Cennik Five9 i porównanie planów na rok 2026

Podsumowanie planów cenowych Five9

Jakie są plany i opcje cenowe Five9?

Five9 oferuje pięć głównych planów: Digital (€119), Core (€159), Plus, Pro i Enterprise (wycena indywidualna). Model cennika zakłada opłatę za użytkownika, co oznacza, że ustalana jest stała stawka za każdą osobę korzystającą z usługi miesięcznie lub rocznie. Subskrypcja na użytkownika pozwala łatwo skalować działania, ponieważ możesz dodawać lub usuwać użytkowników w zależności od potrzeb firmy.

Oferuje pięć planów dla średnich i dużych firm, z czego trzy są dostępne w modelu wyceny indywidualnej:

1. Plan Digital (€119 za użytkownika/miesiąc): Ten plan jest idealny dla firm skupiających się na kanałach cyfrowych, takich jak e-mail, SMS i komunikatory społecznościowe. Nie obejmuje jednak funkcji głosowych, więc firmy potrzebujące możliwości dzwonienia powinny sprawdzić inne plany.
2. Plan Core (€119 za użytkownika/miesiąc): To solidny wybór dla organizacji skupiających się na telefonicznej obsłudze klienta. Oferuje połączenia przychodzące i wychodzące wraz z dialerami predictive i power, ale bez kanałów cyfrowych.
3. Plan Premium (wycena indywidualna): Ten plan jest najlepszy dla firm potrzebujących jednego rozwiązania do komunikacji głosowej i cyfrowej. Obejmuje e-mail, ale brakuje mu SMS-ów i komunikatorów społecznościowych.
4. Plan Optimum (wycena indywidualna): To mocna opcja dla firm szukających zaawansowanych funkcji zarządzania jakością na poziomie przedsiębiorstwa i zarządzania zaangażowaniem pracowników (WEM).
5. Plan Ultimate (wycena indywidualna): Jest odpowiedni dla firm wymagających kompleksowego zestawu narzędzi głosowych, cyfrowych, optymalizacji pracy i analityki w jednym rozwiązaniu. Pamiętaj, że ten plan również pomija SMS-y i komunikatory społecznościowe.

Poniższa tabela przedstawia kluczowe funkcje zawarte w każdym planie:

Co prawdziwi użytkownicy mówią o cenach Five9?

Five9 ma solidną ocenę 4.1/5 na G2, a większość użytkowników uważa to rozwiązanie za idealne dla dużych, skomplikowanych operacji. Jest niezawodne, a jego AI naprawdę robi wrażenie. Jednak kiedy wczytasz się w opinie prawdziwych klientów, pojawia się powracający temat: rzeczywisty koszt Five9 jest często wyższy niż cena na metce.

Ogólne odczucie? Kupujesz maszynę o wysokich osiągach, ale możesz potrzebować płatnego mechanika za każdym razem, gdy chcesz ją nastroić. Shannon S., specjalistka ds. mediów społecznościowych w korporacji, wskazuje, jak te komplikacje przekładają się na koszty:

Na portalu Trustpilot wielu użytkowników chwali Five9 jako dobry wybór dla operacji na dużą skalę. Wydaje się jednak, że model biznesowy Five9 faworyzuje długoterminowe zobowiązania kosztem elastyczności. Rodrigo C. podkreślił trudności ze zmniejszeniem skali usług:

Czym są dodatki Five9?

Oprócz wysokich cen, Five9 oferuje szerszą gamę dodatków niż wielu konkurentów. Przedstawiamy tutaj najważniejsze funkcje. Pamiętaj, że ceny nie są dostępne na ich stronie internetowej – musisz poprosić o wycenę. Dodatki Five9 obejmują:

• Inteligentny wirtualny asystent (IVA): Wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję, aby jasno odpowiadać na typowe pytania i pomagać klientom zarówno w kanałach głosowych, jak i cyfrowych.
• Asystent agenta (Agent Assist): Zapewnia transkrypcję w czasie rzeczywistym, wskazówki i przypomnienia dla agentów podczas rozmów z klientami, pomagając im świadczyć lepsze usługi.
• Cyfrowe działania outreachowe: Jeśli połączenie zostanie przerwane lub nie dojdzie do skutku, system automatycznie kontaktuje się z klientami za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS.
• Udostępnianie wideo: Umożliwia klientom udostępnianie agentowi konkretnych problemów za pomocą wideo.
• Zaangażowanie w mediach społecznościowych: Automatyzuje odpowiadanie na wzmianki o marce w mediach społecznościowych.
• Pulpity nawigacyjne wydajności: Oferują dodatkowe możliwości analityki i raportowania.
• Integracje CRM: Integrują Five9 z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle i Zendesk.
• System interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR): Zawiera funkcje rozpoznawania mowy.

Co jest lepszym wyborem: CloudTalk czy Five9?

Krótki przegląd planów i cen CloudTalk

CloudTalk oferuje 4 plany taryfowe w cenach od €25 do €50 za użytkownika/miesiąc, stworzone z myślą o rozwijających się małych i średnich firmach oraz globalnych zespołach poszukujących zaawansowanych funkcji głosowych w przystępnej cenie. Oto zestawienie pakietów CloudTalk:

1. Starter: Świetnie sprawdza się w przypadku firm dopiero rozpoczynających działalność, małych zespołów o podstawowych potrzebach komunikacyjnych oraz biznesów z ograniczonym budżetem, które szukają niedrogich rozwiązań.
   
   Kluczowe funkcje: Nielimitowane połączenia przychodzące i wewnątrzfirmowe, Kreator przepływu połączeń, Click-to-Call, Poczta głosowa
   
   Cena: €25 za użytkownika/miesiąc
   
2. Essential: Ten plan jest idealny dla małych i średnich firm, które potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji komunikacyjnych niż te oferowane w planie Starter. Zapewnia większe możliwości bez skomplikowania dużych systemów.
   
