Analiza cen i porównanie planów Five9 na rok 2026
Five9 promuje się jako „lider w oprogramowaniu dla chmurowych centrów kontaktowych”, obsługując ponad 3000 klientów na całym świecie. Ale czy jest naprawdę warte inwestycji?
W tym artykule przedstawiamy szczegółowo ceny planów, funkcje, dodatki oraz opinie użytkowników Five9, aby pomóc Ci podjąć jak najbardziej świadomą decyzję, jeśli rozważasz usługi tego dostawcy.
Kluczowe wnioski:
- Five9 oferuje pięć planów dostosowanych dla średnich i dużych firm, zaczynając od €119 za użytkownika/miesiąc. Opcje obejmują od rozwiązań wyłącznie cyfrowych po kompleksowe pakiety głosowe i cyfrowe, co czyni go idealnym dla organizacji potrzebujących skalowalnej platformy obsługi klienta.
- Five9 wyróżnia się możliwościami omnichannel, narzędziami do zarządzania zaangażowaniem pracowników oraz funkcjami opartymi na sztucznej inteligencji. Funkcje te pomagają firmom usprawnić interakcje z klientami poprzez kanały głosowe, e-mail, SMS i media społecznościowe.
- Niektóre znaczące wady to wyższe ceny, ograniczenia w opcjach integracji oraz zgłaszane problemy techniczne, takie jak zrywanie połączeń i spowolnienia wydajności. Ponadto, poleganie Five9 na dodatkach dla zaawansowanych funkcji może zwiększyć koszty.
Aktywuj swój 14-dniowy bezpłatny okres próbny VoIP– Karta nie jest wymagana!
Przegląd planów i cennika Five9
Five9’s model cenowy opiera się na opłatach za użytkownika, co oznacza, że ustalają stałą opłatę za każdą osobę korzystającą z usługi miesięcznie lub rocznie. Subskrypcja na użytkownika pozwala łatwo skalować, ponieważ możesz dodawać lub usuwać użytkowników w zależności od potrzeb Twojej firmy.
Oferuje pięć planów dla średnich i dużych firm, z czego trzy są dostępne w modelu wyceny indywidualnej:
- Plan Cyfrowy (€119 za użytkownika/miesiąc): Ten plan jest idealny dla firm skupiających się na kanałach cyfrowych, takich jak e-mail, SMS i komunikatory społecznościowe. Nie zawiera jednak funkcji głosowych, więc firmy potrzebujące możliwości dzwonienia powinny rozważyć inne plany.
- Plan Podstawowy (€119 za użytkownika/miesiąc): Jest to solidny wybór dla organizacji skupiających się na głosowej obsłudze klienta. Oferuje połączenia przychodzące i wychodzące, a także dialery predykcyjne i mocy, ale bez kanałów cyfrowych.
- Plan Premium (na podstawie wyceny): Ten plan jest najlepszy dla firm potrzebujących pojedynczego rozwiązania do komunikacji głosowej i cyfrowej. Obejmuje e-mail, ale brakuje w nim wiadomości SMS i komunikatorów społecznościowych.
- Plan Optimum (na podstawie wyceny): Jest to silna opcja dla firm poszukujących zaawansowanych funkcji zarządzania jakością na poziomie przedsiębiorstwa i zarządzania zaangażowaniem pracowników (WEM).
- Plan Ultimate (na podstawie wyceny): Jest odpowiedni dla firm wymagających kompleksowego zestawu narzędzi do obsługi głosu, cyfrowej, optymalizacji siły roboczej i narzędzi analitycznych w jednym rozwiązaniu. Należy pamiętać, że ten plan również pomija wiadomości SMS i komunikatory społecznościowe.
Poniższa tabela przedstawia kluczowe funkcje zawarte w każdym planie:
Cyfrowy
€119 za użytkownika/miesiąc
Średnie firmy, które chcą skalować obsługę klienta poprzez kanały cyfrowe.
Podstawowy
€119 za użytkownika/miesiąc
Średnie firmy poszukujące dedykowanych opcji obsługi klienta wyłącznie głosowej.
Premium
Na podstawie wyceny
Średnie firmy poszukujące zintegrowanych kanałów głosowych i cyfrowych.
Optimum
Na podstawie wyceny
Przedsiębiorstwa usprawniające centra kontaktowe za pomocą zaawansowanych narzędzi WEM.
Ultimate
Na podstawie wyceny
Przedsiębiorstwa poszukujące zintegrowanych narzędzi do obsługi głosu, cyfrowej, zarządzania siłą roboczą i analityki.
Po co czekać? Zaoszczędź 50% na CloudTalk w pierwszym miesiącu!
