Podrobný prehľad cien a porovnanie programov Five9 na rok 2026

Prehľad cenových programov Five9

Aké sú programy a možnosti tvorby cien Five9?

Five9 ponúka päť hlavných programov: Digital (€119), Core (€159), Plus, Pro a Enterprise (na základe individuálnej ponuky). Jeho cenový model funguje na báze platieb za používateľa, čo znamená, že za každú osobu využívajúcu službu platíte pevný mesačný alebo ročný poplatok. Predplatné na používateľa vám umožňuje jednoducho škálovať, keďže môžete pridávať alebo odoberať používateľov podľa aktuálnych potrieb vášho podnikania.

Ponúka päť programov pre stredné a veľké podniky, pričom tri z nich sú dostupné na základe individuálnej cenovej ponuky:

1. Program Digital (€119 za používateľa/mesiac): Tento program je ideálny pre spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na digitálne kanály, ako sú e-mail, SMS a sociálne siete. Nezahŕňa však hlasové funkcie, takže firmy, ktoré potrebujú telefonovať, by mali zvážiť iné možnosti.
2. Program Core (€119 za používateľa/mesiac): Je to skvelá voľba pre organizácie, ktoré sa zameriavajú na hlasovú zákaznícku podporu. Ponúka prichádzajúce a odchádzajúce hovory spolu s prediktívnym a automatickým vytáčaním, no bez digitálnych kanálov.
3. Program Premium (na základe individuálnej ponuky): Tento program je najvhodnejší pre firmy, ktoré potrebujú jedno spoločné riešenie pre hlasovú aj digitálnu komunikáciu. Obsahuje e-mail, ale chýbajú mu SMS a správy cez sociálne siete.
4. Program Optimum (na základe individuálnej ponuky): Silná možnosť pre spoločnosti, ktoré hľadajú pokročilé riadenie kvality na podnikovej úrovni a funkcie pre riadenie angažovanosti zamestnancov (WEM).
5. Program Ultimate (na základe individuálnej ponuky): Je určený pre firmy vyžadujúce komplexný balík hlasových a digitálnych služieb, optimalizáciu pracovnej sily a analytické nástroje v jednom riešení. Upozorňujeme, že ani tento program neobsahuje SMS a správy cez sociálne siete.

V tabuľke nižšie nájdete prehľad kľúčových funkcií zahrnutých v jednotlivých programoch:

Čo hovoria skutoční používatelia o cenách Five9?

Five9 má solídne hodnotenie 4.1/5 na portáli G2 a väčšina používateľov ho považuje za ideálnu voľbu pre veľké a komplexné prevádzky. Je spoľahlivý a jeho AI je skutočne pôsobivá. Keď však čítate medzi riadkami skutočných hodnotení zákazníkov, objavuje sa v nich jedna téma: skutočná cena Five9 je často vyššia než tá uvádzaná.

Celkový pocit? Kupujete si vysoko výkonný stroj, ale možno budete potrebovať plateného mechanika zakaždým, keď ho budete chcieť vyladiť. Shannon S., špecialistka na sociálne médiá vo veľkej korporácii, poukazuje na to, ako sa tieto zložitosti menia na náklady:

Na portáli Trustpilot mnohí používatelia chvália Five9 ako dobrú voľbu pre prevádzky vo veľkom meradle. Zdá sa však, že obchodný model spoločnosti Five9 uprednostňuje dlhodobé viazanosti pred flexibilitou. Používateľ Rodrigo C. zdôraznil náročnosť znižovania kapacity:

Čo sú doplnky Five9?

Okrem vysokej ceny ponúka Five9 širšiu škálu doplnkov ako mnohí konkurenti. Tu vyzdvihneme tie najrelevantnejšie funkcie. Upozorňujeme, že ceny nie sú k dispozícii na ich webovej stránke – musíte požiadať o cenovú ponuku. Medzi doplnky Five9 patria:

• Inteligentný virtuálny agent (IVA): Využíva pokročilú AI na jasné zodpovedanie bežných otázok a pomoc zákazníkom v hlasových aj digitálnych kanáloch.
• Asistencia agentom (Agent Assist): Poskytuje transkripciu v reálnom čase, navádzanie a pripomienky agentom počas hovorov, aby mohli poskytovať lepšie služby.
• Digitálne oslovovanie (Digital Outreach): Ak hovor spadne alebo zlyhá, automaticky kontaktuje zákazníkov prostredníctvom e-mailu alebo SMS.
• Zdieľanie videa: Umožňuje zákazníkom zdieľať konkrétne problémy s agentom prostredníctvom videa.
• Zapojenie na sociálnych sieťach (Social Engagement): Automatizuje reagovanie na zmienky o značke na sociálnych sieťach.
• Výkonnostné panely (Performance Dashboards): Ponúka dodatočnú analytiku a reporting.
• Prepojenia s CRM: Integruje Five9 s populárnymi CRM systémami ako Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle a Zendesk.
• Systém interaktívnej hlasovej odpovede (IVR): Zahŕňa možnosti rozpoznávania reči.

Čo je lepšia voľba: CloudTalk alebo Five9?

Stručný prehľad balíkov a cien CloudTalku

CloudTalk ponúka 4 cenové balíky v rozmedzí od €25 do €50 na používateľa/mesiac, ktoré sú určené pre rastúce malé a stredné firmy a globálne tímy hľadajúce pokročilé hlasové funkcie za dostupnú cenu. Tu je rozdelenie balíkov CloudTalku:

1. Starter: Je ideálny pre firmy, ktoré len začínajú, malé tímy so základnými komunikačnými potrebami a podniky s obmedzeným rozpočtom, ktoré hľadajú cenovo dostupné riešenia.
   
