Calidad de las Llamadas VoIP: 7 Mejores Maneras de Mejorar el Rendimiento
By Quinn Malloy
| 16. abril 2022 |
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By Quinn Malloy
| 16 abril 2022 |

    Calidad de las Llamadas VoIP: 7 Mejores Maneras de Mejorar el Rendimiento

    ilustración tres agentes

    Los sistemas de VoIP, como CloudTalk, son formas de comunicación más sencillas, eficaces y seguras que las líneas telefónicas tradicionales. Por eso, cada vez más empresas con visión de futuro eligen esta solución. Sin embargo, a pesar de las ventajas, ninguna tecnología funciona a la perfección. Como las llamadas VoIP se emiten a través de un canal online, en el que se ejecutan innumerables datos al mismo tiempo, el software puede experimentar a veces problemas de sonido.

    Eso puede provocar algunas complicaciones en la comunicación con tus clientes. Pero no te preocupes, aquí te presentamos varias buenas prácticas de VoIP para obtener un rendimiento de alta calidad. Sigue leyendo para saber más.

    ¿Qué es un Sistema Telefónico VoIP?

    VoIP – Protocolo de Voz sobre Internet – transmite las llamadas de voz utilizando Internet. Es lo contrario a las líneas telefónicas analógicas que transfieren la voz por cable.

    En pocas palabras, VoIP es un complejo sistema de llamadas online. Es un sistema telefónico online basado en la nube.

    ¿Cómo se Transfieren los Datos VoIP?

    Para entender qué puede fallar en tu sistema de VoIP, te conviene tener una visión general de cómo funciona. Cuando inicias la llamada telefónica, todos los datos se dividen en pequeños trozos. Se llaman paquetes de voz. Los paquetes son la forma en que los ordenadores organizan la información que se transfiere a través de una red. Esto facilita la transferencia de datos.

    Los paquetes son conducidos a través de diferentes caminos uno a uno, lo que hace que la transferencia de datos sea lo más eficiente posible. Una vez que todos los paquetes de datos llegan a su destino final, se vuelven a juntar. Todo ocurre en milisegundos.

    Así es como debería ser el proceso estándar. Sin embargo, pueden surgir complicaciones si algo va mal durante este proceso. Más adelante analizaremos esto con más detalle.

    Control de la Calidad de las Llamadas

    Teniendo en cuenta los posibles problemas de sonido, las empresas que dependen en gran medida de la comunicación por VoIP necesitan regularmente revisar la calidad de sus llamadas. Puede hacerse manualmente, a través de la vigilancia una a una. Sin embargo, una forma más eficiente es contar con un software que automatice muchas de tus tareas.

    Así podrás grabar tus llamadas telefónicas y escuchar las conversaciones en cualquier momento. De esta manera, tienes la oportunidad de obtene rmuchos datos valiosos, como el rendimiento de tu personal, la forma en que tus clientes se relacionan, lo que les gusta, lo que no les gusta y los puntos de dolor. Las grabaciones de las llamadas también muestran la claridad de las mismas. Si hay un problema de sonido, ofrecen una forma rápida de reconocerlo. Así podrás arreglar lo que se haya estropeado lo antes posible.

    Tipos Más Comunes de Problemas de Calidad de las Llamadas VoIP

    Los ecos, los ruidos molestos, las partes perdidas de la conversación, el audio unidireccional y las llamadas interrumpidas impiden cerrar tratos y establecer relaciones con tus clientes. A continuación te presentamos los tres problemas más comunes de la VoIP que puedes experimentar:

    Latencia

    Si estás en una situación en la que una respuesta llega unos segundos más tarde de lo que debería, experimentaste una latencia, o «efecto eco». No reduce la calidad del audio, pero el sonido llega a intervalos irregulares. Los llamantes y los agentes se interrumpen constantemente, ya que ambas partes ven el silencio como una oportunidad para hablar.

    La latencia es causada por los paquetes de datos que llegan del emisor al receptor de una llamada telefónica 50 y más milisegundos más tarde de lo que debería. Por ello, el sonido llega del emisor al receptor con un retraso.

