תוכניות ומחירים של Five9: מדריך מלא 2026
Five9 מציגה את עצמה כ-“a leader in cloud contact center software,” התומכת בלמעלה מ-3,000 לקוחות ברחבי העולם. אבל האם זה באמת שווה את ההשקעה?
במאמר זה, אנו מפרטים את תמחור התוכניות, התכונות, התוספים ומשוב המשתמשים של Five9 כדי לסייע לכם לקבל את ההחלטה המושכלת ביותר אם אתם שוקלים את שירותי ספק זה.
נקודות מפתח:
- Five9 מציעה חמש תוכניות המותאמות לעסקים בינוניים עד גדולים, החל מ-119$ למשתמש/חודש. האפשרויות נעות מפתרונות דיגיטליים בלבד ועד לחבילות קוליות ודיגיטליות מקיפות, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור ארגונים הזקוקים לפלטפורמת תמיכת לקוחות ניתנת להרחבה.
- Five9 בולטת בזכות יכולות האומני-צ'אנל (Omnichannel) שלה, כלי ניהול מעורבות כוח אדם, ותכונות מונעות בינה מלאכותית (AI). תכונות אלו מסייעות לעסקים לייעל את האינטראקציות עם לקוחות בכל ערוצי הקול, הדוא"ל, ה-SMS והרשתות החברתיות.
- בין החסרונות הבולטים נמנים תמחור גבוה יותר, מגבלות באפשרויות אינטגרציה, וכן דיווחים על בעיות טכניות כמו ניתוקי שיחות והאטות בביצועים. בנוסף, ההסתמכות של Five9 על תוספים עבור תכונות מתקדמות עלולה להגדיל את העלויות.
הפעילו את ניסיון ה-VoIP החינמי שלכם ל-14 יום – אין צורך בכרטיס אשראי!
סקירה כללית של תוכניות ותמחור Five9
מודל התמחור של Five9 מחייב לפי משתמש, כלומר הם קובעים עמלה קבועה עבור כל אדם המשתמש בשירות חודשית או שנתית. מנוי לפי משתמש מאפשר לכם להתרחב בקלות, כיוון שניתן להוסיף או להסיר משתמשים בהתאם לצרכים העסקיים שלכם.
היא מציעה חמש תוכניות לעסקים בינוניים וגדולים, שלוש מהן זמינות במודל מבוסס הצעת מחיר:
- תוכנית דיגיטל (119$ למשתמש/חודש): תוכנית זו אידיאלית לחברות המתמקדות בערוצים דיגיטליים כמו דוא"ל, SMS והודעות ברשתות חברתיות. עם זאת, היא אינה כוללת תכונות קוליות, ולכן עסקים הזקוקים ליכולות שיחה צריכים לבחון תוכניות אחרות.
- תוכנית Core (119$ למשתמש/חודש): זוהי בחירה מצוינת עבור ארגונים המתמקדים בתמיכת לקוחות מבוססת קול. היא מציעה שיחות נכנסות ו-יוצאות יחד עם חייגנים חזויים (predictive dialers) וחייגנים רבי עוצמה (power dialers), אך ללא ערוצים דיגיטליים.
- תוכנית פרימיום (מבוסס הצעת מחיר): תוכנית זו הטובה ביותר לעסקים הזקוקים לפתרון תקשורת משולב של ערוץ קולי ודיגיטלי. היא כוללת דוא"ל אך חסרה SMS והודעות ברשתות חברתיות.
- תוכנית אופטימום (מבוסס הצעת מחיר): זוהי אפשרות חזקה עבור חברות המחפשות תכונות מתקדמות לניהול איכות ברמת ארגון וניהול מעורבות כוח אדם (WEM).
- תוכנית אולטימייט (מבוסס הצעת מחיר): היא מתאימה לעסקים הדורשים חבילה מקיפה של כלי קול, דיגיטל, אופטימיזציית כוח אדם, וניתוח נתונים בפתרון אחד. שימו לב שתוכנית זו גם משמיטה SMS והודעות ברשתות חברתיות.
