Five9 planer och prissättning: Komplett guide 2026
Five9 marknadsför sig som „en ledare inom molnbaserad kontaktcenterprogramvara“ och stöder över 3 000 kunder globalt. Men är det verkligen värt investeringen?
I den här artikeln går vi igenom Five9:s planprissättning, funktioner, tillägg och användarfeedback för att hjälpa dig att fatta det mest välgrundade beslutet om du överväger den här leverantörens tjänster.
Viktiga insikter:
- Five9 erbjuder fem planer anpassade för medelstora till stora företag, från €119 per användare/månad. Alternativen sträcker sig från digitala lösningar till omfattande röst- och digitala paket, vilket gör det idealiskt för organisationer som behöver en skalbar plattform för kundsupport.
- Five9 utmärker sig med sina omnikanal-funktioner, verktyg för hantering av personalengagemang och AI-drivna funktioner. Dessa funktioner hjälper företag att effektivisera kundinteraktioner över röst-, e-post-, SMS- och sociala kanaler.
- Några anmärkningsvärda nackdelar inkluderar högre prissättning, begränsningar i integrationsalternativ och rapporterade tekniska problem som avbrutna samtal och prestandaförsämringar. Dessutom kan Five9:s beroende av tillägg för avancerade funktioner öka kostnaderna.
Aktivera din 14-dagars gratis VoIP-provperiod – Inget kort krävs!
Översikt av Five9:s planer och prissättning
Five9:s prismodell debiterar per användare, vilket innebär att de fastställer en fast avgift för varje person som använder tjänsten månadsvis eller årligen. En prenumeration per användare gör att du enkelt kan skala, eftersom du kan lägga till eller ta bort användare beroende på dina affärsbehov.
Det erbjuder fem planer för medelstora och stora företag, varav tre är tillgängliga baserat på offert:
- Digital plan (€119 per användare/månad): Denna plan är idealisk för företag som fokuserar på digitala kanaler som e-post, SMS och sociala meddelanden. Den inkluderar dock inga röstfunktioner, så företag som behöver samtalsfunktioner bör utforska andra planer.
- Core-plan (€119 per användare/månad): Det är ett stabilt val för organisationer som fokuserar på röstbaserad kundsupport. Den erbjuder inkommande och utgående samtal tillsammans med prediktiva och power dialers, men utan digitala kanaler.
- Premium-plan (offertbaserad): Denna plan är bäst för företag som behöver en enda lösning för röst- och digital kommunikation. Den inkluderar e-post men saknar SMS och sociala meddelanden.
- Optimum-plan (offertbaserad): Det är ett starkt alternativ för företag som söker avancerade funktioner för kvalitetsledning på företagsnivå och hantering av personalengagemang (WEM).
- Ultimate-plan (offertbaserad): Den är lämplig för företag som behöver en omfattande uppsättning verktyg för röst, digital, personaloptimering och analys i en lösning. Observera att denna plan också utelämnar SMS och sociala meddelanden.
Tabellen nedan belyser de viktigaste funktionerna som ingår i varje plan:
Digital
€119 per användare/månad
Medelstora företag som vill skala kundsupport över digitala kanaler.
Core
€119 per användare/månad
Medelstora företag som söker dedikerade, endast röstbaserade kundsupportalternativ.
Premium
Offertbaserad
Medelstora företag som söker integrerade röst- och digitala kanaler.
Optimum
Offertbaserad
Företag som effektiviserar kontaktcenter med avancerade WEM-verktyg.
Ultimate
Offertbaserad
Företag som söker integrerade verktyg för röst, digital, personal och analys.
Varför vänta? Spara 50 % på CloudTalk första månaden!
Five9-tillägg
Utöver sin höga prissättning erbjuder Five9 ett bredare utbud av tillägg än många konkurrenter. Vi lyfter fram de mest relevanta funktionerna här. Observera att prissättning inte finns tillgänglig på deras webbplats – du måste begära en offert. Five9:s tillägg inkluderar:
- Intelligent virtuell agent (IVA): Den använder avancerad AI för att svara på vanliga frågor tydligt och hjälpa kunder på både röst- och digitala kanaler.
- Agent Assist: Den ger transkription i realtid, vägledning och påminnelser till agenter under kundsamtal för att hjälpa dem att leverera bättre service.
- Digital outreach: Om ett samtal bryts eller misslyckas, följer det automatiskt upp med kunder via e-post eller SMS.
- Videodelning: Det låter kunder dela specifika problem via video med en agent.
- Socialt engagemang: Det automatiserar svar på varumärkesomnämnanden på sociala medier.
- Prestanda-dashboards: Den erbjuder ytterligare analys- och rapporteringsfunktioner.
- CRM-kopplingar: Den integrerar Five9 med populära CRM-system som Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle och Zendesk.
- Interaktivt röstsvarsystem (IVR): Det inkluderar taligenkänningsfunktioner.
„Utgående uppringning är avgörande för vår intäktstillväxt. Det ger oss den förmågan, men vi kan få det någon annanstans till 1/3 av kostnaden.“ – Aaron D., försäljningschef på ett litet företag.
CloudTalk vs. Five9: Vad är det bättre valet?
Kort översikt av CloudTalks planer och prissättning
CloudTalk erbjuder 4 prisplaner, från €25 till €50 per användare/månad, utformade för växande SMB:er och globala team som söker avancerade röstfunktioner till ett överkomligt pris. Här är en uppdelning av CloudTalks paket:
- Starter: Den passar perfekt för företag som precis startar sin verksamhet, små team med grundläggande kommunikationsbehov och företag med begränsade budgetar som söker prisvärda lösningar.
