Ortsunabhängiges VoIP (Non-Fixed): Was es ist und warum es für Sie wichtig ist
Ein Drittel aller Beschäftigten arbeitet remote. Und mit dem anhaltenden Trend zur Telearbeit steigt auch die Nutzung von VoIP. Mittlerweile nutzen 31 % der Unternehmen VoIP. Aber welches sollten Sie wählen?
In diesem Artikel helfen wir Ihnen beim Einstieg in die VoIP-Auswahl, indem wir die beiden Hauptarten – ortsgebundenes (Fixed) und ortsunabhängiges (Non-Fixed) VoIP – im Detail erklären. Außerdem teilen wir einige Best Practices mit Ihnen und geben Ihnen am Ende eine Empfehlung für die am besten geeignete Software.
Das Wichtigste auf einen Blick:
- Der Hauptunterschied zwischen ortsgebundenem und ortsunabhängigem VoIP besteht darin, dass Ersteres an eine einzelne Person und einen festen Standort gebunden ist, Letzteres hingegen nicht.
- Ortsunabhängige VoIP-Nummern können für Anrufe weltweit genutzt werden, was sie zur idealen Wahl für Remote-Teams macht.
- Insgesamt ist ortsunabhängiges VoIP kostengünstiger, flexibler und skalierbarer. Zudem bietet es zahlreiche KI-gestützte Funktionen und Integrationen von Drittanbietern.
Was ist ortsunabhängiges VoIP (Non-Fixed VoIP)?
Ortsunabhängiges VoIP (Non-Fixed VoIP) bezeichnet ein Callcenter-System, das nicht an einen physischen Standort gebunden ist. Das bedeutet, dass Nutzer von ortsunabhängigem VoIP Anrufe in zahlreichen verschiedenen Ländern tätigen und entgegennehmen können, ohne selbst vor Ort zu sein oder eine lokale Niederlassung zu besitzen.
Aus diesem Grund nutzen die meisten, wenn nicht sogar alle internationalen Unternehmen ortsunabhängige VoIP-Software für ihren Callcenter-Betrieb. Dies ermöglicht es ihnen, ihren weltweiten Vertrieb auszubauen und erstklassigen Kundenservice zu bieten, ohne in jedem Land ein Büro eröffnen zu müssen.
Was ist eine ortsunabhängige VoIP-Nummer?
Im Allgemeinen kann eine ortsunabhängige VoIP-Telefonnummer jede Art von virtueller Nummer sein. In der Praxis bedeutet dies, dass sie von mehreren Mitarbeitern an verschiedenen Standorten genutzt werden kann – im Gegensatz zu ortsgebundenen VoIP-Nummern, die fest einer Person und einem Ort zugewiesen sind.
Ortsunabhängige lokale, gebührenfreie und internationale Nummern sind bei VoIP-Anbietern wie CloudTalk kostengünstig erhältlich. Oft erhalten Sie im Rahmen Ihres Abonnements sogar eine Nummer völlig kostenlos.
Ortsgebundenes vs. ortsunabhängiges VoIP: Was ist der Unterschied?
Obwohl beide VoIP-Arten im Wesentlichen dasselbe tun – nämlich Telefonate über das Internet aufbauen –, gibt es einige Unterschiede, die die jeweilige Option für bestimmte Unternehmen oder Nutzertypen besser geeignet machen. Eine allgemeine Übersicht finden Sie unten.
| Ortsgebundenes VoIP | Ortsunabhängiges VoIP | |
|---|---|---|
| Standortgebunden | Ja. | Nein. |
| Telefonnummern | Eine pro Nutzer. | Mehrere pro Nutzer. |
| Anrufqualität | Hoch über eine stabile Verbindung. | Abhängig von der Verbindung. |
| Flexibilität | Gering aufgrund der Infrastruktur. | Hoch dank rein softwarebasiertem Design. |
| Sicherheit | Hoch über lokale Infrastruktur. | Abhängig vom Anbieter. |
| Regulierung | Hoch, unterliegt lokalem Recht. | Gering, unterliegt nicht lokalem Recht. |
| Portabilität | Gering, an den Standort gebunden. | Hoch, nicht an den Standort gebunden. |
| Hardware | Erfordert physische Infrastruktur. | Vollständig softwarebasiert. |
| Kosten | Hoch aufgrund von Infrastrukturanforderungen. | Gering dank rein softwarebasiertem Design. |
| Notrufdienste | Sehr präzise durch physischen Standort. | Ungenau aufgrund virtueller Nummern. |
Was sind die Vor- und Nachteile von ortsunabhängigen VoIP-Nummern?