   Kľúčové funkcie: Neobmedzené prichádzajúce a vnútrofiremné hovory, Call Flow Designer, Click-to-Call, Hlasová schránka
   
   Cena: €25 na používateľa/mesiac
   
2. Essential: Tento balík je ideálny pre malé až stredne veľké firmy, ktoré potrebujú pokročilejšie komunikačné funkcie, než aké ponúka balík Starter. Poskytuje rozšírené možnosti bez zložitosti veľkých systémov.
   
   Kľúčové funkcie: Spätné volanie, SMS/MMS, Interaktívna hlasová odpoveď (IVR), Smerovanie na základe zručností, Integrácie + Otvorené API.
   
   Cena: €29 na používateľa/mesiac
   
3. Expert: Je obzvlášť vhodný pre firmy s komplexnými potrebami smerovania hovorov, podniky spracúvajúce veľké objemy hovorov a organizácie, ktoré vyžadujú pokročilú analytiku a reporting.
   
   Kľúčové funkcie: Power Dialer, Smart Dialer, WhatsApp Prichádzajúce & Odchádzajúce správy, Monitorovanie hovorov, VIP fronty
   
   Cena: €49 na používateľa/mesiac
   
4. Custom: Balík Custom je prispôsobený pre kontaktné centrá veľkých podnikov a firmy vyžadujúce individuálny reporting, integrácie a prémiovú podporu.
   
   Kľúčové funkcie: Individuálny onboarding, Neobmedzené odchádzajúce hovory s paušálnymi sadzbami, Zabezpečenie na podnikovej úrovni,  Podpora pre vývojárov.
   
   Cena: Líši sa v závislosti od funkcií, počtu používateľov atď.

Ako sa CloudTalk porovnáva s cenami Five9?

CloudTalk vs. Five9: Kľúčové poznatky

Nižšie nájdete hlavné poznatky, ktoré vám pomôžu vybrať si medzi Five9 and CloudTalk:

1. Ceny: Základný balík CloudTalku je o €94 lacnejší ako Five9, čo z neho robí cenovo výhodnejšiu voľbu pre malé a stredné podniky.
2. Medzinárodné čísla: Pre globálne firmy alebo tie, ktoré plánujú medzinárodnú expanziu, ponúka CloudTalk 160, kým Five9 poskytuje len 150, prístupných prostredníctvom integrácie s externým poskytovateľom Global Call Forwarding.
3. Integrácie: CloudTalk podporuje 100 integrácií. Integrácie zahŕňa už vo svojom balíku Essential, zatiaľ čo vo Five9 sú dostupné len ako doplnok.

Aké sú najlepšie funkcie Five9?

Ako sme už spomínali, Five9 ponúka širokú škálu pokročilých funkcií. Niekoľko z nich však vyčnieva nad ostatnými. Medzi 3 najlepšie funkcie Five9 patria:

1. Omnikanálová komunikácia: Five9 podporuje viacero kanálov vrátane hlasu, SMS, e-mailu, chatu a sociálnych sietí. Uľahčuje to spojenie so zákazníkmi a leadmi, pretože pri ich kontaktovaní nemusíte prepínať aplikácie.

2. Nástroje pre riadenie angažovanosti pracovníkov (WEM): Five9 WEM ponúka presné nástroje na predpovedanie a plánovanie zmien, monitorovanie v reálnom čase a riadenie počas dňa. To zabezpečuje optimálne obsadenie personálu, aby boli v prípade potreby k dispozícii správni agenti so správnymi zručnosťami.

3. Funkcie poháňané AI: Hoci sú za príplatok, ponúkajú pokročilé funkcie umelej inteligencie, ako sú inteligentný virtuálny agent, prepis v reálnom čase a zhrnutie hovorov.

Aké sú výhody a nevýhody Five9?

Na základe recenzií a spätnej väzby Five9 uvádzame hlavné výhody a nevýhody:

PLUSY:


• Jednoduchosť používania: Mnohí používatelia chvália Five9 za to, že je používateľsky prívetivý a ľahko sa učí. Rozhranie popisujú ako intuitívne, čo agentom umožňuje rýchlo sa so systémom oboznámiť.
• Funkcie: Používatelia vysoko oceňujú funkcie ako Smerovanie hovorov, Nahrávanie hovorov, Monitorovanie a nástroje na riadenie kvality.
• Zákaznícka podpora: Mnohé recenzie spomínajú pozitívne skúsenosti s tímom zákazníckej podpory Five9, pričom chvália ich responzívnosť a ústretovosť pri riešení problémov.

MÍNUSY

• Technické problémy: Niektorí používatelia čelili problémom, ako sú padanie hovorov, problémy s prihlásením a odpájanie.
• Problémy s výkonom: Niektorí používatelia uvádzajú, že načítanie systému trvá dlho a systém mrzne.
• Obmedzenia integrácie a prispôsobenia: Objavujú sa sťažnosti na ťažkosti so synchronizáciou Five9 s inými systémami, ako je napríklad Salesforce, čo vedie k duplicitným záznamom.

Dokonalé riešenie volaní pre malé firmy s veľkými globálnymi plánmi

Ako ukazuje článok, Five9 je solídnou voľbou pre stredné a veľké podniky, ktoré hľadajú riešenie s volacími a digitálnymi funkciami. Jeho cenové rozpätie však nemusí vyhovovať menším spoločnostiam, ktoré chcú globálne rásť s pokročilými hlasovými nástrojmi. Dodatočné doplnky môžu celkové náklady na Five9 ešte viac zvýšiť.

Ak ste malá alebo stredná firma hľadajúca cenovo výhodnú možnosť, CloudTalk je pre vás tou správnou voľbou – s 100 + integráciami, 160 medzinárodnými číslami, pokročilou analytikou a všetkým, čo potrebujete na sebavedomý rast.