Dodatki Five9
Poza wysokimi cenami, Five9 oferuje szerszy zakres dodatków niż wielu konkurentów. Poniżej przedstawiamy najważniejsze funkcje. Należy pamiętać, że cennik nie jest dostępny na ich stronie internetowej — należy poprosić o wycenę. Dodatki Five9 to:
- Inteligentny Wirtualny Agent (IVA): Wykorzystuje zaawansowaną sztuczną inteligencję do jasnego odpowiadania na często zadawane pytania i pomagania klientom zarówno w kanałach głosowych, jak i cyfrowych.
- Asystent Agenta: Zapewnia transkrypcję w czasie rzeczywistym, wskazówki i przypomnienia dla agentów podczas rozmów z klientami, aby pomóc im świadczyć lepsze usługi.
- Zasięg Cyfrowy: Jeśli połączenie zostanie zerwane lub nie dojdzie do skutku, automatycznie nawiązuje kontakt z klientami za pośrednictwem poczty e-mail lub SMS.
- Udostępnianie Wideo: Umożliwia klientom dzielenie się konkretnymi problemami z agentem za pośrednictwem wideo.
- Zaangażowanie Społecznościowe: Automatyzuje odpowiadanie na wzmianki o marce w mediach społecznościowych.
- Pulpity Wydajności: Oferuje dodatkowe narzędzia analityczne i możliwości raportowania.
- Łączniki CRM: Integruje Five9 z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle i Zendesk.
- System Interaktywnej Odpowiedzi Głosowej (IVR): Obejmuje możliwości rozpoznawania mowy.
„Dzwonienie wychodzące jest kluczowe dla wzrostu naszych przychodów. Daje nam tę możliwość, ale możemy to mieć gdzie indziej za 1/3 ceny.” – Aaron D., Dyrektor Sprzedaży w małej firmie.
CloudTalk vs. Five9: Co jest lepszym wyborem?
Krótki przegląd planów i cennika CloudTalk
CloudTalk oferuje 4 plany cenowe, w zakresie od €25 do €50 za użytkownika/miesiąc, przeznaczone dla rozwijających się MŚP i globalnych zespołów poszukujących zaawansowanych funkcji głosowych w przystępnej cenie. Oto przegląd pakietów CloudTalk:
- Starter: Jest to doskonałe rozwiązanie dla firm rozpoczynających działalność, małych zespołów z podstawowymi potrzebami komunikacyjnymi oraz firm z ograniczonym budżetem poszukujących przystępnych cenowo rozwiązań.
Kluczowe Funkcje: Nieograniczone połączenia przychodzące i wewnętrzne, Projektant przepływu połączeń, Click-to-Call, Poczta głosowa
Cena: €25 za użytkownika/miesiąc - Essential: Ten plan jest idealny dla małych i średnich firm, które potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji komunikacyjnych niż te oferowane w planie Starter. Zapewnia rozszerzone możliwości bez złożoności większych systemów.
Kluczowe Funkcje: Oddzwanianie, SMS/MMS, Interaktywna Odpowiedź Głosowa (IVR), Routing oparty na umiejętnościach, Integracje + Open API.
Cena: €29 za użytkownika/miesiąc - Expert: Jest szczególnie odpowiedni dla firm z kompleksowymi potrzebami routingu połączeń, firm obsługujących duże wolumeny połączeń oraz organizacji, które wymagają zaawansowanej analityki i raportowania.
Kluczowe Funkcje: Power Dialer, Smart Dialer, Wiadomości przychodzące i wychodzące WhatsApp, Monitorowanie połączeń, Kolejki VIP
Cena: €49 za użytkownika/miesiąc - Niestandardowy: : Plan Niestandardowy jest dostosowany do centrów kontaktowych dużych przedsiębiorstw i firm potrzebujących spersonalizowanych raportów, integracji i wsparcia premium.
Kluczowe Funkcje: Spersonalizowane wdrożenie, Nieograniczone połączenia wychodzące z płaskimi stawkami, Bezpieczeństwo na poziomie przedsiębiorstwa, Wsparcie dla programistów.
Cena: Zależy od funkcji, liczby użytkowników itp.
„Ogólnie rzecz biorąc, CloudTalk okazał się strategicznym sukcesem dla naszej firmy. Dane oparte na analityce, przyjazny interfejs użytkownika i efektywność kosztowa – to trifecta dla każdego call center dążącego do poprawy wydajności.”– Sienna B., Menedżerka Call Center w średniej firmie.
