Five9: Prisöversikt och jämförelse av abonnemang för 2026

Sammanfattning av Five9s abonnemang

Vilka är Five9s abonnemang och prisalternativ?

Five9 erbjuder fem huvudsakliga abonnemang: Digital (€119), Core (€159), Plus, Pro och Enterprise (offertbaserade). Prissättningen baseras på antal användare, vilket innebär en fast månads- eller årsavgift per person. Ett abonnemang per användare gör det enkelt att skala upp eller ner efter företagets behov.

De erbjuder fem abonnemang för medelstora och stora företag, varav tre kräver en anpassad offert:

1. Digital-abonnemanget (€119 per användare/månad): Det här abonnemanget passar bäst för företag som fokuserar på digitala kanaler som e-post, SMS och sociala medier. Det innehåller dock inga röstfunktioner, så företag som behöver ringa bör titta på andra alternativ.
2. Core-abonnemanget (€119 per användare/månad): Ett bra val för verksamheter som fokuserar på röstbaserad kundtjänst. Det innehåller inkommande och utgående samtal samt automatiska uppringare (predictive och power dialers), men saknar digitala kanaler.
3. Premium-abonnemanget (offertbaserat): Bäst för företag som vill ha en samlad lösning för både röstsamtal och digital kommunikation. Det innehåller e-post men saknar SMS och sociala medier.
4. Optimum-abonnemanget (offertbaserat): Ett starkt alternativ för företag som behöver avancerad kvalitetssäkring och bemanningsplanering (WEM) på storföretagsnivå.
5. Ultimate-abonnemanget (offertbaserat): Anpassat för företag som behöver en komplett svit med röst, digitala kanaler, bemanningsoptimering och analysverktyg i en och samma lösning. Observera att även detta abonnemang saknar SMS och sociala medier.

Tabellen nedan visar de viktigaste funktionerna som ingår i respektive abonnemang:

Vad säger riktiga användare om Five9s priser?

Five9 har ett stabilt betyg på 4,1/5 på G2, och de flesta användare ser det som det självklara valet för stora och komplexa verksamheter. Det är pålitligt och dess AI är genuint imponerande. Men när man läser mellan raderna i kundrecensionerna finns det ett återkommande ämne: den faktiska kostnaden för Five9 är ofta högre än listpriset.

Den allmänna känslan? Du köper en högpresterande maskin, men du kan behöva anlita en mekaniker varje gång du vill finjustera den. Shannon S., Social Media Specialist på ett storföretag, pekar på hur denna komplexitet snabbt förvandlas till kostnader:

På Trustpilot hyllar många användare Five9 som ett bra val för storskalig verksamhet. Det verkar dock som att Five9s affärsmodell gynnar långsiktig inlåsning framför flexibilitet. Rodrigo C. lyfte fram svårigheterna med att skala ner:

Vad är Five9-tillägg?

Utöver sina höga priser erbjuder Five9 ett bredare utbud av tillägg än många konkurrenter. Vi lyfter fram de mest relevanta funktionerna här. Observera att priserna inte finns tillgängliga på deras webbplats – du måste be om en offert. Five9s tillägg inkluderar:

• Intelligent virtuell agent (IVA): Använder avancerad AI för att svara tydligt på vanliga frågor och hjälpa kunder i både röst- och digitala kanaler.
• Agent Assist: Erbjuder transkribering i realtid, vägledning och påminnelser till agenter under pågående samtal för att hjälpa dem att ge bättre service.
• Digital outreach: Om ett samtal bryts eller misslyckas följer systemet automatiskt upp med kunden via e-post eller sms.
• Videodelning: Gör det möjligt för kunder att dela specifika problem via video med en agent.
• Socialt engagemang: Automatiserar svar på varumärkesomnämndanden i sociala medier.
• Prestandapaneler: Erbjuder ytterligare verktyg för analys och rapportering.
• CRM-kopplingar: Integrerar Five9 med populära CRM-system som Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle och Zendesk.
• Interactive Voice Response (IVR): Inkluderar funktioner för taligenkänning.

Vilket är det bästa valet mellan CloudTalk och Five9?

Kort översikt över CloudTalks planer och priser

CloudTalk erbjuder 4 olika prisplaner från €25 till €50 per användare/månad, utformade för växande småföretag och globala team som söker avancerade röstfunktioner till ett rimligt pris. Här är en översikt över CloudTalks paket:

1. Starter: Passar perfekt för nystartade verksamheter, små team med grundläggande kommunikationsbehov och företag med en stram budget som söker prisvärda lösningar.
   
