Planuri și tarife Zoho Voice:Ghid complet pentru 2026

Zoho este un gigant al industriei în ceea ce privește platformele CRM și de vânzări. Dar se ridică Zoho Voice, serviciul lor de call center pentru IMM-uri, la același nivel de calitate?

Idei principale:

• Tarifele Zoho Voice variază între €34 și €74 per utilizator/lună, cu opțiuni de facturare anuală și o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.
• Planurile Zoho Voice Basic și Standard oferă aceleași funcționalități, inclusiv cozi de așteptare și IVR, la costuri diferite, singura diferență fiind cele 10 licențe de telefonie „gratuite” incluse în cel din urmă.
• În comparație cu soluțiile de call center precum CloudTalk, Zoho Voice are dificultăți în a oferi un plan tarifar accesibil care să includă un pachet complet de funcții, integrări și numere internaționale.

Care sunt planurile și tarifele Zoho Voice?

Există mai multe abonamente Zoho Voice din care clienții pot alege, fiecare adresându-se unui anumit segment în funcție de dimensiunea companiei și de nevoile specifice. Află mai multe în această comparație de tarife pentru telefonia Zoho:

Abonamentul de bază Zoho Voice se adresează companiilor care au nevoie de funcții esențiale de telefonie pentru a-și îmbunătăți apelurile primite și efectuate, oferind cozi de așteptare, IVR, înregistrarea apelurilor și minute de apel gratuite în afara tarifelor standard Zoho. 

Totuși, reține că acest plan Zoho VoIP s-ar putea să nu fie cea mai rentabilă opțiune de pe piață, mai ales dacă luăm în calcul numărul relativ redus de funcții oferite în comparație cu alte soluții software similare pentru call center.

Funcțiile de bază includ:

• Aplicația de desktop Zoho Voice
• Funcționalități de bază pentru apeluri Zoho
• 250 de minute de ieșire gratuite per licență/lună
• 1.000 de minute de intrare gratuite per licență/lună

Zoho Voice Standard

Cel de-al doilea abonament, Zoho Voice Standard, este în esență identic cu primul în ceea ce privește funcționalitățile. Acest lucru poate părea confuz, dar motivul din spatele prețului mai mare de €49 per utilizator/lună este reprezentat de cele 10 licențe „gratuite” incluse.

Desigur, cel mai mare dezavantaj al acestui plan este că nu aduce alte beneficii în afară de aceste conturi suplimentare care, în funcție de numărul de agenți pe care îi ai, nu sunt chiar atât de gratuite. Prin urmare, numărul limitat de funcționalități rămâne o problemă.

Funcțiile standard includ:

• Toate funcțiile din planul Basic
• 10 licențe/agenți de telefonie gratuiti
• 250 de minute de ieșire gratuite per licență/lună
• 1.000 de minute de intrare gratuite per licență/lună

Zoho Voice Contact Center

Al treilea și ultimul plan, Zoho Contact Center, adaugă peste opțiunile anterioare funcții precum monitorizarea apelurilor, un power dialer, statistici privind performanța cozilor de așteptare și anularea avansată a zgomotului de fond prin integrarea Krisp pentru Zoho VoIP.

Deși funcțiile suplimentare, inclusiv Zoho Power Dialer, aduc cu siguranță valoare, prețul de €74 este destul de ridicat, chiar și cu cele 10 licențe de telefonie incluse. Din acest motiv, unii utilizatori pot fi în continuare nemulțumiți.

Funcțiile pentru Contact Center includ:

• Toate funcțiile din planul Standard
• Power dialer
• Monitorizarea apelurilor
• Statistici privind performanța cozilor de așteptare
• Anularea avansată a zgomotului de fond

Ce extrase (add-ons) oferă Zoho Voice?

Zoho Voice nu are foarte multe extrase disponibile, opțiunile lor constând în principal în adăugarea de funcții avansate pe abonamentele inferioare. Cu toate acestea, iată ce opțiuni oferă telefonia Zoho CRM. Dotările suplimentare includ:

• Power dialer: €10 per utilizator/lună, pentru Basic și Standard
• Monitorizarea apelurilor: €10 per utilizator/lună, pentru Basic și Standard
• Statistici de performanță pentru cozi: €10 per utilizator/lună, pentru Basic și Standard
• Agenți de telefonie suplimentari: €15 per utilizator/lună, pentru Basic și Standard

CloudTalk vs. Zoho Voice:
Care este cea mai bună alegere pentru afacerea ta?

Când alegi un furnizor, este esențial să analizezi oferta acestuia în raport cu alte opțiuni de pe piață. În acest caz, vom compara tarifele VoIP ale Zoho CRM cu oferta CloudTalk.

Prezentare pe scurt a planurilor și tarifelor CloudTalk

CloudTalk oferă 4 planuri tarifare, cu prețuri de la €25 la €50 per utilizator/lună, cu excepția planului personalizat, care îți permite să îți configurezi soluția în funcție de nevoile specifice ale afacerii tale. Iată structura planurilor CloudTalk:

1. Starter: Cel mai simplu plan CloudTalk, creat special pentru microîntreprinderi și afaceri mici. Ușor de configurat și de utilizat, acest plan oferă echipelor mici tot ce au nevoie pentru a lansa activitatea de call center.
   