Wie bei allem gibt es auch bei der Nutzung von ortsunabhängigen VoIP-Nummern Vor- und Nachteile, und sie sind nicht für jedes Unternehmen die beste Wahl. Unten finden Sie eine Übersicht über die größten Vor- und Nachteile von ortsunabhängigem VoIP.
| Vorteile | Nachteile | |
|---|---|---|
| Portabilität | Überall einsatzbereit. | Mögliche lokale Einschränkungen. |
| Kosten | Geringe Kosten und flexible Preise. | Mögliche versteckte Gebühren und schwankende Qualität. |
| Flexibilität | Ideal für Remote Work. | Ineffizient für rein lokale Büros. |
| Einrichtung | Einfache Einrichtung mit minimalen Anforderungen. | Benötigt eine stabile Verbindung für hohe Qualität. |
| Erreichbarkeit | Erreichbar von mehreren Standorten und Geräten aus. | Nicht zutreffend |
| Privatsphäre | Einfach anonym zu bleiben, falls erforderlich. | Wird oft mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung gebracht. |
| Skalierbarkeit | Leicht skalierbar. | Nicht zutreffend |
| Regulierung | Weniger strenge internationale Gesetze. | Entspricht eventuell nicht den lokalen Gesetzen. |
| Anrufqualität | Hoch bei einer stabilen Verbindung. | Gering aufgrund des rein softwarebasierten Designs. |
| Sicherheit | Bietet eine Vielzahl von Sicherheitsmaßnahmen. | Hängt vom Angebot des Anbieters ab. |
| Notrufdienste | Nicht zutreffend | Potenzielles Risiko durch ungenaue GPS-Daten. |
Für wen ist ortsunabhängiges VoIP geeignet?
Ortsunabhängiges VoIP ist eine hervorragende Lösung für Unternehmen aller Größen, vom KMU bis zum Großkonzern. Aufgrund seines rein softwarebasierten Designs bietet die Technologie jedoch den größten Nutzen für dezentrale und Remote-Teams, die an mehreren Standorten auf der ganzen Welt arbeiten.
Darüber hinaus eignet sich ortsunabhängiges VoIP bestens für wachstumsorientierte Unternehmen, da Sie damit mit nur wenigen Klicks nahtlos neue Agenten, virtuelle Telefonnummern, Funktionen und Integrationen hinzufügen können.
Ortsunabhängiges VoIP funktioniert gleichermaßen gut für den Vertrieb und den Support und wird von Unternehmen in verschiedenen Branchen eingesetzt. Zu den häufigsten Kunden gehören jedoch Unternehmen aus den Bereichen E-Commerce, Einzelhandel, IT und SaaS.
7 Best Practices für die Nutzung von ortsunabhängigem VoIP
Die Einrichtung Ihres ortsunabhängigen VoIP erfordert ein wenig zusätzliche Arbeit. Im Folgenden gehen wir auf die wichtigsten Aspekte ein, die Sie beachten sollten, um die bestmögliche Erfahrung zu gewährleisten. Die 7 Best Practices umfassen:
#1 Sorgen Sie für eine stabile Internetverbindung
Die Qualität Ihres ortsunabhängigen VoIP hängt vollständig von Ihrer Internetverbindung ab. Testen Sie Ihre Geschwindigkeit und Bandbreite. Sollte diese unzureichend sein, sollten Sie über ein Upgrade Ihres Tarifs nachdenken. Eventuell ist auch eine Notstromversorgung für mögliche Stromausfälle ratsam.
#2 Wählen Sie einen hochwertigen VoIP-Anbieter
Anbieter beeinflussen zahlreiche Aspekte Ihres VoIP-Dienstes, darunter die Auswahl an Nummern, Funktionen und Integrationen, die Preise, Sicherheitsoptionen und vieles mehr. Informieren Sie sich gründlich und wählen Sie einen renommierten Anbieter für das beste Erlebnis.
#3 Sparen Sie Zeit mit Funktionen
Callcenter-Software bietet zahlreiche Funktionen wie Click-to-Call, automatische Wählsysteme (Dialer) und mehr, mit denen Sie Ihre Prozesse automatisieren, optimieren und verbessern können. Wählen Sie einen Tarif, der Ihren Anforderungen entspricht, und nutzen Sie diese Funktionen.
#4 Schulen Sie Ihre Mitarbeiter
Ein Tool ist nur so gut wie die Person, die es bedient. Achten Sie bei der Einführung einer standortunabhängigen VoIP-Callcenter-Software darauf, Ihre Mitarbeitenden gründlich einzuarbeiten und zu schulen, damit sie wissen, wie man Anrufe tätigt, aufzeichnet und die Leistung auswertet.
