2026 yılı Five9 fiyatlandırma detayları ve plan karşılaştırması

Five9 fiyatlandırma planlarının özeti

Five9 planları ve fiyatlandırma seçenekleri nelerdir?

Five9 beş ana plan sunar: Digital ($119), Core ($159), Plus, Pro ve Enterprise (teklife özel). Fiyatlandırma modeli kullanıcı başına ücretlendirilir, yani her bir kullanıcı için aylık veya yıllık sabit bir ücret belirlenir. Kullanıcı başına abonelik modeli, iş ihtiyaçlarınıza göre kullanıcı ekleyip çıkarabileceğiniz için kolayca ölçeklendirme yapmanıza olanak tanır.

Orta ve büyük ölçekli işletmeler için beş plan sunulmaktadır ve bunlardan üçü teklife dayalı modelle sunulmaktadır:

1. Digital planı (kullanıcı başına aylık $119): Bu plan, e-posta, SMS ve sosyal mesajlaşma gibi dijital kanallara odaklanan şirketler için idealdir. Ancak sesli arama özelliklerini içermediğinden, arama yapma ihtiyacı olan işletmelerin diğer planları incelemesi gerekir.
2. Core planı (kullanıcı başına aylık $119): Ses odaklı müşteri desteğine odaklanan kuruluşlar için güçlü bir seçenektir. Dijital kanallar olmadan, gelen ve giden aramaların yanı sıra öngörücü ve otomatik arama sistemleri sunar.
3. Premium planı (teklife özel): Tek bir sesli ve dijital iletişim kanalı çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler için en iyisidir. E-posta özelliğini içerir ancak SMS ve sosyal mesajlaşma özellikleri bulunmaz.
4. Optimum planı (teklife özel): Gelişmiş kurumsal düzeyde kalite yönetimi ve iş gücü katılımı yönetimi (WEM) özellikleri arayan şirketler için güçlü bir seçenektir.
5. Ultimate planı (teklife özel): Tek bir çözümde kapsamlı ses, dijital, iş gücü optimizasyonu ve analiz araçları paketine ihtiyaç duyan işletmeler için uygundur. Bu planda da SMS ve sosyal mesajlaşmanın yer almadığını belirtelim.

Aşağıdaki tablo, her planda yer alan temel özellikleri öne çıkarmaktadır:

Gerçek kullanıcılar Five9 fiyatlandırması hakkında ne diyor?

Five9, G2'de 4.1/5 gibi güçlü bir puana sahip ve çoğu kullanıcı onu büyük, karmaşık operasyonlar için ilk tercih olarak görüyor. Güvenilir bir platform ve yapay zekası gerçekten etkileyici. Ancak gerçek müşteri yorumlarının satır aralarını okuduğunuzda, tekrarlanan bir konu göze çarpıyor: Five9'ın gerçek maliyeti genellikle görünen fiyattan daha yüksek oluyor.

Genel hava nasıl mı? Yüksek performanslı bir makine satın alıyorsunuz, ancak her ince ayar yapmak istediğinizde ücretli bir tamirciye ihtiyaç duyabiliyorsunuz. Büyük bir şirkette Sosyal Medya Uzmanı olan Shannon S., bu karmaşıklıkların nasıl ek maliyetlere dönüştüğüne dikkat çekiyor:

Trustpilot'ta birçok kullanıcı, büyük ölçekli operasyonlar için Five9'ı iyi bir seçenek olarak övüyor. Ancak görünüşe göre, Five9'ın iş modeli esneklik yerine uzun vadeli taahhütleri tercih ediyor. Rodrigo C. kapasiteyi düşürmenin zorluğunu şu sözlerle vurguluyor:

Five9 eklentileri nelerdir?

