Add-on zu GoTo’s UCaaS-Tarif zu einem individuellen Preis.

    Kampagnen
    Wählplan-Editor
    Live-Führer

    KMUs, die auf mehrere Kommunikationskanäle zugreifen müssen.

    Zoom

    Angebotsbasierte Preise, Add-ons ab $60 pro Jahr erhältlich.

    Contact Center Analytik
    Ausgehende Videoanrufe
    Aktives Engagement Zuweisungen

    Zoom-Anwender, die eine Contact Center-Lösung mit einer vertrauten Benutzeroberfläche und Funktionen suchen.

    Twilio

    Bietet verschiedene Preismodelle an. Zum Beispiel kostet Twilio Flex $1 pro Stunde pro aktiver Nutzer oder $150 pauschal pro Nutzer/Monat.

    Offene API
    Click to Call
    Anruf-Aufzeichnung
    Eine kostenlose Ortsnetznummer pro Tarif

    Unternehmen jeder Größe, die eine skalierbare Lösung benötigen.

    RingCentral

    3 Pläne, $20 – $35 pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung

    Metriken in Echtzeit
    Mailbox
    Transkriptionen
    SMS
    Internationale Nummern
    Konferenzgespräche

    Unternehmen, die ein Omnichannel-Erlebnis sowie Tools für Lead-Qualifizierung, Management, Zusammenarbeit und Leistung benötigen.

    Freshdesk

    3 kostenpflichtige Tarife – $15 – $79 pro Benutzer/Monat, die jährlich abgerechnet werden + ein kostenloser Starttarif

    Rufnummeranzeige
    Anrufwarteschlangen
    Power Dialer
    IVR
    Benutzerdefinierte Berichte

    Kleinere Unternehmen, die eine Kombination aus Helpdesk- und Contact Center-Software suchen.

    Vonage

    3 angebotsbasierte Pläne.

    Telefonanrufe&Nachrichten
    Automatischer Anrufbeantworter
    Sprach- und Videokonferenzen
    Anrufweiterleitung

    Kleine, mittlere und große Unternehmen, die eine skalierbare, benutzerfreundliche VoIP-Plattform mit einer breiten Palette von Lösungen benötigen.

    Avaya

    4 Tarife, €10,99 – €33,99 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet

    Lokale&Telefonfreie Nummern
    Automatische Anrufaufzeichnungen
    Sprache-zu-Text

    Remote-Teams, die einfachen Zugang zu Videokonferenzen und Instant Messaging benötigen.

    JustCall

    3 Tarife, $24 – $48 pro Benutzer/Monat, jährliche Abrechnung, Preis für einen „Custom“-Tarif auf Anfrage erhältlich

    Anrufverfolgung, Aufzeichnung&Monitoring
    SMS&MMS
    Automatisches & prädiktives Wählen
    Telemarketing Management

    Startups und kleine Unternehmen, die skalieren möchten , ohne die Komplexität der Skalierung zu berücksichtigen.

    Nextiva

    3 Pläne, $18.95 – $32.95 pro Benutzer/Monat, jährlich abgerechnet

    Videokonferenzen
    Anruf-Aufzeichnung
    Anrufweiterleitung
    Workflow-Fähigkeit
    Automatisierte Vermittlungsstellen

    Unternehmen, die ein robustes, sicheres und zuverlässiges Unternehmenstelefonsystembenötigen, das auf allen Geräten funktioniert.

    Wählen Sie den besten Call Center-Anbieter

    Das Fazit zur Preisgestaltung von Call Center Software

    Bei der großen Auswahl an Lösungen hängt die endgültige Entscheidung oft vom Preis ab. Wenn es um die Preise für Calling Center Software geht, kommt es bei der Berechnung der endgültigen Kosten jedoch auf vieles an.

    Wie Sie sehen, können die Preise stark variieren. Daher ist es wichtig, dass Sie genau prüfen, was im Preis der Call Center Software enthalten ist.

    Glücklicherweise gibt es immer eine kostenlose Testversion, die Sie nutzen können, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben.

    FAQs

    Was ist Cloud Call Center Software?

    Cloud Call Center Software ist eine Anruflösung, die auf entfernten Servern gehostet wird und über das Internet zugänglich ist. Im Gegensatz zu herkömmlichen On-Premise-Systemen bietet es Flexibilität, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz, so dass Unternehmen ihre Callcenter-Abläufe optimieren und nahtlose Kundenerlebnisse bieten können. Wir haben hier eine komplexe Liste von Cloud-basierten Lösungen erstellt.

    Wie funktioniert die Call Center Software?

    Die Software für Callcenter verwaltet eingehende und ausgehende Anrufe effizient und verwendet in der Regel die automatische Anrufverteilung (ACD), um Anrufe an die entsprechenden Agenten weiterzuleiten. Es lässt sich in Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) integrieren, um auf wichtige Kundendaten zuzugreifen, was sowohl für Agenten als auch für Kunden ein nahtloses Erlebnis darstellt. Prüfen Sie unsere Call Center-Automatisierungsfunktionen der nächsten Generation.

    Wie viel kostet Callcenter-Software?

    Die Kosten für Call Center-Software variieren je nach Funktionen, Umfang und Anbieter. Bei Cloudtalk bieten wir maßgeschneiderte Preispläne an, die auf die individuellen Bedürfnisse verschiedener Unternehmen zugeschnitten sind. So sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil und maximieren gleichzeitig die Investitionsrendite. Erfahren Sie mehr über die Kosten, die mit Call Center Software verbunden sind.

    Wie nutzt man die Datenanalyse der Call Center Software?

    Die Datenanalyse der Call Center-Software kann Ihnen wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, die Leistung der Agenten und die allgemeine Effizienz des Call Centers geben. Durch die Analyse dieser Metriken können Cloudtalk-Benutzer datengestützte Entscheidungen treffen, Prozesse optimieren und letztendlich außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. Wie sollte Ihre Berichterstattung aussehen? Sehen Sie es sich hier an.

    Welche ist die beste Call Center Software?

    Unter den vielen Optionen, die auf dem Markt verfügbar sind, sticht Cloudtalk durch seine Zuverlässigkeit, seine einzigartigen Vorteile, seine benutzerfreundliche Oberfläche, seine fortschrittlichen Funktionen und seinen außergewöhnlichen Kundensupport hervor. Wir befähigen Unternehmen, operative Spitzenleistungen zu erzielen und ihren Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben. Lesen Sie mehr über die Vorteile von Cloudtalk.

    Wie wählt man eine Call Center Software aus?

    Achten Sie bei der Auswahl einer Call Center-Software auf Faktoren wie Skalierbarkeit, Funktionsumfang, Integrationsportfolio und Kundensupport. Cloudtalk ist mit seinen anpassbaren Tools und der einfachen Bereitstellung die ideale Wahl, um die unterschiedlichen Anforderungen von Call Centern zu erfüllen. Erfahren Sie hier mehr.

    Verwenden Callcenter CRM-Software?

    Ja, Callcenter verwenden häufig CRM-Software, um die Interaktion mit Kunden zu verbessern und die Effizienz zu steigern. Durch die Integration von Call Center-Software mit CRM können Ihre Agenten auf die Anrufhistorie von Kunden zugreifen, deren Präferenzen einsehen und andere relevante Informationen abrufen. So können sie einen persönlichen und effizienten Support bieten, der die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden sicherstellt. Lesen Sie hier, wie Sie Ihr Team mit der besten CRM-Lösung ausstatten.