פירוט מחירים והשוואת מסלולים של Five9 לשנת 2026

סיכום מסלולי התמחור של Five9

מהם מסלולי התמחור והאפשרויות של Five9?

Five9 מציעה חמישה מסלולים עיקריים: Digital ($119), Core ($159), Plus, Pro, ו-Enterprise (בהתאמה אישית). מודל התמחור שלה הוא לפי משתמש, כלומר תשלום קבוע עבור כל אדם שמשתמש בשירות על בסיס חודשי או שנתי. מנוי לפי משתמש מאפשר לכם להתרחב בקלות, מכיוון שתוכלו להוסיף או להסיר משתמשים בהתאם לצרכי העסק שלכם.

היא מציעה חמישה מסלולים לעסקים בינוניים וגדולים, כאשר שלושה מהם זמינים במודל של התאמה אישית:

1. מסלול Digital ($119 למשתמש/חודש): מסלול זה אידיאלי לחברות המתמקדות בערוצים דיגיטליים כמו אימייל, SMS ורשתות חברתיות. עם זאת, הוא אינו כולל תכונות שיחה קוליות, כך שעסקים הזקוקים ליכולות טלפוניה צריכים לבחון מסלולים אחרים.
2. מסלול Core ($119 למשתמש/חודש): בחירה מצוינת עבור ארגונים המתמקדים בתמיכת לקוחות מבוססת קול. הוא מציע שיחות נכנסות ושיחות יוצאות לצד חייגנים אוטומטיים (Predictive ו-Power Dialers), אך ללא ערוצים דיגיטליים.
3. מסלול Premium (בהתאמה אישית): מסלול זה הוא הטוב ביותר לעסקים הזקוקים לפתרון משולב של שיחות קוליות וערוצי תקשורת דיגיטליים. הוא כולל אימייל אך חסר SMS ורשתות חברתיות.
4. מסלול Optimum (בהתאמה אישית): אפשרות חזקה לחברות המחפשות תכונות מתקדמות של ניהול איכות ברמת הארגון וניהול מעורבות כוח אדם (WEM).
5. מסלול Ultimate (בהתאמה אישית): מתאים לעסקים הדורשים חבילה מקיפה של שיחות קוליות, ערוצים דיגיטליים, אופטימיזציה של כוח אדם וכלי אנליטיקה בפתרון אחד. שימו לב שגם מסלול זה אינו כולל SMS ורשתות חברתיות.

הטבלה שלהלן מציגה את תכונות המפתח הכלולות בכל מסלול:

מה משתמשים אמיתיים אומרים על התמחור של Five9?

ל-Five9 יש דירוג מוצק של 4.1/5 ב-G2, ורוב המשתמשים רואים בה את הבחירה המובילה לפעילויות גדולות ומורכבות. היא אמינה, וה-AI שלה מרשים מאוד. אבל כשקוראים בין השורות של חוות הדעת של לקוחות אמיתיים, יש נושא שעולה שוב ושוב: העלות האמיתית של Five9 לרוב גבוהה יותר מהמחיר המוצג.

התחושה הכללית? אתם קונים מכונה בעלת ביצועים גבוהים, אבל אתם עלולים להזדקק למכונאי בתשלום בכל פעם שתרצו לכוונן אותה. Shannon S., מומחית מדיה חברתית בחברה גדולה, מצביעה על האופן שבו המורכבויות הללו הופכות לעלויות נוספות:

ב-Trustpilot, משתמשים רבים משבחים את Five9 כבחירה טובה לפעילות בהיקף גדול. עם זאת, נראה כי המודל העסקי של Five9 מעדיף התחייבויות לטווח ארוך על פני גמישות. Rodrigo C. הדגיש את הקושי בצמצום היקף הפעילות:

מהם התוספים (Add-Ons) של Five9?