Five9, yüksek fiyatlandırmasının yanı sıra birçok rakibine göre daha geniş bir eklenti yelpazesi sunuyor. Burada en ilgili özellikleri öne çıkaracağız. Web sitelerinde fiyat bilgisi bulunmadığını unutmayın; fiyat teklifi istemeniz gerekiyor. Five9'ın eklentileri arasında şunlar yer alıyor:

• Akıllı Sanal Temsilci (IVA): Sıkça sorulan soruları net bir şekilde yanıtlamak ve hem sesli hem de dijital kanallarda müşterilere yardımcı olmak için gelişmiş yapay zeka kullanır.
• Temsilci Yardımı (Agent Assist): Temsilcilere daha iyi hizmet sunabilmeleri için müşteri aramaları sırasında gerçek zamanlı transkripsiyon, rehberlik ve hatırlatıcılar sağlar.
• Dijital Erişim: Bir arama yarıda kesilir veya başarısız olursa, e-posta veya SMS yoluyla müşterilerle otomatik olarak takip iletişimi kurar.
• Video Paylaşımı: Müşterilerin belirli sorunları bir temsilciyle video aracılığıyla paylaşmasına olanak tanır.
• Sosyal Etkileşim: Sosyal medyadaki marka mention'larına verilen yanıtları otomatikleştirir.
• Performans Panoları: Ek analitik ve raporlama yetenekleri sunar.
• CRM Bağlayıcıları: Five9'ı Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle ve Zendesk gibi popüler CRM sistemleriyle entegre eder.
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) Sistemi: Konuşma tanıma özelliklerini içerir.

CloudTalk ile Five9 arasında hangisi daha iyi bir seçim?

CloudTalk planlarına ve fiyatlandırmasına kısa bir genel bakış

CloudTalk, büyüyen KOBİ'ler ve uygun fiyata gelişmiş ses özellikleri arayan küresel ekipler için tasarlanmış, kullanıcı başına aylık $25 ile $50 arasında değişen 4 fiyatlandırma planı sunuyor. İşte CloudTalk paketlerinin bir dökümü:

1. Starter: Faaliyetlerine yeni başlayan şirketler, temel iletişim ihtiyaçları olan küçük ekipler ve kısıtlı bütçelerle uygun fiyatlı çözümler arayan işletmeler için harika bir seçenektir.
   
   Temel Özellikler: Sınırsız gelen ve şirket içi arama, Arama Akışı Tasarımcısı, Tıkla ve Ara, Sesli Posta
   
   Fiyat: Kullanıcı başına aylık $25
   
2. Essential: Bu plan, Starter planında sunulanlardan daha gelişmiş iletişim özelliklerine ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. Daha büyük sistemlerin karmaşıklığı olmadan gelişmiş yetenekler sağlar.
   
   Temel Özellikler: Geri Arama, SMS/MMS, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Beceri Tabanlı Yönlendirme, Entegrasyonlar + Açık API.
   
   Fiyat: Kullanıcı başına aylık $29
   
3. Expert: Özellikle karmaşık arama yönlendirme ihtiyaçları olan şirketler, yüksek arama hacimlerini yöneten işletmeler ve gelişmiş analitik ile raporlamaya ihtiyaç duyan kuruluşlar için uygundur.
   
   Temel Özellikler: Power Dialer, Smart Dialer, WhatsApp Gelen ve Giden Mesajları, Arama İzleme, VIP Kuyrukları
   
   Fiyat: Kullanıcı başına aylık $49
   
4. Custom: Custom planı, büyük kuruluşların iletişim merkezleri ile özel raporlama, entegrasyonlar ve premium destek isteyen şirketler için özel olarak hazırlanmıştır.
   
   Temel Özellikler: Özel Kullanıcı Eğitimi, Sabit Ücretlerle Sınırsız Giden Arama, Kurumsal Düzeyde Güvenlik,  Geliştirici Desteği.
   
   Fiyat: Özelliklere, kullanıcı sayısına vb. göre değişir.

Cloudtalk fiyatlandırması Five9 ile nasıl karşılaştırılır?

