Virtuálny telefónny systém pre tímy predaja a podpory

Nastavenie virtuálneho telefónneho systému s CloudTalkom trvá menej ako hodinu: vytvoríte si účet, pridáte členov tímu, priradíte virtuálne čísla z ktorejkoľvek z viac než 160 krajín a prepojíte svoj CRM systém. Žiadna inštalácia hardvéru, žiadny IT tím a žiadne výpadky. Väčšina firiem funguje naplno hneď v ten istý deň, kedy sa zaregistrujú. Svoje existujúce čísla si môžete preniesť do systému alebo si okamžite vytvoriť nové virtuálne čísla.

Najlepší virtuálny telefónny systém pre malé firmy spája rýchle nastavenie, cenovo dostupnú licenciu na používateľa a integrácie, ktoré váš tím už teraz používa. CloudTalk je navrhnutý pre tímy, ktoré potrebujú rýchlo fungovať – nevyžaduje IT špecialistov, inštaláciu hardvéru a ponúka pripravené integrácie s nástrojmi HubSpot, Pipedrive a Salesforce. Malé firmy profitujú aj z miestnych virtuálnych čísiel v akejkoľvek krajine, čo zvyšuje úspešnosť dovolania sa pri kontaktovaní zahraničných zákazníkov.

Najlepší virtuálny telefónny systém pre tímy pracujúce na diaľku je taký, ktorý funguje rovnako bez ohľadu na to, kde sa agenti nachádzajú – bez VPN, bez kancelárskeho hardvéru a bez geografických obmedzení. CloudTalk beží kompletne v prehliadači alebo mobilnej aplikácii, podporuje agentov vo viac než 160 krajinách s miestnymi virtuálnymi číslami a poskytuje manažérom prehľad v reálnom čase prostredníctvom live analytického prehľadu. CRM integrácie so Salesforce, HubSpot a Pipedrive zaručujú, že každý agent na diaľku má pred každým hovorom k dispozícii kompletný kontext o zákazníkovi.

Cena za virtuálny telefónny systém zvyčajne pozostáva z fixného mesačného poplatku za používateľa, pričom nevznikajú žiadne náklady na hardvér ani inštaláciu. Balíčky služieb od CloudTalku zahŕňajú volania, virtuálne čísla, funkcie a podporu. Firmy, ktoré prechádzajú z tradičných pevných liniek alebo lokálnych ústrední (PBX), spravidla znížia svoje náklady na telefonovanie o 30 až 50 %, najmä vďaka eliminácii hardvéru, údržby a vysokých sadzieb za medzinárodné hovory.

Áno. Virtuálny telefónny systém od CloudTalku s funkciou radenia hovorov do frontu zabraňuje obsadzovacím tónom tým, že zaradí volajúcich do poradovníka, keď sú všetci agenti vyťažení, prehrá im hudbu alebo oznam počas čakania a automaticky ich spojí s ďalším voľným agentom. Systém tiež podporuje možnosť spätného volania, takže zákazníci môžu zavesiť a počkať na spätné zavolanie bez toho, aby stratili svoje miesto v poradí. Zaplnenie frontu a čakacie doby sú viditeľné v reálnom čase na prehľade pre supervízorov.

Pokročilé presmerovanie hovorov vo virtuálnom telefónnom systéme smeruje prichádzajúce hovory konkrétnemu agentovi, tímu, zariadeniu alebo na externé číslo na základe vami definovaných pravidiel – napríklad podľa pracovnej doby, dostupnosti agenta, lokality volajúceho alebo voľby v IVR. Online radenie do frontov podrží volajúcich, keď nie je k dispozícii žiadny agent, a priraďuje ich podľa pravidiel smerovania na základe zručností. CloudTalk spája obe možnosti – hovory sú presmerované na správneho agenta a v prípade potreby inteligentne zaradené do frontu, pričom supervízori majú plný prehľad na live paneli.

Kľúčové faktory pri prechode na virtuálny firemný telefónny systém zahŕňajú spoľahlivosť internetu, kompatibilitu integrácií s CRM, podporu prenosu čísiel a súlad s regionálnymi nariadeniami o ochrane osobných údajov. Zvážte, či poskytovateľ pokrýva krajiny, v ktorých pôsobíte, miestnymi virtuálnymi číslami, aké režimy vytáčania sú k dispozícii pre odchádzajúce tímy a či proces nasadenia vyhovuje veľkosti vášho tímu. Bezpečnostné certifikáty (ISO 27001, súlad s GDPR) sú dôležité, ak spracúvate údaje zákazníkov v regulovaných odvetviach. CloudTalk ponúka bezplatnú skúšobnú verziu, takže tímy si môžu systém pred záväzným rozhodnutím otestovať.

Áno. Telefónny systém pre virtuálnu kanceláriu je navrhnutý špeciálne pre firmy, ktoré pôsobia bez pevného fyzického sídla. CloudTalk poskytuje virtuálnym kanceláriám profesionálnu prezentáciu – miestne čísla v akejkoľvek krajine, automatické spojovateľky (IVR), zdieľané fronty hovorov a záznamy hovorov integrované s CRM – to všetko prístupné z akéhokoľvek zariadenia a odkiaľkoľvek. Zákazníci sa dovolajú do profesionálneho, inteligentne smerovaného systému, zatiaľ čo agenti pracujú z domu, z coworkingov alebo z rôznych krajín.

Virtuálny telefónny systém využíva ako svoj základ technológiu VoIP, ale tieto dva pojmy nie sú totožné. VoIP označuje základný protokol na prenos hlasu cez internet – môže zahŕňať aj lokálny hardvér. Virtuálny telefónny systém je plne hostované riešenie bez potreby hardvéru, ktoré k VoIP pridáva firemné funkcie: virtuálne čísla, IVR, smerovanie hovorov, integrácie s CRM, analytiku a funkcie umelej inteligencie (AI) – to všetko poskytované ako služba bez lokálnej infraštruktúry.

Áno. CloudTalk podporuje prenos čísel, takže si môžete preniesť svoje existujúce firemné telefónne číslo do virtuálneho telefónneho systému bez toho, aby ste oň prišli. Tento proces zvyčajne trvá niekoľko pracovných dní a vyžaduje si žiadosť o prenos s údajmi o vašom aktuálnom operátorovi. Nové virtuálne čísla z viac ako 160 krajín si môžete aktivovať okamžite popri prenesených číslach, takže tímy môžu rozširovať svoje pôsobenie a zároveň si ponechať aktívne existujúce čísla pre zákazníkov.