מלבד התמחור הבסיסי שלה, Five9 מציעה מגוון רחב יותר של תוספים בהשוואה למתחרים רבים. נציג כאן את התכונות הרלוונטיות ביותר. שימו לב שהתמחור אינו זמין באתר שלהם—עליכם לבקש הצעת מחיר. התוספים של Five9 כוללים:

• סוכן וירטואלי חכם (IVA): משתמש ב-AI מתקדם כדי לענות על שאלות נפוצות בצורה ברורה ולסייע ללקוחות הן בערוצי קול והן בערוצים דיגיטליים.
• עוזר לסוכן (Agent Assist): מספק תמלול בזמן אמת, הנחיות ותזכורות לנציגים במהלך שיחות לקוחות כדי לעזור להם להעניק שירות טוב יותר.
• פנייה דיגיטלית יזומה: אם שיחה מתנתקת או נכשלת, המערכת פונה אוטומטית ללקוחות באמצעות אימייל או SMS.
• שיתוף וידאו: מאפשר ללקוחות לשתף בעיות ספציפיות באמצעות וידאו עם הנציג.
• מעורבות ברשתות חברתיות: אוטומציה של מענה לאזכורי המותג ברשתות החברתיות.
• לוחות בקרה לביצועים: מציע יכולות אנליטיקה ודיווח נוספות.
• חיבור למערכות CRM: מחבר את Five9 למערכות CRM פופולריות כמו Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle ו-Zendesk.
• מערכת נתב שיחות (IVR): כוללת יכולות זיהוי דיבור.

מהי הבחירה הטובה יותר בין CloudTalk ל-Five9?

סקירה קצרה של המסלולים והתמחור של CloudTalk

CloudTalk מציעה 4 מסלולי תמחור, החל מ-$25 ועד $50 למשתמש/חודש, המיועדים לעסקים קטנים ובינוניים בצמיחה ולצוותים גלובליים המחפשים תכונות קוליות מתקדמות במחיר משתלם. הנה פירוט החבילות של CloudTalk:

1. Starter: מתאים מאוד לחברות שנמצאות בתחילת דרכן, לצוותים קטנים עם צורכי תקשורת בסיסיים ולעסקים שעובדים עם תקציב מוגבל ומחפשים פתרונות משתלמים.
   
   תכונות מרכזיות: שיחות נכנסות ושיחות פנים-ארגוניות ללא הגבלה, מעצב נתיבי שיחה, לחיצה להתקשרות (Click-to-Call), תא קולי
   
   מחיר: $25 למשתמש/חודש
   
2. Essential: מסלול זה אידיאלי לעסקים קטנים עד בינוניים שזקוקים לתכונות תקשורת מתקדמות יותר מאלו המוצעות במסלול ה-Starter. הוא מספק יכולות משופרות ללא המורכבות של מערכות גדולות יותר.
   
   תכונות מרכזיות: שיחה חוזרת (Callback), SMS/MMS, נתב שיחות (IVR), ניתוב מבוסס כישורים, אינטגרציות + API פתוח.
   
   מחיר: $29 למשתמש/חודש
   
3. Expert: מתאים במיוחד לחברות עם צורכי ניתוב שיחות מורכבים, עסקים המטפלים בנפח שיחות גבוה וארגונים הזקוקים לאנליטיקה ודיווח מתקדמים.
   
   תכונות מרכזיות: Power Dialer, Smart Dialer, הודעות WhatsApp נכנסות & יוצאות, ניטור שיחות, תורי VIP
   
   מחיר: $49 למשתמש/חודש
   
4. Custom: מסלול ה-Custom מותאם אישית למוקדי שירות של ארגונים גדולים ולחברות הזקוקות לדיווח מותאם אישית, אינטגרציות מיוחדות ותמיכת פרימיום.
   
   תכונות מרכזיות: Onboarding מותאם אישית, שיחות יוצאות ללא הגבלה בתעריף קבוע, אבטחה ברמת אנטרפרייז, ותמיכת מפתחים.
   
   מחיר: משתנה בהתאם לתכונות, למספר המשתמשים וכו'.

איך Cloudtalk משתווה לתמחור של Five9?

