More about Santiago
Jag är SEO-copywriter och innehållsredaktör med fokus på att hjälpa SaaS- och B2B-företag att kommunicera komplex teknik på ett tydligt och effektivt sätt. På CloudTalk skapar jag djupgående bloggar, landningssidor och guider om VoIP, callcentermjukvara och AI-lösningar. Mitt mål är att göra tekniska ämnen tillgängliga och användbara för de människor som dagligen Förlitar sig på dem, till exempel försäljnings- och supportpersonal.
Min grund kommer från kundsidan. Jag tillbringade två år på kundtjänst på Equinix, ett av världens största företag inom datacenter. Den erfarenheten lärde mig hur riktiga serviceutmaningar ser ut, hur agenter kommunicerar, vad som sinkar dem och vilken information som faktiskt hjälper dem att lyckas. Det har format hur jag skriver idag, med empati för användaren och tydlighet för verksamheten.
Senare arbetade jag som Lead Editor på LiveAgent, där jag utvecklade och förfinade SEO-strategier för globala målgrupper inom SaaS-området. Att hantera redaktionell kvalitet och anpassa innehåll till tillväxtmål gav mig en djup förståelse för hur strategiskt skrivande kan förbättra både sökbarheten och användarnas engagemang.
På CloudTalk kombinerar jag båda perspektiven, empatin från kundtjänst med precisionen i SEO-strategi. Jag använder verktyg som Ahrefs, Google Analytics och Search Console för att vägleda beslut, men jag förlorar aldrig den mänskliga läsaren ur sikte. Varje artikel jag skriver syftar till att förenkla komplexiteten, lyfta fram värdet och hjälpa team att använda tekniken mer effektivt.
Mitt tillvägagångssätt är praktiskt och datainformerat, men det är också människocentrerat. Jag anser att det bästa SaaS-innehållet inte bara förklarar produkter. Det hjälper läsarna att göra sina jobb bättre.