#5 Testen Sie Ihr System vor dem Go-Live
Das Testen wird bei der Einrichtung oft vernachlässigt, aber es liegt in Ihrem eigenen Interesse, dass alles auf Hochtouren läuft, wenn Sie auf „Anrufen“ klicken. Nutzen Sie die kostenlose Testphase Ihres Anbieters, um sicherzustellen, dass die Lösung optimal für Sie funktioniert.
#6 Halten Sie die Software auf dem neuesten Stand
Wie bei jeder Softwarelösung gibt es auch bei standortunabhängigen VoIP-Systemen häufig Updates und Fehlerbehebungen. Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Mitarbeitenden die Software auf all ihren Geräten aktualisieren, um eine stabile und reibungslose Nutzung zu gewährleisten.
#7 Leistung überwachen
Die meisten guten VoIP-Lösungen verfügen über eine Analysefunktion, mit der Sie die Effizienz auf Agenten-, Team-, Abteilungs- oder Organisationsebene überwachen können. Nutzen Sie diese, um Probleme zu beheben, Engpässe zu beseitigen und die Gesamtleistung zu verbessern.
Fazit
Eine unbegrenzte Anzahl von kostengünstigen Anrufen von und nach überall auf der Welt ist der Schlüssel, um das Wachstumspotenzial Ihres Unternehmens freizusetzen und wettbewerbsfähig zu bleiben – insbesondere in Kombination mit KI-gestützten Funktionen und Integrationen von Drittanbietern.
Lassen Sie Ihr Geschäft nicht durch Festnetzanschlüsse und Grenzen einschränken. Machen Sie den Wechsel.
Erleben Sie standortunabhängiges VoIP aus erster Hand. Lassen Sie sich von uns zeigen, wie CloudTalk funktioniert.
Häufig gestellte Fragen
Eine standortunabhängige VoIP-Telefonnummer wird für verschiedene Zwecke verwendet, darunter:
Remotearbeit:
Ermöglicht es Mitarbeitenden, von jedem Ort mit Internetzugang aus zu arbeiten.
Kleinunternehmen:
Kostengünstige Lösung ohne physisches Büro.
Persönliche Nutzung:
Ideal für Vielreisende oder Personen ohne festen Wohnsitz.
Internationale Kommunikation:
Günstige Auslandsgespräche.
Temporäre Projekte:
Nützlich für Veranstaltungen oder saisonale Unternehmen.
Die Kosten für ein standortunabhängiges VoIP-System können je nach Anbieter und gewähltem Tarif variieren. Im Allgemeinen ist es günstiger als herkömmliche Telefondienste.
Die Preisspanne umfasst:
- Kostenlose Tarife: Basisdienste mit eingeschränkten Funktionen und Freiminuten.
- Kostenpflichtige Tarife: Die monatlichen Gebühren liegen in der Regel zwischen €10 und €30
- Nutzungsbasierte Abrechnung (Pay-as-you-go): Gebühren basieren auf der tatsächlichen Nutzung, ideal für Wenignutzer.
Die Rückverfolgung einer standortunabhängigen VoIP-Nummer ist anspruchsvoller als bei einer standortgebundenen VoIP- oder herkömmlichen Telefonnummer. Es ist jedoch möglich über:
Verbindungsdaten des Service-Providers:
VoIP-Anbieter führen Protokolle, auf die für rechtmäßige Zwecke zugegriffen werden kann.
IP-Adressen-Tracking:
Anrufe über standortunabhängiges VoIP können zur ursprünglichen IP-Adresse zurückverfolgt werden. Dies erfordert jedoch meist rechtliche Schritte und die Kooperation von Internetdienstanbietern.
Aufgrund der Datenschutz- und Anonymitätsfunktionen werden standortunabhängige VoIP-Nummern manchmal für betrügerische Aktivitäten missbraucht, eine rechtmäßige Nutzung kann jedoch mit entsprechenden Maßnahmen dennoch zurückverfolgt werden.
Ja, Sie können einer standortunabhängigen VoIP-Nummer SMS senden. Die meisten standortunabhängigen VoIP-Dienste unterstützen SMS und MMS. Nutzer können Nachrichten senden und empfangen über:
VoIP-Apps: Viele Anbieter stellen Apps zur Verfügung, die Messaging unterstützen.
Softphones: Softwarebasierte Telefone, die auf Computern oder Mobilgeräten laufen.
Web-Schnittstellen: Einige Dienste ermöglichen den Nachrichtenaustausch über Online-Portale.
Die Funktionalität und Zuverlässigkeit des SMS-Versands kann je nach VoIP-Anbieter und der Qualität der Internetverbindung variieren.