CloudTalk מול Five9: תובנות מרכזיות

להלן נקודות המפתח העיקריות שיעזרו לכם לבחור בין Five9 ל-CloudTalk:

1. תמחור: מסלול הכניסה של CloudTalk זול ב-$94 מזה של Five9, מה שהופך אותה לבחירה חסכונית בהרבה עבור עסקים קטנים ובינוניים (SMBs).
2. מספרים בינלאומיים: עבור עסקים גלובליים או כאלה המתכננים להתרחב בינלאומית, CloudTalk מציעה 160, בעוד ש-Five9 מספקת 150 בלבד, הנגישים רק באמצעות אינטגרציה עם ספק חיצוני, Global Call Forwarding.
3. אינטגרציות: CloudTalk תומכת ב-100 אינטגרציות. היא כוללת אינטגרציות כבר ממסלול ה-Essential שלה, בעוד שב-Five9 הן זמינות כתוספת בתשלום בלבד.

מהן התכונות המובילות של Five9?

כפי שציינו, Five9 מציעה מגוון רחב של תכונות מתקדמות. עם זאת, יש כמה בולטות במיוחד. 3 התכונות הטובות ביותר של Five9 כוללות:

1. תקשורת רב-ערוצית (Omnichannel): Five9 תומכת במספר ערוצים, כולל קול, SMS, אימייל, צ׳אט והודעות חברתיות. זה הופך את החיבור עם לקוחות ולידים להרבה יותר קל, שכן אין צורך לעבור בין אפליקציות שונות כדי ליצור איתם קשר.

2. כלי ניהול כוח אדם (WEM): מערכת ה-WEM של Five9 מציעה כלי חיזוי ותזמון מדויקים, ניטור בזמן אמת וניהול תוך-יומי. זה מבטיח אייש אופטימלי כך שנציגים מתאימים עם הכישורים הנכונים יהיו זמינים כשצריך אותם.

3. תכונות מבוססות AI: למרות שהן כרוכות בעלות נוספת, הן מציעות תכונות AI מתקדמות כמו סוכן וירטואלי חכם, תמלול בזמן אמת וסיכום שיחות.

מהם היתרונות והחסרונות של Five9?

בהתבסס על חוות הדעת והמשוב על Five9, להלן היתרונות והחסרונות העיקריים:

יתרונות:


• קלות שימוש: משתמשים רבים משבחים את Five9 על היותה ידידותית למשתמש וקלה ללמידה. ממשק המשתמש מתואר כאינטואיטיבי, מה שמאפשר לנציגים להשתלט במהירות על המערכת.
• תכונות: המשתמשים מעריכים מאוד תכונות כמו ניתוב שיחות, הקלטת שיחות, ניטור שיחות וכלי ניהול איכות.
• תמיכת לקוחות: ביקורות רבות מציינות חוויות חיוביות עם צוות תמיכת הלקוחות של Five9, תוך שבח על המענה המהיר והעזרה בפתרון בעיות.

חסרונות

• בעיות טכניות: חלק מהמשתמשים נתקלו בבעיות כגון ניתוקי שיחות, בעיות התחברות וניתוקים מהמערכת.
• בעיות ביצועים: חלק מהמשתמשים מציינים כי למערכת לוקח זמן להיטען והיא נוטה לקפוא.
• מגבלות אינטגרציה והתאמה אישית: ישנן תלונות על קשיים בסנכרון Five9 עם מערכות אחרות כמו Salesforce, מה שמוביל לרשומות כפולות.

פתרון השיחות האולטימטיבי לעסקים קטנים עם תוכניות גלובליות גדולות

כפי שמראה המאמר, Five9 היא בחירה מצוינת עבור ארגונים בינוניים וגדולים המחפשים פתרון עם תכונות דיגיטליות ותכונות שיחה מתקדמות. עם זאת, טווח המחירים שלה עשוי שלא להתאים לחברות קטנות יותר המעוניינות להתרחב גלובלית עם כלי קול מתקדמים. תוספות בתשלום עשויות להעלות עוד יותר את העלויות הכוללות של Five9.

אם אתם עסק קטן או בינוני שמחפש אפשרות משתלמת, CloudTalk היא הצעד הנכון עבורכם — עם יותר מ-100 אינטגרציות, 160 מספרים בינלאומיים, אנליטיקה מתקדמת וכל מה שצריך כדי לצמוח בביטחון.