Five9 Plány a Ceny: Kompletný sprievodca 2026
Five9 sa prezentuje ako „líder v softvéri pre cloudové kontaktné centrá“, ktorý podporuje viac ako 3 000 klientov po celom svete. Stojí však skutočne za tú investíciu?
V tomto článku podrobne rozoberáme ceny plánov Five9, funkcie, doplnky a spätnú väzbu od používateľov, aby sme vám pomohli urobiť čo najinformovanejšie rozhodnutie, ak zvažujete služby tohto poskytovateľa.
Kľúčové poznatky:
- Five9 ponúka päť plánov šitých na mieru stredným až veľkým podnikom, začínajúc od €119 na používateľa/mesiac. Možnosti siahajú od čisto digitálnych riešení až po komplexné hlasové a digitálne balíčky, vďaka čomu je ideálny pre organizácie, ktoré potrebujú škálovateľnú platformu zákazníckej podpory.
- Five9 vyniká svojimi omnichannel možnosťami, nástrojmi na riadenie angažovanosti pracovnej sily a funkciami poháňanými AI. Tieto funkcie pomáhajú podnikom zefektívniť interakcie so zákazníkmi naprieč hlasovými, e-mailovými, SMS a sociálnymi kanálmi.
- Niektoré významné nevýhody zahŕňajú vyššie ceny, obmedzenia v možnostiach integrácie a hlásené technické problémy, ako sú prerušené hovory a spomalenie výkonu. Okrem toho závislosť Five9 na doplnkoch pre pokročilé funkcie môže zvýšiť náklady.
Aktivujte si svoju 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu VoIP – Nevyžaduje sa žiadna karta!
Prehľad plánov a cien Five9
Cenový model Five9 účtuje poplatok na používateľa, čo znamená, že si účtujú fixný poplatok za každú osobu používajúcu službu mesačne alebo ročne. Predplatné na používateľa vám umožňuje ľahko škálovať, pretože môžete pridávať alebo odoberať používateľov v závislosti od potrieb vášho podnikania.
Ponúka päť plánov pre stredné a veľké podniky, pričom tri sú k dispozícii na základe cenovej ponuky:
- Digitálny plán (€119 na používateľa/mesiac): Tento plán je ideálny pre spoločnosti zamerané na digitálne kanály ako e-mail, SMS a sociálne správy. Nezahŕňa však hlasové funkcie, takže podniky potrebujúce funkcie volania by mali preskúmať iné plány.
- Základný plán (€119 na používateľa/mesiac): Je to spoľahlivá voľba pre organizácie zamerané na hlasovú zákaznícku podporu. Ponúka prichádzajúce a odchádzajúce volania spolu s prediktívnymi a power dialermi, ale bez digitálnych kanálov.
- Prémiový plán (na základe cenovej ponuky): Tento plán je najlepší pre podniky, ktoré potrebujú riešenie s jedným hlasovým a digitálnym komunikačným kanálom. Zahŕňa e-mail, ale chýbajú mu SMS a sociálne správy.
- Optimálny plán (na základe cenovej ponuky): Je to silná možnosť pre spoločnosti hľadajúce pokročilé funkcie riadenia kvality na podnikovej úrovni a riadenia angažovanosti pracovnej sily (WEM).
- Ultimátny plán (na základe cenovej ponuky): Je vhodný pre podniky, ktoré potrebujú komplexný súbor nástrojov pre hlasovú komunikáciu, digitálne kanály, optimalizáciu pracovnej sily a analytické nástroje v jednom riešení. Všimnite si, že tento plán tiež vynecháva SMS a sociálne správy.
Tabuľka nižšie zvýrazňuje kľúčové funkcie zahrnuté v každom pláne:
Digitálny
€119 na používateľa/mesiac
Stredne veľké podniky, ktoré chcú škálovať zákaznícku podporu naprieč digitálnymi kanálmi.
Základný
€119 na používateľa/mesiac
Stredne veľké podniky hľadajúce vyhradené možnosti zákazníckej podpory iba hlasom.
Prémiový
Na základe cenovej ponuky
Stredne veľké podniky hľadajúce integrované hlasové a digitálne kanály.
Optimálny
Na základe cenovej ponuky
Podniky zefektívňujúce kontaktné centrá s pokročilými nástrojmi WEM.
Ultimátny
Na základe cenovej ponuky
Podniky hľadajúce integrované nástroje pre hlasovú komunikáciu, digitálne kanály, optimalizáciu pracovnej sily a analytiku.
Prečo čakať? Ušetrite 50 % na CloudTalku za prvý mesiac!