   Kluczowe funkcje: Połączenie zwrotne, SMS/MMS, Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR), Kierowanie na podstawie umiejętności, Integracje + Otwarte API.
   
   Cena: €29 za użytkownika/miesiąc
   
3. Expert: Jest szczególnie odpowiedni dla firm o złożonych potrzebach w zakresie kierowania połączeń, obsługujących dużą liczbę połączeń oraz organizacji, które wymagają zaawansowanej analityki i raportowania.
   
   Kluczowe funkcje: Power Dialer, Smart Dialer, wiadomości przychodzące WhatsApp Inbound i wychodzące WhatsApp Outbound, Monitorowanie połączeń, Kolejki VIP
   
   Cena: €49 za użytkownika/miesiąc
   
4. Custom: Plan Custom jest dostosowany do potrzeb centrów kontaktowych dużych przedsiębiorstw oraz firm wymagających spersonalizowanych raportów, integracji i wsparcia premium.
   
   Kluczowe funkcje: Indywidualne wdrożenie, nielimitowane połączenia wychodzące ze stałymi stawkami, bezpieczeństwo na poziomie korporacyjnym, wsparcie programistyczne.
   
   Cena: Zależy od funkcji, liczby użytkowników itp.

Jak wypada porównanie cen Cloudtalk i Five9?

CloudTalk kontra Five9: kluczowe wnioski

Poniżej znajdziesz główne wnioski, które pomogą Ci wybrać między Five9 a CloudTalk:

1. Ceny: Podstawowy plan CloudTalk jest o €94 tańszy niż w przypadku Five9, co czyni go bardziej przyjaznym dla budżetu wyborem dla małych i średnich firm.
2. Numery międzynarodowe: Dla firm globalnych lub planujących ekspansję międzynarodową CloudTalk oferuje 160, podczas gdy Five9 zapewnia tylko 150, dostępne poprzez integrację z zewnętrznym dostawcą, Global Call Forwarding.
3. Integracje: CloudTalk obsługuje ponad 100 integracji. Zawiera również integracje już od planu Essential, podczas gdy w Five9 są one dostępne jako płatny dodatek.

Jakie są najlepsze funkcje Five9?

Jak już wspomnieliśmy, Five9 oferuje szeroką gamę zaawansowanych funkcji. Istnieje jednak kilka, które wyróżniają się na tle innych. Oto 3 najlepsze funkcje Five9:

1. Komunikacja wielokanałowa (omnichannel): Five9 obsługuje wiele kanałów, w tym głos, SMS, e-mail, czat i wiadomości w mediach społecznościowych. Ułatwia to kontakt z klientami i potencjalnymi klientami, ponieważ nie musisz przełączać się między aplikacjami, aby się z nimi skontaktować.

2. Narzędzia do zarządzania zaangażowaniem pracowników (WEM): Five9 WEM oferuje precyzyjne narzędzia do prognozowania i planowania, monitorowanie w czasie rzeczywistym oraz zarządzanie w ciągu dnia. Zapewnia to optymalną obsadę kadrową, dzięki czemu odpowiedni agenci o właściwych umiejętnościach są dostępni wtedy, gdy są potrzebni.

3. Funkcje oparte na sztucznej inteligencji: Choć wiążą się z dodatkowymi kosztami, oferują zaawansowane funkcje AI, takie jak inteligentny wirtualny asystent, transkrypcja w czasie rzeczywistym i podsumowywanie rozmów.

Jakie są zalety i wady Five9?

Na podstawie recenzji i opinii o Five9, oto główne zalety i wady:

ZALETY:


• Łatwość użycia: Wielu użytkowników chwali Five9 za to, że jest przyjazny dla użytkownika i łatwy do opanowania. Interfejs opisywany jest jako intuicyjny, co pozwala agentom szybko opanować system.
• Funkcje: Użytkownicy bardzo cenią sobie takie funkcje jak kierowanie połączeń, nagrywanie połączeń, monitoring oraz narzędzia do zarządzania jakością.
• Wsparcie klienta: W wielu opiniach pojawiają się pozytywne doświadczenia z zespołem wsparcia Five9, chwalące ich szybki czas reakcji i pomoc w rozwiązywaniu problemów.

WADY

• Problemy techniczne: Niektórzy użytkownicy napotkali problemy takie jak rozłączanie połączeń, trudności z logowaniem i zerwane połączenia.
• Problemy z wydajnością: Niektórzy użytkownicy wskazują, że system ładuje się powoli i zawiesza się.
• Ograniczenia integracji i personalizacji: Pojawiają się skargi na trudności z synchronizacją Five9 z innymi systemami, takimi jak Salesforce, co prowadzi do powstawania duplikatów rekordów.

Najlepsze rozwiązanie telefoniczne dla małych firm z wielkimi, globalnymi planami

Jak pokazuje artykuł, Five9 to solidny wybór dla średnich i dużych przedsiębiorstw szukających rozwiązania z funkcjami telefonicznymi i cyfrowymi. Jednak jego przedział cenowy może nie odpowiadać mniejszym firmom, które chcą rozwijać się globalnie za pomocą zaawansowanych narzędzi głosowych. Dodatkowe płatne dodatki mogą również jeszcze bardziej zwiększyć ogólne koszty Five9.

Jeśli jesteś małą lub średnią firmą szukającą opłacalnego rozwiązania, CloudTalk to Twój strzał w dziesiątkę — z ponad 100 integracjami, numerami międzynarodowymi z 160 krajów, zaawansowaną analityką i wszystkim, czego potrzebujesz, aby pewnie skalować swój biznes.