Five9 planları ve fiyatlandırması: Tam rehber 2026
Five9 kendisini “bulut çağrı merkezi yazılımında bir lider” olarak tanıtıyor ve dünya genelinde 3.000’den fazla müşteriyi destekliyor. Peki, yatırıma gerçekten değer mi?
Bu makalede, bu sağlayıcının hizmetlerini düşünüyorsanız en bilinçli kararı vermenize yardımcı olmak için Five9’un plan fiyatlandırmasını, özelliklerini, eklentilerini ve kullanıcı geri bildirimlerini inceliyoruz.
Temel çıkarımlar:
- Five9, orta ve büyük ölçekli işletmeler için özel olarak tasarlanmış, kullanıcı başına ayda $119’dan başlayan beş plan sunar. Seçenekler, yalnızca dijital çözümlerden kapsamlı sesli ve dijital paketlere kadar çeşitlilik göstererek ölçeklenebilir bir müşteri destek platformuna ihtiyaç duyan kuruluşlar için idealdir.
- Five9, çok kanallı yetenekleri, iş gücü etkileşim yönetimi araçları ve yapay zeka destekli özellikleriyle öne çıkar. Bu özellikler, işletmelerin sesli, e-posta, SMS ve sosyal kanallardaki müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmasına yardımcı olur.
- Dikkate değer bazı dezavantajlar arasında daha yüksek fiyatlandırma, entegrasyon seçeneklerindeki sınırlamalar ve çağrı kesintileri ve performans yavaşlamaları gibi bildirilen teknik sorunlar bulunmaktadır. Ayrıca, Five9’un gelişmiş özellikler için eklentilere güvenmesi maliyetleri artırabilir.
14 Günlük Ücretsiz VoIP Denemenizi Etkinleştirin – Kart Gerekmez!
Five9 Planlarına ve Fiyatlandırmasına Genel Bakış
Five9‘ın fiyatlandırma modeli kullanıcı başına ücret alır, yani hizmeti kullanan her kişi için aylık veya yıllık sabit bir ücret belirlerler. Kullanıcı başına abonelik, işletmenizin ihtiyaçlarına göre kullanıcı ekleyip çıkarabildiğiniz için kolayca ölçeklenmenizi sağlar.
Orta ve büyük ölçekli işletmeler için beş plan sunar; bunlardan üçü teklif tabanlı bir modelle sunulur:
- Dijital Plan (kullanıcı başına ayda $119): Bu plan, e-posta, SMS ve sosyal mesajlaşma gibi dijital kanallara odaklanan şirketler için idealdir. Ancak sesli arama özelliklerini içermez, bu nedenle arama yeteneklerine ihtiyaç duyan işletmeler diğer planları keşfetmelidir.
- Temel Plan (kullanıcı başına ayda $119): Ses tabanlı müşteri desteğine odaklanan kuruluşlar için sağlam bir seçenektir. Gelen ve giden arama özelliklerinin yanı sıra tahmini ve otomatik arayıcılar sunar, ancak dijital kanallar içermez.
- Premium Plan (teklif tabanlı): Bu plan, tek bir sesli ve dijital iletişim kanalı çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler için en iyisidir. E-postayı içerir ancak SMS ve sosyal mesajlaşma özelliklerinden yoksundur.
- Optimum Plan (teklif tabanlı): Gelişmiş kurumsal düzeyde kalite yönetimi ve iş gücü etkileşim yönetimi (WEM) özellikleri arayan şirketler için güçlü bir seçenektir.
- Ultimate Plan (teklif tabanlı): Sesli, dijital, iş gücü optimizasyonu ve analitik araçların kapsamlı bir paketini tek bir çözümde gerektiren işletmeler için uygundur. Bu planın ayrıca SMS ve sosyal mesajlaşmayı içermediğini unutmayın.
Aşağıdaki tablo, her planda yer alan temel özellikleri vurgulamaktadır:
Dijital
Kullanıcı başına ayda $119
Dijital kanallar üzerinden müşteri desteğini ölçeklendirmek isteyen orta ölçekli işletmeler.
