Planes y precios de Zoho Voice:guía completa para 2026

Zoho es un gigante del sector en lo que respecta a plataformas de CRM y habilitación de ventas. Pero ¿está Zoho Voice, su solución de centro de llamadas enfocada a pymes, a la altura de las expectativas?

Aspectos clave:

• Los planes de precios de Zoho Voice oscilan entre €34 y €74 por usuario al mes, con tarifas anuales disponibles y una prueba gratuita de 15 días.
• Los planes Basic y Standard de Zoho Voice ofrecen las mismas funciones, incluidas las colas de llamadas y la IVR, con costes diferentes; la única diferencia es que el segundo incluye 10 licencias de telefonía «gratuitas».
• En comparación con soluciones de centro de llamadas como CloudTalk, Zoho Voice tiene dificultades para competir a la hora de ofrecer un plan de precios asequible que incluya un amplio conjunto de funciones, integraciones y números internacionales.

¿Cuáles son los precios y planes de Zoho Voice?

Existen múltiples planes de llamadas de Zoho entre los que elegir, cada uno adaptado a un nicho específico según el tamaño de la empresa y el caso de uso. Obtén más información en esta comparativa de precios de telefonía de Zoho:

La suscripción básica al sistema telefónico de Zoho está dirigida a empresas que buscan funciones de telefonía clave para mejorar sus operaciones de llamadas entrantes y salientes con colas de llamadas, Respuesta de voz interactiva, grabación de llamadas y minutos de llamada gratuitos fuera de las tarifas estándar de Zoho. 

Sin embargo, ten en cuenta que este plan VoIP de Zoho puede no ser la opción más rentable del mercado, especialmente si se tiene en cuenta la cantidad comparativamente baja de funciones si lo comparamos con otros proveedores de software de centros de llamadas similares.

Las funciones básicas incluyen:

• Aplicación de escritorio de Zoho Voice
• Funciones básicas de llamadas de Zoho 
• 250 minutos salientes gratuitos por licencia al mes
• 1.000 minutos entrantes gratuitos por licencia al mes

Zoho Voice Standard

El segundo plan de Zoho Voice, el plan Standard, es básicamente el mismo que el primero en lo que respecta a funciones. Esto puede resultar bastante confuso, pero el motivo del aumento de precio a €49 por usuario al mes se debe a las 10 licencias «gratuitas» que incluye.

Naturalmente, el mayor inconveniente de este plan es que no ofrece ventajas más allá de los agentes adicionales que, dependiendo de cuántos incorpores, no resultan tan gratuitos. En consecuencia, se sigue aplicando la advertencia sobre el bajo número de funciones.

Las funciones estándar incluyen:

• Todo lo del plan Basic
• 10 licencias/agentes de telefonía gratuitos
• 250 minutos salientes gratuitos por licencia al mes
• 1.000 minutos entrantes gratuitos por licencia al mes

Zoho Voice Contact Center

El tercer y último plan, Zoho Contact Center, se basa en los dos planes anteriores del proveedor añadiendo Monitorización de llamadas, un Marcador automático, métricas de rendimiento de colas y cancelación avanzada de ruido a través de la integración de Krisp con Zoho VoIP.

Aunque las funciones adicionales (incluido el marcador automático de Zoho) aportan un valor innegable, el precio de €74 es definitivamente elevado, incluso teniendo en cuenta las 10 licencias de telefonía gratuitas. Por ello, algunos usuarios podrían sentirse decepcionados.

Las funciones de Contact Center incluyen:

• Todo lo del plan Standard
• Marcador automático
• Monitorización de llamadas
• Métricas de rendimiento de colas
• Cancelación avanzada de ruido

¿Qué son los complementos de Zoho Voice?

Zoho Voice no ofrece demasiados complementos; sus compras opcionales consisten principalmente en funciones avanzadas para los planes de nivel inferior. No obstante, veamos qué ofrece Zoho CRM Telephony. Los complementos incluyen:

• Marcador automático: €10 por usuario al mes, para Basic y Standard
• Monitorización de llamadas: €10 por usuario al mes, para Basic y Standard
• Métricas de rendimiento de colas: €10 por usuario al mes, para Basic y Standard
• Agentes de telefonía adicionales: €15 por usuario al mes, para Basic y Standard

CloudTalk vs. Zoho Voice:
¿cuál es la mejor opción para tu negocio?

Al elegir un proveedor, es importante considerar su oferta en el contexto de otras opciones del mercado. En este caso, compararemos los precios de VoIP de Zoho CRM con la oferta de CloudTalk.