CloudTalk vs. Five9: Porównanie cen
Funkcja/Aspekt
CloudTalk
Five9
Cena początkowa
€25 za użytkownika/miesiąc
€119 za użytkownika/miesiąc
Połączenia przychodzące
Nieograniczone we wszystkich planach
Wliczone w plany Cyfrowy i Niestandardowy
Aplikacje mobilne (iOS, Android)
Numery bezpłatne
Od planu Essential
(€29 za użytkownika/miesiąc)
Jako dodatek
Integracje
100+, od planu Essential
(€29 za użytkownika/miesiąc)
6, jako dodatek
IVR
Od planu Essential
(€29 za użytkownika/miesiąc)
Jako dodatek
Automatyczny Dialer
Dostępne od planu Expert (€49 za użytkownika/miesiąc)
Wliczone we wszystkie plany z wyjątkiem Digital (€119 za użytkownika/miesiąc)
Inteligentny Dialer
Zaawansowane Analizy
Od planu Essential
(€29 za użytkownika/miesiąc)
Wliczone tylko w plan Ultimate
(na podstawie wyceny)
Wiadomości Społecznościowe
Integracja z WhatsApp
Dostępne od planu Expert (€49 za użytkownika/miesiąc)
Tylko w planie Digital (€119 za użytkownika/miesiąc)
Wsparcie 24/7
Od planu Essential
(€29 za użytkownika/miesiąc)
Wliczone we wszystkie plany (€119 za użytkownika/miesiąc)
CloudTalk vs. Five9: Kluczowe wnioski
Poniżej znajdziesz główne wnioski, które pomogą Ci wybrać między Five9 a CloudTalk:
- Ceny: Podstawowy plan CloudTalk jest o €94 tańszy niż plan Five9, co czyni go bardziej przystępnym cenowo wyborem dla MŚP.
- Numery Międzynarodowe: Dla firm globalnych lub planujących ekspansję międzynarodową, CloudTalk oferuje 160, podczas gdy Five9 zapewnia tylko 150, dostępnych poprzez integrację z zewnętrznym dostawcą, Global Call Forwarding.
- Dialery Sprzedażowe: Zarówno CloudTalk, jak i Five9 oferują automatyczne dialery, ale CloudTalk udostępnia go już od planu Expert za €69 mniej za użytkownika miesięcznie niż Five9.
- Integracje: CloudTalk obsługuje 100 integracji w porównaniu do sześciu w Five9. CloudTalk oferuje również integracje już od planu Essential, podczas gdy w Five9 są one dostępne jako dodatek.
„To bardzo prosty system w użyciu i konfiguracji. Byliśmy dobrze poinformowani o procesie i wspierani od początku. Uzyskane wsparcie sprawiło, że system był łatwy w konfiguracji i obsłudze, a wszystko to było przystępne cenowo w ramach naszego budżetu.” – Recenzja użytkownika z G2.
Przekonaj się, co mówią użytkownicy
Najlepsze Funkcje Five9
Jak już wspomnieliśmy, Five9 oferuje szeroki zakres zaawansowanych funkcji. Jednak niektóre z nich wyróżniają się na tle innych. Oto 3 najlepsze funkcje Five9:
- Komunikacja wielokanałowa: Five9 obsługuje wiele kanałów, w tym głos, SMS, e-mail, czat i wiadomości społecznościowe. Ułatwia to kontakt z klientami i potencjalnymi klientami, ponieważ nie musisz przełączać aplikacji, aby się z nimi skontaktować.
- Narzędzia do zarządzania zaangażowaniem pracowników: Five9 WEM oferuje precyzyjne narzędzia do prognozowania i planowania, monitorowanie w czasie rzeczywistym oraz zarządzanie w ciągu dnia. Zapewnia to optymalne obsadzenie personelu, dzięki czemu odpowiedni agenci z właściwymi umiejętnościami są dostępni, gdy są potrzebni.
- Funkcje oparte na AI: Chociaż wiążą się z dodatkowymi kosztami, oferują zaawansowane funkcje AI, takie jak inteligentny wirtualny agent, transkrypcja w czasie rzeczywistym i podsumowanie rozmów.
Five9: Zalety i Wady
Na podstawie recenzji i opinii Five9, oto główne zalety i wady:
Ostateczne Rozwiązanie Telefoniczne dla Małych Firm z Wielkimi, Globalnymi Planami
Jak pokazuje artykuł, Five9 to solidny wybór dla średnich i dużych przedsiębiorstw poszukujących rozwiązania z funkcjami telefonicznymi i cyfrowymi. Jednak jego zakres cenowy może nie odpowiadać mniejszym firmom, które chcą rozwijać się globalnie za pomocą zaawansowanych narzędzi głosowych. Dodatkowe dodatki mogą również jeszcze bardziej zwiększyć ogólne koszty Five9.
Jeśli jesteś MŚP szukającym opłacalnej opcji, CloudTalk to Twój strzał w dziesiątkę — z 100 + integracjami, 160 numerami międzynarodowymi, zaawansowanymi analizami i wszystkim, czego potrzebujesz, aby pewnie skalować swoją firmę.
Wprowadź swój biznes na światowy rynek za mniej — zaawansowane funkcje, bez kosztów premium.
Frequently Asked Questions
Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.