הטבלה שלהלן מציגה את תכונות המפתח הכלולות בכל תוכנית:
דיגיטל
119$ למשתמש/חודש
עסקים בינוניים המעוניינים להרחיב את תמיכת הלקוחות בערוצים דיגיטליים.
Core
119$ למשתמש/חודש
עסקים בינוניים המבקשים אפשרויות תמיכת לקוחות ייעודיות, מבוססות קול בלבד.
פרימיום
מבוסס הצעת מחיר
ארגונים המייעלים מוקדי שירות עם כלי WEM מתקדמים.
אופטימום
מבוסס הצעת מחיר
ארגונים המייעלים מוקדי שירות עם כלי WEM מתקדמים.
אולטימייט
מבוסס הצעת מחיר
ארגונים המבקשים כלי קול, דיגיטל, כוח אדם וניתוח נתונים משולבים.
למה לחכות? חסכו 50% על CloudTalk בחודש הראשון!
תוספים ל-Five9
מלבד התמחור הגבוה שלה, Five9 מציעה מגוון רחב יותר של תוספים מאשר מתחרים רבים. כאן נדגיש את התכונות הרלוונטיות ביותר. שימו לב שהתמחור אינו זמין באתר שלהם — עליכם לבקש הצעת מחיר. תוספי Five9 כוללים:
- סוכן וירטואלי חכם (IVA): הוא משתמש בבינה מלאכותית מתקדמת (AI) כדי לענות על שאלות נפוצות בבהירות ולסייע ללקוחות בערוצי קול ודיגיטל כאחד.
- סיוע לסוכן: הוא מספק תמלול בזמן אמת, הכוונה ותזכורות לסוכנים במהלך שיחות עם לקוחות כדי לעזור להם לספק שירות טוב יותר.
- יצירת קשר דיגיטלית: אם שיחה מתנתקת או נכשלת, היא יוצרת קשר אוטומטית עם לקוחות באמצעות דוא"ל או SMS.
- שיתוף וידאו: הוא מאפשר ללקוחות לשתף בעיות ספציפיות באמצעות וידאו עם סוכן.
- מעורבות חברתית: הוא מבצע אוטומציה של תגובות לאזכורי מותג ברשתות החברתיות.
- לוחות מחוונים לביצועים: הוא מציע יכולות ניתוח נתונים ודיווח נוספות.
- מנהלי חיבורי CRM: הוא משלב את Five9 עם מערכות CRM פופולריות כמו Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle, וZendesk.
- מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR): היא כוללת יכולות זיהוי דיבור.
“חיוג יוצא הוא מפתח לצמיחת ההכנסות שלנו. הוא מעניק לנו את היכולת הזו, אך אנו יכולים להשיג אותה במקום אחר ב-1/3 מהעלות.”– ארון ד., מנהל מכירות בעסק קטן.
CloudTalk מול Five9: מהי הבחירה הטובה יותר?
סקירה קצרה של תוכניות ותמחור CloudTalk
CloudTalk מציעה 4 תוכניות תמחור, הנעות בין 25$ ל-50$ למשתמש/חודש, המיועדות לעסקים קטנים ובינוניים (SMBs) וצוותים גלובליים בצמיחה המבקשים תכונות קוליות מתקדמות במחיר משתלם. להלן פירוט חבילות CloudTalk:
- סטארטר: היא מתאימה מאוד לחברות בתחילת דרכן, לצוותים קטנים עם צרכי תקשורת בסיסיים, ולעסקים עם תקציב מוגבל המחפשים פתרונות משתלמים.
תכונות עיקריות: שיחות נכנסות ושיחות פנים-ארגוניות ללא הגבלה, מעצב זרימת שיחות, Click-to-Call, תא קולי
מחיר: $25 למשתמש/חודש - Essential: תוכנית זו אידיאלית לעסקים קטנים עד בינוניים הזקוקים לתכונות תקשורת מתקדמות יותר מאלו המוצעות בתוכנית סטארטר. היא מספקת יכולות משופרות ללא המורכבות של מערכות גדולות יותר.