Temel
Kullanıcı başına ayda $119
Yalnızca sesli müşteri desteği seçenekleri arayan orta ölçekli işletmeler.
Premium
Teklif tabanlı
Entegre sesli ve dijital kanallar arayan orta ölçekli işletmeler.
Optimum
Teklif tabanlı
Gelişmiş WEM araçlarıyla çağrı merkezlerini optimize eden büyük işletmeler.
Ultimate
Teklif tabanlı
Entegre sesli, dijital, iş gücü ve analitik araçlar arayan büyük işletmeler.
Neden Bekleyesiniz? CloudTalk’ta İlk Ay %50 Tasarruf Edin!
Five9 Eklentileri
Yüksek fiyatlandırmasının yanı sıra, Five9 birçok rakibinden daha geniş bir eklenti yelpazesi sunar. Burada en alakalı özellikleri vurgulayacağız. Fiyatlandırmanın web sitelerinde mevcut olmadığını unutmayın—bir teklif talep etmelisiniz. Five9’un eklentileri şunları içerir:
- Akıllı Sanal Asistan (IVA): Gelişmiş yapay zeka kullanarak sık sorulan soruları net bir şekilde yanıtlar ve hem sesli hem de dijital kanallarda müşterilere yardımcı olur.
- Temsilci Desteği: Müşteri aramaları sırasında temsilcilere daha iyi hizmet sunmalarına yardımcı olmak için gerçek zamanlı deşifre, rehberlik ve hatırlatıcılar sağlar.
- Dijital Erişim: Bir arama düşerse veya başarısız olursa, müşterilerle otomatik olarak e-posta veya SMS yoluyla iletişime geçer.
- Video Paylaşımı: Müşterilerin belirli sorunları bir temsilciyle video aracılığıyla paylaşmasına olanak tanır.
- Sosyal Etkileşim: Sosyal medyadaki marka bahsedişlerine yanıt vermeyi otomatikleştirir.
- Performans Panoları: Ek analitik ve raporlama yetenekleri sunar.
- CRM Bağlantıları: Five9’u Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle ve Zendesk gibi popüler CRM sistemleriyle entegre eder.
- Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) Sistemi: Konuşma tanıma yeteneklerini içerir.
“Giden arama, gelir büyümemizin anahtarıdır. Bu yeteneği bize sağlıyor, ancak maliyetin 1/3’üne başka yerlerden de alabiliriz.” – Aaron D., küçük bir işletmede Satış Direktörü.
CloudTalk ve Five9: Hangisi Daha İyi Bir Seçenek?
CloudTalk’ın Planlarına ve Fiyatlandırmasına Kısa Bir Bakış
CloudTalk, büyüyen KOBİ’ler ve uygun fiyata gelişmiş sesli özellikler arayan küresel ekipler için tasarlanmış, kullanıcı başına ayda $25 ila $50 arasında değişen 4 fiyatlandırma planı sunar. İşte CloudTalk’ın paketlerinin bir özeti:
- Başlangıç: Operasyonlarına yeni başlayan şirketler, temel iletişim ihtiyaçları olan küçük ekipler ve sınırlı bütçelerle uygun fiyatlı çözümler arayan işletmeler için harika bir seçenektir.
Ana Özellikler: Sınırsız gelen ve şirket içi aramalar, Arama Akışı Tasarımcısı, Tıkla ve Ara, Sesli Mesaj
Fiyat: Kullanıcı başına ayda $25 - Temel: Bu plan, Başlangıç planında sunulanlardan daha gelişmiş iletişim özelliklerine ihtiyaç duyan küçük ila orta ölçekli işletmeler için idealdir. Daha büyük sistemlerin karmaşıklığı olmadan gelişmiş yetenekler sağlar.
Ana Özellikler: Geri Arama, SMS/MMS, Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR), Beceriye Dayalı Yönlendirme, Entegrasyonlar + Açık API.
Fiyat: Kullanıcı başına ayda $29 - Uzman: Özellikle karmaşık arama yönlendirme ihtiyaçları olan şirketler, yüksek çağrı hacmiyle çalışan işletmeler ve gelişmiş analitik ve raporlama gerektiren kuruluşlar için uygundur.