    Jitter

    A diferencia de lo que ocurre con la latencia, el jitteraltera completamente la calidad del audio: el discurso es incoherente. También es posible que se «salten» partes del audio o que se pierdan por completo, provocando incómodos momentos de silencio

    El jitter se produce cuando los paquetes se entregan del emisor al receptor en intervalos irregulares ,algunosdemasiado rápidosy otrosdemasiado lentos. El ejemplo práctico puede ser así: Cuando el paquete número 4 llega antes que el paquete número 1, se produce una incoherencia en la entrega de datos. Por tanto, es una incoherencia de sonido.

    Si el jitter se vuelve extremo, puede conducir a una pérdida de paquetes de la que vamos a hablar a continuación.

    Pérdida de paquetes

    Esto ocurre cuando el paquete no llega en absoluto a su destino final. Para escuchar correctamente un audio, los necesitas todos. Cuando falta una sola pieza, se pierde todo el paquete. No oyes ningún sonido.

    Comúnmente, esto se conoce como llamada caída. Es una de las situaciones más perjudiciales en la comunicación de los clientes.

    Cómo Solucionar los Problemas de Calidad de las Llamadas VoIP

    Aunque la inestabilidad de Internet es una de las razones más comunes de los problemas de baja calidad de sonido, no es ni mucho menos la única. Los problemas pueden ser causados por el mal funcionamiento de cualquier otra parte de la infraestructura VoIP. Para solucionar los problemas, tienes que identificar lo que funciona mal y encontrar la forma de solucionarlo.

    #1 Mala Calidad de Sonido

    La mala calidad del sonido -el jitter- es uno de los problemas más comunes que afectan a la calidad del sonido VoIP. ¿Cómo solucionarlo? En primer lugar, determina si el problema se produce constantemente o solo en los momentos en que más utilizas la red.

    Si se produce en horas punta de uso de la red, comprueba lasconfiguraciones de la QoS(Calidad de Servicio) en todos los dispositivos que transportan voz. Como los routers y los conmutadores. La QoS prioriza ciertos tipos de tráfico, como el de VoIP, antes que el tráfico de datos estándar. Esto puede aumentar el rendimiento de las aplicaciones y evitar que tu red se sobrecargue. También evita la degradación de la calidad del sonido.

    Comprueba que no hay colas de paquetes desbordadas . Si es así, resuelve el problema implementando la QoS adecuadamente. Asegúrate de que no se transporta demasiada información al mismo tiempo.

    También puedes aumentar la prioridad de los paquetes de voz en tu red. Para resolver el problema del jitter puede ser necesario aumentar tu ancho de banda (cantidad máxima de datos que se pueden transferir por internet en un determinado periodo de tiempo).

    Además, la instalación de búferes de fluctuación de fase puede ayudar a distribuir los paquetes de forma suave, recogiendo, almacenando y enviando los paquetes en intervalos uniformes. Con los búferes de fluctuación de fase, los paquetes de datos estarán más organizados y ofrecerán un sonido consistente. Puede causar un retraso menor, casi imperceptible, en la transmisión de voz. Sin embargo, es definitivamente una mejor experiencia para el usuario final que lidiar con el jitter.

    #2 Retrasos en el Sonido

    Los retrasos del sonido, conocidos como latencia, pueden ser causados por la distancia de la red. Por ejemplo, desde un enlace por satélite. En este caso, debes utilizar una tecnología de red alternativa.

    También tienes que determinar si la latencia se produce por congestión. La formación de una barrera que impide que los datos fluyan correctamente. Si lo hace, examina tus configuraciones de QoS en todos los enlaces de la red. Busca los búferes de jitter excesivamente grandes. Puede, como hemos mencionado, causar pequeños retrasos en el sonido. Pero si los búferes de jitter son demasiado grandes, los retrasos del sonido también aumentan.

    Otros pasos para la resolución de problemas son la gestión de la red basada en políticas, la comprobación del hardware o la categorización de los paquetes.

    #3 Llamadas caídas

    Como la causa es la pérdida de paquetes, averigua dónde se produce. Aunque puede haber más causas de fondo, hay dos razones más comunes. En primer lugar, puede deberse a la congestión de la red. Si ese es el caso, probablemente tengas una QoS inadecuada o mal planificada. Utiliza una configuración de Calidad de Servicio adecuada en todos los enlaces VoIP.

