Sistema telefonico virtuale (PBX)

Il software del sistema telefonico virtuale ha tutto ciò di cui hai bisogno. Chiamate VoIP, numeri di telefono illimitati, un sistema di amministrazione all-in-one, e molte funzionalità avanzate per rendere il tuo lavoro più efficiente – senza bisogno di acquistare hardware, server e installazioni complesse. CloudTalk si adatta alle tue esigenze indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda.

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Più di 2.500 aziende utilizzano il software CloudTalk per call center

Facile scalabilità in tempo reale del tuo sistema telefonico virtuale

Il sistema telefonico virtuale CloudTalk si adatta al volo all’evoluzione delle tue esigenze aziendali. La semplice interfaccia self-service con un bisogno minimo di formazione ti permette di apportare dellle modifiche in qualsiasi momento senza un team IT specializzato con pochi clic.

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Offerte di alto livello, assistenza e servizio sono tutti inclusi nella nostra soluzione di sistema telefonico virtuale (PBX).

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Possibilità di crescita illimitata

Un sistema telefonico virtuale fornisce un’amministrazione complessa di tutti i tuoi agenti, numeri di telefono, interni e sale di conferenza senza vincoli. L’installazione non richiede più di un minuto e si paga solo per quello che si usa veramente.

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PBX Sistema telefonico virtuale accessibile da tutto il mondo

La nostra soluzione di sistema telefonico virtuale è collocata su server cloud o virtuali – tutto quello che devi fare è impostare un account e puoi iniziare a utilizzare il servizio da qualsiasi luogo. Se hai un’infrastruttura esistente, il software può essere facilmente collegato ad essa.

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Funzionamento affidabile e sicuro

Tutti i dati e i servizi vocali VoIP di CloudTalk sono conservati in data center sicuri con monitoraggio 24/7. Possiamo anche fornirti un accordo sul livello di servizio (SLA) per il sistema telefonico virtuale per farti stare più tranquillo. Saremo lieti di eseguire il backup del tuo sistema telefonico aziendale regolarmente in base alle tue esigenze, se necessario.

Altre funzionalità del software per call center cloud che ti piaceranno

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CloudTalk offre una vasta gamma di funzionalità software per call center a livello aziendale a un prezzo adatto alle start-up.

Scheda cliente in tempo reale

I tuoi operatori possono vedere tutte le informazioni del chiamante visualizzate in un unico posto. Durante la telefonata, possono guardare istantaneamente la cronologia delle interazioni del cliente, gli ordini, le chat o le note. Questo permette loro di fornire un servizio clienti di alto livello.

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Call recording

CloudTalk può effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team.

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Accodamento delle chiamate

Crea delle code di chiamata personalizzate. Le chiamate in entrata vengono ordinate in code di chiamata in base a delle regole predefinite e successivamente vengono indirizzate agli operatori disponibili all’interno del gruppo più adatto. Sono anche disponibili dei messaggi personalizzati.

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Richiamata

Se ci sono delle chiamate senza risposta, CloudTalk può richiamare automaticamente i clienti. Una chiamata persa da un cliente viene registrata nel sistema, che in seguito comporrà il numero del cliente fino a quando l’agente e il cliente non riusciranno a mettersi in contatto.

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Orari di lavoro

Definisci il tuo orario di lavoro e decidi quando sei disponibile a ricevere delle chiamate. Al di fuori di questi orari, puoi scegliere un messaggio speciale personalizzato di assenza, reindirizzare le chiamate a un numero di telefono diverso o alla segreteria telefonica o anche utilizzare varie combinazioni.

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Interactive Voice Response (IVR)

Crea il tuo menù di interactive voice response (IVR) a più livelli per guidare il chiamante attraverso diverse opzioni. Assicurati che i chiamanti siano sempre indirizzati al giusto reparto, operatore o gruppo di operatori e che ricevano informazioni pertinenti attraverso dei messaggi personalizzati.

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Numeri internazionali

Acquisisci dei numeri internazionali (con codici geografici o non geografici) da più 160 paesi. I numeri di telefono locali permettono ai clienti dall’estero di chiamarti alle tariffe locali standard o gratuitamente.

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Integra le tue soluzioni esistenti con il sistema telefonico virtuale

Il sistema telefonico virtuale può essere integrato in qualsiasi soluzione che già utilizzate. Ottieni tutti i servizi vocali VoIP e tutti i dati in un unico posto. Non importa se hai un sistema progettato su misura o una soluzione disponibile al pubblico, CloudTalk può essere facilmente integrato in esso. Le integrazioni ti consentono di eliminare il lavoro di routine quotidiano, di aumentare la prestazione del team, di snellire i tuoi flussi di lavoro e fare in modo che tutti i cambiamenti siano aggiornati in tutti i tuoi sistemi.

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software di call center numero 1

Basato su oltre 400 recensioni di CloudTalk su 6 piattaforme di software e mercati indipendenti

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 253 reviews

Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.

Hai qualche domanda a cui vuoi dare una risposta?

Se hai delle domande sulla copertura di CloudTalk o sui numeri di telefono, contattaci a

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Come funziona la prova gratuita?

Inviaci semplicemente le tue informazioni di contatto e ti invieremo l’accesso a una prova gratuita di CloudTalk senza vincoli. Puoi iniziare immediatamente a fare delle telefonate con CloudTalk.

Quali sono i prezzi per le chiamate in uscita?

Ogni pacchetto comprende un numero standard locale o gratuito. I prezzi per le chiamate in uscita variano, contattateci per maggiori informazioni.

Chi è un utente?

Gli utenti lavorano per la tua azienda e comunicano con i tuoi clienti attuali e potenziali. Puoi aggiungere o rimuovere degli utenti con pochi clic in qualsiasi momento. Per utente puoi pensare al tuo agente, supervisore, consulente, amministratore, ecc.

Posso cambiare il mio piano di abbonamento in qualsiasi momento?

Sì. Con CloudTalk, non ci sono vincoli Il tuo piano può essere aggiornato o declassato in qualsiasi momento.

Posso usare CloudTalk per altre attività?

Certamente. CloudTalk può essere utilizzato in molti modi diversi, che si tratti di supporto clienti, contact center, sistema telefonico virtuale o call center attivo. La nostra soluzione è perfetta per le aziende che gestiscono diversi e-commerce allo stesso tempo e che hanno bisogno di un supporto clienti separato per ogni e-commerce.

E per quanto riguarda la sicurezza dei dati?

La sicurezza dei tuoi dati è la nostra massima priorità. CloudTalk utilizza dei data center di terzi con certificazioni standard del settore (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Tutte le strutture includono anche una protezione fisica. Si può accedere all’interfaccia solamente attraverso una connessione SSL criptata. Puoi leggere di più nella nostra pagina dedicata alla Sicurezza.