Doplnky Five9
Okrem vysokých cien ponúka Five9 širšiu škálu doplnkov ako mnohí konkurenti. Tu zvýrazníme najrelevantnejšie funkcie. Upozorňujeme, že ceny nie sú dostupné na ich webovej stránke – musíte si vyžiadať cenovú ponuku. Doplnky Five9 zahŕňajú:
- Inteligentný virtuálny agent (IVA): Využíva pokročilú AI na jasné zodpovedanie bežných otázok a pomoc zákazníkom na hlasových aj digitálnych kanáloch.
- Asistent agenta: Poskytuje prepis v reálnom čase, usmernenia a pripomienky agentom počas zákazníckych hovorov, aby im pomohol poskytovať lepšie služby.
- Digitálne oslovovanie: Ak sa hovor preruší alebo zlyhá, automaticky nadviaže komunikáciu so zákazníkmi prostredníctvom e-mailu alebo SMS.
- Zdieľanie videa: Umožňuje zákazníkom zdieľať konkrétne problémy prostredníctvom videa s agentom.
- Sociálna angažovanosť: Automatizuje odpovedanie na zmienky o značke na sociálnych médiách.
- Výkonnostné dashboardy: Ponúka ďalšie možnosti analytiky a reportingu.
- CRM konektory: Integruje Five9 s populárnymi CRM systémami ako Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle a Zendesk.
- Systém interaktívnej hlasovej odozvy (IVR): Zahŕňa možnosti rozpoznávania reči.
„Odchádzajúce volania sú kľúčové pre rast našich príjmov. Dáva nám to túto schopnosť, ale inde to môžeme získať za 1/3 ceny.“ – Aaron D., riaditeľ predaja v malom podniku.
CloudTalk vs. Five9: Aká je lepšia voľba?
Stručný prehľad plánov a cien CloudTalku
CloudTalk ponúka 4 cenové plány v rozsahu od €25 do €50 na používateľa/mesiac, navrhnuté pre rastúce SMB a globálne tímy hľadajúce pokročilé hlasové funkcie za dostupnú cenu. Tu je rozpis balíkov CloudTalku:
- Starter: Je to skvelá voľba pre spoločnosti, ktoré práve začínajú svoje operácie, malé tímy so základnými komunikačnými potrebami a podniky pracujúce s obmedzeným rozpočtom hľadajúce cenovo dostupné riešenia.
Kľúčové funkcie: Neobmedzené prichádzajúce a vnútropodnikové hovory, Call Flow Designer, Click-to-Call, Hlasová schránka
Cena: €25 na používateľa/mesiac - Essential: Tento plán je ideálny pre malé až stredne veľké podniky, ktoré potrebujú pokročilejšie komunikačné funkcie ako tie, ktoré sú ponúkané v pláne Starter. Poskytuje rozšírené možnosti bez zložitosti väčších systémov.
Kľúčové funkcie: Spätné volanie, SMS/MMS, Interaktívna hlasová odozva (IVR), Smerovanie na základe zručností, Integrácie + Open API.
Cena: €29 na používateľa/mesiac - Expert: Je obzvlášť vhodný pre spoločnosti s komplexnými potrebami smerovania hovorov, podniky spracúvajúce vysoké objemy hovorov a organizácie, ktoré vyžadujú pokročilú analytiku a reporting.
Kľúčové funkcie: Power Dialer, Smart Dialer, Prichádzajúce správy WhatsApp & Odchádzajúce správy, Monitorovanie hovorov, VIP fronty
Cena: €49 na používateľa/mesiac - Custom: : Plán Custom je prispôsobený kontaktným centrám veľkých podnikov a spoločnostiam, ktoré potrebujú prispôsobené reporty, integrácie a prémiovú podporu.
Kľúčové funkcie: Custom Onboarding, Neobmedzené odchádzajúce hovory s paušálnymi sadzbami, Bezpečnosť na podnikovej úrovni, Podpora pre vývojárov.
Cena: Líši sa v závislosti od funkcií, počtu používateľov atď.
„Celkovo bol CloudTalk strategickou výhrou pre naše podnikanie. Poznámky založené na dátach, užívateľsky prívetivé rozhranie a nákladová efektívnosť – je to trojka pre akékoľvek call centrum, ktoré chce zlepšiť výkon.“– Sienna B., manažérka call centra v stredne veľkej spoločnosti.