    La segunda razón más común de las llamadas perdidas son los problemas de ancho de banda de Internet. Comprueba si no estás alcanzando tu límite de ancho de banda cuando tu volumen de llamadas se dispara. En este caso, la pérdida de paquetes se debe a la insuficiencia de recursos de datos, por lo que es posible que tengas que ampliarla o reducir tus actividades en línea.

    Si ninguna de ellas es la causa, puede haber un problema con la configuración de tu equipo. Puedes considerar cambiar el auricular o el router.

    Cómo Mejorar la Calidad del Sonido

    Ya sabes cuáles pueden ser los posibles problemas de sonido y qué pueden causarlos. Ahora, echemos un vistazo a algunas de las mejores prácticas de VoIP para garantizar una excelente claridad en las llamadas.

    #1 Audita Tu Sistema

    El software VoIP necesita un control frecuente. Y sobre todo después de actualizaciones de software, también alguna reconfiguración ocasional. Si tu sistema de VoIP experimenta problemas, busca en tu sistema cualquier vulnerabilidad que se haya producido en los sistemas operativos o en las aplicaciones. Comprueba también tu nivel de protocolos.

    La auditoría regular de tu sistema también previene las amenazas a la seguridad. Es extremadamente útil, ya que algunos programas maliciosos pueden cerrar todos tus procesos de llamadas VoIP. Pero para facilitarte la vida, es posible que quieras elegir un sistema VoIP verdaderamente seguro para empezar.

    Con CloudTalk, tus datos y servicios están siempre seguros. Todos ellos se almacenan en un moderno centro de datos supervisado 24/7. Nuestro software cumple con la certificación de seguridad ISO 27001:2013.

    #2 Compra un Nuevo Software de Compresión

    Las redes VoIP reciben y envían señales digitales. Antes de salir del sistema, estas señales se comprimen de dos formas posibles: compresión sin pérdidas(reduce el tamaño de los datos sin pérdida de calidad) y compresión con pérdidas(elimina los datos del archivo original). La compresión con pérdidas también elimina los ruidos de fondo de las llamadas VoIP.

    Sin embargo, tu actual software de compresión puede ser incompatible con tus llamadas VoIP. Por ejemplo, demasiado potente. Eso puede llevar a comprimir demasiados datos, haciendo que esas señales de datos no tengan sentido para tu sistema. Si quieres asegurarte un sonido VoIP de alta calidad, intenta comprar un nuevo software de compresión más compatible. Uno que sea menos duropara tu voz.

    #3 Reduce las interferencias

    Pueden producirse interferencias en el caso de teléfonos con frecuencias de Gigahercios (GHz) más altas. El típico teléfono VoIP funciona a 2,4 GHz. También hay teléfonos de 5y 5,8 GhZ. El teléfono de 2,4 GhZ crea una cobertura de datos más larga, pero la hace más lenta. Un sistema telefónico de 5 GhZ hace que el flujo de datos sea más rápido, pero proporciona menos cobertura.

    Para evitar las interferencias debidas al rápido flujo de datos con menos cobertura, elige un teléfono de 2,4 GhZ. Garantiza una experiencia sonora sin fisuras. Algunos routers tienen la posibilidad de elegir si quieres utilizar el espectro de 2,4 GHz o de 5 GHz, o incluso ambos simultáneamente. Esto te permite elegir qué tráfico se ejecutará en qué espectro, según la conveniencia para situaciones específicas.

    #4 Invierte en Auriculares

    Hasta ahora, hablábamos sobre todo de cuestiones de software. Sin embargo, la mala calidad de las llamadas VoIP también puede ser causada por hardware inadecuado. Si tienes un centro de llamadas o realizas llamadas de ventas a diario, probablemente tu negocio dependa de ello. No intentes ahorrar en lo necesario. Invertir dinero en unos auriculares de primera clase es crucial para un VoIP de alta calidad. La calidad del micrófono y la durabilidad del material, como los cables resistentes, son muy importantes. Si estos aspectos son deficientes, no puedes esperar una claridad de voz excelente.