תכונות עיקריות: התקשרות חזרה, SMS/MMS, תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), ניתוב מבוסס מיומנויות, אינטגרציות + API פתוח.
מחיר: $29 למשתמש/חודש - אקספרט: היא מתאימה במיוחד לחברות עם צרכי ניתוב שיחות מורכבים, לעסקים המטפלים בנפחי שיחות גבוהים, ולארגונים הדורשים ניתוח נתונים ודיווחים מתקדמים.
תכונות עיקריות: חייגן עוצמתי, חייגן חכם, הודעות וואטסאפ נכנסות ו-יוצאות, ניטור שיחות, תורי VIP
מחיר: $49 למשתמש/חודש - מותאם אישית: תוכנית Custom מותאמת למרכזי קשר של ארגונים גדולים ולחברות הזקוקות לדיווחים מותאמים אישית, אינטגרציות ותמיכה ברמת פרימיום.
תכונות עיקריות: תהליך הטמעה מותאם אישית, שיחות יוצאות ללא הגבלה עם תעריפים קבועים, אבטחה ברמת ארגון, תמיכת מפתחים.
מחיר: משתנה בהתאם לתכונות, מספר משתמשים וכו'.
“בסך הכל, CloudTalk היא ניצחון אסטרטגי עבור העסק שלנו. תובנות מבוססות נתונים, ממשק ידידותי למשתמש, ויעילות עלויות – זוהי השילוש הקדוש עבור כל מוקד שירות המעוניין לשפר את הביצועים.”– סיינה ב., מנהלת מוקד שירות בחברה בינונית.
CloudTalk מול Five9: השוואת תמחור
תכונה/היבט
CloudTalk
Five9
מחיר התחלתי
$25 למשתמש/חודש
119$ למשתמש/חודש
שיחות נכנסות
ללא הגבלה בכל התוכניות
כלול בתוכניות דיגיטל ו-Custom
אפליקציות מובייל (iOS, Android)
מספרי חינם
מתוכנית Essential
($29 למשתמש/חודש)
כתוסף
אינטגרציות
100+, מתוכנית Essential
($29 למשתמש/חודש)
6, כתוסף
IVR
מתוכנית Essential
($29 למשתמש/חודש)
כתוסף
חייגן חזק (Power Dialer)
זמין החל מתוכנית Expert ($49 למשתמש/חודש)
כלול בכל התוכניות למעט Digital ($119 למשתמש/חודש)
חייגן חכם (Smart Dialer)
ניתוח מתקדם
החל מתוכנית Essential
($29 למשתמש/חודש)
כלול רק בתוכנית Ultimate
(מבוסס הצעת מחיר)
אימייל
הודעות חברתיות
אינטגרציית WhatsApp
זמין החל מתוכנית Expert ($49 למשתמש/חודש)
רק בתוכנית Digital ($119 למשתמש/חודש)
תמיכה 24/7
החל מתוכנית Essential
($29 למשתמש/חודש)
כלול בכל התוכניות ($119 למשתמש/חודש)
CloudTalk מול Five9: תובנות מרכזיות
להלן נקודות המפתח שיעזרו לכם לבחור בין Five9 ל-CloudTalk:
- תמחור: תוכנית הכניסה של CloudTalk זולה ב-$94 מזו של Five9, מה שהופך אותה לבחירה ידידותית יותר לתקציב עבור עסקים קטנים ובינוניים (SMBs).
- מספרים בינלאומיים: עבור עסקים גלובליים או כאלה המתכננים להתרחב בינלאומית, CloudTalk מציעה 160, בעוד Five9 מספקת רק 150, הנגישים באמצעות אינטגרציה עם ספק חיצוני, Global Call Forwarding.
- חייגני מכירות: גם CloudTalk וגם Five9 כוללות חייגני Power Dialer, אך CloudTalk מציעה אותם החל מתוכנית Expert במחיר נמוך ב-$69 למשתמש לחודש מ-Five9.
- אינטגרציות: CloudTalk תומכת ב-100 אינטגרציות בהשוואה לשש של Five9. CloudTalk גם כוללת אינטגרציות החל מתוכנית Essential שלה, בעוד שב-Five9 הן זמינות כתוסף (add-on).