   Funcții cheie: Click-to-Call, mesagerie vocală, Call Flow Designer (CFD), distribuirea automată a apelurilor (ACD)
   
   Preț: €25 per utilizator/lună
   
2. Essential: Echivalentul CloudTalk pentru planul avansat de la Zoho Voice, dedicat IMM-urilor în plină dezvoltare. Acest plan ajută echipele să își extindă apelurile primite și efectuate, să automatizeze procesele și să îmbunătățească experiența clienților.
   
   Funcții cheie: SMS/MMS, Răspuns interactiv (IVR), direcționare în funcție de competențe, apel invers (callback), integrări + API deschis
   
   Preț: €29 per utilizator/lună
   
3. Expert: Planul complet de la CloudTalk pentru companii medii și mari în creștere sau pentru orice echipă care are nevoie de funcții avansate de apelare. Acest plan ajută departamentele care lucrează cu clienții să eficientizeze interacțiunile și să crească performanța.
   
   Funcții cheie: Power dialer, Smart dialer, cozi de așteptare VIP, WhatsApp mesaje primite & mesaje trimise, monitorizarea apelurilor
   
   Preț: €49 per utilizator/lună
   
4. Custom: Planul complet de la CloudTalk pentru companii cu cerințe complexe, adaptat perfect nevoilor specifice de business. Acest plan îți permite să gestionezi totul, de la coordonarea echipelor până la extinderea pe piețele internaționale.
   
   Funcții cheie: Asistență personalizată la configurare, apeluri de ieșire nelimitate cu tarife fixe, securitate la nivel enterprise, suport dedicat pentru dezvoltatori
   
   Preț: Variază în funcție de funcționalități, numărul de utilizatori etc.

CloudTalk vs. Zoho Voice: comparație directă

CloudTalk vs. Zoho Voice: concluzii principale

Pe baza acestei recenzii și a comparării Zoho Voice cu CloudTalk, putem trage câteva concluzii privind prețurile și funcționalitățile concurenților. Acestea includ:

1. Prețuri: Zoho Enterprise Telephony este mai scump decât CloudTalk pentru toate planurile sale tarifare. Cu toate acestea, oferă o zi în plus de testare gratuită și mai multe funcționalități atunci când comparăm direct cele mai ieftine planuri ale celor doi furnizori.
2. Funcționalități: În ciuda tuturor funcțiilor Zoho Dialer, CloudTalk oferă în continuare o suită mai extinsă de instrumente pentru gestionarea apelurilor primite și trimise, motiv pentru care Zoho este dificil de recomandat.
3. Integrări: Integrările native Zoho CRM Telephony (inclusiv Desk, Recruit și Bigin) sunt un argument puternic pentru utilizatorii ecosistemului Zoho, însă CloudTalk oferă de 4 ori mai multe integrări cu sisteme CRM și asistență clienți (HubSpot, Salesforce, MS Dynamics etc.).
4. Numere internaționale: Zoho Voice oferă numere personale, personale nelimitate, locale și verzi, dar nu oferă numere internaționale. În schimb, CloudTalk le oferă utilizatorilor acces la peste 160 de numere pentru a intra și a se dezvolta pe noi piețe.

Care sunt cele mai bune funcționalități Zoho Voice?

După cum am menționat, pachetele Zoho Voice diferă ca funcționalități și cazuri de utilizare. Cu toate acestea, câteva dintre ele se remarcă în mod deosebit. Pe baza recenziilor și a mărturiilor din mediul online, top 3 funcționalități Zoho include:

1. Integrarea cu ecosistemul Zoho: se integrează nativ cu Zoho CRM, Desk, Recruit și Bigin, eficientizând activitatea companiilor care folosesc instrumentele Zoho.
2. Indicatori de performanță ai cozilor de așteptare: monitorizați și optimizați eficiența cozilor de așteptare cu ajutorul unor metrici avansate, asigurând servicii mai bune pentru clienți și performanțe sporite ale agenților.
3. Power Dialer: automatizează apelurile de ieșire pentru echipele de vânzări, îmbunătățind productivitatea și rata de conectare a apelurilor.

CloudTalk: mai multă valoare pentru banii dumneavoastră

Trăgând linie, Zoho Voice este o opțiune solidă pentru companiile care doresc să își lanseze activitatea de call center, mai ales dacă folosesc deja o parte din suita de instrumente Zoho, precum CRM, Recruit sau Bigin.

Dacă însă doriți să acoperiți toate nevoile de apelare, inclusiv vânzările directe și asistența pentru clienți, în timp ce vă dezvoltați eficient afacerea și le oferiți clienților experiențe deosebite în peste 160 de țări…

Atunci CloudTalk este soluția ideală.