CloudTalk vs. Five9: Porovnanie cien
Funkcia/Aspekt
CloudTalk
Five9
Počiatočná cena
€25 na používateľa/mesiac
€119 na používateľa/mesiac
Prichádzajúce hovory
Neobmedzené vo všetkých plánoch
Zahrnuté v digitálnych a vlastných plánoch
Mobilné aplikácie (iOS, Android)
Bezplatné čísla
Od plánu Essential
(€29 na používateľa/mesiac)
Ako doplnok
Integrácie
100+, od plánu Essential
(€29 na používateľa/mesiac)
6, ako doplnok
IVR
Od plánu Essential
(€29 na používateľa/mesiac)
Ako doplnok
Power Dialer
Dostupné od plánu Expert (€49 na používateľa/mesiac)
Zahrnuté vo všetkých plánoch okrem Digital (€119 na používateľa/mesiac)
Inteligentný dialer
Pokročilá analytika
Od plánu Essential
(€29 na používateľa/mesiac)
Zahrnuté len v pláne Ultimate
(na základe cenovej ponuky)
Sociálne správy
Integrácia WhatsApp
Dostupné od plánu Expert (€49 na používateľa/mesiac)
Len v pláne Digital (€119 na používateľa/mesiac)
Podpora 24/7
Od plánu Essential
(€29 na používateľa/mesiac)
Zahrnuté vo všetkých plánoch (€119 na používateľa/mesiac)
CloudTalk vs. Five9: Kľúčové poznatky
Nižšie nájdete hlavné poznatky, ktoré vám pomôžu vybrať si medzi Five9 a CloudTalk:
- Cena: Základný plán CloudTalku je o €94 lacnejší ako plán Five9, čo z neho robí cenovo dostupnejšiu voľbu pre malé a stredné podniky.
- Medzinárodné čísla: Pre globálne podniky alebo tie, ktoré plánujú medzinárodnú expanziu, CloudTalk ponúka 160, zatiaľ čo Five9 poskytuje len 150, prístupných prostredníctvom integrácie s externým poskytovateľom Global Call Forwarding.
- Predajné dialery: CloudTalk aj Five9 zahŕňajú Power Dialery, no CloudTalk ich sprístupňuje už od plánu Expert, čo je o €69 na používateľa/mesiac menej ako Five9.
- Integrácie: CloudTalk podporuje 100 integrácií v porovnaní so šiestimi od Five9. CloudTalk tiež zahŕňa integrácie už od plánu Essential, zatiaľ čo vo Five9 sú dostupné ako doplnok.
„Je to veľmi jednoduchý systém na používanie a nastavenie. Boli sme dobre informovaní o procese a podporovaní od začiatku. Podpora, ktorú sme dostali, uľahčila nastavenie a prevádzku systému, pričom všetko bolo dostupné v rámci nášho rozpočtu.“ – Používateľská recenzia z G2.
Presvedčte sa sami, čo hovoria používatelia
Najlepšie funkcie Five9
Ako sme už spomenuli, Five9 ponúka širokú škálu pokročilých funkcií. Niektoré z nich však vynikajú nad ostatnými. Medzi 3 najlepšie funkcie Five9 patria:
- Omnikanálová komunikácia: Five9 podporuje viacero kanálov vrátane hlasu, SMS, e-mailu, chatu a sociálnych správ. To výrazne uľahčuje spojenie so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi, pretože nemusíte prepínať aplikácie, aby ste ich kontaktovali.
- Nástroje na riadenie zapojenia pracovnej sily (WEM): Five9 WEM ponúka presné nástroje na predpovedanie a plánovanie, monitorovanie v reálnom čase a riadenie v priebehu dňa. To zabezpečuje optimálne personálne obsadenie, takže vhodní agenti so správnymi zručnosťami sú k dispozícii, keď sú potrební.
- Funkcie poháňané AI: Hoci sú za príplatok, ponúkajú pokročilé funkcie AI, ako je inteligentný virtuálny agent, prepis v reálnom čase a sumarizácia hovorov.
Five9: Výhody a nevýhody
Na základe recenzií a spätnej väzby Five9, tu sú hlavné výhody a nevýhody:
Dokonalé riešenie pre malé podniky s veľkými globálnymi plánmi
Ako ukazuje článok, Five9 je spoľahlivou voľbou pre stredné a veľké podniky hľadajúce riešenie s volacími a digitálnymi funkciami. Jeho cenové rozpätie však nemusí vyhovovať menším spoločnostiam, ktoré chcú expandovať globálne s pokročilými hlasovými nástrojmi. Dodatočné doplnky môžu tiež ďalej zvýšiť celkové náklady Five9.
Ak ste malý a stredný podnik hľadajúci nákladovo efektívnu možnosť, CloudTalk je váš správny krok – s 100 + integráciami, 160 medzinárodnými číslami, pokročilou analýzou a všetkým, čo potrebujete na sebavedomé škálovanie.
Rozšírte svoje podnikanie globálne za menej – Pokročilé funkcie, žiadne prémiové náklady.