Breve resumen de los planes y precios de CloudTalk

CloudTalk ofrece 4 planes de precios, que van desde €25 hasta €50 por usuario al mes, con una excepción especial para el plan de precios personalizado, que te permite adaptar tu solución a las necesidades únicas de tu negocio. A continuación te mostramos un desglose de los planes de CloudTalk:

1. Starter: El plan más básico de CloudTalk, diseñado específicamente para microempresas y pymes. Fácil de configurar y aún más fácil de usar, este plan ofrece a los equipos pequeños todo lo que necesitan para poner en marcha sus operaciones de centro de llamadas.
   
   Funciones clave: Haz clic para llamar, Buzón de voz, Diseñador de flujo de llamadas, Distribución automática de llamadas (ACD)
   
   Precio: €25 por usuario al mes
   
2. Essential: El equivalente de CloudTalk al plan avanzado de Zoho Voice, enfocado en pymes en crecimiento. Este plan ayuda a los equipos a ampliar sus operaciones entrantes y salientes, automatizar procesos y mejorar las experiencias.
   
   Funciones clave: Mensajes de texto (SMS), Respuesta de voz interactiva, Enrutamiento basado en habilidades, Devolución de llamada, Integraciones + API abierta
   
   Precio: €29 por usuario al mes
   
3. Expert: El plan repleto de funciones de CloudTalk para medianas empresas y corporaciones en crecimiento, o cualquier equipo que requiera capacidades de llamada robustas. Este plan ayuda a los departamentos de cara al cliente a optimizar el alcance y mejorar el rendimiento.
   
   Funciones clave: Marcador automático, Marcador inteligente, Colas VIP, Mensajes entrantes y salientes de WhatsApp, Monitorización de llamadas
   
   Precio: €49 por usuario al mes
   
4. Custom: El plan definitivo de CloudTalk para las empresas más exigentes, adaptado a la perfección a sus necesidades comerciales particulares. Este plan te permite hacerlo todo, desde coordinar equipos hasta conquistar los diversos mercados del mundo.
   
   Funciones clave: incorporación personalizada, llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, seguridad de nivel empresarial, soporte técnico para desarrolladores
   
   Precio: varía según las funciones, el número de usuarios, etc.

CloudTalk vs. Zoho Voice, ¿en qué se diferencian?: comparativa directa

CloudTalk frente a Zoho Voice: conclusiones clave

Basándonos en esta reseña de Zoho Voice y su comparación con CloudTalk, podemos extraer varias conclusiones sobre los precios y funciones de cada competidor. Estas son:

1. Precios: Zoho Enterprise Telephony es más caro que CloudTalk en todos sus planes. Sin embargo, ofrece un día adicional de prueba gratuita y más funciones al comparar directamente los planes más económicos de ambos proveedores.
2. Funciones: A pesar de todas las funciones del marcador de Zoho, CloudTalk sigue ofreciendo un conjunto de herramientas más amplio para gestionar las operaciones de llamadas entrantes y salientes, por lo que resulta difícil recomendar Zoho.
3. Integraciones: Las integraciones de telefonía nativas de Zoho CRM (incluyendo Desk, Recruit y Bigin) son un buen incentivo para los usuarios que ya utilizan su ecosistema. No obstante, CloudTalk ofrece 4 veces más integraciones con CRM y herramientas de soporte (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics, etc.).
4. Números internacionales: Zoho Voice ofrece números personales, personales ilimitados, locales y gratuitos, pero no cuenta con números internacionales. Por su parte, CloudTalk permite a los usuarios acceder a más de 160 números para expandirse y crecer en nuevos mercados.

¿Cuáles son las mejores funciones de Zoho Voice?

Como ya hemos visto, los paquetes de Zoho Voice varían según las funciones y los casos de uso. Sin embargo, hay algunas características que destacan sobre las demás. Según las reseñas y testimonios en internet, las 3 mejores funciones de Zoho son:

1. Integración con el ecosistema de Zoho: se integra de forma nativa con Zoho CRM, Desk, Recruit y Bigin, lo que optimiza las operaciones de las empresas que utilizan las herramientas de Zoho.
2. Métricas de rendimiento de las colas: permite monitorizar y optimizar la eficiencia de las colas de llamadas mediante métricas avanzadas, lo que garantiza una mejor atención al cliente y un mayor rendimiento de los agentes.
3. Marcador automático: automatiza las llamadas salientes para los equipos de ventas, mejorando la productividad y las tasas de conexión de las llamadas.

CloudTalk: más rentabilidad por tu dinero

A fin de cuentas, Zoho Voice es una opción sólida para las empresas que quieren poner en marcha su call center, sobre todo si ya utilizan alguna de las herramientas del ecosistema de Zoho, como CRM, Recruit o Bigin.

Pero si quieres cubrir todas tus necesidades de llamadas, tanto de ventas salientes como de atención al cliente entrante, mientras escalas tu negocio de forma eficiente y ofreces experiencias excepcionales en más de 160 países…

Entonces no busques más: CloudTalk es tu solución.