Zoho Voice: Tarife & Preise:Vollständiger Leitfaden für 2026

Zoho ist ein Branchenriese, wenn es um CRM- und Sales-Enablement-Plattformen geht. Aber kann Zoho Voice, die VoIP-Lösung des Anbieters für kleine und mittlere Unternehmen, qualitativ mithalten?

Wichtigste Erkenntnisse:

• Die Preise für Zoho Voice liegen zwischen €34 und €74 pro Benutzer/Monat, wobei eine jährliche Abrechnung möglich ist und eine 15-tägige kostenlose Testversion angeboten wird.
• Die Tarife Basic und Standard von Zoho Voice bieten dieselben Funktionen wie Anrufwarteschleifen und IVR zu unterschiedlichen Preisen, wobei der einzige Unterschied in 10 „kostenlosen“ Telefonie-Lizenzen beim Standard-Tarif liegt.
• Im Vergleich zu Callcenter-Lösungen wie CloudTalk fällt es Zoho Voice schwer, mit einem erschwinglichen Tarif zu konkurrieren, der ein großes Paket an Funktionen, Integrationen und internationalen Rufnummern enthält.

Wie sehen die Tarife und Preise von Zoho Voice aus?

Es gibt verschiedene Zoho-Telefonietarife, aus denen Kunden wählen können – je nach Unternehmensgröße und Anwendungsfall. Erfahren Sie hier mehr im Preisevergleich der Zoho-Telefonie:

Das Basic Zoho-Telefonsystem richtet sich an Unternehmen, die grundlegende Telefoniefunktionen suchen, um ihre Inbound- und Outbound-Anrufe mit Warteschleifen, IVR, Anrufaufzeichnung und kostenlosen Gesprächsminuten außerhalb der standardmäßigen Zoho-Tarife zu optimieren. 

Bedenken Sie jedoch, dass dieser Zoho-VoIP-Tarif im Vergleich zu ähnlichen Callcenter-Softwareanbietern aufgrund der relativ geringen Anzahl an Funktionen nicht die kosteneffizienteste Option auf dem Markt ist.

Die Basic-Funktionen umfassen:

• Zoho Voice Desktop-App
• Grundlegende Zoho-Anruffunktionen 
• 250 freie Outbound-Minuten pro Lizenz/Monat
• 1.000 freie Inbound-Minuten pro Lizenz/Monat

Zoho Voice Standard

Der zweite Tarif, Zoho Voice Standard, bietet im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie der erste. Das kann verwirrend sein, doch der höhere Preis von €49 pro Benutzer/Monat erklärt sich durch die 10 „kostenlosen“ Lizenzen, die im Paket enthalten sind.

Der größte Nachteil dieses Tarifs ist natürlich, dass er abgesehen von den zusätzlichen Plätzen, die je nach Anzahl Ihrer Agenten gar nicht so kostenlos sind, keine weiteren Vorteile bietet. Der relativ geringe Funktionsumfang bleibt also bestehen.

Die Standard-Funktionen umfassen:

• Alles aus dem Basic-Tarif
• 10 kostenlose Telefonie-Agenten/-Lizenzen
• 250 freie Outbound-Minuten pro Lizenz/Monat
• 1.000 freie Inbound-Minuten pro Lizenz/Monat

Zoho Voice Contact Center

Der dritte und letzte Zoho Contact Center-Tarif baut auf den beiden vorherigen Tarifen auf und ergänzt sie um Anruf-Monitoring, einen Power Dialer, Kennzahlen zur Warteschleifenleistung sowie fortschrittliche Rauschunterdrückung über die Krisp Zoho VoIP-Integration.

Obwohl die zusätzlichen Funktionen wie der Zoho Power Dialer zweifellos einen Mehrwert bieten, ist der Preis von €74 definitiv im gehobenen Segment angesiedelt, selbst wenn man die 10 kostenlosen Lizenzen berücksichtigt. Einige Nutzer könnten daher enttäuscht sein.

Die Contact-Center-Funktionen umfassen:

• Alles aus dem Standard-Tarif
• Power Dialer
• Anruf-Monitoring
• Warteschleifen-Performance-Kennzahlen
• Fortgeschrittene Rauschunterdrückung

Was sind die Add-ons für Zoho Voice?

Zoho Voice bietet nicht allzu viele Add-ons an. Die optionalen Käufe bestehen hauptsächlich aus erweiterten Funktionen für die günstigeren Tarife. Sehen wir uns an, was Zoho CRM Telephony zu bieten hat. Die Add-ons umfassen:

• Power Dialer: €10 pro Benutzer/Monat für Basic und Standard
• Anruf-Monitoring: €10 pro Benutzer/Monat für Basic und Standard
• Warteschleifen-Performance-Kennzahlen: €10 pro Benutzer/Monat für Basic und Standard
• Zusätzliche Telefonie-Agenten: €15 pro Benutzer/Monat für Basic und Standard

CloudTalk vs. Zoho Voice:
Was ist die beste Wahl für Ihr Unternehmen?

Bei der Auswahl eines Anbieters ist es wichtig, das Angebot im Kontext anderer Marktoptionen zu betrachten. In diesem Fall vergleichen wir die VoIP-Preise von Zoho CRM mit dem Angebot von CloudTalk.