CloudTalk ve Five9: Temel Çıkarımlar

Five9 ile CloudTalk arasında seçim yapmanıza yardımcı olacak temel çıkarımları aşağıda bulabilirsiniz:

1. Fiyatlandırma: CloudTalk'ın giriş seviyesi planı Five9'dan $94 daha ucuzdur, bu da onu KOBİ'ler için daha bütçe dostu bir seçenek haline getirir.
2. Uluslararası Numaralar: Küresel işletmeler veya uluslararası alanda büyümeyi planlayanlar için CloudTalk 160 sunarken, Five9 harici bir sağlayıcı olan Global Call Forwarding entegrasyonu aracılığıyla yalnızca 150 numara sağlar.
3. Entegrasyonlar: CloudTalk 100 entegrasyonu destekler. Ayrıca bunları Essential Planından itibaren dahil ederken, Five9'da eklenti olarak sunulur.

Five9'ın en iyi özellikleri nelerdir?

Bahsettiğimiz gibi, Five9 çok çeşitli gelişmiş özellikler sunuyor. Ancak bazıları diğerlerinden bir adım öne çıkıyor. İşte Five9'ın en iyi 3 özelliği:

1. Çok kanallı (Omnichannel) iletişim: Five9; ses, SMS, e-posta, sohbet ve sosyal mesajlaşma dahil olmak üzere birden fazla kanalı destekler. Bu, müşteriler ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmak için uygulamalar arasında geçiş yapma zorunluluğunu ortadan kaldırarak iletişimi çok daha kolay hale getirir.

2. İş Gücü Etkileşim Yönetimi (WEM) araçları: Five9 WEM; hassas tahminleme ve planlama araçları, gerçek zamanlı izleme ve gün içi yönetim sunar. Bu sayede, ihtiyaç duyulduğunda doğru becerilere sahip uygun temsilcilerin hazır bulunması sağlanarak en uygun personel istihdamı gerçekleştirilir.

3. Yapay zeka destekli özellikler: Ek ücrete tabi olsalar da Akıllı Sanal Temsilci, gerçek zamanlı transkripsiyon ve arama özetleme gibi gelişmiş yapay zeka özellikleri sunarlar.

Five9'ın avantajları ve dezavantajları nelerdir?

Five9 kullanıcı yorumları ve geri bildirimlerine göre öne çıkan temel avantajlar ve dezavantajlar şunlardır:

ARTILAR:


• Kullanım kolaylığı: Çok sayıda kullanıcı, Five9’ın kullanıcı dostu ve öğrenmesi kolay bir sistem olduğunu belirtiyor. Arayüzün sezgisel olarak tanımlanması sayesinde temsilciler sisteme hızla alışabiliyor.
• Özellikler: Kullanıcılar; Arama Yönlendirme, Arama Kaydetme, Arama İzleme ve kalite yönetimi araçları gibi özelliklere büyük önem veriyor.
• Müşteri desteği: Birçok değerlendirmede Five9’ın müşteri destek ekibiyle yaşanan olumlu deneyimlerden bahsediliyor; ekibin hızlı dönüşleri ve sorun çözmedeki yardımseverliği övülüyor.

EKSİLER

• Teknik sorunlar: Bazı kullanıcılar; aramaların düşmesi, giriş problemleri ve bağlantı kesintileri gibi sorunlarla karşılaştıklarını belirtiyor.
• Performans sorunları: Bazı kullanıcılar sistemin geç yüklendiğini ve donduğunu dile getiriyor.
• Entegrasyon ve özelleştirme sınırları: Five9’ı Salesforce gibi diğer sistemlerle senkronize etmede zorluk yaşandığına ve bunun mükerrer kayıtlara yol açtığına dair şikayetler bulunuyor.

Küresel hedefleri olan küçük işletmeler için en iyi arama çözümü

Makalede de belirtildiği gibi Five9, arama ve dijital özellikler sunan bir çözüm arayan orta ve büyük ölçekli işletmeler için sağlam bir seçenektir. Ancak fiyat aralığı, gelişmiş ses araçlarıyla küresel çapta büyümek isteyen daha küçük ölçekli şirketlere uygun olmayabilir. Ayrıca ek özellikler de Five9’ın toplam maliyetini daha da artırabilir.

Eğer bütçe dostu bir seçenek arayan bir KOBİ iseniz CloudTalk sizin için en güçlü hamledir. 100+ entegrasyon, 160 uluslararası numara, gelişmiş analitikler ve güvenle büyümeniz için ihtiyacınız olan her şey burada.