Virtuella VoIP-nummer: Vad det är och varför du bör bry dig

Var tredje anställd arbetar på distans. Och i takt med att distanstrenden fortsätter att växa, ökar även användningen av VoIP. Idag använder 31 % av alla företag VoIP. Men vilket alternativ ska du välja?

I den här artikeln hjälper vi dig att komma igång med ditt VoIP-köp genom att gå igenom de två huvudtyperna – fast och virtuell (icke-fast) VoIP. Vi delar också med oss av några bästa metoder och avslutar med en rekommendation om vilken programvara som passar dig bäst. 

Viktiga slutsatser:

• Den största skillnaden mellan fast och virtuell VoIP är att den förstnämnda är kopplad till en specifik person och plats, medan den sistnämnda inte är det.
• Virtuella VoIP-nummer kan användas för att ringa och ta emot samtal över hela världen, vilket gör dem till ett utmärkt val för distansteam.
• Generellt sett är virtuell VoIP mer prisvärd, flexibel och skalbar samt erbjuder flera AI-funktioner och integrationer med tredjepartssystem.

Vad är virtuell VoIP?

Virtuell VoIP (icke-fast VoIP) är en typ av molnväxel som inte är bunden till en specifik fysisk plats. Det innebär att användare av virtuell VoIP kan ringa och ta emot samtal i flera olika länder utan att behöva vara där fysiskt eller äga ett lokalt företag.

På grund av detta använder de flesta internationella företag virtuell VoIP-programvara för sin kundtjänst och sina callcenters. Det gör att de kan expandera sin globala försäljning och erbjuda förstklassig kundservice utan att behöva bygga kontor i varje land.

Vad är ett virtuellt VoIP-nummer?

Generellt sett kan ett virtuellt VoIP-nummer vara vilket virtuellt nummer som helst. I praktiken innebär det att de kan användas av flera anställda på olika platser, till skillnad från fasta VoIP-nummer som är kopplade till en specifik person och plats.

Virtuella lokala, avgiftsfria och internationella nummer är billiga att skaffa från VoIP-leverantörer som CloudTalk. Ofta får du till och med ett helt gratis med ditt abonnemang. 

Fast vs. virtuell VoIP: Vad är skillnaden?

Även om båda typerna av VoIP i stort sett gör samma sak – ringer samtal över internet – finns det ett antal skillnader som gör att de passar för olika typer av företag eller användare. Du hittar en allmän översikt nedan.

Vilka är för- och nackdelarna med virtuella VoIP-nummer?

Som med allt annat finns det både fördelar och nackdelar med virtuella VoIP-nummer, och de är inte det bästa valet för alla företag. Nedan hittar du en översikt över de största fördelarna och nackdelarna med virtuell VoIP.

Vem bör använda virtuell VoIP?

Virtuell VoIP är en utmärkt lösning för företag i alla storlekar, från småföretag till storföretag. Tack vare sin helt mjukvarubaserade design har tekniken dock mest att erbjuda distansbaserade och decentraliserade team som arbetar från flera olika platser runtom i världen.

Dessutom passar virtuell VoIP bäst för tillväxtorienterade företag, eftersom det gör att du smidigt kan lägga till nya agenter, virtuella telefonnummer, funktioner och integrationer med bara några få klick. 

Virtuell VoIP fungerar lika bra för både sälj och kundtjänst och används av företag i en rad olika branscher. Men företag inom e-handel, detaljhandel, IT och SaaS är några av de vanligaste kunderna.

7 bästa metoder för att använda virtuell VoIP

Att konfigurera din virtuella VoIP kräver lite extra arbete. Nedan går vi igenom det viktigaste du bör hålla koll på för att få bästa möjliga upplevelse. De 7 bästa metoderna inkluderar:

#1 Skaffa en stabil internetanslutning

Kvaliteten på din virtuella VoIP hänger helt på din internetanslutning. Testa din hastighet och bandbredd, och om det verkar otillräckligt bör du överväga att uppgradera ditt abonnemang. Du kan också vilja skaffa en reservströmkälla för eventuella strömavbrott.

#2 Välj en VoIP-leverantör av hög kvalitet

Leverantörer påverkar många delar av din VoIP-upplevelse, bland annat utbudet av nummer, funktioner och integrationer, samt prissättning, säkerhetsalternativ med mera. Gör din research och välj en pålitlig leverantör för att få den bästa upplevelsen.

#3 Spara tid med funktioner

Callcenter-mjukvara erbjuder massor av funktioner, som klicka-för-att-ringa, automatiska svalegor och mycket mer, som kan hjälpa dig att automatisera, effektivisera och förbättera dina processer. Välj en prisplan som matchar dina behov och börja använda dem.

#4 Utbilda dina anställda

Ett verktyg är aldrig bättre än personen som använder det. När du implementerar ett virtuellt callcenter-system (icke-fast VoIP), se till att introducera och utbilda dina anställda ordentligt så att de vet hur de ringer, spelar in samtal och utvärderar sina prestationer.

#5 Testa systemet innan ni drar igång

Att testa systemet är något som ofta glöms bort under installationen, men det ligger i ditt eget intresse att allt fungerar för fullt när du väl trycker på ”ring”. Använd leverantörens kostnadsfria testperiod för att säkerställa att lösningen fungerar bra för er.

#6 Håll mjukvaran uppdaterad

Precis som alla andra mjukvaror får även virtuella VoIP-system regelbundna uppdateringar och felkorrigeringar. Se till att alla anställda uppdaterar mjukvaran på alla sina enheter för att garantera en stabil och snabb upplevelse.

#7 Följ upp prestationer

De flesta bra VoIP-lösningar har en analysfunktion som gör att du kan följa effektiviteten på agent-, team-, avdelnings- eller organisationsnivå. Använd den för att åtgärda problem, ta bort flaskhalsar och förbättra det totala resultatet.

Sammanfattning

Att kunna ringa obegränsat med billiga samtal till och från hela världen är nyckeln till att frigöra ditt företags tillväxtpotential och hålla dig konkurrenskraftig, särskilt när det kombineras med AI-funktioner och integrationer med andra verktyg.

Låt inte fasta telefonlinjer och landsgränser begränsa ditt företag. Ta steget och byt nu.