Ana Özellikler: Otomatik Arayıcı, Akıllı Arayıcı, WhatsApp Gelen & Giden Mesajlar, Arama İzleme, VIP Kuyrukları
Fiyat: Kullanıcı başına ayda $49 - Özel: : Özel plan, büyük işletmelerin çağrı merkezleri ve özelleştirilmiş raporlama, entegrasyonlar ve premium desteğe ihtiyaç duyan şirketler için özel olarak tasarlanmıştır.
Ana Özellikler: Özel Yönlendirme, Sabit Fiyatlarla Sınırsız Giden Çağrı, Kurumsal Düzeyde Güvenlik, Geliştirici Desteği.
Fiyat: Özelliklere, kullanıcı sayısına vb. göre değişir.
“Genel olarak CloudTalk, işletmemiz için stratejik bir kazanç oldu. Veri odaklı içgörüler, kullanıcı dostu arayüz ve maliyet verimliliği—performansı artırmak isteyen herhangi bir çağrı merkezi için bu bir üçlüdür.”– Sienna B., orta ölçekli bir şirkette Çağrı Merkezi Müdürü.
CloudTalk ve Five9: Fiyatlandırma Karşılaştırması
Özellik/Yön
CloudTalk
Five9
Başlangıç Fiyatı
Kullanıcı başına ayda $25
Kullanıcı başına ayda $119
Gelen Çağrılar
Tüm planlarda sınırsız
Dijital ve Özel planlara dahildir
Mobil Uygulamalar (iOS, Android)
Ücretsiz Numaralar
Temel plandan itibaren
(Kullanıcı başına ayda $29)
Eklenti olarak
Entegrasyonlar
100+, Temel plandan itibaren
(Kullanıcı başına ayda $29)
6, eklenti olarak
IVR
Temel plandan itibaren
(Kullanıcı başına ayda $29)
Eklenti olarak
Power Dialer
Uzman planından itibaren kullanılabilir (kullanıcı/ay başına $49)
Digital hariç tüm planlara dahil (kullanıcı/ay başına $119)
Akıllı Arayıcı
Gelişmiş Analitik
Temel planından itibaren
(kullanıcı/ay başına $29)
Sadece Ultimate planına dahil
(teklif bazlı)
E-posta
Sosyal Mesajlaşma
WhatsApp Entegrasyonu
Uzman planından itibaren kullanılabilir (kullanıcı/ay başına $49)
Sadece Digital planında (kullanıcı/ay başına $119)
7/24 Destek
Temel planından itibaren
(kullanıcı/ay başına $29)
Tüm planlara dahil (kullanıcı/ay başına $119)
CloudTalk ve Five9: Temel Bilgiler
Five9 ve CloudTalk arasında seçim yapmanıza yardımcı olacak temel noktaları aşağıda bulabilirsiniz:
- Fiyatlandırma: CloudTalk’ın başlangıç seviyesi planı Five9’unkinden $94 daha düşüktür, bu da onu KOBİ’ler için daha bütçe dostu bir seçenek haline getirir.
- Uluslararası Numaralar: Küresel işletmeler veya uluslararası alanda genişlemeyi planlayanlar için CloudTalk, 160 sunarken, Five9 sadece harici bir sağlayıcı olan Global Call Forwarding ile entegrasyon yoluyla erişilebilen 150 numara sağlar.
- Satış Arayıcıları: Hem CloudTalk hem de Five9, Power Dialer özelliklerini içerir, ancak CloudTalk bunu Uzman planından itibaren Five9’dan kullanıcı/ay başına $69 daha ucuza sunar.
- Entegrasyonlar: CloudTalk, Five9’un altı entegrasyonuna kıyasla 100 entegrasyonu destekler. CloudTalk ayrıca Temel Planından itibaren entegrasyonları içerirken, Five9’da bunlar eklenti olarak sunulur.