    Los problemas más comunes, causados por los auriculares de baja calidad, son la distorsión del sonido (interrupciones) y el audio unidireccional. Un auricular barato también puede desconectarse de las aplicaciones si los usuarios permanecen en silencio durante demasiado tiempo. O puede negarse a ser reconocido por determinados sistemas operativos.

    #5 Actualiza a un Router Optimizado para VoIP

    Muchas empresas, sobre todo las pequeñas, utilizan el mismo router para las llamadas de voz y para los datos. Si tienes un router potente, puede hacer frente a esta cantidad de tráfico. Sin embargo, si no tiene suficiente potencia, utilizar un router para todo te causará problemas de sonido. El espacio de ancho de banda para la transmisión de llamadas se ve afectado por todos los demás usuarios de la red.

    La mejor opción para los centros de llamadas es un router optimizado para VoIP. Siempre que sea necesario, prioriza el tráfico de VoIP sobre la comunicación de datos. Es igualmente importante que tu router admita SIP (Protocolo de Iniciación de Sesión). El SIP ayuda a entregar los datos a través del servidor de forma fiable. También puedes considerar el soporte de VLAN. Agrupa y dispersa los datos en función del lugar donde la latencia es menor.

    Si estás en tu casa-oficina y utilizas una solución VoIP que te permita trabajar desde cualquier lugar, asegúrate de buscar un router con función QoS. Esto facilita que los usuarios puedan ajustar el dispositivo por sí mismos. Este router te permite elegir un tipo de tráfico y asegurarte de que tiene prioridad.

    #6 Intenta evitar el WiFi

    Llamar a través de WiFi aumenta la posibilidad de experimentar problemas de calidad de VoIP. La cobertura WiFi es inestable e imprevisible. No puedes confiar realmente en su consistencia. Además, el WiFi no está diseñado para el uso de aplicaciones en tiempo real. Además, es probable que haya muchos otros dispositivos conectados en la misma WiFi. De este modo, tu VoIP debe competir por el espacio del ancho de banda.

    Para obtener una conexión de máxima calidad, utiliza la red ethernet. Ayuda a evitar los problemas de interferencias. También puede eliminar las microondas y las luces fluorescentes cerca de tu entrada de audio. A veces también provocan interrupciones de sonido.

    #7 Reduce el Uso del Ancho de Banda

    Hasta ahora se mencionaba mucho el ancho de banda. No accidentalmente. Un espacio de ancho de banda suficiente es uno de los requisitos más importantes para que el flujo de paquetes de datos de VoIP sea fluido: para evitar problemas en las llamadas de VoIP, necesitas unos 100 kbps (kilobytes por segundo) en ambas direcciones.

    Como hemos dicho, puedes comprar un router más potente y optimizado para VoIP. Sin embargo, hay otra solución más sencilla y barata para ampliar el espacio del ancho de banda. Simplemente tienes que reducir otros procesos, como la ejecución simultánea de varias aplicaciones.

    Esto puede hacerse integrando tu sistema de VoIP, por ejemplo, con el CRM. Entonces sOo tienes que abrir una plataforma a la vez, ya que todo está disponible en un único espacio. En CloudTalk, ofrecemos múltiples opciones de integración para elegir, como Zendesk, HubSpot, Intercom, etc.

    Para ampliar el espacio del ancho de banda, también puedes restringir las descargas durante el tiempo en que se realizan las llamadas VoIP. Además, realiza las actualizaciones importantes por la noche.

    Conclusión

    Incluso las tecnologías más perfectas experimentan incidencias. Los retrasos en el sonido, el audio deficiente o las constantes caídas de las llamadas pueden provocar problemas para cerrar acuerdos. Así como en la construcción de relaciones con los clientes. Si te encuentras en esta situación, hay muchas maneras de mejorar el rendimiento de la VoIP. Algunos de las mejores prácticas de VoIP para mejorar el sonido son auditar tu sistema regularmente, invertir en unos auriculares de calidad o comprar un router optimizado para VoIP, evitar hacer llamadas usando el WiFi y muchas más.

    Sin embargo, la mejor manera de obtener un rendimiento de VoIP de alta calidad es utilizar un sistema de VoIP excepcional para empezar. CloudTalk garantiza llamadas perfectamente claras. También ofrecemos más de 50 funciones adicionales, incluyendo una integración perfecta.

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