Viktiga funktioner: Obegränsade inkommande och internföretagssamtal, Call Flow Designer, Klicka för att ringa, Röstbrevlåda
Pris: €25 per användare/månad - Essential: Denna plan är idealisk för små till medelstora företag som behöver mer avancerade kommunikationsfunktioner än de som erbjuds i Starter-planen. Den tillhandahåller förbättrade funktioner utan komplexiteten hos större system.
Viktiga funktioner: Callback, SMS/MMS, Interaktivt röstsvarsystem (IVR), Färdighetsbaserad dirigering, Integrationer + öppen API.
Pris: €29 per användare/månad - Expert: Den är särskilt lämplig för företag med komplexa samtalsdirigeringsbehov, företag som hanterar stora samtalsvolymer och organisationer som kräver avancerad analys och rapportering.
Viktiga funktioner: Power dialer, Smart dialer, WhatsApp inkommande & utgående meddelanden, Samtalsövervakning, VIP-köer
Pris: €49 per användare/månad - Anpassad: : Den anpassade planen är skräddarsydd för stora företags kontaktcenter och företag som behöver skräddarsydd rapportering, integrationer och premiumsupport.
Viktiga funktioner: Anpassad onboarding, obegränsade utgående samtal med fasta priser, säkerhet på företagsnivå, utvecklarsupport.
Pris: Varierar beroende på funktioner, antal användare, etc.
„Sammantaget har CloudTalk varit en strategisk vinst för vårt företag. Datadrivna insikter, ett användarvänligt gränssnitt och kostnadseffektivitet – det är trifectan för alla callcenter som vill förbättra prestandan.“– Sienna B., callcenterchef på ett medelstort företag.
CloudTalk vs. Five9: Prisjämförelse
Funktion/Aspekt
CloudTalk
Five9
Startpris
€25 per användare/månad
€119 per användare/månad
Inkommande samtal
Obegränsat i alla planer
Ingår i Digital- och Custom-planerna
Mobilappar (iOS, Android)
Avgiftsfria nummer
Från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
Som ett tillägg
Integrationer
100+, från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
6, som ett tillägg
IVR
Från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
Som ett tillägg
Power Dialer
Tillgänglig från Expert-planen (€49 per användare/månad)
Ingår i alla planer utom Digital (€119 per användare/månad)
Smart Dialer
Avancerad analys
Från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
Ingår endast i Ultimate-planen
(offertbaserad)
E-post
Sociala meddelanden
WhatsApp-integration
Tillgänglig från Expert-planen (€49 per användare/månad)
Endast i Digital-planen (€119 per användare/månad)
Support dygnet runt
Från Essential-planen
(€29 per användare/månad)
Ingår i alla planer (€119 per användare/månad)
CloudTalk vs. Five9: Viktiga insikter
Här är de viktigaste punkterna som hjälper dig att välja mellan Five9 och CloudTalk:
- Prissättning: CloudTalks startplan är €94 billigare än Five9:s, vilket gör det till ett mer budgetvänligt val för små- och medelstora företag.
- Internationella nummer: För globala företag eller de som planerar att expandera internationellt erbjuder CloudTalk 160, medan Five9 endast erbjuder 150, tillgängliga via integration med en extern leverantör, Global Call Forwarding.
- Säljdialers: Både CloudTalk och Five9 inkluderar Power Dialers, men CloudTalk gör det tillgängligt från Expert-planen för €69 mindre per användare och månad än Five9.
- Integrationer: CloudTalk stöder 100 integrationer jämfört med Five9:s sex. CloudTalk inkluderar också integrationer från sin Essential-plan, medan de i Five9 är tillgängliga som ett tillägg.
”Det är ett mycket enkelt system att använda och konfigurera. Vi var välinformerade om processen och fick stöd från början. Supporten vi fick gjorde systemet enkelt att installera och köra, samtidigt som det var prisvärt inom våra budgetar.” – En användarrecension från G2.
Se själv vad användare säger
Five9:s bästa funktioner
Som vi har diskuterat erbjuder Five9 ett brett utbud av avancerade funktioner. Men det finns några som sticker ut. Five9:s tre bästa funktioner inkluderar:
- Omnikanalskommunikation: Five9 stöder flera kanaler, inklusive röst, SMS, e-post, chatt och sociala meddelanden. Detta gör det mycket enklare att ansluta till kunder och potentiella kunder, eftersom du inte behöver växla applikationer för att kontakta dem.
- Verktyg för medarbetarengagemang (WEM): Five9 WEM erbjuder precisa prognos- och schemaläggningsverktyg, realtidsövervakning och intradagshantering. Detta säkerställer optimal bemanning så att lämpliga agenter med rätt kompetens finns tillgängliga vid behov.
- AI-drivna funktioner: Även om de kommer med en extra kostnad, erbjuder de avancerade AI-funktioner såsom Intelligent virtuell agent, realtidstranskription och samtalssammanfattning.
Five9: Fördelar och nackdelar
Baserat på Five9:s recensioner och feedback, här är de huvudsakliga fördelarna och nackdelarna:
Den ultimata samtalslösningen för små företag med stora, globala planer
Som artikeln visar är Five9 ett gediget val för medelstora och stora företag som söker en lösning med samtals- och digitala funktioner. Dess prisklass kanske dock inte passar mindre företag som vill expandera globalt med avancerade röstverktyg. Ytterligare tillägg kan också öka Five9:s totala kostnader ytterligare.
Om du är ett litet eller medelstort företag som letar efter ett kostnadseffektivt alternativ är CloudTalk ditt bästa drag – med 100 + integrationer, 160 internationella nummer, avancerad analys och allt du behöver för att skala upp med tillförsikt.
Ta ditt företag globalt för mindre – avancerade funktioner, inga premiumkostnader.
