More about Santiago
Ich bin SEO-Texterin und Content Editor und helfe SaaS- und B2B-Unternehmen, komplexe Technologien klar und effektiv zu kommunizieren. Bei CloudTalk erstelle ich ausführliche Blogs, Landing Pages und Leitfäden über VoIP, Callcenter-Software und KI-Lösungen. Mein Ziel ist es, technische Themen für die Menschen zugänglich und nützlich zu machen, die täglich damit zu tun haben, wie z.B. Vertriebs- und Supportmitarbeiter.
Mein Fundament kommt von der Kundenseite. Ich war zwei Jahre lang im Kundensupport von Equinix tätig, einem der größten Rechenzentrumsunternehmen der Welt. Durch diese Erfahrung habe ich gelernt, wie echte Service-Herausforderungen aussehen, wie Agenten kommunizieren, was sie ausbremst und welche Informationen ihnen tatsächlich zum Erfolg verhelfen. Das hat mich geprägt, wie ich heute schreibe, mit Einfühlungsvermögen für den Benutzer und Klarheit für das Unternehmen.
Später arbeitete ich als leitender Redakteur bei LiveAgent, wo ich SEO-Strategien für globale Zielgruppen im SaaS-Bereich entwickelte und verfeinerte. Das Management der redaktionellen Qualität und die Ausrichtung der Inhalte an den Wachstumszielen vermittelten mir ein tiefes Verständnis dafür, wie strategisches Schreiben sowohl die Sichtbarkeit bei der Suche als auch das Engagement der Nutzer verbessern kann.
Bei CloudTalk verbinde ich beide Perspektiven, das Einfühlungsvermögen des Kundensupports mit der Präzision der SEO-Strategie. Ich verwende Tools wie Ahrefs, Google Analytics und Search Console, um Entscheidungen zu treffen, aber ich verliere den menschlichen Leser nie aus den Augen. Jeder Artikel, den ich schreibe, zielt darauf ab, die Komplexität zu vereinfachen, den Wert hervorzuheben und den Teams zu helfen, Technologien effektiver zu nutzen.
Mein Ansatz ist praktisch und datengestützt, aber auch auf den Menschen ausgerichtet. Ich glaube, dass die besten SaaS-Inhalte nicht nur Produkte erklären. Sie helfen den Lesern, ihre Arbeit besser zu machen.