״זוהי מערכת פשוטה מאוד לשימוש ולהתקנה. קיבלנו מידע מלא על התהליך ונתמכנו מההתחלה. התמיכה שקיבלנו הפכה את המערכת לקלה להתקנה ולהפעלה, כל זאת תוך שמירה על מחיר סביר במסגרת התקציבים שלנו.״- חוות דעת משתמש מ-G2.
ראו בעצמכם מה אומרים המשתמשים
התכונות הטובות ביותר של Five9
כפי שדנו, Five9 מציעה מגוון רחב של תכונות מתקדמות. עם זאת, ישנן כמה שמתעלות מעל השאר. שלוש התכונות הטובות ביותר של Five9 כוללות:
- תקשורת אומניצ׳אנל: Five9 תומכת בערוצים מרובים, כולל קול, SMS, אימייל, צ׳אט והודעות חברתיות. זה מקל על יצירת קשר עם לקוחות ולידים, מכיוון שאינכם צריכים להחליף יישומים כדי ליצור עמם קשר.
- כלי ניהול מעורבות כוח אדם (WEM): Five9 WEM מציעה כלי חיזוי ותזמון מדויקים, ניטור בזמן אמת וניהול תוך-יומי. זה מבטיח איוש אופטימלי כך שסוכנים מתאימים עם הכישורים הנכונים יהיו זמינים בעת הצורך.
- תכונות מבוססות AI: למרות שהן כרוכות בעלות נוספת, הן מציעות תכונות AI מתקדמות כגון סוכן וירטואלי חכם, תמלול בזמן אמת וסיכום שיחות.
Five9: יתרונות וחסרונות
בהתבסס על ביקורות ופידבקים של Five9, הנה היתרונות והחסרונות העיקריים:
יתרונות:
- קלות שימוש: משתמשים רבים משבחים את Five9 על היותה ידידותית למשתמש וקלה ללמידה. הממשק מתואר כאינטואיטיבי, ומאפשר לסוכנים לשלוט במהירות במערכת.
- תכונות: משתמשים מעריכים מאוד תכונות כמו ניתוב שיחות, הקלטת שיחות, ניטור וכלי ניהול איכות.
- תמיכת לקוחות: ביקורות רבות מזכירות חוויות חיוביות עם צוות תמיכת הלקוחות של Five9, ומשבחות את מהירות התגובה ואת העזרה שלהם בפתרון בעיות.
חסרונות:
- בעיות טכניות: חלק מהמשתמשים נתקלו בבעיות כגון ניתוקי שיחות, בעיות התחברות וניתוקים.
- בעיות ביצועים: חלק מהמשתמשים מציינים שהמערכת אורכת זמן רב לטעינה וקופאת.
- מגבלות אינטגרציה והתאמה אישית: יש תלונות על קשיים בסנכרון Five9 עם מערכות אחרות כמו Salesforce, מה שמוביל לרשומות כפולות.
פתרון השיחות האולטימטיבי לעסקים קטנים עם תוכניות גדולות וגלובליות
כפי שמראה המאמר, Five9 היא בחירה מוצקה עבור ארגונים בינוניים וגדולים המחפשים פתרון עם תכונות שיחות ודיגיטל. עם זאת, טווח המחירים שלה עשוי שלא להתאים לחברות קטנות יותר המעוניינות להתרחב גלובלית עם כלי קול מתקדמים. תוספות נוספות יכולות גם להגדיל עוד יותר את עלויות Five9 הכוללות.
אם אתם עסק קטן ובינוני (SMB) המחפשים אפשרות חסכונית, CloudTalk היא המהלך המנצח עבורכם — עם 100+ אינטגרציות, 160 מספרים בינלאומיים, ניתוח מתקדם, וכל מה שאתם צריכים כדי לצמוח בביטחון.
קחו את העסק שלכם גלובלית בפחות — תכונות מתקדמות, ללא עלויות פרמיום.
Frequently Asked Questions
כל מה שאתה צריך לדעת על המוצר והחיוב.