   Viktiga funktioner: Obegränsade inkommande samtal och samtal inom företaget, Call Flow Designer, Click-to-Call, Röstbrevlåda
   
   Pris: €25 per användare/månad
   
2. Essential: Den här planen är idealisk för små till medelstora företag som behöver mer avancerade kommunikationsfunktioner än vad Starter-planen erbjuder. Den ger utökade möjligheter utan komplexiteten hos större system.
   
   Viktiga funktioner: Återuppringning, SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Kompetensbaserad styrning, Integrationer + öppet API.
   
   Pris: €29 per användare/månad
   
3. Expert: Särskilt anpassad för företag med komplexa behov av samtalsstyrning, verksamheter med stora samtalsvolymer och organisationer som kräver avancerad analys och rapportering.
   
   Viktiga funktioner: Power Dialer, Smart Dialer, Inkommande WhatsApp & utgående meddelanden, Samtalsmedlyssning, VIP-köer
   
   Pris: €49 per användare/månad
   
4. Custom: Den skräddarsydda planen är anpassad för storföretags kontaktcenter och verksamheter som behöver anpassad rapportering, integrationer och premiumsupport.
   
   Viktiga funktioner: Anpassad onboarding, obegränsade utgående samtal med fast pris, säkerhet på storföretagsnivå samt utvecklarsupport.
   
   Pris: Varierar beroende på funktioner, antal användare osv.

Hur står sig CloudTalk mot Five9s priser?

CloudTalk vs. Five9: Viktiga insikter

Här är de viktigaste punkterna som hjälper dig att välja mellan Five9 och CloudTalk:

1. Prissättning: CloudTalks billigaste plan är €94 billigare än Five9s, vilket gör det till ett mer budgetvänligt val för småföretag.
2. Internationella nummer: För globala företag eller de som planerar att expandera internationellt erbjuder CloudTalk 160, medan Five9 endast erbjuder 150 som nås via integration med en extern leverantör (Global Call Forwarding).
3. Integrationer: CloudTalk stöder 100 integrationer. De ingår redan från Essential-planen, medan de i Five9 endast finns tillgängliga som tillägg.

Vilka är Five9s bästa funktioner?

Som vi har diskuterat erbjuder Five9 ett brett utbud av avancerade funktioner. Det finns dock några som sticker ut lite extra. Five9s tre bästa funktioner inkluderar:

1. Omnikanal-kommunikation: Five9 stöder flera kanaler, inklusive röst, sms, e-post, chatt och sociala medier. Det gör det mycket enklare att nå kunder och leads då du slipper byta applikation för att kontakta dem.

2. Verktyg för personalhantering (WEM): Five9 WEM erbjuder exakta prognos- och schemaläggningsverktyg, realtidsövervakning och löpande styrning under dagen. Detta säkerställer optimal bemanning så att rätt agenter med rätt kompetens finns tillgängliga när de behövs.

3. AI-drivna funktioner: Även om de innebär en extra kostnad, erbjuder de avancerade AI-funktioner som intelligent virtuell agent, transkribering i realtid och samtalssammanfattningar.

Vilka är Five9s för- och nackdelar?

Baserat på Five9s recensioner och feedback är detta de viktigaste för- och nackdelarna:

FÖRDELAR:


• Användarvänlighet: Många användare berömmer Five9 för att vara användarvänligt och lätt att lära sig. Gränssnittet beskrivs som intuitivt, vilket gör att agenter snabbt kan komma igång med systemet.
• Funktioner: Användare värdesätter funktioner som samtalsstyrning, samtalsinspelning, medlyssning och verktyg för kvalitetsmätning högt.
• Kundtjänst: Många recensioner nämner positiva upplevelser med Five9s supportteam och hyllar deras snabba respons och hjälpsamhet vid problemlösning.

NACKDELAR

• Tekniska problem: Vissa användare har stött på problem som brutna samtal, inloggningsproblem och nedkopplingar.
• Prestandaproblem: Vissa användare nämner att systemet tar tid att ladda och ibland hänger sig.
• Begränsningar i integration och anpassning: Det finns klagomål på svårigheter att synka Five9 med andra system som Salesforce, vilket leder till dubbletter i registren.

Den ultimata samtalslösningen för små företag med stora, globala planer

Som artikeln visar är Five9 ett gediget val för medelstora och stora företag som söker en lösning med samtals- och digitala funktioner. Prisnivån passar dock kanske inte mindre företag som vill expandera globalt med avancerade röstverktyg. Ytterligare tillägg kan dessutom öka Five9s totala kostnader ytterligare.

Om du är ett mindre företag som letar efter ett prisvärt alternativ är CloudTalk ditt smartaste drag – med 100+ integrationer, 160 internationella nummer, avancerad analys och allt du behöver för att växa med självförtroende.