„Kullanımı ve kurulumu çok basit bir sistem. Süreç hakkında iyi bilgilendirildik ve başından itibaren desteklendik. Aldığımız destek, sistemi kolayca kurup çalıştırmamızı sağladı ve tüm bunlar bütçelerimiz dahilinde uygun fiyatlıydı.“ – G2‘den bir kullanıcı yorumu.
Kullanıcıların Ne Dediğini Kendiniz Görün
Five9’ın En İyi Özellikleri
Tartıştığımız gibi, Five9 çok çeşitli gelişmiş özellikler sunar. Ancak, diğerlerinin üzerinde yükselen birkaç özellik bulunmaktadır. Five9’ın en iyi 3 özelliği şunlardır:
- Çok kanallı iletişim: Five9, ses, SMS, e-posta, sohbet ve sosyal mesajlaşma dahil olmak üzere birden fazla kanalı destekler. Bu, müşteriler ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmayı çok daha kolay hale getirir, çünkü onlarla iletişim kurmak için uygulamalar arasında geçiş yapmanız gerekmez.
- İş Gücü Etkileşim Yönetimi araçları: Five9 WEM, hassas tahmin ve zamanlama araçları, gerçek zamanlı izleme ve gün içi yönetimi sunar. Bu, doğru becerilere sahip uygun temsilcilerin ihtiyaç duyulduğunda hazır bulunmasını sağlayarak optimum personel sağlamayı garantiler.
- Yapay Zeka Destekli özellikler: Ek bir maliyetle gelse de, Akıllı Sanal Temsilci, gerçek zamanlı transkripsiyon ve arama özetleme gibi gelişmiş yapay zeka özellikleri sunarlar.
Five9 Artıları ve Eksileri
Five9’ın incelemelerine ve geri bildirimlerine dayanarak, başlıca artıları ve eksileri şunlardır:
ARTILARI:
- Kullanım kolaylığı: Birçok kullanıcı Five9’ı kullanıcı dostu ve öğrenmesi kolay olduğu için övüyor. Arayüzün sezgisel olduğu belirtiliyor, bu da temsilcilerin sistemi hızla ustalıkla kullanmasını sağlıyor.
- Özellikler: Kullanıcılar Çağrı Yönlendirme, Çağrı Kaydı, İzleme ve kalite yönetimi araçları gibi özellikleri oldukça değerli buluyorlar.
- Müşteri desteği: Birçok incelemede Five9’ın müşteri destek ekibiyle olumlu deneyimlerden bahsediliyor, sorunları çözmedeki duyarlılıkları ve yardımcı olmaları övülüyor.
EKSİLERİ:
- Teknik sorunlar: Bazı kullanıcılar çağrı düşmeleri, oturum açma sorunları ve bağlantı kopmaları gibi sorunlarla karşılaşmıştır.
- Performans sorunları: Bazı kullanıcılar sistemin yüklenmesinin zaman aldığını ve donduğunu belirtiyor.
- Entegrasyon ve özelleştirme sınırlamaları: Five9’ı Salesforce gibi diğer sistemlerle senkronize etme zorlukları hakkında şikayetler var, bu da yinelenen kayıtlara yol açıyor.
Büyük, Küresel Planları Olan Küçük İşletmeler İçin Nihai Çağrı Çözümü
Makalede belirtildiği gibi, Five9 arama ve dijital özelliklere sahip bir çözüm arayan orta ve büyük ölçekli işletmeler için sağlam bir seçenektir. Ancak, fiyat aralığı, gelişmiş ses araçlarıyla küresel olarak genişlemek isteyen daha küçük şirketlere uygun olmayabilir. Ek eklentiler Five9’ın genel maliyetlerini daha da artırabilir.
Uygun maliyetli bir seçenek arayan bir KOBİ iseniz, CloudTalk sizin için güçlü bir hamle — 100 + entegrasyonlar, 160 uluslararası numaralar, gelişmiş analitik ve güvenle ölçeklenmek için ihtiyacınız olan her şey ile.
İşletmenizi Daha Az Maliyetle Küresel Hale Getirin — Gelişmiş Özellikler, Premium Maliyet Yok.