Kurzer Überblick über die Tarife und Preise von CloudTalk

CloudTalk bietet 4 Tarife an, die sich preislich zwischen €25 und €50 pro Benutzer/Monat bewegen. Eine Ausnahme bildet der individuelle Tarif (Custom), mit dem Sie Ihre Lösung genau auf Ihre Bedürfnisse anpassen können. Hier ist die Übersicht der CloudTalk-Tarife:

1. Starter: Der Einstiegstarif von CloudTalk, speziell für Kleinst- und Kleinunternehmen entwickelt. Einfach einzurichten und noch einfacher zu bedienen – dieser Tarif bietet kleinen Teams alles, was sie für den Start ihrer Callcenter-Aktivitäten benötigen.
   
   Wichtige Funktionen: Click-to-Call, Voicemail, Call Flow Designer (CFD), Automatische Anrufverteilung (ACD)
   
   Preis: €25 pro Benutzer/Monat
   
2. Essential: Das CloudTalk-Äquivalent zum erweiterten Tarif von Zoho Voice, konzipiert für wachsende KMU und mittelgroße Unternehmen. Dieser Tarif hilft Teams, ihre Inbound- und Outbound-Aktivitäten auszubauen, Prozesse zu automatisieren und die Customer Experience zu verbessern.
   
   Wichtige Funktionen: SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Skill-basiertes Routing, Rückruf, Integrationen + offene API
   
   Preis: €29 pro Benutzer/Monat
   
3. Expert: Der funktionsreiche Tarif von CloudTalk für wachsende mittlere Unternehmen und Konzerne oder alle Teams, die robuste Telefoniefunktionen benötigen. Dieser Tarif unterstützt kundenorientierte Abteilungen dabei, ihre Outbound-Aktivitäten zu optimieren und die Leistung zu steigern.
   
   Wichtige Funktionen: Power Dialer, Smart Dialer, VIP-Warteschleifen, WhatsApp Inbound- & Outbound-Nachrichten, Anruf-Monitoring
   
   Preis: €49 pro Benutzer/Monat
   
4. Custom: Der ultimative Tarif von CloudTalk für anspruchsvolle Unternehmen, perfekt auf die jeweiligen geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten. Mit diesem Tarif steht Ihnen alles offen – von der Teamkoordination bis zur Erschließung neuer globaler Märkte.
   
   Wichtige Funktionen: Individuelles Onboarding, unbegrenzte ausgehende Anrufe mit Flatrates, Sicherheit auf Enterprise-Niveau, Entwickler-Support
   
   Preis: Variiert je nach Funktionen, Benutzeranzahl etc.

CloudTalk vs. Zoho Voice: Wo liegen die Unterschiede? (Direktvergleich)

CloudTalk vs. Zoho Voice: Das Wichtigste im Überblick

Basierend auf diesem Zoho Voice Test und dem Vergleich mit CloudTalk lassen sich mehrere Schlussfolgerungen zu den Preisen und Funktionen der Konkurrenten ziehen. Dazu gehören:

1. Preise: Zoho Enterprise Telephony ist in allen Tarifen teurer als CloudTalk. Im direkten Vergleich der günstigsten Tarife bietet es jedoch einen zusätzlichen Tag kostenlose Testversion und mehr Funktionen.
2. Funktionen: Trotz aller Zoho Dialer-Funktionen bietet CloudTalk immer noch eine umfangreichere Suite an Tools für Inbound- und Outbound-Anrufe, weshalb Zoho nur schwer zu empfehlen ist.
3. Integrationen: Die nativen Telefonie-Integrationen für das Zoho-Ökosystem, einschließlich Desk, Recruit und Bigin, sind sicherlich ein Anreiz für Zoho-Nutzer. CloudTalk bietet jedoch viermal mehr Integrationen für CRMs und Helpdesks (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics usw.).
4. Internationale Rufnummern: Zoho Voice bietet persönliche, unbegrenzte persönliche, lokale und gebührenfreie Rufnummern, aber keine internationalen Rufnummern. CloudTalk hingegen ermöglicht den Zugriff auf über 160 Rufnummern, um in neue Märkte einzusteigen und dort zu wachsen.

Was sind die besten Funktionen von Zoho Voice?

Wie bereits erwähnt, unterscheiden sich die Pakete von Zoho Voice in Bezug auf Funktionen und Anwendungsfälle. Es gibt jedoch einige Features, die besonders hervorstechen. Basierend auf Online-Bewertungen und Erfahrungsberichten gehören zu den 3 besten Funktionen von Zoho:

1. Integration in das Zoho-Ökosystem: Nahtlose native Integration mit Zoho CRM, Desk, Recruit und Bigin zur Optimierung der Arbeitsabläufe für Unternehmen, die Zoho-Tools nutzen.
2. Metriken zur Warteschleifen-Performance: Überwachung und Optimierung der Effizienz von Anrufwarteschleifen mit erweiterten Kennzahlen für besseren Kundenservice und höhere Agentenleistung.
3. Power Dialer: Automatisierung ausgehender Anrufe für Vertriebsteams zur Steigerung der Produktivität und der Erreichbarkeitsquote.

CloudTalk: Mehr Leistung für Ihr Geld

Alles in allem ist Zoho Voice eine solide Option für Unternehmen, die mit dem Betrieb eines Callcenters beginnen möchten – insbesondere dann, wenn Sie bereits Tools aus der Zoho-Suite wie CRM, Recruit oder Bigin nutzen.

Wenn Sie jedoch alle Anforderungen an die Telefonie abdecken möchten, einschließlich Outbound-Sales und Inbound-Kundenservice, und gleichzeitig Ihr Unternehmen effizient skalieren sowie herausragende Kundenerlebnisse in über 160 Ländern bieten wollen…

Dann ist CloudTalk die richtige Wahl für Sie.